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Nuevos enfoques de la gestión de RHH en las Administraciones Públicas
José Lito García Abad 
 
LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES
José Lito García Abad
Responsable del Servicio de Comunicación Interna de Caixa GaliciaHace tiempo, el catedrático de EconomíaAplicada de la Universidad de A CoruñaAntonio Erias escribía en un periódico gallegoun hermoso artículo titulado "Elogio de lacomunicación empresarial", relacionando estafunción con las teorías que habían llevado a laconcesión del Premio Nobel de Economía alos norteamericanos Akerloff, Spence y Stiglitz.Sin duda, era aquella una opinión autorizadaque, sin embargo, pasó bastantedesapercibida entre el sector de lacomunicación organizacional, aún a pesar deque es raro encontrarse con un acreditadoeconomista que haga tan ardiente defensa delas virtudes de una función que, siendosinceros, no goza aún del prestigio quedebiera y que, en la mayoría de los casos, nodeja de ser o bien una función
asesora 
convistas a vender la imagen de una organizacióny sus principales ejecutivos, o algo que sedebe hacer para transmitir informacióninternamente pero que es una tarea accesoriaencuadrada en otras funcionesorganizacionales, como pudiera ser la deRecursos Humanos, por ejemplo.El profesor Erias acariciaba uno de losgrandes retos de la Comunicación Empresarialpara estos próximos años: la necesidad deincardinar la profesión en un entorno científicoy doctrinal que se perdió, en gran medida, traslas aportaciones de la Escuela Norteaméricade Comunicación y los estudios de los efectosde la comunicación en las audiencias, y quesólo ha sobrevivido agazapado con lasaportaciones individuales de algunos teóricosque, sin embargo y en contraposición, sonprácticamente desconocidos entre losprofesionales que ejercen en las empresas.Esto mismo sucede con la literatura aportadapor quienes se han atrevido a teorizar sobreuna función de la que hay muy poco escrito (apesar de una aparente abundancia deliteratura que en la práctica aporta muy poco ala teoría de la comunicación), o con lasaportaciones de la psicología y sociologíamediante sus investigaciones en materia detransmisión de información y dinámica degrupos, reducidas a un mundo minoritario.Tal es así que, por ejemplo, hace pocos díasha visto la luz una publicación, “Culturasorganizacionales”
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, que recoge y sistematizalas aportaciones realizadas en materia deCultura Organizacional desde artículos yescritos que pueblan las tribunasespecializadas. Su autor, un especialista enComunicación: Abraham Nosnik, curiosamenteuno de los más brillantes teóricos de lacomunicación organizacional que ha trabajadoen temas como la correlación entreinformación y productividad, de la que leshablaré más adelante.Desde un punto de vista puramente práctico,por ejemplo, existen algunos trabajosrealizados, normalmente por investigadoresvinculados a las universidades, que aportaninteresantísimas conclusiones que, por elcontrario, son desconocidas en la práctica porlas organizaciones, bien porque las carenciasformativas de nuestras facultades sonevidentes, bien porque el área del queprovienen los profesionales que ejercen en los
 
Nuevos enfoques de la gestión de RHH en las Administraciones Públicas
José Lito García Abad 
 
departamentos no se ha caracterizadohistóricamente por preocuparse por las másmodernas teorías de la comunicación y elmanagement.En este contexto, la Comunicación empresarialha dar respuesta a algunas interrogantes yconsideraciones que condicio-narán su futuroprofesional como función ejecutiva dentro dela empresa, al mismo rango que cualquieraotra.
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Nosnik, A: “Culturas organizacionales: origen, consolidación ydesarrollo”. Ed. NetBiblo, 2005.
 
CONSIDERACIÓN DE BASE:
 
¿Existe la Comunicación Organizacional? 
Es llamativo que tengamos que hacernos estapregunta a estas alturas. Sin embargo, esinútil intentar desarrollar una estrategia decomunicación en una organización donde nose cree en la comunicación o donde éstaqueda reducida al chico de la prensa, alproductor de contenidos para un boletín o alque se encarga de redactar algunas notaspara la intranet de turno. Hablamos de esasorganizaciones donde, de pronto, sólo se dancuenta de que la Comunicación existe cuandoles ocurre un episodio de crisis.Sí, porque las crisis hay que gestionarlas, ypara ello hay que conocer su ciclo de vida, loshilos que mueven sus entrañas más ocultas, yactuar conforme a ello. La crisis resume en símisma los múltiples aspectos que se veninvolucrados en la comunicación empresarial yque la convierten en una disciplina específicacon rango ejecutivo en las organizaciones.Hace tiempo que estoy en contactopermanente con profesionales de laComunicación del sur de los Estados Unidos,México, Colombia y Argentina, comoMejorada, Varona o Nosnik (en general, todosellos educados en Norteamérica), con los quecomparto, además de un profundo amor por elmundo de la Comunicación, una pasión sinlímite por la Universidad aún trabajando en elmundo de la empresa.Este amor permite que pueda reducir ladistancia entre la empresa y la universidad,entre la “inteligencia" y la “experiencia”, por elbien de un área científica que en estosmomentos está en las condiciones paraafrontar planes de investigación y desarrollolo suficientemente ambiciosos como paraimpulsar de forma definitiva esa área deconocimiento que es la Comunicación en lasorganizaciones.Este es el mayor defecto de la ComunicaciónEmpresarial en Europa y, especialmente, enEspaña, para cuyas universidades siempre fueuna disciplina menor, miopes ante lo que nofuera prensa, radio y televisión. De ahí que enlos diagnósticos de la Comunicación en lasempresas españolas aparezca una y otra vezla demanda de profesionalización del sector.Se trata de una pregunta tan frecuente que seha convertido ya en lugar común de todos loscongresos desde la década de 1980.
N O R M A L I D A D
   A    C    E    L    E    R    A    C    I    Ó    N  :   C   O   N   F   U   S   I   Ó   N
D E S E N C A D E N A N T E
Sorpresa/Perplejidad
Mayor: Accidente; “explosión” mediática
Inicial: Primer incidente; primeras noticias en medios
 
D E S E N C A D E N A N T E
Sorpresa/Perplejidad
Mayor: Accidente; “explosión” mediática
Inicial: Primer incidente; primeras noticias en medios
Rápida apertura de diferentes “frentes”
Ausencia de información fiable
Tendencia a la negación o al silencio
PRESIÓN MÁXIMA:Pérdida de Control
Demanda permanente de información
Cobertura mediática intensa
Acusación: ¿Quién esculpable?
Cristalización de “alarma social”
Determinación de efecto
Concreción de búsqueda de responsabilidades;
Entrada en “fase política”; responsabilidades de terceros
Respuesta a demandas e inquietudes
E   S   T    A   B   I   L  I   Z    A   C   I   Ó   N   Y     D   E   C   L  I   V    E   :   
R   e  c  u    p  e  r   a  c  i   ó   n   d   e   l   a   i   n  i   c  i   a  t   i   v   a  
POST CRISIS:
Causas y Consecuencias
Análisis en profundidad; reporterismo de investigación
Ruedan cabezas
Proceso político “formal”
Proceso judicial y/o querellas de afectados
RECONSTRUCCIÓN:
Paciencia, Perseverancia e Inversión
Erosión de cuota de mercado
Daños de reputación
Ruedan más cabezas
Recuperación de confianza
Programa activo, continuado y real de regeneración
 
Nuevos enfoques de la gestión de RHH en las Administraciones Públicas
José Lito García Abad 
 
CONSIDERACION UNO
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Es necesario dar consistencia científica a nuestra profesión.
En paralelo con la consideración anterior, sialgo hay realmente descorazonador, escomprobar una y otra vez que esta profesiónsigue descansando tradicionalmente en lasaportaciones realizadas en el terreno, sobretodo del Periodismo, y después de laPublicidad, el Marketing y las RelacionesPúblicas, cuando no en el terreno indefinido delas relaciones personales. El camino recorridohasta la década de 1970 se vio en granmedida interrumpido por el escaso éxito de lainvestigación en Comunicación dentro de laUniversidad y por la falta de información entreel empresariado acerca de una función que esmucho más que "periodismo de empresa"como se la calificaba en las publicaciones dela década de 1980.Es cierto que se ha avanzado mucho en estamateria, que lo que ahora tenemos esradicalmente distinto a lo que teníamos haceveinte años, pero no se ha avanzado a lavelocidad que se podía haber hecho. Eso, eneconomía, tiene un coste, el de la oportunidadde haber realizado algo que no hemos hecho.Todavía tenemos facultades donde losestudiantes de Periodismo siguen pensandoen términos de medios de comunicacióntradicionales, y las asignaturas deComunicación organizacional son o bienmarginales en los planes de estudio, o bieninexistentes. Yo he hecho la prueba depreguntar a alumnos de postgrado encomunicación organizacional quiénes eranAbraham Nosnik, Federico Varona, KevinThomson, o que me dijeran qué entendían porComunicación Productiva, integración de lainformación en la empresa o si se sabían loque era un comunicograma. Las respuestaseran desesperanzadoras, pero en cambiomuchos de ellos tenían la certeza de que el jefe de prensa de una organización debía serun periodista.
CONSIDERACION DOS
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La Comunicación es un área interdisciplinaria 
.La literatura al respecto es abundante. Ejemplos escogidos al azar que me vienen ahora a la cabeza,sin ánimo alguno de ser exhaustivo:1. Los estudios realizados sobreinfluencia de las redes de comunicaciónen las estructuras. En la práctica, porejemplo, se traducen en la posibilidad deincrementar los ratios de productividadmediante prácticas de reestructuraciónambiental y funcional, como ha hechorecientemente el BSCH en Boadilla(Madrid).2. Los estudios sobre la transmisión delrumor: Los trabajos de Schachter yBurdick, que parte de los presupuestosbásicos de Allport, Postman, Festinger yCartwright en torno a las dos condicionesbásicas para la difusión de un rumor:3. Las aportaciones de la teoría generalde la información, con conceptosfundamentales hoy en Teoría de laComunicación, como el ruido, laretroalimentación e, incluso, la posibilidadde medir la información.4. Las consideraciones en materia deResponsabilidad Social Corporativa, queparte de un presupuesto imprescindible: lanecesidad de comunicar y difundirinformación a y desde los grupos de
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