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UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE CIENCIAS ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

CURSO: TEMA:

Metodologa de la Investigacin Comercio Electrnico

DOCENTE: Ing. Cadillo Len Juan ALUMNO: Capillo Jaramillo Fredy Guerrero Pineda Eyner Loayza Rivera Juan Carlos Romero Maguia Cristian Mejia Pajuelo Bryan

HUARAZ-ANCASH-PER

SUMARIO

INTRODUCCION 3 HISTORIA. . 4 DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO. .5 CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO. 6 La categora empresa empresa....6 La categora empresa cliente....6 La categora empresa administracin.7 La categora cliente administracin.7

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO..8 TECNOLOGIA QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRONICO..9 VENTAJAS Y DESVENTAJAS10 PAGO POR EL SERVICIO DEL COMERCIO ELECTRONICO.11 MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES..12 Tarjeta de crdito y Tarjeta de dbito12 Cargos a cuenta......12 Contra reembolso.......12 MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES..13 CONCLUSIONES15 ANEXOS..16 BIBLIOGRAFIA....... 18

INTRODUCCIN

Cada da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mar del conocimiento, alimentado por los grandes ros del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologas que se estn desarrollando en los ltimos tiempos. Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero.... qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo

econmico, y sabemos perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes. Es labor del estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse bsicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinmica del mercado. Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso Econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial. En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro medio.

MARCO TERICO

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.

DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. En definitiva, el Comercio Electrnico supone hacer negocios en lnea o vender y comprar productos y servicios a travs de escaparates ubicados en la Web. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:

La categora empresa empresa (B2B - Business to Business), se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). La empresa Nestle Peru se incluye en esta categora, puesto que cuenta con una cantidad de empresas proveedores que lo abastecen con sus productos. La categora empresa cliente (B2C - Business to Consumer), se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. La empresa Wong tiene dentro de sus servicios una tienda virtual con la que se relaciona con sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.

La categora empresa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Se puede decir que por el momento esta categora esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica.

La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

ADMINISTRACIN

EMPRESA

CONSUMIDO R

EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRONICO?

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

TECNOLOGIA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Aplicaciones Internet. Aplicaciones de Voz. Correo Electrnico Transferencia de Archivos. Multimedia. Tableros Electrnicos de Publicidad.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

1. Ventajas y desventajas del comercio electrnico para el usuario Ventajas: Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociacin con el vendedor. Comodidad en la adquisicin del bien o producto. Desventajas: Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto

comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto.

2. Ventajas y desventajas del comercio electrnico para las empresas Ventajas: Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. Costos de los distribuidores. Elimina las perdidas por mercanca robada. Elimina das muertos por causas de huelga. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Desventajas: Menor comunicacin entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers

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MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET) En este mbito el comercio electrnico presenta una problemtica semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no se renen fsicamente para realizar la transaccin, como por ejemplo en la compra por catlogo o telefnica:

La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad. El vendedor debe tener garanta del pago. El comprador debe tener garanta sobre calidad, cantidad y caractersticas de los bienes que adquiere.

En el comercio electrnico se aade un requerimiento que generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial, an cuando existe: El comprador debe tener garanta de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo. Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrnico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garanta y acreditacin. An queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio: El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor. Se pueden distinguir dos formas de pago:

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MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES.- utilizados en cualquier tipo de transaccin comercial, electrnica o no.

Tarjeta de crdito y dbito .Son el medio ms popular y tradicionalmente usado en el comercio electrnico. Para el comprador supone el pago al momento de realizar la transaccin o a posteriori, con o sin devengo de intereses .Para el vendedor, suponen un cobro rpido, a cambio de una comisin que le descuenta el banco.

Cargos en cuenta. Suele emplearse para cargos peridicos o suscripciones, por ejemplo, el Boletn Oficial del Estado.

Contra-reembolso. Es el nico medio de pago utilizado en el comercio electrnico que implica la utilizacin de dinero en efectivo. Hoy da es uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en general, pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago.

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MEDIOS DE PAGO ESPECFICOS.- para el nuevo entorno del comercio electrnico, especialmente Internet. Por ejemplo:

Intermediarios electrnicos para sistemas basados en tarjetas de crdito tradicionales: Tarjeta de crdito o dbito, slo utilizable para el comercio electrnico. Su uso es escaso.

First Virtual. Moneda electrnica CyberCash.

Tarjetas de crdito y dbito Permite la realizacin de transacciones comerciales en el nuevo medio a travs de la utilizacin de los procedimientos de pago preestablecidos y liquidacin. Si se realiza una compra en Internet utilizando una tarjeta de crdito como medio de pago, la transaccin comercial se ordena en la red, pero la validacin y la realizacin efectiva del pago se efecta a travs de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de crdito. En el esquema ms general, intervienen en este proceso los siguientes actores: El vendedor. El comprador. La red de medios de pago como MasterCard o VISA. El banco emisor de la tarjeta de crdito o dbito que presenta el cliente. El banco que en nombre del vendedor recibe la transaccin y en el cual reside la cuenta en la que a ste se le va a liquidar el pago.

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El proceso que sigue: a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su nmero de tarjeta al vendedor a travs de la red. b) El centro servidor donde reside el vendedor enva la transaccin al banco o directamente a la red de medios de pago. Este envo suele producirse fuera de la red pblica y se realiza de forma anloga a como se efectuar desde una terminal punto de venta (TPV) fsico que existiese en una tienda real. c) El banco receptor pide autorizacin al banco emisor a travs de la red de medios de pago. d) Si la transaccin se autoriza, la liquidacin del pago (transferencia de dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a travs de la red tradicional de medios de pago.

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CONCLUSIONES Despus de lo dicho sobre el comercio electrnico se pueden deducir diversas conclusiones: 1.- El comercio electrnico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeas como compras caseras en la web clsico ejemplo en los supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.

2.- Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en las empresas.

3.- Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instancia se pueda escoger con calma las cosas que el cliente pueda comprar.

4.- Tambin promueve el pensamiento ciberntico de las personas y orienta a la forma de vida en un futuro cercano.

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ANEXOS
Imgenes que muestran a las empresas participes del comercio electrnico:

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BIBLIOGRAFIA: Ana Beln Alonso Conde, Comercio electrnico: antecedentes, fundamentos y estado actual. Larry Chase, Nancy C. Hanger, Comercio electrnico: tcticas probadas para hacer negocios en Internet Rica, Enrique, Marketing en Internet y e-business: gua prctica. Madrid: Anaya Multimedia, cop. 2000. 400 p. Mougayar, Walid. Nuevos mercados digitales. Comercio en Internet. Madrid: BT Telecomunicaciones: Fundacin Universidad Empresa, DL 1997. 211 p.