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Die Organisation von Social Media Aktivitäten wird immerkomplexer und deren durchdachte Koordination damitimmerwichtiger. So sind Facebook Fanpages mit mehr als10 000 Fans auch in Deutschland keine Seltenheit mehr.Eine besondere Herausforderung ist hier die Organisationder Kommunikation: Wer sollte für die Pflege der Profileverantwortlich sein und wie koordiniert man diese genau?Oft sind hier mehrere Personen aus verschiedenenBereichen beteiligt: Marketing- und PR-Mitarbeiter,Produktmanager, Agenturmitarbeiter und natürlichPersonen wie Musiker, Sportler oder Politiker. Wichtig isteine Zieldefinition, eine Dramaturgie, Flexibilität und vorallem eine klare Rollenverteilung.
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Zieldefinition, Dramaturgie und Flexibilität
Am Beginn jeder Facebook-Kampagne sollte die Entwicklung eines inhaltlichenFahrplans stehen. So kann man es vermeiden ein Anfangsinteresse mit der Pagezu erzeugen, das man später enttäuschen muss, weil es keine konsistentenInhalte gibt. Es ist wie mit jeder Kommunikationskampagne: Eine Dramaturgie istnotwendig, die beschreibt was über welchen Zeitraum und zu welchem Zeitpunktpassieren soll. Gibt es Events, Höhepunkte, besondere Inhalte, die im Laufe derZeit veröffentlicht werden? Kann man das vor- und nachbereiten, denProduktionsprozess begleiten? Die Fans wollen unterhalten und eingebundenwerden. Und ein Dauerfeuer erträgt niemand. Besser ist es, sich auf Höhepunkteüber einen gewissen Zeitraum zu konzentrieren und auf sie hinzuarbeiten.Flexibilität sollte im Zentrum stehen. Trotz klarer Zielvorstellungen und einesinhaltlichen Fahrplans muss immer Raum für Anpassungen oder spontane Ideensein. Das Feedback kommt schließlich direkt, man sieht was gut funktioniert undwas nicht. Hier braucht es auch eine gewisse Gelassenheit. Es ist nicht schlimm,wenn die Fans nicht so reagieren wie man es erwartet hat. Beim nächsten Malkann es umgekehrt sein. Der Königsweg ist natürlich, die Fans tatsächlich Einflussnehmen zu lassen, dies kann z.B. geschehen indem man sie ProdukteFACEBOOKMARKETING.DE
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