Unión de Usuarios y ConsumidoresInforme Mayo de 2009

CARTELERIA DE OFERTAS EN LOSSUPERMERCADOS.

PUBLICIDAD DE PINTURERÍA REX, SÓLO UNEJEMPLO.

Aprovechando el impulso que le dio la buena campaña de Huracán,y la pinturería que tiene publicidad en la camiseta del globo, lanzóuna publicidad callejera donde nos ofrece claramente desde el 4 demayo al 10 de mayo un 25 % de descuento en todos los productos.Pero sorpresa te vas a llevar si no lees la letra chiquita, pues estono incluye locales de una localidad del sur del país, no incluyeproductos para automotores y no incluye el pago con tarjetas dedébito y de crédito (excepto las del Banco Santander Rio)La primera impresión, el mensaje que captamos en la visualizaciónde la cartelería es una oferta más amplia a la real. La letra pequeñalimita esa oferta.Como verán en la redacción del aviso, hay ciertos locales de laPinturería en cuestión que no están incluidos, a saber lossiguientes:a) Los ubicados en Bariloche.b) Los locales de la división automotores.Luego menciona que sólo se paga con efectivo o con tarjetaautorizada. Del mismo texto surge con posterioridad que sólo laoferta es válida si uno paga con tarjeta Santander Río de débito ode crédito emitida por dicho banco o American Express emitida pordicho Banco.Esta es una de las modalidades de publicidad engañosa, la queestá claramente establecida en el art. 9º de la ley 22.802 (Ley deLealtad Comercial):

“ARTICULO 9º —

Queda prohibida la realización de cualquier clasede presentación, de publicidad o propaganda que mediante

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inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño oconfusión respecto de las características o propiedades, naturaleza,origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones decomercialización o técnicas de producción de bienes muebles,inmuebles o servicios.”

PODEMOS CONCLUIR QUEExiste una gran cantidad de personas que se sintieronincluidos al leer la oferta y no lo son losa) Habitantes de Barilocheb) Quienes pensaban en comprar productos de la líneaautomotor.c) Quienes pensaban pagar con tarjeta de débito o decrédito, no emitidas por el Banco Santander Río

Esta publicidad utiliza como técnica emitir un mensaje ampliopara cautivar a los consumidores, más allá de los realmentealcanzados por la misma y disminuir el alcance de la publicidadcon expresiones de menor tamaño y menor impacto visual.Esto cautiva a los usuarios y consumidores no alcanzados,produciendo el efecto mencionado en el artículo 9º de la ley delealtad comercial. Induce a error y engaño a un grupo deconsumidores fundamentalmente sobre precios y condicionesde comercialización.

EN LOS SUPERMERCADOS EHIPERMERCADOS.

Técnica Utilizada por Súper e Hipermercados

Pero la de Pinturería Rex no es la única publicidad que utiliza estatécnica, sino que los supermercados e hipermercados nos invadencon este tipo de publicidad tanto en la folletería que reparten en losmismos, en las publicidades en diarios y revistas y en cartelescolocados en los locales.Nuestra Asociación decidió realizar un relevamiento en lasprincipales cadenas de Super e Hipermercados analizando loscarteles ubicados en los mismos.

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Se analizó cada uno de los carteles ubicados en los locales y sedividió el mensaje en las siguientes partes:1. Primera Parte: Parte del mensaje se ve con el impacto visual(letras de mayor tamaño)2. Segunda Parte: Parte del mensaje se ve con una lectura conmayor detenimiento3. Tercera Parte: Parte del mensaje que sólo se ve con unalectura exhaustiva.Luego se analizó que parte de cada cartel se percibe o que mensajetransmite:1. Sólo la Primera parte.2. La Primera y Segunda parte.3. Todas sus partes

Comentarios Previos

Antes de detallar los resultados comentamos que:1. La cartelería utilizada por los Super e Hiper es coincidente entodas sus sucursales.2. En general están ubicados colgados en el techo (lo quedificulta la lectura de las letras más chicas aunque no loimpide totalmente)3. Son cartelerías muy llamativas, a todo color.4. Se relevaron algunos locales de Capital Federal y Gran Bs.Aires.5. Supermercados o Hiper analizados donde SI se encontraroncartelería de ofertasi. Carrefour (Sucursales San Miguel y Colegiales)ii. Jumbo Acoyteiii. Disco Belgrano y Colegialesiv. Coto Colegiales –El Cano y Zapiola- y Almagro(Castro Barros 24)6. Supermercados o Hiper analizados donde NO se encontraroncartelería de ofertasi. Dia (Belgrano)ii. Eki (San Miguel, Av. Belgrano 1562 y FedericoLacroze 3178)