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MODELO DE AUTORREGULACIÓN EN EDUCACION SUPERIORRESUMEN
 El presente trabajo asocia los procesos de autorregulación de una Institución de Educación Superior con el mejoramiento continuo de la calidad, que permite llenar las expectativas de sus stakeholders que justifican su existencia. Por otra parte aporta claridad conceptual respecto al uso de términos en elámbito de la calidad y los criterios de logro de ella.Con estos antecedentes formula un Modelo interpretativo el cual tiene el mérito de albergar esquemáticamente todos los elementos que habitualmente se observan como excluyentes oindependientes en el tratamiento de la Calidad de la Educación Superior, y los interrelacionamostrando como cada uno aporta al mejoramiento continuo. En efecto, asumiendo que la Misión de una Institución se sustenta en la medida que satisfacenecesidades de quienes apuestan por ella (stakeholders) y que, calidad es la valoración que hacen delservicio ofrecido, el modelo permite identificar a quienes se pretende satisfacer: comunidadescientíficas; mundo empresarial; alumnos: comunidad en general o sus agentes de certificación (clientesindirectos ), entidades acreditadoras, evaluadoras, certificadores, de auditoría académica etc.Una vez identificados a quienes se debe dirigir la estrategia de calidad, es posible identificar lasdimensiones de calidad pertinentes: Criterios de acreditación, criterios de modelos de excelencia,expectativas de los clientes directos, etc. La estrategia además de satisfacer las expectativas de este tipo externo de stakeholder, deberá tambiénapuntar a mejorar la satisfacción de quienes valoran el resultado de cada proceso interno ( clienteinterno). Todo ello mediante instrumentos que aporta la teoría de Gestión de calidad total como son elestablecimiento de comités de mejora ( círculos de calidad), el ejercicio de procesos cíclicos de mejora(Ciclo de Deming), mediante un liderazgo adecuado sobre la base de una Planificación Estratégicaconcordada.
ANTECEDENTES
Concebimos la autorregulación
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de una Universidad como el conjunto de accionesdestinadas a ajustar o enmendar el funcionamiento de la Institución en el cumplimiento de sumisión y sus fines, teniendo en perspectiva su visión. En términos simples, entendemos por“misión” la acotación del quehacer de la Institución no sólo en el ámbito genérico de susfunciones sino que especialmente en aquello que la distingue de las demás y, por “fines”, suscompromisos en los ámbitos intelectual, humanista, utilitario y sociopolítico.
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Los mecanismos de autorregulación permiten que mediante retroalimentación se ajusten las desviaciones que segeneren por situaciones internas o impactos externos, mejorando la efectividad del sistema Ver Zúñiga H.( 1999)Mejoramiento continuo de la Calidad. Universidad del Mar, Chile.(p185)
 
 2Tales rasgos propios de cada Institución, son los que posibilitan un espacio de desarrollo yuna vigencia en el tiempo si congregan un conjunto de beneficiarios que apuesten
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por ella y, portanto se constituyan en sus
Stakeholders
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.Si se tiene en cuenta que “
calidad
” según el Diccionario de la Real Academia de laLengua es la “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa , que permiten
apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”, la concurrencia deStakeholders
cobra importancia,
porque son estos beneficiarios los sujetos que aprecian talespropiedades y utilizan distintas dimensiones de valoración, por lo que la emisión de juiciosrespecto a la calidad referida a una Institución o sus outputs, es multidimensional y por tanto, suaplicación es
subjetiva y no absoluta
.Lo anterior nos induce, a desarrollar un
Modelo de Mejoramiento Continuo de lacalidad
que contemple tal multiplicidad dimensional y por otra parte, nos desafía a dar sentido alconcepto “Calidad” con rigor académico a partir de su raíz epistemológica desde la teoría deGestión, sin perjuicio de sus interrelaciones con constructos provenientes de la educación,antropología o sociología.Al analizar la definición de calidad desprendemos que el elemento
esencial
en ella, es“
la valoración como igual, mejor o peor”
es decir, lo que técnicamente desde el punto de vista dela
teoría de Gestión,
se relaciona con el
valor agregado
de un bien o servicio.
"Calidad es lasuma de los
valores
 
 agregados
que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso, y que los
 clientes
extraen de ellos, es decir, es el valor final a través del cual los clientes
 satisfacen sus necesidades
y/o expectativas
" (RICO R., 1995, págs. 4-5)
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Stakeholders literalmente puede traducirse por apostadores
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Según el Glosario de términos del Manual de Criterios para una Educación de excelencia del Baldrige NationalQuality program de USA , el término “Stakeholder” se refiere a todos los grupos que son o pueden ser sfectados porlas acciones y éxitos de una organización. Ejemplos de Stakeholders claves son los padres, asociaciones de
 
 3Dado que vulgarmente se asume como valor agregado el valor de los insumos agregados,debemos precisar que tal valor no se mide por el costo de lo que se agrega sino en función delvalor
percibido
por los beneficiarios de los outputs, bienes o servicios, destinados a cubrir susexpectativas, los cuales
"deben ser especificados, proyectados y producidos de tal forma quetengan
valor,
es decir, deben
 ser necesarios, deseados y ambicionados por los clientes"
 (FALCONI V., 1995, pág .3)Nos parece aportante también para nuestra construcción, precisar que el término
 cliente
debeinterpretarse con criterio amplio, incluyendo como tal a
todas aquellas personas o entidades
cuyas decisiones,
sustentadas en el valor que den
a nuestros
resultado
s o
salidas
,
influyen
en elbuen resultado de nuestra gestión” (CLUB GESTIÓN DE CALIDAD; 1995, pág. 7)Tal definición coincide con el concepto te Stakeholkders al que nos hemos referido, el queincluye a los estudiantes, a sus padres, al sector empresarial, la sociedad y a todo aquel interesadoen los servicios o actividades de la entidad educadora.
 
Se explica también en este contexto la definición de calidad para la educación superior delProyecto de mejoramiento de la calidad de USA
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“El grado en que un producto o serviciosatisface las reales necesidades de largo plazo de aquellos para quienes se diseña y destina,determina su calidad” (AQIP,2002, pag. 14) (suponiendo que los destinatarios son losStakeholders)Según nuestro razonamiento, la macro dimensión de calidad postulada como
lasatisfacción de las necesidades y/o expectativas de los clientes
(concebidos como
 
apoderados, docentes, personal no académico, ex alumnos, empleadores, entidades de financiamiento, comunidadeslocales, comunidades de profesionales y alumnos
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Academic Quality Improvement Proyect, de la Agencia de acreditación institucional The Higher LearningCommission de la North Central Comisión Asociation ( NCCA) USA
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