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UNIDAD I. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN

1.2.2 Barreras de la comunicacin

Las barreras de la comunicacin son fenmenos, elementos o situaciones, que interfieren de alguna manera para impedir, limitar o distorsionar un mensaje. Es fundamental que un buen orador sepa identificarlas y de ser posible erradicarlas antes de comenzar su discurso, de lo contrario el contenido de su mensaje no llegar a la audiencia con la efectividad que l espera. Las barreras suelen existir en cualquier acto de comunicacin sin importar que sea entre dos o ms personas. No es necesario que exista un gran auditorio para que exista una barrera, este fenmeno se puede percibir en toda relacin interpersonal y pueden ser de varios tipos, haciendo que en ocasiones la barrera dependa de quien da el mensaje (emisor). En otras ocasiones, dependen de quien lo recibe (receptor), en algunos casos de ambos, y bajo ciertos contextos las barreas existirn como una consecuencia del entorno donde se da la comunicacin y no de los interlocutores.

Tipos de barreras

1.- Barreras ambientales.

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir.

Imagen 1.- Demostracin de algunas barreras ambientales

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Son aquellas que no dependen de las personas sino del medio ambiente, como el ruido excesivo que no nos permitiera transmitir un mensaje, las odorficas por ejemplo si estuviramos cerca de un canal de aguas negras y el olor fuera insoportable no se puede trasmitir un mensaje, ya que olor no permita concentrarnos para recibir o trasmitir un mensaje, tambin existen las de temperatura como el fro y el calor nos pasara como el caso anterior, el ruido en las calles provocado por el transporte pblico, el calor en la sala, una silla incomoda, distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) etc. 2.- Barreras fisiolgicas.

Este tipo de barrera, es la que impide emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo, pueden ser los ejemplos ms claros, pero tambin debemos considerar a las personas que sin llegar a esos extremos tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien debido a alguna capacidad diferente.

Imagen 2. Demostracin de algunas barreras fisiolgicas

Ejemplo: Esta barrera est relacionada con defectos fisiolgicos como ceguera, tartamudez, sordera que nos impediran transmitir o recibir un mensaje.

3. Barreras psicolgicas. Existen diferentes procesos psicolgicos que nos llevan a analizar, eliminar o distorsionar los eventos por lo tanto hacemos representaciones de nuestras diferentes formas de pensar, lo que puede ser o no.

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Imagen 3. Demostracin una barreras psicolgica

Son aquellas donde estn de por medio las actitudes. Por ejemplo la actitud de negatividad, prejuiciosa o la de timidez entre otras.

4. Barreras culturales.

Se presentan cuando existen diferencias de conocimiento entre el emisor y el receptor y por lo tanto esto impide la comprensin de los mensajes.

Imagen 4. Demostracin de algunas barreras culturales

Puede presentarse por ejemplo cuando en una conversacin entre dos personas el idioma es diferente o en alguna donde las personas tengan un grado de estudio distinto, tambin existe la de racismo entre otras ms.

5. Barreras tcnicas.

Cuando vamos a enviar un mensaje a un grupo grande de personas, ya sea en vivo en un auditorio o teatro, o a travs de los medios de comunicacin masiva como la televisin o la radio, es enorme la cantidad de factores tcnicos que intervienen para que el mensaje pueda llegar a toda la gente que se desea. En estos casos, los micrfonos, las cmaras, las bocinas, las pantallas, los

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proyectores, los cables, las antenas, o los simples telfonos, son factores tcnicos que en caso de fallar, representarn una barrera tcnica que debemos superar con el fin de que el mensaje llegue a donde tiene que llegar.

Imagen 5. Demostracin de algunas barreras tcnicas

Ejemplo: En esta barrera el funcionamiento de los equipos de comunicacin es indispensable, ya que si llegan a tener una falla ya sea elctrica, de sonido, de interferencia o de seal el mensaje no podr ser enviado a su emisor y captado por sus receptores.

Cmo controlar las barreras en la comunicacin a) Barreras ambientales: la barrera ambiental podra controlarse si hace demasiado ruido deben retirarse a algn lugar donde se pueda escuchar ms claro, estar en lugares con un clima agradable para el receptor y el emisor, un lugar con buena iluminacin. b) Barreras fisiolgicas: Podramos ayudar a las personas con algn tipo de capacidad diferente a comunicarse, por ejemplo: con seas a las que estn sordas o con sistema braile a los ciegos, a los tartamudos tratar de escucharlos poniendo ms atencin. c) Barreras psicolgicas: En este caso podra ser importante saber escuchar las opiniones o ideas de las otras personas para poder llegar a un acuerdo o solucin, ser tolerantes, positivos, tratar de estar de buen humor. d) Barreras culturales: Para este tipo de barrera, es necesario llegar a la solucin entre personas con diferente rango social, acadmico o de actitudes. Por ejemplo si en una conversacin de dos idiomas diferentes podra haber algn traductor o aprender el idioma, o si estamos

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hablando con una persona que tiene ms preparacin acadmica tendramos que actualizarnos para entender el mensaje que nos transmite o bien que la persona se baje al nivel de preparacin de la otra. e) Barreras tcnicas: Para este tipo de barrera podramos estar preparados para cualquier tipo de falla, ya sea con varios tcnicos en los diferentes ramos o con un ensayo previo al transmitir el mensaje, tratar de tener buena seal en un telfono, televisin o ya sea por Internet.

Cmo evitar las barreras de comunicacin

Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente: Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten" la comunicacin y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro Escuchar con atencin. (Escucha activa) Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

UTHH Expresin Oral y Escrita I REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

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