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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVASESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASTRABAJO:
“Calidad Total” 
ALUMNO:
Ari Merma, Carlos Alfredo
SECCION:
“4 año D” 
CUI: 20000217CALIDAD TOTALEVOLUCION DE LA CALIDAD
La calidad total es una sistematica de gestion a travez de la cual la empresasatisface las nesecidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de losaccionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de quedispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming yJuran, discipulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE(Union Japonesa de Cientificos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de lasprincipales teorias sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno,etc.Japon habia salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debia recuperarse.No disponia de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue elfoco de cultivo.Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (nopodia despedir a nadie), carencia de dinero(ausencia de capital que ademas eracaro, no podia comprar maquinas modernas), limitacion de mercado (no podiaexportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar solucionescentrando su actividad en:
•
Buscar la colaboración de las personas, ya que no podia prescindir de ellas,formandolos aprabquee trabajaran mejor en la consecución de los objetivosde la empresa. Les hace responsables de ello.
 
•
Enfocar la empresa al cliente. Busqueda sistematica y exhaustiva de todo loque no se añade valor al cliente(edspilfarro). Pone a trabajar a todas laspersonas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sidoespectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas.Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de laproducción han transcendido a todos los ambitos de la empresa, dando lugar almodelo de gestion que se conoce como Calidad Total.Cada uno de estos autores, con su vision particular, enfatiza un aspecto diferentede la calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en unapaulatina redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas quetienen lugar en cada etapa y en cada region.
AUTORAPORTACIONWALTER SHEWHARTCiclo de Shewhart(PDCA).-
 “el procesometodologico basico para segurar lasactividades fundamentales de mejora ymantenimiento:Plan-Do-Check-Act”.
EDWARD DEMINGCatorce puntos para la direccion.-
Que sedebe contemplar para la dirección de laempresa
JOSEPH JURANTrilogía de Juran.-
“La planificación de lacalidad, control de la calidad y mejora de lacalidad son los instrumentos del directivo enla gestion de la calidad”.
KAORU ISHIKAWACirculos de Calidad:
“Grupos devoluntarios, estables en el tiempo, quetienen como objetivo principal mejorar lacalidad de los procesos y el entorno detrabajo” 
TAIICHI OHNOJust in time: “
Sistema de gestion deproducción que permite entregar al cliente elproducto con la calidad exigida, en lacantidad precisa y en el momento exacto
”MASAAKI IMAIKaizen:
 “Significa mejora continua en japones. Es el espiritu y practica de losprincipios de mejora continua en laempresa”.
GENICHI TAGUCHIIngenieria de la calidad: “M
etodos para eldiseño y desarrollo de los procesos deindustrialización con el maximo deeficiencia
”.KIYOSHI SUZAKIGestion Visual:
 “Es un sistema donde lainformación necesaria para la gestionoperativa esta presente alli donde trabajan lapersonas” 
WALTER SHEWHART
Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodologicobasico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorardo.
 
EDWARD DEMING
Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe escartar dos: loscatorce puntos de Deming y la divulgación del ciclo PDCA de Shewart.Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial dela direccion en la competitividad de las empresas.Los 14 puntos deming:
1.Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y el servicio.2.Adaptar la empresa a la nueva economia en que vivimos.3.Evitar la inspeccion masiva de productos.4.comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.5.Mejorar continuamente en todos los ambitos de la empresa.6.Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.7.Adoptar e implantar el liderazgo.8.Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de simismas.9.Rompen las barreras entre departamento.10.Eliminar eslogans y consignas para los operarios, sustituyendolos por acciones demejora.11.Eliminar estandares de trabajo, incetivos y trabajo a destajo, pues son incompatiblescon la mejora continua.12.Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.13.Estimular a la gene para su mejora personal.14.Poner a trajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el metodo PDCA.
JOSEPH JURAN
La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se basa en tres aspectos quese muestran en el siguiente grafico: planificación de la calidad, control de lacalidad y mejora de la calidad.En primer lugar, la empresa en la planificaron se fija unos objetivos “coste de lamala calidad” y define las acciones necesarias para alcanzarlos. Posteriormente,aplica el control de calidad durante el proceso de fabricación, tomando accionescorrectoras cuando se aleja de los objetivos. En paralelo con el, va aplicando lamejora de la calidad sistemáticamente para reducir el nivel de coste de amalcalidad.
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