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ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

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ATENDIMENTO AO CLIENTEINTERNO E EXTERNO
Operador de Caixa
 
 Atendimento ao Cliente Interno e ExternoOperador de Caixa
ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNOAPRESENTAÇÃO
Nesta Unidade Curricular, aprenderemos a diferença entre cliente interno e cliente externo, ea importância de bem atendê-los. Trataremos, do mesmo modo, das características e formasde atendimento, para obtermos um atendimento de qualidade em comércio, serviços e turismo.
Falaremos sobre a importância da apresentação pessoal e da postura prossional. Para nalizar o estudo da Unidade, conheceremos as técnicas de administração de conitos e os métodos de
negociação, pautados no código de defesa do consumidor.
Com base nos temas discutidos e nas atividades realizadas, compreenderemos as habilidades,os valores e as atitudes necessários para desempenhar os serviços de uma maneira ecaz e
competente.
Portanto, o estudo desta Unidade Curricular abordará os diversos conhecimentos sobre atendimentoao cliente interno e externo, visando qualicar prossionais para o mercado de trabalho.
1 CLIENTE INTERNO VS. CLIENTE EXTERNO
Muitas vezes, escutamos os termos cliente interno e externo, mas quando questionadas,
normalmente, as pessoas confundem-se ao tentar explicá-los. Muitos acreditam que clientes
internos são os funcionários que realizam seu trabalho apenas dentro da empresa e que clientes
externos são os que trabalham fora da empresa, como vendedores ou colaboradores externos.
Entretanto, não é esse o correto signicado dos vocábulos clientes externo e interno. Vamosentender um pouco melhor o conceito dessas duas expressões. Iniciemos pelo signicado da
palavra cliente.Cliente é toda e qualquer pessoa que entra em contato com a instituição para adquirir um serviço,produto ou simplesmente solicitar uma informação.Quando falamos em cliente interno, estamos nos referindo a todos os colaboradores da empresa,
ou seja, o gerente, o vendedor, o operador de caixa, o pessoal da limpeza, dentre outros. Todos
eles são considerados clientes internos e são pessoas que prestam serviços para a empresa.Sendo assim, você é o cliente interno da empresa na qual trabalha, e seu chefe também o é.Já os clientes externos são todos aqueles que buscam a empresa para comprar algum bem ousolicitar algum serviço. Toda e qualquer pessoa que procura um serviço da empresa, comprando
ou não, é considerada um cliente externo. Vale dizer, quando você vai à padaria comprar pão, é
considerado o cliente externo daquela padaria ou, quando você anda de ônibus, é o cliente externo
 
 Atendimento ao Cliente Interno e ExternoOperador de Caixa
da empresa transportadora. Portanto, sempre somos cliente interno ou externo, dependendo daocasião. Podemos também ser considerados os dois tipos de clientes, caso compremos produtosou serviços na mesma empresa em que realizamos nosso trabalho.
Compreendendo a diferença dos termos, podemos nos questionar sobre qual desses clientes éo mais importante.Sempre que trabalhamos em alguma empresa em que o contato com o cliente externo é direto(pessoalmente), ou até mesmo indireto (por telefone, internet), somos treinados para tratá-lo
muito bem, pois anal é ele quem gera o lucro da empresa. Além da preocupação de atender 
bem ao cliente externo, nos dias de hoje, esse cuidado com o atendimento de qualidade dasempresas também se tem voltado para o atendimento interno, isto é, o atendimento de qualidadepara os próprios colaboradores.
Tal mudança de comportamento visa a um melhor clima organizacional, melhorando o ambiente
de trabalho e as relações entre os trabalhadores, para que, dessa forma, os clientes internos
trabalhem mais satisfeitos e realizem seu trabalho com ecácia.
Existe igualmente uma cobrança de qualidade no atendimento por parte dos clientes externos. Essa
maior exigência acontece porque nos dias atuais, com a globalização (que é um aprofundamento
da integração econômica, social, cultural e política entre os países), a alta tecnologia e a imensafacilidade de comprar serviços e produtos, a real diferença entre as empresas é o atendimentodispensado aos clientes.
 Ainda reetindo sobre a pergunta sobre qual cliente é mais importante: acreditamos que aresposta correta seja dizer que os dois têm máxima importância para a empresa.
O cliente externo é aquele que gera o lucro para as empresas, e sua presença é o que mantém ofuncionamento dela. Já o cliente interno é o que tem o contato direto com o cliente externo, é ele
que vende, que representa toda a empresa no momento da negociação. Para que o colaborador realize um excelente trabalho, deve estar motivado; assim sendo, podemos armar que os dois
clientes são extremamente relevantes para os resultados do trabalho da empresa.Os clientes internos devem ser mantidos motivados e comprometidos, para assim conservar 
também clientes externos delizados e satisfeitos. A motivação do cliente interno deve vir 
do trabalho do gerente, das normas da empresa e das relações com seus funcionários. Já asatisfação do cliente externo, além de vir do trabalho da empresa ou de seu produto, é resultadodo trabalho do cliente interno, do seu atendimento, que deve ser o diferencial entre os serviçosdas empresas.Dessa maneira, podemos concluir que ambos os tipos de clientes têm importância máxima para
a empresa, pois cliente interno motivado deliza cliente externo, que indica mais um cliente
externo, que mantém mais motivado o cliente interno. Ou seja, como temos de manter clientesinternos motivados e comprometidos, devemos manter, do mesmo modo, clientes externos
delizados e satisfeitos.

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