Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
1Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

Ratings: (0)|Views: 200|Likes:
Published by Danny Megantara

More info:

Published by: Danny Megantara on Jul 17, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOCX, TXT or read online from Scribd
See More
See less

10/15/2013

pdf

text

original

 
Nama : Budi SarwantoAbsen : 04Kelas : 3Y AkuntansiPelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dankebutuhan pelanggan, atau suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitasKualitas pelayanan prima meliputi:1.
 
Ketepan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses2.
 
Kualitas pelayanan berkaiatan dengan akurasi pelayanan3.
 
Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahtamaan pelaku bisnis4.
 
Kualitas pelayanan berkaitan dengan tanggung jawab dalam penanganan keluhanpelanggan5.
 
Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, tempat pelayanan, tempat parker,ketersediaan informasi dan petunjuk lain6.
 
Kualitas pelayanan berkaitan dengan kondisi lingkungan, kebersihan, ruang tunggu, AC,dan lain-lain7.
 
Kuailtas pelayan berbuhungan dengan sedikit banyak petugas yang melayani sertafasititas pendukung lainnyaPrinsip pelayanan prima:1.
 
Attitude (sikap)
 
Pelayanan pelanggan berfikir positif 
 
Pelayanan pelanggan dengan sifat menghargai2.
 
Attention (perhatian)
 
Listening ( mendengar dan memahami)
 
Observing (mengamati)
 
Thinking (berfikir dan menduga)3.
 
Action (tindakan)
 
Memahami apa yang diperlukan
 
Menentukan sikap, apa yang perlu dilakukan
 
Ambil tindakan sesuai rencana
 
Pertahankan agar pelanggan tetap diberi informasi

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->