• Embed Doc
  • Copy Link
  • Readcast
  • Collections
  • CommentGo Back
 
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ
Μάθημα: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (E-Business)Διδασκαλία: κ. Πατσιούρα Φωτεινή
Ζ’ εξάμηνο,Ακαδημαϊκό Έτος: 2008 – 2009
Ανάλυση Περίπτωσης Τράπεζας Κύπρουστο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν
 ___________________________________________________________ Εκπονήθηκε από: Ζλάτης Χρήστος
ΑΜ: 45/06,
 
Email:tm 0645@ uom .gr 
1.Παρουσίαση «επιχείρησης»
Το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου Ελλάδας
[1] είναι μέρος τουΣυγκροτήματος της Τράπεζας Κύπρου που ιδρύθηκε στην Κύπρο το 1899,όπου και κατέχει το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.Το Συγκρότημα παρέχει ολοκληρωμένες τραπεζικές υπηρεσίες
στην Κύπρο,στην Ελλάδα, στη Μεγάλη Βρετανία, στην Αυστραλία και στηΡουμανία.
 
•
 Από τον Αύγουστο του 2007 η Τράπεζα επεκτάθηκε στηΡωσία, αποτελώντας τον πρώτο Ελληνικό Τραπεζικό Όμιλο πουδιείσδυσε στη Ρωσική αγορά, ενώ
1
 
•
τον Ιούνιο του 2008, προχώρησε σε συμφωνία εξαγοράς του 80% τουμετοχικού κεφαλαίου της Ρωσικής τράπεζας Uniastrum Bank.
•
Το Μάιο του 2008, εξαγόρασε το 97,2% του μετοχικού κεφαλαίουτης Ουκρανικής Τράπεζας AvtoZAZBank και πλέον προσφέρειτραπεζικές υπηρεσίες και στην Ουκρανική αγορά.
•
Παράλληλα, η Τράπεζα λειτουργεί καταστήματα αντιπροσωπείαςσε Καναδά και Νότια Αφρική.Στα πλαίσια της διεθνούς παρουσίας του Συγκροτήματος, η
Ελλάδα αποτελεί τον κυριότερο άξονα επέκτασής
του, καθώς έχει ολοκληρωθεί ηδημιουργία ενός Ομίλου παράλληλου με της Κύπρου. Στα
17 χρόνια παρουσίας της στην Ελλάδα,
η Τράπεζα Κύπρου σημειώνει σταθεράανοδική πορεία και γρήγορη ανάπτυξη. Ταχύτατη είναι η ανάπτυξη τουδικτύου καταστημάτων, από 17 καταστήματα το 1999, σε
153 σήμερα.
 Ανάλογη είναι και η αύξηση του προσωπικού του Συγκροτήματος ΤράπεζαςΚύπρου Ελλάδας: από 796 άτομα το 1999,
3.000 άτομα σήμερα.
Το 2000το Συγκρότημα της Τράπεζας Κύπρου
εισήχθη στο Χρηματιστήριο Αθηνών,
δημιουργώντας νέες προοπτικές ανέλιξης για την επιχείρηση.
2.
Παρουσίαση προϊόντων και υπηρεσιών τηςεπιχείρησης
Το Συγκρότημα της Τράπεζας Κύπρου Ελλάδας προσφέρει το
πλήρεςφάσμα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
[1]:
•
τραπεζικές υπηρεσίες,
•
leasing,
•
διαχείριση αμοιβαίων κεφαλαίων,
•
asset management,
•
 χρηματιστηριακές υπηρεσίες,
•
factoring και ασφαλιστικές υπηρεσίεςΗ Τράπεζα Κύπρου Ελλάδας προσφέρει μια
σειρά υπηρεσιών
που έχουνστόχο την αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση τωναναγκών του πελάτη. Οι πιο χαρακτηριστικές υπηρεσίες που ενσωματώνει ηΤράπεζα Κύπρου είναι:
•
 Υπηρεσία εξέτασης παραπόνων
σχετικά με προβλήματα τωνπελατών στις συναλλαγές τους με τη τράπεζα, πληροφορίες σχετικά μετην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των πελατών από τη τράπεζακαι την άσκηση δικαιωμάτων των πελατών.
2
 
Η υπηρεσία εξέτασης παραπόνων λειτουργεί με
τρείς εναλλακτικούςτρόπους:
 
1.
Συμπληρώνοντας και στέλνοντας με το ταχυδρομείο το ΈντυποΠαραπόνων που μπορούν να βρουν σε όλα τα καταστήματα τηςΤράπεζας Κύπρου στην Ελλάδα,
2.
Με τηλεφωνική επικοινωνία από σταθερό τηλέφωνο ή απόκινητό τηλέφωνο3.Απευθείας μέσω email
•
Εναλλακτικά δίκτυα διανομής
(
 ATMS, Phone Banking,Internet Banking, Mobile Banking
), συμπληρώνουν το δίκτυοκαταστημάτων και παρέχουν εξυπηρέτηση πέραν του τραπεζικούωραρίου, επιτυγχάνοντας έτσι την άμεση ικανοποίηση των αιτημάτωντων πελατών και την
απλοποίηση των διαδικασιών.
 
3. Παρουσίαση των χαρακτηριστικών τωνηλεκτρονικών προϊόντων της επιχείρησης
3.1. ATMs
•
Tο
Δίκτυο ΑΤΜs
της Τράπεζας Κύπρου στην Ελλάδα διαθέτει ATMsεγκατεστημένα σε καθένα από τα 150 και πλέον Καταστήματα τηςΤράπεζας καθώς και περίπου 50 ΑΤΜs (
Off - Site
) εγκατεστημένα σεκεντρικά σημεία, όπως εμπορικά καταστήματα, μεγάλες επιχειρήσεις,τουριστικές ζώνες, super markets, κεντρικές πλατείες κτλ.
•
Τα ΑΤΜs λειτουργούν 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365ημέρες το χρόνο και παρέχουν τη δυνατότητα
εκτέλεσηςσυναλλαγών μέσω καρτών
(ανάληψης μετρητών ή πιστωτικών)εκδόσεως Τράπεζας Κύπρου ή άλλων ελληνικών και ξένων Τραπεζών,με ευκολία και ασφάλεια
•
 Ακόμη, προσφέρουν τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ δύο γλωσσών:Ελληνικά-ΑγγλικάΟι
προσφερόμενες υπηρεσίες των ATMs
είναι
•
 Ανάληψη, κατάθεση μετρητών,
•
Μεταφορές ποσών μεταξύ συνδεδεμένων λογαριασμών
•
Ενημέρωση για το υπόλοιπο των λογαριασμών
•
Εκτύπωση mini statement με τις τελευταίες δέκα κινήσεις κάθεσυνδεδεμένου λογαριασμού
•
Πληρωμή δόσεων δανείων – λογαριασμών ΔΕΚΟ και
•
 Αλλαγή προσωπικού κωδικού ασφαλείας (ΡΙΝ)
3
of 00

Leave a Comment

You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...
You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...