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12 Coisas Para Agradar Clientes

12 Coisas Para Agradar Clientes

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11/16/2012

 
12 coisas que você pode fazer para agradar aos seus
Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes,prospects e funcionários. Vejamos algumas delas:1. Transmita confiança na sua empresa: Toda empresa, independentemente do ramo de atuação,deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabamganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca datranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seusclientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar prospects e clientes é amelhor maneira de afundar sua empresa.2. Depressão pós
 
-parto: Existe um conhecido fenômeno psicológico que poderíamos chamar dearrependimento pós
 
-compra. É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a dec
 
isão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomar algumasações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo umbuquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Aproveite asituação e prepare o terreno para vendas futuras.3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço: Ao realizar pesquisas entre seus clientes,milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ouserviços para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente.Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricam mais...), ficadifícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações,posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos eserviços.4. Torne-se um consultor (porque você é mesmo): De duas uma: ou você é um expert na sua área oudeveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção,seria uma pena (para não dizer vergonha
 
) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiamse beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além do prejuízo óbvio, é umpecado contra a sociedade.Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre umprojeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre quevisitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmoque isso envolva indicar outras soluções que não a sua).5. Mostre entusiasmo: “Oh, céus... Oh, vida...”. Sempre que vejo alguém reclamando da situação melembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claroque sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam
 
caindo na sua cabeça, criando um círculovicioso difícil de sair.É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos. Umdeles voltou deprimido
 
- ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado
 
- ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida searrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razões para selamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.6. Faça as coisas acontecerem: O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dadosdesnecessários e facilite a sua vida. Se possível, preencha os documentos para o client
 
e. Consiga aslinhas de financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, evão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida mais fácil.7. Diga sempre a verdade (é mais fácil de lembrar!) : A
 
mentira tem pernas curtas e todo mentirosoacaba sempre descoberto. Seja sempre sincero com clientes e prospects, principalmente quanto acondições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você podefazer é encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente
 
- e não ficar com a gordura extra. É claro que você deveria fazer um carnaval sobre o assunto, para que oassunto não passe desapercebido, principalmente quando se fala de business to busines
 
s.

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