ISO 26000 Versão em Português

Este documento uma traduo livre do ISO/TMB WG SR N 172, sujeita a erros ou imprecises. (Verso 00 19.10.2009).
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MINUTA DE NORMA INTERNACIONAL ISO/DIS 26000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

ESSE DOCUMENTO UMA MINUTA DISTRIBUDA PARA COMENTRIOS E APROVAO. EST, PORTANTO, SUJEITO A MUDANAS E NO PODER SER CONSIDERADO UMA NORMA INTERNACIONAL AT SUA PUBLICAO. ALM DE SUA AVALIAO COMO ACEITVEIS PARA FINS INDUSTRIAIS, TECNOLGICOS, COMERCIAIS E DE USURIO, AS MINUTAS DE NORMA INTERNACIONAL PODERO VIR A SER AVALIADAS, EM MOMENTO OPORTUNO, QUANTO AO SEU POTENCIAL DE TORNAREM-SE NORMAS DE REFERNCIA EM REGULAMENTOS NACIONAIS. OS RECEPTORES DESSA MINUTA ESTO CONVIDADOS A SUBMETER, COM SEUS COMENTRIOS, NOTIFICAO DE QUAISQUER DIREITOS DE PATENTE RELEVANTES DE QUE ESTIVEREM CIENTES E A FORNECER DOCUMENTAO DE APOIO.
Secretaria: TMB/WG SR Incio da votao: 14/09/2009 Trmino da votao: 14/02/2010
Diretrizes sobre responsabilidade social

ICS 03.100.01
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ISO/DIS 26000 36
ISO/DIS 26000 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Aviso de direitos autorais Esse documento da ISO uma Minuta de Norma Internacional, com direitos autorais protegidos pela ISO. Exceto conforme permitido pelas leis aplicveis do pas do usurio, nem essa minuta da ISO nem qualquer extrato dela podero ser reproduzidos, armazenados em sistema de recuperao ou transmitidos em qualquer forma ou por qualquer meio, eletrnico, fotocpia, gravao ou de outro modo, sem que a permisso prvia por escrito esteja assegurada. Os pedidos de permisso para reproduzir devem ser endereados ISO no endereo abaixo ou rgo membro da ISO no pas do solicitante. ISO copyright office Case postale 56 CH-1211 Geneva 20 Tel: + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail: copyright@iso.org Web: www.iso.org A reproduo poder estar sujeita a pagamento de royalties ou contrato de licena. Os infratores podero ser processados.
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ISO/DIS 26000 76
ndice
1 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5 Escopo Termos, definies e abreviaturas Termos e definies Abreviaturas A compreenso da responsabilidade social A responsabilidade social das organizaes: Histrico Tendncias atuais da responsabilidade social Caractersticas da responsabilidade social O Estado e a responsabilidade social Princpios da responsabilidade social Geral Prestao de contas e responsabilidade Transparncia Comportamento tico Respeito pelos interesses das partes interessadas Respeito pelo estado de direito Respeito pelas normas internacionais de comportamento Respeito pelos direitos humanos Reconhecimento da responsabilidade social e engajamento das partes interessadas 5.1 Geral 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas 6 Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social 6.1 Geral 6.2 Governana organizacional 6.3 Direitos humanos 6.4 Prticas trabalhistas 6.5 Meio ambiente 6.6 Prticas leais de operao 6.7 Questes relativas ao consumidor 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento 7 Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social em toda a organizao 7.1 Geral 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social 7.8 Iniciativas voluntrias de responsabilidade social Anexo A (informativo) Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social
Pgina
77 78
ISO/DIS 26000 79 Figuras Figura 1 Figura 2 Figura 3 80 81 Boxes Box 1 Box 2 Box 3 Box 4 Box 5 Box 6 Box 7 Box 8 Box 9 Box 10 Box 11 Box 12 Box 13 Box 14 Box 15 Box 16 Box 17 82 Informaes resumidas para auxiliar os usurios dessa Norma Internacional Igualdade de gnero e responsabilidade social A ISO 26000 e as pequenas e mdias empresas/organizaes (PMEs) O que cumplicidade Benefcios da responsabilidade social para a organizao A Carta Internacional dos Direitos Humanos e os instrumentos fundamentais dos direitos humanos Trabalho infantil A Organizao Internacional do Trabalho Comits conjuntos de sade e segurana formados por trabalhadores e representantes dos empregadores Exemplos de aes de adaptao climtica Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor Soluo de controvrsias Objetivos de Desenvolvimento do Milnio Contribuio para o desenvolvimento da comunidade por meio das principais atividades da organizao Elaborao de relatrios de responsabilidade social Iniciativas certificveis e iniciativas relacionadas a interesses comerciais ou econmicos No endosso de iniciativas pela ISO Viso geral esquemtica da ISO 26000 Relao entre a organizao, partes interessadas e a sociedade Os sete temas centrais
ISO/DIS 26000 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 A ISO (Organizao Internacional para Normalizao) uma federao mundial de rgos de normas nacionais (rgos membros da ISO). O trabalho de preparao de Normas Internacionais normalmente executado pelos comits tcnicos da ISO. Cada rgo membro interessado em um assunto para o qual um comit tcnico tenha sido estabelecido tem o direito de ser representado nesse comit. Organizaes internacionais, governamentais e no-governamentais, em coordenao com a ISO, tambm participam do trabalho. A ISO colabora diretamente com a Comisso Eletrotcnica Internacional (IEC) em todos os assuntos de normalizao eletrotcnica. As Normas Internacionais so elaboradas de acordo com as regras estabelecidas nas Diretivas ISO/IEC, Parte 2. A tarefa principal dos comits tcnicos preparar Normas Internacionais. As minutas das Normas Internacionais adotadas pelos comits tcnicos so distribudas para os rgos membros para votao. A publicao como Norma Internacional requer a aprovao de, pelo menos, 75% dos rgos membros com direito a voto. Convm observar que existe a possibilidade de alguns dos elementos desse documento estarem sujeitos a direitos de patente. A ISO no se responsabilizar pela identificao de quaisquer desses direitos de patente. A ISO 26000 foi elaborada pelo Grupo de Trabalho de Responsabilidade Social da ISO (ISO/TMB WG). Essa Norma Internacional foi desenvolvida por um processo multi-stakeholder que envolveu especialistas de mais de 90 pases e 40 organizaes internacionais ou com ampla atuao regional envolvidas em diferentes aspectos da responsabilidade social. Esses especialistas representaram seis diferentes grupos de partes interessadas: consumidores; governo; indstria; trabalhadores; organizaes no governamentais (ONGs); servios, suporte, pesquisa e outros. Alm disso, buscou-se um equilbrio entre pases em desenvolvimento e desenvolvidos, assim como um equilbrio entre gneros na elaborao dos grupos. Apesar dos esforos feitos para assegurar a ampla e representativa participao de todos os grupos de partes interessadas, um equilbrio total e equitativo de partes interessadas foi limitado por diversos fatores, inclusive a disponibilidade de recursos e a necessidade de conhecimento do idioma ingls.
Prefcio
ISO/DIS 26000 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
Introduo
Organizaes em todo o mundo, assim como suas partes interessadas, esto se tornando cada vez mais cientes da necessidade e dos benefcios do comportamento socialmente responsvel. A meta da responsabilidade social contribuir para o desenvolvimento sustentvel. O desempenho da organizao em relao sociedade em que opera e seu impacto no meio ambiente se tornou uma parte crucial na avaliao de seu desempenho geral e de sua capacidade de continuar a operar de forma eficaz. Isso, em parte, reflete o reconhecimento cada vez maior da necessidade de assegurar ecossistemas saudveis, igualdade social e boa governana organizacional. A longo prazo, todas as atividades das organizaes dependem da sade do capital natural e dos servios de ecossistema do mundo. As organizaes esto sujeitas a uma investigao mais criteriosa por parte de suas diversas partes 1 interessadas, tais como clientes e consumidores, trabalhadores e seus sindicatos, conselheiros, scios e acionistas, a comunidade, organizaes no governamentais, estudantes, patrocinadores, doadores, investidores, empresas e outras entidades. A percepo e a realidade do desempenho em responsabilidade social da organizao podem influenciar, alm de outros, os seguintes fatores:

vantagem competitiva; sua reputao; sua capacidade de atrair e manter trabalhadores e/ou conselheiros, scios e acionistas, clientes ou usurios; a manuteno do moral, do compromisso e da produtividade dos empregados; a percepo de investidores, doadores, patrocinadores e da comunidade financeira; sua relao com empresas, governos, a mdia, fornecedores, organizaes similares, clientes e a comunidade em que opera.
Esta Norma Internacional fornece orientaes sobre os princpios subjacentes responsabilidade social, os temas centrais e questes pertinentes responsabilidade social (vide Tabela 2) e sobre formas de integrar o comportamento socialmente responsvel com estratgias, sistemas, prticas e processos organizacionais existentes (vide Figura 1). Essa Norma Internacional salienta a importncia de resultados e melhorias em seu desempenho em responsabilidade social. Esta Norma Internacional visa ser til para todos os tipos de organizaes nos setores privado, pblico e sem fins lucrativos, sejam elas grandes ou pequenas, com operaes em pases desenvolvidos ou em desenvolvimento. Embora nem todas as partes dessa Norma Internacional tenham a mesma utilidade para todos os tipos de organizaes, todos os temas centrais so relevantes para todas as organizaes. responsabilidade de cada organizao individualmente identificar o que relevante e significativo para ela abordar, por meio de suas consideraes e por meio do dilogo com as partes interessadas. Organizaes governamentais, como qualquer outra organizao, podero desejar usar esta Norma Internacional. Entretanto, esta Norma no pretende substituir, alterar ou, de qualquer outra forma, modificar as obrigaes do estado. Cada organizao estimulada a se tornar mais socialmente responsvel ao usar essa Norma Internacional, o que implica levar em conta os interesses das partes interessadas, obedecer s legislaes vigentes e respeitar as normas internacionais de comportamento. Reconhecendo que as organizaes se encontram em diferentes estgios de entendimento e integrao da
O termo empregado refere-se a um indivduo reconhecido como tendo um vnculo empregatcio pelas leis ou prticas nacionais. O termo trabalhador mais genrico e refere-se a qualquer indivduo que realiza um trabalho. O termo trabalhador pode referir-se a um empregado ou a algum que autnomo.
ISO/DIS 26000 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 Tabela 1 Estrutura da ISO 26000 Ttulo da Seo Nmero da Seo Seo 1 Descrio do contedo da Seo responsabilidade social, essa Norma Internacional foi concebida para ser utilizada tanto pela organizao que comea a abordar o tema da responsabilidade social como aquela mais experiente em sua implementao. A organizao iniciante poder achar til a leitura e aplicao dessa Norma Internacional do incio ao fim como um guia sobre responsabilidade social, enquanto que a usuria mais experiente poder desejar usar o documento para melhorar prticas j existentes e integrar a responsabilidade social ainda mais na organizao. Apesar dessa Norma Internacional ter sido concebida para ser lida e usada como um todo, leitores que buscam informaes especficas sobre responsabilidade social podero achar til a estrutura descrita na Tabela 1. O Box 1 fornece informaes resumidas para auxiliar os usurios dessa Norma Internacional. A meno a qualquer norma, cdigo ou outra iniciativa nessa Norma Internacional no significa que a ISO endossa ou confere importncia especial a essa norma, cdigo ou iniciativa.
Escopo
Define o contedo e escopo dessa Norma Internacional e identifica certas limitaes e excluses. Identifica e fornece a definio de termos-chave de importncia fundamental para a compreenso da responsabilidade social e o uso dessa Norma Internacional. Descreve os fatores e condies importantes que influenciaram o desenvolvimento da responsabilidade social e que continuam a afetar sua natureza e prtica. Descreve tambm o prprio conceito de responsabilidade social seu significado e aplicao em organizaes. A seo inclui orientaes para organizaes de pequeno e mdio porte sobre o uso dessa Norma Internacional. Introduz e explica os princpios genricos de responsabilidade social. Aborda duas prticas de responsabilidade social: o reconhecimento da organizao de sua responsabilidade social e a identificao e engajamento de suas partes interessadas. Fornece orientaes sobre a relao entre uma organizao, suas partes interessadas e a sociedade, introduz os temas e questes centrais de responsabilidade social e analisa a esfera de influncia da organizao. Explica os temas centrais e questes associadas referentes a responsabilidade social (vide Tabela 2). Para cada tema central, so fornecidas informaes sobre seu escopo, sua relao com a responsabilidade social, princpios e consideraes relevantes e respectivas aes e expectativas. Fornece orientaes sobre como colocar a responsabilidade social em prtica em uma organizao. Isso inclui orientaes relacionadas a compreender a responsabilidade social da organizao, integrar a responsabilidade social em toda a organizao, comunicar sobre responsabilidade social, melhorar a credibilidade da organizao em relao responsabilidade social, analisar o progresso, melhorar o desempenho e avaliar iniciativas
Termos, definies e abreviaturas
Seo 2
A compreenso da responsabilidade social
Seo 3
Princpios da responsabilidade social Reconhecimento da responsabilidade social e engajamento de partes interessadas Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social
Seo 4
Seo 5
Seo 6
Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social em toda a organizao
Seo 7
ISO/DIS 26000 Ttulo da Seo Nmero da Seo Descrio do contedo da Seo
voluntrias em responsabilidade social.
Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social Bibliografia
Anexo A
Apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas a responsabilidade social que abordam aspectos de um ou mais temas centrais ou a integrao da responsabilidade social em toda a organizao.
Inclui referncias a instrumentos internacionais relevantes e Normas ISO mencionadas no corpo dessa Norma Internacional como fonte. Faz referncia a tpicos, conceitos e termos contidos nessa Norma Internacional.
ndice 164 165
Tabela 2 Temas centrais e questes de responsabilidade social Temas centrais e questes Tema central: Governana organizacional Tema central: Direitos humanos Questo 1: Diligncia Questo 2: Situaes de risco para os direitos humanos Questo 3: Evitar cumplicidade Questo 4: Resoluo de queixas Questo 5: Discriminao e grupos vulnerveis Questo 6: Direitos civis e polticos Questo 7: Direitos econmicos, sociais e culturais Questo 8: Direitos fundamentais do trabalho Tema central: Prticas Trabalhistas Questo 1: Emprego e relaes de trabalho Questo 2: Condies de trabalho e proteo social Questo 3: Dilogo social ISO 2009 Todos os direitos reservados Descritos na subseo 6.2 6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.4.5 9
ISO/DIS 26000 Temas centrais e questes Questo 4: Sade e segurana no trabalho Questo 5: Desenvolvimento humano e treinamento no local de trabalho Tema central: Meio ambiente Questo 1: Preveno da poluio Questo 2: Uso sustentvel de recursos Questo 3: Mitigao e adaptao s mudanas climticas Questo 4: Proteo e restaurao de habitats naturais Tema central: Prticas leais de operao Questo 1: Prticas anticorrupo Questo 2: Envolvimento poltico responsvel Questo 3: Concorrncia leal Questo 4: Promoo da responsabilidade social na esfera de influncia Questo 5: Respeito ao direito de propriedade Tema central: Questes relativas ao consumidor Questo 1: Marketing justo, informaes factuais e no tendenciosas e prticas contratuais justas Questo 2: Proteo sade e segurana do consumidor Questo 3: Consumo sustentvel Questo 4: Atendimento e suporte ao consumidor e soluo de reclamaes e controvrsias Questo 5: Proteo e privacidade dos dados do consumidor Questo 6: Acesso a servios essenciais Questo 7: Educao e conscientizao Tema central: desenvolvimento Envolvimento com a comunidade e seu Descritos na subseo 6.4.6 6.4.7 6.5 6.5.3 6.5.4 6.5.5 6.5.6 6.6 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7 6.7 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.7 6.7.8 6.7.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6
Questo 1: Envolvimento da comunidade Questo 2: Educao e cultura Questo 3: Gerao de emprego e capacitao Questo 4: Desenvolvimento tecnolgico e acesso s tecnologias
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ISO/DIS 26000 Temas centrais e questes Questo 5: Gerao de riqueza e renda Questo 6: Sade Questo 7: Investimento social 166 Descritos na subseo 6.8.7 6.8.8 6.8.9
167 168 Figura 1 Viso geral esquemtica da ISO 26000
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ISO/DIS 26000 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 Box 1 Informaes resumidas para auxiliar os usurios dessa Norma Internacional Terminologia da ISO (baseada no Anexo H das Diretivas ISO/IEC, Parte 2) Essa Norma Internacional no contm requisitos. Portanto, as palavras requer ou dever (shall), que indicam um requisito na linguagem da ISO, no so usadas. As recomendaes usam as expresses "recomenda-se que", recomendado que e deveria (should). Em alguns pases, certas recomendaes da ISO 26000 esto incorporadas na legislao, sendo, portanto, legalmente requeridas. A palavra "poder" (may) usada para indicar que alguma coisa permitida. A palavra pode" (can) usada para indicar que alguma coisa possvel, por exemplo, que uma organizao ou indivduo capaz de fazer alguma coisa. Propsito do anexo informativo (baseados nas Diretivas ISO/IEC Parte 2, subseo 6.4.1) O Anexo Informativo A dessa Norma Internacional fornece informaes adicionais que visam ajudar na compreenso e uso do documento. Ele no parte dessas orientaes, nem mencionado no texto dessa Norma Internacional. O Anexo A apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas a responsabilidade social. Fornece exemplos delas e indica normas adicionais que possam estar disponveis, ajudando os usurios a comparar as prticas. Bibliografia A Bibliografia fornece informaes suficientes para a identificao e localizao dos documentos mencionados no texto dessa Norma Internacional. Fornece a fonte mais confivel para as recomendaes contidas nessa Norma Internacional e geralmente fornece orientaes adicionais relevantes para as recomendaes. As referncias esto indicadas no texto em nmeros sobrescritos entre chaves. Ateno: As referncias no esto numeradas na ordem de apario dos documentos no texto. Os documentos da ISO esto listados primeiro e os outros documentos esto listados em ordem alfabtica da organizao que os publicou. ndice Um ndice no exaustivo fornecido para auxiliar na localizao de tpicos, conceitos, termos etc., que aparecem no texto principal. Boxes (caixas de textos) Os boxes com orientaes adicionais sobre assuntos especficos esto localizados no documento aonde iro provavelmente ajudar alguns usurios; outros contm exemplos ilustrativos para corroborar o texto principal mais prximo. O fato de o texto estar em um box no significa que seja menos importante do que o texto incluso no corpo do documento.
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MINUTA DE NORMA INTERNACIONAL 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238
ISO/DIS 26000
Diretrizes sobre Responsabilidade Social
Escopo
Essa Norma Internacional fornece orientaes para todos os tipos de organizaes, independentemente do porte ou localizao, sobre:

conceitos, termos e definies referentes a responsabilidade social; o histrico, tendncias e caractersticas da responsabilidade social; princpios e prticas relativas a responsabilidade social; temas centrais relacionados a responsabilidade social; questes de responsabilidade social (questes); integrao, implementao e promoo de comportamento socialmente responsvel em toda a organizao e por meio de suas polticas e prticas relacionadas a sua esfera de influncia; identificao e engajamento de partes interessadas; comunicao de compromissos e desempenho relacionados a responsabilidade social.
Ao fornecer essas diretrizes, essa Norma Internacional pretende auxiliar as organizaes a contribuir para o desenvolvimento sustentvel. Essa Norma Internacional estimula uma organizao a realizar atividades que vo alm da conformidade legal, reconhecendo que conformidade com a lei uma obrigao fundamental de qualquer organizao e parte essencial de sua responsabilidade social. Essa Norma Internacional pretende promover uma compreenso comum da rea de responsabilidade social. Ela visa complementar outros instrumentos e iniciativas relacionados a responsabilidade social, e no substitui-los. Recomenda-se que ao aplicar essa Norma Internacional, as organizaes levem em considerao a diversidade social, ambiental, jurdica e organizacional, assim como diferenas em condies econmicas, e que busquem manter a consistncia com as normas internacionais de comportamento. Essa Norma Internacional no uma norma de sistema de gesto. No visa nem apropriada para fins de certificao ou uso regulatrio ou contratual. Quaisquer ofertas de certificao ou alegaes de ser certificado pela Norma ISO 26000 seriam uma m interpretao da inteno ou propsito dessa Norma Internacional. Essa Norma Internacional visa orientar as organizaes no tema responsabilidade social e pode ser usada como parte de atividades de polticas pblicas. Todavia, para fins do Acordo de Marrakesh que criou a Organizao Mundial do Comrcio (OMC), ela no tem a inteno de ser interpretada como uma norma internacional, diretriz ou recomendao. Alm disso, ela no pretende fornecer uma base para aes legais, reclamaes, defesas ou outras demandas em qualquer processo internacional, nacional ou de outra natureza, nem tampouco pretende ser citada como evidncia da evoluo do direito internacional costumeiro. Essa Norma Internacional no visa impedir o desenvolvimento de normas nacionais que sejam mais especficas, mais exigentes ou de um tipo diferente.
ISO/DIS 26000 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293
Termos, definies e abreviaturas
2.1 Termos e definies Os termos e definies a seguir se aplicam a essa Norma Internacional. 2.1.1 cadeia de suprimentos sequncia de atividades ou partes que fornecem produtos (2.1.21) ou servios (2.1.24) para a organizao (2.1.18) NOTA
Em alguns casos, o termo cadeia de suprimentos compreendido como o mesmo que cadeia de valor (2.1.2). Entretanto, para fins dessa Norma Internacional, cadeia de suprimentos usada conforme a definio acima.
2.1.2 cadeia de valor sequncia completa de atividades ou partes que fornecem ou recebem valor na forma de produtos (2.1.21) ou servios (2.1.24)
NOTA 1 Partes que fornecem valor incluem fornecedores, trabalhadores terceirizados e outros. NOTA 2 Partes que recebem valor incluem clientes (2.1.3), consumidores (2.1.5) e outros usurios.
2.1.3 cliente organizao ou membro individual do pblico em geral que compra produtos ou servios para fins comerciais, pessoais ou pblicos 2.1.4 comportamento tico comportamento que esteja de acordo com os princpios aceitos de uma conduta moral e correta no contexto de uma situao especfica e que seja consistente com normas internacionais de comportamento (2.1.17) 2.1.5 consumidor membro individual do pblico em geral que compra ou usa produtos ou servios para fins pessoais 2.1.6 desenvolvimento sustentvel desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras geraes de suprir suas prprias necessidades
NOTA Desenvolvimento sustentvel refere-se integrao de objetivos de alta qualidade de vida, sade e prosperidade com justia social e manuteno da capacidade da Terra de suportar a vida em toda a sua diversidade. Esses objetivos sociais, econmicos e ambientais so interdependentes e reforam-se mutuamente. Desenvolvimento sustentvel pode ser tratado como uma forma de expressar as expectativas mais amplas da sociedade como um todo.
2.1.7 dilogo social negociao, consulta ou, simplesmente, troca de informaes entre representantes de governos, empregadores e trabalhadores sobre assuntos de interesse comum relacionados a polticas econmicas e sociais
NOTA Nessa Norma Internacional, o termo "dilogo social" usado somente com o sentido adotado pela Organizao Internacional do Trabalho (OIT).
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ISO/DIS 26000 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 2.1.8 Diligncia devida (due diligence) um esforo abrangente e proativo de identificar riscos ao longo de todo o ciclo de vida de um projeto ou atividade organizacional visando evitar ou mitigar esses riscos 2.1.9 engajamento de partes interessadas atividade realizada para criar oportunidades de dilogo entre uma organizao e um ou mais de suas partes interessadas (2.1.25) visando fornecer uma base slida para as decises da organizao 2.1.10 equidade de gnero tratamento equitativo para mulheres e homens, conforme suas respectivas necessidades e interesses
NOTA Inclui igualdade de tratamento ou, em alguns casos, tratamento diferente, mas considerado equivalente em termos de direitos, benefcios, obrigaes e oportunidades.
2.1.11 esfera de influncia rea ou relaes polticas, contratuais ou econmicas em que uma organizao (2.1.18) tem a capacidade de afetar as decises ou atividades de indivduos ou organizaes
NOTA rea pode ser compreendido tanto no sentido geogrfico como funcional.
2.1.12 governana organizacional sistema pelo qual uma organizao (2.1.18) toma decises e as implementa na busca de seus objetivos 2.1.13 grupo vulnervel grupo de indivduos que compartilham uma ou vrias caractersticas que so a base para discriminao ou circunstncias adversas sociais, econmicas, culturais, polticas ou de sade e que os priva de meios para gozar seus direitos ou igualdade de oportunidades 2.1.14 impacto da organizao impacto mudana positiva ou negativa na sociedade, economia ou no meio ambiente (2.1.16), total ou parcialmente resultante das decises e atividades passadas e presentes da organizao 2.1.15 iniciativa de responsabilidade social iniciativa organizao, programa ou atividade expressamente dedicada ao atingimento de um objetivo especfico relacionado a responsabilidade social (2.1.23)
NOTA Iniciativas de responsabilidade social podero ser desenvolvidas, patrocinadas ou geridas por qualquer tipo de organizao.
2.1.16 meio ambiente mbito onde a organizao opera, incluindo ar, gua, terra, recursos naturais, flora, fauna, pessoas, e suas inter-relaes
NOTA mbito, nesse contexto, abrange desde o interior da organizao at o seu entorno.
2.1.17 normas internacionais de comportamento expectativas de comportamento organizacional socialmente responsvel oriundas do direito internacional costumeiro, dos princpios geralmente aceitos de leis internacionais ou de acordos intergovernamentais que sejam universalmente ou praticamente universalmente reconhecidos ISO 2009 Todos os direitos reservados 15
ISO/DIS 26000 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415
NOTA 1
Acordos intergovernamentais incluem tratados e convenes.
NOTA 2 Apesar dessas expectativas oriundas do direito internacional costumeiro, dos princpios geralmente aceitos de leis internacionais ou de acordos intergovernamentais serem originalmente direcionadas a governos, elas expressam objetivos e princpios aos quais todas as organizaes podero aspirar. As normas internacionais de comportamento evoluem com o tempo.
2.1.18 organizao entidade com objetivos e estrutura identificveis

NOTA 1 Para fins dessa Norma Internacional, uma organizao no inclui governo realizando tarefas pertinentes exclusivamente ao Estado. NOTA 2 Esclarecimentos sobre o significado de pequenas e mdias empresas/organizaes (PMEs) so fornecidos em 3.3.
2.1.19 prestao de contas e responsabilidade (accountability*) responsabilidade da organizao perante suas decises e atividades e prestao de contas a seus rgo de governana, autoridades legais e, de modo mais amplo, a suas outras partes interessadas no que se refere a essas decises e atividades
*Nota do Tradutor: o termo accountability de difcil traduo para o portugus, sendo comumente interpretado como prestao de contas ou responsabilidade.
2.1.20 princpio base fundamental para processos decisrios ou comportamento 2.1.21 produto artigo ou substncia oferecida para venda ou que seja parte de um servio prestado por uma organizao (2.1.18) 2.1.22 questo de responsabilidade social item especfico de responsabilidade social (2.1.23) que pode ser objeto de ao visando resultados favorveis para a organizao ou para suas partes interessadas (2.1.25), sociedade ou meio ambiente (2.1.16) 2.1.23 responsabilidade social responsabilidade de uma organizao (2.1.18) pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente (2.1.16), por meio de um comportamento tico (2.1.4) e transparente que

contribua para o desenvolvimento sustentvel (2.1.6), inclusive a sade e bem estar da sociedade; leve em considerao as expectativas das partes interessadas (2.1.25); esteja em conformidade com a legislao aplicvel e seja consistente com as normas internacionais de comportamento (2.1.17); esteja integrada em toda a organizao (2.1.18) e seja praticada em suas relaes
NOTA 1 Atividades incluem produtos, servios e processos. NOTA 2 Relaes referem-se s atividades da organizao dentro de sua esfera de influncia (2.1.11).
16
ISO/DIS 26000 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 2.1.24 servio ao de uma organizao (2.1.18) para atender a uma demanda ou necessidade 2.1.25 parte interessada (stakeholder) indivduo ou grupo que tem um interesse em quaisquer decises ou atividades de uma organizao (2.1.18) 2.1.26 transparncia franqueza sobre decises e atividades que afetam a sociedade, a economia e o meio ambiente (2.1.16), e o desejo de comunic-las de forma clara, precisa, oportuna, honesta e completa 2.1.27 verificao comprovao ou demonstrao que algo verdadeiro, preciso ou justificado 2.2 Abreviaturas APR Taxa percentual anual CH4 metano CO2 dixido de carbono GEE gases de efeito estufa HIV/AIDS vrus de imunodeficincia humana / sndrome de deficincia imunolgica adquirida NOx xidos de nitrognio ODM Objetivos de Desenvolvimento do Milnio OIT Organizao Internacional do Trabalho ONG organizao no-governamental PBT substncias persistentes, bioacumulativas e txicas PMEs pequenas e mdias empresas/organizaes POPs poluentes orgnicos persistentes SO2 dixido de enxofre SST segurana e sade no trabalho (tambm referido como sade e segurana no trabalho) UNFCC Conveno-Quadro das Naes Unidas sobre Mudanas Climticas VOCs compostos orgnicos volteis
17
ISO/DIS 26000 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494
A compreenso da responsabilidade social
3.1 A responsabilidade social das organizaes: Histrico

O termo responsabilidade social tornou-se mais amplamente usado no incio da dcada de 1970, embora vrios aspectos da responsabilidade social j fossem objeto da ao de organizaes e governos desde o final do sculo XIX e, em alguns casos, at mais cedo. No passado, a ateno responsabilidade social foi primeiramente focada nos negcios. O termo "responsabilidade social empresarial" ainda mais conhecido para a maioria das pessoas do que "responsabilidade social". A viso de que a responsabilidade social se aplica a todas as organizaes surgiu conforme diferentes tipos de organizaes reconheceram que tambm tinham responsabilidade pelo desenvolvimento sustentvel, e no apenas as do mundo empresarial. Os elementos da responsabilidade social refletem as expectativas da sociedade em um momento especfico, sendo, portanto mutantes. As preocupaes da sociedade mudam e suas expectativas em relao a organizaes tambm mudam para refletir essas preocupaes. A noo inicial da responsabilidade social era centrada em atividades filantrpicas, como doaes a instituies beneficentes. Temas como prticas trabalhistas e prticas leais de operao surgiram h mais de um sculo. Outros temas, como direitos humanos, meio ambiente, combate corrupo e defesa do consumidor, foram acrescentados ao longo do tempo, conforme foram recebendo maior ateno. Os temas centrais e questes identificados nessa Norma Internacional refletem a viso atual de boas prticas. As vises de boas prticas iro, com certeza, mudar no futuro e outras questes podero ser consideradas elementos importantes da responsabilidade social.
3.2 Tendncias atuais da responsabilidade social

A preocupao com a responsabilidade social das organizaes tem aumentado por inmeras razes. Globalizao, maior mobilidade e acessibilidade, assim como a disponibilidade de comunicao instantnea significam que indivduos e organizaes em todo o mundo esto tendo maior facilidade de saber sobre as atividades das organizaes, tanto das prximas como das distantes. Esses fatores do s organizaes a oportunidade de se beneficiar com a aprendizagem sobre novas formas de fazer as coisas e solucionar problemas. Tambm significam que as atividades das organizaes esto sujeitas a uma investigao cada vez mais aprofundada por uma srie de grupos e indivduos. Polticas ou prticas adotadas pelas organizaes em diferentes lugares podem ser rapidamente comparadas. A natureza global de algumas questes ambientais e de sade, o reconhecimento da responsabilidade mundial pelo combate pobreza, a crescente interdependncia financeira e econmica e a crescente disperso geogrfica das cadeias de valor significam que assuntos relevantes a uma organizao podero ter um alcance muito maior do que aqueles restritos rea mais imediata onde se localiza a organizao. importante que as organizaes abordem a responsabilidade social sob quaisquer circunstncias [119] socioeconmicas. Documentos como a Declarao do Rio sobre Meio ambiente e Desenvolvimento , a [112] Declarao de Joanesburgo sobre Desenvolvimento Sustentvel e os Objetivos de Desenvolvimento do [114] Milnio enfatizam essa interdependncia mundial. Ao longo das ltimas dcadas, a globalizao tem resultado em um aumento no impacto de diferentes tipos de organizaes, inclusive as do setor privado, ONGs e governo, nas comunidades e no meio ambiente. ONGs e empresas tm se tornado prestadores de muitos servios geralmente oferecidos pelo governo, especialmente em pases onde os governos enfrentam srios desafios e limitaes, e tm sido incapazes de prestar servios em reas como sade, educao e bem estar. Conforme a capacidade dos governos de pases se expande, os papis dos governos e das organizaes do setor privado sofrem mudanas. Em tempos de crise econmica e financeira, as organizaes no deveriam buscar reduzir suas atividades 18 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 relacionadas a responsabilidade social. Essas crises tm um impacto significativo em grupos mais vulnerveis, o que sugere uma necessidade maior de responsabilidade social. Essas crises tambm apresentam uma oportunidade especial de se integrar consideraes sociais, econmicas e ambientais de forma mais eficaz em reformas de polticas e atividades organizacionais. O Governo tem um papel crucial a desempenhar na percepo dessas oportunidades. Consumidores, clientes, investidores e doadores esto, de vrias formas, exercendo influncia financeira sobre organizaes em relao responsabilidade social. As expectativas da sociedade sobre o desempenho das organizaes continuam a crescer. Em muitos lugares, a legislao que defende o direito da comunidade de obter informaes d s pessoas acesso a informaes detalhadas sobre as atividades de algumas organizaes. Um nmero crescente de organizaes elabora atualmente relatrios de responsabilidade social para atender s necessidades de suas partes interessadas de informaes sobre seu desempenho. Esses e outros fatores constituem o contexto da responsabilidade social e contribuem para a reivindicao de que as organizaes demonstrem sua responsabilidade social. Box 2 Igualdade de gnero e responsabilidade social Todas as sociedades designam papis para homens e mulheres. Papis de gnero so comportamentos aprendidos que condicionam quais atividades e responsabilidades so percebidas como masculinas e femininas. Esses papis de gnero podem discriminar as mulheres, mas tambm os homens. Em todos os casos, a discriminao de gnero limita o potencial de famlias, comunidades e sociedades. J foi demonstrado que h uma relao positiva entre igualdade de gnero e desenvolvimento socioeconmico, motivo pelo qual igualdade de gnero um dos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio. A promoo da igualdade de gnero dentro das atividades e campanhas da organizao um importante componente da responsabilidade social. Recomenda-se que as organizaes revejam suas atividades para eliminar desequilbrios de gnero. As reas incluem: a proporo de homens e mulheres na governana e na alta direo, visando atingir progressivamente paridade;
igualdade de tratamento para homens e mulheres trabalhadores no recrutamento, designao de tarefas, treinamento, oportunidades de progresso, remunerao e resciso de contrato de trabalho;
possibilidade de impactos diferenciados em homens e mulheres no que se refere a sade e segurana no local de trabalho e na comunidade;
atividades da organizao que consideram igualmente as necessidades de homens e mulheres (por exemplo, verificao de quaisquer impactos diferenciados em homens e mulheres resultantes do desenvolvimento de produtos ou servios especficos, ou anlise de imagens de mulheres e homens apresentadas em peas publicitrias divulgadas pela organizao);
benefcios tanto para mulheres como para homens decorrentes de campanhas e contribuies da organizao para o desenvolvimento da comunidade, com ateno especial possivelmente dedicada reparao de reas onde um dos gneros esteja em desvantagem.
A igualdade de gnero no engajamento de partes interessadas tambm um importante meio de se atingir a igualdade de gnero nas atividades da organizao. Alm de incluir o equilbrio entre homens e mulheres, as organizaes podero considerar o uso de especialistas na abordagem de questes relacionadas a gnero. As organizaes so estimuladas a usar indicadores e metas para o monitoramento sistemtico de processos e para acompanhar o progresso na busca por igualdade de gnero.
538 3.3
Caractersticas da responsabilidade social
539 3.3.1 Geral ISO 2009 Todos os direitos reservados 19
ISO/DIS 26000 540 541 542 543 544 545 A caracterstica essencial da responsabilidade social o desejo da organizao de incorporar consideraes socioambientais em seus processos decisrios e se responsabilizar pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente. Isso implica um comportamento transparente e tico que contribua para o desenvolvimento sustentvel, leve em conta os interesses das partes interessadas, esteja em conformidade com as leis aplicveis e seja consistente com as normas internacionais de comportamento, que esteja integrado em toda a organizao e seja praticado em suas relaes.
546 3.3.2 As expectativas da sociedade 547 548 549 550 551 A responsabilidade social envolve uma compreenso mais ampla das expectativas da sociedade. Um princpio fundamental da responsabilidade social o respeito pelo estado de direito e conformidade com requisitos legais. A responsabilidade social, entretanto, tambm implica aes que vo alm da conformidade legal e do reconhecimento de obrigaes para com os outros que no sejam exigncias legais. Essas obrigaes provm de valores ticos e outros valores amplamente aceitos.
552 Apesar das expectativas de comportamento responsvel variarem entre pases e culturas, recomendado que 553 as organizaes respeitem as normas internacionais de comportamento, tais como as definidas na Declarao [117] 554 Universal dos Direitos Humanos e outros instrumentos. 555 A Seo 6 discorre sobre os temas centrais da responsabilidade social. Cada um desses temas inclui vrias 556 questes que possibilitaro a uma organizao identificar seus impactos mais importantes na sociedade. A 557 discusso de cada questo tambm descreve aes para lidar com esses impactos. 558 3.3.3 O papel das partes interessadas na responsabilidade social 559 560 561 562 563 564 565 566 A identificao e o engajamento de partes interessadas so fundamentais para a responsabilidade social. Recomenda-se que a organizao determine quem tem interesse em suas decises e atividades para que possa compreender seus impactos e identificar como lidar com eles. Apesar das partes interessadas ajudarem uma organizao a identificar a relevncia de assuntos especficos para suas atividades, eles no substituem a sociedade como um todo na determinao de normas e expectativas de comportamento. Um assunto poder ser relevante para a responsabilidade social da organizao mesmo quando no identificado especificamente pelas partes interessadas que ela consulta. Orientaes adicionais sobre isso so fornecidas na Seo 5 e na Subseo 4.5.
567 3.3.4 Integrao da responsabilidade social 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 Pelo fato da responsabilidade social dizer respeito a impactos potenciais e reais das decises e atividades da organizao, as atividades cotidianas regulares da organizao constituem o comportamento mais importante a ser abordado. Recomenda-se que a responsabilidade social seja parte integrante da principal estratgia organizacional, com responsabilidades e prestao de contas designadas em todos os nveis apropriados da organizao, que esteja refletida nos processos decisrios e seja levada em considerao na implementao das atividades. A filantropia (nesse contexto entendida como doaes a causas beneficentes) poder ter um impacto positivo na sociedade. Entretanto, recomenda-se que no seja usada por uma organizao como um substituto do engajamento de partes interessadas ou do enfrentamento de impactos negativos de suas decises ou atividades. Os impactos das decises ou atividades da organizao podem ser profundamente afetados por suas relaes com outras organizaes. A organizao poder precisar trabalhar com outras para cuidar de suas responsabilidades. Isso pode incluir organizaes pares, concorrentes (cuidando para evitar conduta desleal), outras partes da cadeia de valor ou qualquer outra parte relevante dentro da esfera de influncia da organizao.
582 O Box 3 descreve como a ISO 26000 cobre operaes de pequenas e mdias empresas/organizaes (PMEs). 583 584 585 586 587 Box 3 A ISO 26000 e as pequenas e mdias empresas/organizaes (PMEs) Organizaes de pequeno e mdio porte so aquelas cujo nmero de funcionrios ou o tamanho das atividades financeiras esto abaixo de um determinado limite. O limiar do porte varia de pas para pas. Para fins dessa Norma Internacional, as PMEs tambm incluem aquelas organizaes muito pequenas conhecidas como micro organizaes.
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ISO/DIS 26000 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 A integrao da responsabilidade social em uma PME pode ser realizada por meio de aes prticas, simples e com boa relao custo-benefcio, no precisando ser complexa ou dispendiosa. Devido a seu pequeno porte e potencial de flexibilidade e inovao, as PMEs podero, de fato, oferecer oportunidades especialmente boas para a responsabilidade social. So geralmente mais flexveis em termos de gesto organizacional, frequentemente tm um contato prximo com as comunidades locais e a direo normalmente exerce uma influncia mais imediata nas atividades da organizao. A responsabilidade social envolve a adoo de uma abordagem integrada de gesto das atividades e impactos da organizao. Recomenda-se que a organizao enfrente e monitore os impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente de forma a considerar tanto o porte da organizao como seus impactos. Poder no ser possvel para a organizao remediar imediata e completamente todas as consequncias negativas de suas decises e atividades. Talvez seja necessrio tomar decises e estabelecer prioridades. As seguintes consideraes podero ser teis. Recomenda-se que as PMEs: levem em conta que procedimentos internos de gesto, relatos para as partes interessadas e outros processos podero ser mais flexveis e informais para as PMEs do que para as organizaes maiores, desde que nveis adequados de transparncia sejam preservados;
estejam cientes de que, ao reverem os sete temas centrais e identificarem as questes relevantes, o contexto, as condies, os recursos e os interesses das partes interessadas da organizao devero ser levados em conta, reconhecendo que todos os temas, mas no todas as questes, sero relevantes para todas as organizaes;
enfoquem desde o incio as questes e impactos de maior relevncia para o desenvolvimento sustentvel. Recomenda-se que uma PME tenha um plano para enfrentar as questes e impactos restantes dentro de um prazo razoavelmente breve;
busquem ajuda de rgos governamentais competentes, organizaes coletivas (como associaes setoriais e organizaes representativas ou pares) e, talvez, rgos nacionais de normalizao para criarem manuais e programas prticos para uso dessa Norma Internacional. Recomenda-se que esses manuais e programas sejam ajustados natureza e s necessidades especficas das PMEs e de suas partes interessadas;
quando apropriado, ajam coletivamente com organizaes pares e setoriais em vez de individualmente para poupar recursos e aumentar a capacidade de ao. Por exemplo, no caso de organizaes que operam no mesmo contexto e setor, a identificao e o engajamento de partes interessadas podem, algumas vezes, ser mais eficazes se feitos coletivamente.
Ser socialmente responsvel provavelmente beneficiar as PMEs por razes mencionadas em outra parte dessa Norma Internacional. As PMEs podero perceber que outras organizaes com as quais se relacionam consideram que fornecer suporte s iniciativas de uma PME parte de sua responsabilidade social. Organizaes com mais capacidade e experincia em responsabilidade social podero considerar a possibilidade de fornecer suporte a PMEs, inclusive ajudando-as na conscientizao sobre questes de responsabilidade social e boas prticas. 3.3.5 Relao entre responsabilidade social e desenvolvimento sustentvel
Apesar de muitas pessoas usarem os termos responsabilidade social e desenvolvimento sustentvel de forma intercambivel e haver uma ntima relao entre esses termos, eles so conceitos diferentes. O desenvolvimento sustentvel um conceito e um objetivo norteador amplamente aceito que obteve reconhecimento internacional aps a publicao em 1987 do relatrio Nosso Futuro Comum [133] da Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento. O desenvolvimento sustentvel refere-se a satisfazer as necessidades do presente dentro dos limites ecolgicos do planeta sem comprometer a capacidade das futuras geraes de suprir suas prprias necessidades. O desenvolvimento sustentvel tem trs dimenses econmica, social e ambiental as quais so interdependentes. Por exemplo, a eliminao da pobreza requer tanto proteo ao meio ambiente como justia social. ISO 2009 Todos os direitos reservados 21
ISO/DIS 26000 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682 Numerosos fruns internacionais tm reiterado a importncia desses objetivos ao longo dos anos desde 1987, tais como a Conferncia das Naes Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada em 1992, e a Cpula Mundial sobre Desenvolvimento Sustentvel, em 2002. A responsabilidade social tem como foco a organizao e refere-se s responsabilidades da organizao para com a sociedade e o meio ambiente. A responsabilidade social est intimamente ligada ao desenvolvimento sustentvel. Pelo fato do desenvolvimento sustentvel tratar de objetivos econmicos, sociais e ambientais comuns a todas as pessoas, ele pode ser usado como forma de abarcar as expectativas mais amplas da sociedade a serem ser levadas em conta por organizaes que buscam agir responsavelmente. Portanto, um objetivo amplo de responsabilidade social da organizao deveria ser o de contribuir para o desenvolvimento sustentvel. Os princpios, prticas e temas centrais descritos nas sees seguintes dessa Norma Internacional constituem a base para a aplicao prtica da responsabilidade social pela organizao e sua contribuio para o desenvolvimento sustentvel. As decises e atividades da organizao socialmente responsvel podem trazer uma contribuio significativa para o desenvolvimento sustentvel. O objetivo do desenvolvimento sustentvel atingir um estado de sustentabilidade para a sociedade como um todo e para o planeta. No diz respeito sustentabilidade ou viabilidade permanente de uma organizao especfica. A sustentabilidade de uma determinada organizao poder ou no ser compatvel com a sustentabilidade da sociedade como um todo, a qual obtida ao lidar-se com aspectos sociais, econmicos e ambientais de uma maneira integrada. Consumo sustentvel, uso sustentvel de recursos e meios de vida sustentveis tm a ver com a sustentabilidade da sociedade como um todo.
3.4 O Estado e a responsabilidade social

Essa Norma Internacional no pode substituir, alterar ou, de qualquer outra forma, mudar a obrigao do Estado de agir em nome do interesse pblico. Pelo fato de somente o Estado ter o poder de criar leis e aplic-las, ele diferente das organizaes. Por exemplo, o dever do Estado de proteger os direitos humanos diferente das responsabilidades das organizaes no que diz respeito aos direitos humanos tratados nessa Norma Internacional. A responsabilidade social das organizaes no e no pode ser um substituto do efetivo exerccio dos deveres e responsabilidades do Estado. Em particular, assegurar a efetiva aplicao das leis e regulamentos para promover uma cultura de cumprimento da lei essencial para que as organizaes sejam capazes de se tornar socialmente responsveis. Essa Norma Internacional no fornece orientao sobre o que deveria estar sujeito a requisitos legais. Tampouco pretende abordar questes que somente podem ser adequadamente resolvidas por meio de instituies polticas. Entretanto, o Estado pode auxiliar as organizaes em seus esforos para atuarem de forma socialmente responsvel de muitas formas. Organizaes governamentais, como qualquer outro tipo de organizao, podero, entretanto, desejar usar essa Norma Internacional para informar suas polticas, decises e atividades relacionadas a aspectos da responsabilidade social.
Princpios da responsabilidade social
4.1 Geral
Essa seo fornece orientaes sobre os sete princpios da responsabilidade social. Ao abordar e praticar a responsabilidade social, o objetivo mais amplo da organizao maximizar sua contribuio para o desenvolvimento sustentvel. Dentro desse objetivo, apesar de no haver uma lista abrangente de princpios de responsabilidade social, recomenda-se que as organizaes respeitem os sete princpios descritos abaixo, assim como os princpios especficos de cada tema central descritos na Seo 6. Recomenda-se que as organizaes pautem seu comportamento em normas, diretrizes ou regras de conduta que estejam em conformidade com os princpios aceitos de uma conduta moral e correta no contexto de uma situao especfica, mesmo quando representarem um desafio organizao.
4.2 Prestao de contas e responsabilidade

22 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 O princpio : recomenda-se que a organizao seja preste contas e se responsabilize por seus impactos na sociedade e no meio ambiente. Esse princpio sugere que uma organizao aceite uma investigao apropriada e tambm aceite o dever de responder a essa investigao. Prestao de contas e responsabilidade impem uma obrigao governana de prestar contas aos acionistas majoritrios da organizao e organizao de prestar contas s autoridades legais em relao a leis e regulamentos. Prestao de contas e responsabilidade tambm implicam que a organizao se responsabilize junto queles afetados por suas decises e atividades, assim como junto sociedade em geral, pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade. Ser responsvel surtir um impacto positivo tanto na organizao como na sociedade. O grau de responsabilidade poder variar, mas recomenda-se que sempre corresponda ao grau ou extenso da autoridade. Aquelas organizaes com total autoridade esto propensas a tomar mais cuidado com a qualidade de suas decises e superviso. Prestao de contas e responsabilidade tambm englobam aceitar a responsabilidade por erros, tomando as medidas cabveis para remedi-los e adotando aes para evitar que se repitam. Recomenda-se que uma organizao preste contas e se responsabilize por:
resultados de suas decises e atividades, inclusive consequncias significativas e evite repeties quando no intencionais ou imprevistas; impactos significativos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente.
4.3 Transparncia
O princpio : recomenda-se que a organizao seja transparente em suas decises e atividades que impactam na sociedade e no meio ambiente. Recomenda-se que a organizao divulgue de forma clara, precisa e completa e em grau razovel e suficiente, as polticas, decises e atividades pelas quais responsvel, inclusive os impactos conhecidos e provveis na sociedade e no meio ambiente. Recomenda-se que essas informaes estejam prontamente disponveis e sejam diretamente acessveis, assim como sejam compreensveis para aqueles que tenham sido ou possam vir a ser afetados de modo significativo pela organizao. Recomenda-se que sejam oportunas, factuais e apresentadas de modo claro e objetivo para possibilitar que as partes interessadas avaliem precisamente o impacto que as decises e atividades da organizao tm em seus respectivos interesses. O princpio da transparncia no requer que informaes confidenciais venham a pblico, nem implica fornecimento de informaes que sejam legalmente protegidas ou que possam significar violao de obrigaes legais, comerciais, de segurana ou de privacidade individual. Recomenda-se que a organizao seja transparente em relao a:

propsito, natureza e localizao de suas atividades; como suas decises so tomadas, implementadas e revistas, incluindo a definio de papis, responsabilidades e autoridades nas diferentes funes dentro da organizao; padres e critrios usados para avaliar seu prprio desempenho em relao responsabilidade social; seu desempenho em questes relevantes e significativas da responsabilidade social; fonte de seus recursos financeiros; impactos conhecidos e provveis de suas decises e atividades para suas partes interessadas, na sociedade e no meio ambiente; identificao de suas partes interessadas e critrios e procedimentos usados para identific-los, selecion-los e engaj-los. ISO 2009 Todos os direitos reservados 23
ISO/DIS 26000 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 753 754 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767
4.4 Comportamento tico

O princpio : recomenda-se que a organizao comporte-se eticamente em todos os momentos. Recomenda-se que o comportamento da organizao baseie-se na tica da honestidade, equidade e integridade. Essa tica implica a preocupao com pessoas, animais e meio ambiente, bem como o compromisso de cuidar dos interesses das partes interessadas. Recomenda-se que a organizao promova ativamente a comportamento tico por meio de:
desenvolvimento de estruturas de governana que ajudem a promover o comportamento tico dentro da organizao e em suas interaes com outros; identificao, adoo e aplicao de padres de comportamento tico apropriados a seus propsitos e atividades, e coerentes com os princpios descritos nessa Norma Internacional; estmulo e promoo da observncia de seus padres de comportamento tico; definio e comunicao dos padres de comportamento tico esperados de sua estrutura de governana, empregados, fornecedores, terceirizados e, quando apropriado, de seus proprietrios, gerentes e, especialmente, daqueles que tm a oportunidade de influenciar significativamente os valores, cultura, integridade, estratgia e operao da organizao e das pessoas que atuam em seu nome, preservando a identidade da cultura local; preveno ou soluo de conflitos de interesse em toda a organizao que poderiam, de outra forma, levar a um comportamento antitico; criao de mecanismos de superviso e controle para monitorar e exigir comportamento tico; criao de mecanismos para facilitar a denncia de comportamento antitico sem medo de represlias; reconhecimento e enfrentamento de situaes em que no haja leis e regulamentos locais ou eles sejam conflitantes com o comportamento tico; respeito ao bem estar dos animais quando suas vidas e existncia forem afetadas, inclusive assegurando condies decentes para manuteno, criao, produo e uso de animais.
4.5 Respeito pelos interesses das partes interessadas

O princpio : recomenda-se que a organizao respeite, considere e responda aos interesses de suas partes interessadas. Apesar dos objetivos da organizao poderem se limitar aos interesses de seus respectivos proprietrios, conselheiros, clientes ou associados, outros indivduos ou grupos podero tambm ter direitos, reivindicaes ou interesses especficos que deveriam ser levados em conta. Coletivamente, esses indivduos ou grupos compreendem as partes interessadas da organizao. Recomenda-se que a organizao:

identifique suas partes interessadas; esteja consciente e respeite os interesses de suas partes interessadas e responda s preocupaes por eles expressas; reconhea os interesses e direitos legtimos das partes interessadas; reconhea que algumas partes interessadas podero afetar significativamente as atividades da organizao; ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 768 769 770 771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 781 782 783 784 785 786 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805 806 807 808 809
avalie e considere a capacidade relativa das partes interessadas de estabelecer contato, engajar e influenciar a organizao; leve em conta a relao entre os interesses de suas partes interessadas, as expectativas mais amplas da sociedade e o desenvolvimento sustentvel, assim como a natureza das relaes das partes interessadas com a organizao; considere os pontos de vista das partes interessadas que possam ser afetados por uma deciso mesmo que no tenham um papel formal na governana da organizao ou no estejam conscientes de seus interesses nas decises ou atividades da organizao.
4.6 Respeito pelo estado de direito

O princpio : recomenda-se que a organizao aceite que o respeito pelo estado de direito obrigatrio. O estado de direito refere-se supremacia da lei e, em especial, ideia que nenhum indivduo ou organizao est acima da lei e que o governo tambm est sujeito lei. O estado de direito contrape-se ao exerccio arbitrrio do poder. Geralmente, est implcito no estado de direito que as leis e regulamentos so escritos, divulgados publicamente e aplicados de forma justa conforme procedimentos estabelecidos. No contexto da responsabilidade social, respeito pelo estado de direito significa que a organizao obedece a todas as leis e regulamentos aplicveis. Isso significa que a organizao deveria tomar medidas para conhecer as leis e os regulamentos aplicveis, informar a todos dentro da organizao sobre sua obrigao de cumpri-las e implementar medidas para que sejam cumpridas. Recomenda-se que a organizao:

cumpra requisitos legais em todas as jurisdies em que opera; assegure que suas relaes e atividades estejam enquadradas na estrutura legal pretendida e pertinente; permanea informada de todas as obrigaes legais; periodicamente analise sua conformidade.
4.7 Respeito pelas normas internacionais de comportamento

O princpio : recomenda-se que a organizao respeite as normas internacionais de comportamento, ao mesmo tempo em que adere ao princpio de respeito pelo estado de direito.
Em pases onde a legislao ou sua implementao no prev um mnimo de salvaguardas socioambientais, recomenda-se que a organizao esforce-se para respeitar as normas internacionais de comportamento. Em pases onde a legislao ou sua implementao contradigam significativamente as normas internacionais de comportamento, recomenda-se que a organizao esforce-se para respeitar essas normas at onde seja possvel. Em situaes em que a legislao ou sua implementao seja conflitante com as normas internacionais de comportamento e quando o no cumprimento dessas normas traria consequncias significativas, recomenda-se que a organizao, conforme seja vivel e apropriado, reveja a natureza de suas relaes e atividades naquela jurisdio. Recomenda-se que a organizao considere oportunidades e canais legtimos para buscar influenciar organizaes e autoridades relevantes para sanar esses conflitos . Recomenda-se que a organizao evite ser cmplice das atividades de outra organizao que no sejam consistentes com as normas internacionais de comportamento.
Box 4 O que cumplicidade Cumplicidade tem sentido jurdico e no jurdico. ISO 2009 Todos os direitos reservados 25
ISO/DIS 26000 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824 825 826 827 828 829 830 831 832 833 834 835 836 837 838 839 840 841 842 843 844 845 846 847 848 849 850 851 852 No contexto jurdico, cumplicidade definida em algumas jurisdies como perpetrar um ato ou omisso com efeito substancial no cometimento de um ato ilegal como um crime tendo conhecimento de haver contribudo para isso. Fora do contexto jurdico, cumplicidade advm de amplas expectativas sociais de comportamento. Nesse contexto, a organizao poder ser considerada cmplice quando colaborar com o cometimento de atos indevidos por outros que desrespeitem ou no sejam consistentes com normas internacionais de comportamento que a organizao, por meio do exerccio da diligncia, saiba ou deveria saber que provocariam impactos negativos substanciais no meio ambiente ou na sociedade. A organizao tambm poder ser considerada cmplice quando silenciar sobre tais atos indevidos ou se beneficiar deles.
4.8 Respeito pelos direitos humanos

O princpio : recomenda-se que a organizao respeite os direitos humanos e reconhea tanto sua importncia como sua universalidade (vide tambm o tema central sobre direitos humanos em 6.3). Recomenda-se que a organizao:

respeite e promova os direitos previstos na Carta Internacional dos Direitos Humanos; aceite que esses direitos so universais, ou seja, so aplicveis em todos os pases, culturas e situaes de forma unvoca; em situaes em que os direitos humanos no estejam protegidos, tome medidas para respeitar os direitos humanos e evite tirar vantagem dessas situaes; em situaes em que a legislao ou sua implementao no prevejam proteo adequada aos direitos humanos, siga o princpio de respeito pelas normas internacionais de comportamento.
5 Reconhecimento interessadas
5.1 Geral
da
responsabilidade
social
engajamento
das
partes
Essa seo aborda duas prticas fundamentais da responsabilidade social. A primeira o reconhecimento da organizao de sua responsabilidade social e a segunda a identificao e o engajamento de suas partes interessadas. Da mesma forma que os princpios descritos na seo 4, recomendado que essas prticas estejam sempre presentes ao abordar-se os temas centrais da responsabilidade social descritos na Seo 6. O reconhecimento da responsabilidade social envolve a identificao de problemas resultantes dos impactos das decises e atividades da organizao, e tambm como esses problemas deveriam ser abordados de forma a contribuir para o desenvolvimento sustentvel. O reconhecimento da responsabilidade social tambm envolve o reconhecimento das partes interessadas da organizao. Conforme descrito na seo 4.5, um princpio bsico da responsabilidade social que a organizao respeite e considere os interesses de suas partes interessadas.
5.2 Reconhecimento da responsabilidade social

5.2.1 Impactos, interesses e expectativas
Ao abordar sua responsabilidade social, recomenda-se que a organizao compreenda trs relaes (vide Figura 2)
Entre a organizao e a sociedade recomendado que a organizao compreenda como suas decises e atividades impactam a sociedade. Recomenda-se que a organizao tambm compreenda as expectativas da sociedade quanto a comportamento responsvel no tocante a esses impactos. Isso deveria ser feito refletindo sobre os temas centrais e questes de responsabilidade social (vide 5.2.2). Entre a organizao e suas partes interessadas Recomenda-se que a organizao esteja ciente de seus vrias partes interessadas. As decises e atividades da organizao podero ter impactos ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 853 854 855 856 857 858 859 860 861 862 863
potenciais e reais nesses indivduos e organizaes. Esses impactos potenciais e reais so a base do que est em jogo ou dos interesses que fazem as organizaes ou indivduos serem consideradas partes interessadas. Entre as partes interessadas e a sociedade Recomenda-se que a organizao compreenda a relao entre os interesses das partes interessadas que so afetados pela organizao, por um lado, e as expectativas da sociedade por outro. Embora as partes interessadas sejam parte da sociedade, eles podero ter um interesse conflitante com as expectativas da sociedade. As partes interessadas tm interesses especficos em relao organizao, que podem ser distintos das expectativas sociais de comportamento socialmente responsvel referente a uma determinada questo. Por exemplo, o interesse de um fornecedor em ser pago e o interesse da sociedade no cumprimento dos contratos podem ser perspectivas diferentes sobre uma mesma questo.
Organizao
expectativas
Impactos de decises e atividades
interesses
Sociedade
Stakeholder
864 865 866 867 868 869 870 871 872 873 874 875 876 877 878 879 880 881 882 883 Figura 2 Relao entre a organizao, suas partes interessadas e a sociedade Ao reconhecer sua responsabilidade social, a organizao precisar levar em conta as trs relaes. Provavelmente, a organizao, suas partes interessadas e a sociedade tero perspectivas diferentes porque seus objetivos so diferentes. Deve-se reconhecer que indivduos e organizaes podero ter interesses variados que venham a ser afetados pelas decises e atividades da organizao. 5.2.2 Reconhecimento de temas centrais e questes relevantes da responsabilidade social
Uma forma eficaz da organizao identificar sua responsabilidade social familiarizar-se com as questes relativas responsabilidade social nos temas centrais seguintes:

governana organizacional; direitos humanos; prticas trabalhistas; meio ambiente; prticas leais de operao; questes relativas ao consumidor; envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento.
Esses temas centrais cobrem os impactos econmicos, ambientais e sociais mais provveis que deveriam ser tratados pelas organizaes. Cada um desses temas centrais analisado na Seo 6. A discusso de cada tema central cobre questes especficas que a organizao deveria levar em conta ao identificar sua responsabilidade social. Cada tema central, mas no necessariamente cada questo, tem alguma relevncia ISO 2009 Todos os direitos reservados 27
ISO/DIS 26000 884 885 886 887 888 889 890 891 892 893 894 895 896 897 898 899 900 901 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 924 925 926 927 928 929 930 931 932 933 para todas as organizaes. A orientao em cada questo inclui uma srie de aes que a organizao deveria realizar e expectativas de como a organizao deveria se comportar. Ao determinar sua responsabilidade social, recomenda-se que a organizao identifique cada questo relevante para suas decises e atividades, juntamente com suas respectivas aes e expectativas. Mais orientaes para a identificao de questes podem ser encontradas em 7.2 e 7.3. Recomenda-se considerar os impactos das decises e atividades da organizao com respeito a essas questes. Nem todas as questes podero ser relevantes para uma organizao especfica. Alm disso, os temas centrais e suas respectivas questes podem ser descritos ou categorizados de vrias formas. Algumas consideraes importantes, como sade e segurana, economia e cadeia de valor, so tratadas em mais de um tema central na Seo 6. Recomenda-se que a identificao de questes relevantes seja seguida da avaliao da importncia dos impactos da organizao. recomendado que a importncia de um impacto seja avaliada considerando-se tanto as partes interessadas envolvidos como de que forma o impacto afeta o desenvolvimento sustentvel. Ao reconhecer os temas centrais e as questes de sua responsabilidade social, a organizao ajudada ao considerar as interaes com outras organizaes. Por exemplo, recomenda-se que a organizao avalie o impacto de suas decises e atividades nas partes interessadas. Recomenda-se que a organizao que busca reconhecer sua responsabilidade social considere tanto as exigncias legais como outras obrigaes que existam. Obrigaes legais incluem leis e regulamentos aplicveis, assim como obrigaes referentes a questes sociais e econmicas ou ambientais que possam existir em contratos exigveis. recomendado que a organizao avalie os compromissos assumidos com a responsabilidade social. Tais compromissos poderiam constar em cdigos de conduta ou diretrizes ticas ou em obrigaes de conselheiros, scios e acionistas de associaes s quais a organizao pertena. O reconhecimento da responsabilidade social um processo contnuo. Recomenda-se que a organizao determine os impactos potenciais de suas decises e atividades e os leve em conta na fase de planejamento de novas atividades. recomendado que atividades em andamento sejam revistas, conforme necessrio, para assegurar que a responsabilidade social da organizao continue sendo contemplada e para determinar se novas questes precisam ser levadas em conta. 5.2.3 Responsabilidade social e esfera de influncia da organizao
Uma organizao socialmente responsvel aquela que aceita a responsabilidade de lidar com os impactos de suas decises e atividades por meio de um comportamento transparente e tico integrado em toda a organizao e praticado em suas relaes. Alm de ser responsvel por suas decises e atividades, a organizao poder, em algumas situaes, ter a capacidade de afetar o comportamento das partes com as quais se relaciona. Tais situaes so consideradas como dentro da esfera de influncia da organizao. Uma organizao no pode ser tida como responsvel pelos impactos de todas as partes sobre as quais exera alguma influncia. Entretanto, haver situaes em que a capacidade da organizao de influenciar outros ser acompanhada pela responsabilidade de exercer essa influncia. Por exemplo, a obrigao moral de se opor a violaes de direitos humanos cometidas por outros pode ser um aspecto importante da responsabilidade social da organizao. A responsabilidade de exercer influncia em qualquer situao depender de vrios fatores, inclusive a capacidade real da organizao de influenciar outros e o problema envolvido. Geralmente, a responsabilidade de exercer influncia aumenta com a capacidade de influenciar. A organizao responsvel pelos impactos de decises e atividades sobre as quais tenha controle. Tais impactos de decises e atividades podem ser intensos. A organizao poder decidir ter ou no relaes com outra organizao e a natureza e grau dessa relao. Haver situaes em que a organizao ter a responsabilidade de estar alerta aos impactos causados pelas decises e atividades de outras organizaes e tomar medidas para evitar ou mitigar os impactos negativos que permeiam sua relao com essas organizaes. A esfera de influncia da organizao ir geralmente incluir segmentos da cadeia de valor ou da cadeia de suprimentos. Poder tambm incluir as associaes formais e informais das quais participa, assim como organizaes pares ou concorrentes. Recomenda-se que, ao avaliar sua esfera de influncia, a organizao 28 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 934 935 936 937 938 939 940 941 942 943 944 945 946 947 948 949 950 951 952 953 954 955 956 957 958 959 960 961 962 963 964 965 966 967 968 969 970 971 972 973 974 975 976 977 978 979 980 exera a diligncia e considere o engajamento das partes interessadas. A cadeia de valor inclui partes anteriores da cadeia, tais como fornecedores, e partes posteriores da cadeia, como clientes e usurios. Alm disso, algumas partes, como organizaes pares e parceiros, operam paralelamente organizao. As partes interessadas e outras partes envolvidas iro variar dependendo da natureza e atividades da organizao. Mais orientaes sobre como reconhecer a esfera de influncia da organizao, assim como reconhecer a verdadeira extenso dos impactos da organizao, esto descritas na Seo 7.
5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas

5.3.1 Geral
A identificao e o engajamento de partes interessadas so fundamentais para abordar a responsabilidade social da organizao. 5.3.2 Identificao de partes interessadas
Partes interessadas so organizaes ou indivduos que tm um ou mais interesses em quaisquer decises ou atividades da organizao. Pelo fato desses interesses (ou do que est em jogo) poderem ser afetados pela organizao, criada uma relao com a organizao. Essa relao no precisa ser formal. A relao criada por esse interesse existe quer as partes tenham conscincia dela ou no. A organizao poder no estar sempre consciente de todos os suas partes interessadas, apesar de se recomendar que ela tente identific-los. Muitas partes interessadas podero no estar conscientes do potencial que uma organizao tem de afetar seus interesses. Nesse contexto, o interesse refere-se base real ou potencial de uma reivindicao. Essas reivindicaes no necessariamente envolvem demandas financeiras ou direitos legais. s vezes, uma reivindicao pode ser simplesmente o direito de ser ouvido. A importncia ou relevncia de um interesse mais bem determinada por sua relao com o desenvolvimento sustentvel. Indivduos ou grupos afetados, ou com probabilidade de serem afetados, por uma organizao so considerados parte de suas partes interessadas. A compreenso de como indivduos ou grupos so afetados pelas decises e atividades da organizao possibilitar a identificao dos interesses que estabelecem uma relao com a organizao. Portanto, a determinao pela organizao dos impactos de suas decises e atividades facilitar a identificao de suas partes interessadas mais importantes (vide Figura 2). O significado do termo parte interessada muito amplo e as organizaes podero ter muitas partes interessadas. Alm disso, partes interessadas diferentes tm interesses variados e por vezes conflitantes. As partes interessadas podem ter tanto interesses comuns como conflitantes com a organizao. Por exemplo, os interesses dos residentes da comunidade poderiam incluir os impactos positivos de um empreendimento, como emprego, e os impactos negativos do mesmo empreendimento, como poluio. Algumas partes interessadas so parte integrante da organizao. Esses poderiam incluir os conselheiros, scios e acionistas ou empregados da organizao, assim como os acionistas ou outros proprietrios da organizao. Recomenda-se que essas partes interessadas sejam reconhecidos como tendo interesses comuns quanto aos objetivos e sucesso da organizao. Isso no significa, todavia, que todos os seus interesses em relao organizao sero os mesmos. O interesse da maioria das partes interessadas pode estar relacionado responsabilidade social da organizao. Os interesses comuns das partes interessadas podem estar relacionados s expectativas mais amplas da sociedade. Um exemplo o interesse de um proprietrio cujo imvel perde valor devido a uma nova fonte de poluio. O interesse mais amplo da sociedade nesse caso poder no recair na mudana de valor do imvel, mas no aumento da poluio. Nem todas as partes interessadas da organizao pertencem a grupos organizados que tm o propsito de representar seus interesses perante organizaes especficas. Muitas partes interessadas podero no estar organizados de forma alguma, e por essa razo, podero ser negligenciados ou ignorados. Esse problema poder ser de especial importncia no que se refere a grupos vulnerveis e geraes futuras.
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ISO/DIS 26000 981 982 983 984 985 986 987 988 989 990 991 992 993 994 995 996 997 998 999 1000 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1017 1018 1019 1020 1021 Grupos que defendem causas sociais ou ambientais podero ser partes interessadas de uma organizao cujas decises e atividades tenham um impacto relevante e significativo em suas causas. Recomenda-se que a organizao examine se grupos que dizem falar em nome de partes interessadas especficos ou que defendem causas especficas so representativos e tm credibilidade. Em alguns casos, no ser possvel que interesses importantes sejam representados diretamente. Por exemplo, as crianas raramente possuem ou controlam grupos organizados e a vida selvagem no pode faz-lo. Nesse caso, recomenda-se que a organizao d ateno aos pontos de vista de grupos confiveis que buscam proteo a esses interesses. Para identificar as partes interessadas, a organizao deveria se fazer as seguintes perguntas:

Para quem as obrigaes legais existem? Quem poderia ser positivamente ou negativamente afetado pelas atividades ou decises da organizao? Quem se envolveu no passado quando preocupaes semelhantes precisaram ser tratadas? Quem pode ajudar a organizao a cuidar de impactos especficos? Quem seria desfavorecido se fosse excludo do engajamento? Quem da cadeia de valor afetado? Engajamento de partes interessadas
5.3.3
O engajamento de partes interessadas envolve dilogo entre a organizao e um ou mais de suas partes interessadas. Ele ajuda a organizao a abordar sua responsabilidade social ao fornecer uma base slida para as decises da organizao. O engajamento de partes interessadas pode assumir vrias formas. Pode ser iniciado pela organizao ou como uma resposta da organizao a uma ou mais partes interessadas. Poder ocorrer em reunies informais ou formais e pode adotar uma grande variedade de formatos, tais como reunies individuais, conferncias, workshops, audincias pblicas, mesas-redondas, comits consultivos, procedimentos regulares e estruturados de informao e consulta, negociao coletiva e fruns na Internet. O engajamento de partes interessadas interativo. Sua caracterstica principal a comunicao de via dupla. H vrias razes para a organizao engajar suas partes interessadas. O engajamento de partes interessadas poder ser usado para:
informar suas decises ao determinar e compreender as provveis consequncias de suas atividades e seus impactos em partes interessadas especficas; determinar como melhor aumentar os impactos benficos das decises e atividades da organizao e como diminuir os impactos negativos; ajudar a organizao a revisar seu desempenho para melhor-lo; conciliar conflitos envolvendo seus interesses, os de suas partes interessadas e as expectativas da sociedade como um todo; abordar a relao entre os interesses das partes interessadas e as responsabilidades da organizao para com a sociedade como um todo; contribuir para a aprendizagem contnua pela organizao; cumprir obrigaes legais (por exemplo, para com acionistas ou empregados) para tratar de interesses conflitantes, tanto entre a organizao e a parte interessada, como entre vrias partes interessadas; proporcionar para a organizao os benefcios resultantes da obteno de diferentes perspectivas; ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1030 1031 1032 1033 1034 1035 1036 1037 1038 1039 1040 1041 1042 1043 1044 1045 1046 1047 1048 1049 1050 1051 1052 1053 1054 1055 1056 1057 1058 1059 1060 1061 1062 1063

aumentar a transparncia e a credibilidade de suas comunicaes; formar parcerias para atingir objetivos mutuamente benficos.
Na maioria das situaes, a organizao j saber, ou pode facilmente saber, quais so as expectativas da sociedade sobre a forma como a organizao deveria cuidar de seus impactos. Nessas circunstncias, ela no precisa depender do engajamento de partes interessadas especficos para compreender essas expectativas, apesar do processo de engajamento de partes interessadas trazer outros benefcios. Tais expectativas so encontradas em leis e regulamentos, expectativas sociais ou culturais amplamente aceitas e melhores prticas ou normas estabelecidas relativas a assuntos especficos. Expectativas referentes a interesses de partes interessadas podem ser encontradas nas subsees Aes e expectativas relacionadas que seguem a descrio de vrias questes na Seo 6. Recomenda-se que a organizao no use o engajamento de partes interessadas como forma de evitar expectativas j criadas sobre seu comportamento. Recomenda-se que seja criado um processo justo e adequado, baseado no engajamento das partes interessadas mais importantes. recomendado que o(s) interesse(s) das organizaes ou indivduos identificados como partes interessadas seja(m) genuno(s). Quando for possvel e prtico, o engajamento deveria ocorrer com a organizao mais representativa desse(s) interesse(s). Um engajamento eficaz de partes interessadas baseado em boa f e vai alm das relaes pblicas. Ao engajar partes interessadas, recomenda-se que a organizao no d preferncia a um grupo organizado porque mais amigvel ou porque apoia seus objetivos mais do que outro grupo. Recomenda-se que a organizao no crie ou apoie grupos especficos para dar a impresso que tem um parceiro de dilogo quando, na verdade, esse suposto parceiro no independente. Recomenda-se que a organizao esteja ciente e respeite os interesses e necessidades de suas partes interessadas e sua capacidade relativa de estabelecer o contato e se engajar com a organizao. O engajamento de partes interessadas ter mais chances de ser significativo quando os seguintes elementos estiverem presentes:

o motivo do engajamento for claramente compreendido; os interesses das partes interessadas tiverem sido identificados; a relao que esses interesses estabelecem entre a organizao e a parte interessada for direta ou importante; os interesses das partes interessadas forem relevantes e significativos para o desenvolvimento sustentvel.
Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social
6.1 Geral Para definir o escopo de sua responsabilidade social, identificar questes relevantes e estabelecer suas prioridades, recomenda-se que a organizao aborde os seguintes temas centrais, mostrados na Figura 3:

governana organizacional; direitos humanos; prticas trabalhistas; meio ambiente; prticas leais de operao; questes relativas ao consumidor; envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento. ISO 2009 Todos os direitos reservados 31
ISO/DIS 26000 1064 1065 1066 1067 1068 1069 1070 1071 1072 1073 1074 1075 1076 1077 1078 1079 1080 1081 1082 1083 1084 1085 1086 Aspectos econmicos, bem como aspectos referentes a sade e segurana e cadeia de valor, so abordados ao longo dos sete temas centrais, quando relevantes. As diferentes maneiras como os homens e mulheres so considerados em cada um dos sete temas centrais tambm so levadas em conta. Cada tema central inclui uma srie de questes de responsabilidade social, que so descritas nessa seo com suas aes e expectativas relacionadas. Outras questes podero aparecer no futuro, uma vez que a responsabilidade social dinmica e reflete a evoluo dos interesses socioambientais. Recomenda-se que as aes sobre esses temas e questes centrais se baseiem em princpios e prticas de responsabilidade social (vide Sees 4 e 5). Para cada tema central, recomendado que a organizao identifique e aborde todas as questes que tenham uma influncia significativa ou relevante em suas decises e atividades (vide Seo 5). Ao avaliar a relevncia de questes, recomenda-se levar em considerao objetivos de curto e longo prazo. Entretanto, no h uma ordem predeterminada em que a organizao deva abordar os temas e questes centrais; depender da organizao e de sua estratgia. Embora os temas centrais sejam inter-relacionados e complementares, a natureza da governana organizacional diferente de outros temas centrais (vide 6.2.1.2). Uma governana organizacional eficaz permite organizao agir sobre outros temas e questes centrais e implementar os princpios descritos na Seo 4. Recomenda-se que a organizao tenha uma viso holstica dos temas centrais, ou seja, que considere todos os temas e questes centrais e sua interdependncia, em vez de concentrar-se somente em uma nica questo. Melhorias que visem especificamente uma questo no devem afetar negativamente outras questes ou criar impactos negativos no ciclo de vida de seus produtos e servios, em suas partes interessadas ou na cadeia de valor. Outras orientaes sobre integrao da responsabilidade social so dadas na Seo 7.
Envolviment 6.8 com a comunidade o e seu desenvolvimento
6.3 Direitos humano s
Questes 6.7 relativas ao consumidor
ORGANIZAO
6.4 Prtica trabalhistas s
6.6 Prticas de operao leais
6.5 Meio ambiente
1087 1088 1089 1090 1091 1092 1093 1094 1095 Figura 3 Os sete temas centrais Ao abordar esses temas e questes centrais e integrar a responsabilidade social em suas decises e atividades, a organizao pode obter alguns benefcios importantes (vide Box 5).
Box 5 Benefcios da responsabilidade social para a organizao H muitos benefcios potenciais que a responsabilidade social pode trazer para a organizao. Por exemplo:
estmulo a um processo decisrio com decises fundamentadas e baseadas em uma melhor compreenso das expectativas da sociedade, das oportunidades associadas responsabilidade social ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 1096 1097 1098 1099 1100 1101 1102 1103 1104 1105 1106 1107 1108 1109 1110 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1117 1118 1119 1120 1121 1122 1123 1124 1125 1126 1127 1128 1129 1130 1131 1132 1133 1134 1135 1136

(inclusive um melhor controle dos riscos legais) e dos riscos de no ser socialmente responsvel; melhoria das prticas de gesto de risco da organizao; melhoria da reputao da organizao e promoo de uma maior confiana por parte do pblico; melhoria da competitividade da organizao em relao aos seus concorrentes, incluindo acesso a financiamento e status de parceiro de escolha; melhoria do relacionamento da organizao com as suas partes interessadas e de sua capacidade de inovao, por meio da exposio a novas perspectivas e do contato com diferentes partes interessadas; aumento da fidelidade e moral dos empregados, melhorando a sade e a segurana dos trabalhadores de ambos os sexos e impactando positivamente na capacidade da organizao de recrutar, motivar e reter seus empregados; economia resultante do aumento de produtividade e eficincia no uso dos recursos, reduo no consumo de energia e gua, reduo do desperdcio, recuperao de subprodutos valiosos e aumento da disponibilidade de matrias primas; maior confiabilidade e equidade das transaes por meio de envolvimento poltico responsvel, concorrncia leal e ausncia de corrupo; preveno ou reduo de possveis conflitos com consumidores referentes a produtos ou servios; contribuio com a viabilidade a longo prazo da organizao ao promover a sustentabilidade dos recursos naturais e dos servios de ecossistema; contribuio com o bem pblico e com o fortalecimento da sociedade civil e das instituies.
6.2 Governana organizacional 6.2.1 Viso geral de governana organizacional
6.2.1.1 Organizaes e governana organizacional Governana organizacional o sistema pelo qual a organizao toma e implementa decises na busca de seus objetivos. Os sistemas de governana variam, dependendo do porte e tipo da organizao e do contexto ambiental, econmico, poltico, cultural e social em que opera. Eles so dirigidos por uma pessoa ou grupo de pessoas (proprietrios, conselheiros, scios ou acionistas, associados ou outros) e tm autoridade e responsabilidade na busca dos objetivos da organizao. 6.2.1.2 Governana organizacional e responsabilidade social Governana organizacional no contexto de responsabilidade social tem a caracterstica especial de ser tanto um tema central sobre o qual as organizaes devem atuar como um meio de aumentar sua capacidade de implementar um comportamento socialmente responsvel em relao aos outros temas centrais. Essa caracterstica especial provm do fato de que uma organizao que busca ser socialmente responsvel tem um sistema decisrio voltado a pr em prtica os princpios de responsabilidade social mencionados na Seo 4. 6.2.2 Princpios e consideraes
Recomenda-se que uma governana eficaz se baseie na incorporao de princpios e prticas de prestao de contas, transparncia, comportamento tico, respeito pelos interesses das partes interessadas e respeito pelo estado de direito na tomada e implementao de decises. A diligncia poder tambm ser uma abordagem til para a organizao ao tratar as questes de responsabilidade social. 6.2.3 Processos e estruturas de tomada de decises
6.2.3.1 Descrio da questo ISO 2009 Todos os direitos reservados 33
ISO/DIS 26000 1137 1138 1139 1140 1141 1142 1143 1144 1145 1146 1147 1148 1149 1150 1151 1152 1153 1154 1155 1156 1157 1158 1159 1160 1161 1162 1163 1164 1165 1166 1167 1168 1169 1170 1171 1172 1173 1174 1175 1176 1177 1178 Os processos e estruturas de tomada de decises que conduzem responsabilidade social so aqueles que promovem o uso prtico dos princpios e das prticas descritas nas Sees 4 e 5. Toda organizao tem processos e estruturas de tomada de decises. Em alguns casos, so formais, sofisticados e at sujeitos a leis e regulamentos. Em outros casos, so informais. Recomenda-se que todas as organizaes coloquem em vigor processos, sistemas e estruturas para possibilitem a aplicao dos [90][120] princpios e prticas de responsabilidade social . 6.2.3.2 Aes e expectativas relacionadas Os processos e estruturas de tomada de decises de uma organizao devem habilit-la a:
criar e manter um ambiente em que os princpios de responsabilidade social (vide Seo 4) sejam praticados criar um sistema de incentivos econmicos e no econmicos relativos ao desempenho em responsabilidade social; usar os recursos financeiros, naturais e humanos de forma eficiente; promover a justa representao de grupos sub-representados (entre os quais mulheres e grupos raciais e tnicos) em cargos de chefia na organizao; equilibrar as necessidades da organizao e suas partes interessadas, levando em conta tanto as necessidades imediatas como as das geraes futuras; estabelecer processos de comunicao de via dupla com suas partes interessadas que levem em conta os interesses das partes interessadas e propiciem a identificao de reas de concordncia e discordncia e a negociao para resolver possveis conflitos; estimular a efetiva participao de todos os nveis de trabalhadores no processo decisrio da organizao referente a questes de responsabilidade social; equilibrar o nvel de autoridade, responsabilidade e capacidade das pessoas que tomam decises em nome da organizao; acompanhar a implementao das decises para assegurar que elas sejam seguidas e para prestar contas dos resultados das decises e atividades da organizao, sejam eles positivos ou negativos; periodicamente rever e avaliar os processos de governana da organizao.
6.3 Direitos humanos 6.3.1 Viso geral dos direitos humanos
6.3.1.1 As organizaes e os direitos humanos Os direitos humanos so os direitos bsicos conferidos a todos os seres humanos pelo fato de serem humanos. H duas grandes categorias de direitos humanos. A primeira categoria refere-se a direitos civis e polticos e inclui direitos como o direito vida e liberdade, igualdade perante a lei e liberdade de expresso. A segunda categoria refere-se a direitos econmicos, sociais e culturais e inclui direitos como o direito ao trabalho, o direito alimentao, o direito sade, o direito educao e o direito seguridade social. Diversas normas morais, legais e intelectuais se baseiam na premissa que os direitos humanos transcendem as leis ou tradies culturais. A primazia dos direitos humanos tem sido salientada pela comunidade internacional na Carta Internacional dos Direitos Humanos e nos instrumentos essenciais dos direitos humanos, conforme discutido no Box 6. Se, por um lado, a maioria das leis de direitos humanos refere-se a relaes entre o Estado e os indivduos, amplamente reconhecido que as organizaes no governamentais podem afetar os direitos humanos dos indivduos e, portanto, tm responsabilidade de respeit-los. 34 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 1179 1180 1181 1182 1183 1184 1185 1186 1187 1188 1189 1190 1191 1192 1193 1194 1195 1196 1197 1198 1199 1200 1201 1202 1203 1204 1205 1206 1207 1208 1209 1210 1211 1212 1213 1214 1215 1216 1217 1218 1219 1220 1221 1222 Box 6 A Carta Internacional dos Direitos Humanos e os instrumentos fundamentais dos direitos humanos A Declarao Universal dos Direitos Humanos (Declarao dos Direitos Humanos) foi adotada pela Assemblia Geral da ONU em 1948 e o instrumento de direitos humanos mais reconhecido em todo o mundo. Ela fornece a base para a legislao dos direitos humanos e alguns de seus elementos representam o direito internacional costumeiro, obrigatrio para todos os Estados, indivduos e organizaes. A Declarao dos Direitos Humanos convoca todos os rgos da sociedade para contribuir com a garantia dos direitos humanos. O Pacto Internacional de Direitos Civis e Polticos e o Pacto Internacional dos Direitos Econmicos, Sociais e Culturais so tratados adotados pela Assemblia Geral da ONU em 1966 para ratificao, ratificados por Estados e entraram em vigor em 1976. A Carta Internacional dos Direitos Humanos [107] se refere Declarao Universal dos Direitos Humanos, ao Pacto de Direitos Civis e Polticos e ao Pacto [108] de Direitos Econmicos, Sociais e Culturais , e seus protocolos opcionais, um dos quais visa abolir a pena [113] de morte . Alm disso, sete instrumentos internacionais essenciais dos direitos humanos fazem parte da legislao [105] internacional dos direitos humanos, que visam: a eliminao de todas as formas de discriminao racial , a [97] eliminao de todas as formas de discriminao contra as mulheres , esforos contra a tortura e outros [96] [99] tratamentos ou penas cruis, desumanos ou degradantes , direitos da criana , envolvimento de [110] [111] crianas em conflitos armados , venda de crianas, prostituio e pornografia infantil , proteo dos [43][44][45][106] trabalhadores migrantes e de seus familiares , proteo de todas as pessoas contra os [104] [98] desaparecimentos forados , e direitos das pessoas com deficincia . Juntos, esses instrumentos formam a base de todas as normas internacionais dos direitos humanos universais. Os instrumentos so obrigatrios para os Estados que os ratificaram. Alguns instrumentos permitem que sejam feitas denncias individuais, sujeitas a regras de procedimentos descritas em protocolos opcionais. 6.3.1.2 Direitos humanos e responsabilidade social Os Estados tm o dever e a responsabilidade de respeitar, proteger, cumprir e concretizar os direitos humanos. As organizaes tm a responsabilidade de respeitar os direitos humanos, inclusive em sua esfera de influncia. O reconhecimento e o respeito pelos direitos humanos so amplamente considerados como essenciais para o estado de direito, para conceitos de justia e equidade social, e como a base subjacente maioria das instituies essenciais das sociedades, tais como o sistema judicirio. 6.3.2 Princpios e consideraes
[117]
6.3.2.1 Princpios Os direitos humanos so inerentes, inalienveis, universais, indivisveis e interdependentes:

so inerentes ao pertencerem a cada pessoa pelo fato de ser humana; so inalienveis porque as pessoas no podem consentir em abrir mo deles ou que governos ou quaisquer outras instituies as privem deles; so universais porque se aplicam a todos independentemente de sua situao; so indivisveis no sentido que nenhum direito humano pode ser seletivamente ignorado; so interdependentes porque a realizao de um direito contribui para a realizao de outros direitos.
6.3.2.2 Consideraes Os Estados tm o dever de proteger os indivduos e grupos contra a violao dos direitos humanos, assim como respeitar e cumprir os direitos humanos dentro de sua jurisdio. amplamente reconhecido que as ISO 2009 Todos os direitos reservados 35
ISO/DIS 26000 1223 1224 1225 1226 1227 1228 1229 1230 1231 1232 1233 1234 1235 1236 1237 1238 1239 1240 1241 1242 1243 1244 1245 1246 1247 1248 1249 1250 1251 1252 1253 1254 1255 1256 1257 1258 1259 1260 1261 1262 1263 1264 1265 1266 1267 1268 1269 1270 1271 1272 1273 organizaes e os indivduos tm o potencial de afetar e realmente afetam, direta e indiretamente, os direitos humanos. As organizaes tm a responsabilidade de respeitar todos os direitos humanos, independentemente do Estado ser incapaz ou no desejar cumprir com seu dever de proteg-los. Respeitar os direitos humanos significa no infringir os direitos dos outros. Essa responsabilidade envolve tomar medidas positivas para evitar a aceitao passiva ou a participao ativa na violao de direitos. Cumprir com sua responsabilidade de respeito aos direitos humanos requer diligncia devida. Quando o Estado falha em seu dever de proteo, as organizaes podero ter que tomar medidas adicionais para assegurarem-se de que respeitam os direitos humanos em todas as suas operaes. Algumas normas fundamentais do direito penal internacional impem responsabilidades e obrigaes legais sobre indivduos e organizaes, assim como em Estados, por violao grave dos direitos humanos internacionais. Entre elas esto a proibio da tortura, crimes contra a humanidade, escravido e genocdio. Em alguns pases, as organizaes esto sujeitas a processos judiciais nos termos da legislao nacional por crimes reconhecidos internacionalmente. Outros instrumentos de direitos humanos determinam o escopo das obrigaes legais das organizaes referentes aos direitos humanos e a forma de sua implementao e aplicao. A responsabilidade bsica das organizaes no governamentais respeitar os direitos humanos. Entretanto, as expectativas das partes interessadas podero ir alm do respeito e se estender viso de que as organizaes devem dar uma contribuio para a realizao dos direitos humanos. O conceito de esfera de influncia ajuda as organizaes a compreender a extenso de suas oportunidades para apoiar os direitos humanos junto a diferentes detentores de direitos. Isso poder ajudar uma organizao a analisar sua capacidade de influenciar ou estimular outras partes, os temas de direitos humanos em que mais pode impactar e quem so os detentores de direitos que estariam envolvidos. As oportunidades de uma organizao para apoiar os direitos humanos sero geralmente maiores entre suas prprias operaes e empregados, assim como entre seus fornecedores, pares ou concorrentes, com sua capacidade de impactar diminuindo medida que se distancia em sua cadeia de valor, em comunidades maiores e da em diante. Em certos casos, as organizaes podero desejar aumentar sua influncia por meio de colaboraes com outras organizaes e indivduos. A avaliao das oportunidades de ao e aumento de influncia ir depender de determinadas circunstncias, algumas especficas organizao e outras especficas ao contexto em que est operando. Recomenda-se que as organizaes considerem a facilitao da educao em direitos humanos para promover a conscientizao dos direitos humanos por parte dos detentores de direitos e daqueles com potencial para impact-los. 6.3.3 Questo 1 dos direitos humanos: Diligncia devida
6.3.3.1 Descrio das questes A diligncia devida no contexto da responsabilidade social um esforo abrangente e proativo para identificar riscos ao longo de toda a vida til de um projeto ou atividade organizacional com o propsito de evitar e mitigar esses riscos. Na rea especfica dos direitos humanos, um processo por meio do qual as organizaes no somente asseguram a conformidade com a legislao, como tambm gerenciam o risco de violao dos direitos humanos com o propsito de evit-lo. Para respeitar os direitos humanos, as organizaes tm a responsabilidade de exercer a diligncia devida para se conscientizar, identificar, prevenir e abordar impactos reais ou potenciais nos direitos humanos resultantes de suas atividades ou de atividades daqueles com quem se relaciona. A diligncia devida tambm poder envolver influenciar o comportamento de outros, quando eles possam ser causa de violaes de direitos humanos e em que a organizao possa, de alguma forma, estar implicada. 6.3.3.2 Aes e expectativas relacionadas Em qualquer processo de diligncia devida, recomenda-se que a organizao considere o contexto do pas em que opera ou em que as atividades da organizao ocorrem; os impactos reais e potenciais nos direitos humanos das atividades da prpria organizao e o potencial de violao dos direitos humanos resultante das aes de outras entidades ou pessoas cujas atividades esto significativamente ligadas s da organizao. Recomenda-se que sejam includos em um processo de diligncia devida, de maneira 36 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 1274 1275 1276 1277 1278 1279 1280 1281 1282 1283 1284 1285 1286 1287 1288 1289 1290 1291 1292 1293 1294 1295 1296 1297 1298 1299 1300 1301 1302 1303 1304 1305 1306 1307 1308 1309 1310 1311 1312 1313 1314 apropriada ao porte e circunstncias da organizao, os seguintes componentes:
uma poltica de direitos humanos para a organizao que fornea orientaes que faam sentido para quem esteja dentro da organizao e para aqueles diretamente ligados organizao; um meio de avaliar como as atividades existentes e as propostas podero afetar os direitos humanos; um meio de integrar a poltica de direitos humanos em toda a organizao; um meio de medir o desempenho ao longo do tempo, para conseguir fazer os ajustes necessrios nas prioridades e na abordagem.
Ao identificar possveis reas de ao, recomenda-se que a organizao se esforce para entender bem os desafios e dilemas do ponto de vista dos indivduos e grupos potencialmente prejudicados. Alm dessa auto-avaliao, a organizao poder descobrir que, em certos casos, tanto possvel como apropriado buscar influenciar o comportamento de outras entidades em favor dos direitos humanos, principalmente aquelas com que tem laos estreitos ou onde a organizao considere que as questes so particularmente prementes ou relevantes para essa situao. medida que a organizao ganha experincia na rea de direitos humanos, pode aumentar sua capacidade e desejo de atuar junto a outras entidades na defesa dos direitos humanos. 6.3.4 Questo 2 dos direitos humanos: Situaes de risco para os direitos humanos
6.3.4.1 Descrio das questes H algumas circunstncias e ambientes em que as organizaes tendem a enfrentar desafios e dilemas referentes aos direitos humanos e o risco de violaes dos direitos humanos pode ser exacerbado. Podemos citar os seguintes:
conflito ou extrema instabilidade poltica, falhas no sistema democrtico ou judicirio, ausncia de direitos polticos e outros direitos civis; pobreza, seca, graves desafios sade ou desastres naturais; envolvimento com atividades extrativas ou outras atividades que possam afetar significativamente recursos naturais como gua, florestas ou a atmosfera, ou conturbar comunidades; proximidade das operaes com comunidades de povos indgenas atividades que possam afetar ou envolver crianas uma cultura de corrupo; complexas cadeias de valor que envolvam trabalho informal sem proteo legal; e necessidade de medidas intensivas para garantir a segurana das instalaes ou de outros patrimnios.
[99][110][111] [40][115];
[93]
6.3.4.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que as organizaes tomem especial cuidado ao lidar com as situaes mencionadas acima. Essas situaes podem exigir um processo mais aprofundado de diligncia devida para assegurar o respeito aos direitos humanos. Ao operar em ambientes em que uma ou mais dessas circunstncias ocorrem, as organizaes tendem a ver-se diante de julgamentos difceis e complexos sobre como conduzir-se. Embora no haja nenhuma frmula ou soluo simples, recomenda-se que a organizao baseie qualquer deciso na responsabilidade primordial de respeito aos direitos humanos e que contribua de maneira geral para a promoo e defesa do cumprimento dos direitos humanos. Em sua resposta, recomenda-se que a organizao considere as possveis consequncias de suas aes, de forma que o objetivo de respeito aos direitos humanos seja realmente atingido. Em particular, importante ISO 2009 Todos os direitos reservados 37
ISO/DIS 26000 1315 1316 1317 1318 1319 1320 1321 1322 1323 1324 1325 1326 1327 1328 1329 1330 1331 1332 1333 1334 1335 1336 1337 1338 1339 1340 1341 1342 1343 1344 1345 1346 1347 1348 1349 1350 1351 1352 1353 1354 1355 1356 1357 1358 no complicar ou criar outras violaes. A complexidade de uma situao no deve ser usada como desculpa para no agir. 6.3.5 Questo 3 dos direitos humanos: Evitar cumplicidade
6.3.5.1 Descrio das questes No contexto jurdico, cumplicidade definida em algumas jurisdies como perpetrar um ato ou omisso com efeito substancial no cometimento de um ato ilegal tal como um crime, tendo conhecimento de haver contribudo para isso. Fora do contexto jurdico, cumplicidade advm de amplas expectativas sociais de comportamento. Nesse contexto, a organizao poder ser considerada cmplice quando colaborar com o cometimento de atos indevidos por outros que desrespeitem ou no sejam consistentes com normas internacionais de comportamento que a organizao, por meio do exerccio da diligncia devida, sabia ou deveria saber, que provocariam impactos negativos substanciais no meio ambiente ou na sociedade. A organizao tambm poder ser considerada cmplice quando silenciar sobre tais atos indevidos ou se beneficiar deles. Dessa forma, apesar de seus limites serem imprecisos e mutveis, trs formas de cumplicidade foram descritas:
Cumplicidade direta Ocorre quando a organizao deliberadamente colabora com a violao dos direitos humanos; Cumplicidade vantajosa Ocorre quando a organizao obtm vantagem diretamente da violao dos direitos humanos cometida por terceiros. Por exemplo, quando a organizao tolera a represso por foras de segurana de um protesto pacfico contra suas atividades, ou o uso de medidas repressivas na vigilncia de suas instalaes, ou beneficia-se economicamente da violao de direitos fundamentais do trabalho por parte de fornecedores; Cumplicidade silenciosa Ocorre quando a organizao deixa de levar ao conhecimento das autoridades competentes violaes sistemticas ou contnuas dos direitos humanos, como no se pronunciar contra a discriminao sistemtica na legislao trabalhista contra determinados grupos.
6.3.5.2 Aes e expectativas relacionadas Uma importante rea atingida por possvel cumplicidade na violao dos direitos humanos so os servios de segurana. Nesse sentido, entre outras coisas, recomenda-se que as organizaes verifiquem se seus servios de segurana respeitam os direitos humanos e so consistentes com as normas e padres internacionais de aplicao da lei; o pessoal da segurana (empregados, terceirizados ou subcontratados) seja adequadamente treinado, inclusive sobre o cumprimento das normas de direitos humanos; reclamaes sobre procedimentos ou pessoal de segurana sejam tratadas e investigadas prontamente e, se conveniente, de forma independente. Alm disso, em algumas reas recomenda-se que a organizao:

no fornea bens ou servios a uma entidade que os use para cometer violaes dos direitos humanos; que a organizao no estabelea uma parceria formal com um parceiro que cometa violaes dos direitos humanos no contexto da parceria; informe-se acerca das condies socioambientais em que os bens e servios que ela compra so produzidos; considere tornar pblico ou tomar outra medida para indicar que ela no se coaduna com atos de discriminao que ocorrem na rea trabalhista do pas em questo.
As organizaes podem se conscientizar, prevenir e abordar riscos de cumplicidade integrando aspectos comuns de parmetros legais e sociais em seu processo de diligncia. 6.3.6 38 Questo 4 dos direitos humanos: Resoluo de queixas ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 1359 1360 1361 1362 1363 1364 1365 1366 1367 1368 1369 1370 1371 1372 1373 1374 1375 1376 1377 1378 1379 1380 1381 1382 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 1390 1391 1392 1393 1394 1395 1396 1397 1398 1399 1400 1401 1402 1403 1404 1405 6.3.6.1 Descrio das questes Mesmo quando as instituies operam em situao tima, podem ocorrer controvrsias sobre o impacto que as atividades e decises da organizao tm nos direitos humanos. Mecanismos eficazes de atendimento de queixas desempenham um papel importante no dever do Estado de proteo dos direitos humanos. Da mesma forma, para cumprir com sua responsabilidade de respeitar os direitos humanos, recomenda-se que a organizao estabelea um mecanismo para que aqueles que acreditam que seus direitos humanos tenham sido violados levem essa queixa para a organizao e busquem uma reparao. Esse mecanismo no deve prejudicar o acesso aos canais legais disponveis. Mecanismos no estatais no devem diminuir a fora das instituies do Estado, particularmente os mecanismos jurdicos, mas podem fornecer outras oportunidades para recursos e indenizaes. 6.3.6.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao estabelea mecanismos de reparao para seu prprio uso e das suas partes interessadas. Para que esses mecanismos sejam eficazes, recomendado que sejam:
legtimos Isso inclui estruturas de governana claras, transparentes e suficientemente independentes para assegurar que nenhuma parte de uma determinada queixa possa interferir na conduo justa do processo; acessveis Recomenda-se que sua existncia seja divulgada e seja provida assistncia adequada para as partes prejudicadas, que podem sofrer barreiras ao acesso, tais como idioma, analfabetismo, falta de conscincia ou de condies financeiras, distncia, ou medo de represlia; previsveis Recomenda-se que haja procedimentos claros e conhecidos, um cronograma claro para cada etapa e clareza quanto aos tipos de processos e resultados que eles podem e no podem oferecer, bem como um meio de monitorar a implementao de qualquer resultado; equitativos Recomenda-se que as partes prejudicadas tenham acesso a fontes de informaes, aconselhamento e conhecimento necessrios para se envolver em um processo justo de queixa; compatvel com seus direitos Recomenda-se que os resultados e recursos estejam de acordo com normas internacionais relativas a direitos humanos; claros e transparentes Embora o sigilo possa s vezes ser apropriado, recomenda-se que o processo e o resultado sejam suficientemente abertos a um exame pblico minucioso e deem a devida importncia ao interesse pblico; baseados no dilogo e na mediao Recomenda-se que as partes prejudicadas tenham o direito de buscar mecanismos judiciais alternativos e independentes quando mecanismos bilaterais que envolvam apenas a parte prejudicada e a organizao no obtiverem sucesso. Questo 5 dos direitos humanos: Discriminao e grupos vulnerveis
6.3.7
6.3.7.1 Descrio das questes A discriminao envolve qualquer distino, excluso ou preferncia que tenha o efeito de anular a igualdade de tratamento ou oportunidades, quando essa considerao se baseia em preconceito em vez de ter uma base legtima. Entre as bases ilegtimas de discriminao, podemos mencionar as seguintes: raa, cor, gnero, idade, estado civil, idioma, propriedade, nacionalidade ou regio, religio, origem tnica ou social, casta, situao econmica, deficincia, orientao sexual, estado de sade, ser portador de HIV/AIDS, [36][43][100][101][102][103][117] gravidez, filiao poltica, opinies polticas ou outras opinies . A proibio da discriminao um dos mais fundamentais princpios da legislao internacional dos direitos humanos. A participao total e efetiva e a incluso social de todos os grupos, inclusive daqueles que so vulnerveis, d e aumenta as oportunidades para todas as organizaes e pessoas envolvidas. A organizao tem muito a ganhar ao adotar uma abordagem ativa para assegurar igualdade de oportunidades e respeito a todos os indivduos. Grupos que sofrem discriminao persistente, que leva a desvantagens crnicas, so vulnerveis a mais discriminao, e seus direitos humanos devem receber maior ateno em termos de proteo e respeito ISO 2009 Todos os direitos reservados 39
ISO/DIS 26000 1406 1407 1408 1409 1410 1411 1412 1413 1414 1415 1416 1417 1418 1419 1420 1421 1422 1423 1424 1425 1426 1427 1428 1429 1430 1431 1432 1433 1434 1435 1436 1437 1438 1439 1440 1441 1442 1443 1444 1445 1446 1447 1448 1449 1450 1451 1452 1453 1454 pelas organizaes. Tipicamente os grupos vulnerveis incluem as caractersticas descritas a seguir em 6.3.7.2, mas pode haver outros grupos vulnerveis na comunidade particular em que a organizao opera. A discriminao tambm pode ser indireta. Isso ocorre quando um dispositivo, prtica ou critrio aparentemente neutro, coloca pessoas com um determinado atributo, por exemplo, uma determinada religio ou crena, deficincia, idade, raa ou orientao sexual, em desvantagem em comparao a outras pessoas, salvo se o referido dispositivo, prtica ou critrio seja objetivamente justificado por um fim legtimo e os meios de se atingir esse fim sejam apropriados e necessrios. 6.3.7.2 Aes e expectativas relacionadas A organizao deve assegurar-se de no praticar discriminao contra empregados, parceiros, clientes, partes interessadas, conselheiros, scios ou acionistas e qualquer outro com quem a organizao tenha contato ou em quem possa impactar. Recomenda-se que a organizao examine suas operaes e as operaes de outras partes dentro de sua esfera de influncia para determinar se h alguma forma, direta ou indireta, de discriminao. Ela pode, por exemplo, fazer uma anlise de maneiras tpicas de interagir com mulheres, em comparao com homens, e considerar se as polticas e decises a esse respeito so objetivas ou refletem esteretipos pr-concebidos. Ela pode desejar buscar aconselhamento de organizaes locais ou internacionais com experincia em direitos humanos. A organizao poder ser direcionada pelas descobertas e recomendaes de procedimentos investigativos ou de monitoramento nacionais ou internacionais. Recomenda-se que a organizao considere a facilitao da conscientizao entre membros de grupos vulnerveis acerca de seus direitos. Recomenda-se, ainda, que a organizao contribua para a reparao de discriminao ou de um legado de discriminao no passado sempre que possvel. Por exemplo, recomenda-se que ela se esforce para empregar ou fazer negcios com organizaes operadas por pessoas de grupos historicamente discriminados e, sempre que possvel, apoie esforos visando o acesso educao, infraestrutura ou servios sociais para grupos que no tem amplo acesso a eles. A organizao pode adotar uma viso positiva e construtiva sobre a diversidade entre as pessoas com quem interage. Ela pode considerar no somente os aspectos de direitos humanos, como tambm os ganhos de suas operaes em termos de valor agregado pelo pleno desenvolvimento de recursos humanos e relaes humanas. So exemplos de grupos vulnerveis:
Mulheres e meninas compem metade da populao mundial, mas frequentemente lhes negado o acesso a recursos e oportunidades iguais aos que recebem os homens e os meninos. As mulheres tm o direito de usufruir todos os direitos humanos sem discriminao, incluindo os direitos educao, emprego, atividades econmicas e sociais, assim como o direito a decidir sobre casamento, assuntos familiares e o direito a tomar decises sobre sua prpria sade reprodutiva. Recomenda-se que as polticas e atividades da organizao respeitem os direitos das mulheres e promovam a igualdade de [97] tratamento entre mulheres e homens nas esferas econmica, social e poltica . Pessoas com deficincia so geralmente vulnerveis, em parte devido a percepes errneas sobre suas habilidades e capacidades. Recomenda-se que a organizao contribua para assegurar que homens e mulheres com deficincia sejam tratados com dignidade, autonomia e plena participao na sociedade. recomendado que o princpio da no discriminao seja respeitado e que a organizao considere prover acesso razovel a suas instalaes. Crianas so um segmento da sociedade particularmente vulnervel, em parte devido a sua situao de dependncia. Ao tomar medidas que possam afetar as crianas, recomenda-se considerar primordialmente os melhores interesses das crianas. Recomenda-se que os princpios da Conveno sobre os Direitos da Criana, que incluem a no discriminao, o direito da criana vida, sobrevivncia, [99][110][111] desenvolvimento e liberdade de expresso, sejam sempre respeitados e considerados . Povos indgenas gozam de direitos coletivos e os indivduos que pertencem aos povos indgenas compartilham dos direitos humanos universais, em especial ao direito de igualdade de tratamento e ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 1455 1456 1457 1458 1459 1460 1461 1462 1463 1464 1465 1466 1467 1468 1469 1470 1471 1472 1473 1474 1475 1476 1477 1478 1479 1480 1481 1482 1483 1484 1485 1486 1487 1488 1489 1490 1491 1492 1493 1494 1495 1496 1497 1498 1499 1500
oportunidades. Os direitos coletivos incluem autodeterminao (que significa o direito de determinar sua identidade, sua situao poltica e a forma como desejam se desenvolver); acesso terra, gua e recursos tradicionais e gesto desses recursos; manuteno e fruio de seus costumes, cultura, idioma e conhecimento tradicional livres de discriminao; e gesto de sua propriedade cultural e intelectual [40][115] . Recomenda-se que a organizao reconhea e respeite os direitos dos povos indgenas ao tomar suas decises e realizar suas atividades. Migrantes, trabalhadores migrantes e suas famlias podem tambm ser vulnerveis devido sua origem estrangeira ou regional, principalmente se forem migrantes irregulares ou sem documentao. Recomenda-se que a organizao respeite seus direitos e contribua para promover um clima de respeito [43][44][45][106] pelos direitos humanos dos migrantes, trabalhadores migrantes e suas famlias . Pessoas discriminadas com base em sua descendncia, inclusive casta. Centenas de milhes de pessoas so discriminadas devido a sua situao hereditria ou de descendncia. Essa forma de discriminao se baseia na noo de que algumas pessoas so consideradas impuras devido ao grupo em que nasceram. Recomenda-se que a organizao evite tais prticas e, sempre que possvel, procure contribuir para a eliminao desses preconceitos. Outros grupos vulnerveis incluem, por exemplo: idosos, pessoas deslocadas, pobres, analfabetos e grupos minoritrios e religiosos. Recomenda-se que a organizao reconhea e respeite os direitos desses grupos, se esforce para oferecer igualdade de oportunidades e tratamento igualitrio para todos, promovendo um clima geral de incluso, livre de preconceito. Questo 6 dos direitos humanos: Direitos civis e polticos
6.3.8
6.3.8.1 Descrio das questes Os direitos civis e polticos incluem direitos absolutos tais como o direito vida, direito vida com dignidade, direito de no ser submetido a tortura, direito segurana, direito propriedade, liberdade e integridade da pessoa e direito ao devido processo legal e de uma audincia justa ao enfrentar acusaes de carter penal. Incluem, ainda, liberdade de opinio e expresso, liberdade de reunio pacfica e de associao, liberdade para adotar e praticar uma religio ou crena, liberdade contra a ingerncia arbitrria na famlia, domiclio ou correspondncia e direito privacidade, ao acesso a servios pblicos e a participar de [107][113] eleies . 6.3.8.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao respeite todos os direitos civis e polticos. Alguns exemplos esto relacionados abaixo:

vida dos indivduos; liberdade de opinio e expresso. Recomenda-se que a organizao no procure reprimir as vises e opinies de ningum, mesmo quando a pessoa criticar a organizao, interna ou externamente; liberdade de reunio pacfica e de associao; liberdade de buscar, receber e divulgar informaes e idias por quaisquer meios, independentemente de fronteiras nacionais; acesso ao devido processo legal e direito a uma audincia justa antes que sejam tomadas quaisquer medidas disciplinares internas. Recomenda-se que quaisquer medidas disciplinares sejam proporcionais e no envolvam punio fsica ou tratamento desumano ou degradante. Questo 7 dos direitos humanos: Direitos econmicos, sociais e culturais
6.3.9
6.3.9.1 Descrio da questo Toda pessoa, como membro da sociedade, tem direitos econmicos, sociais e culturais necessrios para sua dignidade e desenvolvimento pessoal, entre os quais os direitos a: educao; trabalho em condies dignas e favorveis; liberdade de associao; sade; padro de vida adequado para sua sade fsica e mental e bem estar seu e de sua famlia; alimentao, vesturio, moradia, assistncia mdica e a proteo social ISO 2009 Todos os direitos reservados 41
ISO/DIS 26000 1501 1502 1503 1504 1505 1506 1507 1508 1509 1510 1511 1512 1513 1514 1515 1516 1517 1518 1519 1520 1521 1522 1523 1524 1525 1526 1527 1528 1529 1530 1531 1532 1533 1534 1535 1536 1537 1538 1539 1540 1541 1542 1543 necessria, como segurana no caso de desemprego, doena, deficincia, viuvez, velhice ou outra falta de meio de vida em circunstncias alm do seu controle; religio e cultura; e oportunidades genunas para participar sem discriminao da tomada de decises que apiem prticas positivas e desencoraje prticas [108] negativas em relao a esses direitos . 6.3.9.2 Aes e expectativas relacionadas A organizao tem a responsabilidade de respeitar os direitos econmicos, sociais e culturais exercendo a diligncia devida para assegurar que ela no se envolva em aes que infrinjam, obstruam ou impeam a fruio desses direitos. Seguem alguns exemplos do que a organizao deveria fazer para respeitar esses direitos. Recomenda-se que a organizao: avalie os impactos potenciais de suas atividades, produtos e servios, bem como de seus novos projetos nesses direitos, incluindo os direitos da populao local. Recomenda-se, ainda, que ela no limite ou negue o acesso, direta ou indiretamente, a um produto ou recurso essencial como a gua. Por exemplo, os processos de produo no devem comprometer o suprimento de recursos hdricos potveis escassos. Uma organizao socialmente responsvel tambm poderia contribuir para o cumprimento desses direitos sempre que for apropriado, tendo em mente os diferentes papis e capacidades de governos e organizaes de proporcionar esses direitos. A organizao poderia considerar, por exemplo:
maneiras de facilitar o acesso a educao e educao continuada para membros da comunidade e considerar dar apoio e oferecer as instalaes, quando possvel; somar esforos com outras organizaes e instituies governamentais, apoiando o respeito aos direitos econmicos, sociais e culturais e sua viabilizao; a explorao de formas de contribuir, por meio de suas principais atividades, com o cumprimento desses direitos; formas de adaptar bens ou servios ao poder de compra dos pobres; disponibilizar de tempos em tempos suas instalaes e recursos para sediar atividades culturais na comunidade.
Os direitos econmicos, sociais e culturais, assim como quaisquer outros direitos, tambm devem ser considerados no contexto local. Maiores orientaes sobre aes e expectativas relacionadas so fornecidas em 6.8, sobre envolvimento comunitrio e desenvolvimento. 6.3.10 Questo 8 dos direitos humanos: Direitos fundamentais no trabalho
6.3.10.1 Descrio da questo A Organizao Internacional do Trabalho (OIT) identificou os direitos fundamentais no trabalho incluem:

[21]
. Eles
a liberdade de associao e o reconhecimento efetivo do direito negociao coletiva a eliminao de todas as formas de trabalho forado ou compulsrio a efetiva abolio do trabalho infantil
[46][47][81][82] [17][27]
[29][68]
;e
[22][24][25]
a eliminao da discriminao relativa ao emprego e ocupao
6.3.10.2 Aes e expectativas relacionadas Embora esses direitos sejam legislados em muitas jurisdies, recomenda-se que a organizao de forma independente assegure-se de abordar os seguintes assuntos:
liberdade de associao e negociao coletiva Recomenda-se que as organizaes representativas formadas por trabalhadores ou s quais eles se associem sejam reconhecidas para fins de negociao coletiva. Os termos e condies de trabalho podem ser determinados por negociao coletiva voluntria, quando os trabalhadores assim o quiserem. recomendado que os representantes ISO 2009 Todos os direitos reservados
[29][68]
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ISO/DIS 26000 1544 1545 1546 1547 1548 1549 1550 1551 1552 1553 1554 1555 1556 1557 1558 1559 1560 1561 1562 1563 1564 1565 1566 1567 1568 1569 1570 1571 1572 1573 1574 1575 1576 1577 1578 1579 1580 1581 1582 1583 1584 1585 1586 1587 1588 1589 1590 1591 1592 1593 1594 1595

dos trabalhadores recebam instalaes apropriadas, permitindo que realizem seu trabalho eficazmente e desempenhem seu papel sem interferncias. Os acordos coletivos deveriam incluir dispositivos para a soluo de controvrsias. Recomenda-se, ainda, que os representantes dos trabalhadores recebam as informaes necessrias para negociaes significativas. (Para maiores informaes sobre liberdade de associao e como a liberdade de associao e a negociao coletiva se relacionam com o dilogo social, vide 6.4). trabalho forado Recomenda-se que a organizao no se envolva nem se beneficie do uso de qualquer tipo de trabalho forado ou compulsrio. Recomenda-se que nenhum trabalho ou servio seja exigido de nenhuma pessoa sob ameaa de qualquer punio ou quando o trabalho no for realizado voluntariamente. recomendado que a organizao no se envolva nem se beneficie de trabalho prisional, salvo se os prisioneiros tiverem sido condenados em um tribunal de justia e seu trabalho estiver sob a superviso e controle de um rgo pblico. Alm disso, recomenda-se que o trabalho prisional no seja usado por organizaes privadas, salvo se realizada de maneira voluntria, o que pode ser comprovado, entre outras coisas, por condies justas e dignas de trabalho. igualdade de oportunidades e no discriminao Recomenda-se que a organizao verifique se sua poltica trabalhista isenta de preconceito com base em raa, cor, gnero, idade, nacionalidade ou regio, origem tnica ou social, casta, estado civil, orientao sexual, deficincia, estado de sade como ser portador de HIV/AIDS ou filiao poltica ou outro tipo de preconceito. recomendado que polticas e prticas de contratao, remunerao, condies de trabalho, acesso a treinamento e promoes e cessao do contrato de trabalho se baseiem somente nas exigncias do emprego. Recomenda-se, ainda, que a organizao tome medidas para preveno do assdio no local de trabalho.
[22][24][25] [17][27]
Recomenda-se que a organizao periodicamente avalie seu impacto na promoo de igualdade de oportunidades e no discriminao. Recomenda-se que a organizao tome medidas positivas para promover a proteo e o progresso de grupos vulnerveis como os indgenas e os trabalhadores migrantes, assim como os trabalhadores com deficincia. Isso pode incluir o estabelecimento de locais de trabalho para pessoas com deficincia para ajud-las a ganhar seu sustento em condies adequadas e o estabelecimento ou participao em programas voltados a questes como promoo de emprego para jovens, promoo de igualdade de oportunidades de trabalho para mulheres e uma representao mais equilibrada das mulheres em cargos de chefia.
[46][47][81][82][99]
trabalho infantil A idade mnima para emprego determinada por meio de instrumentos internacionais (Vide Box 8 e Tabela 3). Recomenda-se que a organizao no se envolva ou se beneficie do uso do trabalho infantil. Se uma organizao tiver trabalho infantil em suas operaes ou esfera de influncia, recomenda-se que ela no somente assegure que a criana seja retirada do trabalho, como tambm que alternativas apropriadas, especialmente educao, sejam oferecidas para a criana. Trabalho leve que no prejudique a criana ou interfira na frequncia escolar ou em outras atividades necessrias para o pleno desenvolvimento da criana no considerado trabalho infantil.
Box 7 Trabalho infantil As convenes da OIT fornecem a estrutura para que a legislao nacional estabelea uma idade mnima para admisso em emprego ou trabalho que no pode ser menor do que a idade de concluso do ensino obrigatrio e, de qualquer forma, no inferior a 15 anos. Em pases em que a estrutura econmica e educacional no to bem desenvolvida, a idade mnima pode chegar aos 14 anos. Pode-se abrir exceo [46][47] de 13 ou 12 anos para trabalho leve . A idade mnima para trabalho perigoso trabalho que tende a prejudicar a sade, a segurana ou o moral da criana como consequncia de sua natureza ou das [81][82] circunstncias sob as quais realizado de 18 anos de idade para todos os pases (vide Tabela 3). O termo trabalho infantil no deve ser confundido com trabalho para jovens ou trabalho estudantil, que podem ser ambos legtimos e desejveis se realizados dentro de um genuno programa de aprendizagem ou treinamento que respeite as leis e regulamentos pertinentes. Trabalho infantil uma forma de explorao que constitui uma violao de um direito humano. O trabalho infantil prejudica o desenvolvimento fsico, social, mental, psicolgico e espiritual da criana. O trabalho infantil priva meninos e meninas de sua infncia e sua dignidade. Eles so privados de uma educao e podem ser separados de suas famlias. As crianas que no concluem sua educao bsica tendem a ISO 2009 Todos os direitos reservados 43
[46][81]
ISO/DIS 26000 1596 1597 1598 1599 1600 1601 1602 1603 1604 1605 1606 1607 1608 1609 1610 1611 1612 1613 1614 permanecer analfabetas e nunca adquirir as habilidades necessrias para conseguir um emprego que as permita contribuir para o desenvolvimento de uma economia moderna. Consequentemente, o trabalho infantil resulta em trabalhadores despreparados e desqualificados e prejudica futuras melhorias nas habilidades dos trabalhadores e um futuro desenvolvimento socioeconmico. O trabalho infantil pode tambm privar trabalhadores jovens e adultos de trabalho e achatar a remunerao. Recomenda-se que a organizao se esforce para eliminar todas as formas de trabalho infantil. Os esforos para eliminar as piores formas de trabalho infantil no deveriam ser usados para justificar outras formas de trabalho infantil. Recomenda-se que a organizao analise as diferentes circunstncias de meninos e meninas e as diferentes formas como as crianas de populaes tnicas ou populaes discriminadas so afetadas, de maneira que medidas preventivas e corretivas possam ser objetivadas e efetivadas. Quando crianas abaixo da idade mnima para admisso no trabalho so encontradas no local de trabalho, recomendado tomar medidas para retir-las do trabalho. Dentro do possvel, recomenda-se que a organizao ajude a criana que foi retirada do local de trabalho e sua famlia para que tenham acesso a servios adequados e alternativas viveis, de forma a assegurar que ela no acabe na mesma ou em pior situao, trabalhando em um outro lugar ou sendo explorada. A eliminao efetiva do trabalho infantil exige uma ampla colaborao em sociedade. Recomenda-se que a organizao coopere com outras organizaes e rgos pblicos para retirar as crianas do trabalho e coloc-las em uma educao em tempo integral, gratuita e de qualidade. Tabela 3 Normas da OIT sobre idade mnima para admisso a emprego ou trabalho Pases desenvolvidos Trabalho regular Trabalho perigoso Trabalho leve 1615 1616 1617 1618 1619 1620 1621 1622 1623 1624 1625 1626 1627 1628 1629 1630 1631 6.4 Prticas trabalhistas 6.4.1 Viso geral das prticas trabalhistas 15 anos 18 anos 13 anos Pases em desenvolvimento 14 anos 18 anos 12 anos
6.4.1.1 As organizaes e as prticas trabalhistas As prticas trabalhistas de uma organizao incluem todas as polticas e prticas referentes ao trabalho realizado dentro, para ou em nome da organizao. As prticas trabalhistas vo alm da relao da organizao com seus empregados diretos ou as responsabilidades que a organizao tem em um local de trabalho que possua ou controle diretamente. As prticas trabalhistas incluem as responsabilidades da organizao pelo trabalho realizado em seu nome por outros, inclusive trabalho terceirizado. As prticas trabalhistas incluem o recrutamento e promoo de trabalhadores; procedimentos disciplinares e de queixas; a transferncia e recolocao de trabalhadores; resciso de emprego, treinamento e capacitao; sade, segurana e higiene industrial; e quaisquer polticas ou prticas que afetem as condies de trabalho, especialmente a jornada de trabalho e a remunerao. As prticas trabalhistas tambm incluem o reconhecimento de organizaes e de representantes de trabalhadores e a participao de organizaes trabalhistas e patronais em negociao coletiva, dilogo social e consultas tripartites (vide Box 8) para tratar de questes sociais relativas ao emprego.
2
O termo empregado refere-se a um indivduo reconhecido como tendo um vnculo empregatcio pelas leis ou prticas nacionais. O termo trabalhador mais genrico e refere-se a qualquer indivduo que realiza um trabalho. O termo trabalhador pode referir-se a um empregado ou a algum que autnomo.
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ISO/DIS 26000 1632 1633 1634 1635 1636 1637 1638 1639 1640 1641 1642 1643 1644 1645 1646 1647 1648 1649 1650 1651 1652 1653 1654 1655 1656 1657 1658 1659 1660 1661 1662 1663 1664 1665 1666 1667 1668 1669 1670 1671 1672 1673 1674 1675 1676 6.4.1.2 Prticas trabalhistas e responsabilidade social A gerao de empregos, assim como salrios e outras remuneraes pagas por trabalho realizado esto entre as contribuies econmicas e sociais mais importantes de uma organizao. O trabalho significativo e produtivo um elemento essencial no desenvolvimento humano; os padres de vida melhoram por meio de um emprego pleno e seguro. Sua ausncia uma causa primordial de problemas sociais. As prticas trabalhistas tm um grande impacto no respeito pelo estado de direito e no senso de justia presente na sociedade: prticas trabalhistas socialmente responsveis so essenciais para a justia, a estabilidade e a [33] paz social. 6.4.2 Princpios e consideraes
6.4.2.1 Princpios Um princpio fundamental na Declarao da Filadlfia de 1944 da OIT que o trabalho no uma mercadoria. Isso significa que os trabalhadores no deveriam ser tratados como um fator de produo e sujeitos s mesmas foras de mercado que se aplicam s mercadorias. A vulnerabilidade inerente dos trabalhadores e a necessidade de proteger seus direitos bsicos esto refletidas na Declarao Universal [108] dos Direitos Humanos e no Pacto Internacional dos Direitos Econmicos, Sociais e Culturais . Os princpios envolvidos incluem o direito de todos a ganhar seu sustento atravs de um trabalho livremente escolhido e o direito a condies de trabalho justas e favorveis. 6.4.2.2 Consideraes Os direitos humanos reconhecidos pela OIT como direitos fundamentais no trabalho so abordados em 6.3.10. Muitas outras convenes e recomendaes da OIT complementam e reforam diversos dispositivos da Declarao Universal dos Direitos Humanos e suas duas convenes mencionadas no Box 6 e podem ser usadas como fonte de orientao prtica sobre o significado de vrios direitos humanos. A responsabilidade primordial de assegurar um tratamento justo e equitativo para os trabalhadores pertence aos governos. Ela cumprida por meio da:
[37]
adoo de legislao consistente com a Declarao Universal dos Direitos Humanos e com normas trabalhistas pertinentes da OIT; aplicao dessas leis; e garantia que trabalhadores e organizaes tenham o acesso necessrio justia.
As leis e prticas trabalhistas iro variar de pas para pas. Quando os governos falham em legislar, recomenda-se que a organizao que opera em tais situaes siga os princpios subjacentes a esses instrumentos internacionais. Quando a legislao adequada mas a aplicao por parte do governo inadequada, recomendado que a organizao siga as leis. importante distinguir entre o governo em seu papel como rgo de Estado e o governo em seu papel de empregador. rgos governamentais ou organizaes estatais tem as mesmas responsabilidades por suas prticas trabalhistas que outras organizaes e tm outras responsabilidades porque criam e aplicam leis e regulamentos e administram a justia. 6.4.3 Questo 1 das prticas trabalhistas: Emprego e relaes de trabalho
6.4.3.1 Descrio da questo A importncia do emprego para o desenvolvimento humano universalmente aceita. Como empregadores, as organizaes contribuem para um dos mais amplamente aceitos objetivos da sociedade, a saber, a melhoria do padro de vida por meio de um emprego pleno e seguro e trabalho digno. Cada pas fornece uma estrutura legal que regula a relao entre empregadores e empregados. Embora os testes e critrios precisos para determinar se existe vnculo empregatcio variem de um pas para outro, o fato que o poder das partes contratantes no igual e que os empregados, portanto, precisam de uma proteo adicional universalmente aceito e forma a base do direito trabalhista. ISO 2009 Todos os direitos reservados 45
ISO/DIS 26000 1677 1678 1679 1680 1681 1682 1683 1684 1685 1686 1687 1688 1689 1690 1691 1692 1693 1694 1695 1696 1697 1698 1699 1700 1701 1702 1703 1704 1705 1706 1707 1708 1709 1710 1711 1712 1713 1714 1715 1716 1717 1718 1719 1720 1721 1722 1723 1724 1725 O vnculo empregatcio confere direitos e impe obrigaes para empregadores e empregados que so do interesse da organizao e da sociedade. Nem todo trabalho realizado dentro de um vnculo empregatcio. Trabalhos e servios so tambm realizados por homens e mulheres que so autnomos. Nessas situaes, as partes so consideradas independentes entre si e tm uma relao mais igual e comercial. A distino entre vnculo empregatcio e relao comercial no sempre clara e , s vezes, erroneamente classificada, com a consequncia que os trabalhadores nem sempre recebem as protees e direitos devidos. importante, tanto para a sociedade quanto para o indivduo que realiza o trabalho, que seja reconhecida e aplicada uma estrutura legal e institucional apropriada. Seja o trabalho realizado nos termos de um contrato de trabalho ou de um contrato comercial, todas as partes do contrato tm direito a compreender seus direitos e responsabilidades e de ter [23] acesso a um recurso adequado caso os termos do contrato no sejam respeitados . Nesse contexto, o trabalho entendido como o trabalho realizado em troca de uma remunerao e no inclui atividades desempenhadas por voluntrios genunos. Entretanto, as polticas e medidas que todas as organizaes deveriam adotar para realizar e cumprir obrigaes tais como a responsabilidade legal e o cuidado devido tambm precisam ser levadas em conta quando voluntrios esto envolvidos. 6.4.3.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
certifique-se que todo o trabalho seja realizado por mulheres e homens legalmente reconhecidos como empregados ou legalmente reconhecidos como autnomos; no procure evitar a obrigao que a lei coloca no empregador disfarando relaes que seriam, de outra forma, reconhecidas como um vnculo empregatcio perante a lei; reconhea a importncia de um emprego seguro tanto para o trabalhador individual como para a sociedade. Use planejamento de mo-de-obra ativa para evitar o uso de trabalho realizado de forma ocasional ou o uso excessivo de trabalho temporrio, salvo quando a natureza do trabalho seja genuinamente de curto prazo ou sazonal; fornea comunicao razovel, informaes oportunas e, em conjunto com representantes dos trabalhadores, aonde existam, considerem como mitigar ao mximo possvel os impactos negativos ao cogitar mudanas em suas operaes, tais como encerramento de atividades que venham a afetar o [72][73] emprego ; garanta igualdade de oportunidades para todos os trabalhadores e no discrimine, direta ou indiretamente, em nenhuma prtica trabalhista, com base em raa, cor, gnero, idade, nacionalidade ou regio, origem tnica ou social, casta, estado civil, orientao sexual, deficincia, estado de sade como portador de HIV/AIDS ou filiao poltica; elimine prticas arbitrrias ou discriminatrias de demisso, se houverem proteja os dados pessoais e a privacidade dos empregados; tome medidas para assegurar que um trabalho seja terceirizado ou subcontratado somente junto a organizaes que sejam legalmente reconhecidas como sendo ou, de outra forma, sejam capazes e desejosas de assumir as responsabilidades de um empregador e propiciem condies decentes de trabalho. Recomenda-se que a organizao use somente intermedirios que sejam legalmente reconhecidos e cujos acordos para o desempenho do trabalho confiram direitos legais queles que [60][61] realizam o trabalho ; no se beneficie de prticas trabalhistas injustas, exploratrias ou abusivas junto a seus parceiros, fornecedores e terceirizados. Recomenda-se que a organizao envide esforos razoveis para estimular as organizaes em sua esfera de influncia a adotar prticas trabalhistas responsveis, reconhecendo que um alto nvel de influncia tende a corresponder a um alto nvel de responsabilidade de exercer tal influncia. Dependendo da situao e da influncia, os esforos razoveis poderiam incluir o estabelecimento de obrigaes contratuais para fornecedores e terceirizados; a realizao de visitas e inspees no programadas; e o exerccio de diligncia devida na superviso de empresas terceirizadas e intermedirios. Quando os fornecedores e terceirizados tiverem que obedecer a um cdigo de prticas ISO 2009 Todos os direitos reservados
[72][73]
46
ISO/DIS 26000 1726 1727 1728 1729 1730 1731 1732 1733 1734 1735 1736 1737 1738 1739 1740 1741 1742 1743 1744 1745 1746 1747 1748 1749 1750 1751 1752 1753 1754 1755 1756 1757 1758 1759 1760 1761 1762 1763 1764 1765 1766 1767 1768 1769 1770 1771 Box 8 A Organizao Internacional do Trabalho A Organizao Internacional do Trabalho um rgo das Naes Unidas com uma estrutura tripartite (governos, trabalhadores e empregadores), que foi criada com o propsito de estabelecer normas internacionais de trabalho. Essas normas mnimas so instrumentos jurdicos que definem princpios e direitos universais bsicos no trabalho. Eles se aplicam aos trabalhadores de todo o mundo, trabalhando em qualquer tipo de organizao, e visam evitar concorrncia desleal baseada em explorao e abuso. As normas da OIT so tecnicamente bem fundamentadas e tm o apoio de empregadores, trabalhadores e governos, cuja negociao tripartite em nvel global leva sua adoo. Os instrumentos da OIT so atualizados por meio de um processo de reviso e atravs da jurisprudncia de um mecanismo supervisor formal que interpreta o significado e a devida aplicao das normas da OIT. As Convenes e Recomendaes da OIT, juntamente com a Declarao sobre os Princpios e Direitos Fundamentais do [21] Trabalho de 1998 e a Declarao Tripartite de Princpios sobre Empresas Multinacionais e Poltica Social [39] de 1977 (revisada pela ltima vez em 2006) , constituem as orientaes mais respeitadas no tocante a prticas trabalhistas e algumas outras importantes questes sociais. A OIT visa promover oportunidades para que mulheres e homens obtenham trabalho decente e produtivo, que ela define como sendo trabalho realizado em condies de liberdade, igualdade, segurana e dignidade humana. 6.4.4 Questo 2 das prticas trabalhistas: Condies de trabalho e proteo social
trabalhistas, recomendado que o cdigo seja consistente com a Declarao Universal dos Direitos Humanos e os princpios subjacentes s normas internacionais do trabalho da OIT pertinentes (para maiores informaes sobre as responsabilidades na esfera de influncia, vide 5.2.3); quando operar internacionalmente, esforce-se para aumentar o emprego, o desenvolvimento ocupacional, a promoo e o progresso da populao originria do pas anfitrio. Isso inclui compra e [39] distribuio por meio de empresas locais, quando houver praticidade .
6.4.4.1 Descrio da questo As condies de trabalho incluem salrio e outras formas de remunerao, jornada de trabalho, perodos de descanso, frias, prticas disciplinares e de demisso, proteo maternidade e questes relativas ao bem estar, tais como gua potvel segura, refeitrios e acesso a servios mdicos. Muitas das condies de trabalho so definidas por leis e regulamentos nacionais ou por acordos legalmente obrigatrios entre aqueles para quem o trabalho realizado e aqueles que realizam o trabalho. O empregador poder, entretanto, determinar ainda muitas das condies de trabalho. As condies de trabalho afetam grandemente a qualidade de vida dos trabalhadores e de suas famlias, assim como o desenvolvimento social e econmico. Recomenda-se que seja dada uma considerao justa e adequada qualidade das condies de trabalho. A proteo social se refere a todas as garantias legais e s polticas e prticas organizacionais para mitigar a reduo ou perda de renda em caso de leses por acidente de trabalho, doena, maternidade, paternidade, velhice, desemprego, deficincia ou qualquer outra dificuldade financeira. A proteo social desempenha um papel importante na preservao da dignidade humana e no estabelecimento de um senso de equidade e justia social. Geralmente, trata-se de uma responsabilidade primordial do Estado. 6.4.4.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
garanta que as condies de trabalho obedeam a leis e regulamentos nacionais e sejam consistentes com as normas internacionais do trabalho pertinentes; respeite nveis mais altos de condies estabelecidas por meio de outros instrumentos legalmente ISO 2009 Todos os direitos reservados 47
ISO/DIS 26000 1772 1773 1774 1775 1776 1777 1778 1779 1780 1781 1782 1783 1784 1785 1786 1787 1788 1789 1790 1791 1792 1793 1794 1795 1796 1797 1798 1799 1800 1801 1802 1803 1804 1805 1806 1807 1808 1809 1810 1811 1812 1813 1814 1815 1816 1817 1818 1819
obrigatrios, como os acordos coletivos; observe, pelo menos, as condies mnimas definidas em normas internacionais do trabalho como as estabelecidas pela OIT, principalmente quando no tiver ainda sido adotada legislao nacional; proporcione condies decentes de trabalho no tocante a salrios , jornada de trabalho [28][32][50][51][67] [30][31][74][75][76] [18][19][36][38][52][53][54][55][65][66][69][70][77] , descanso semanal, frias , sade e segurana , [39][40][69] proteo maternidade e capacidade de conciliar o trabalho com as responsabilidades familiares [79] ; proporcione condies de trabalho comparveis com as oferecidas por empregadores semelhantes na localidade em questo e que permitam, o mximo possvel, um equilbrio entre trabalho e vida pessoal [60][61] ; proporcione salrios e outras formas de remunerao em conformidade com as leis e regulamentos nacionais ou acordos coletivos. Recomenda-se que a organizao pague salrios pelo menos adequados s necessidades dos trabalhadores e de suas famlias. Ao faz-lo, recomenda-se que a organizao leve em conta o nvel geral de salrios no pas, o custo de vida, benefcios da seguridade social e os padres de vida relativos de outros grupos sociais. recomendado tambm que considere fatores econmicos, como as exigncias de desenvolvimento econmico, nveis de produtividade e o desejo de atingir e manter um alto nvel de emprego. Ao determinar salrios e condies de trabalho que reflitam essas consideraes, recomenda-se que a organizao negocie coletivamente com os trabalhadores quando [60][61] eles assim o desejarem e de acordo com os sistemas nacionais de negociao coletiva ; oferea salrios iguais para trabalhos de igual valor
[24][25] [48][49][62][63][65]
pague salrios diretamente para os trabalhadores envolvidos, sujeitos apenas s restries e dedues [48][49][62][63][64] permitidas pelas leis, regulamentos ou acordos coletivos ; cumpra todas as obrigaes referentes ao provimento de proteo social aos trabalhadores no pas onde [39] atua ; respeite o direito dos trabalhadores de se aterem jornada de trabalho normal ou acordada conforme [46][47][60][61][62] leis, regulamentos ou acordos coletivos . Alm disso, que oferea aos trabalhadores o [28][32][50][51][67] descanso semanal e frias anuais remuneradas . remunere os trabalhadores por horas extras de trabalho de acordo com as leis, regulamentos ou acordos coletivos. Ao solicitar que os trabalhadores faam hora extra, recomenda-se que a organizao leve em conta os interesses, segurana e bem estar dos trabalhadores envolvidos e quaisquer perigos inerentes ao trabalho. recomendado, ainda, que a organizao obedea as leis e regulamentos que probem [48][49][62][63][64] horas extras obrigatrias e no remuneradas , sempre respeitando os direitos humanos [27] bsicos dos trabalhadores com relao a trabalho forado ; e sempre que possvel, permita a observncia de tradies e costumes nacionais ou religiosos referentes ao descanso semanal. Questo 3 das prticas trabalhistas: Dilogo social
6.4.5
6.4.5.1 Descrio da questo O dilogo social inclui todos os tipos de negociao, consulta ou troca de informaes entre representantes de governos, empregadores e trabalhadores em assuntos de interesse comum relativos s reas econmica e social. O dilogo pode ocorrer entre representantes dos empregadores e dos trabalhadores, sobre assuntos que afetem seus interesses, e pode tambm incluir governos, quando fatores mais abrangentes como legislao e polticas sociais estiverem em jogo. O dilogo social requer partes independentes. Os representantes dos trabalhadores deveriam ser eleitos livremente, em conformidade com as leis e regulamentos nacionais ou acordos coletivos, por membros de seu sindicato ou pelos trabalhadores em questo. Eles no deveriam ser designados pelo governo ou pelo empregador. O dilogo social assume diferentes formas, entre as quais mecanismos de informao e consulta dentro da organizao (tais como comisses de empresa) e negociao coletiva. Sindicatos, na qualidade de representantes escolhidos pelos trabalhadores, desempenham um papel particularmente 48 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 1820 1821 1822 1823 1824 1825 1826 1827 1828 1829 1830 1831 1832 1833 1834 1835 1836 1837 1838 1839 1840 1841 1842 1843 1844 1845 1846 1847 1848 1849 1850 1851 1852 1853 1854 1855 1856 1857 1858 1859 1860 1861 1862 1863 1864 1865 1866 1867 importante no dilogo social. O dilogo social se baseia no reconhecimento que empregadores e trabalhadores tem entre si tanto interesses divergentes quanto convergentes e que desempenha um papel importante nas relaes industriais, na formulao de polticas e na governana em muitos pases. Um dilogo social eficaz fornece um mecanismo para desenvolver polticas e encontrar solues que levem em conta as prioridades e necessidades tanto dos empregadores como dos trabalhadores, dessa forma obtendo resultados significativos e duradouros para a organizao e a sociedade. O dilogo social poder contribuir para o estabelecimento de princpios de participao e democrticos no local de trabalho, para um melhor entendimento entre a organizao e aqueles que realizam seu trabalho, e para relaes saudveis entre os trabalhadores e a governana, minimizando assim o recurso a onerosas disputas industriais. O dilogo social um meio poderoso de gerir mudanas. Ele poder ser usado para conceber programas de capacitao que contribuam para o desenvolvimento humano e aumentem a produtividade ou para minimizar os impactos sociais negativos de mudanas nas operaes das organizaes. O dilogo social poderia tambm incluir transparncia nas condies sociais dos subcontratados. O dilogo social poder assumir muitas formas e ocorrer em vrios nveis. Os trabalhadores podem desejar formar grupos com uma mais ampla abrangncia ocupacional, interocupacional ou geogrfica. Empregadores e trabalhadores esto em melhor posio para decidir conjuntamente o nvel mais apropriado. Uma maneira de realizar isso adotar acordos-marco complementados por acordos com a organizao em nvel local em conformidade com as leis e prticas nacionais. s vezes, o dilogo social pode abordar questes contenciosas, em cujo caso as partes podero instaurar um processo visando a soluo da controvrsia. O dilogo social poder tambm abranger queixas para as quais um mecanismo de reclamaes importante, principalmente em pases onde os princpios e direitos fundamentais no trabalho no so adequadamente protegidos. O dilogo social internacional uma tendncia crescente e inclui dilogo e acordos regionais e globais entre organizaes que operam internacionalmente e organizaes sindicais internacionais. 6.4.5.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao
[20][26][78]
reconhea a importncia para as organizaes de instituies voltadas ao dilogo social e estruturas de negociao coletiva, inclusive em nvel internacional; respeite sempre o direito dos trabalhadores de formar ou fazer parte de suas prprias organizaes para progredir ou proteger seus interesses ou negociar coletivamente; no obstrua trabalhadores que busquem formar ou fazer parte de suas prprias organizaes ou negociar coletivamente, por exemplo, demitindo-os ou discriminando-os, por meio de represlias ou ameaando-os direta ou indiretamente de forma a criar uma atmosfera de intimidao ou medo; quando mudanas nas operaes viessem a causar grandes impactos no emprego, recomenda-se que a organizao fornea comunicao razovel s autoridades governamentais competentes e aos representantes dos trabalhadores de forma que as implicaes possam ser examinadas conjuntamente para mitigar o mximo possvel os impactos negativos; na medida do possvel e de forma razovel e que no cause transtornos, permita o acesso de representantes dos trabalhadores devidamente designados aos responsveis pela tomada de decises, aos locais de trabalho e aos trabalhadores por eles representados, a instalaes necessrias para que desempenhem suas funes e a informaes que permitiro que eles tenham um quadro verdadeiro e justo das finanas e atividades da organizao; evite estimular os governos a restringir o exerccio dos direitos reconhecidos internacionalmente de liberdade de associao e negociao coletiva ou participar de sistemas de incentivos baseados em restries desse tipo.
A organizao poder tambm considerar a participao em organizaes patronais, se for apropriado, como forma de criar oportunidades para o dilogo social e estender sua expresso de responsabilidade social por ISO 2009 Todos os direitos reservados 49
ISO/DIS 26000 1868 1869 1870 1871 1872 1873 1874 1875 1876 1877 1878 1879 1880 1881 1882 1883 1884 1885 1886 1887 1888 1889 1890 1891 1892 1893 1894 1895 1896 1897 1898 1899 1900 1901 1902 1903 1904 1905 1906 1907 1908 1909 50 esses canais. 6.4.6 Questo 4 das prticas trabalhistas: Sade e segurana no trabalho
6.4.6.1 Descrio da questo Sade e segurana no trabalho referem-se promoo e manuteno do mais alto nvel de bem estar fsico, mental e social dos trabalhadores e preveno de perigos sade causados pelas condies de trabalho. Refere-se tambm proteo dos trabalhadores de riscos sade e adaptao do ambiente de trabalho s necessidades fisiolgicas e psicolgicas dos trabalhadores. Os custos financeiros e sociais para a sociedade de doenas ocupacionais, leses e bitos relacionados ao trabalho so altos. Poluio acidental e crnica e outros perigos no local de trabalho que afetam os trabalhadores podem tambm causar impactos nas comunidades e no meio ambiente. (Para maiores informaes sobre perigos ambientais, vide 6.5). As questes de sade e segurana surgem a partir de equipamentos, processos, prticas e substncias perigosas (qumicas, fsicas e biolgicas). 6.4.6.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
desenvolva, implemente e mantenha uma poltica de sade, segurana e de ambiente de trabalho que afirme claramente que a implementao de boas normas de sade, segurana e ambientais no devem ser comprometidas em troca de um bom desempenho: os dois se reforam mutuamente; compreenda e aplique princpios de gesto de sade e segurana, entre os quais a hierarquia de controles, eliminao, substituio, controles de engenharia, controles administrativos, procedimentos de trabalho e equipamentos de proteo individual; analise e controle os riscos sade e segurana envolvidos em suas atividades; divulgue informaes sobre a exigncia de que os trabalhadores deveriam seguir todas as prticas de segurana o tempo todo e garanta que os trabalhadores sigam os procedimentos adequados; fornea os equipamentos de segurana necessrios, inclusive equipamentos de proteo individual, para a preveno de leses, doenas e acidentes ocupacionais e tambm para lidar com emergncias; registre e investigue todos os incidentes e problemas de sade e segurana mencionados por trabalhadores visando minimiz-los ou elimin-los; contemple as formas especficas e, s vezes, diferentes como mulheres e homens so afetados pelos riscos de sade e segurana (SST), assim como as formas como pessoas com deficincia e trabalhadores menores de 18 anos de idade podem ser afetados; oferea igual proteo sade e segurana para trabalhadores de meio perodo e temporrios, assim como para trabalhadores terceirizados em suas instalaes; esforce-se para eliminar perigos psicossociais no local de trabalho que contribuam ou levem a estresse e doenas; proporcione treinamento adequado em todos os assuntos relevantes para todo o pessoal relevante; respeite o princpio que medidas de sade e segurana no local de trabalho no deveriam envolver gastos por parte dos trabalhadores; baseie seus sistemas de sade, segurana e ambientais na participao dos trabalhadores envolvidos [vide Box 9] e reconhea e respeite os direitos dos trabalhadores a:
obter informaes abrangentes e precisas referentes a riscos sade e segurana e s melhores prticas usadas para enfrentar esses riscos; livremente perguntar e ser consultados sobre todos os aspectos de sua sade e segurana ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 1910 1911 1912 1913 1914 1915 1916 1917 1918 1919 1920 1921 1922 1923 1924 1925 1926 1927 1928 1929 1930 1931 1932 1933 1934 1935 1936 1937 1938 1939 1940 1941 1942 1943 1944 1945 1946 1947 1948 1949 1950 1951 1952
relacionados ao seu trabalho; recusar trabalho que seja razoavelmente considerado como trabalho que oferea perigo iminente ou grave sua vida ou sade ou vida e sade dos outros; buscar aconselhamento externo de organizaes de trabalhadores e outras que sejam especializadas; relatar assuntos de sade e segurana para autoridades competentes; participar de decises e atividades de sade e segurana, inclusive da investigao de acidentes; e estar
[18][19][36][38][52][53][54][55][65][66][69][70][77]
livre
da
ameaa
de
represlias ;
por
realizar
qualquer
um
desses
atos
Box 9 Comits conjuntos de sade e segurana formados por trabalhadores e gerncia Um programa eficaz de sade e segurana no trabalho depende do envolvimento dos trabalhadores. Comits conjuntos de sade e segurana formados por trabalhadores e a gerncia podero ser a parte mais importante de um programa de sade e segurana de uma organizao. Os comits conjuntos podero:

coletar informaes; desenvolver e disseminar manuais de segurana e programas de treinamento; relatar, registrar e investigar acidentes; inspecionar e responder a problemas levantados por trabalhadores ou pela gerncia.
Os representantes dos trabalhadores nesses comits no deveriam ser nomeados pela gerncia, mas sim eleitos pelos prprios trabalhadores. recomendado que a participao nesses comits seja igualmente dividida entre a gerncia e representantes dos trabalhadores e inclua homens e mulheres sempre que possvel. Os comits deveriam ter um tamanho suficiente para que sejam representados todos os turnos, sees e localidades da organizao. Eles no deveriam ser considerados substitutos de sindicatos ou conselho de trabalhadores. 6.4.7 Questo 5 das prticas trabalhistas: Desenvolvimento humano e treinamento no local de trabalho 6.4.7.1 Descrio da questo O desenvolvimento humano inclui o processo de aumento das escolhas das pessoas por meio da expanso das capacidades e do funcionamento dos seres humanos, permitindo que mulheres e homens vivam vidas longas e saudveis, detenham conhecimento e tenham um padro de vida digno. O desenvolvimento humano tambm inclui o acesso a oportunidades polticas, econmicas e sociais para ser criativo e produtivo, para desfrutar de respeito prprio e o senso de pertencer a uma comunidade e contribuir para a sociedade. Os empregadores podero usar polticas e iniciativas no local de trabalho para atingir um maior desenvolvimento humano e contemplar questes sociais importantes como a luta contra a discriminao, o equilbrio com as responsabilidades familiares e a promoo de sade e bem estar. Eles podero, ainda, usar polticas e iniciativas para aumentar a capacidade e empregabilidade dos indivduos. Empregabilidade refere-se s experincias, competncias e qualificaes que aumentam a capacidade do indivduo de obter e reter trabalho decente. 6.4.7.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao
[33][34][35][42][56][57][58][59][79][80]
oferea acesso a todos os trabalhadores em todos os estgios de sua experincia profissional a capacitao, treinamento e aprendizado, alm de oportunidades para progresso na carreira, de forma equitativa e no discriminatria; ISO 2009 Todos os direitos reservados 51
ISO/DIS 26000 1953 1954 1955 1956 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 6.5 Meio ambiente 6.5.1 Viso geral do meio ambiente
garanta que, toda vez que for necessrio, os trabalhadores sejam auxiliados na transio para um novo emprego por meio de sistemas de reconhecimento de habilidades e auxiliados no acesso a treinamento de gesto de estresse para lidar com o desemprego; respeite as responsabilidades dos trabalhadores para com suas famlias oferecendo uma jornada de trabalho razovel, licena maternidade e paternidade e, quando possvel, creche e outras instalaes que podero ajudar os trabalhadores a atingir um equilbrio adequado entre o trabalho e a vida pessoal; e criar programas conjuntos formados por trabalhadores e gerncia que promovam sade e bem estar.
6.5.1.1 As organizaes e o meio ambiente As decises e atividades da organizao invariavelmente tm um impacto no meio ambiente independentemente de onde esteja localizada. Esses impactos podem estar associados ao uso por parte da organizao de recursos vivos e no vivos, a localizao de suas atividades, a gerao de poluio e resduos e as implicaes de suas atividades, produtos e servios nos habitats naturais. Para reduzir seus impactos ambientais, recomenda-se que a organizao adote uma abordagem integrada que leve em considerao as implicaes econmicas e socioambientais mais amplas de suas decises e atividades. 6.5.1.2 O meio ambiente e a responsabilidade social A sociedade est enfrentando muitos desafios ambientais, entre os quais exausto dos recursos naturais, poluio, mudanas climticas, destruio de habitats, extino de espcies e colapso de ecossistemas como um todo, assim como a degradao da ocupao rural e urbana pelos homens. medida que a populao mundial cresce e o consumo aumenta, essas mudanas esto se tornando ameaas crescentes segurana humana e sade e bem estar da sociedade. necessrio identificar opes para reduzir e eliminar volumes e padres de consumo e produo insustentveis e assegurar que o consumo de recursos por pessoa se torne sustentvel. As questes ambientais em nvel local, regional e global esto interrelacionadas Enfrent-las exige uma abordagem abrangente, sistemtica e coletiva. A responsabilidade ambiental um pr-requisito para a sobrevivncia e prosperidade dos seres humanos. , portanto, um aspecto importante da responsabilidade social. As questes ambientais esto fortemente ligadas a outros temas e questes centrais da responsabilidade social. Elas tambm exigem a devida considerao de uma educao holstica, uma vez que a educao ambiental fundamental na promoo do desenvolvimento de sociedades e estilos de vida sustentveis. Recomenda-se que as ferramentas tcnicas relevantes da srie de normas ISO 14000 sejam consideradas na implementao de operaes como avaliao do desempenho ambiental, quantificao e relato de emisses de gases de efeito estufa, avaliao de ciclo de vida, design ambiental e rotulagem ambiental. 6.5.2 Princpios e consideraes
6.5.2.1 Princpios Recomenda-se que a organizao respeite e promova os seguintes princpios ambientais:
responsabilidade ambiental Alm da obedincia a leis e regulamentos, recomenda-se que a organizao assuma responsabilidade pelo nus ambiental causado por suas atividades, produtos e servios em reas rurais ou urbanas e no meio ambiente como um todo. Recomenda-se que atue visando a melhoria de seu prprio desempenho, assim como do desempenho de quem est sob seu controle ou esfera de influncia. ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040 2041 2042 2043 2044 2045 2046 2047
abordagem preventiva Abordagem originria da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e [119] [109] [131] [94] Desenvolvimento e subsequentes declaraes e acordos , que desenvolvem os conceitos de que, onde h ameaas de danos graves ou irreversveis ao meio ambiente ou sade humana, falta de total certeza cientfica ou falta de certeza total quanto gravidade da ameaa ao meio ambiente, a falta de total certeza cientfica no deveria ser usada como motivo para postergar medidas com boa relao custo-benefcio para evitar degradao ambiental ou danos sade humana. gesto de risco ambiental Recomenda-se que a organizao implemente programas usando uma perspectiva baseada em riscos e na sustentabilidade para evitar, avaliar e reduzir riscos e impactos ambientais de atividades, produtos e servios. recomendado que a organizao desenvolva e implemente atividades de conscientizao e procedimentos de resposta a emergncias para reduzir e mitigar o nus ambiental, sade e segurana causados por acidentes e para divulgar informaes sobre incidentes ambientais s autoridades competentes e s comunidades locais. o poluidor paga Recomenda-se que a organizao arque com os custos da poluio causada por suas atividades, produtos e servios de acordo com a extenso do nus ambiental para a sociedade e com a ao corretiva exigida, ou na medida em que a poluio ultrapassa um nvel aceitvel (vide Princpio 16 [119] da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento ). recomendado que a organizao use o princpio de que o poluidor paga por poluio para internalizar o custo da poluio e quantificar os benefcios econmicos e ambientais de prevenir a poluio em vez de mitigar seus impactos.
6.5.2.2 Consideraes Em suas atividades de gesto ambiental, recomenda-se que a organizao avalie a relevncia e empregue, conforme apropriado, as seguintes abordagens e estratgias:
foco no ciclo de vida Os principais objetivos do foco no ciclo de vida so reduzir os impactos ambientais de produtos e servios e aumentar seu desempenho socioeconmico ao longo do seu ciclo de vida, ou seja, desde matrias-primas e gerao de energia, passando por produo e uso, at descarte ou recuperao no fim da vida; avaliao de impacto ambiental Recomenda-se que a organizao avalie os impactos ambientais antes de comear uma nova atividade ou projeto e use os resultados de sua avaliao no processo decisrio; produo mais limpa e ecoeficincia So estratgias para satisfao das necessidades humanas pelo uso mais eficiente de recursos e pela menor gerao de poluio e resduos. Um importante foco em realizar melhorias na fonte em vez de no final de um processo ou atividade. As abordagens de produo mais limpa e segura e ecoeficincia incluem o seguinte: melhoria nas prticas de manuteno, modernizao ou introduo de novas tecnologias ou processos, reduo no uso de materiais e energia, uso de energia renovvel, racionalizao do uso da gua, eliminao ou gesto segura de materiais e resduos txicos e perigosos, e melhoria no design do produto ou servio; abordagem de sistema de produto-servio Poder ser usada para mudar o foco de interaes do mercado de venda ou fornecimento de produtos (ou seja, transferncia de titularidade por meio de venda ou locao/leasing) para venda ou fornecimento de um sistema de produtos e servios que conjuntamente satisfaam necessidades do consumidor (ou seja, satisfao de necessidades do consumidor com base em uma variedade de mecanismos de servio e entrega). Sistemas de produtos/servios incluem leasing do produto, locao ou compartilhamento do produto, combinao de produtos e pagamento por servio. Tais sistemas podero reduzir o uso de materiais, separar a receita dos fluxos de materiais e envolver partes interessadas na promoo de uma maior responsabilidade do produtor ao longo do ciclo de vida do produto e do servio que o acompanha;
uso de tecnologias e prticas ambientalmente slidas Recomenda-se que a organizao procure adotar e, quando for adequado, promover o desenvolvimento e a divulgao de tecnologias e servios [119] ambientalmente slidos (vide Princpio 9 da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento );

prticas de compras sustentveis Em suas decises de compra, recomenda-se que a organizao leve em conta o desempenho ambiental, social e tico dos produtos ou servios que esto sendo adquiridos ao longo de toda sua vida til e, sempre que possvel, priorize produtos ou servios com impactos minimizados fazendo uso de sistemas de rotulagem independentes e confiveis como os selos verdes. ISO 2009 Todos os direitos reservados 53
ISO/DIS 26000 2048 2049 2050 2051 2052 2053 2054 2055 2056 2057 2058 2059 2060 2061 2062 2063 2064 2065 2066 2067 2068 2069 2070 2071 2072 2073 2074 2075 2076 2077 2078 2079 2080 2081 2082 2083 2084 2085 2086 2087 2088 2089 2090 2091 2092 2093 54 6.5.3 Questo 1 do meio ambiente: Preveno da poluio
6.5.3.1 Descrio da questo A organizao poder melhorar seu desempenho ambiental evitando poluies tais como emisses atmosfricas, descargas na gua, gerao de resduos slidos ou lquidos, contaminao da terra e dos solos, uso e descarte de produtos qumicos txicos e perigosos, poluio sonora e outros tipos de poluio resultante de suas atividades, produtos e servios. Mais precisamente, as diferentes formas de poluio envolvem o seguinte:
emisses atmosfricas As emisses na atmosfera por parte de uma organizao de poluentes como chumbo, mercrio, compostos orgnicos volteis (VOC), dixido de enxofre (SO2), xidos de nitrognio (NOx), dioxinas, materiais particulados e substncias destruidoras da camada de oznio podero causar impactos no meio ambiente e na sade que podero afetar os indivduos diferentemente. Essas emisses podem vir diretamente das instalaes e atividades da organizao ou ser causadas indiretamente pelo uso ou manuseio no fim da vida til de seus produtos e servios ou pela gerao da energia que ela consome. descargas na gua A organizao pode poluir a gua por meio de descargas diretas, intencionais ou acidentais em corpos dgua superficiais ou drenagem no intencional para gua de superfcie ou infiltrao para guas subterrneas. Essas descargas podem vir diretamente das instalaes de uma organizao ou ser causadas indiretamente pelo uso de seus produtos e servios. resduos As atividades, produtos e servios da organizao podem levar gerao de resduos lquidos ou slidos que, se indevidamente geridos, podero causar contaminao do ar, da gua, da terra e dos solos. A gesto responsvel dos resduos visa evitar os resduos. Ela segue a hierarquia de reduo de resduos, que a seguinte: reduo na fonte, reutilizao, reciclagem e reprocessamento, tratamento de gua e descarte de resduos. lanamento de produtos qumicos txicos e perigosos A organizao que utiliza ou produz produtos qumicos txicos e perigosos (tanto os que ocorrem naturalmente como os antropognicos) poder afetar negativamente os ecossistemas e a sade humana por meio de impactos agudos (imediatos) ou crnicos (de longo prazo) resultantes de emisses ou lanamentos. Eles podero afetar diferentemente indivduos de diferentes gneros e idades. outras formas identificveis de poluio As atividades, produtos e servios da organizao podem causar outras formas de poluio que afetam negativamente a sade e o bem estar de comunidades e que podero afetar indivduos diferentemente. Elas incluem as poluies sonora, odorfera, visual, de vibrao, radioativa, agentes infecciosos (por exemplo, vrus ou bactrias), emisses sem um ponto de partida definido e perigos biolgicos (por exemplo, espcies invasoras).
6.5.3.2 Aes e expectativas relacionadas Para melhorar o desempenho de suas atividades, produtos e servios na preveno da poluio, recomendase que a organizao:
identifique as fontes de poluio e resduos relativos s suas atividades, produtos e servios; e mea, registre e relate suas fontes significativas de poluio; mea, registre e relate a reduo em poluio, consumo de gua, gerao de resduos e consumo de energia; implemente medidas de preveno de poluio e resduos, usando a hierarquia de gesto de resduos e [83] assegurando a gesto adequada de poluio e resduos inevitveis ; divulgue publicamente as quantidades e tipos de materiais txicos e perigosos relevantes e significativos usados e lanados, inclusive os riscos sade e ambientais conhecidos desses materiais; sistematicamente identifique e evite o uso de
produtos qumicos proibidos por legislao nacional e convenes internacionais ISO 2009 Todos os direitos reservados
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quando possvel, produtos qumicos identificados por rgos cientficos ou quaisquer outras partes interessadas como sendo objeto de preocupao.Recomenda-se que a organizao tambm tente evitar o uso desses produtos qumicos dentro de sua esfera de influncia. Entre os produtos qumicos a serem evitados, podemos citar: substncias destruidoras da [125] [131] camada de oznio , poluentes orgnicos persistentes (POPs) , e produtos qumicos [132] mencionados na Conveno de Roterd , produtos qumicos e pesticidas perigosos (conforme definio da Organizao Mundial de Sade), produtos qumicos definidos como carcinognicos (inclusive a exposio fumaa de produtos de tabaco), mutagnicos, assim como produtos qumicos que afetam a reproduo, so disruptores endcrinos ou substncias persistentes, bioacumulativas e txicas (PBT) ou muito persistentes e muito bioacumulativas (PvBs);
implemente um programa de preveno e prontido para acidentes qumicos e um plano de emergncia para acidentes e incidentes dentro e fora das instalaes da empresa, envolvendo trabalhadores, parceiros, autoridades e comunidades locais, entre outras partes interessadas relevantes. Recomenda-se que um programa desse tipo inclua, entre outras providncias, identificao de perigos e avaliao de risco, procedimentos de notificao e sistemas de comunicao, assim como educao e informao ao pblico. Questo 2 do meio ambiente: Uso sustentvel de recursos
6.5.4
6.5.4.1 Descrio da questo Para assegurar a disponibilidade de recursos no futuro, os atuais padres e volumes de consumo e produo precisam mudar para que operem dentro da capacidade de suporte da Terra. O uso sustentvel de um recurso significa que usado a uma taxa que menor ou igual taxa de sua reposio natural. Para um recurso no renovvel (como o combustvel fssil), a sustentabilidade de longo prazo requer que sua taxa de uso seja menor que a taxa que um recurso renovvel requer para substitui-lo. A organizao pode avanar rumo ao uso sustentvel de recursos usando eletricidade, combustveis, matrias primas e material processado, terra e gua de forma mais responsvel e combinando ou substituindo recursos no renovveis com renovveis, por exemplo, ao utilizar tecnologias inovadoras. Trs das principais reas para melhorias em eficincia so:
eficincia energtica Recomenda-se que a organizao implemente programas de eficincia energtica para reduzir a demanda energtica de, por exemplo, edificaes, transporte, processos de produo, aparelhos, equipamentos eletrnicos e tambm na prestao de servios e outros fins. Melhorias na eficincia energtica tambm necessitam complementar esforos para fazer avanar o uso sustentvel de recursos renovveis como energia solar, hidroeletricidade, energia das mars e das ondas, energia elica e biomassa. conservao e acesso gua Recomenda-se que a organizao conserve e reutilize a gua em suas operaes e estimule a conservao de gua dentro de sua esfera de influncia. A gua, incluindo o fornecimento seguro e confivel de gua potvel e servios de saneamento, uma necessidade humana fundamental e um direito humano bsico. Os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (Box 13) incluem a proviso de acesso sustentvel a gua potvel segura. eficincia no uso de materiais Recomenda-se que a organizao implemente programas de eficincia de materiais para reduzir o nus ambiental causado pelo uso de matrias primas para processos de produo ou para produtos acabados usados em suas atividades ou na prestao de seus servios. Em essncia, um programa de eficincia de materiais se baseia na identificao de formas de aumentar a eficincia do uso de matrias primas na esfera de influncia da organizao. O uso de materiais causa numerosos nus ambientais diretos e indiretos associados, por exemplo, com o impacto em ecossistemas de minerao e florestal e com as emisses resultantes do uso, transporte e processamento de materiais.
6.5.4.2 Aes e expectativas relacionadas Tendo em vista todas suas atividades, produtos e servios, recomenda-se que a organizao:
identifique fontes de energia, gua e outros materiais utilizados;
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ISO/DIS 26000 2144 2145 2146 2147 2148 2149 2150 2151 2152 2153 2154 2155 2156 2157 2158 2159 2160 2161 2162 2163 2164 2165 2166 2167 2168 2169 2170 2171 2172 2173 2174 2175 2176 2177 2178 2179 2180 2181 2182 2183 2184 2185 2186 6.5.5 Questo 3 do meio ambiente: Mitigao e adaptao s mudanas climticas

mea, registre e relate os usos significativos de energia, gua e outros recursos; implemente medidas de eficincia de recursos para reduzir seu uso de energia, gua e outros recursos, considerando indicadores de melhores prticas e outros padres de referncia; complemente ou substitua recursos no renovveis por fontes alternativas renovveis e de baixo impacto; use materiais reciclveis e reutilize gua o mximo possvel; gerencie recursos hdricos para assegurar acesso justo para todos os usurios dentro de uma bacia hidrogrfica; promova o consumo sustentvel;
6.5.5.1 Descrio da questo sabido que as emisses provenientes de atividades humanas de gases de efeito estufa (GEE), tais como dixido de carbono (CO2) e metano (CH4), so a causa mais provvel das mudanas climticas globais, que [16] esto tendo impactos significativos nos ambientes natural e humano . Entre as tendncias observadas e previstas esto as seguintes: aumento de temperaturas, mudanas nos padres de chuva, ocorrncias mais frequentes de eventos climticos extremos, elevao nos nveis do mar e mudanas nos ecossistemas, na agricultura e na pesca. Espera-se que as mudanas climticas ultrapassem um ponto em que as mudanas sero muito mais drsticas e difceis de enfrentar. Toda organizao responsvel por algumas emisses de GEE (direta ou indiretamente) e ser impactada de alguma forma pelas mudanas climticas. H implicaes para as organizaes em termos de minimizar suas emisses de GEE (mitigao), assim como preparar-se para as mudanas climticas (adaptao). Adaptar-se s mudanas climticas tem implicaes sociais na forma de impactos na sade, na prosperidade e nos direitos humanos. 6.5.5.2 Aes e expectativas relacionadas 6.5.5.2.1 Mitigao das mudanas climticas Para mitigar os impactos das mudanas climticas nas suas atividades, produtos e servios, recomenda-se que a organizao:
identifique as fontes diretas e indiretas de emisses de GEE e defina seus limites (escopo) de responsabilidade; mea, registre e relate suas emisses significativas de GEE, de preferncia usando mtodos definidos em normas acordadas internacionalmente (para alguns exemplos de iniciativas e ferramentas de responsabilidade social, vide Anexo A); implemente medidas para progressivamente reduzir e minimizar as emisses diretas e indiretas de GEE dentro de seu controle ou esfera de influncia; reduza o uso de combustveis fsseis e os impactos desse uso, por exemplo, fazendo uso de tecnologias de baixa emisso e energia renovvel com o objetivo de reduzir as emisses de GEE, tendo em mente as possveis consequncias socioambientais de um maior uso dessas fontes; evite emisses de GEE (especialmente as que tambm causem destruio da camada de oznio) provenientes do uso do solo e mudanas, processos e equipamentos de uso do solo, entre os quais aparelhos de aquecimento, ventilao e ar condicionado; considere as oportunidades para comrcio de emisses ou instrumentos de mercado e mecanismos de desenvolvimento semelhantes que usem metodologias reconhecidas e que obedeam a acordos ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 2187 2188 2189 2190 2191 2192 2193 2194 2195 2196 2197 2198 2199 2200 2201 2202 2203 2204 2205 2206 2207 2208 2209 2210 2211 2212 2213 2214 2215 2216 2217 2218 2219 2220 2221 2222 2223 2224 2225 2226 2227 2228 2229 2230 2231
internacionais como a Conveno-Quadro das Naes Unidas sobre Mudanas Climticas (UNFCCC) [109] . Recomenda-se que a organizao examine cuidadosamente se tais esforos levaro a uma substancial reduo nas emisses de GEE; considere buscar a neutralizao de carbono, implementando medidas para compensar emisses de GEE remanescentes, por exemplo, ao apoiar programas confiveis de reduo de emisses; captura e armazenamento de carbono; e sequestro de carbono que funcionem de forma transparente;
6.5.5.2.2 Adaptao s mudanas climticas Para reduzir a vulnerabilidade s mudanas climticas, recomenda-se que a organizao:
considere projees futuras para o clima global e local para identificar riscos e integrar a adaptao s mudanas climticas a seu processo decisrio. Recomenda-se que isso seja feito para implementar medidas mitigadoras para impactos existentes ou previstos e aumentar a capacidade de adaptao das partes interessadas dentro de sua esfera de influncia para se adaptar; identifique oportunidades para evitar ou minimizar os danos associados s mudanas climticas e tire proveito das oportunidades, sempre que possvel, para ajustar-se s condies em mudana (vide Box 10).
Box 10 Exemplos de aes de adaptao climtica Alguns exemplos de aes de adaptao s mudanas climticas incluem:
planejamento de projeto e manuteno de uso do solo, zoneamento e infraestrutura levando em conta as implicaes das mudanas climticas e de uma maior incerteza climtica, alm da possibilidade de um clima cada vez mais severo, com inundaes, ventos fortes, seca e escassez de gua ou calor intenso; desenvolvimento de tecnologias e tcnicas agrcolas, industriais, mdicas e muitas outras, e torn-las acessveis para os necessitados, garantindo a segurana da gua potvel, saneamento, alimentos e outros recursos cruciais para a sade humana; apoio a medidas regionais para reduzir a vulnerabilidade contra as inundaes pluviais e fluviais. Isso inclui a restaurao de reas alagadas que possa colaborar com a gesto de gua de inundaes, o desvio de rios para longe de reas residenciais e a reduo no uso de superfcies no porosas em reas urbanas; oferecimento de maiores oportunidades de conscientizao atravs da educao e de outros meios acerca da importncia da adaptao e de medidas preventivas para aumentar a resistncia da sociedade. Questo 4 do meio ambiente: Proteo e restaurao de habitats naturais
6.5.6
6.5.6.1 Descrio da questo Nos ltimos 50 anos, a atividade humana tem mudado os ecossistemas mais rpida e intensamente do que em qualquer outro perodo da histria. Uma demanda cada vez maior por recursos naturais tem resultado em [84] uma perda substancial e frequentemente irreversvel de habitats e de diversidade da vida na Terra . Grandes reas, tanto urbanas quanto rurais, tm sido transformadas pela ao humana. A organizao poder se tornar mais socialmente responsvel ao atuar de forma a proteger o meio ambiente e restaurar habitats naturais e as diversas funes e servios de ecossistemas (tais como alimentao e [84] gua doce, regulao do clima, formao do solo e oportunidades recreativas) . Entre os principais aspectos dessa questo esto os seguintes:
valorizao, proteo e restaurao dos servios de ecossistemas Os ecossistemas contribuem para o bem estar da sociedade ao prestar servios como alimentao, gua doce, combustveis, regulao de inundaes, solo, polinizadores, madeiras e fibras, recreao e a absoro da poluio e dos resduos. medida que os ecossistemas so degradados ou destrudos, perdem a capacidade de prestar esses servios. ISO 2009 Todos os direitos reservados 57
ISO/DIS 26000 2232 2233 2234 2235 2236 2237 2238 2239 2240 2241 2242 2243 2244 2245 2246 2247 2248 2249 2250 2251 2252 2253 2254 2255 2256 2257 2258 2259 2260 2261 2262 2263 2264 2265 2266 2267 2268 2269 2270 2271 2272 2273 6.5.6.2 Aes e expectativas relacionadas Em relao a todas as suas atividades, produtos e servios, recomenda-se que a organizao:

valorizao e proteo da biodiversidade Biodiversidade a variedade da vida em todas as suas formas, nveis e combinaes. Isso inclui a diversidade dos ecossistemas, diversidade das espcies e [176] diversidade gentica . A proteo biodiversidade visa assegurar a sobrevivncia das espcies [127][128] terrestres e aquticas, a variabilidade gentica e os ecossistemas naturais . uso sustentvel do solo e dos recursos naturais Os projetos de uso do solo da organizao podero [129][130] proteger ou degradar os habitats, a gua, os solos e os ecossistemas . estmulo a um desenvolvimento urbano e rural ambientalmente favorvel As decises e atividades da organizao podero ter impactos significativos no ambiente urbano ou rural e seus ecossistemas correspondentes. Isso poder estar relacionado com, por exemplo, planejamento urbano, edificaes e construes, sistemas de transporte, gesto de resduos e esgoto e tcnicas agrcolas aplicadas.
identifique possveis impactos negativos nos servios de ecossistemas e na biodiversidade e tome medidas para eliminar ou minimizar esses impactos; quando for vivel e adequado, participe de mecanismos de mercado para internalizar o custo de nus ambientais causados e crie valor econmico na proteo dos servios de ecossistemas; priorize em primeiro lugar a preveno da perda dos ecossistemas naturais, depois a restaurao dos ecossistemas e, finalmente, se as duas aes anteriores no forem possveis ou no forem totalmente eficazes, a compensao pelas perdas por meio de aes que levaro a um ganho lquido nos servios de ecossistemas ao longo do tempo; estabelea e implemente uma estratgia integrada para a administrao de solo, gua e ecossistemas que promova conservao e uso sustentvel de forma socialmente equitativa; tome medidas para preservar quaisquer espcies ou habitats endmicos ou ameaados de extino que possam ser negativamente afetados; implemente prticas de planejamento, design e operacionais como forma de minimizar os possveis nus ambientais resultantes de suas decises sobre uso do solo, inclusive decises referentes a desenvolvimento agrcola e urbano; incorpore a proteo de habitats naturais, reas alagadas, corredores ecolgicos, reas de proteo e [92][128] terras agrcolas no desenvolvimento de edificaes e construes . considere a adoo de prticas sustentveis para a agricultura, pesca, proteo de animais e silvicultura [14] conforme definidas nas principais normas e sistemas de certificao . considere que os animais selvagens e seus habitats so parte de nossos ecossistemas naturais e, portanto, deveriam ser valorizados e protegidos; use progressivamente uma maior proporo de produtos de fornecedores que atendem as exigncias de normas e sistemas de certificao (vide, por exemplo, Anexo A e Bibliografia); evite abordagens que ameacem a sobrevivncia ou levem extino global, regional ou local de espcies ou que permitam a distribuio ou proliferao de espcies invasoras.
6.6 Prticas leais de operao 6.6.1 Viso geral das prticas leais de operao
6.6.1.1 As organizaes e as prticas leais de operao 58 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 2274 2275 2276 2277 2278 2279 2280 2281 2282 2283 2284 2285 2286 2287 2288 2289 2290 2291 2292 2293 2294 2295 2296 2297 2298 2299 2300 2301 2302 2303 2304 2305 2306 2307 2308 2309 2310 2311 2312 2313 2314 2315 2316 2317 As prticas leais de operao referem-se a uma conduta tica nos negcios da organizao com outras organizaes e indivduos. Elas incluem relaes entre organizaes e rgos pblicos, assim como entre organizaes e seus parceiros, fornecedores, empresas terceirizadas, concorrentes e as associaes de que so membros. As questes referentes a prticas leais de operao surgem nas reas de combate corrupo, envolvimento responsvel na esfera pblica, concorrncia leal, comportamento socialmente responsvel na relao com outras organizaes e respeito pelos direitos de propriedade. 6.6.1.2 Prticas leais de operao e responsabilidade social Na rea de responsabilidade social, as prticas leais de operao referem-se maneira como a organizao usa suas relaes com outras organizaes para promover resultados positivos. Os resultados positivos podero ser obtidos ao exercer liderana e promover a adoo de responsabilidade social de forma mais ampla em toda a sua esfera de influncia. 6.6.2 Princpios e consideraes
O comportamento tico fundamental para o estabelecimento e sustentao de relaes legtimas e produtivas entre organizaes. Portanto, a observncia, a promoo e o encorajamento de normas de comportamento tico esto implcitos em todas as prticas leais de operao. Evitar a corrupo e praticar o envolvimento poltico responsvel depende do respeito pelo estado de direito, adeso a normas ticas, prestao de contas e transparncia. Concorrncia leal e respeito pelos direitos de propriedade no podero ser atingidos se as organizaes no lidarem umas com as outras de forma honesta, equitativa e com integridade. 6.6.3 Questo 1 das prticas leais de operao: Prticas anticorrupo
6.6.3.1 Descrio da questo A corrupo o abuso do poder recebido para a obteno de vantagem pessoal. A corrupo pode assumir muitas formas. Exemplos de corrupo incluem suborno (pedido, oferta ou aceitao de propina) de ou por autoridades pblicas, suborno no setor privado, conflito de interesses, fraude, lavagem de dinheiro e trfico de influncia. A corrupo mina a reputao de uma organizao e a torna sujeita a um processo criminal, assim como a sanes civis e administrativas. A corrupo pode resultar em violao dos direitos humanos, eroso de processos polticos e danos ao meio ambiente. Pode tambm distorcer a concorrncia, a distribuio de [85][95] riqueza e o crescimento econmico . 6.6.3.2 Aes e expectativas relacionadas Para evitar corrupo e suborno, recomenda-se que a organizao:
identifique os riscos de corrupo e implemente, aplique e melhore polticas e prticas de combate corrupo, ao suborno e extorso; garanta que a liderana d o exemplo de anticorrupo e se compromete, estimula e supervisiona a implementao de polticas anticorrupo; apoie seus trabalhadores e representantes em seus esforos para erradicar o suborno e a corrupo e d incentivo ao progresso; treine e conscientize seus empregados e representantes acerca da corrupo e como combat-la; garanta que a remunerao de seus empregados e representantes adequada e referente somente a servios; estabelea e mantenha um sistema eficaz de controles internos para combater a corrupo; incentive os empregados, parceiros, representantes e fornecedores a denunciar violaes das polticas da organizao adotando mecanismos que permitam a denncia sem medo de represlia; ISO 2009 Todos os direitos reservados 59
ISO/DIS 26000 2318 2319 2320 2321 2322 2323 2324 2325 2326 2327 2328 2329 2330 2331 2332 2333 2334 2335 2336 2337 2338 2339 2340 2341 2342 2343 2344 2345 2346 2347 2348 2349 2350 2351 2352 2353 2354 2355 2356 2357 2358 2359

leve as violaes de leis criminais ao conhecimento das autoridades judiciais competentes; trabalhe para combater a corrupo influenciando aqueles com quem a organizao tem relaes operacionais para que adotem prticas anticorrupo semelhantes. Questo 2 das prticas leais de operao: Envolvimento poltico responsvel
6.6.4
6.6.4.1 Descrio da questo As organizaes podero apoiar os processos polticos pblicos e estimular o desenvolvimento de polticas pblicas que beneficiem a sociedade como um todo. Recomenda-se que a organizao proba o uso de influncia indevida e evite comportamentos como manipulao, intimidao e coero, que podem minar o processo poltico pblico.
6.6.4.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
treine e conscientize seus empregados e representantes acerca de envolvimento e doaes para campanhas polticas responsveis e como lidar com conflitos de interesse; seja transparente com relao a suas polticas e atividades ligadas a lobby, doaes polticas e envolvimento poltico; estabelea e implemente polticas e diretrizes para gerir as atividades de pessoas contratadas para fazer lobby em nome da organizao; evite doaes polticas que configurem uma tentativa de controlar os polticos em favor de uma causa especfica; proba atividades que envolvam desinformao, falsidade ideolgica, ameaa ou compulso. Questo 3 das prticas leais de operao: Concorrncia leal
6.6.5
6.6.5.1 Descrio da questo A concorrncia leal e abrangente estimula a inovao, a eficincia, reduz os custos de produtos e servios, garante que todas as organizaes tenham oportunidades iguais, incentiva o desenvolvimento de novos ou melhores produtos ou processos e, no longo prazo, aumenta o crescimento econmico e o padro de vida. A concorrncia desleal arrisca abalar a reputao da organizao junto a suas partes interessadas e pode criar problemas jurdicos. Quando as organizaes se recusam a adotar um comportamento de concorrncia desleal, colaboram para criar um clima em que esse comportamento no tolerado, e isso beneficia a todos. H muitas formas de concorrncia desleal. Alguns exemplos so: fixao de preo, quando as partes se mancomunam para vender o mesmo produto ou servio pelo mesmo preo; licitao fraudulenta, quando as partes se mancomunam para manipular uma concorrncia pblica; e poltica de preos predatria, que significa a venda de um produto ou servio a um preo muito baixo com a inteno de tirar concorrentes do mercado e impor sanes injustas aos concorrentes. 6.6.5.2 Aes e expectativas relacionadas Para promover a concorrncia leal, recomenda-se que a organizao:
conduza suas atividades de maneira coerente com as leis e regulamentos de concorrncia e coopere com as autoridades competentes; crie procedimentos e outras salvaguardas para evitar se envolver ou ser cmplice em concorrncia desleal; promova a conscientizao dos empregados acerca da importncia de cumprir com as leis da concorrncia e com a concorrncia leal; ISO 2009 Todos os direitos reservados
60
ISO/DIS 26000 2360 2361 2362 2363 2364 2365 2366 2367 2368 2369 2370 2371 2372 2373 2374 2375 2376 2377 2378 2379 2380 2381 2382 2383 2384 2385 2386 2387 2388 2389 2390 2391 2392 2393 2394 2395 2396 2397 2398 2399 2400 2401

apoie prticas antitruste e antidumping, assim como polticas pblicas que estimulem a concorrncia; tenha conscincia do contexto social em que opera e no leve vantagem de condies sociais como a pobreza para obter vantagens competitivas injustas.
6.6.6 Questo 4 das prticas leais de operao: Promoo da responsabilidade social na esfera de influncia 6.6.6.1 Descrio da questo Uma organizao, incluindo os rgos pblicos, poder influenciar outras organizaes por meio do exerccio de suas prticas e decises de compra. Por meio de liderana e aconselhamento ao longo da cadeia de valor, ela poder promover a adoo e apoio a princpios e prticas de responsabilidade social. Recomenda-se que a organizao considere os possveis impactos ou consequncias no premeditadas de suas prticas e decises de compra em outras organizaes e tome o devido cuidado para evitar ou minimizar quaisquer impactos negativos. Ela poder tambm estimular a demanda por produtos e servios socialmente responsveis. Essas aes no deveriam ser vistas como uma substituio do papel das autoridades de implementar e aplicar leis e regulamentos. Cada organizao na cadeia de valor responsvel por cumprir com as leis e regulamentos aplicveis e por seus impactos na sociedade e no meio ambiente. 6.6.6.2 Aes e expectativas relacionadas Para promover a responsabilidade social em sua esfera de influncia, recomenda-se que a organizao:
integre critrios ticos, sociais, ambientais e de igualdade de gnero, inclusive de sade e segurana, em suas polticas e prticas de compra, distribuio e contratao para melhorar a consistncia com os objetivos de responsabilidade social; estimule outras organizaes a adotar polticas semelhantes, sem cair na concorrncia desleal ao fazlo; faa investigaes e monitoramentos pertinentes e apropriados das organizaes com quem se relaciona para evitar colocar em risco os compromissos da organizao com a responsabilidade social; considere dar apoio a PMEs, inclusive ajudando-as a conscientizar-se das questes da responsabilidade social, melhores prticas e assistncia adicional (por exemplo, tcnica, para capacitao ou outros recursos) para atingir objetivos socialmente responsveis quando apropriado; participe ativamente na conscientizao de organizaes com quem se relaciona sobre princpios e questes de responsabilidade social; promova o tratamento justo e prtico dos custos e benefcios de implementar prticas socialmente responsveis em toda a cadeia de valor, inclusive, quando possvel, aumentando a capacidade das organizaes da cadeia de valor para atingir objetivos socialmente responsveis. Questo 5 das prticas leais de operao: Respeito ao direito de propriedade
6.6.7
6.6.7.1 Descrio da questo O direito de propriedade abrange tanto a propriedade fsica quanto a intelectual e inclui participao em terrenos e outros bens fsicos, direitos autorais, patentes, recursos, direitos morais e outros direitos. Engloba tambm reivindicaes de propriedade mais amplas, como o conhecimento tradicional de grupos especficos, tais como os povos indgenas, ou a propriedade intelectual de empregados ou outros. O reconhecimento do direito de propriedade promove investimentos, segurana econmica e fsica, alm de estimular a criao e a inveno. 6.6.7.2 Aes e expectativas relacionadas ISO 2009 Todos os direitos reservados 61
ISO/DIS 26000 2402 2403 2404 2405 2406 2407 2408 2409 2410 2411 2412 2413 2414 2415 2416 2417 2418 2419 2420 2421 2422 2423 2424 2425 2426 2427 2428 2429 2430 2431 2432 2433 2434 2435 2436 2437 2438 2439 2440 2441 2442 2443 2444 2445 2446 2447 Recomenda-se que a organizao:
implemente polticas e prticas que promovam respeito pelo direito de propriedade e conhecimento tradicional; faa investigaes adequadas para ter certeza que detm titularidade legal para usar ou vender propriedades; no se engaje em atividades que violem o direito de propriedade, inclusive mal uso de uma posio dominante, falsificao e pirataria; pague uma remunerao justa pela propriedade que adquira ou use; considere as expectativas da sociedade, os direitos humanos e as necessidades bsicas do indivduo ao exercer e proteger seus direitos de propriedade intelectual e fsica.
6.7 Questes relativas ao consumidor 6.7.1 Viso geral das questes relativas ao consumidor
6.7.1.1 As organizaes e questes relativas ao consumidor As organizaes que oferecem produtos e servios aos consumidores, assim como a outros clientes, tm responsabilidades para com esses consumidores e clientes. As questes que so mais relevantes para os clientes que compram para fins comerciais so tratadas em 6.6. Questes mais relevantes para pessoas que compram para fins privados (consumidores) so tratadas nessa subseo. Isso no impede que as partes tratadas tanto em 6.6 como nessa subseo possam ser relevantes tanto para clientes como consumidores. As responsabilidades incluem fornecer educao e informaes precisas, usar informaes de marketing e processos contratuais justos, transparentes e teis, e promover o consumo sustentvel. Elas tambm envolvem minimizar riscos decorrentes do uso de produtos e servios por meio de procedimentos de design, fabricao, distribuio, prestao de informaes, servios de suporte e recall. Muitas organizaes coletam ou trabalham com informaes pessoais e tm responsabilidade de proteger a segurana das informaes e a privacidade dos consumidores. Os princpios dessa subseo se aplicam a todas as organizaes em seu papel de servir os consumidores. Entretanto, as questes podem ter uma relevncia muito diferente, de acordo com o tipo de organizao (como empresas privadas, servios pblicos e outras) e as circunstncias. As organizaes tm oportunidades significativas de contribuir para o consumo sustentvel e o desenvolvimento sustentvel por meio dos produtos e servios que oferecem e as informaes que prestam, entre as quais informaes sobre uso, reparos e descarte. 6.7.1.2 Questes relativas ao consumidor e responsabilidade social As questes de responsabilidade social relativas ao consumidor referem-se a prticas justas de marketing, proteo da sade e segurana, consumo sustentvel, soluo de controvrsias e indenizao, proteo de dados e privacidade, acesso a produtos e servios essenciais e educao, entre outras. As Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor fornecem informaes fundamentais sobre as questes relativas ao consumidor e consumo sustentvel.
Box 11 Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor As Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor so o documento internacional mais importante na rea de defesa do consumidor. A Assembleia Geral da ONU adotou essas Diretrizes em 1985 por consenso. Em 1999, elas foram expandidas para incluir dispositivos sobre consumo sustentvel. Elas conclamam os Estados a protegerem os consumidores contra perigos para sua sade e segurana, promover e proteger os interesses econmicos dos consumidores, ajud-los a fazerem escolhas fundamentadas, oferecer educao para o consumo, disponibilizar indenizao efetiva ao consumidor, promover padres de consumo sustentvel e assegurar liberdade para formao de grupos de consumidores [116] . 62 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 2448 2449 2450 2451 2452 2453 2454 2455 2456 2457 2458 2459 2460 2461 2462 2463 2464 2465 2466 2467 2468 2469 2470 2471 2472 2473 2474 2475 2476 2477 2478 2479 2480 2481 2482 2483 2484 2485 2486 2487 2488 2489 2490 2491 2492
6.7.2
Princpios e consideraes
6.7.2.1 Princpios H uma srie de princpios que deveriam orientar as prticas socialmente responsveis em relao aos consumidores:
princpios extrados dos oito direitos do consumidor que formam a base das Diretrizes das Naes [116] Unidas para a Proteo do Consumidor : Embora essas diretrizes tenham sido escritas para Estados, elas fornecem orientaes sobre os valores subjacentes de defesa do consumidor, que podero ser teis para as organizaes quando elas estiverem analisando suas questes relativas ao consumidor. Esses princpios reconhecem o direito a:
satisfao de necessidades bsicas o direito de ter acesso a produtos e servios essenciais, alimentao adequada, vesturio, moradia, sade, educao, gua e saneamento. segurana o direito de se proteger contra processos de produo, produtos e servios que sejam perigosos para a sade ou a vida. ser informado o direito de ser informado sobre fatos necessrios para fazer uma escolha fundamentada e de se proteger contra propaganda ou rotulagem desonesta ou enganosa. escolher o direito de poder escolher a partir de uma srie de produtos e servios oferecidos a preos competitivos com garantia de qualidade satisfatria. ser ouvido o direito de ter os interesses de consumidor representados na elaborao e aplicao de polticas governamentais e no desenvolvimento de produtos e servios. indenizao o direito de receber um pagamento justo para reivindicaes procedentes, inclusive indenizao por falsidade ideolgica, bens mal produzidos ou servios insatisfatrios. educao para o consumo o direito de adquirir conhecimento e habilidades necessrias para fazer escolhas fundamentadas e confiantes de produtos e servios estando ciente dos direitos e responsabilidades bsicos e de como agir sobre eles. um ambiente saudvel o direito de viver e trabalhar em um ambiente que no ameace o bem estar das geraes atuais e futuras.
princpios adicionais:
respeito pelo direito privacidade Extrado do Artigo 12 da Declarao Universal dos Direitos [117] Humanos , que afirma que ningum deve estar sujeito a interferncia arbitrria em sua privacidade, famlia, lar ou correspondncia, ou a ataques sua honra e reputao, e que todos tm o direito proteo da lei contra tais interferncias ou ataques; abordagem preventiva Extrado da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento [109][131][94] e subsequentes declaraes e acordos , que desenvolvem os conceitos de que, onde houver ameaas de danos graves e irreversveis ao meio ambiente ou sade humana, a falta de total certeza cientfica no deveria ser usada como motivo para postergar medidas para evitar degradao ambiental ou danos sade humana; promoo da igualdade de gneros e autonomia das mulheres Extrado da Declarao Universal dos Direitos Humanos (vide Boxes 2 e 6) e dos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (vide Box 13). Fornece uma base adicional para anlise das questes relativas ao consumidor e preveno da perpetuao de esteretipos de gnero; promoo de design universal o design de produtos e ambientes a serem utilizados por todas as pessoas, o mximo possvel, sem a necessidade de adaptao ou design especializado. H sete princpios do design universal: uso equitativo, flexibilidade no uso, simples e intuitivo, informao [15] perceptvel, tolerncia ao erro, baixo esforo fsico e tamanho e espao para aproximao e uso .
[119]
6.7.2.2 Consideraes ISO 2009 Todos os direitos reservados 63
ISO/DIS 26000 2493 2494 2495 2496 2497 2498 2499 2500 2501 2502 2503 2504 2505 2506 2507 2508 2509 2510 2511 2512 2513 2514 2515 2516 2517 2518 2519 2520 2521 2522 2523 2524 2525 2526 2527 2528 2529 2530 2531 2532 2533 2534 2535 2536 2537 2538 2539 64 Embora seja responsabilidade primordial do Estado assegurar que o direito satisfao das necessidades bsicas seja respeitado, a organizao poder contribuir para o cumprimento desse direito. Particularmente em reas em que o Estado no satisfaa adequadamente as necessidades bsicas das pessoas, recomenda-se que a organizao seja sensvel ao impacto de suas atividades na capacidade das pessoas de satisfazer essas necessidades. A organizao tambm no deveria prejudicar essa capacidade. Os consumidores vulnerveis (vide 6.3.7.8) precisam ser tratados com ateno especial. Eles tm necessidades especiais porque podem no saber seus direitos e responsabilidades ou podem ser incapazes de agir com base em seu conhecimento. Eles podem tambm estar inconscientes ou serem incapazes de avaliar possveis riscos associados com produtos ou servios ou fazer julgamentos equilibrados quando expostos ao marketing. 6.7.3 Questo 1 relativa ao consumidor: Marketing justo, informaes factuais e no tendenciosas e prticas contratuais justas 6.7.3.1 Descrio da questo Marketing justo, informaes factuais e no tendenciosas e prticas contratuais justas fornecem informaes sobre produtos e servios de uma maneira que possa ser compreendida pelos consumidores. Isso permite aos consumidores tomar decises fundamentadas sobre compras e comparar as caractersticas dos diferentes produtos e servios. Processos contratuais justos visam proteger os legtimos interesses tanto dos fornecedores como dos consumidores ao mitigar os desequilbrios no poder de negociao entre as partes. O marketing responsvel pode incluir informaes sobre os impactos socioambientais em todo o ciclo de vida e ao longo da cadeia de valor. Detalhes dos produtos e servios fornecidos pelos fornecedores desempenham um papel importante nas decises de compra porque essas informaes podem ser os nicos dados prontamente disponveis para os consumidores. Marketing e informaes que sejam injustos, incompletos ou enganosos podero resultar na compra de produtos e servios que no satisfaam as necessidades dos [86][88] consumidores e resultem em perda de dinheiro, recursos e tempo , podendo, ainda, ser prejudiciais ao consumidor e ao meio ambiente. 6.7.3.2 Aes e expectativas relacionadas Ao comunicar-se com os consumidores, recomenda-se que a organizao:
no se envolva em nenhuma prtica que seja ardilosa, enganosa, fraudulenta ou injusta, inclusive omisso de informaes cruciais; identifique claramente propaganda e marketing; divulgue abertamente o total de preos e impostos, termos e condies dos produtos e servios, assim como todos os acessrios necessrios para o uso e os custos de entrega. Ao oferecer crdito ao consumidor, fornecer detalhes da taxa real de juros anual, assim como a taxa mdia de juros cobrada, que inclui todos os custos envolvidos, valor a ser pago, nmero de prestaes e as datas de vencimento das prestaes; fundamente alegaes ou afirmaes fornecendo fatos e informaes pertinentes quando solicitados; no use texto ou imagens que perpetuem os esteretipos, como os referentes a gnero, religio, raa e orientao sexual; no vise grupos vulnerveis injustamente; fornea informaes completas, precisas, compreensveis e comparveis nos idiomas dos pontos de venda sobre:
todos os aspectos relevantes dos produtos e servios, inclusive produtos financeiros e de investimento, idealmente levando em conta todo o ciclo de vida; os principais aspectos de qualidade dos produtos e servios determinados por procedimentos de testes padronizados e comparados, quando possvel, com o desempenho mdio ou a melhor prtica. Recomenda-se que a prestao de tais informaes se limite a circunstncias apropriadas e prticas e colaborem com os consumidores; ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 2540 2541 2542 2543 2544 2545 2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565 2566 2567 2568 2569 2570 2571 2572 2573 2574 2575 2576 2577 2578 2579 2580 2581 1
aspectos referentes a sade e segurana dos produtos e servios, tais como processos potencialmente perigosos, materiais perigosos e produtos qumicos perigosos contidos ou lanados pelos produtos; informaes referentes acessibilidade dos produtos e servios; o endereo postal da organizao, seu telefone e e-mail, quando se tratar de venda distncia nacional ou internacional, inclusive pela Internet, comrcio eletrnico ou reembolso postal.
utilize contratos que;

sejam redigidos em linguagem clara e compreensvel; sejam transparentes quanto durao do contrato e dos prazos para cancelamento; no incluam clusulas contratuais injustas, tais como iseno injusta de responsabilidade, o direito de alterar unilateralmente preos e condies, a transferncia de risco de insolvncia para os consumidores ou prazos contratuais indevidamente longos; forneam informaes claras e suficientes sobre preos, termos, condies e custos. Questo 2 relativa ao consumidor: Proteo sade e segurana do consumidor
6.7.4
6.7.4.1 Descrio da questo A proteo da sade e segurana do consumidor envolve o fornecimento de produtos e servios que sejam seguros e que no ofeream riscos inaceitveis de perigo quando usados ou consumidos conforme sugerido [88][116] ou indicado, ou quando so usados de forma errada razoavelmente previsvel . Instrues claras de uso seguro, inclusive montagem e manuteno, so tambm uma parte importante da proteo da sade e segurana. A reputao da organizao pode ser diretamente afetada pelo impacto dos produtos e servios na sade e segurana do consumidor. Recomenda-se que os produtos e servios sejam seguros, independentemente de estarem em vigor exigncias legais de segurana. A segurana inclui a previso de possveis riscos de modo a evitar danos ou perigos. Como nem todos os riscos podem ser previstos ou eliminados, recomenda-se que as medidas de proteo segurana incluam mecanismos de retirada de produtos e recall. 6.7.4.2 Aes e expectativas relacionadas Ao proteger a sade e segurana dos consumidores, recomenda-se que a organizao tome as medidas a seguir e d ateno especial a grupos vulnerveis que podem no ter a capacidade de reconhecer ou avaliar possveis perigos. recomendado que a organizao:
fornea produtos e servios que, sob condies de uso normais e razoavelmente previsveis, sejam seguros para os usurios, outras pessoas, suas propriedades, e para o meio ambiente; avalie leis, regulamentos, normas e outras especificaes de sade e segurana para contemplar todos [1][2][3][11][12] os aspectos de sade e segurana . Recomenda-se que a organizao exceda essas exigncias mnimas de segurana quando houver evidncia que a superao dessas exigncias atingiria uma proteo significativamente melhor, como demonstrado pela ocorrncia de acidentes envolvendo produtos ou servios que esto em conformidade com exigncias mnimas, ou a disponibilidade de produtos ou designs de produtos que possam reduzir o nmero ou a gravidade dos acidentes; minimize os riscos no design dos produtos:

identificando o(os) provvel(is) grupo(s) de usurios e d ateno especial a grupos vulnerveis; identificando o uso pretendido e o uso errado razoavelmente previsvel do processo, produto ou servio e os perigos contidos em todos os estgios e condies de uso do produto ou servio; 65
ISO/DIS 26000 2582 2583 2584 2585 2586 2587 2588 2589 2590 2591 2592 2593 2594 2595 2596 2597 2598 2599 2600 2601 2602 2603 2604 2605 2606 2607 2608 2609 2610 2611 2612 2613 2614 2615 2616 2617 2618 2619 2620 2621 2622 2623 2624 2625 2626 66
calculando e avaliando o risco para cada grupo de usurios ou contatos, inclusive gestantes, dentre os perigos identificados; reduzindo o risco usando a seguinte ordem de prioridade: design inerentemente seguro, dispositivos de proteo e informaes para usurios. no desenvolvimento do produto, evite o uso de produtos qumicos que sejam perigosos, entre os quais produtos carcinognicos, mutagnicos, txicos para a reproduo ou que sejam persistentes e bioacumulativos. Se produtos contendo esses elementos qumicos forem oferecidos para venda, recomenda-se que sejam claramente rotulados. conforme apropriado, faa uma avaliao do risco sade humana de produtos e servios antes da introduo de novos materiais, novas tecnologias ou mtodos de produo e, quando apropriado, disponibilize a documentao relevante; transmita informaes vitais de segurana para os consumidores sempre que possvel usando smbolos, preferencialmente os internacionalmente acordados, alm das informaes textuais; instrua os consumidores sobre o uso apropriado de produtos e advirta-os sobre os riscos envolvidos no uso pretendido ou normalmente previsvel; adote medidas que evitem que os produtos se tornem inseguros devido a manuseio ou armazenamento indevido quando estiverem aos cuidados dos consumidores; quando um produto, aps ter sido lanado no mercado, apresentar um perigo imprevisto, tiver um defeito grave ou contiver informaes enganosas ou falsas, retire todos os produtos que estiverem ainda na rede de distribuio e faa um recall dos produtos usando medidas e meios apropriados para atingir o pblico que comprou o produto. Medidas de rastreabilidade podero ser relevantes e teis. Questo 3 relativa ao consumidor: Consumo sustentvel
6.7.5
6.7.5.1 Descrio da questo O consumo sustentvel o consumo de produtos e recursos em taxas coerentes com o desenvolvimento sustentvel. O conceito foi promovido pelo Princpio 8 da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e [119] Desenvolvimento , que afirma que, para atingir um desenvolvimento sustentvel e uma maior qualidade de vida para todos, os Estados deveriam reduzir e eliminar padres insustentveis de produo e consumo. O conceito de consumo sustentvel tambm inclui uma preocupao com o bem estar animal, respeitando sua integridade fsica e evitando crueldade. O papel da organizao no consumo sustentvel surge dos produtos e servios que ela oferece, seu ciclo de vida, cadeia de valor e da natureza das informaes que presta para os consumidores. As atuais taxas de consumo so claramente insustentveis, contribuindo para danos ambientais e exausto de recursos. Os consumidores desempenham um papel decisivo na promoo do desenvolvimento sustentvel por meio de suas decises de compra. Recomenda-se que as organizaes promovam a educao necessria parra informar os consumidores sobre os impactos de suas escolhas de estilo de vida em seu bem estar e no meio ambiente. 6.7.5.2 Aes e expectativas relacionadas Para contribuir com o consumo sustentvel, recomenda-se que a organizao, quando apropriado:
oferea aos consumidores produtos e servios benficos social e ambientalmente, considerando todo o ciclo de vida, e reduza os impactos negativos no meio ambiente e na sociedade das seguintes formas:
eliminando, sempre que possvel, ou minimizando todos os impactos negativos de seus produtos e servios na sade e no meio ambiente, tais como rudos e resduos; criando produtos e embalagens que possam ser facilmente reutilizados, reparados ou reciclados e, se possvel, oferecendo ou sugerindo servios de reciclagem e descarte; ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 2627 2628 2629 2630 2631 2632 2633 2634 2635 2636 2637 2638 2639 2640 2641 2642 2643 2644 2645 2646 2647 2648 2649 2650 2651 2652 2653 2654 2655 2656 2657 2658 2659 2660 2661 2662 2663 2664 2665 2666 2667 2668 2669 2670
fornecendo aos consumidores informaes rastreveis sobre os fatores ambientais e sociais relacionados produo e entrega de seus produtos ou servios, inclusive informaes sobre [7][8][9][10] eficincia de recursos quando forem relevantes, levando em conta a cadeia de valor ; fornecendo aos consumidores informaes sobre os produtos e servios, entre as quais informaes sobre desempenho, pas de origem, eficincia energtica (quando aplicvel), contedo ou ingredientes (inclusive, quando relevante, o uso de organismos geneticamente modificados), impactos na sade, aspectos referentes ao bem estar animal, uso seguro, manuteno, armazenamento e descarte de produtos e suas embalagens; fazendo uso de sistemas de rotulagem relevantes, independentes e robustos como, por exemplo, selos verdes, para comunicar aspectos ambientais positivos, eficincia energtica e outras [8][9][10] caractersticas socialmente benficas de produtos e servios ;
6.7.6 Questo 4 relativa ao consumidor: Atendimento e suporte ao consumidor e soluo de reclamaes e controvrsias 6.7.6.1 Descrio da questo Atendimento e suporte ao consumidor e soluo de reclamaes e controvrsias so mecanismos que a organizao usa para tratar das necessidades dos consumidores aps a compra ou fornecimento dos produtos e servios. Tais mecanismos incluem diferentes tipos de garantias, suporte tcnico referente ao uso, assim como clusulas dispondo sobre devoluo, reparos e manuteno. Os produtos e servios que no tm um desempenho satisfatrio, seja devido a falhas ou quebras resultantes de uso errado, podero resultar em uma violao dos direitos do consumidor, assim como perda de dinheiro, recursos e tempo. Os fornecedores de produtos e servios podero aumentar a satisfao do consumidor e reduzir o nvel de reclamaes oferecendo produtos e servios de alta qualidade. Recomenda-se que eles informem claramente os consumidores sobre o uso adequado e recursos e solues no caso de desempenho deficiente. Eles podero tambm monitorar a eficincia de seus servios de ps venda, suporte tcnico e [88][91] procedimentos de soluo de controvrsias por meio de pesquisas de opinio junto a seus usurios . 6.7.6.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
tome medidas para evitar reclamaes oferecendo aos consumidores, inclusive aos que adquiriram os produtos por meio de venda distncia, a opo de devolver os produtos dentro de um determinado prazo ou obter outras solues apropriadas; analise as reclamaes e melhore as prticas de resposta a essas reclamaes; se for relevante, oferea garantias que ultrapassem o prazo de garantia exigido por lei e que sejam apropriadas para a expectativa de durao da vida til do produto; comunique claramente aos consumidores como eles podero ter acesso aos servios e suporte tcnico [5][6] ps venda, assim como mecanismos de soluo de controvrsias e indenizaes ; oferea sistemas de suporte tcnico e aconselhamento adequados e eficientes; oferea manuteno e reparos a um preo razovel e em local acessvel e disponibilize prontamente informaes sobre a perspectiva de disponibilidade de peas sobressalentes para os produtos; use procedimentos alternativos de soluo de controvrsias, soluo de conflitos e indenizao que estejam baseados em normas nacionais ou internacionais, sejam gratuitos ou tenham um preo mnimo [5][6] para os consumidores e que no exijam que os consumidores abram mo de seus direitos de buscar recursos jurdicos.
[4]
Box 12 Soluo de controvrsias ISO 2009 Todos os direitos reservados 67
ISO/DIS 26000 2671 2672 2673 2674 2675 2676 2677 2678 2679 2680 2681 2682 2683 2684 2685 2686 2687 2688 2689 2690 2691 2692 2693 2694 2695 2696 2697 2698 2699 2700 2701 2702 2703 2704 2705 2706 2707 2708 2709 2710 2711 2712 2713 2714 A famlia ISO 9000 de normas de gesto de qualidade contm um conjunto de trs normas de diretrizes (guidance standards) referentes a: cdigos de satisfao do cliente (concebidas para diminuir a probabilidade de reclamaes); gesto de reclamaes; e soluo de controvrsias externas (nas situaes em que as reclamaes no podem ser resolvidas dentro da organizao). Juntas, as trs normas oferecem uma abordagem sistemtica para preveno e gesto de reclamaes e soluo de controvrsias. As organizaes podem tambm usar uma ou duas dessas normas, dependendo de suas necessidades e circunstncias. As orientaes nessas normas ajudam as organizaes a cumprir suas obrigaes de indenizar os consumidores e d a eles a oportunidade de serem ouvidos. As normas operam da seguinte forma:
ISO 10001, Quality management: Customer satisfaction--Guidelines for codes of conduct . Essa Norma Internacional ajuda as organizaes a desenvolver e implementar cdigos de conduta eficazes, justos e precisos. ISO 10002, Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in [5] organizations . Essa Norma Internacional fornece orientaes sobre como as organizaes podem justa e eficazmente lidar com reclamaes contra seus produtos e servios. ISO 10003, Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to [6] organizations . Essa Norma Internacional contempla situaes em que as organizaes so incapazes de resolver reclamaes atravs de seus mecanismos internos de gesto de reclamaes. Questo 5 relativa ao consumidor: Proteo e privacidade dos dados do consumidor
[4]
6.7.7
6.7.7.1 Descrio da questo A proteo e privacidade dos dados do consumidor visam salvaguardar os direitos de privacidade do consumidor limitando os tipos de informaes que so coletadas e as formas como tais informaes so obtidas, usadas e guardadas. O crescente uso de comunicao eletrnica (inclusive para operaes financeiras), testes genticos, assim como o crescimento de bases de dados de larga escala, gera preocupao de como a privacidade do consumidor poder ser protegida, especialmente no tocante a [13][87][88][89] informaes pessoalmente identificveis . As organizaes podero ajudar a manter sua credibilidade e a confiana do consumidor atravs do uso de sistemas rigorosos para obteno, uso e proteo de dados do consumidor. 6.7.7.2 Aes e expectativas relacionadas Para evitar que a coleta e o processamento de dados pessoais violem a privacidade, recomenda-se que a organizao:
limite a coleta dados pessoais a informaes que sejam essenciais para o fornecimento dos produtos e servios ou prestadas com o consentimento expresso e voluntrio do consumidor; obtenha dados por meios legais e justos; especifique os fins para que os dados pessoais so coletados, antes ou no momento da coleta de dados; no divulgue, disponibilize ou use, de qualquer outra forma, os dados pessoais para outros fins que no os especificados, inclusive marketing, salvo com o consentimento expresso e voluntrio do consumidor ou quando exigido por lei; d aos consumidores o direito de confirmar se a organizao tem dados seus e questionar esses dados, conforme definido na legislao. Se o questionamento estiver correto, os dados deveriam ser apagados, retificados, complementados ou corrigidos; proteja os dados pessoais por meio de medidas adequadas de segurana; seja transparente acerca de desdobramentos, prticas e polticas referentes aos dados pessoais e oferea formas rpidas de esclarecer a existncia, natureza e principais usos dos dados pessoais;
68
ISO/DIS 26000 2715 2716 2717 2718 2719 2720 2721 2722 2723 2724 2725 2726 2727 2728 2729 2730 2731 2732 2733 2734 2735 2736 2737 2738 2739 2740 2741 2742 2743 2744 2745 2746 2747 2748 2749 2750 2751 2752 2753 2754 2755 2756
divulgue a identidade e localizao costumeira da pessoa responsvel pela proteo dos dados na organizao (s vezes chamada controlador de dados) e responsabilize essa pessoa pelo cumprimento das medidas acima. Questo 6 relativa ao consumidor: Acesso a servios essenciais
6.7.8
6.7.8.1 Descrio da questo Embora o Estado seja responsvel por assegurar que o direito satisfao das necessidades bsicas seja respeitado, h muitos locais e condies em que o Estado no garante que esse direito seja protegido. Mesmo onde a satisfao de algumas necessidades bsicas protegida, o direito a servios essenciais como eletricidade, gs, gua, servios de efluentes, drenagem, esgoto e telefone pode no ser totalmente [116] protegido. A organizao poder contribuir com o cumprimento desse direito . 6.7.8.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao que presta servios essenciais proceda da seguinte forma:
no desconecte servios essenciais por no pagamento sem dar a oportunidade ao consumidor de buscar um prazo razovel para fazer o pagamento; ao definir preos e tarifas, oferea, sempre que permitido, uma tarifa que subsidie as pessoas carentes; opere de forma transparente, prestando informaes referentes definio de preos e tarifas; no recorra desconexo coletiva dos servios, que ir penalizar todos os consumidores independentemente do pagamento, em caso de no pagamento de contas a pagar coletivamente por um grupo de consumidores; administre toda reduo ou interrupo do fornecimento de forma equitativa, evitando a discriminao contra quaisquer grupos de consumidores; mantenha e modernize seus sistemas para ajudar a evitar falhas na prestao do servio. Questo 7 relativa ao consumidor: Educao e conscientizao
6.7.9
6.7.9.1 Descrio da questo As iniciativas de educao e conscientizao permitem aos consumidores ficar bem informados, conscientes de seus direitos e responsabilidades, mais prximos de assumir um papel ativo e de conseguir tomar decises de compra com conhecimento de causa, alm de consumir de forma mais responsvel. Os consumidores desfavorecidos nas reas rural e urbana, entre os quais os consumidores de baixa renda e os analfabetos ou com baixo nvel de alfabetizao, tm necessidades especiais de educao e uma maior conscientizao. Toda vez que houver um contrato formal entre a organizao e um consumidor, recomendase que a organizao verifique que o consumidor esteja devidamente informado de seus direitos e obrigaes. O objetivo da educao para o consumo no somente transferir conhecimento, mas tambm ensinar como agir na prtica com esse conhecimento, inclusive treinando a capacidade de avaliar produtos e servios e de fazer comparaes. Ela tambm visa conscientizar sobre o impacto das escolhas de consumo nos outros e [116] no desenvolvimento sustentvel . A educao no isenta a organizao de se responsabilizar se um consumidor for prejudicado ao utilizar produtos e servios. 6.7.9.2 Aes e expectativas relacionadas Ao educar os consumidores, recomenda-se que a organizao aborde:

sade e segurana, inclusive os perigos dos produtos; informaes sobre leis e regulamentos apropriados, formas de obteno de indenizao e rgos e organizaes de defesa do consumidor; ISO 2009 Todos os direitos reservados 69
ISO/DIS 26000 2757 2758 2759 2760 2761 2762 2763 2764 2765 2766 2767 2768 2769 2770 2771 2772 2773 2774 2775 2776 2777 2778 2779 2780 2781 2782 2783 2784 2785 2786 2787 2788 2789 2790 2791 2792 2793 2794 2795 2796 2797 2798 2799 2800 2801 2802

rotulagem e informaes sobre produtos e servios fornecidas em manuais e instrues; informaes sobre pesos e medidas, preos, qualidade, condies de crdito e disponibilidade de servios essenciais; informaes sobre riscos associados ao uso e como tomar precaues; produtos financeiros e de investimento; proteo ambiental; uso eficiente de materiais, energia e gua; consumo sustentvel; descarte adequado de embalagens, resduos e produtos.
6.8 Envolvimento comunitrio e desenvolvimento 6.8.1 Viso geral do envolvimento comunitrio e desenvolvimento
amplamente aceito hoje em dia que as organizaes devem ter um relacionamento com as comunidades onde operam. Esse relacionamento pode se basear no envolvimento com a comunidade para contribuir com o seu desenvolvimento. O envolvimento comunitrio, seja individualmente ou por meio de associaes visando melhorar o bem pblico, ajuda a fortalecer a sociedade civil. As organizaes que se engajam de maneira respeitosa com a comunidade e suas instituies refletem e reforam valores democrticos e cvicos. Para os fins dessa subseo, comunidade refere-se rea onde esto localizados assentamentos residenciais ou outros assentamentos sociais e que tem proximidade fsica com as instalaes da organizao ou com as reas de impacto da organizao. A rea e os grupos que compem a comunidade iro variar de acordo com o contexto e, principalmente, de acordo com o tamanho e a natureza dos impactos da organizao. Entretanto, em algumas circunstncias o termo pode ser definido e entendido de uma forma mais ampla como, por exemplo, uma comunidade virtual vinculada a uma determinada questo. O envolvimento comunitrio e desenvolvimento parte integrante do desenvolvimento sustentvel como um todo. O envolvimento com a comunidade vai alm de identificar e engajar partes interessadas com relao aos impactos das operaes da organizao. Ele tambm inclui apoio e identificao com a comunidade. Acima de tudo, ele pressupe o reconhecimento do valor da comunidade. Recomenda-se que o envolvimento da organizao com a comunidade provenha do reconhecimento que a organizao uma parte interessada da comunidade e tem interesses em comum com a comunidade. A contribuio da organizao para o desenvolvimento da comunidade poder ajudar a promover um maior nvel de bem estar na comunidade. O desenvolvimento, entendido de uma maneira ampla, a melhoria na qualidade de vida de uma populao. O desenvolvimento da comunidade no um processo linear. um processo de longo prazo em que interesses diferentes e conflitantes estaro presentes. H caractersticas histricas e culturais que tornam cada comunidade singular e que iro influenciar as possibilidades de seu futuro. O desenvolvimento da comunidade , portanto, o resultado de aspectos sociais, polticos, econmicos e culturais e depende das caractersticas das foras sociais envolvidas. As partes interessadas da comunidade podem ter interesses diferentes, at mesmo conflitantes. necessrio compartilhar as responsabilidades para promover o bem estar da comunidade como um objetivo comum. As principais reas de desenvolvimento da comunidade com que a organizao poder contribuir incluem a gerao de emprego atravs da expanso e diversificao das atividades econmicas e do desenvolvimento tecnolgico. Ela tambm poder contribuir por meio de investimentos sociais em gerao de riqueza e renda atravs de iniciativas de desenvolvimento econmico; expanso de programas de educao e capacitao; preservao cultural; e prestao de servios de sade comunidade. O desenvolvimento da comunidade pode incluir o fortalecimento institucional da comunidade, seus grupos e fruns coletivos; programas culturais e socioambientais, alm de redes locais envolvendo vrias instituies. 70 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 2803 2804 2805 2806 2807 2808 2809 2810 2811 2812 2813 2814 2815 2816 2817 2818 2819 2820 2821 2822 2823 2824 2825 2826 2827 2828 2829 2830 2831 2832 2833 2834 2835 2836 2837 2838 2839 2840 2841 2842 2843 2844 O investimento social uma maneira pela qual as organizaes podem contribuir com o desenvolvimento das comunidades em que operam. Em geral, os investimentos sociais so atividades que no visam diretamente a ampliao das principais atividades de uma organizao, mas sim manter e melhorar o relacionamento da organizao com suas comunidades. O desenvolvimento geralmente impulsionado quando as foras sociais em uma comunidade lutam para promover a participao pblica e visam direitos iguais e padres de vida dignos para todos os cidados, sem discriminao. um processo interno comunidade que leva em conta relaes existentes e supera barreiras ao gozo dos direitos. O desenvolvimento da comunidade ampliado pelo comportamento socialmente responsvel. A filantropia (conforme discutido em 3.3.4) no e no pode ser um substituto para nenhuma das aes descritas nessa seo. 6.8.2 Princpios e consideraes
6.8.2.1 Princpios Alm dos princpios apresentados na Seo 4, recomenda-se que a organizao considere os seguintes princpios especficos ao envolvimento comunitrio e ao desenvolvimento:
abordar o envolvimento comunitrio e o desenvolvimento considerando-se parte da comunidade e no algo separado dela; reconhecer e respeitar os direitos dos membros da comunidade a tomar decises em relao a ela e buscar, conforme decidirem, maneiras de maximizar seus recursos e oportunidades; reconhecer e respeitar as caractersticas e a histria da comunidade ao interagir com ela; e reconhecer o valor de trabalhar em parceria, apoiando a troca de experincias, recursos e esforos.
6.8.2.2 Consideraes A Declarao de Copenhague reconhece a necessidade urgente de enfrentar desafios sociais profundos, especialmente pobreza, desemprego e excluso social. A Declarao de Copenhague e o Programa de Ao conclamaram a comunidade internacional a combater a pobreza, atingir a meta de emprego produtivo adequadamente remunerado e livremente escolhido e promover a integrao social como objetivo primordial de desenvolvimento. A Declarao do Milnio da ONU estabelece objetivos que, se atingidos, ajudariam a resolver os principais [114] desafios mundiais de desenvolvimento (vide Box 13). A Declarao do Milnio das Naes Unidas salienta que, embora o desenvolvimento deva ser orientado e conduzido principalmente pelas polticas pblicas, o processo de desenvolvimento depende das contribuies de todas as organizaes. O envolvimento com a comunidade ajuda a contribuir, em nvel local, para o alcance desses objetivos. Box 13 Objetivos de Desenvolvimento do Milnio Os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ODM) so oito objetivos a serem atingidos at o ano 2015 que respondem aos principais desafios mundiais de desenvolvimento. Os ODM so extrados das aes e metas contidos na Declarao do Milnio. Os oito ODM so:

[114] [118]
Erradicar a extrema pobreza e a fome Atingir o ensino bsico universal Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a sade materna ISO 2009 Todos os direitos reservados 71
ISO/DIS 26000 2845 2846 2847 2848 2849 2850 2851 2852 2853 2854 2855 2856 2857 2858 2859 2860 2861 2862 2863 2864 2865 2866 2867 2868 2869 2870 2871 2872 2873 2874 2875 2876 2877 2878 2879 2880 2881 2882 2883 2884 2885 2886 2887

Combater o HIV/AIDS, a malria e outras doenas Garantir a sustentabilidade ambiental Estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento
Os ODM so divididos em 18 metas quantificveis que so medidas por 48 indicadores. Recomenda-se que a organizao considere o apoio a polticas pblicas relevantes ao se engajar com a comunidade. Isso poder apresentar oportunidades para maximizar os resultados desejados que promovam o desenvolvimento sustentvel por meio de uma viso compartilhada e um entendimento comum das prioridades e parcerias para o desenvolvimento. As organizaes frequentemente aderem a parcerias e se associam a outras para defender e fazer valer seus prprios interesses. Entretanto, essas associaes deveriam representar os interesses dos seus membros com base no respeito aos direitos de outros grupos e indivduos fazerem o mesmo e deveriam sempre atuar de maneira a aumentar o respeito pelo estado de direito e processos democrticos. Antes de decidir sobre uma abordagem de envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento, recomenda-se que a organizao pesquise os possveis impactos na comunidade e planeje medidas para mitigar os impactos negativos e otimizar os positivos. Ao fazer planos para o envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento, recomenda-se que a organizao busque oportunidades de se engajar com diferentes partes interessadas (vide 4.5, 5.3 e Seo 7). Alm disso, tambm importante identificar e consultar grupos vulnerveis, marginalizados, discriminados ou sub-representados. As reas mais importantes para o envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento iro depender da comunidade em particular e do conhecimento, da capacidade e dos recursos nicos que cada organizao trar para a comunidade. Algumas atividades da organizao podem explicitamente contribuir para o desenvolvimento da comunidade ou, de outra forma, visar fins privados, mas indiretamente promover o desenvolvimento geral. Ao integrar o conceito de envolvimento com a comunidade nas atividades da organizao, a organizao poder minimizar ou evitar impactos negativos e maximizar os benefcios dessas atividades e do desenvolvimento sustentvel dentro da comunidade. A organizao poder usar sua base de conhecimentos inerentes para o envolvimento com a comunidade (vide Box 14). Box 14 Contribuio para o desenvolvimento da comunidade por meio das principais atividades da organizao A seguir, alguns exemplos de maneiras como as atividades principais da organizao podero contribuir para o desenvolvimento da comunidade:

uma organizao que venda equipamentos agrcolas poder oferecer treinamento em tcnicas agrcolas; uma organizao que planeja construir uma via de acesso poderia engajar a comunidade na etapa de planejamento para identificar como o plano pode ser modificado para tambm atender as necessidades da comunidade (por exemplo, fornecendo acesso aos agricultores locais); um sindicato poderia utilizar sua rede de associados para divulgar informaes sobre boas prticas de sade para a comunidade como um todo; uma indstria que requer uso intensivo de gua que esteja construindo uma estao de tratamento de gua para suas necessidades poderia tambm fornecer gua limpa para a comunidade local; uma associao para proteo ambiental atuando em uma rea remota poderia fazer suas compras do comrcio e dos produtores locais os suprimentos necessrios para suas atividades; um clube recreativo poderia permitir o uso de suas instalaes para atividades educacionais voltadas ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 2888 2889 2890 2891 2892 2893 2894 2895 2896 2897 2898 2899 2900 2901 2902 2903 2904 2905 2906 2907 2908 2909 2910 2911 2912 2913 2914 2915 2916 2917 2918 2919 2920 2921 2922 2923 2924 2925 2926 2927 2928 2929 2930 2931 2932 2933 para adultos analfabetos da comunidade do entorno. A organizao pode se confrontar com crises humanitrias ou outras circunstncias que ameacem conturbar a vida da comunidade, agravar problemas socioeconmicos da comunidade, bem como aumentar os riscos de violao dos direitos humanos (vide 6.3.4). Entre essas situaes, podem ser citadas emergncias de segurana alimentar, desastres naturais como inundaes, secas, tsunamis e terremotos, deslocamento populacionais e conflitos armados. As organizaes com operaes, parceiros ou outras partes interessadas em uma rea atingida tem motivo para contribuir com o enfrentamento dessas situaes ou podem desejar faz-lo por solidariedade. As organizaes podero contribuir de muitas formas, de socorro em casos de desastre a esforos de reconstruo. Em todos os casos, recomenda-se que o sofrimento humano seja enfrentado, com particular ateno aos mais vulnerveis em uma determinada situao e populao em geral, como mulheres e crianas. A dignidade e os direitos de todas as vtimas devem ser respeitados e apoiados. Em situaes de crise importante agir de forma coordenada. Portanto, importante trabalhar junto com as autoridades competentes e, quando for o caso, com organizaes humanitrias internacionais e outras entidades relevantes. 6.8.3 Questo 1 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Envolvimento da comunidade
6.8.3.1 Descrio da questo O envolvimento com a comunidade uma forma proativa de a organizao participar da comunidade. Visa a preveno e soluo de problemas, o estabelecimento de parcerias com organizaes e partes interessadas locais e a aspirao de se tornar uma empresa cidad na comunidade. Isso no substitui a necessidade de se responsabilizar por impactos na sociedade e no meio ambiente. As organizaes contribuem com suas comunidades por meio de sua participao e apoio a instituies civis e atravs do envolvimento em redes de grupos e indivduos que constituem a sociedade civil. O envolvimento com a comunidade tambm ajuda as organizaes a se familiarizar com as necessidades e prioridades da comunidade, de forma que os esforos da organizao visando o desenvolvimento e outros fins sejam compatveis com os da comunidade e da sociedade. A organizao pode se envolver, por exemplo, por meio da participao em fruns estabelecidos pelas autoridades locais e associaes de moradores. Algumas comunidades tradicionais ou indgenas, associaes vizinhas ou redes na Internet se expressam sem constiturem uma organizao formal. Recomenda-se que a organizao esteja ciente que h muitos tipos de grupos, formais e informais, que podero contribuir para o desenvolvimento. recomendado que a organizao respeite os direitos culturais, sociais e polticos desses grupos. Ao executar aes de envolvimento com a comunidade, importante que as aes mantenham o respeito pelo estado de direito e pelos processos participativos que respeitem os direitos dos outros de se expressar e de defender seus prprios interesses. 6.8.3.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
consulte sistematicamente grupos representativos da comunidade para determinar prioridades para investimento social e atividades para desenvolvimento da comunidade. Recomenda-se dar ateno especial aos grupos vulnerveis, discriminados, marginalizados, no representados e sub-representados, para envolv-los de maneira a ampliar suas opes e respeitar seus direitos; consulte e contemple as comunidades indgenas e locais quanto aos termos e condies de um empreendimento que os afete. Recomenda-se que a consulta ocorra antes do empreendimento e se baseie em informaes completas, precisas e acessveis; participe de associaes locais conforme seja possvel e apropriado, com o objetivo de contribuir com o bem pblico e com os objetivos de desenvolvimento das comunidades;
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ISO/DIS 26000 2934 2935 2936 2937 2938 2939 2940 2941 2942 2943 2944 2945 2946 2947 2948 2949 2950 2951 2952 2953 2954 2955 2956 2957 2958 2959 2960 2961 2962 2963 2964 2965 2966 2967 2968 2969 2970 2971 2972 2973 2974
mantenha relaes transparentes com as autoridades da administrao municipal e com polticos, isentas de suborno ou influncia indevida; contribua com a formulao de polticas e o estabelecimento, a implementao, o monitoramento e a avaliao de programas de desenvolvimento. Ao faz-lo, recomenda-se que a organizao respeite as posies e direitos dos outros de expressar e defender seus prprios interesses. Questo 2 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Educao e cultura
6.8.4
6.8.4.1 Descrio da questo Educao e cultura so fundamentos do desenvolvimento socioeconmico e parte da identidade da comunidade. A preservao e promoo da cultura e a promoo de uma educao compatvel com o [112] respeito pelos direitos humanos tm impactos positivos na coeso social e no desenvolvimento . 6.8.4.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
promova e apie a educao em todos os nveis e se engaje em aes para melhorar a qualidade e o acesso educao, promover conhecimento e erradicar o analfabetismo localmente; em particular, promova oportunidades de aprendizagem para grupos vulnerveis ou discriminados; estimule a matrcula de crianas na educao formal e contribua para a eliminao de barreiras para o [99] acesso das crianas educao (como o trabalho infantil) . promova atividades culturais, respeite e valorize as culturas e as tradies culturais locais, seguindo o princpio de respeito pelos direitos humanos. As aes de apoio a atividades culturais que fortaleam a identidade de grupos historicamente desfavorecidos so especialmente importantes como forma de combate discriminao; considere a facilitao da educao e conscientizao sobre os direitos humanos; ajude a conservar e proteger o patrimnio cultural, principalmente quando as operaes da organizao [121][123][124] o impactarem ; promova o uso do conhecimento e das tecnologias tradicionais das comunidades indgenas
[40]
6.8.5 Questo 3 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Gerao de emprego e capacitao 6.8.5.1 Descrio da questo O emprego um objetivo internacionalmente reconhecido em relao ao desenvolvimento socioeconmico. Ao gerar empregos, todas as organizaes, grandes e pequenas, podero dar sua contribuio para a reduo da pobreza e promoo do desenvolvimento socioeconmico. No momento de gerar empregos, recomenda-se que os empregadores observem as orientaes relevantes constantes em 6.3 e 6.4. A capacitao um componente essencial da promoo do emprego e do apoio s pessoas para que consigam empregos decentes e produtivos, alm de ser vital para o desenvolvimento socioeconmico. 6.8.5.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
analise o impacto de suas decises de investimento na gerao de empregos e, quando for economicamente vivel, faa investimentos diretos que combatam a pobreza por meio da gerao de empregos; considere o impacto no emprego de escolhas tecnolgicas e, quando for economicamente vivel no longo prazo, selecione tecnologias que maximizem as oportunidades de emprego; ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 2975 2976 2977 2978 2979 2980 2981 2982 2983 2984 2985 2986 2987 2988 2989 2990 2991 2992 2993 2994 2995 2996 2997 2998 2999 3000 3001 3002 3003 3004 3005 3006 3007 3008 3009 3010 3011 3012 3013 3014 3015 3016 3017 3018 3019
considere o impacto na gerao de empregos da terceirizao, tanto dentro da organizao que toma a deciso como dentro de organizaes externas afetadas por essas decises; considere a participao em programas locais e nacionais de capacitao, entre os quais programas de aprendizagem, programas visando determinados grupos desfavorecidos, programas de educao continuada e sistemas de reconhecimento e certificao de habilidades; ajude a desenvolver ou melhorar programas de capacitao na comunidade em que esses forem inadequados, possivelmente em parceria com outras organizaes na comunidade; d ateno especial aos grupos vulnerveis quanto a emprego e capacitao; e considere colaborar para promover as condies estruturais necessrias para a gerao de emprego.
6.8.6 Questo 4 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Desenvolvimento tecnolgico e acesso s tecnologias 6.8.6.1 Descrio da questo Para colaborar com o avano do desenvolvimento socioeconmico, as comunidades precisam, entre outras coisas, de acesso seguro s tecnologias modernas. As organizaes podero contribuir com o desenvolvimento das comunidades em que operam aplicando conhecimento, habilidades e tecnologia especializados de forma a promover o desenvolvimento dos recursos humanos e a difuso das tecnologias. As tecnologias da informao e da comunicao caracterizam muito da vida contempornea e so uma base valiosa para muitas atividades econmicas. O acesso informao fundamental para a superao das disparidades que existem entre pases, regies, geraes, gneros, etc. A organizao poder contribuir com a melhoria do acesso a essas tecnologias por meio de treinamento, parcerias e outras aes. 6.8.6.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
considere contribuir para o desenvolvimento de tecnologias de baixo custo que sejam facilmente replicveis e tenham um impacto positivo na erradicao da pobreza e da fome; considere, quando for economicamente vivel, o desenvolvimento de conhecimento e tecnologias locais e tradicionais e, ao mesmo tempo, proteja o direito das comunidades a esse conhecimento e essas tecnologias; considere o estabelecimento de parcerias com organizaes locais como universidades ou laboratrios de pesquisa para aumentar o desenvolvimento cientfico e tecnolgico com parceiros da comunidade [88] local e empregar a populao local nesse trabalho ; e adote prticas que permitam a transferncia e difuso de tecnologias, quando for economicamente vivel. Quando aplicvel, recomenda-se que a organizao estabelea termos e condies razoveis para transferncia de licenas e tecnologias, de forma a contribuir com o desenvolvimento local. recomendado levar em conta a capacidade da comunidade local para gerir a tecnologia. Questo 5 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Gerao de riqueza e renda
6.8.7
6.8.7.1 Descrio da questo Empresas e cooperativas competitivas e diversificadas so o principal motor da gerao de riqueza em qualquer comunidade. A organizao poder ajudar a criar um ambiente em que o empreendedorismo possa prosperar, trazendo benefcios duradouros s comunidades. A organizao poder contribuir positivamente para a gerao de riqueza e renda por meio de programas de empreendedorismo, do desenvolvimento de fornecedores locais e emprego de membros da comunidade, assim como atravs de amplos esforos para fortalecer os recursos econmicos e as relaes sociais que facilitem o bem estar socioeconmico ou gerem benefcios para a comunidade. Alm disso, ao ajudar a gerar riqueza e renda localmente, a organizao poder desempenhar um papel significativo na reduo da pobreza. Os programas de empreendedorismo e as cooperativas destinadas s mulheres so particularmente importantes, j que amplamente reconhecido ISO 2009 Todos os direitos reservados 75
ISO/DIS 26000 3020 3021 3022 3023 3024 3025 3026 3027 3028 3029 3030 3031 3032 3033 3034 3035 3036 3037 3038 3039 3040 3041 3042 3043 3044 3045 3046 3047 3048 3049 3050 3051 3052 3053 3054 3055 3056 3057 3058 3059 3060 3061 3062 3063 3064
que o empoderamento das mulheres contribui enormemente para o bem estar da sociedade. A gerao de riqueza e renda tambm depende de uma distribuio justa dos benefcios da atividade econmica. O cumprimento das obrigaes tributrias essencial para ajudar os governos a gerar receita para tratar de questes cruciais do desenvolvimento. Em muitas situaes, o isolamento fsico, social e econmico das comunidades poder ser um obstculo ao seu desenvolvimento. As organizaes podero desempenhar um papel positivo no desenvolvimento das comunidades por meio de sua cadeia de valor. Dessa forma, consideraes sobre o desenvolvimento da comunidade podero se tornar parte integrante das principais atividades das organizaes. Uma organizao contribui para o desenvolvimento por meio do cumprimento s leis e regulamentos. Em algumas circunstncias, a operao de grupos da comunidade fora da estrutura legal pretendida consequncia da pobreza ou das condies de desenvolvimento. Nessas circunstncias, recomenda-se que a organizao envolvida com grupos que operam fora da estrutura legal vise o combate pobreza e a promoo do desenvolvimento. Recomenda-se, tambm, que a organizao busque criar oportunidades que permitam a esses grupos atingir um maior e, por fim, total cumprimento da legislao, principalmente no tocante a relaes econmicas. 6.8.7.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
considere o impacto socioeconmico de entrar ou sair de uma comunidade, inclusive impactos nos recursos bsicos necessrios para o desenvolvimento sustentvel da comunidade; considere o apoio a iniciativas apropriadas para estimular a diversificao de atividades econmicas existentes na comunidade; considere dar preferncia a fornecedores locais de produtos e servios e contribua para o desenvolvimento de fornecedores locais sempre que possvel e praticvel; considere a implementao de iniciativas para fortalecer a capacidade e as oportunidades dos fornecedores locais para contribuir com cadeias de valor, dando ateno especial aos grupos desfavorecidos dentro da comunidade; considere o apoio a organizaes para que operem dentro da estrutura legal apropriada; se engaje em atividades econmicas com organizaes que, devido a um baixo nvel de desenvolvimento, tenham dificuldade em cumprir as exigncias legais somente quando:

o motivo seja combater a pobreza; as atividades dessas organizaes sejam coerentes com os direitos humanos e haja uma expectativa razovel de que essas organizaes iro consistentemente caminhar para conduzir suas atividades dentro da estrutura legal apropriada;
considere a contribuio com programas e parcerias que deem suporte aos membros da comunidade, principalmente as mulheres, para criar negcios e cooperativas, melhorar a produtividade, promover o empreendedorismo e estimular o uso eficiente dos recursos disponveis. Tais programas poderiam, por exemplo, fornecer treinamento em planejamento administrativo, marketing, padres de qualidade exigidos para se tornar fornecedor, administrao e suporte tcnico, acesso a financiamento e facilitao de sociedades em empreendimentos; considere maneiras apropriadas de tornar oportunidades de fornecimento mais facilmente acessveis a organizaes da comunidade atravs, por exemplo, de capacitao sobre especificaes tcnicas e disponibilizao de informaes sobre oportunidades de fornecimento; considere o apoio a organizaes e pessoas que tragam produtos e servios necessrios comunidade, que possam tambm gerar empregos locais, assim como vnculos com os mercados locais, regionais e urbanos que sejam benficos ao bem estar da comunidade; ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 3065 3066 3067 3068 3069 3070 3071 3072 3073 3074 3075 3076 3077 3078 3079 3080 3081 3082 3083 3084 3085 3086 3087 3088 3089 3090 3091 3092 3093 3094 3095 3096 3097 3098 3099 3100 3101 3102 3103 3104 3105 3106 3107 3108 3109 3110
considere maneiras empreendedores; e
apropriadas
de
ajudar
no
desenvolvimento
de
associaes
locais
de
cumpra com suas responsabilidades fiscais e fornea s autoridades as informaes necessrias para determinao exata dos impostos devidos. Questo 6 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Sade
6.8.8
6.8.8.1 Descrio da questo A sade um elemento essencial da vida na sociedade e um direito humano reconhecido. Ameaas sade pblica podero ter impactos graves nas comunidades e podero dificultar seu desenvolvimento. Dessa forma, recomenda-se que todas as organizaes, grandes e pequenas, respeitem o direito sade e contribuam, dentro de suas possibilidades e conforme apropriado, promoo da sade por meio da preveno ou, se necessrio, mitigao de quaisquer danos comunidade (vide tambm 6.5 e 6.7.4). Isso poder incluir a participao em campanhas de sade pblica. Recomenda-se, tambm, que contribuam, quando possvel, com a melhoria do acesso aos servios de sade. Mesmo em pases em que papel do Estado fornecer um sistema de sade pblica, todas as organizaes podero considerar a contribuio para a sade nessas comunidades. Um alto nvel de sade na comunidade reduz o nus para o setor pblico e contribui para um bom ambiente socioeconmico para todas as organizaes. 6.8.8.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
busque minimizar ou eliminar impactos negativos na sade causados por quaisquer processos de produo, produtos ou servios fornecidos pela organizao; considere a promoo da boa sade, contribuindo, por exemplo, para o acesso a medicamentos e vacinao e incentivando estilos de vida saudveis, inclusive exerccios e boa nutrio, por meio do diagnstico precoce de doenas e do desestmulo ao consumo de produtos e substncias prejudiciais sade. Recomenda-se que seja dada especial ateno nutrio da criana; considere a conscientizao sobre ameaas sade e as principais doenas e sua preveno, tais como, de acordo com as circunstncias e prioridades locais, HIV/AIDS, cncer, malria, tuberculose e obesidade; e considere o apoio ao acesso a servios essenciais de sade e gua limpa e saneamento adequado como forma de prevenir doenas. Questo 7 do envolvimento comunitrio e desenvolvimento: Investimento social
6.8.9
6.8.9.1 Descrio da questo O investimento social ocorre quando as organizaes investem seus recursos em infraestrutura e outros programas que visam melhorar os aspectos sociais da vida da comunidade. Entre os tipos de investimento social, h projetos relacionados a educao, treinamento, cultura, sade, gerao de renda, desenvolvimento de infraestrutura, melhoria do acesso informao ou qualquer outra atividade que venha a promover desenvolvimento econmico ou social. Ao identificar oportunidades de investimento social, recomenda-se que a organizao alinhe sua contribuio com as necessidades e prioridades das comunidades em que opera, levando em conta prioridades definidas por formuladores de poltica locais e nacionais. A troca de informaes, consultas e negociaes so ferramentas teis para uma abordagem participativa para identificar e implementar investimentos sociais (vide 6.8.2). Os investimentos sociais no excluem a filantropia (por exemplo, concesses de financiamento, voluntariado e doaes). Recomenda-se, no entanto, que essas aes estejam alinhadas com objetivos locais e nacionais de capacitao e focadas em programas ou projetos de desenvolvimento. recomendado tambm que as organizaes estimulem o envolvimento da comunidade na concepo e implementao de projetos, uma vez que isso poder ajudar os projetos a sobreviver e prosperar quando a ISO 2009 Todos os direitos reservados 77
ISO/DIS 26000 3111 3112 3113 3114 3115 3116 3117 3118 3119 3120 3121 3122 3123 3124 3125 3126 3127 3128 3129 3130 3131 3132 3133 3134 3135 3136 3137 3138 3139 3140 3141 3142 3143 3144 3145 3146 3147 3148 3149 3150 3151

organizao no estiver mais envolvida. Os investimentos sociais deveriam priorizar projetos que sejam viveis no longo prazo e que contribuam para o desenvolvimento sustentvel. 6.8.9.2 Aes e expectativas relacionadas Recomenda-se que a organizao:
leve em conta a promoo do desenvolvimento da comunidade ao planejar projetos de investimento social. Todas as aes deveriam ampliar as oportunidades para os cidados, por exemplo, ao aumentar a compra de fornecedores e a terceirizao locais visando o desenvolvimento local; evite aes que perpetuem a dependncia da comunidade das atividades filantrpicas, da presena ou apoio permanente da organizao; avalie as iniciativas existentes relacionadas comunidade, retroalimente a comunidade e a organizao com informaes sobre seu sucesso e adequao, e identifique as melhorias que podem ser feitas; considere a contribuio a programas que deem acesso a alimentos e outros produtos essenciais para grupos vulnerveis ou discriminados e pessoas de baixa renda, levando em conta a importncia da contribuio para que eles tenham mais capacitao, recursos e oportunidades. Recomenda-se que seja dada especial ateno nutrio da criana.
7 Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social em toda a organizao

7.1 Geral
As sees anteriores dessa Norma Internacional identificaram os princpios, temas centrais e questes da responsabilidade social. Essa seo fornece orientaes sobre como colocar a responsabilidade social em prtica na organizao. Na maioria dos casos, as organizaes podem aproveitar seus sistemas, polticas, estruturas e redes j existentes para isso, embora algumas atividades provavelmente sero conduzidas de novas formas ou considerando-se uma variedade maior de fatores. Algumas organizaes podero j ter criado tcnicas para a introduo de novas abordagens em suas atividades, bem como sistemas de comunicao e avaliaes internas eficazes. Outras podero ter sistemas de governana organizacional ou outros aspectos de responsabilidade social menos desenvolvidos. As orientaes abaixo pretendem ajudar todas as organizaes, onde quer que se encontrem no processo, a integrar a responsabilidade social em seu modo de operao.
7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social

A anlise de como as caractersticas principais da organizao se relacionam com a responsabilidade social pode ser til para a obteno de uma base slida para integrar a responsabilidade social em toda a organizao (vide Seo 5). Essa anlise ir ajudar tambm a determinar as questes relevantes de responsabilidade social da organizao dentro de cada tema central e a identificar as partes interessadas da organizao. Recomenda-se que a anlise inclua, quando adequado, fatores como:

tipo de organizao, propsito, natureza das operaes e porte; locais em que a organizao opera, informando:
se h uma estrutura jurdica slida que regule muitas das atividades relacionadas responsabilidade social; caractersticas sociais, ambientais e econmicas das reas de operao;
caractersticas da fora de trabalho ou empregados da organizao, inclusive mo-de-obra contratada; organizaes setoriais em que a organizao participa, informando:
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ISO/DIS 26000 3152 3153 3154 3155 3156 3157 3158 3159 3160 3161 3162 3163 3164 3165 3166 3167 3168 3169 3170 3171 3172 3173 3174 3175 3176 3177 3178 3179 3180 3181 3182 3183 3184 3185 3186 3187 3188 3189 3190 3191 3192 3193

atividades relacionadas responsabilidade social realizadas por essas organizaes; cdigos ou outros requisitos relacionados responsabilidade social promovidos por essas organizaes;
preocupaes das partes interessadas internos e externos relevantes responsabilidade social; estruturas para processos decisrios da organizao e sua natureza; cadeia de valor da organizao.
Tambm importante que a organizao esteja ciente das atitudes, nvel de comprometimento e compreenso atuais de sua liderana no que se refere a responsabilidade social. O quanto a organizao compreende os princpios, temas e benefcios da responsabilidade social ir ajudar muito em sua integrao em toda a organizao e em sua esfera de influncia.
7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao

7.3.1 Determinao da relevncia e significncia dos temas centrais e questes para a organizao
7.3.1.1 Determinao da relevncia Todos os temas centrais, mas no todas as questes, tm relevncia para todas as organizaes. O grau de relevncia dos temas centrais e de suas questes depende da natureza, porte e localizao da organizao. Em uma anlise inicial da significncia dos temas centrais e da relevncia das questes, seria benfica a adoo de uma viso bem ampla de relevncia. Ser relativamente mais fcil posteriormente afunilar a lista de questes relevantes para as de maior importncia para a organizao. Para iniciar o processo de identificao, recomendado que a organizao, quando adequado:

faa uma lista completa de suas atividades; identifique as partes interessadas (vide 5.3); identifique as atividades da prpria organizao e das organizaes dentro de sua esfera de influncia. As atividades de fornecedores e terceirizados podem ter impacto na responsabilidade social da organizao; determine quais temas centrais e questes poderiam vir tona quando a organizao e outros dentro da cadeia de valor realizam essas atividades, levando em conta a legislao aplicvel; examine todas as formas em que as decises e atividades da organizao podem provocar impactos nas partes interessadas e no desenvolvimento sustentvel; identifique as expectativas da sociedade de comportamento responsvel com relao a esses impactos; identifique todas as questes de responsabilidade social que se relacionam s atividades cotidianas e as que surgem apenas ocasionalmente sob circunstncias muito especficas.
Embora a organizao possa achar que compreende as expectativas da sociedade em relao responsabilidade social (vide 5.2.3), recomendado que a organizao considere envolver as partes interessadas no processo de identificao para ampliar a perspectiva sobre os temas centrais e questes. importante reconhecer, entretanto, que as questes podero ser relevantes mesmo quando as partes interessadas no conseguirem identific-las. Em alguns casos, a organizao poder pensar que, pelo fato de operar em uma rea em que a legislao cobre os temas centrais de responsabilidade social, o cumprimento da lei ser suficiente para assegurar que todos os aspectos relevantes desses temas estaro cobertos. Um estudo cuidadoso dos temas centrais e questes na Seo 6 poder revelar, entretanto, que algumas questes relevantes no esto regulamentadas ou esto cobertas por regulamentos que no so fiscalizados adequadamente, no so explcitos ou suficientemente detalhados. ISO 2009 Todos os direitos reservados 79
ISO/DIS 26000 3194 3195 3196 3197 3198 3199 3200 3201 3202 3203 3204 3205 3206 3207 3208 3209 3210 3211 3212 3213 3214 3215 3216 3217 3218 3219 3220 3221 3222 3223 3224 3225 3226 3227 3228 3229 3230 3231 3232 3233 3234 3235 3236 3237 3238 At para temas centrais ou questes cobertas pela legislao, atender ao esprito da lei poder, em alguns casos, envolver aes que vo alm do simples cumprimento. Por exemplo, embora algumas leis e regulamentos ambientais limitem emisses atmosfricas ou poluentes da gua a quantidades ou nveis especficos, a organizao socialmente responsvel ir provavelmente se esforar para usar as melhores prticas e reduzir ainda mais esses poluentes ou mudar seus processos para eliminar completamente tais emisses. 7.3.1.2 Determinao da significncia Uma vez que a organizao tenha identificado as inmeras questes relevantes a suas atividades, recomenda-se que ela analise cuidadosamente as questes identificadas e desenvolva critrios para decidir que temas centrais e questes tm maior relevncia e so mais importantes para a organizao. Recomenda-se que esses critrios incluam:
extenso do impacto do tema central ou questo nas partes interessadas e no desenvolvimento sustentvel; possveis consequncias de se tomar medidas ou deixar de tomar medidas em relao ao tema central ou questo; nvel de preocupao das partes interessadas sobre o tema central ou questo; possvel consequncia de uma determinada medida em comparao com os recursos necessrios para sua implementao; desempenho atual da organizao em comparao com leis e regulamentos, normas internacionais, normas internacionais de comportamento, tecnologia de ponta e melhores prticas existentes. Esfera de influncia da organizao
7.3.2
7.3.2.1 Avaliao da esfera de influncia da organizao Alm de ser responsvel por suas prprias atividades, h situaes em que a organizao tem capacidade de influenciar as decises ou comportamento daqueles com quem se relaciona (vide 5.2.3). A influncia depender de uma srie de fatores, como proximidade fsica, escopo, tempo e fora da relao. Ao promover a responsabilidade social, haver situaes em que a capacidade da organizao de influenciar outros ser acompanhada pela responsabilidade de exercer essa influncia. A influncia da organizao provm de fontes como:
composio acionria e governana Inclui a natureza e extenso da composio acionria ou representao, se houver, da alta direo da organizao. relao econmica Inclui a influncia baseada no nvel de dependncia econmica envolvida: quanto maior o interesse ou dependncia, maior a influncia. autoridade legal / poltica Baseia-se, por exemplo, em dispositivos legais estabelecidos em contratos ou existncia de um instrumento legal outorgando organizao a capacidade de exigir certos comportamentos de outros. opinio pblica Inclui a capacidade da organizao de influenciar a opinio pblica e o impacto da opinio pblica naqueles que ela est tentando influenciar.
7.3.2.2 Exerccio da influncia A organizao pode exercer sua influncia sobre outros tanto para fortalecer os impactos positivos no desenvolvimento sustentvel como para minimizar os impactos negativos, ou ambos os casos. provvel que um alto nvel de influncia geralmente corresponda a um alto nvel de responsabilidade de exercer essa influncia. A responsabilidade da organizao de exercer influncia sobre outra , entretanto, relacionada tambm com os possveis impactos das atividades da segunda. Quanto mais alto o potencial de impactos, mais alto o nvel de responsabilidade de exercer influncia para minimizar esses impactos. Recomenda-se cautela na avaliao de tais impactos. 80 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3239 3240 3241 3242 3243 3244 3245 3246 3247 3248 3249 3250 3251 3252 3253 3254 3255 3256 3257 3258 3259 3260 3261 3262 3263 3264 3265 3266 3267 3268 3269 3270 3271 3272 3273 3274 3275 3276 3277 3278 3279
Os mtodos para exercer influncia incluem:

estabelecer clusulas contratuais ou incentivos; compartilhar conhecimento e informaes; conduzir projetos conjuntos; empreender lobbies responsveis e usar relaes com a mdia; promover boas prticas; estabelecer parcerias com associaes setoriais, organizaes e outros.
A organizao pode exercer influncia por meio de suas escolhas de bancos, seguradoras, fornecedores de planos de penso para seus empregados e outros investimentos. Recomenda-se que a organizao considere os aspectos ambientais, sociais e de governana corporativa e a responsabilidade social das organizaes nas quais investe ou pretende investir. Por meio das decises que toma e das informaes que fornece a suas partes interessadas sobre o fundamento de suas decises, a organizao pode influenciar tanto as instituies financeiras como suas partes interessadas. Recomenda-se que, ao exercer influncia, a organizao seja sempre orientada por comportamento tico e outros princpios e prticas de responsabilidade social (vide Sees 4 e 5). Ao exercer sua influncia, recomendado que a organizao antes considere o estabelecimento de um dilogo visando aumentar a conscientizao sobre responsabilidade social e incentivar o comportamento socialmente responsvel. Se o dilogo no for eficaz, recomendado que aes alternativas sejam adotadas, inclusive a mudana da natureza da relao. Quando a organizao tiver um nvel muito alto de influncia sobre outros, sua responsabilidade de agir pode ser semelhante responsabilidade que existe onde ela, de fato, tem controle. 7.3.3 Estabelecimento de prioridades para abordar temas centrais e questes
Recomenda-se que a organizao determine prioridades de ao baseadas em seus planos para integrar a responsabilidade social em toda a organizao e em suas prticas cotidianas. As prioridades tendem a variar com o tempo. Recomenda-se que a organizao envolva as partes interessadas na identificao de prioridades (vide 5.3). Recomenda-se que seja dada alta prioridade a questes e aes que tenham implicaes significativas no desenvolvimento sustentvel. A organizao poder tambm atribuir alta prioridade a aes que possam ter consequncias importantes na responsabilidade social da organizao. Recomenda-se que a base para atribuir alta prioridade a questes e aes inclua as seguintes consideraes:
alta prioridade baseada na significncia para o desenvolvimento sustentvel deveria ser atribuda a questes e aes relacionadas a:

cumprimento de leis e normas internacionais de comportamento; possveis violaes dos direitos humanos; prticas que possam pr em risco a vida ou sade; prticas que possam afetar gravemente o meio ambiente; questes em que o desempenho da organizao esteja muito abaixo das melhores prticas;
alta prioridade baseada nas consequncias que questes ou aes possam ter na responsabilidade social da organizao poderiam ser atribudas a aes que:

levaro muito tempo para se tornarem eficazes; sejam de preocupao imediata das partes interessadas; 81
ISO/DIS 26000 3280 3281 3282 3283 3284 3285 3286 3287 3288 3289 3290 3291 3292 3293 3294 3295 3296 3297 3298 3299 3300 3301 3302 3303 3304 3305 3306 3307 3308 3309 3310 3311 3312 3313 3314 3315 3316 3317 3318 3319 3320 3321

possam melhorar significativamente a capacidade da organizao de atingir objetivos importantes; tenham implicaes de custo significativas se no tratadas rapidamente; possam ser implementadas rpida e facilmente e sejam, portanto, teis no aumento da conscientizao e motivao para aes de responsabilidade social dentro da organizao.
A ordem das prioridades ir variar entre organizaes. Alm de estabelecer prioridades para a ao imediata, a organizao pode estabelecer prioridades para a considerao de questes que sejam relevantes para as atividades que a organizao espera realizar no futuro, tais como construo de prdios, contratao de pessoal, contratao de terceirizados ou atividades de captao de recursos. As consideraes prioritrias se tornaro, ento, parte do planejamento dessas atividades futuras. Recomenda-se que as prioridades sejam revistas e atualizadas de tempos em tempos, conforme a necessidade da organizao.
7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao

7.4.1 Como trazer a responsabilidade social para os sistemas e procedimentos da organizao
Uma forma importante e eficaz de integrar a responsabilidade social em toda a organizao por meio da governana da organizao, sistema pelo qual suas decises so tomadas e implementadas em busca de seus objetivos. Recomenda-se que a organizao conscienciosa e metodicamente gerencie seus impactos, referentes a cada tema central e monitore os impactos das organizaes dentro de sua esfera de influncia, de modo a minimizar o risco de danos sociais e ambientais. Ao tomar decises, inclusive as relacionadas a novas atividades, recomenda-se que a organizao considere os provveis impactos dessas decises em outros. Ao faz-lo, recomendado que ela considere as melhores formas de minimizar os impactos negativos de suas atividades e de aumentar os impactos benficos de seu comportamento na sociedade e no meio ambiente. Os recursos e planejamento necessrios para esse fim deveriam ser levados em conta quando as decises forem tomadas. Recomenda-se que a organizao assegure que os princpios de responsabilidade social (vide Seo 4) estejam sendo aplicados em sua governana e refletidos em sua estrutura e cultura. Recomenda-se que a organizao reavalie procedimentos e processos em intervalos adequados para assegurar que eles levam em conta a responsabilidade social da organizao. Alguns procedimentos teis podero incluir:

aplicao de prticas de gesto estabelecidas para tratar a responsabilidade social da organizao; identificao de como os princpios de responsabilidade social e os temas centrais e questes aplicam-se s diferentes reas da organizao; estabelecimento de metas especficas de curto prazo para traduzir objetivos em sua aplicao prtica; determinao e alocao de recursos suficientes para que as metas possam ser atingidas; se adequado ao porte e natureza da organizao, criao de departamentos ou grupos internos para avaliar e revisar procedimentos operacionais para que sejam consistentes com os princpios e temas centrais de responsabilidade social; considerao da responsabilidade social ao conduzir as operaes da organizao; incorporao da responsabilidade social em prticas de compras e de investimento; incluso de questes de responsabilidade social na gesto de recursos humanos e outras funes organizacionais. ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 3322 3323 3324 3325 3326 3327 3328 3329 3330 3331 3332 3333 3334 3335 3336 3337 3338 3339 3340 3341 3342 3343 3344 3345 3346 3347 3348 3349 3350 3351 3352 3353 3354 3355 3356 3357 3358 3359 3360 3361 3362 3363 3364 3365 3366 3367 3368 3369 3370 Os valores e cultura existentes na organizao podem ter um efeito significativo na facilidade e velocidade com que a responsabilidade social pode ser integrada plenamente em toda a organizao. Para algumas organizaes, em que valores e cultura j esto estreitamente alinhados com os da responsabilidade social, o processo de integrao poder ser bastante direto. Em outras, algumas reas podero no reconhecer os benefcios da responsabilidade social e podero oferecer resistncia mudana. Esforos sistemticos por um longo perodo podero ser necessrios para integrar uma abordagem socialmente responsvel nessas reas. Tambm importante reconhecer que o processo de integrao da responsabilidade social em toda a organizao no ocorre todo de uma vez ou na mesma velocidade para todos os temas centrais e questes. Poder ser til o desenvolvimento de um plano para abordar algumas questes de responsabilidade social no curto prazo e outras no longo prazo. Recomenda-se que esse plano seja realista e leve em conta as competncias da organizao, os recursos disponveis e a prioridade das questes (vide 7.3.3). 7.4.2 Determinao da direo da organizao rumo responsabilidade social
As declaraes e aes da liderana da organizao e os propsitos, aspiraes, valores, tica e estratgia da organizao determinam sua direo. Para tornar a responsabilidade social uma parte importante e efetiva do funcionamento da organizao, recomendado que ela esteja refletida nesses aspectos da organizao. Recomenda-se que a organizao determine sua direo tornando a responsabilidade social parte integrante de suas polticas, cultura organizacional, estratgias, estruturas e operaes. Algumas formas de se realizar so:
incluir nas aspiraes ou declarao de viso da organizao referncias a como pretende que a responsabilidade social influencie suas atividades; incorporar em seu propsito ou declarao de misso referncias especficas, claras e concisas a aspectos importantes de responsabilidade social, inclusive os princpios e questes de responsabilidade social que ajudam a determinar o modus operandi da organizao; adotar cdigos de conduta ou de tica por escrito que especifiquem o compromisso da organizao com a responsabilidade social, traduzindo os princpios e valores em declaraes sobre comportamento adequado. Recomenda-se que tais cdigos sejam baseados nos princpios de responsabilidade social da Seo 4 e nas orientaes da Seo 6. incluir a responsabilidade social como um elemento essencial na estratgia da organizao por meio de sua integrao nos sistemas, polticas, processos e comportamento em processos decisrios; traduzir as prioridades de ao em relao a temas centrais e questes em objetivos organizacionais gerenciveis com estratgias, processos e prazos. Recomenda-se que os objetivos sejam especficos e mensurveis ou verificveis. Contribuies das partes interessadas podero ser valiosas nesse processo. Recomenda-se que os planos detalhados para se alcanar os objetivos, incluindo responsabilidades, cronogramas, oramentos e o efeito de outras atividades da organizao, sejam um elemento importante no estabelecimento dos objetivos e das estratgias para seu atingimento. Conscientizao e desenvolvimento de competncias para a responsabilidade social
7.4.3
Trazer a responsabilidade social para todos os aspectos da organizao envolve compromisso e compreenso em todos os nveis da organizao. Nos estgios iniciais dos esforos da organizao relacionados a responsabilidade social, recomendado que o foco da conscientizao seja uma compreenso cada vez maior dos aspectos da responsabilidade social, inclusive os princpios, temas centrais e questes. Recomenda-se que o comprometimento e a compreenso comecem pela alta direo da organizao. A compreenso dos benefcios da responsabilidade social para a organizao pode desempenhar um papel fundamental no comprometimento da liderana da organizao. Portanto, recomendado que sejam feitos esforos para que a liderana da organizao atinja uma compreenso profunda das implicaes e benefcios da responsabilidade social. Alguns empregados e algumas reas da organizao iro mostrar-se mais interessados e receptivos para ISO 2009 Todos os direitos reservados 83
ISO/DIS 26000 3371 3372 3373 3374 3375 3376 3377 3378 3379 3380 3381 3382 3383 3384 3385 3386 3387 3388 3389 3390 3391 3392 3393 3394 3395 3396 3397 3398 3399 3400 3401 3402 3403 3404 3405 3406 3407 3408 3409 3410 3411 3412 3413 3414 adotar aes de responsabilidade social do que outros. A organizao poder achar conveniente focar seus esforos iniciais nessas reas receptivas para demonstrar o que a responsabilidade social significa na prtica. A criao de uma cultura de responsabilidade social na organizao poder levar bastante tempo, mas a perseverana e o trabalho a partir de valores e culturas j existentes tm se mostrado eficaz em muitas organizaes. O desenvolvimento de competncias para a implementao de prticas de responsabilidade social poder envolver o fortalecimento ou o desenvolvimento de habilidades em algumas reas da atividade, tais como engajamento das partes interessadas, e o aumento do conhecimento e da compreenso da aplicao dos temas centrais. Recomenda-se que os conhecimentos e habilidades j existentes das pessoas da organizao sejam aproveitados. Quando adequado, recomendado que o desenvolvimento de competncias e a capacitao de gerentes e trabalhadores da cadeia de suprimentos sejam contemplados. Um treinamento especfico poder ser til para algumas questes. Para que a responsabilidade social seja integrada de forma eficaz, a organizao poder identificar a necessidade de mudanas nos processos decisrios e na governana visando promover maior liberdade, autoridade e motivao para sugesto de novas abordagens e ideias A organizao tambm poder descobrir que precisa melhorar suas ferramentas de monitoramento e medio de alguns aspectos de seu desempenho. Educao e aprendizagem contnua so fundamentais na conscientizao e desenvolvimento de competncias para a responsabilidade social. Nesse sentido, a Educao para o Desenvolvimento Sustentvel est definindo uma nova maneira de empoderar pessoas para tratar de questes de responsabilidade social ao incentiv-las a respeitar valores que promovam aes vigorosas e proativas [122].
7.5 Comunicao sobre responsabilidade social

7.5.1 O papel da comunicao na responsabilidade social
Muitas prticas relacionadas responsabilidade social iro envolver alguma forma de comunicao interna e externa. A comunicao vital em vrias funes da responsabilidade social, entre as quais:

demonstrar responsabilidade e transparncia; ajudar a engajar e estabelecer o dilogo com as partes interessadas; abordar requisitos legais e outros para a divulgao de informaes relacionadas responsabilidade social; mostrar como a organizao est cumprindo seus compromissos de responsabilidade social e respondendo aos interesses das partes interessadas e s expectativas da sociedade em geral; conscientizar tanto dentro como fora da organizao sobre suas estratgias e objetivos, planos, desempenho e desafios de responsabilidade social; fornecer informaes sobre os impactos das atividades, produtos e servios da organizao, inclusive detalhes de como os impactos mudam ao longo do tempo; ajudar a engajar e motivar empregados e outros para apoiar as atividades de responsabilidade social da organizao; facilitar a comparao com organizaes pares, o que pode estimular melhoria de desempenho em responsabilidade social; fortalecer a reputao da organizao no que se refere a ao responsvel, franqueza, integridade e prestao de contas para fortalecer a confiana das partes interessadas na organizao. Caractersticas das informaes relacionadas responsabilidade social
7.5.2
Recomenda-se que as informaes relacionadas a responsabilidade social sejam: 84 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3415 3416 3417 3418 3419 3420 3421 3422 3423 3424 3425 3426 3427 3428 3429 3430 3431 3432 3433 3434 3435 3436 3437 3438 3439 3440 3441 3442 3443 3444 3445 3446 3447 3448 3449 3450 3451 3452 3453 3454 3455 3456 3457 3458
completas Recomenda-se que as informaes abordem todas as atividades e impactos significativos relacionados responsabilidade social. compreensveis Recomenda-se que as informaes sejam fornecidas considerando-se o conhecimento e nvel cultural, social, educacional e econmico daqueles envolvidos na comunicao. recomendado que tanto a linguagem usada como a maneira de apresentar o material, inclusive sua organizao, sejam acessveis s partes interessadas a quem as informaes so destinadas. responsivas Recomenda-se que as informaes respondam aos interesses das partes interessadas. exatas Recomenda-se que as informaes sejam factualmente corretas e que forneam detalhes suficientes para que sejam teis e adequadas a seus propsitos. equilibradas Recomenda-se que as informaes sejam equilibradas e justas e que no omitam informaes negativas relevantes referentes a impactos das atividades da organizao. oportunas Informaes desatualizadas podem ser enganosas. Quando as informaes descrevem atividades durante um perodo de tempo especfico, a identificao do perodo coberto permitir que as partes interessadas comparem o desempenho da organizao com seu desempenho anterior e at mesmo com o desempenho de outras organizaes. acessveis Recomenda-se que as informaes sobre questes especficas estejam disponveis para as partes interessadas envolvidos. Tipos de comunicao sobre responsabilidade social
7.5.3
H muitos tipos diferentes de comunicao sobre responsabilidade social. Alguns exemplos incluem:

reunies ou conversas com partes interessadas; comunicao com partes interessadas sobre questes ou projetos especficos de responsabilidade social. Recomenda-se que, quando possvel e adequado, essa comunicao envolva dilogo com partes interessadas; comunicao com a alta direo e empregados da organizao para conscientizao geral sobre responsabilidade social e atividades relacionadas. Essa comunicao normalmente mais eficaz quando envolve dilogo; atividades em equipe focadas na integrao da responsabilidade social em toda a organizao; comunicao com partes interessadas sobre reivindicaes relativas responsabilidade social de atividades, produtos e servios. Essas reivindicaes podero ser avaliadas por meio de reviso e verificao interna. Para fortalecimento da credibilidade, essas reivindicaes podero ser avaliadas por verificao externa. Recomenda-se que, quando adequado, a comunicao fornea oportunidades para retroalimentao das partes interessadas; comunicao com fornecedores responsabilidade social; sobre exigncias das prticas de compra relacionadas
comunicao com o pblico sobre emergncias que tenham implicaes para a responsabilidade social. Antes das emergncias ocorrerem, recomendado que a comunicao vise aumentar a conscientizao e a prontido. Durante as emergncias, recomendado que a comunicao mantenha as partes interessadas informados e fornea dados sobre aes adequadas; comunicao relacionada a produtos, tais como rotulagem de produtos, informaes sobre produtos e outras informaes ao consumidor. Oportunidades para feedback podero melhorar essa forma de comunicao; artigos sobre aspectos da responsabilidade social em revistas ou newsletters destinados a organizaes pares; propagandas ou outras declaraes pblicas para promover algum aspecto da responsabilidade social; ISO 2009 Todos os direitos reservados 85
ISO/DIS 26000 3459 3460 3461 3462 3463 3464 3465 3466 3467 3468 3469 3470 3471 3472 3473 3474 3475 3476 3477 3478 3479 3480 3481 3482 3483 3484 3485 3486 3487 3488 3489 3490 3491 3492 3493 3494 3495 3496 3497 3498 3499 3500 3501 3502 3503

apresentao para apreciao por rgos do governo ou disponibilizao para consulta pblica; relatrios pblicos peridicos com oportunidade para retroalimentao partes interessadas (vide Box 15).
H muitos mtodos e meios diferentes que podero ser usados para comunicao, entre os quais reunies, eventos pblicos, fruns, relatrios, newsletters, revistas, posteres, publicidade, cartas, correio de voz, performances ao vivo, vdeos, sites na Internet, podcasts (transmisso de udio pela Internet), blogs (fruns de discusso na Internet), encartes em produtos e rtulos. A comunicao tambm poder ser feita pela mdia por meio de press releases, entrevistas, editoriais e artigos. Box 15 Elaborao de relatrios de responsabilidade social Recomenda-se que a organizao, em intervalos adequados, relate sobre seu desempenho em responsabilidade social s partes interessadas afetadas. Um crescente nmero de organizaes relata periodicamente s partes interessadas sobre seu desempenho em responsabilidade social. O relato s partes interessadas pode ser feito de muitas formas, como reunies com eles, cartas descrevendo as atividades da organizao relacionadas responsabilidade social durante um determinado perodo, informaes em site na Internet e relatrios peridicos de responsabilidade social. Ao relatar s partes interessadas, recomendado que a organizao inclua informaes sobre seus objetivos e desempenho nos temas centrais e questes relevantes de responsabilidade social. Recomenda-se que ela descreva como e quando as partes interessadas estiveram envolvidos no processo de elaborao do relatrio de responsabilidade social da organizao. Recomenda-se que a organizao fornea um quadro correto e completo de seu desempenho em responsabilidade social, inclusive realizaes e dificuldades e como essas dificuldades sero enfrentadas. A organizao poder escolher cobrir suas atividades como um todo de uma s vez ou relatar as atividades de um local ou unidade separadamente. Grupos da comunidade costumam considerar relatrios menores e localizados mais teis do que um relatrio geral sobre toda a organizao. A publicao de um relatrio de responsabilidade social pode ser um aspecto valioso das atividades da organizao relacionadas responsabilidade social. Recomenda-se que a organizao atenda s seguintes consideraes ao elaborar um relatrio de responsabilidade social:
Recomenda-se que o escopo e escala do relatrio da organizao seja compatvel com o porte e a natureza da organizao. O nvel de detalhes poder refletir o grau de experincia da organizao com esse tipo de relatrio. Em alguns casos, as organizaes iniciam seus esforos com relatrios limitados cobrindo apenas alguns temas principais e nos anos subsequentes expandem a cobertura conforme adquirem experincia e obtm dados suficientes para servir de base a um relatrio mais amplo. Recomenda-se que o relatrio descreva como a organizao decidiu sobre as questes a serem cobertas e como essas questes foram tratadas. Recomenda-se que o relatrio apresente o desempenho operacional, produtos e servios da organizao em um contexto de sustentabilidade mais amplo. Um relatrio pode ser produzido de vrias formas, dependendo da natureza da organizao e das necessidades de suas partes interessadas, entre as quais, verso eletrnica, verses interativas na Internet ou cpias impressas. Poder tambm ser um documento individual ou parte de um relatrio anual da organizao.
Informaes adicionais sobre elaborao de relatrios de responsabilidade social podem ser obtidas de iniciativas e ferramentas sobre elaborao de relatrios, em nvel global, nacional e/ou setorial, mencionadas no Anexo A (vide tambm 7.8 para orientaes sobre como avaliar as iniciativas). 7.5.4 Dilogo com partes interessadas na comunicao sobre responsabilidade social
Por meio do dilogo com suas partes interessadas, a organizao poder se beneficiar com a obteno e 86 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3504 3505 3506 3507 3508 3509 3510 3511 3512 3513 3514 3515 3516 3517 3518 3519 3520 3521 3522 3523 3524 3525 3526 3527 3528 3529 3530 3531 3532 3533 3534 3535 3536 3537 3538 3539 3540 3541 3542 3543 3544 3545 3546 3547
troca direta de informaes sobre as vises das partes interessadas. Recomenda-se que a organizao busque o dilogo com suas partes interessadas para:
avaliar a adequao e eficcia do contedo, meio, frequncia e escopo da comunicao, para que possam ser aprimorados conforme necessrio; estabelecer prioridades para o contedo da futura comunicao; assegurar a verificao das informaes relatadas pelas partes interessadas, caso essa abordagem de verificao seja usada; identificar melhores prticas.
7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social

7.6.1 Mtodos para fortalecer a credibilidade
H vrias formas de uma organizao estabelecer sua credibilidade. Uma delas o engajamento de partes interessadas. O engajamento de partes interessadas, envolvendo o dilogo com eles, uma forma importante de aumentar a confiana de que os interesses e intenes de todos os participantes esto compreendidos. Esse dilogo traz confiana e fortalece a credibilidade. O engajamento de partes interessadas poder ser a base para envolv-los na verificao das declaraes da organizao referentes a seu desempenho. A organizao e as partes interessadas podem fazer acordos para que estas analisem periodicamente ou monitorem de alguma forma os aspectos de desempenho da organizao. A credibilidade em relao a certas questes pode, algumas vezes, ser fortalecida com a participao em sistemas especficos de certificao. Foram desenvolvidas iniciativas para certificar a segurana de produtos ou certificar processos ou produtos em relao ao seu impacto ambiental, prticas trabalhistas e outros aspectos da responsabilidade social. Tais sistemas deveriam ser independentes e gozar de credibilidade. Em algumas situaes, as organizaes envolvem terceiros em suas atividades para gerar credibilidade. Um exemplo a criao de comits consultivos ou comits de reviso constitudos por pessoas selecionadas por terem credibilidade. Por vezes, as organizaes filiam-se a associaes de organizaes pares para estabelecer ou promover o comportamento socialmente responsvel dentro de seu ramo de atividade ou de suas respectivas comunidades. 7.6.2 Fortalecimento da credibilidade de relatrios e declaraes de responsabilidade social
H muitas formas de fortalecer a credibilidade de relatrios e declaraes de responsabilidade social. Elas incluem:
produzir relatrios de desempenho em responsabilidade social comparveis tanto ao longo do tempo como com relatrios produzidos por organizaes pares, reconhecendo que a natureza do relatrio depender do tipo, porte e capacidade da organizao; fornecer uma breve explanao de por que tpicos omitidos do relatrio no foram cobertos, para mostrar que a organizao empreendeu esforos para cobrir todos os assuntos importantes; usar um processo de verificao rigoroso e responsvel, no qual os dados e informaes so rastreados at uma fonte segura para se verificar a exatido dos dados e informaes; usar uma pessoa ou pessoas independentes do processo de elaborao do relatrio, de dentro ou de fora da organizao, para realizar a verificao do processo; publicar uma declarao dentro do relatrio atestando a verificao; usar grupos de partes interessadas que forneam uma declarao que o relatrio reflete as questes relevantes e significativas para a organizao, que responde s necessidades das partes interessadas e que fornece uma cobertura completa das questes abordadas; adotar medidas extras para ser transparente, fornecendo informaes de tipo e formato que possam ser ISO 2009 Todos os direitos reservados 87
ISO/DIS 26000 3548 3549 3550 3551 3552 3553 3554 3555 3556 3557 3558 3559 3560 3561 3562 3563 3564 3565 3566 3567 3568 3569 3570 3571 3572 3573 3574 3575 3576 3577 3578 3579 3580 3581 3582 3583 3584 3585 3586 3587 3588 3589 3590 3591

facilmente verificados por outros. Por exemplo, em vez de simplesmente relatar estatsticas referentes ao desempenho, a organizao poder tambm disponibilizar detalhes sobre as fontes de informaes e os processos usados para desenvolver as estatsticas. Em alguns casos, a organizao pode aumentar a credibilidade das declaraes que faz sobre sua cadeia de suprimentos informando os lugares onde realiza suas atividades; relatar conformidade com os requisitos para elaborao de relatrios de uma organizao externa; obter selos verdes, certificao ou outra forma de reconhecimento de organismos que usam avaliaes de ciclo de vida, anlises ou outros sistemas baseados em critrios para avaliao, para embasar declaraes sobre aspectos ambientais ou sociais de um produto ou da organizao que o produziu. Soluo de conflitos ou desavenas entre a organizao e suas partes interessadas
7.6.3
No curso de suas atividades de responsabilidade social, a organizao poder se deparar com conflitos ou desavenas com partes interessadas individuais ou com grupos de partes interessadas. Exemplos especficos de tipos de conflitos e mecanismos para lidar com eles so fornecidos em questes de direitos humanos (vide 6.3.7) e questes relativas ao consumidor (vide 6.7.6). Mtodos formais para soluo de conflitos ou desavenas normalmente fazem parte de acordos trabalhistas. Recomenda-se que a organizao desenvolva mecanismos para a soluo de conflitos ou desavenas com partes interessadas que sejam adequados ao tipo de conflito ou desavena e relevantes para as partes interessadas afetadas. Tais mecanismos podero incluir:

discusses diretas com as partes interessadas afetadas; fornecimento de informaes por escrito para tratar dos mal entendidos; fruns em que as partes interessadas e a organizao possam apresentar seus pontos de vista e buscar solues; procedimentos para lidar com queixas formais; procedimentos de mediao e/ou arbitragem; sistemas que permitam denncia sem medo de represlias; outros procedimentos para solucionar queixas.
Recomenda-se que a organizao disponibilize a suas partes interessadas informaes detalhadas sobre os procedimentos disponveis para a soluo de conflitos e desavenas. Recomenda-se que esses procedimentos sejam equitativos e transparentes. Informaes mais especficas sobre procedimentos relevantes referentes s questes dos direitos humanos e questes relativas ao consumidor esto descritas nos temas centrais no Captulo 6.
7.7 Anlise e aprimoramento responsabilidade social

7.7.1 Geral
das
aes
prticas
da
organizao
relativas
Um desempenho eficaz em responsabilidade social, como na maioria das iniciativas de uma organizao, depende em parte de comprometimento, superviso cuidadosa, avaliao e reviso das atividades realizadas, do progresso realizado, do atingimento dos objetivos identificados, dos recursos usados e outros aspectos dos esforos da organizao. Um monitoramento ou observao permanente das atividades relacionadas responsabilidade social visa principalmente assegurar que as atividades estejam ocorrendo conforme o previsto, identificar crises ou imprevistos e fazer pequenas modificaes no modo como as coisas so feitas. Anlises de desempenho, em intervalos adequados, podero ser usadas para determinar o progresso em responsabilidade social, ajudar a manter os programas bem focados, identificar reas que precisam de mudanas e contribuir para a melhoria do desempenho. As partes interessadas podem desempenhar um 88 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3592 3593 3594 3595 3596 3597 3598 3599 3600 3601 3602 3603 3604 3605 3606 3607 3608 3609 3610 3611 3612 3613 3614 3615 3616 3617 3618 3619 3620 3621 3622 3623 3624 3625 3626 3627 3628 3629 3630 3631 3632 3633 3634 3635 3636 3637 3638 3639 3640 3641 papel importante na anlise do desempenho da organizao em responsabilidade social. Alm de analisar as atividades existentes, recomendado que a organizao tambm se mantenha ciente das mudanas em condies ou expectativas, alteraes legais ou regulatrias que afetem a responsabilidade social e novas oportunidades para ampliar seus esforos em responsabilidade social. Essa subseo identifica algumas tcnicas que a organizao poder usar para monitorar, analisar e melhorar seu desempenho em responsabilidade social. 7.7.2 Monitoramento de atividades de responsabilidade social
Para que se tenha confiana na eficcia e eficincia com que a responsabilidade social esteja sendo colocada em prtica por todas as reas da organizao, importante que o desempenho das atividades em andamento relacionadas a temas centrais e questes relevantes seja monitorado. O resultado desse esforo ir obviamente variar de acordo com o escopo dos temas centrais cobertos, o porte e a natureza da organizao e outros fatores. Ao decidir sobre as atividades que sero monitoradas, recomendado que a organizao se concentre naquelas significativas e trabalhe para que os resultados do monitoramento sejam fceis de compreender, confiveis e oportunos, e que respondam s preocupaes das partes interessadas. H muitos mtodos que podem ser usados para monitorar o desempenho em responsabilidade social, inclusive anlises em intervalos adequados, benchmarking e obteno de retroalimentao das partes interessadas. A organizao poder frequentemente conhecer melhor seus programas ao comparar suas caractersticas e desempenho com as atividades de outras organizaes. Tais comparaes podero ser focadas em aes relacionadas a temas centrais especficos ou em abordagens mais amplas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao. Um dos mtodos mais comuns a medio por meio de indicadores. Indicadores so medies de aspectos especficos de desempenho. So frequentemente usados quando muito difcil ou caro monitorar todas as atividades que constituem um programa de responsabilidade social. Eles podem, por exemplo, ser usados para monitorar ou avaliar o atingimento dos objetivos de um projeto ao longo do tempo. Recomenda-se que os indicadores sejam claros, informativos, prticos, comparveis, precisos, confiveis e tenham credibilidade. Detalhes adicionais completos sobre como selecionar e usar indicadores esto disponveis em muitas referncias sobre responsabilidade social e sustentabilidade. Embora indicadores que produzem resultados quantitativos sejam relativamente diretos e objetivos para se usar, podem no ser suficientes para todos os aspectos da responsabilidade social. Na rea de direitos humanos, por exemplo, as vises de mulheres e homens sobre se esto sendo tratados com justia pode ser mais significativa do que alguns indicadores quantitativos sobre discriminao. Indicadores quantitativos obtidos a partir de pesquisas ou discusso de grupos focais podero ser combinados com indicadores qualitativos descrevendo vises, tendncias, condies ou situaes. Alm disso, importante reconhecer que a responsabilidade social vai alm das realizaes especficas de atividades mensurveis, tais como a reduo da poluio e soluo de reclamaes. Como a responsabilidade social baseada em valores, aplicao de princpios de responsabilidade social e atitudes, o monitoramento poder envolver abordagens mais subjetivas, como entrevistas, observao e outras tcnicas de avaliao de comportamento e compromissos. 7.7.3 Anlise do progresso e desempenho em responsabilidade social da organizao
Alm da superviso e do monitoramento cotidiano das atividades relacionadas responsabilidade social, recomendado que a organizao realize anlises em intervalos adequados para determinar como est seu desempenho em relao s metas e objetivos de responsabilidade social e para identificar a necessidade de mudanas em programas e procedimentos. Essas anlises costumam envolver a comparao do desempenho em relao aos temas centrais de responsabilidade social com os resultados de anlises anteriores para determinar o progresso e medir o atingimento dos objetivos. Recomenda-se que incluam tambm o exame de aspectos de desempenho que no so to fceis de medir, como atitudes perante a responsabilidade social, integrao da responsabilidade social em toda a organizao e adeso aos princpios, declaraes de valor e prticas. A participao das partes interessadas poder ser valiosa nessas anlises. Informaes de partes ISO 2009 Todos os direitos reservados 89
ISO/DIS 26000 3642 3643 3644 3645 3646 3647 3648 3649 3650 3651 3652 3653 3654 3655 3656 3657 3658 3659 3660 3661 3662 3663 3664 3665 3666 3667 3668 3669 3670 3671 3672 3673 3674 3675 3676 3677 3678 3679 3680 3681 3682 3683 3684 3685 3686 interessadas no apenas mostram organizao como as partes interessadas percebem realizaes especficas de seu programa de responsabilidade social, mas tambm como percebem os esforos gerais da organizao rumo responsabilidade social. As partes interessadas tambm ajudam a organizao a se manter ciente das mudanas em expectativas e atitudes da comunidade como um todo. Algumas perguntas que poderiam ser feitas durante as anlises:

Os objetivos foram atingidos como previsto? As estratgias e processos serviram aos objetivos? O que funcionou e por qu? O que no funcionou e por qu? Os objetivos foram adequados? O que poderia ter sido feito melhor? Todas as pessoas relevantes foram envolvidas?
Recomenda-se que, com base nos resultados de suas anlises, a organizao identifique mudanas em seus programas que possam sanar deficincias e trazer melhoria de desempenho em responsabilidade social. 7.7.4 Aumento da confiabilidade da coleta e gesto de dados e informaes
As organizaes que precisam fornecer dados de desempenho para o governo, organizaes nogovernamentais, outras organizaes ou para o pblico em geral, ou para a manuteno de bancos de dados contendo informaes sensveis podem aumentar sua confiana em seus sistemas de coleta e gesto de dados por meio de anlises detalhadas dos sistemas. recomendado que o objetivo dessas anlises seja:

aumentar a confiana da organizao na preciso dos dados que fornece; melhorar a credibilidade dos dados e informaes; confirmar a confiabilidade dos sistemas de proteo da segurana e privacidade dos dados, quando relevante.
Essas anlises detalhadas podero ser desencadeadas por exigncias legais ou outras exigncias de divulgao de dados sobre emisses de gases de efeito estufa ou outros poluentes, exigncias de fornecimento de dados sobre programas de organismos de fomento ou departamentos de superviso, condies de licenas ou alvars ambientais e preocupaes referentes proteo da privacidade de informaes como dados financeiros, mdicos ou pessoais. Como parte dessas anlises, recomendado que pessoas ou grupos independentes, internos ou externos organizao, examinem as formas como os dados so coletados, registrados ou armazenados, manuseados e usados pela organizao. As anlises podero ajudar a identificar vulnerabilidades em sistemas de coleta e gesto de dados que possam permitir que os dados sejam contaminados por erros ou sejam acessados por pessoas no autorizadas. Os resultados das anlises podem ajudar a organizao a fortalecer e melhorar seus sistemas. A preciso e confiabilidade dos dados podem tambm ser melhoradas por meio de um bom treinamento de seus coletores, responsabilidade clara pela sua preciso, feedback direto s pessoas que cometerem erros, e processos de qualidade de dados que comparem dados relatados com dados passados e com os de situaes comparveis. 7.7.5 Melhoria no desempenho
Com base nas anlises peridicas, ou em outros intervalos adequados, recomendado que a organizao considere formas de melhorar seu desempenho em responsabilidade social. Recomenda-se que os resultados das anlises sejam usados para colaborar com a melhoria contnua da responsabilidade social da organizao. As melhorias poderiam envolver a modificao de metas e objetivos para refletir mudanas de condies ou aspirao de uma realizao maior. O escopo das atividades e programas relacionados responsabilidade social poderia ser ampliado. O fornecimento de recursos adicionais ou diferentes para atividades relacionadas responsabilidade social poderia ser uma questo a se considerar. As melhorias 90 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3687 3688 3689 3690 3691 3692 3693 3694 3695 3696 3697 3698 3699 3700 3701 3702 3703 3704 3705 3706 3707 3708 3709 3710 3711 3712 3713 3714 3715 3716 3717 3718 3719 3720 3721 3722 3723 3724 3725 3726 3727 3728 3729 3730 3731 3732 3733 3734 3735 3736 3737 3738 poderiam incluir programas ou atividades que aproveitem as oportunidades recentemente identificadas. As vises das partes interessadas expressas durante as anlises podero ajudar a organizao a identificar novas oportunidades e mudanas em expectativas. Isso poder ajudar a organizao a melhorar o desempenho de suas atividades de responsabilidade social. Para estimular o atingimento de metas e objetivos organizacionais, algumas organizaes trazem o atingimento de objetivos especficos de responsabilidade social para suas avaliaes do desempenho anual ou peridico de altos executivos e gerentes. Essas medidas enfatizam que as aes de responsabilidade social da organizao pretendem ser um compromisso srio.
7.8 Iniciativas voluntrias de responsabilidade social

Muitas organizaes tm desenvolvido iniciativas voluntrias visando ajudar outras organizaes a tornaremse socialmente mais responsveis. Em alguns casos, a iniciativa de fato uma organizao criada para tratar expressamente de vrios aspectos da responsabilidade social. O resultado que h uma grande variedade de iniciativas disponveis para as organizaes interessadas em responsabilidade social (algumas delas agregando ou apoiando outras organizaes). Algumas dessas iniciativas de responsabilidade social abordam aspectos de um ou mais temas centrais ou questes; outras abordam vrios modos de integrar a responsabilidade social nas atividades e decises da organizao. Outras criam ou promovem ferramentas ou guias prticos especficos que podem ser usados para integrar a responsabilidade social em toda a organizao. Algumas iniciativas desenvolvem ou promovem expectativas mnimas referentes responsabilidade social. Essas expectativas podem tomar vrias formas, como cdigos de conduta, recomendaes, diretrizes, declaraes de princpios e declaraes de valor. Algumas iniciativas foram desenvolvidas por diferentes setores em um esforo para tratar de alguns desafios especficos quele setor. H vrias razes para um setor ter escolhido desenvolver iniciativas especficas a ele. A existncia de uma iniciativa de responsabilidade social em um setor em particular no significa que aquele setor seja necessariamente mais responsvel ou potencialmente mais nocivo. A organizao no precisa participar de quaisquer dessas iniciativas ou usar quaisquer dessas ferramentas para ser socialmente responsvel. Alm disso, a participao em uma iniciativa ou o uso das ferramentas de uma iniciativa por si s no um indicador confivel da responsabilidade social da organizao. Ao avaliar as iniciativas, recomendado que a organizao esteja ciente de que nem toda iniciativa bem vista ou tem credibilidade aos olhos das partes interessadas. Recomenda-se que a organizao tambm determine se a iniciativa ir ajud-la a tratar a sua responsabilidade social ou se a iniciativa basicamente uma forma de relaes pblicas ou um meio de proteger a reputao de conselheiros, scios e acionistas ou de organizaes associadas. Recomenda-se que a responsabilidade social no seja tratada apenas como uma forma de gerenciar riscos. Uma considerao especialmente importante ao avaliar uma iniciativa de responsabilidade social se ela reinterpreta unilateralmente expectativas de comportamento responsvel j estabelecidas e reconhecidas. O engajamento eficaz das partes interessadas e sistemas multi-partite de governana e desenvolvimento so as principais caractersticas que distinguem algumas iniciativas de outras, reconhecendo-se que iniciativas desenvolvidas para um nico setor ou tipo de organizao podero ter estruturas de governana de uma nica parte. A organizao poder achar til participar de uma ou mais iniciativas de responsabilidade social ou usar ferramentas delas. Recomenda-se que a participao leve, de uma forma ou de outra, a aes concretas dentro da organizao, como a obteno de apoio ou a aprendizagem com outros. A participao poder ser especialmente valiosa quando a organizao comear a usar ou extrair conhecimento de ferramentas ou orientaes prticas que acompanham a iniciativa. A organizao poder usar iniciativas para buscar alguma forma de reconhecimento, como uma certificao ou selo. Algumas iniciativas so amplamente reconhecidas como uma base confivel para reconhecimento pblico do desempenho ou conformidade em relao a prticas especficas ou questes especficas. As orientaes prticas fornecidas por essas iniciativas podem variar desde ferramentas de auto-avaliao at verificao externa. Recomenda-se que a organizao considere os seguintes fatores para decidir sobre sua participao ou uso de uma iniciativa de responsabilidade social: ISO 2009 Todos os direitos reservados 91
ISO/DIS 26000 3739 3740 3741 3742 3743 3744 3745 3746 3747 3748 3749 3750 3751 3752 3753 3754 3755 3756 3757 3758 3759 3760 3761 3762 3763 3764 3765 3766 3767 3768 3769 3770 3771 3772 3773 3774 3775 3776 3777 3778 3779 3780 3781 3782 3783 3784 3785

se a iniciativa consistente com os princpios mencionados na Seo 4; se a iniciativa fornece orientaes prticas e valiosas para ajudar a organizao a abordar um tema central ou questo especficos e integrar a responsabilidade social em todas as suas atividades; se a iniciativa foi elaborada para o seu tipo especfico de organizao ou suas reas de interesse; se a iniciativa localmente ou regionalmente relevante ou se tem um escopo global e se aplica a todos os tipos de organizaes; se a iniciativa ajudar a organizao a atingir grupos especficos de partes interessadas; o tipo de organizao ou organizaes que desenvolveram e dirigem a iniciativa, tais como governos, ONGs, organizaes sindicais, do setor privado ou acadmicas; a reputao da organizao ou organizaes que desenvolveram e dirigem a iniciativa, considerando sua credibilidade e integridade; a natureza do processo de desenvolvimento e direo da iniciativa, por exemplo, se a iniciativa foi desenvolvida ou dirigida por meio de um processo multi-partite, transparente, aberto e acessvel, com a participao de pases desenvolvidos e em desenvolvimento; e a acessibilidade da iniciativa, por exemplo, se a organizao deve assinar um contrato para participar ou se h custos para se associar iniciativa.
Ao considerar esses e outros fatores, recomendado que a organizao seja cautelosa na interpretao dos resultados. Por exemplo, a ampla aceitao de uma iniciativa poder ser um indicativo de sua relevncia e valor. Entretanto, poderia ser tambm um indicativo de que a iniciativa tem requisitos menos rigorosos. Por outro lado, uma iniciativa menos usada poder ser mais inovadora ou desafiadora. Alm disso, uma iniciativa disponvel gratuitamente poder parecer atraente, mas uma iniciativa disponvel a um determinado custo tem maior probabilidade de estar atualizada e, consequentemente, ser mais valiosa no longo prazo. O fato de uma iniciativa ou ferramenta estar disponvel gratuitamente ou a um custo no deveria ser visto como indicativo de mrito da referida iniciativa ou ferramenta. importante que o valor e relevncia das iniciativas sejam reavaliados periodicamente. O Anexo A apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social. Essas iniciativas e ferramentas foram identificadas pelos especialistas do grupo de trabalho da ISO 26000 durante o desenvolvimento dessa Norma Internacional, por meio de critrios especficos descritos no Anexo. Esses critrios no constituem um julgamento da ISO sobre o valor ou eficcia de quaisquer das iniciativas ou ferramentas descritas no Anexo. Alm disso, o fato de uma iniciativa ou ferramenta ser mencionada nesse Anexo no implica nenhuma forma de endosso por parte da ISO da iniciativa ou ferramenta (vide Box 17). Caractersticas importantes da iniciativa que no possam ser objetivamente medidas dentro do escopo dessa Norma Internacional, tais como eficcia, credibilidade, legitimidade e natureza representativa, no so consideradas aqui. Recomenda-se que tais caractersticas sejam avaliadas diretamente por aqueles que estejam considerando usar a iniciativa ou ferramenta. Box 16 Iniciativas certificveis e iniciativas relacionadas a interesses comerciais ou econmicos Algumas (mas nem todas) iniciativas de responsabilidade social descritas no Anexo A incluem a possibilidade de certificao em relao iniciativa por terceiras partes independentes. Em alguns casos, a certificao um requisito para o uso da iniciativa. O fato de uma iniciativa incluir a possibilidade ou exigncia de certificao no deveria ser um indicativo do valor da iniciativa. A implementao de qualquer ferramenta ou iniciativa descrita no Anexo A, inclusive as que envolvam certificao, no poder ser usada para implicar conformidade com as orientaes fornecidas pela ISO 26000. Independentemente do fato de terem sido desenvolvidas por organizaes com ou sem fins lucrativos, algumas iniciativas ou ferramentas esto relacionadas a interesses comerciais ou econmicos, tais como o pagamento para seu uso, uma taxa de associao ou o pagamento por servios de verificao ou certificao. O uso de uma iniciativa ou ferramenta para promover um produto ou organizao outro exemplo de relao comercial. A existncia de tais interesses no constitui em si mesma um aspecto 92 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3786 3787 3788 3789 3790 3791 3792 3793 3794 3795 3796 negativo dessa iniciativa de responsabilidade social. Eles podero, por exemplo, ser necessrios para a organizao que administra a iniciativa ou ferramenta cobrir seus custos e atividades, ou podero ser uma forma legtima de informar as partes interessadas sobre caractersticas relevantes de um produto ou organizao. Entretanto, ao avaliar uma iniciativa ou ferramenta relacionada a tais interesses, recomendado que o usurio dessa Norma Internacional considere os interesses comerciais relacionados e as possibilidades de conflito de interesses. Por exemplo, uma organizao que administra uma iniciativa de responsabilidade social poder priorizar indevidamente a receita que obter com certificaes em detrimento da exatido ao verificar os requisitos da certificao. A avaliao da credibilidade de organizaes que administram iniciativas ou ferramentas torna-se de especial importncia quando elas esto relacionadas a interesses comerciais ou econmicos.
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ISO/DIS 26000 3796 3797 3798 3799 3800 3801 3802 3803 3804 3805 3806 3807 3808 3809 3810 3811 3812 3813 3814 3815 3816 3817 3818 3819 3820 3821 3822 3823 3824 3825 3826 3827 3828 3829 3830 3831 3832 3833 3834 3835 3836 3837 3838 3839 3840 3841 3842 3843 3844 3845 3846 3847
Anexo A (informativo) Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social

Ao usar esse Anexo, importante lembrar que a ISO 26000 no uma norma de sistema de gesto. No visa nem apropriada para fins de certificao ou uso regulatrio ou contratual. Quaisquer ofertas de certificao, ou alegaes de ser certificado pela Norma ISO 26000 seriam uma m interpretao da inteno ou propsito dessa Norma Internacional. As informaes fornecidas nesse anexo so destinadas simplesmente a oferecer exemplos de orientaes voluntrias adicionais sobre responsabilidade social que estejam disponveis. Embora essas iniciativas possam fornecer orientaes teis sobre responsabilidade social, no h nenhum pr-requisito de que uma organizao participe de quaisquer dessas iniciativas ou use quaisquer dessas ferramentas para ser socialmente responsvel. Esse anexo apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social. Seu objetivo fornecer exemplos de iniciativas e ferramentas existentes que possam oferecer orientaes adicionais sobre os temas centrais e prticas para integrar a responsabilidade social. Para os fins dessa Norma Internacional, uma iniciativa de responsabilidade social refere-se a uma organizao, programa ou atividade expressamente dedicada ao atingimento de um objetivo especfico relacionado responsabilidade social (2.1.13). Uma ferramenta de responsabilidade social refere-se a um sistema, metodologia ou meio semelhante relacionado a uma iniciativa especfica de responsabilidade social e destina-se a ajudar organizaes a atingir um objetivo especfico relacionado responsabilidade social. O anexo dividido em duas tabelas, que separam as iniciativas e ferramentas que se aplicam a mais de um setor (Tabela A.1: intersetoriais) e aquelas que se aplicam apenas a setores pblicos ou privados especficos (Tabela A.2: setoriais).
As iniciativas intersetoriais de responsabilidade social descritas na Tabela A.1 incluem iniciativas: iniciativas intergovernamentais (desenvolvidas ou administradas por intergovernamentais); iniciativas multi-partite (desenvolvidas ou administradas por meio multi-partite); e iniciativas de nica parte (desenvolvidas ou administradas por meio de uma nica parte).
trs tipos de organizaes de processos processos de
As iniciativas setoriais de responsabilidade social descritas na Tabela A.2 referem-se a iniciativas que foram desenvolvidas por setores especficos (como agricultura, tecnologia da informao, servios pblicos, turismo, etc.) em um esforo de abordar alguns desafios especficos daqueles setores. Nem todos os setores que desenvolveram iniciativas so mencionados no anexo, assim como no esto necessariamente presentes todas as iniciativas dos setores mencionados nessa tabela. A existncia de uma iniciativa em um setor em particular no significa que aquele setor seja mais responsvel ou mais nocivo.
Para cada iniciativa ou ferramenta elencada, a organizao ou organizaes que lanaram a iniciativa ou ferramenta esto identificadas e so fornecidas informaes sobre os temas centrais ou prticas da ISO 26000 para integrar a responsabilidade social com as quais se relacionam. H um endereo eletrnico com uma breve descrio dos objetivos e possveis usurios da iniciativa ou ferramenta, bem como detalhes sobre a necessidade ou no de associar-se para usar a iniciativa ou ferramenta. Informaes referentes a envolvimento intergovernamental e de outras partes no desenvolvimento ou administrao da iniciativa ou ferramenta tambm so fornecidas, bem como se a iniciativa ou ferramenta certificvel. As informaes contidas nesse anexo foram fornecidas por especialistas que participaram da elaborao da minuta dessa Norma Internacional. Essas informaes refletem a situao no momento em que essa Norma Internacional foi concluda e sero revisadas pela ISO se e quando a Norma Internacional for revisada. Ao reconhecer que as informaes no anexo no so exaustivas e que a responsabilidade social uma rea em contnuo desenvolvimento, as organizaes que estejam considerando a possibilidade de usar as iniciativas ou ferramentas so aconselhadas a tambm buscar informaes atualizadas em outras fontes sobre iniciativas relevantes em seus pases, regies ou setores. 94 ISO 2009 Todos os direitos reservados
ISO/DIS 26000 3848 3849 3850 3851 3852 3853 3854 3855 3856 3857 3858 3859 3860 3861 3862 3863 3864 3865 3866 3867 3868 3869 3870 3871 3872 3873 3874 3875 3876 3877 3878 3879 3880 3881 Uma iniciativa ou ferramenta voluntria de responsabilidade social foi includa nesse anexo somente se tiver atendido a todos seguintes critrios:
aborda aspectos de um ou mais temas centrais ou aspectos de integrao da responsabilidade social (conforme descrito nos Sees 5, 6 e 7 dessa Norma Internacional); no foi elaborada especificamente para ser usada em um pas ou por organizaes de um pas, mesmo que operem no exterior; est atualmente sendo usada em mais de um pas; no foi elaborada para ser usada por uma nica organizao ou grupo de organizaes (ou seja, organizaes vinculadas por meio de proprietrios ou scios comuns); est disponvel publicamente sem custos como ferramenta ou diretriz (Nota: o fato da organizao responsvel pela iniciativa ou ferramenta ter outras atividades que envolvam custo para os usurios, como taxas de associao ou cobrana por servios, no impede que a iniciativa ou ferramenta seja elencada aqui, independentemente do custo poder ser vinculado iniciativa ou ferramenta); no administrada por uma organizao privada com fins lucrativos com o objetivo principal de obter ganhos financeiros; est disponvel em pelo menos um dos idiomas oficiais da ISO.
Box 17 No endosso de iniciativas pela ISO Os critrios descritos acima no constituem um julgamento da ISO sobre o valor ou eficcia de quaisquer das iniciativas ou ferramentas descritas no Anexo. Os critrios destinam-se simplesmente a fornecer uma base objetiva para a identificao de uma amostragem de iniciativas e ferramentas que podero ser aplicveis a muitas organizaes. Ao decidir sobre o uso de quaisquer dessas iniciativas ou ferramentas, recomenda-se que a organizao tenha em mente as consideraes expostas em 7.8. Embora o anexo mencione algumas iniciativas de responsabilidade social que envolvem certificao, no necessrio ser certificado em quaisquer dessas iniciativas para seguir as diretrizes dessa Norma Internacional (vide Box 16). O fato de uma iniciativa ou ferramenta ser mencionada nesse Anexo no implica nenhuma forma de endosso por parte da ISO dessa iniciativa ou ferramenta. Alm disso, caractersticas importantes relacionadas iniciativa que no possam ser objetivamente medidas dentro do escopo dessa Norma Internacional, tais como eficcia, credibilidade, legitimidade e natureza representativa, no so consideradas aqui. Recomendase que tais caractersticas sejam avaliadas diretamente por aqueles que estejam considerando usar a iniciativa ou ferramenta.
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ISO/DIS 26000 3881 Tabela 1 Exemplos de iniciativas intersetoriais

(aplicam-se a mais de um setor de atividade vide tambm subseo 7.8 e introduo do Anexo A) As iniciativas e ferramentas descritas na tabela foram identificadas por especialistas da ISO/TMB/WG/SR. Somente as iniciativas e ferramentas que atendam aos critrios descritos na introduo do Anexo foram includas. Os elaboradores da ISO 26000 no verificaram independentemente as informaes fornecidas nessa tabela. Os usurios esto convidados a comunicar ISO sobre qualquer informao imprecisa.
INICIATIVA OU O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um FERRAMENTA DA aspecto ou questo includos na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ISO 26000 ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem PRTICAS PARA INTEGRAR A alfabtica em cada TEMAS CENTRAIS* RESPONSABILIDADE SOCIAL* parte) 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
GO DH Tr Amb PLO Con Com
Informaes adicionais
(incluem uma descrio breve e objetiva da iniciativa/ferramenta; participao de partes interessadas em sua governana; seu pblico-alvo e condies de acesso; se certificvel ou no; e um site na Internet para informaes adicionais)
*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 1: INICIATIVAS INTERGOVERNAMENTAIS (Iniciativas e ferramentas que operam sob a responsabilidade direta de instituies intergovernamentais, como as agncias das Naes Unidas) Grupo de trabalho dedicado a transparncia empresarial e questes contbeis em nvel empresarial. Questes tratadas em contabilidade e elaborao de relatrios UNCTAD corporativos incluem: implementao do padro das Grupo de Trabalho normas contbeis internacionais IFRS (International Intergovernamental das Financial Reporting Standards), contabilidade de PMEs, Naes Unidas de X X X X X X X divulgaes sobre governana corporativa, relatrios de Especialistas em responsabilidade empresarial e relatrios ambientais. Padres Internacionais Grupos de partes interessadas reunem-se anualmente de Contabilidade e para discutir e concordar sobre abordagens para as Relatrios (ISAR) questes que o grupo trata. Aberto a todas as organizaes. No h cobrana de taxas. www.unctad.org/isar PNUMA Rede de Clima Neutro (Climate Neutral Network) Iniciativa afiliada ao PNUMA aberta a todas as organizaes. Facilita a troca de informaes sobre como as organizaes podem reduzir emisses de gases de X efeito estufa. Um Conselho Diretor composto por partes interessadas supervisiona o programa. www.climateneutral.unep.org Iniciativa aberta a especialistas de organizaes que atuam na rea de gesto de ciclo de vida. cobrada taxa anual de associao. Foras tarefas compostas por Secretarias da ONU e partes interessadas buscam X desenvolver competncias e treinamento em abordagens para ciclo de vida. Afiliada ao Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente. http://lcinitiative.unep.fr/ Iniciativa do Secretrio-Geral das Naes Unidas destinada s empresas. Aberta a todas as organizaes, a iniciativa estabelece dez princpios nas reas de direitos humanos, normas trabalhistas, meio ambiente e combate corrupo. Espera-se que as organizaes participantes adotem aes alinhadas com seu compromisso e comuniquem anualmente seus esforos. Certificao e uso de logotipo organizacional so fornecidos mediante aprovao do Pacto Global, sem cobrana de taxas. O Pacto Global desenvolveu iniciativas, ferramentas e materiais de suporte sobre os dez princpios, entre os quais, destacam-se: The UN CEO Water Mandate (comit de gua da ONU) Caring for Climate: A Business Leadership Platform (Cuidando do Clima: uma plataforma de liderana empresarial) The UN Partnership Assessment Tool (ferramenta da ONU de avaliao de parcerias) Operational Guide for Medium-Scale Enterprise (guia operacional para empresas de mdio porte) Vrias iniciativas especficas em parceria com outras organizaes Numerosos guias e manuais de treinamento para a implementao dos dez princpios www.unglobalcompact.org/
PNUMA Iniciativa do Ciclo de Vida (Life Cycle Initiative)
Pacto Global Naes Unidas
das X X X X X
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ISO/DIS 26000
Ferramenta de planejamento de auto-avaliao para aumentar o impacto no desenvolvimento e a contribuio ao desenvolvimento sustentvel de parcerias pblicoprivadas. Disponibilizada gratuitamente para todas as organizaes. A UNIDO capacita consultores para disseminar abordagens e tcnicas de gesto de RSE para organizaes em todo o mundo. www.unglobalcompact.org/Issues/partnerships/pat.html Iniciativa apoiada pela UNIDO destinada a empresas de pequeno e mdio porte. No exigida associao nem h cobrana de taxas. Fornece uma estrutura e um software analtico para ajudar PMEs em RSE. X www.unido.org/reap
Pacto Global, PNUD, UNITAR Ferramenta da ONU de Avaliao de Parcerias
UNIDO Programa de Metas para Empreendedores Responsveis (Responsible Entrepreneurs Achievement Programme)
3882 3883
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ISO/DIS 26000 3883 Tabela A.1 (continuao)

*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-STAKEHOLDER (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-stakeholder) Organizao associativa aberta a todas as organizaes e indivduos. cobrada taxa de associao. Foco na verificao de relatrios de sustentabilidade e responsabilidade social e no engajamento de partes interessadas. Desenvolveu trs normas destinadas ao uso por qualquer organizao: AA1000APS fornece princpios gerais de prestao X e contas e responsabilidade AA1000AS - fornece requisitos para a verificao de sustentabilidade AA1000SES - fornece uma estrutura para o engajamento de partes interessadas www.accountability21.net Organizao associativa aberta a indivduos que buscam promover o respeito pelos direitos humanos. Fonte de informaes sobre direitos humanos em pases especficos. A publicao Human Rights Principles for Companies (princpios de direitos humanos para empresas) inclui uma lista de verificao. www.amnesty.org Iniciativa da indstria com foco em prticas trabalhistas nas cadeias de fornecimento, principalmente de grandes empresas de varejo. A maioria dos associados so empresas varejistas e de marketing que pagam taxa de associao e concordam em auditar fornecedores em relao a cdigos de conduta. A iniciativa certifica os auditores. www.bsci-eu.org Organizao que busca promover a tica empresarial na Alemanha e Europa. Fornece uma estrutura de governana X para questes legais, econmicas, ecolgicas e sociais. www.dnwe.de/wertemanagement.php (alemo) Organizao associativa composta principalmente por organizaes ambientais juntamente com investidores que buscam usar os mercados de capital para engajar empresas em questes ambientais e de governana. As empresas so convidadas a endossar os princpios da Ceres. A implementao desses princpios envolve auditorias e divulgao de relatrios. cobrada taxa de associao. As empresas participantes tm acesso a assistncia tcnica em questes ambientais e sua gesto. www.ceres.org Promove a troca internacional de informaes sobre RSE. necessrio contribuio e aprovao para se tornar uma X organizao parceira. A rede liderada pela Business in the Community (BITC) do Reino Unido. www.csr360.org Ferramenta de auto-avaliao elaborada para ser usada em gesto de RSE. Anteriormente denominada European Foundation for Quality Management, a EFQM uma organizao associativa aberta a empresas, governos e X organizaes sem fins lucrativos. H cobrana de taxas. A organizao facilita a troca de informaes e fornece servios a associados. www.efqm.org
AccountAbility Srie AA1000
Anistia Internacional Princpios de Direitos Humanos para as Empresas
Business Compliance (BSCI)
Social Initiative
Centro para a tica Empresarial (ZfW) X Sistema de Gesto de Valores
Ceres Princpios Ceres
CSR360 Rede Global Parceiros
de X
EFQM Estrutura para RSE e X Modelo de Excelncia
3884
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*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-STAKEHOLDER (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-stakeholder) Organizao associativa aberta a empresas, ONGs e sindicatos de trabalhadores especficos. O objetivo que empresas compradoras trabalhem com ONGs e sindicatos de trabalhadores para aprender sobre as melhores formas de implementar cdigos de prticas X trabalhistas na cadeia de suprimentos. As empresas pagam taxa de associao, concordam em aplicar o cdigo de prticas trabalhistas a seus fornecedores, relatam atividades e cumprem outros requisitos. www.ethicaltrade.org/ Organizao associativa com taxa anual, dedicada promoo da tica empresarial. Organiza conferncias e lana publicaes. www.eben-net.org Iniciativa multi-stakeholder criada para tratar de prticas trabalhistas na cadeia de suprimentos. Os associados incluem empresas compradoras, faculdades e universidades e ONGs. As empresas associadas devem X apoiar o monitoramento e verificao das condies de trabalho de seus fornecedores. A FLA publica relatrios pblicos. www.fairlabor.org/ Iniciativa que define critrios para o estabelecimento, implementao e avaliao de sistema de gesto em tica e responsabilidade social. www.foretica.es (espanhol) Iniciativa que fornece diretrizes e ferramentas de apoio para a elaborao de relatrios de sustentabilidade. Partes interessadas Organizacionais fornecem as orientaes e a governana da organizao. Suas diretrizes, suplementos e anexos so oferecidos gratuitamente no site da GRI. H cobrana para a aquisio de outros materiais de treinamento. Suas iniciativas e ferramentas incluem: Diretrizes para a Elaborao de Relatrios de X Sustentabilidade Vrios suplementos setoriais especficos em reas como Construo, Vesturio e Telecomunicaes
Ethical Initiative
Trading
European Business X Ethics Network (EBEN)
Fair Labour X Association (FLA)
FORTICA Norma SGE 21 X Sistema de Gesto de tica e RSE
Global Reporting Initiative (GRI) Diretrizes para a X Elaborao de Relatrios de Sustentabilidade
Protocolo
para Definio de Limite
da GRI
www.globalreporting.org Essa organizao nacional de direitos humanos tem um projeto sobre Direitos Humanos e Negcios que fornece informaes sobre a situao dos direitos humanos em vrios pases. Oferece tambm ferramentas e manuais de gesto, s vezes pagos. A Avaliao de X Conformidade com os Direitos Humanos uma ferramenta detalhada disponvel para venda na Internet. Uma ferramenta mais simplificada, HRCA Quick Check, disponibilizada gratuitamente. www.humanrightsbusiness.org A IBLF uma fundao sem fins lucrativos apoiada por grandes empresas que promove a contribuio das empresas para o desenvolvimento sustentvel. Produz vrias publicaes e ferramentas como a Human Rights Translated: A Business Reference Guide (direitos humanos traduzidos: guia de referncia empresarial). Em 2007, a IBLF, juntamente com a International Finance Corporation do Banco Mundial, lanou o Guide to Human Rights Impact Assessment & Management:
Danish Institute for Human Rights Avaliao de Conformidade com os Direitos Humanos
International Business Leadership (IBLF) Guia de Avaliao de Impacto nos Direitos Humanos
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ISO/DIS 26000
Road Testing Draft (guia de avaliao e gesto de impactos nos direitos humanos: verso piloto). www.iblf.org/resources/general.jsp?id=123946
3885
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*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-STAKEHOLDER (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-stakeholder) International Social and Environmental Accreditation and Labelling Alliance X (ISEAL) Organizao associativa para organizaes que estabelecem normas socioambientais internacionais. Promove normas voluntrias e avaliaes de conformidade relacionadas a questes socioambientais. Fornece ferramentas para definio e avaliao de normas. cobrada taxa de associao. www.isealalliance.org Programa associativo de troca de informaes, com cobrana de taxa, destinado a ajudar organizaes a cumprir com requisitos legais sobre substncias qumicas em produtos. Fornece modelos de planilhas para descrever e transferir informaes sobre substncias qumicas contidas em produtos e infraestrutura de TI para troca de planilhas. Realiza sesses educacionais e de capacitao para disseminar seus sistemas. http://www.jamp-info.com/english/ Acordos negociados entre empresas multinacionais (EMNs) e Federaes Sindicais Mundiais (GUFs) destinados a fornecer meios para abordar problemas geralmente relacionados a prticas trabalhistas nas operaes de empresas multinacionais especficas em nvel internacional. http://www.global-unions.org/spip.php?rubrique70 Organizao associativa criada para definir normas socioambientais e emitir certificao para produtores nas reas de silvicultura, agricultura e turismo. Fornece treinamento e outros tipos de assistncia tcnica em indstrias cobertas por suas atividades de certificao. www.rainforest-alliance.org Norma gratuita de sistema de gesto para qualquer organizao que deseje desenvolver um sistema de gesto de conformidade tica e legal. http://r-bec.reitaku-u.ac.jp/ (japons) Diretriz que fornece orientaes a organizaes sobre como contribuir para o desenvolvimento sustentvel. Gratuito. http://www.projectsigma.co.uk/Guidelines/default.asp Conjunto de ferramentas de anlise e treinamento que fornece apoio s PMEs da Amrica Latina para ajud-las a aprimorar suas iniciativas e prticas de responsabilidade social. www.produccionmaslimpia-la.net/herramientas/index.htm (espanhol) Organizao multi-stakeholder que trata de prticas trabalhistas na cadeia de suprimentos. Estabelece normas SA 8000 auditveis para locais de trabalho. Como organizao independente, a Social Accountability Accreditation Services (SAIS) credencia provedores de certificao para a SAI 8000. A SAI produz o Handbook for Implementing a Socially Responsible Supply Chain Management System (manual de implementao de sistema de gesto para uma cadeia de suprimentos socialmente responsvel) e outras ferramentas. Organiza conferncias e treinamentos em questes trabalhistas na cadeia de suprimentos. www.sa-intl.org Transparncia Internacional Vrias ferramentas ONG Global que busca combater a corrupo. Fornece ferramentas e dados para empresas, setores econmicos especficos e agncias governamentais. Exemplos de ferramentas incluem: O Pacto pela Integridade
X X
Joint Article Management Promotion Consortium (JAMP)
X X
International Framework Agreement
X X
Rainforest Alliance
X X
R-bec Norma de Sistema de Gesto de Conformidade tica/Legal Projeto Sigma Diretrizes Sigma X X X X X X
X X
Responsabilidad Social Empresarial Ferramental para a Amrica Latina
Social Accountability X International (SAI)
X X
(TI) X
X X
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ISO/DIS 26000
Manual anti-corrupo Princpios Empresariais para Combater o Suborno Um ferramental para combater a corrupo www.transparency.org
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*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 3: INICIATIVAS DE UM NICO STAKEHOLDER (Iniciativas e ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos de um nico stakeholder). Rede de empresrios, com escritrios nacionais, que busca promover princpios ticos, a colaborao e dilogo entre gestores, agentes pblicos e cidados. Os Caux Round Table Princpios Empresariais fornecem uma declarao de X X X X X X X Princpios Empresariais princpios a serem seguidos para a conduo tica dos negcios. www.cauxroundtable.org Federao global de grupos de consumidores. A Carta Consumers estabelece as melhores prticas de negcios e direitos do International consumidor em reas de interesse para os consumidores. Carta para Negcios X X X X X X H cobrana de taxa para associao e direito a voto nos Globais (Charter for cdigos e cartas. Global Business) www.consumersinternational.org Iniciativa associativa, com cobrana de taxa, para empresas europeias e organizaes nacionais de RSE. Realiza projetos, organiza reunies e lana publicaes. CSR Europe O Toolbox uma coletnea de guias e outros materiais, X X X X X X X X X X X X X X organizados por temas, disponibilizados na Internet e Toolbox produzidos por meio de projetos com associados e suaspartes interessadas. www.csreurope.org/ Organizao brasileira que busca promover a responsabilidade social no setor empresarial. Fornece Instituto Ethos vrias ferramentas de RSE gratuitas, entre elas, um Indicadores Ethos de X X X X X X X X X X X X conjunto de indicadores de RSE. RSE www.ethos.org.br (portugus) Cdigo de conduta voluntrio de desempenho social, econmico e ambiental para organizaes de todo o mundo. As organizaes se comprometem a seguir os princpios em formulao de polticas internas, The Global Sullivan treinamentos e elaborao de relatrios. No exigida Principles of Social X X X X X X X X associao nem h cobrana de taxas para usar o Responsibility cdigo. No h engajamento de partes interessadas na elaborao do cdigo. www.thesullivanfoundation.org/gsp/default.asp Organizao global empresarial associativa, com cobrana de taxa, estabelecida para representar os interesses das empresas. Produziu diversas iniciativas e ferramentas relacionadas a diferentes aspectos da responsabilidade social, entre os quais: The Consolidated ICC Code of Advertising and Marketing Communication Practice (cdigo de propaganda e marketing) The ICC Nine Steps to Responsible Business Cmara Internacional Conduct (nove passos para a conduta empresarial de Comrcio (ICC) X X X X X X X X X X X X X X X responsvel) Vrias ferramentas e The ICC Guidance on Supply Chain Responsibility iniciativas (orientaes para responsabilidade na cadeia de suprimentos) The ICC Guide to Responsible Sourcing (guia para empresas compradoras responsveis) The ICC Business Charter for Sustainable Development (carta empresarial para o desenvolvimento sustentvel) www.iccwbo.org Cdigo de conduta voluntrio de prticas de combate ao Partnering against suborno que requer compromisso com tolerncia zero ao Corruption Initiative suborno por parte das empresas signatrias. Associativo, (PACI) sem cobrana de taxas. Conduzida pelas partes X interessadas por meio de trs grupos de trabalho e um Princpios Empresariais conselho diretor. Contra o Suborno http://www.weforum.org/en/initiatives/paci/index.htm
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ISO/DIS 26000
Organizao associativa voltada principalmente para grandes empresas. cobrada taxa anual de associao. Desenvolveu diversas iniciativas e ferramentas disponveis para o pblico, entre as quais: The Global Water Tool (ferramenta para a questo mundial da gua) Improving Stakeholder Engagement: Measuring Impact (melhoria do engajamento de partes interessadas: medio dos impactos) Organizational Governance: Issue Management Tool (governana organizacional: ferramenta para gesto de questes) Sustainable Development: A Learning Tool (desenvolvimento sustentvel: ferramenta de aprendizagem) Vrios outros documentos como diretrizes, iniciativas e ferramentas para questes socioambientais especficas. www.wbcsd.org Norma de prestao de contas e relatrios disponibilizada gratuitamente para as empresas relatarem emisses atmosfricas dos seis gases cobertos pelo Protocolo de Kyoto da Conveno-Quadro das Naes Unidas sobre Mudanas Climticas. Fornece vrias ferramentas para ajudar as empresas a calcular suas emisses. www.ghgprotocol.org
World Business Council for Sustainable X Development (WBCSD) Vrias iniciativas e ferramentas
WBCSD e Instituto de Recursos Mundiais (WRI) Protocolo de Gases de Efeito Estufa
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ISO/DIS 26000 3887 Tabela 2 Exemplos de iniciativas setoriais

(aplicam-se a um setor de atividade especfico vide tambm subseo 7.8 e introduo do Anexo A) As iniciativas e ferramentas descritas na tabela foram identificadas por especialistas da ISO/TMB/WG/SR. Somente as iniciativas e ferramentas que atendam aos critrios descritos na introduo do Anexo foram includas. Os elaboradores da ISO 26000 no verificaram independentemente as informaes fornecidas nessa tabela. Os usurios esto convidados a comunicar ISO sobre qualquer informao imprecisa.
INICIATIVA OU O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um FERRAMENTA DA aspecto ou questo includos na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ISO 26000 ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem PRTICAS PARA INTEGRAR A alfabtica em cada TEMAS CENTRAIS* RESPONSABILIDADE SOCIAL* setor) 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: AGRICULTURA Organizao composta por varejistas do setor sucroalcooleiro, investidores, comerciantes, produtores e ONGs que estabeleceram princpios e critrios destinados a tratar vrias questes socioambientais na produo de acar. H cobrana de taxas para ser membro do comit gestor, consultor especial de grupos de trabalho ou membro de grupos de trabalho. www.bettersugarcane.org Organizao associativa de cafeicultores, organizaes do comrcio e indstria (varejistas, gestores de marca e fabricantes) e sociedade civil (ONGs e sindicatos de trabalhadores) criada para promover melhores condies sociais, ambientais e econmicas na produo de caf. O programa inclui um Cdigo Comum para a Comunidade Cafeeira (4C), um sistema de verificao e suporte tcnico para produtores. Associados participam da governana e iniciativas de verificao. www.4c-coffeeassociation.org/ Organizao que congrega iniciativas de certificao em 20 pases por meio de uma rede de organizaes certificadoras e produtores. Fornece certificao segundo as normas de comrcio justo tanto gerais como setoriais. Associados certificados podem usar o selo e participar de assembleias gerais e do conselho diretor. www.fairtrade.net GAP significa Boas Prticas na Agricultura. Associao sem fins lucrativos criada para definir normas voluntrias para a certificao de produtos e prticas agrcolas. Associados pagam uma taxa para participar do desenvolvimento dessas normas. www.globalgap.org Organizao criada para combater o trabalho infantil e outras prticas trabalhistas abusivas nas culturas de cacau. Organizaes associadas incluem as principais marcas de chocolate, processadores de cacau, bem como ONGs e organizaes de sindicatos de trabalhadores. www.cocoainitiative.org Organizao associativa composta por fazendeiros e grupos de produtores que cultivam culturas tropicais para exportao. Destina-se a promover melhores prticas de gesto ao longo das cadeias de valor agrcolas, incentivando fazendeiros a cumprir as normas SAN e motivando comerciantes e consumidores a apoiar a sustentabilidade. www.rainforest-alliance.org/agriculture.cfm?id=standards Iniciativa certificadora baseada em um Cdigo de Conduta que define critrios socioambientais para prticas responsveis na agricultura e gesto eficiente de fazendas. Usa auditores externos. Atualmente seu foco na produo de caf, cacau, ch e leo de palma. Os servios incluem sistema de rastreamento que segue o produto certificado ao longo da cadeia do produtor ao processador visando fornecer aos compradores informaes sobre a procedncia de seus produtos. www.utzcertified.org
Better Sugarcane Initiative (BSI)
Common Code for the Coffee Community Association (4C) Cdigo de conduta
Fairtrade Labelling X Organizations International (FLO)
GLOBAL G.A.P.
International Initiative
Cocoa
Rainforest Alliance Normas da Rede de X Agricultura Sustentvel (SAN)
UTZ CERTIFIED
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ISO/DIS 26000
Organizao associativa, com cobrana de taxa, de fabricantes de chocolate, processadores de cacau e associaes comerciais e industriais. Apoia programas que promovem a agricultura sustentvel e ambientalmente responsvel, o desenvolvimento da comunidade, normas trabalhistas e lucros maiores porm justos. www.worldcocoafoundation.org
World Foundation
Cocoa
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*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: VESTURIO Associao internacional de organizaes nacionais presente em 12 pases europeus, dedicada melhoria das condies de trabalho na indstria de vesturio e defesa de trabalhadores da indstria que buscam mudanas. A CCC advoga em casos especficos e se envolve com empresas e autoridades para resolv-los. A CCC tambm fornece informaes sobre condies de trabalho e prticas trabalhistas no setor e tem um cdigo de prticas trabalhistas. www.cleanclothes.org Organizao multi-stakeholder criada para tratar de prticas trabalhistas na cadeia de suprimentos do setor de vesturio e calados. Empresas compradoras associam-se FWF por meio de uma contribuio anual, adotando o Cdigo de Prticas Trabalhistas e cumprindo outros requisitos. As empresas so avaliadas anualmente em relao ao cumprimento do Cdigo. www.fairwear.nl (holands) Iniciativa que visa fornecer aos consumidores informaes sobre a poltica de peles por parte dos varejistas. A iniciativa busca acabar com a venda de produtos de pele em todos os estabelecimentos do varejo oferecendo apoio aos varejistas que tenham se comprometido com a poltica de combate ao uso de peles. www.infurmation.com/ffr.php Organizao associativa, com cobrana de taxa. Promove discusses envolvendo partes interessadas para desenvolver princpios e critrios para a produo de biocombustveis. http://cgse.epfl.ch/page65660.html Aberta a qualquer organizao do setor de construo. cobrada taxa anual de associao. Consiste em um programa de trabalho comum para promover a construo sustentvel a partir do ponto de vista do ciclo de vida. Associados participam de um programa de trabalho para desenvolver ferramentas e iniciativas de apoio. uma parceria com o Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente. www.unepsbci.org Organizao associativa, com cobrana de taxa, para empresas do setor qumico. Seu foco na sade, segurana e impacto ambiental de produtos e processos. Programa de segurana e controle de produtos que cobre a produo e uso de produtos qumicos, inclusive a cadeia de suprimentos. www.responsiblecare.org
Clean Clothes Campaign (CCC)
Fair Wear Foundation (FWF)
Fur Free Program
Retailer
Setor: BIOCOMBUSTVEIS Roundtable on Sustainable Biofuels Setor: CONSTRUO
PNUMA Iniciativa para Edifcios e Construes Sustentveis
Setor: QUMICO International Council of Chemical Associations X Atuao Responsvel (Responsible Care)
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*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: BENS DE CONSUMO / VAREJO Organizao do setor criada para abordar prticas trabalhistas na cadeia de suprimentos. Os associados so varejistas e outras empresas que importam ou comercializam mercadorias. Espera-se que as empresas associadas auditem seus fornecedores segundo o cdigo de conduta da BSCI. A BSCI certifica os auditores. www.bsci-eu.org Organizao associativa com taxas anuais baseadas na receita da empresa e no nvel de associao. Associados plenos devem implementar um cdigo de conduta. Um conselho de governana composto de partes interessadas do setor fornecem orientaes e supervisionam a organizao. www.eicc.info/index.html Organizao associativa. Um cdigo de conduta fornece uma diretriz para melhorar o desempenho socioambiental da indstria do setor eletro-eletrnico. www.zvei.de (alemo)
Business Compliance (BSCI)
Social Initiative X
Setor: ELETRO-ELETRNICO Electronic Industry Citizenship Coalition Cdigo de Conduta do Setor de EletroEletrnico Zentralverband der Deutschen Elektro-und Elektronikindustrie X Cdigo de Conduta para Responsabilidade Social Empresarial Setor: EXTRATIVISTA Iniciativa multi-stakeholder composta por governos, empresas, organizaes da sociedade civil e investidores que apoiam a divulgao e verificao de pagamentos de empresas e receitas governamentais nos setores de petrleo, gs e minerao. Empresas participantes concordam em relatar pagamentos a governos e os governos concordam em relatar pagamentos recebidos de empresas. As organizaes da sociedade civil participam do desenvolvimento e monitoramento de planos especficos. www.eitransparency.org Organizao de empresas produtoras de petrleo e gs. Produz vrias publicaes e ferramentas disponveis ao pblico, tais como: Human Rights Training Toolkit for the Oil and Gas Industry (ferramental de treinamento em direitos humanos para o setor petrolfero) Oil and Gas Industry Guidance on Voluntary Sustainability Reporting (orientaes sobre relatrios voluntrios de sustentabilidade para o setor petrolfero) Petroleum Industry Guidelines for Reporting Greenhouse Gas Emissions (diretrizes para relatrios de emisso de GEE do setor petrolfero) Guide to Operating in Areas of Conflict for the Oil & Gas Industry (guia para operao em reas de conflito para o setor petrolfero) www.ipieca.org Organizao de empresas de minerao e metalurgia e associaes industriais associadas. Associados comprometem-se a adotar a Estrutura de Princpios para o Desenvolvimento Sustentvel composta por um conjunto de 10 Princpios. http://www.icmm.com/our-work/sustainable-developmentframework Criados pelos governos do Reino Unido e EUA, os Princpios fornecem diretrizes para empresas e ONGs identificarem situaes de risco para os direitos humanos e a segurana. Orientaes adicionais so disponibilizadas para aqueles que se envolvem e colaboram com foras de segurana pblicas e privadas. necessria uma contribuio para o uso desses princpios. www.voluntaryprinciples.org
Extractive Industries Transparency Initiative (EITI)
International Petroleum Industry Environmental Conservation Association (IPIECA) Vrias ferramentas e iniciativas
International Council on Mining e Metals (ICMM) X Estrutura de Desenvolvimento Sustentvel
Voluntary Principles on Security and Human Rights
3890 108 ISO 2009 Todos os direitos reservados

*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: FINANAS / INVESTIMENTOS Referncia do setor financeiro para determinar, avaliar e gerir riscos socioambientais em financiamento de projetos. www.equator-principles.com Diretrizes para elaborao de relatrios sobre questes ambientais, sociais e de governana (ESG) e uma referncia para analistas financeiros sobre como integrar ESG em suas anlises. www.dvfa.de/die_dvfa/kommissionen/non_financials/dok/ 35683.php (alemo) Fornece uma estrutura para que investidores cumpram suas obrigaes fiducirias (ou equivalentes) levando em conta questes socioambientais e de governana corporativa. A Estrutura desenvolvida por um grupo de partes interessadas nomeado composto por especialistas. necessrio associar-se e sugerida uma contribuio voluntria. www.unpri.org/ Iniciativa associativa, com cobrana de taxa, aberta a todas as organizaes do setor financeiro. Trabalha intimamente ligada s organizaes associadas para desenvolver e promover vnculos entre o meio ambiente, a sustentabilidade e o desempenho financeiro. As partes interessadas fornecem propostas de projetos e participam do desenvolvimento do projeto. www.unepfi.org/ Organizao associativa de bancos globais destinada a desenvolver normas e princpios para o setor de servios financeiros visando combater a corrupo e lavagem de dinheiro. As partes interessadas desenvolvem normas e princpios que so disponibilizados ao pblico. http://www.wolfsberg-principles.com/index.html
Princpios do Equador
Guideline for ESG Reporting and X Integration into Financial Analysis
Princpios para Investimento X Responsvel (PRI)
Iniciativa Financeira do X PNUMA (UNEP FI)
Wolfsberg Group Princpios de Wolfsberg X de Combate Lavagem de Dinheiro Setor: PESCA
Marine Council
Stewardship
Iniciativa de certificao e rotulagem ambiental para prticas sustentveis de pesca. Inclui: a Code of Conduct for Responsible Fishing (cdigo de conduta para pesca responsvel) a Code of Good Practice for Setting Social and Environmental Standards (cdigo de boas prticas para definio de normas socioambientais) Guidelines for the Eco-labelling of Fish and Fishery Products from Marine Capture Fisheries (diretrizes para rotulagem ambiental da pesca e de produtos pesqueiros marinhos) H cobrana de taxa para certificao e uso do selo. www.msc.org
Setor: FLORESTAL Grupo associativo, com cobrana de taxa, aberto para indivduos e organizaes. Os associados ajudam na governana e desenvolvimento de polticas. O FSC um sistema de certificao que fornece normalizao, garantia de marca e servios de credenciamento para empresas, organizaes e comunidades interessadas no manejo florestal responsvel. http://www.fsc.org/ O PEFC uma organizao coletiva destinada ao reconhecimento mtuo de sistemas de certificao em manejo florestal sustentvel. Organizaes nacionais fornecem a governana e reconhecimento de grupos de membros. http://www.pefc.org
Forest Stewardship Council (FSC)
Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes (PEFC)
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ISO/DIS 26000
Setor: TECNOLOGIA DA INFORMAO PNUMA e International Telecommunication Union (ITU) Iniciativa Global de Sustentabilidade Eletrnica (GeSI) Organizao associativa, com cobrana de taxa, aberta a qualquer empresa e organizao relacionada envolvida com o setor de tecnologia da informao e comunicao. Fornece orientaes e uma ferramenta de avaliao para melhorar o desempenho em sustentabilidade de seus associados. www.gesi.org
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*ndice das subsees da ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas trabalhistas; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento com a comunidade e seu desenvolvimento; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: TRANSPORTE International Road Transport Union Carta para o Desenvolvimento Sustentvel (Charter for Sustainable Development) Setor: VIAGENS E TURISMO Coalizo de organizaes relacionadas ao turismo Cdigo de Conduta para Proteo de Crianas contra Explorao Sexual na Indstria de Viagens e Turismo (Code of Conduct for the Protection of Children from Sexual Exploitation in Travel and Tourism) Rainforest Alliance e outros parceiros Parceira Global para Critrios de Turismo Sustentvel Cdigo de conduta voluntrio que compromete as organizaes a implementar seis critrios destinados proteo das crianas contra explorao sexual na indstria de viagens e turismo. Fornece um kit de treinamento gratuito para a implementao desses critrios. A Secretaria sediada na organizao ECPAT USA. www.ecpat.net www.thecode.org Organismo internacional que representa a indstria de transporte rodovirio. A Carta visa promover a responsabilidade social no setor. www.iru.org/index/en_iru_com_cas
Uma iniciativa da Rainforest Alliance, Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente, Fundao das Naes Unidas e Organizao Mundial do Turismo envolvendo vrias associaes e ONGs do setor. Os Critrios de Turismo Sustentvel visam ser a base para um entendimento comum sobre o significado de turismo sustentvel. www.sustainabletourismcriteria.org
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ISO/DIS 26000 3893
Bibliografia
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[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21]
ISO 9000, Quality management systems Fundamentals and vocabulary ISO 9001, Quality management systems Requirements ISO 9004, Quality management systems Guidelines for performance improvements ISO 10001, Quality management: Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct ISO 10002, Quality management: Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in organizations ISO 10003, Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations ISO 14020, Environmental labels and declarations General principles ISO 14021, Environmental labels and declarations Self-declared environmental claims ISO 14024, Environmental labels and declarations Type I environmental labelling Principles and procedures ISO 14025, Environmental labels and declarations Type III environmental declarations Principles and procedures ISO 19011, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing ISO 22000, Food safety management systems Requirements for any organization in the food chain ISO 27001, Information technology Security techniques Information security management systems Requirements ISO 10993-2:2006 Biological evaluation of medical devices Part 2: Animal welfare ISO/IEC Guide 71:2001 Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities Painel Internacional sobre Mudanas Climticas: Quarto Relatrio de Avaliao: Mudanas Climticas 2007: Relatrio Sntese (Resumo Executivo dirigido aos Formuladores de Polticas Pblicas). 2007 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa Abolio do Trabalho Forado (N 105). 1957 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa Segurana na Utilizao de Produtos Qumicos no Trabalho (No. 170). 1990 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao relativa Segurana na Utilizao de Produtos Qumicos no Trabalho (No. 177). 1990 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao relativa a Comunicaes no mbito da Empresa (N 129). 1967 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Declarao sobre os Princpios e Direitos Fundamentais do Trabalho. 1998
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ISO/DIS 26000 3927 3928 3929 3930 3931 3932 3933 3934 3935 3936 3937 3938 3939 3940 3941 3942 3943 3944 3945 3946 3947 3948 3949 3950 3951 3952 3953 3954 3955 3956 3957 3958 3959 3960 3961 3962 3963 3964 3965 [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Discriminao (Emprego e Profisso (N 111). 1958 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Relao de Trabalho. 2006 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Igualdade de Remunerao (N 100). 1951 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Igualdade de Remunerao (N 90). 1951 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre o Exame de Reclamaes (N 130). 1967 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre o Trabalho Forado (N 29). 1930 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa Jornada Semanal de 40 Horas (N 30). 1935 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Liberdade Sindical e a Proteo do Direito Sindical (N 87). 1948 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Frias Remuneradas (N 52). 1936 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao relativa a Frias Remuneradas (N 47). 1936 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa Jornada de Trabalho na Indstria (N 1). 1919 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Declarao sobre a Justia Social, 2008. Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Valorizao dos Recursos Humanos (N 142). 1975 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Desenvolvimento de Recursos Humanos (N 195). 2004 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendaes Prticas sobre HIV/AIDS e o Mundo do Trabalho. 2006 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Constituio da OIT (inclusive a Declarao da Filadlfia). 1944 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Diretrizes Relativas aos Sistemas de Gesto de Segurana e Sade no Trabalho. 2001 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Declarao Tripartite de Princpios sobre Empresas Multinacionais e Poltica Social. Terceira Edio. 2001 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Povos Indgenas e Tribais em Pases Independentes (N 169). 1989 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Proteo Maternidade (N 183). 2000 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Proteo Maternidade (N 191). 2000 ISO 2009 Todos os direitos reservados 113
ISO/DIS 26000 3966 3967 3968 3969 3970 3971 3972 3973 3974 3975 3976 3977 3978 3979 3980 3981 3982 3983 3984 3985 3986 3987 3988 3989 3990 3991 3992 3993 3994 3995 3996 3997 3998 3999 4000 4001 4002 4003 4004 [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre os Trabalhadores Migrantes (disposies complementares) (N 143). 1975 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre os Trabalhadores Migrantes (N 151). 1975 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre os Trabalhadores Migrantes (revista) (N 97) 1949 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Idade Mnima (N 138). 1973 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Idade Mnima para Admisso a Emprego (N 146). 1973 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Fixao dos Salrios Mnimos (N 131). 1970 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Fixao dos Salrios Mnimos (N 135). 1970 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa ao Trabalho Noturno (N 171). 1990 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre o Trabalho Noturno (N 178). 1990 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Servios de Sade no Trabalho (N 161). 1985 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Servios de Sade no Trabalho (N 171). 1985 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Segurana e a Sade dos Trabalhadores (N 155). 1981 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Segurana e a Sade dos Trabalhadores (N 164). 1981 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Trabalhadores Idosos, (N 162). 1980 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Licena Remunerada para Estudos (N 140). 1974 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre Trabalho em Tempo Parcial (N 175). 1994 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Trabalho em Tempo Parcial (N 182), 1994 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre Agncias Particulares de Emprego (N 181). 1997 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Agncias Particulares de Emprego (N 188). 1997 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Proteo do Salrio (N 95). 1949 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Proteo do Salrio (N 85). 1949 ISO 2009 Todos os direitos reservados
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ISO/DIS 26000 4005 4006 4007 4008 4009 4010 4011 4012 4013 4014 4015 4016 4017 4018 4019 4020 4021 4022 4023 4024 4025 4026 4027 4028 4029 4030 4031 4032 4033 4034 4035 4036 4037 4038 4039 4040 4041 4042 4043 4044 [64] [65] [66] [67] [68] [69] [70] [71] [72] [73] [74] [75] [76] [77] [78] [79] [80] [81] [82] [83] Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Proteo dos Crditos Laborais em caso de Insolvncia do Empregador (N 173). 1992 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Proteo da Sade dos Trabalhadores (N 97). 1953 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Protocolo de 2002 da Conveno relativa a Segurana e a Sade dos Trabalhadores (N 155). 1981 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Reduo da Durao do Trabalho (N 116). 1962 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa ao Direito de Sindicalizao e de Negociao Coletiva (N 98). 1949 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre Sade e Segurana na Agricultura (N 184). 2001 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Sade e Segurana na Agricultura (N 192). 2001 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre Seguridade Social (Norma Mnima) (N 102) (Parte VIII, Artigos 46 a 52). 1952 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa a Cessao do Contrato de Trabalho por Iniciativa do Empregador (N 158). 1982 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre Cessao do Contrato de Trabalho por Iniciativa do Empregador (N 166). 1982 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa ao Repouso Semanal no Comrcio e nos Escritrios (N 106). 1957 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre o Repouso Semanal no Comrcio e nos Escritrios (N 103). 1957 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre o Repouso Semanal na Indstria (N 14). 1921 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Welfare Facilities Recommendation (recomendao sobre instalaes e servios para o bem-estar do trabalhador) (N 102). 1956 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa aos Representantes dos Trabalhadores (N 135). 1971 Organizao Internacional do Trabalho Responsabilidades Familiares, 1981 (N 156) (OIT): Conveno Recomendao sobre sobre Trabalhadores Trabalhadores com com
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ISO/DIS 26000 4045 4046 4047 4048 4049 4050 4051 4052 4053 4054 4055 4056 4057 4058 4059 4060 4061 4062 4063 4064 4065 4066 4067 4068 4069 4070 4071 4072 4073 4074 4075 4076 4077 4078 4079 4080 4081 4082 4083 [84] [85] Avaliao Ecossistmica do Milnio 2005; e Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Perspectivas do Meio Ambiente Mundial. 2007. Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Conveno da OCDE sobre o Combate Corrupo de Funcionrios Pblicos Estrangeiros em Transaes Empresariais Internacionais. 1997 Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Diretrizes para a Proteo do Consumidor no Contexto do Comrcio Eletrnico. 1999 Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Diretrizes da OECD para a Segurana de Sistemas de Informao e Redes: Rumo a uma Cultura da Segurana.2002 Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais, Verso 2000 Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Diretrizes de OCDE para a Proteo da Privacidade e Fluxo Transfronteirio de Dados Pessoais. 2002 Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Princpios da OCDE de Governana Corporativa. 2004 Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Recommendation on Consumer Dispute Resolution and Redress (recomendao sobre soluo de controvrsias e indenizao ao consumidor) . 2007 Conveno sobre Zonas midas de Importncia Internacional, especialmente como Hbitat de Aves Aquticas (Conveno de Ramsar). 1971 Conveno de Genebra relativa ao Tratamento dos Prisioneiros de Guerra e a Conveno de Genebra relativa Proteo das Pessoas Civis em Tempo de Guerra. 1949 Organizao das Naes Unidas (ONU): Protocolo de Cartagena sobre Biossegurana da Conveno sobre Diversidade Biolgica 2000 Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno contra a Corrupo. 2000 Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno Contra a Tortura e Outros Tratamentos ou Penas Cruis, Desumanos ou Degradantes. 1984 Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno sobre a Eliminao de Todas as Formas de Discriminao Contra as Mulheres. 1979 Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno sobre os Direitos das Pessoas com Deficincia. 2006 Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno sobre os Direitos da Criana. 1989
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ISO/DIS 26000 4084 4085 4086 4087 4088 4089 4090 4091 4092 4093 4094 4095 4096 4097 4098 4099 4100 4101 4102 4103 4104 4105 4106 4107 4108 4109 4110 4111 4112 4113 4114 4115 4116 4117 4118 4119 4120 4121 4122 [104] Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno Internacional para a Proteo de Todas as Pessoas contra os Desaparecimentos Forados. 2006 [105] Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno Internacional sobre a Eliminao de Todas as Formas de Discriminao Racial. 1965 [106] Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno Internacional sobre a Proteo dos Direitos de Todos os Trabalhadores Migrantes e de seus Familiares. 1990 [107] Organizao das Naes Unidas (ONU): Pacto Internacional de Direitos Civis e Polticos. 1966 [108] Organizao das Naes Unidas (ONU): Pacto Internacional dos Direitos Econmicos, Sociais e Culturais. 1966 [109] Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno Quadro das Naes Unidas sobre a Mudana Climtica. 1997 [110] Organizao das Naes Unidas (ONU): Protocolo Facultativo Conveno sobre os Direitos da Criana sobre o envolvimento de crianas em conflitos armados. 2000 [111] Organizao das Naes Unidas (ONU): Protocolo Facultativo Conveno sobre os Direitos da Criana sobre o Comrcio de Crianas, a Prostituio Infantil e a Pornografia Infantil. 2000 [112] Organizao das Naes Unidas (ONU): Relatrio da Cpula Mundial sobre Desenvolvimento Sustentvel (CMDS) em Joanesburgo, frica do Sul, 26 de Agosto a 4 Setembro de 2002. 2002 [113] Organizao das Naes Unidas (ONU): Segundo Protocolo Facultativo do Pacto Internacional de Direitos Civis e Polticos para a Abolio da Pena de Morte. 1989 [114] Organizao das Naes Unidas (ONU): Declarao do Milnio das Naes Unidas, Resoluo 55/2 da Assembleia-Geral da ONU 8 de setembro de 2000. 2000 [115] Organizao das Naes Unidas (ONU): Declarao da ONU dos Direitos de Povos Indgenas. 2007 [116] Organizao das Naes Unidas (ONU): Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor, Docto. da ONU N A/C.2/54/L.24. 1999 [117] Organizao das Naes Unidas (ONU): Declarao Universal dos Direitos Humanos. 1948 [118] Organizao das Naes Unidas (ONU): Cpula Mundial para o Desenvolvimento Social. Relatrio da Cpula Mundial para o Desenvolvimento Social. Docto. da ONU A/CONF. 166/9, 1995. Declarao de Copenhague sobre Desenvolvimento Social. 1995 [119] Conferncia das Naes Unidas para o Meio Ambiente e o Desenvolvimento: Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento. 1992 [120] Organizao das Naes Unidas (ONU): Conferncia das Naes Unidas sobre o Comrcio e o Desenvolvimento (UNCTAD): Guia de Boas Prticas de Governana Corporativa. 2006 [121] Organizao das Naes Unidas (ONU): Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (UNESCO): Declarao contra a Destruio Intencional do Patrimnio Cultural. 2003 [122] Organizao das Naes Unidas (ONU): Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (UNESCO): Dcada das Naes Unidas da Educao para o Desenvolvimento Sustentvel (2005-2014) Plano Internacional de Implementao. 2005. [123] Organizao das Naes Unidas (ONU) Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (UNESCO): Conveno para a Salvaguarda do Patrimnio Cultural Imaterial
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ISO/DIS 26000 4123 4124 4125 4126 4127 4128 4129 4130 4131 4132 4133 4134 4135 4136 4137 4138 4139 4140 4141 4142 4143 4144 4145 4146 [124] Organizao das Naes Unidas (ONU) Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (UNESCO): Conveno sobre a Proteo e Promoo da Diversidade das Expresses Culturais [125] Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Protocolo de Montreal sobre Substncias que Destroem a Camada de Oznio. 1987 [126] Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Conveno sobre Diversidade Biolgica. 1992 [127] Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Conveno sobre o Comrcio Internacional das Espcies da Fauna e Flora Selvagens em Perigo de Extino. 1973. [128] Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Conveno sobre Conservao de Espcies Migratrias de Animais Selvagens. 1979. [129] Organizao das Naes Unidas (ONU): Conveno de Combate Desertificao. 1994 [130] Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Convenes e Programas de Mares Regionais. 1974. [131] Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA): Conveno de Estocolmo sobre os Poluentes Orgnicos Persistentes (POPs). 2001 [132] Organizao das Naes Unidas (ONU), Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA), Organizao das Naes Unidas para a Alimentao e a Agricultura (FAO): Conveno de Roterd sobre o Procedimento de Consentimento Prvio Informado (PIC) para o Comrcio Internacional de Certas Substncias Qumicas e Agrotxicos Perigosos. 2004 [133] Organizao das Naes Unidas (ONU): Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento (WCED): Nosso Futuro Comum. 1987
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Este documento uma traduo livre do ISO/TMB WG SR N 172, sujeita a erros ou imprecises. (Verso 00 19.10.2009).

). Em caso de dvida ou discordncia, recomendamos antes consultar a verso original, em ingls.

MINUTA DE NORMA INTERNACIONAL ISO/DIS 26000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Secretaria: TMB/WG SR Incio da votao: 14/09/2009 Trmino da votao: 14/02/2010

Diretrizes sobre responsabilidade social

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Termos, definies e abreviaturas

A compreenso da responsabilidade social

Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social em toda a organizao

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ISO/DIS 26000 Ttulo da Seo Nmero da Seo Descrio do contedo da Seo

voluntrias em responsabilidade social.

Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social Bibliografia

ndice 164 165

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167 168 Figura 1 Viso geral esquemtica da ISO 26000

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Termos, definies e abreviaturas

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Acordos intergovernamentais incluem tratados e convenes.

2.1.18 organizao entidade com objetivos e estrutura identificveis

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A compreenso da responsabilidade social

3.1 A responsabilidade social das organizaes: Histrico

3.2 Tendncias atuais da responsabilidade social

Caractersticas da responsabilidade social

539 3.3.1 Geral ISO 2009 Todos os direitos reservados 19

ISO 2009 Todos os direitos reservados

3.4 O Estado e a responsabilidade social

Princpios da responsabilidade social

4.2 Prestao de contas e responsabilidade

4.4 Comportamento tico

4.5 Respeito pelos interesses das partes interessadas

4.6 Respeito pelo estado de direito

4.7 Respeito pelas normas internacionais de comportamento

4.8 Respeito pelos direitos humanos

5.2 Reconhecimento da responsabilidade social

Impactos de decises e atividades

5.3 Identificao e engajamento de partes interessadas

ISO 2009 Todos os direitos reservados

Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social

Envolviment 6.8 com a comunidade o e seu desenvolvimento

6.3 Direitos humano s

Questes 6.7 relativas ao consumidor

6.4 Prtica trabalhistas s

6.6 Prticas de operao leais

6.5 Meio ambiente

6.2 Governana organizacional 6.2.1 Viso geral de governana organizacional

6.2.3.1 Descrio da questo ISO 2009 Todos os direitos reservados 33

6.3 Direitos humanos 6.3.1 Viso geral dos direitos humanos

6.3.2.1 Princpios Os direitos humanos so inerentes, inalienveis, universais, indivisveis e interdependentes:

a eliminao da discriminao relativa ao emprego e ocupao

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