Universit\u00e9 IBN ZOHR
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion \u2013 AGADIR
Ann\u00e9e Universitaire 2008-2009

L\u2019\u00e9coute quotidienne est une pratique et attitude manag\u00e9riale qui permet au management de mesurer le climat social de l\u2019organisation sans passer par les \u00e9tudes, et sans la reformulation op\u00e9r\u00e9e par le Directeur des Ressources Humaines.

\ue000Aller vers l\u2019employ\u00e9 ;
\ue000Mener une communication qui atteint son but ;
\ue000Comprendre les diff\u00e9rences et les prendre en compte ;
\ue000Construire des messages clairs ;
\ue000Faciliter l'\u00e9change d'information ;

Suggestions ou
interrogations des
salari\u00e9s

Remonter, g\u00e9n\u00e9ralement,
d\u2019une mani\u00e8re anonyme
toute suggestion ou
proposition d\u2019am\u00e9lioration
de l\u2019activit\u00e9 ou du
fonctionnement interne de
l\u2019entreprise

Il ne doit pas qu\u2019il y ait une crainte individuelle de proposition.

doit \u00eatre plac\u00e9e dans un
lieu visible, et \u00e9noncer
clairement son objet.

de toute reformulation
de la hi\u00e9rarchie
interm\u00e9diaire.

Les Forums
d\u2019expression
directe

Rencontre des
salari\u00e9s avec
le directeur de
l\u2019entreprise au
si\u00e8ge de ce
dernier,
souvent sous
forme d\u2019un
d\u00e9jeuner ou
d\u00eener

Discussion ouverte
favorisant
l\u2019expression libre.
Elle change selon le
personnel invoqu\u00e9
(nouveaux recrus,
futurs retrait\u00e9s, \u2026)

Le directeur invoque, d\u2019une
mani\u00e8re al\u00e9atoire ou
s\u00e9lective, une vingtaine de
salari\u00e9s, et ce souvent
mensuellement

moyen touche le
maximum de salari\u00e9s,
mieux c\u2019est. les salari\u00e9s
invoqu\u00e9s doivent \u00eatre
renouvel\u00e9 durant chaque
forum d\u2019expression libre
afin d\u2019\u00e9viter tout biais.

Evaluation de
l\u2019efficacit\u00e9 de
l\u2019outil

Entretient
annuel entre
le salari\u00e9 et le
Management

Evaluation des
salari\u00e9s, chacun
selon son activit\u00e9 et
son positionnement.
C\u2019est un bilan qui
donne sur les
perspectives de la
carri\u00e8re du salari\u00e9

Face \u00e0 face et dialogue
direct avec l\u2019individu. Il n\u2019a
pas seulement une raison
manag\u00e9riale, mais aussi un
objectif de communication

doit pas durer moins de
deux heure pour \u00eatre
efficace ;

Il doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 par le
salari\u00e9 pour qu\u2019il passe
dans un climat de
confiance ;

l\u2019entretient doit se
mat\u00e9rialiser par un
compte rendu sign\u00e9 par
les deux parties.