variabel puas, tidak puas

dimensi fasilitas (fisik)

Indikator gedung

SDM

parkir

ruang terbuka

tempat ibadah kantin

keterandalan

SDM

kurikulum

jaminan

sebelum lulus setelah lulus

empati

SDM

responsiveness

SDM

item ukuran kelas dan lab kelengkapan (ruang kelas, toilet,ruang baca, lab) kebersihan lokasi dosen Administrasi laboran librarian satpam OB aman nyaman mudah nyaman layanan fasilitas aman lokasi kebersihan lokasi kebersihan variasi makanan dosen Administrasi laboran librarian satpam OB materi kuliah jadwal ketersediaan referensi masa studi beban studi lapangan pekerjaan jumlah wisudawan dosen Administrasi (Kemahasiswaan, TU, Umum, Akademik) laboran librarian satpam OB dosen Administrasi (Kemahasiswaan, TU, Umum, Akademik) laboran librarian satpam OB