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Cryo
Technologies
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3019
‐
3532
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www.cryo.com.br
1
Base
de
conhecimento
>
Cryo
Technologies1
White Paper
Autores:
Rafael
Bortolini
(rafael@cryo.com.br)
e
Mauricio
Steinbruch
(mauricio.steinbruch@cryo.com.br)
Versão:
1.0
Data:
Segunda
‐
feira,
26
de
maio
de
2008
Indexação:
bpm,
bpmn,
xpdl,
bpel,
processos,
business
process,
controle,
tutorial,
guia,
bpms,
soa,
web
services
Tudo
sobre
BPM
Passo
a
passo
para
começar
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conhecimento
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Technologies2
Uma
tentativa
Esse
documento
consiste
em
uma
tentativa
inicial
de
agrupar,
de
maneira
resumida,
os
principais
aspectos
e
definições
relacionadas
ao
Business
Process
Management
–
BPM.
O
público
alvo
são
profissionais
que
estão
iniciando
no
estudo
dessa
matéria.
Estamos
abertos
a
sugestão
de
melhorias
e
possíveis
correções,
assim
como
links
para
mais
referências.
Contribua!
Mande
um
e
‐
mail
para
nós
com
sua
sugestão/complementação.
1.
Primeiro
Passo
:
entender
processos
1.1
O
que
é
um
processo?
Um
processo
é
um
grupo
de
atividades
realizadas
numa
seqüência
determinada
que
produz
um
bem
ou
um
serviço.
Pode
ser
encarado,
também,
como
qualquer
atividade
ou
conjunto
de
atividades
onde
há
uma
entrada,
uma
transformação,
e
uma
saída.
Não
necessariamente
a
entrada
de
que
estamos
nos
referindo
é
material,
podendo
ser
informação,
por
exemplo.
Saiba
Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006
‐
019.pdf
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008
‐
019.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/Processos
1.2
Porque
são
tão
importantes?
Os
processos
são
tão
importantes
pois
é
através
deles
que
as
empresas
exercem
suas
funções.
Todo
trabalho
importante
realizado
nas
empresas
faz
parte
de
algum
processo.
Saiba
Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006
‐
019.pdf
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008
‐
019.pdf
1.3
Como
enxergar
e
identificar
processos?
Para
enxergar
e
identificar
processos
das
empresas
é
preciso
uma
análise
que
verifique
quais
são
os
processos
essenciais
(relacionado
ao
foco
da
empresa),
e
quais
são
os
processos
auxiliares,
verificando
como
a
empresa
realiza
sua
função
desde
o
primeiro
contato
com
o
cliente
até
a
entrega
e
avaliação
do
produto/serviço.
Saiba
Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008
‐
019.pdf
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1.4
Como
gerenciar
processos?
No
gerenciamento
de
processos
é
importante
que
se
tenha
uma
visão
ampla
do
que
está
sendo
produzido
(seja
bens
ou
serviços),
evitando
restringir
‐
se
a
um
único
ponto
ou
atividade.
Deve
ser
avaliada
a
sinergia
entre
as
atividades
para
um
melhor
resultado
final.
Saiba
Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008
‐
019.pdf
http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf
1.5
Como
avaliar
processos?
Existem
um
série
de
indicadores
que
permitem
a
avaliação
de
processos.
Esta
avaliação
pode
ser
feita
através
de
uma
análise
de
gargalo,
análise
de
produtividade,
de
custos,
etc.,
variando
de
acordo
com
os
desejos
da
empresa.
A
empresa
pode
definir
seus
próprios
indicadores
relativos
a
propriedades
ou
funcionamentos
dos
processos.
Saiba
Mais
http://www.hammerandco.com/pemm.asp
http://blog.cryo.com.br/2008/04/18/melhorias
‐
e
‐
avaliacao
‐
de
‐
processos/
2.
Segundo
Passo
:
entender
conceitos
de
BPM
2.1
O
que
é
BPM?
Business
Process
Management
(BPM)
consiste
em
uma
metodologia
de
gestão
para
gerenciamento
de
processos,
que
pode
ser
auxiliada
por
ferramentas
tecnológicas.
Saiba
Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
http://www.intranetportal.com.br/e
‐
gov/eg_4
http://www.softwareag.com/ch/res/books/default.asp
https://www.bpminstitute.org/articles/article/article/what
‐
is
‐
bpm
‐
anyway.html
2.2
Para
quê
serve
o
BPM?
O
BPM
ajuda
as
empresas
a
identificarem
a
importância
estratégica
de
seus
processos
e
a
tirarem
vantagens
competitivas
disso.
Serve
também
para
proporcionar
ao
gestor
uma
maior
facilidade
de
encontrar
oportunidades
de
melhoria
para
o
serviço
prestado
ao
cliente,
através
de
indicadores
de
resultados.
Saiba
Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
http://blog.cryo.com.br/
2.3
Como
o
BPM
controla
processos?
O
BPM
controla
processos
através
de
uma
série
de
índices
de
avaliação
de
processos.
Por
exemplo,
pode
ser
avaliado
o
tempo
de
execução
do
processo,
melhorias
de
desempenho,
e
acompanhamento
do
processo
corrente.
Estes
índices
devem
ser
voltados
às
necessidades
da
empresa,
referentes
aos
seus
processos
especificamente.
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