Rapport
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2008
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[LE
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WEB
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ADMINISTRATIF EN
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FRANCE]
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Sommaire
Les enquêteurs
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4
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Direction :
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5
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Liste des étudiants
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5
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Organisations :
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6
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L’ISIC
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6
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Sciences Po Bordeaux
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6
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Le portail Forum CPP
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6
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En guise d’introduction : petite histoire de l’e-administration à l’heure d’Internet.
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Soutenir l’économie numérique par l’offre d’information publique.
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La réingénierie des processus administratifs au service d’une meilleure efficacité
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La mise en réseau de l’Administration au service de la simplification administrative.
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I – Les projets technologiques au cœur des processus communicationnels
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Section 1 – Rationalisation des processus dans le back office : dégager la valeur pour mieux gérer la complexité.
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§1 - la réingénierie des processus administratifs : pour une plus grandesimplification des relations avec l’administration ?
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§2 - La dématérialisation des procédures par les TIC : une industrialisation del’administration.
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§3 – L’administration électronique est-elle possible ?
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Section 2 – Du « guichet unique » au « Bureau Virtuel » : vers une administration 2.0.
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29
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§1 - la valorisation du front office : mettre l’usager au cœur du processus.
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29
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§2 - le développement du middleware comme intermédiation : renforcer l’écoute de l’usager.
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§3 - du « bureau virtuel » à la « maison des services publics » : le pilotage del’administration électronique.
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33
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Section 3 – Interconnexion des acteurs et des ressources : la mise en réseau desacteurs publics.
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§1 - l’interconnexion des systèmes d’information des administrations
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37
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§2 - l’interconnexion de l’information : données et processus
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39
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§3 - l’interconnexion des acteurs : les méta-annuaires d’agents publics
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II – Méthodologie de l’enquête.
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47
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Section 1 – Les objectifs de l’enquête : un soutien au projet d’administrationélectronique
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§1 – Evaluation des sites web public : une tradition dans le management public
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48
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§2 – Une rupture copernicienne : mettre l’expérience de l’usager au cœur del’évaluation
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49
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§3 – Le tableau de bord de l’administration électronique : une aide au pilotagedes projets
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Section 2 – Grille d’enquête : Traduire en indicateurs les objectifs politiques etorganisationnels
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55
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§1 – Hypothèses de recherche
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55
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§2 - Variables de l’enquête : les missions de la communication électroniquepublique
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§3 – Tableau de codes : des indicateurs au service d’un tableau de bord
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60
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Section 3 – Plan d’enquête et échantillon : une enquête d’envergure nationale
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62
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