Fundamentos del eCommerce
5/5
()
About this ebook
Tu guía sobre comercio electrónico y negocios online.
Un completísimo trabajo dedicado a los pilares fundamentales del comercio electrónico convertido en un libro esencial tanto de aprendizaje, como de consulta para que el lector pueda, de una vez por todas, saber todo lo necesario para adentrarse en el e-commerce.
El comercio electrónico se ha convertido en una rama esencial de los negocios tradicionales que posibilita abrir nuevos mercados y llegar a nuevos clientes por todo el mundo.
Alexandre Fonseca, Sr
Emprendedor por naturaleza y de carácter explorador. Mi carrera como consultor tecnológico y mentor de negocios empezó en 2008 cuando decidí compaginar mi trabajo habitual con inversiones en bolsa. Pronto, descubriría mi interés en colaborar con varios proyectos de eCommerce, tecnológicos, culturales, etc. Actualmente estoy inmerso en mis trabajos más personales, dedicados en transmitir el conocimiento y la experiencia a los demás, con otras actividades, tanto empresariales y lúdicas como otras más colaborativas. Asesor financiero, consultor tecnológico, inversor, mentor y coach son los campos en los que me desenvuelvo.
Related to Fundamentos del eCommerce
Related ebooks
La biblia del e-commerce: Los secretos de la venta online. Más de mil ideas para vender por internet Rating: 5 out of 5 stars5/5El gran libro del comercio electrónico Rating: 5 out of 5 stars5/5La Guía Rápida de Comercio Electrónico Rating: 4 out of 5 stars4/5E-COMMERCE Rating: 4 out of 5 stars4/5Ecommerce Desde Cero, Cómo Crear Una Tienda En Linea Rating: 5 out of 5 stars5/5Herramientas en internet: Comercio electrónico - Especialidad formativa ADGG035PO Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCurso de Marketing Online Rating: 5 out of 5 stars5/5Nuevos modelos de negocio en la era digital: Más allá de la gratuidad en Internet Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing Digital y SEO con Google Rating: 5 out of 5 stars5/5Las Nuevas Tecnologías y el Marketing Digital Rating: 3 out of 5 stars3/5Evolución de los nuevos modelos de negocio en la era digital Rating: 4 out of 5 stars4/5Drop Shipping. Guía práctica Rating: 4 out of 5 stars4/5Negocios Online y Comercio Electrónico Especialidad formativa COMT027PO Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing digital que funciona: Planifica tu estrategia e invierte con cabeza Rating: 4 out of 5 stars4/5Consolidación de los modelos de negocio en la era digital: Un estudio elaborado por dosdoce.com para CEDRO Rating: 5 out of 5 stars5/5Comercio en internet: Optimización de recursos Especialidad formativa COMT066PO Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRedes sociales y marketing 2. COMM092PO Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTu tienda online con Wordpress y Amazon Rating: 5 out of 5 stars5/5Marketing Móvil: Cómo implementar estrategias de mobile marketing en tu negocio Rating: 5 out of 5 stars5/5Gana más vendiendo a empresas: Una guía paso a paso de marketing B2B online y offline Rating: 5 out of 5 stars5/5Retail 4.0: 10 reglas para la era digital Rating: 5 out of 5 stars5/5Marketing digital y dirección de e-commerce: Integración de las estrategias digitales Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMARKETING ONLINE PARA COMERCIOS Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLa Guía Rápida del Comercio Electrónico Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBusiness Intelligence y las Tecnologías de la Información Rating: 5 out of 5 stars5/5Comercio Electrónico: La guía completa para vender en línea. Descubra los secretos del marketing web para vender en Internet. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTodo Es Marketing, Id**ta Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRetail 4.0: 10 reglas para la era digital Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsComunicación Rentable en Marketing: Seis pasos en la era de las redes sociales Rating: 5 out of 5 stars5/5Nuevo juego, nuevas reglas: Marketing de vanguardia Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
E-Commerce For You
Hackear al hacker: Aprende de los expertos que derrotan a los hackers Rating: 4 out of 5 stars4/5CÓMO MONETIZAR LAS REDES SOCIALES Rating: 4 out of 5 stars4/5Técnicas De Ventas, El Cierre De Ventas Es Una Fase Clave Del Ciclo De Compra Rating: 4 out of 5 stars4/5Cómo crear y vender cursos online Rating: 4 out of 5 stars4/5Day Trading Para Principiantes: Explicación Del Análisis Técnico Rating: 4 out of 5 stars4/5Marketing en redes sociales 2021 Rating: 5 out of 5 stars5/5El emprendedor digital Rating: 4 out of 5 stars4/5Los secretos para crecer en Instagram Rating: 5 out of 5 stars5/5Marketing de contenidos Rating: 4 out of 5 stars4/5Marketing digital: Navegando en aguas digitales, sumérgete conmigo Rating: 5 out of 5 stars5/5Marketing De Afiliados , Curso Completo Para Ganar $ 2000 Al Mes Rating: 4 out of 5 stars4/5EL PLAN DE MARKETING EN 4 PASOS. Estrategias y pasos clave para redactar un plan de marketing eficaz. Rating: 4 out of 5 stars4/5Marketing digital que funciona: Planifica tu estrategia e invierte con cabeza Rating: 4 out of 5 stars4/5Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad Rating: 4 out of 5 stars4/5La Red de Todo: Internet de las Cosas y el Futuro de la Economia Conectada Rating: 4 out of 5 stars4/5Cómo ganar dinero con Marketing de Afiliados en Hotmart y sin Inversión Rating: 5 out of 5 stars5/5Tu Primer Emprendimiento Rating: 4 out of 5 stars4/5Forex en Cuatro Días Rating: 4 out of 5 stars4/5
Reviews for Fundamentos del eCommerce
4 ratings1 review
- Rating: 4 out of 5 stars4/5Interesante guía para principiantes, toca todos los temas clave para conocer sobre el tema y tomar rumbos.
Book preview
Fundamentos del eCommerce - Alexandre Fonseca, Sr
FUNDAMENTOS DEL E-COMMERCE.
Tu guía de comercio electrónico y negocios online
Alexandre Fonseca
INDICE
Agradecimientos
A quién va dirigido este libro
Cómo leer este libro
1 Introducción al comercio electrónico
1.1 Definción
1.2 Situación actual
1.3 Comercio electrónico VS. comercio tradicional
1.4 Ventajas e inconvenientes
2 La cadena de valor del comercio electrónico
2.1 Definición
2.2 Impacto de internet en la cadena de valor
2.3 Herramientas para el intercambio de información
2.4 Cadena de valor electrónica
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
3.1 Ips - internet service providers
3.2 Estructuras
3.3 Contenidos
3.4 Distribución
3.5 Otros servicios para intercambiar información
3.6 Descarga de archivos ftp
4 El comercio electrónico entre empresas b2b
4.1 Introducción
4.2 Mercados b2b
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
4.4 Ejemplos de mercado b2b
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas b2b
5 El comercio electrónico empresas-cliente b2c
5.1 Introducción
5.2 Mercados b2c
5.3 Crear una tienda virtual
6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
6.1 Introducción
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
6.3 Gestión en los diferentes departamentos
7 Técnicas de marketing en internet
7.1 Introducción
7.2 Planificación del e-marketing
7.3 Técnicas para la personalización
7.4 Técnicas para la publicidad
7.5 Técnicas para la fidelización
7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
7.7 Las expectativas de tus clientes
7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
7.9 Usabilidad
7.10 Confianza y seguridad
7.11 Marketing y ventas
7.12 Servicio al cliente
8 Atención al cliente
8.1 Introducción
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
8.4 Atención al cliente - servicio posventa
8.5 Ejemplo de atención al cliente
9 Seguridad en las transacciones
9.1 Introducción
9.2 Protocolo tls
9.3 Funcionamiento del protocolo tls
9.4 Aplicaciones del protocolo tls
9.5 Implementación del protocolo tls
9.6 Protocolo set - secure electronic transaction
9.7 Pasos de una transacción set
9.8 Criptografía
9.9 Otros sistemas de protección
10 Medios de pago y procesos de cobro
10.1 Introducción
10.2 Pago con tarjeta - tpv virtual
10.3 Pago directo con tarjeta
10.4 Dinero electrónico o eCash
10.5 Cybercash
10.6 Millicent
10.7 Otras formas de pago
11 Logística y distribución
11.1 Introducción
11.2 Nuevos servicios
12 Consideraciones jurídicas y legales
12.1 Introducción
12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
12.4 Contratación electrónica - la lssice
12.5 Aspectos más relevantes de la lssice
12.6 La firma electrónica
13 Perspectivas del comercio electrónico
13.1 Situación actual
13.2 Perspectivas
13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
13.4 Sellos de confianza
13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
13.6 Un ejemplo de éxito
14 Consideraciones finales del autor
AGRADECIMIENTOS.
En momentos de duro trabajo, con tantos proyectos en marcha, lo principal es considerar a aquellas personas que me han acompañado en éste tránsito.
Lo primero de todo, agradecer a Susana, mi mujer, por el apoyo brindado.
A todo el equipo de coworking Mallorca por tantas energías invertidas en estos momentos: Andreu Carles López Seguí, Miquel Truyol y Ana Seijo.
Por último, agradecer a todos mis amigos, socios y clientes de e-commerce por confiar en mi labor y criterio.
A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE LIBRO
En ocasiones, alguien compra un libro en busca de encontrar con las claves que le lleven a su objetivo. Después de leerlo descubre que ha aprendido mucho, pero desconoce si le sirve en la práctica.
¿Por qué ocurre esto?
Adentrarse en un campo significa empaquetar mucho contenido en una sola píldora, pero averiguamos pronto que esa píldora se disuelve en muchas partes, cada una de ellas muy importantes. Mucha información diseminada y generalmente poco ordenada. En mi humilde opinión falta asentar unas bases: los fundamentos.
Los fundamentos son los pilares que sujetan el conocimiento para levantar un edificio de ideas, trabajos y proyectos.
Con esta idea, he deseado imprimir dichas bases o los pilares del e-commerce para todos aquellos que lo necesiten: asesores y consultores tecnológicos, emprendedores, empresarios, estudiantes de empresariales y otros, comunicadores, trabajadores del sector, etc.
Generalmente, este libro se escribió para aquellos empresarios del comercio tradicional que querían dar el salto al comercio electrónico pero desconocían el terreno y necesitaban detectar los recursos y conocimientos necesarios, luego se adecuó para todos los emprendedores de base electrónica o que su negocio se fundamenta en la red, para que les sirva de guía y poder desarrollar sus proyectos por puntos.
Las bases son iguales para todos y cada uno podrá, luego, dirigir su camino según sus necesidades.
COMO LEER ESTE LIBRO
El libro ha recogido todos los puntos clave del e-commerce tradicional y se ha desglosado en los trece puntos más importantes, desde la introducción hasta las consideraciones legales generales. Este desglose está enfocado para que cualquier modelo de proyecto de comercio electrónico pueda ser estudiado y ejecutado en un business plan o una memoria ejecutiva de cualquier proyecto. Además, ha sido considerado para aquellos lectores que requieran un libro de consulta que pueda ir saltando capítulos según sus necesidades.
Si es empresario o emprendedor, para una correcta lectura, se recomienda una lectura completa para generalizarse con la terminología y los apartados y luego profundizar por temas. Si está desarrollando un proyecto de comercio electrónico, o bien, está pensando en hacerlo, párese en cada capítulo y profundice en su contenido junto a su idea o modelo de negocio.
Para modelos de negocio de comercio electrónico, con productos digitales, tales como: música, información, info-cursos, plantillas web, e-books… puede obviarse los apartados de logística y distribución.
Si es usted, cualquier otro lector que no corresponde con el perfil anteriormente descrito, entonces su lectura puede variar, pudiendo saltándose los capítulos según sus necesidades.
1. Introducción al comercio electrónico
En este tema estudiaremos todo lo que abarca la definición de comercio electrónico, además de su situación actual, además enumeraremos las ventajas frente a un mercado tradicional.
INDICE
1.1 Definición
1.2 Situación actual
1.3 Comercio electrónico Vs. Comercio tradicional
1.4 Ventajas e inconvenientes.
1.1 DEFINICIÓN
El concepto de "comercio electrónico" (eCommerce, eBusiness, e-Comercio, etc.) es tan amplio como el número de definiciones y nombres que se le atribuyen. Según algunos expertos en eCommerce, el comercio electrónico se refiere a las ventas generadas por Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos online.
Estamos de acuerdo en que se trata de transacciones comerciales en las que no hay relación física entre las partes, sino que los pedidos, la información, los pagos, etc., se hacen a través de un canal de distribución electrónico. Nosotros nos centraremos en Internet, aunque existan otras formas de comercio electrónico como el mCommerce (Comercio electrónico por tecnología móvil) y la televisión digital interactiva que ofrecen ventajas similares.
Internet ofrece una infraestructura a nivel mundial de miles de redes interconectadas y servicios como páginas web, correo electrónico, posibilidad de hacer audio/videoconferencias, chat, transferencia de archivos (FTP), grupos de noticias, intercambio de información (EDI), comunicación por Redes Sociales, etc., que proporcionan al comercio electrónico las herramientas perfectas para la comunicación con los clientes (sean empresas o personas) y la formalización de pedidos.
Por otro lado, el concepto de comercio electrónico puede llegar a ser confuso, ya que en multitud de artículos, páginas web, e incluso en cursos sobre comercio electrónico en castellano, se refieren al comercio electrónico como eCommerce o eBusiness indistintamente, aunque exista una diferencia básica entre ellos:
- eBusiness: Se refiere al proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la venta, comprende la utilización de comunicaciones en línea para sostener la cadena de actividades que va de la comercialización a la atención al cliente.
- eCommerce: Se refiere a la parte del eBusiness relativa al tratamiento de pedidos.
Además, el comercio electrónico se puede tipificar de acuerdo a las posibilidades de interacción entre las diferentes partes:
- Business to Business (B2B): comercio electrónico entre empresas.
- Business to Costumer (B2C): al consumidor final.
- Business to Administration (B2A): de empresa a Administración.
- Costumer to Costumer (C2C) entre consumidores (por ejemplo: subastas en la web).
- Peer to Peer (P2P): entre amigos, por ejemplo, intercambio de música.
- Business to Employee (B2E): comunicación entre empresa y trabajador (por ejemplo: Empresas de teletrabajo).
1.2 SITUACIÓN ACTUAL
A continuación se exponen las principales conclusiones acerca del mercado de la compra por Internet.
La intención de compra y la predisposición de las empresas a invertir para vender no crecen a igual ritmo, aunque el número de usuarios esté creciendo a pasos agigantados. Algunos de los datos más relevantes son:
- La mayoría de las empresas ve Internet todavía como un canal de comunicación.
- Un porcentaje muy bajo de empresas lo consideran un canal de venta o un canal de distribución.
- Por el contrario, la mayoría de los grandes anunciantes españoles tienen presencia en Internet.
- Además, la mayoría de éstos, realizan acciones de marketing on line.
Dependiendo de su estrategia frente al comercio electrónico, se divide a los encuestados en cuatro grupos:
- Los que tienen en marcha proyectos importantes y prevén fuertes inversiones para el desarrollo de nuevas iniciativas. Son arriesgados y decididos.
- Los que analizan todos los riesgos antes tomar decisiones en este sentido. No hacen grandes inversiones, aunque son muy conscientes del impacto estratégico de este canal. Son más pragmáticos.
- Los que se muestran indecisos y no proponen una estrategia clara.
- Las empresas regidas por un modelo de negocio tradicional y que se muestran más reticentes a la forma de negocio del comercio electrónico.
Los decididos y los pragmáticos son los que capitalizan las inversiones que se efectúan para continuar desarrollando el comercio electrónico. Serán, probablemente, los grandes beneficiarios de los cambios que se continúen produciendo, sobre todo, de la fidelización de los nuevos clientes, en perjuicio de los que se decidan más tarde a entrar en