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 1197 Konfigurationsmanagement-System konzipieren und implementieren31. Oktober 2009
197 Konfigurations-management-Systemkonzipieren und implementieren
Zusammenfassung
Was ist Konfigurationsmgmt.
Stellt sicher, dass die Informationen über dieKonfiguration von Hard & Software aktuell undkorrekt sind!
 
Direkte Kontrolle der eingesetzten Ver-mögenswerte
 
Grundlage für Informatikdienstleistungen
 
Speicherung der Daten in der Konfigurati-onsmgmt. Datenbank
(Configuration Ma-nagement Database
–
CMDB)
 
Ziel & Nutzen
 
Sicherstellen der Verfügbarkeit von ITSystemen
 
Änderungen werden geziehlt und nach-vollziebar durchgeführt
 
Alter Zustand kann wieder hergestelltwerden
Nutzen
 
Verhinderung von Ausfällen und Störun-gen
 
Änderungen sind nachvollziehbar
 
Änderungen können rückgängig gemachtwerden
Versionen und Varianten
Version unterschiedliche Funktio-nalitätVariante identische Funktionalitätunterschiedliches Umfeld
Wissen
 
welche Datei von welcher SW verwendetwird
 
ob die Datei gelöscht werden kann
 
ob die Datei von anderer SW benutzt wird
 Alle Informationen für Support eines Gerät viaInventarnummer 
Change Management
 
Vor Änderungen müssen Auswirkungen be-kannt sein
 
An Hand fundierter Informationen beurteilen
 
wie hoch der Aufwand
 
wie hoch das Risiko
 
wer ist zu informieren
 
wer muss hinzugezogen werden
Konfigurationsmgmt. im Rahmen des ITService-Mamagements
Ziel
Einsatz und Wirkung der eingesetzten IT-Infrastruktur zu optimie-ren
Grundgedanke
 
Kundenorientierung
 
Prozessorientierung
 
Qualitätsverbesserung
 
 2197 Konfigurationsmanagement-System konzipieren und implementieren31. Oktober 2009
Konfigurationsmanagement
Operationelle Ebenen des IT-Service-Mgmt. nach ITIL
Change Mgmt.
 
Änderungen werden durch einen sg. Än-derungsantrag (RfC) beantragt
 
Changes sind oft ein Resultat eines Prob-lems
 
Request for Change (RfC od. Changere-quest)
 
Verwaltet Änderungsanträge
Incident Mgmt.
 
Das Helpdesk muss feststellen, welcheKomponenten betroffen sind.
 
Das Konfigurationsmgmt.
o
 
Liefert Diagramme der HW-Komponenten
o
 
Liefert Diagramme über die Ver-netzung
o
 
Liefert Diagramme über die instal-lierte SW
Problem Mgmt.
Viele Störungen können zu einem Problem zu-sammengefasst werden. Kann eine Störung nichtbehoben werden, wird sie zum Problemfall. Inte-ressant sind dabei vor allem die Schnittstellen zuanderen Systemen
(Runder Tisch)
.
 
Probleme werden priorisiert und klassifi-ziert
 
Verbesserungsvorschläge werden insChange Mgmt. eingebracht
SW-Kontrolle & -verteilung
 
Lizenzverwaltung zur Kontrolle der instal-lierten SW
 
SW-Installationtools zur Verteilung undInstallierung der SW
(SW-Library)
 
 
Sicherstellen, das nur aktuell freigegebe-ne Versionen verwendet werden.
ITIL (IT Infrastructure Library)
Ist der De-facto-Standard für das IT-Service-Management
Kernprozesse
Prozessart Prozessinhalt
Strategisch
 
Beziehungsmgmt. zu Liefe-ranten
 
Qualitätsmgmt. (QM)
 
IT-Service-Organisation
 
IT-Infrastruktur-Architektur
 
Support für SW-Lifecycle
 
Planung & Kontrolle für IT-Services
 
Kundenbeziehungen
 
 3197 Konfigurationsmanagement-System konzipieren und implementieren31. Oktober 2009
Prozessart Prozessinhalt
Taktisch
 
Service Level Mgmt.
 
SLA
 
OLA
 
Cost-Mgmt.
 
Capacity-Mgmt.
 
Availability-Mgmt.
 
Katastrophenmgmt.
 
Security-Mgmt.
 
Unterhaltsverträge
Prozessart Prozessinhalt
Operationell
 
Konfigurationsmgmt.
 
Change-Mgmt.
 
Incident-Mgmt.
 
Problem-Mgmt.
 
Softwarekontrolle & -verteilung
 
Testen eines IT-Services fürdie optimale Nutzung
 
Computer-Installation & Ak-zeptanz
 
Umgebungsmgmt.
Konfigurationseinheiten
 
Sind die einzelnen Teile der Konfiguration
Eine Einheit, welcheselbständig installiert,ersetzt und modifiziertwerden kann, wird alsKonfigurationseinheit de- finiert.
Typen von KonfigurationseinheitenTypen
 
Hardware
 
Software
 
DokumentationJe nach Typ werden unterschiedliche Informati-onen gesammelt.
Relationen
Abhängigkeiten der Konfigurationseinheiten zu-einander müssen bekannt sein.
Abhängigkeiten
 
sind miteinder verbunden
 
wird von einer anderen benutzt
 
ist Teil einer anderen
 
ist eine Kopie einer anderen
 
ist eine Variante einer anderen
DetaillierungsgradHardwareSoftwareDokumentationen
of 00

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