que ces objectifs soient quantifiés. Leur mise en œuvre doit s’accompagner de moyens appropriés. L'objectif global de la communication interne consiste à récolter puis à diffuser, à communiquer, des informations pour permettre à l'entreprise et à ses acteurs internes d'exister.

La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employés, aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courrier), à la transmission d'instructions de travail, etc. Ce problème de définition se concrétise davantage lorsqu'on demande aux travailleurs et aux cadres d'une entreprise ce qu'ils entendent par manque de communication, par mauvaise communication ou par problème de communication. Ainsi en cas de problème de communication dans l'entreprise, les individus peuvent être amenés à faire de la rétention d'information et d’un manque de partage, ce qui nuira au bon fonctionnement interne de l’entreprise.

Rappelons d'abord ce qui devrait être une évidence, on ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Dans les entreprises qui réussissent, les gens communiquent entre eux. Et au-delà de la communication, ils n'agissent pas seulement en fonction de leurs missions mais aussi en fonction de leur contribution. Ils essaient d'évoluer ensemble car l'entreprise n'est pas un empilement mais un réseau de compétences. La communication interne a ce rôle : développer le sens du collectif. Si la communication n'a pas de finalité humaine, elle ne sert à rien.

Les salariés sont aujourd'hui des acteurs de l'entreprise. Il n'est plus possible de les mobiliser sans les tenir informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels. Les démarches projets qu'ont entamées beaucoup d'entreprises leur permettent de mobiliser tous les partenaires, y compris ceux qui ne travaillaient pas forcément ensemble. Or les salariés ne peuvent pas s’approprier ce qu’ils ne comprennent pas.

Un des éléments pouvant conduire à une décision de mauvaise qualité est la « pensée de groupe ». Elle est fonction de plusieurs facteurs, dont le plus important est le degré de cohésion et d’ouverture dudit groupe. L’absence de cohésion d’équipe peut alors être la cause de la défaillance d’un processus de prise de décision.

sa force de l'adhésion de ses collaborateurs, les supports de communication interne jouent alors un rôle central dans la diffusion d'une vision stratégique commune et réunificatrice.

Mené par un tiers, avec les outils des sciences humaines, cet audit permet la pose d’un regard « objectivé ». En effet l'extériorité du tiers par rapport aux situations implique la neutralité du consultant et autorise une authentique liberté de parole et de réflexion.

En cas de problème de cohésion, le dispositif de liaison permet de comprendre les modes de communication personnels des employés et leur incidence sur la relation avec l'autre, de personnaliser la réflexion et la mise en œuvre de démarches et de techniques adaptées aux spécificités de l’entreprise.