Université IBN ZOHR
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – AGADIR
Année Universitaire 2008-2009

Matière : Communication d’Entreprise

Travail Réalisé par : Khalid EL MOULOUDI

Le Dispositif d’Ecoute Quotidienne

Définition :

L’écoute quotidienne est une pratique et attitude managériale qui permet au management de mesurer le climat social de l’organisation sans passer par les études, et sans la reformulation opérée par le Directeur des Ressources Humaines.

Objectifs :

Aller vers l’employé ;
Mener une communication qui atteint son but ;
Comprendre les différences et les prendre en compte ;
Construire des messages clairs ;
Faciliter l'échange d'information ;

Mobiliser les ressources en situations difficiles.

Tableau des référentiels :

1. Communication Ascendante :

Outils

Caractéristiques Techniques

Forme

Contenu

Mode d’emploi et

usages

Evaluation de

l’efficacité de l’outil

La Boite à

idées

Urne

Suggestions ou
interrogations des
salariés

Remonter, généralement,
d’une manière anonyme
toute suggestion ou
proposition d’amélioration
de l’activité ou du
fonctionnement interne de
l’entreprise

Fréquence des

suggestions:

Il ne doit pas qu’il y ait une crainte individuelle de proposition.

Positionnement : Elle

doit être placée dans un
lieu visible, et énoncer
clairement son objet.

Suivi régulier;

Transparence : absence

de toute reformulation
de la hiérarchie
intermédiaire.

Les Forums
d’expression
directe

Rencontre des
salariés avec
le directeur de
l’entreprise au
siège de ce
dernier,
souvent sous
forme d’un
déjeuner ou
dîner

Discussion ouverte
favorisant
l’expression libre.
Elle change selon le
personnel invoqué
(nouveaux recrus,
futurs retraités, …)

Le directeur invoque, d’une
manière aléatoire ou
sélective, une vingtaine de
salariés, et ce souvent
mensuellement

Nombre des salariés

impliqués : Plus le

moyen touche le
maximum de salariés,
mieux c’est. les salariés
invoqués doivent être
renouvelé durant chaque
forum d’expression libre
afin d’éviter tout biais.