PROGRAM TRAINING:
ZIUA 1(03.03.2012)ZIUA 2(04.03.2012)
1. INTRODUCERE
•
Prezentare trainer, program, obiective
•
Icebreaker 5. ELEMENTELE DE BAZA ALENEGOCIERII
•
Pasii negocierii
•
Obiectul negocierii
•
Stil de negociere
•
Actorii negocierii
•
Obiectivele si mizele
•
Decorul negocierii
•
Raportul de forte
•
Tipuri de clienti 2. EFICIENTA IN PROCESUL DECOMUNICARE
•
Caracteristici si principii incomunicare eficienta
•
Comunicarea in situatii dificile
•
Perceptia obiectiva/subiectiva
•
Cresterea eficientei in comunicare 6. PROCESUL DE NEGOCIERE
•
Importanta aptitudinilor de negociere
•
Perceptii, emotii, comunicare
•
Oameni, interese, optiuni, criterii
•
Rezolvarea diferentelor
•
Legi psihologice de negociere 3. STILUL PERSONAL IN COMUNICARE
•
Caracteristici individuale
•
Ascultarea activa
•
Comunicarea non-verbala
•
Acordare feedback
•
Performanţe în comunicare
7. MANAGEMENTUL EMOTIONAL
•
Pozitii si interese
•
Critica
–
constructiva sau nu?
•
Modalitati de adresare a observatiilorcritice
•
Raportarea la critica 4. BARIERE IN COMUNICARE
•
Ambiguitate
•
Tipuri de bariere
•
Modalitati de depasire a aceastora
•
Tips & Tricks 8. Feedback si inmanarea diplomelor
Leave a Comment