Exigir eficiencia y calidad
__________________________________________________________________ Eficiencia y calidad : dos palabras que quizás no forman parte de nuestrovocabulario común, pero con cuyo contenido nos topamos a diario, aún cuando espor lo general, justamente su ausencia que lamentamos. Pero aquí no se trata deseguir la ‘tradición’ de quejarse de la ineficiencia y falta de calidad de los otros,sea en el sector privado o en el público, sinó de darse cuenta qué siginifican estasdos cualidades en mi propio empeno y cuál es su impacto dentro de mí.Pero de qué se trata en breve ?Eficiencia se refiere al uso de los recursoso involucrados en la realización de unameta, o más específicamente a la relación entre los recursos aplicados y elresultado obtenido. Cuando decimos por ejemplo : ‘él es una persona muyeficiente’, queremos manifestar que hace su trabajo muy rápido, sin demoras, esdecir hace un buen uso del recurso tiempo con relación al resultado vendido. Esteconcepto de eficiencia se aplica a a cualquier otro recurso, siempre vinculado, por supuesto, a un resultado definido.La búsqueda de calidad es un criterio que se ve relacionado por lo general, a lasituación y el estado final de un resultado, por ejemplo, la terminación de unproducto o un servicio, como el lustrado de un mueble, la hechura de un pantalóno el aspecto estético de un corte de pelo. Pero esta es solo la visión que tenemoscomo consumidor, ya que nos interesa específicamente lo que nos entregan. Parael que realiza un trabajo, no importa de qué índole, el concepto de calidad debeestar presente a lo largo del proceso de elaboración porque es la suma de lospasos que determinarán la calidad final.Supongamos que quiero dar para la primavera una nueva ‘lavada de cara’ ami living. La calidad de mi trabajo de pintor de brocha gorda estará en juego desde los primeros pasos. Porque si no pongo papel de diario paraproteger la alfombra, no tengo bien limpio el rodillo, no revuelvo bien lapintura y al aplico como me da la gana, sin un sistema y sin usar un pincelmás fino para lugares que exigen más precisión, y si… entonces, mi trabajofinal tendrá otras características que cuando me dedico con la mismaseriedad a todas las etapas y detalles.Ya se dieron cuenta que los dos conceptos, tanto la eficiencia como la búsquedade calidad, que parecen a primera vista tan estrictamente relacionados aldesempeno empresarial, nos acompanan en realidad en todos los momentos denuestro día.Técnicamente hablando, el nivel de eficiencia y calidad puede ser aumentado alorganizar y planificar mejor mis actividades, aprovechando algunos instrumentos
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