ACESSVEL

BEM ATENDER NO TURISMO ACESSVEL

Turismo

Volume III Volume III

ACESSVEL
BEM ATENDER NO TURISMO ACESSVEL

Turismo

BRASIL-2009

Brasil. Ministrio do Turismo. Turismo Acessvel: Bem Atender no Turismo Acessvel. Volume III. Braslia: Ministrio do Turismo, 2009, 60 p. 1. Turismo 2. Acessibilidade 3. Deficincia

MinisTrio do TurisMo AssociAo pArA vAlorizAo de pessoAs coM deficinciA

ACESSVEL
BEM ATENDER NO TURISMO ACESSVEL

Turismo

Braslia, 2009

presidenTe dA repBlicA federATivA do BrAsil LuIz IncIo LuLA dA SILVA MinisTro do TurisMo LuIz EduArdo PErEIrA BArrETTo FILho secreTrio-execuTivo MrIo AuguSTo LoPES MoySS secreTrio nAcionAl de progrAMAs de desenvolviMenTo do TurisMo FrEdErIco SILVA dA coSTA secreTrio nAcionAl de polTicAs do TurisMo AIrTon PErEIrA direTorA de quAlificAo e cerTificAo e de produo AssociAdA Ao TurisMo rEgInA cAVALcAnTE direTor de esTruTurAo, ArTiculAo e ordenAMenTo TursTico rIcArdo MArTInI MoESch coordenAdor-gerAl de quAlificAo e cerTificAo LucIAno PAIxo coSTA coordenAdorA-gerAl de segMenTAo SSKIA FrEIrE LIMA dE cASTro

diretora de qualificao e certificao e de produo Associada ao Turismo regina cavalcante coordenador geral de qualificao luciano paixo equipe Tcnica evandro de souza diretor de estruturao, Articulao e ordenamento Turstico ricardo Moesch coordenadora-geral de segmentao sskia lima equipe Tcnica Ana Beatriz serpa Brbara Blaudt rangel prefeita da estncia Hidromineral de socorro Marisa de souza pinto fontana diretor do depto. de Turismo e cultura de socorro carlos Alberto Tavares de Toledo diretor de planejamento e urbanismo Marcos Jos lomnico presidente da Associao para valorizao de pessoas com deficincia sylvia cury presidente do conselho deliberativo Marcos Antnio gonalves

coordenao Tcnica eliana victor Marcelo vitoriano Jobair ubiratan celso salcio equipe Tcnica cristiane ecker fornazieri denise simes Bras Marcelo scarabeli patrcia cereguin rosemary Alonso sergio salazar salvati Tais nunes

equipe de Apoio denilson gobbo nalin Jorge gonalves sheila Trigilio ftima galeazzo oxignio desenvolvimento de polticas pblicas e sociais Martha del Bello francisco dias Barbosa

colaboradores Alexis ricardo Muoz felipe Arns Jos fernando franco Mara flora lottici Krahl rose franchini rubem soares editorao eletrnica flow design imagens Alfabeto em liBrAs - iApe sinalizao ABnT-nBr 9050/2004

ApresenTAo
desde o lanamento do Plano nacional de Turismo PnT 2007/2010 uma Viagem de Incluso, o Ministrio do Turismo vem trabalhando para transformar o turismo em um importante mecanismo de desenvolvimento econmico do Brasil e um grande indutor de incluso social. Para isso, vm sendo desenvolvidas aes no mercado interno para estruturar os destinos e estimular o consumo de produtos tursticos por clientes potenciais. Uma dessas aes refere-se ao turismo acessvel, no qual o Ministrio do Turismo apia projetos que visam acessibilidade urbana e a adaptao de atividades tursticas, contribuindo assim para a melhoria da qualidade de vida da populao local, bem como ampliando o acesso a turistas com deficincia ou mobilidade reduzida, quer sejam idosos, crianas, gestantes, entre outros. Nesse sentido, foi firmada parceria entre o Ministrio do Turismo e a Associao para Valorizao de Pessoas com Deficincia (AVAPE) para execuo do projeto Sensibilizao para o Turismo Acessvel, no municpio de Socorro, em So Paulo. Essa iniciativa visa promover o mapeamento da acessibilidade turstica e a qualificao do receptivo turstico local para o atendimento adequado a pessoas com deficincia e com mobilidade reduzida, alm de propor e divulgar roteiros adaptados em diferentes segmentos tursticos, tais como turismo cultural, ecoturismo e turismo de aventura. Com o objetivo de apresentar os resultados alcanados por meio desta experincia, foram produzidos quatro volumes, intitulados Turismo Acessvel. o Volume III apresenta subsdios para os prestadores de servios tursticos adaptarem suas instalaes e equipamentos e oferecerem atendimento adequado s pessoas com deficincia e mobilidade reduzida. Espera-se que essa experincia exitosa possa ser multiplicada em diversos outros destinos tursticos brasileiros, ampliando e qualificando, assim, nossa oferta turstica e transformando o Brasil em um pas acessvel a todos.

Ministrio do Turismo

suMrio

BeM ATender no TurisMo Acessvel

1. introduo.................................................................................................................................09 2. Turismo Acessvel e o Mercado .....................................................................................................11 2.1 o potencial de Mercado de viagens para pessoas com deficincia e Mobilidade reduzida ............ 12 2.2 A Tipologia do Turismo e organizao de viagens .................................................................... 12 3. organizando e Adaptando o Mercado para a Acessibilidade no Turismo ............................................. 17 3.1 Avaliando as necessidades de qualificao para a pessoa com deficincia .................................. 18 3.2 Avaliando as necessidades de Adaptao de equipamentos e instalaes fsicas .........................20 3.3 comunicao e sinalizao para a Acessibilidade ....................................................................27 3.4 planejando os servios e os Meios de Transportes ...................................................................30 3.5 organizando e comercializando produtos e servios Tursticos ..................................................34 4. orientaes bsicas para bem atender..........................................................................................39 4.1 Tcnicas e dicas de Atendimento ao Turista com deficincia ..................................................... 41 4.2 como lidar com pessoas com Mobilidade reduzida ................................................................49 4.3 segurana .........................................................................................................................50 4.4 Tecnologias e equipamentos ................................................................................................50 5. Bibliografia ...............................................................................................................................53

inTroduo

1. inTroduo
Bem atender na rea de servios, como no turismo, significa cumprir com o servio prometido, atendendo ou superando as expectativas dos seus clientes. No caso do turismo acessvel, significa disponibilizar recursos e estratgias de forma a atender um pblico diferenciado, que exigir ateno em aspectos especficos de suas instalaes, equipamentos e procedimentos operacionais. No tarefa fcil, mas mais simples do que muitos podem imaginar. Aes de qualificao profissional para o atendimento adequado s pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida podem ser o primeiro passo para o mercado incluir em sua carteira de clientes uma demanda significativa de consumidores. Adaptar as instalaes e adquirir alguns equipamentos especficos so os passos complementares que daro ao empreendedor novas oportunidades comerciais. Para tanto necessrio envolver e sensibilizar os diferentes prestadores de servios tursticos tais como os estabelecimentos de alimentao (restaurantes, bares, cafs, lanchonetes, sorveterias, docerias etc.), os meios de hospedagem (hotis, hotis fazenda, pousadas, campings, resorts etc.), as agncias de turismo (emissivas e receptivas), os meios de transportes privado (txis, vans de aluguel etc.), atrativos, espao para eventos e parques temticos, entre outros, assim como os servios de guias e condutores locais. Alm disso, cabe incluir no conjunto de atores envolvidos, outros prestadores de servios, que servem de apoio ao turismo, tais como o comrcio de servios em geral, mercados, terminais rodovirios, correios, delegacias da polcia civil, militar e municipal, hospitais e postos de sade, farmcias, bancos, prefeitura, bancas de jornal etc. Sob a liderana da prefeitura municipal e o engajamento concreto do setor privado, aliado a parcerias estratgicas com entidades de apoio e organizaes financeiras, estas aes podem ser viabilizadas visando que o receptivo turstico e demais prestadores de servios de Socorro estejam minimamente preparados de modo a satisfazer as necessidades destes viajantes.

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TurisMo Acessvel e MercAdo

2.1 o poTenciAl de MercAdo de viAgens pArA pessoAs coM deficinciA e MoBilidAde reduzidA 2.2 A TipologiA do TurisMo e orgAnizAo de viAgens

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2.1 o poTenciAl de MercAdo de viAgens pArA pessoAs coM deficinciA e MoBilidAde reduzidA
h uma carncia de dados sobre o perfil da demanda e seu comportamento como consumidor em turismo especficos, para pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida, que permita apresentar com confiabilidade as caractersticas da atual demanda de consumo de turismo deste segmento, assim como a demanda potencial em mdio e longo prazo. Porm, relevante apresentar alguns dados e informaes sobre a demanda turstica no Brasil focado nos grupos de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, tais como gasto mdio por visitante e dias de permanncia nos destinos, dados estes que permitem afirmar que preparar o mercado para atender este pblico-alvo tambm um bom negcio. Pessoas com Deficincia: o Brasil possui cerca 24,5 milhes de pessoas com algum tipo de deficincia, com rendimentos mdios entre r$ 506,00 at r$ 700,00. A grande maioria possui nvel de instruo secundrio, conta em bancos, utiliza carto de crdito e emprstimos pessoais, alm de adquirir veculos adaptados com iseno. Do total de pessoas com deficincia, cerca e 2,5 milhes esto empregados com carteira e 2,1 milhes sem carteira, 481 mil so funcionrios pblicos e outros 2,75 milhes trabalham por conta prpria; Obesos: cerca de 30% da populao brasileira composta por obesos, com rendimentos mdios entre R$ 1.500,00 e R$ 2.500,00, sendo que boa parte possui nvel de instruo superior, carto de crdito, previdncia privada e seguro de vida; Idosos: So hoje cerca de 14,5 milhes de pessoas, ou 8,6% da populao total do Pas, sendo que 62,4% dos idosos e 37,6% das idosas so chefes de famlia, somando 8,9 milhes de pessoas. Alm disso, 28% dos entrevistados viajaram pelo menos uma vez nos ltimos 12 meses (dentro da classe A, esse percentual sobe para 59%) e 19% do universo pesquisado usou os servios de uma agncia de viagem para auxili-los na definio de roteiro, compra de passagens e hospedagem.

2.2 A TipologiA do TurisMo e orgAnizAo de viAgens

o turismo pode ser entendido, de forma operacional, como o conjunto de cinco elementos atrativo, infra-estrutura, servios, comunidade e turista. O Ministrio do Turismo adota conceitos especficos para estes termos, porm pra fins de entendimento, neste documento, considera-se: Atrativo - O que faz algum ir a um destino (atrativos naturais ou artificiais, eventos especiais, entretenimento, histria, cultura, famlia e amigos, negcios etc.); Infra-estrutura acessos, sistemas de informao e comunicao, sistemas de abastecimento e saneamento etc.;

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 Servios - Agenciamento, alimentao, meios de hospedagem, transportes, comrcio, guias, etc; Comunidade - moradores locais, associaes e o governo local; Turista - consumidor de diferentes classes sociais, motivaes e interesses que realizam viagens tursticas. Alm disso, para o desenvolvimento do turismo deve-se observar algumas condicionantes: Ter pesquisa de mercado - Quem o mercado, qual o perfil do turista, do que ele gosta e do que ele no gosta, como ele descobriu o destino, como seu comportamento etc.; Realizar aes de promoo e comercializao - Como trazer o mercado ao destino. Para o agente de turismo cabe entender as opes que uma pessoa com deficincia tem ao decidir empreender uma viagem. Antes de idealizar uma viagem o turista com deficincia estar atento s condies gerais e especficas de cada acesso e meios de transportes utilizados e saber se a rede de servios ligada ao destino turstico conta com acessibilidade e atendimento especializado. O turista com deficincia, ao planejar sua viagem com segurana e comodidade desde a sua sada at o seu retorno, pensar nas seguintes questes de organizao da sua viagem: Reserva dos Servios (por telefone, internet ou pessoalmente) Direta reserva realizada pelo consumidor, diretamente com o fornecedor local; Indireta reserva realizada por meio de agncias de turismo. Meios de Transportes Deslocamento de sua residncia at o ponto de partida de sua viagem (terminal rodovirio ou aquavirio, aeroporto etc.); Chegada ao destino e deslocamento at o meio de hospedagem; Deslocamento no destino; Retorno para sua cidade e deslocamento at sua residncia. Servios e Atrativos no Destino Acessibilidade nos meios de hospedagem e estabelecimentos de alimentao; Visita aos atrativos naturais, culturais e outros; Visita a estabelecimentos comerciais; Demais atividades de lazer.

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O grfico seguinte apresenta como se d o funcionamento e as alternativas de organizao das viagens por parte dos clientes e o papel de cada componente do turismo. O prestador de servios que optar por atender a esta demanda de viagens, dever estar atento a estas questes. Cabe ainda lembrar que, se for possvel, o prestador de servios deve ter em seus quadros profissionais de turismo com deficincia e qualificados para o atendimento a outras pessoas com deficincia.

fluxo - cAdeiA produTivA do TurisMo

CLIENTE AGNCIA DE TURISMO - EMISSIVO AGNCIA DE TURISMO - RECEPTIVO (OPERADORA LOCAL) PRODUTOS TURSTICOS
(SERVIOS + EQUIPAMENTOS + ATRATIVOS) HOSPEDAGEM TRANSPORTE ALIMENTAO OUTROS

GUIAMENTO CONDUO

ATRATIVOS ATIVIDADES

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presTAdores de servios TursTicos, segundo A lei do TurisMo:

Agncia de turismo - pessoa jurdica que exerce a atividade econmica de intermediao remunerada entre fornecedores e consumidores de servios tursticos ou os fornece diretamente; Meios de hospedagem - empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente de sua forma de constituio, destinados a prestar servios de alojamento temporrio, ofertados em unidades de frequncia individual e de uso exclusivo do hspede, bem como outros servios necessrios aos usurios, denominados de servios de hospedagem, mediante adoo de instrumento contratual, tcito ou expresso, e cobrana de diria; Transportadoras tursticas - empresas que tenham por objeto social a prestao de servios de transporte turstico de superfcie, caracterizado pelo deslocamento de pessoas em veculos e embarcaes por vias terrestres e aquticas, compreendendo as seguintes modalidades: I - pacote de viagem: itinerrio realizado em mbito municipal, intermunicipal, interestadual ou internacional que incluam, alm do transporte, outros servios tursticos como hospedagem, visita a locais tursticos, alimentao e outros; II - passeio local: itinerrio realizado para visitao a locais de interesse turstico do municpio ou vizinhana, sem incluir pernoite; III - traslado: percurso realizado entre as estaes terminais de embarque e desembarque de passageiros, meios de hospedagem e locais onde se realizam congressos, convenes, feiras, exposies de negcios e respectivas programaes sociais; e IV - especial: ajustado diretamente por entidades civis associativas, sindicais, de classe, desportivas, educacionais, culturais, religiosas, recreativas e grupo de pessoas fsicas e de pessoas jurdicas, sem objetivo de lucro, com transportadoras tursticas, em mbito municipal, intermunicipal, interestadual e internacional; Organizadoras de eventos - empresas que tm por objeto social a prestao de servios de gesto, planejamento, organizao, promoo, coordenao, operacionalizao, produo e assessoria de eventos; Parques temticos - empreendimentos ou estabelecimentos que tenham por objeto social a prestao de servios e atividades, implantados em local fixo e de forma permanente, ambientados tematicamente, considerados de interesse turstico pelo Ministrio do Turismo; Acampamentos tursticos - reas especialmente preparadas para a montagem de barracas e o estacionamento de reboques habitveis, ou equipamento similar, dispondo, ainda, de instalaes, equipamentos e servios especficos para facilitar a permanncia dos usurios ao ar livre.

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orgAnizAndo e AdApTAndo o MercAdo pArA A AcessiBilidAde no TurisMo

3.1 AvAliAndo As necessidAdes de quAlificAo pArA BeM ATender A pessoA coM deficinciA 3.2 AvAliAndo As necessidAdes de AdApTAo de equipAMenTos e insTAlAes fsicAs 3.3 coMunicAo e sinAlizAo pArA A AcessiBilidAde 3.4 plAneJAndo os servios e os Meios de TrAnsporTes 3.5 orgAnizAndo e coMerciAlizAndo produTos e servios TursTicos

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3. orgAnizAndo e AdApTAndo o MercAdo pArA A AcessiBilidAde no TurisMo

O setor turstico deve empreender aes, visando o atendimento s pessoas com deficincia e para tanto deve fazer uma anlise crtica da situao em que se encontra sua empresa nos seguintes pontos: Qualificao para bem atender a pessoa com deficincia; Adaptao de equipamentos e instalaes; Comunicao e sinalizao; Adequao dos meios de transportes;

Elaborao de produtos e servios tursticos adaptados; Promoo e comercializao. A avaliao destes elementos se d pelo processo de mapeamento e diagnstico da acessibilidade turstica, conforme descrito no Volume II. Neste captulo sero detalhadas as exigncias e necessidades para um bom atendimento ao turista com deficincia, boa parte delas previstas em dispositivos legais.

3.1 AvAliAndo As necessidAdes de quAlificAo pArA BeM ATender A pessoA coM deficinciA
o prestador de servios tursticos deve empreender uma avaliao de seu pessoal para um atendimento diferenciado ao turista com deficincia. Alm das questes dispostas nos formulrios de mapeamento que dizem respeito ao atendimento, cabe ao prestador de servios aprofundar a anlise especificamente ao seu negcio, em acordo com sua viso empresarial e em funo de sua proposta para um atendimento eficiente e eficaz. O questionrio a seguir auxiliar o gestor de uma empresa privada a refletir e a identificar melhor as questes que envolvem a acessibilidade no setor privado. Por fim, qualificar profissionais para receber adequadamente a pessoa com deficincia e/ou mobilidade reduzida. O profissional beneficirio passar a ter um compromisso referente ao respeito e aos critrios das instrues de obrigaes e de acolhimento dos turistas com deficincia. De certo, a garantia de satisfao no atendimento ser um diferencial significativo para um amplo mercado consumidor, o de viajantes com deficincia ou mobilidade reduzida, naquelas localidades que estejam acessveis s suas necessidades, desde agncias de turismo, aeroportos, companhias areas, receptivo com transporte acessvel, meios de hospedagem, passeios, bares, restaurantes e similares.

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quesTionrio Ao eMpreendedor TurisMo Acessvel

1. ( ( ( ( ( ( ( ( Em qual dos setores voc trabalha: ) Restaurante ( ) Bares / Lanchonete ) Sorveteria / Doceria ( ) Hotel ) Hotel fazenda ( ) Pousadas ) Camping ( ) Resort ) Albergue ( ) Agncias - emissivo ) Agncias de turismo - receptivo ( ) Transportes txis ) Transportes vans de aluguel ( ) Guias e condutores ) Outro: __________________________________________ mobilidade reduzida? (Resposta Mltipla) ( ) Aumento da demanda e do lucro ( ) Satisfao do turista com deficincia ( ) Satisfao por contribuir com os direitos da pessoa com deficincia ( ) Reconhecimento perante o mercado e parceiros ( ) Outros motivos: ____________________________________ 9. A empresa ou organizao que voc trabalha possui quais estratgias para atendimento ao turista com deficincia ou com mobilidade reduzida? (Resposta Mltipla) ( ) Acessibilidade fsica ( ) Formas de atendimento diferenciado ( ) Servios e/ou roteiros adaptados ( ) Envolvimento, treinamento e conscientizao de funcionrios ( ) Outros: ___________________________________________ 10. Sua empresa ou organizao possui interesse em adotar a acessibilidade em sua edificao (escritrio, espaos de atendimento, atrativos, passeios, meios de transportes etc.)? ( ) Sim ( ) No ............. Responda e pule para a pergunta 12 ( ) No sei ........ Pule para a Pergunta 13 11. Quais aes ou procedimentos sua empresa ou organizao pretende implantar? (Resposta Mltipla) ( ) Acessibilidade Fsica ( ) Novas formas de atendimento ( ) Formatao de novos servios e/ou roteiros adaptados ( ) Envolvimento, treinamento e conscientizao de funcionrios ( ) Outros: ___________________________________________ ( ) No sei 12. Caso negativo, quais so os possveis motivos para no se implantar a acessibilidade no empreendimento em que trabalha? (Resposta Mltipla) ( ) Custo elevado em treinamento de pessoal ( ) Custo elevado em materiais, equipamentos e tecnologias ( ) No vejo vantagem financeira ( ) No acredito que haver reconhecimento de seus clientes ( ) Entendo que a operao atual j acessvel ( ) Outros: ___________________________________________ ( ) No sei

2. H quanto tempo voc trabalha com o turismo? ( ) menos de 2 anos ( ) de 2 a 5 anos ( ) mais de 5 anos 3. Voc possui ou j teve contato no atendimento a pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida? ( ) Sim ( ) No (Pule para a Pergunta 6) 4. Com quais tipos de pessoas com deficincia teve contato? ( ) Deficincia Fsica ( ) Deficincia Visual ( ) Deficincia Intelectual ( ) Deficincia Auditiva ( ) Deficincia Motora ( ) Obeso ( ) Idoso 5. Voc sentiu algum tipo de dificuldade no atendimento a pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida? ( ) Sim no sabia como proceder ( ) Sim passou o atendimento para outro funcionrio ( ) Sim encaminhou cliente para outra empresa ( ) No, o atendimento foi normal 6. Em sua opinio o que Turismo Acessvel? (Resposta Mltipla) ( ) Um novo produto para uma minoria de consumidores ( ) Uma forma de incluso social de viajantes especiais ( ) Uma forma de vender mais servios ( ) Um segmento de viagens ( ) Outros: ___________________________________________ 7. Voc conhece alguma lei ou norma que assegura os direitos do cliente que possui deficincia ou mobilidade reduzida? ( ) Sim ( ) No 8. Por qual motivo voc acredita que o mercado turstico deve criar condies para atender ao turista com deficincia ou com

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3.2 AvAliAndo As necessidAdes de AdApTAo de equipAMenTos e insTAlAes fsicAs

Qualquer que seja o estabelecimento, este deve possuir adaptaes que o turista com deficincia tenha independncia, autonomia e dignidade de forma coletiva ou individual. Estas edificaes devero seguir o desenho universal que ser utilizado na produo de espaos ou de objetos, permitindo a igualdade no seu emprego por todos, inclusive pelas pessoas com deficincias e mobilidade reduzida. De modo geral, para os estabelecimentos tornarem-se acessveis, alguns importantes aspectos devem ser observados (Aguirre, 2003): Estabelecimentos para alojamento/meios de hospedagem hotis, pousadas, campings e outros: acessos (estacionamento, percurso at o edifcio, zona de manobra, desnveis e portas de entrada e sada), circulao interior (passagens e percursos, zonas de manobra, elevadores e revestimentos), dormitrios, banheiros e cozinhas (dimenses, zona de manobra, porta de acesso), uso de sanitrios (acessrios, comandos, ajudas tcnicas, revestimento, alarmes), mobilirio (mesa e cadeiras, camas e armrios), instalaes (telefone, televiso, iluminao e temperatura - comando e controles); Estabelecimentos para informao e comercializao portais, centros de visitantes, centros de atendimento ao turista, agncias e operadores de viagens e turismo: acessos (estacionamento, desnveis e portas), circulao interior (desnveis e passagens livres, iluminao e revestimentos), mobilirio (mesa, balces e expositores); Estabelecimentos de alimentao restaurantes, bares, lanchonetes e afins: acessos (igual aos anteriores), circulao interior (distribuio do espao, passagens entre moves e desnveis), sanitrios (acesso e rea de manobra, acessrio, comandos, ajuda tcnicas, revestimentos e alarmes), mobilirio (mesa, cadeiras, barras e balces); Estabelecimentos para lazer e recreao atrativos, parques temticos, fazendas, museus, espaos para eventos etc. neles preciso estudar a acessibilidade individual a cada elemento e a acessibilidade ao conjunto geral. A acessibilidade s edificaes de uso pblico, coletivo ou privado deve ser garantida s pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, conforme apresenta o Decreto Federal n. 5296/2004 e a NBR 9050:2004. A seguir, sero apresentadas as recomendaes gerais e especficas de acessibilidade que podero auxiliar nas adaptaes das edificaes tursticas existentes ou nos novos projetos, de modo que os ambientes possam oferecer aos turistas com deficincia conforto e segurana.

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quAdro condies gerAis de AcessiBilidAde eM orgAnizAes TursTicAs

cAlAdAs A calada, que parte integrante da via pblica, deve possuir largura mnima de 1,20 m, inclinao transversal de 3% e ter superfcie feita com material regular, firme e estvel; As faixas de pedestres devem ser pintadas e iluminadas, pois orientam os pontos de travessia com segurana. Neste caso, a implantao de rampas de acesso em nvel da travessia fundamental. esTAcionAMenTo - As vagas reservadas para veculos que conduzem ou so conduzidos por pessoas com deficincia devem ser garantidas junto s vias pblicas, permitindo o acesso ao comrcio, hotis, bares, restaurantes, hospitais e escolas, conforme estabelecido no Cdigo Brasileiro de Trnsito (Lei Federal n 9.503/1997) e tambm: Serem sinalizadas com o Smbolo Internacional de Acesso, na forma horizontal e vertical; Nas vias pblicas devem estar localizadas nas extremidades da quadra (ou comeo ou fim); Toda vaga deve ter uma rea de embarque e desembarque de, no mnimo, 1,20 m alm da dimenso da vaga - de pelo menos um dos lados -, quando o estacionamento for a 45 ou 90 em relao ao meio-fio e, no final da vaga, quando esta for paralela guia; A partir de 100 vagas os estacionamentos em geral devem reservar e sinalizar 1% de vagas para pessoas com deficincia; O piso deve ser regular, firme e antiderrapante e o percurso entre o estacionamento de veculos, quando houver, e a entrada do estabelecimento deve ser acessvel; Para idosos, cerca de 5% das vagas nos estacionamentos pblicos e privados, posicionadas de forma a garantir a melhor comodidade. (Lei Federal n 10.741/2003 - Estatuto do Idoso). Acesso enTrAdA e Ao inTerior dos esTABeleciMenTos A entrada dos estabelecimentos deve estar livre de obstculos. Desnvel superior a 15 mm deve ser tratado como degrau e deve ser substitudo por rampa com inclinao adequada para o acesso de usurios de cadeira de rodas; Em construes novas, todas as entradas devem ser acessveis; nas existentes, pelo menos uma das entradas deve ser acessvel; As dimenses corretas para construo de rampas podem ser consultadas na NBR 9050:2004; Quando no houver espao suficiente para a construo de rampas, pode ser utilizado equipamento eletromecnico, como plataforma elevatria ou elevador de uso especfico para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida; Deve-se criar facilidade no acesso elevadores, escadas rolantes, telefone pblico acessvel e sanitrios adaptados; Todos os acessos para pessoas com deficincia devem ser sinalizados com o Smbolo Internacional de Acesso;

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 Os corredores devem ter largura mnima de 0,90 m e possuir rea de 1,50 m x 1,50 m que permita manobrar a cadeira de rodas; No interior do estabelecimento, ela deve poder realizar a manobra da cadeira de rodas e, ao mesmo tempo, alcanar manualmente os produtos; Os balces de atendimentos devem ter pelo menos uma parte da superfcie, com extenso de no mnimo 0,90m, com altura de, no mximo, 0,90 m do piso; Deve ser garantido a aproximao frontal da pessoa usuria de cadeira de rodas. Os objetos expostos para alcance devem estar na altura mxima de 1,20 m. sAniTrios Nos estabelecimentos onde h sanitrios destinados ao uso coletivo, deve ser previsto pelo menos um sanitrio por pavimento adaptado para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Pessoas que usam cadeira de rodas necessitam de espao maior nos sanitrios para que possam utiliz-lo com conforto e segurana; Preferencialmente, o sanitrio acessvel dever localizar-se em rotas acessveis, prximos circulao principal. Se possvel, ter, ainda, entrada independente, sugerindo-se a criao de um sanitrio familiar, para uso comum, pois em alguns casos a pessoa com deficincia necessitar do auxlio de acompanhante; Para adaptao ou construo dos sanitrios acessveis, deve-se obedecer s normas tcnicas brasileiras de acessibilidade. Os estabelecimentos devem ter no mnimo um sanitrio unissex acessvel e, no caso de existir provadores, pelo menos um deve ser acessvel, com entrada com vo livre mnimo de 0,80 m e dimenses internas de 1,20 m, por 0,90 m livre de obstculos.

quAdro condies especficAs de AcessiBilidAde eM orgAnizAes TursTicAs

Meios de HospedAgens Conforme disposto na ABNT NBR 9050:2004, os Meios de Hospedagem so considerados edificaes de uso coletivo, que so aquelas destinadas s atividades de natureza comercial, hoteleira, cultural, esportiva, turstica, recreativa, social, religiosa, educacional e de sade. Alm das recomendaes j mencionadas, nas edificaes hoteleiras e similares recomenda-se que, pelo menos, 5% do total de unidades habitacionais (UH) tenham banheiros adaptados. A UH dever ter porta larga e faixa livre mnima de circulao interna de 0,90 m de largura, rea de manobra confortvel para pessoas usurias de cadeiras de rodas, permitindo a rotao completa dos 360 graus e o acesso ao sanitrio, camas e armrios. Armrios e demais itens do mobilirio devem ter altura acessvel, assim como deve dispor de telefone com tecnologia de Telefone para Surdos (TPS) e sinalizadores de telefone e campainha para a comunicao entre a recepo e a pessoa com deficincia auditiva.

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Recomenda-se, alm disso, que outros 10% do total de dormitrios sejam adaptveis para acessibilidade. As UHs devem estar localizadas em rota acessvel e de preferncia em andares trreos (no devem estar isolados dos demais, mas distribudos em toda a edificao, por todos os nveis de servios), vinculado a uma rota de fuga para situaes de emergncia. importante ter uma estrutura de sinalizao e alarme de emergncia para alertar pessoas com todos os tipos de deficincias. A recepo deve ter balco de atendimento com uma parte da superfcie com extenso de no mnimo 0,90 m, a uma altura mxima de 0,90 m do piso de forma a permitir o alcance e a aproximao frontal de usurios de cadeira de rodas. O estabelecimento deve dispor de telefone na altura para pessoas em cadeira de rodas. Nas reas comuns e de lazer, os sanitrios e vestirios acessveis devem localizar-se em rotas acessveis, prximos circulao principal, preferencialmente prximo ou integrados s demais instalaes sanitrias, e ser devidamente sinalizados. Todos os sanitrios devem ser sinalizados com o smbolo internacional de sanitrio. Nas reas esportivas, os espaos devem ser acessveis, exceto os campos gramados, arenosos ou similares. O acesso piscina deve ser garantido por meio de degraus, rampas submersas, bancos para transferncia, equipamentos de transferncia ou em ltimo caso atendimento dos funcionrios capacitados na transferncia de pessoas com deficincia fsica. No caso de pessoa com deficincia visual, o hotel dever utilizar placas tteis com identificao em Braille do nmero do quarto, indicao para uso da fechadura eletrnica e torneiras, abertura de portas, teclado de telefone, sinalizao em produtos para higiene pessoal, cardpios e lista de canais de TV, informaes sobre os servios de quarto e tambm um mapa ttil com as informaes pertinentes ao estabelecimento, horrios de alimentao e rota de fuga. ouTrAs edificAes de uso TursTico Segundo a ABNT NBR 9050:2004, os estabelecimentos tursticos esto obrigados s adaptaes legais exigidas sendo tambm classificados como edificaes de uso coletivo. Isto inclui, portanto, as agncias de turismo, estabelecimentos de alimentao, museus e centros culturais entre outras, so edificaes de uso coletivo destinadas a atividades de natureza comercial, hoteleira, cultural, esportiva, turstica, recreativa, social, religiosa, educacional e de sade, como demonstrado a seguir. BAres e resTAurAnTes TursTicos No caso de restaurantes e bares, alm das recomendaes anteriormente j mencionadas, pelo menos uma mesa ou 5% do total deve ser acessvel pessoa usuria de cadeira de rodas e ter sobre ela o smbolo internacional de acesso. Os balces de auto-servio (self-service) devem ter altura de 0,85 m e a edificao deve oferecer pelo menos um sanitrio adaptado unissex. muito importante dispor, pelo menos, um exemplar de cardpio em Braille com descrio do nome do prato, ingredientes utilizados no seu preparo e o preo.

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cineMA e TeATro Auditrios devem possuir rea destinada pessoa usuria de cadeira de rodas e assentos para as com mobilidade reduzida, especialmente para obesos, localizada em uma rota acessvel e vinculada a uma rota de fuga. TerMinAis rodovirios e AeroporTos Alm das recomendaes acima mencionadas, o atendimento das centrais de informaes deve ser realizado por funcionrios capacitados para este tipo de pblico, inclusive com atendimento em LIBRAS, se necessrio. Alm disso, os terminais rodovirios e aeroportos devem disponibilizar canais de relacionamento para o usurio com deficincia tirarem dvidas antes e aps a sua viagem para obteno de informaes sobre destinos, itinerrios, horrios, tarifas e gratuidades, facilidades nos terminais rodovirios, pontos de parada e veculos. Museus, pArques e zoolgicos Alm das adaptaes padres, podero desenvolver materiais sensoriais adaptados para atendimento de deficincias sensoriais, tais como maquetes, brinquedos, pranchas tteis, jogos e rplicas. No caso de parques temticos, muitos j possuem servio especializado para atendimento a pessoa com deficincia. Cabe ao servio de atendimento ao visitante esclarecer sobre a inadequao para uso de certos brinquedos, sempre visando integridade fsica dos visitantes com deficincia. prAiAs Alm das recomendaes acima mencionadas, as praias podem propiciar o acesso do banhista usurio de cadeira de rodas por meio de rampa fixa ou removvel que se prolongue em direo ao mar. ATividAdes reAlizAdAs Ao Ar livre Para o atendimento da pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida estes locais devem contar com acessibilidade no embarque e desembarque dos atrativos e, ao mesmo tempo, respeitar as leis relacionadas ao meio ambiente. Para o atendimento de pessoas com deficincias sensoriais, podero ser criadas maquetes e rplicas para auxiliar na apresentao de cada atividade ao ar livre, de aventura ou no. No caso de prticas de aventura normas especficas devem ser observadas pelo empreendedor, tais como: ABNT NBR 15285:2005 Condutores - Competncias de pessoal, que especifica as competncias mnimas para um condutor operar com atividades de turismo de aventura, independentemente da modalidade em que vai atuar. ABNT NBR 15286:2005 - Informaes mnimas ao cliente, que especifica as informaes fornecidas aos turistas sobre a empresa, as atividades, condutores e seguros antes da efetivao da compra. ABNT NBR 15331:2005 Sistema de Gesto da Segurana (SGS) Requisitos, que especifica a poltica de segurana, planejamento e gerenciamento de riscos do local da aventura. Podero ser desenvolvidos, pelas empresas de turismo de aventura, prottipos de segurana para utilizao na prtica de aventura pela pessoa com deficincia, desde que certificados por profissional devidamente habilitado.

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AgnciAs de TurisMo Alm das recomendaes sobre estacionamento, caladas e acessos loja, recepo e sanitrios, a agncia de turismo deve se preocupar com a comunicao, instalando pelo menos um telefone que transmita mensagens de texto (TPS), ter pelo menos um exemplar de seu book de viagens com informaes em Braille sobre os pacotes oferecidos, assim como os cartes comerciais de visitas e oferecer portais e stios eletrnicos com acessibilidade para a pessoa com deficincia visual e de baixa viso. TrAnsporTAdorAs TursTicAs Os servios de transporte coletivo terrestre, aquavirio e areo devero se preocupar em garantir o uso pleno com segurana e autonomia para todas as pessoas, incluindo-se como integrantes desses servios os veculos, terminais, estaes, pontos de parada, vias principais, acessos e operao. Dever ser formada uma cadeia de parceiros, sendo eles responsveis pelos terminais, estaes, pontos de parada e os veculos, no mbito de suas competncias, para que possam assegurar espaos para atendimento, assentos preferenciais e meios de acesso devidamente sinalizados. espAos pArA evenTos Organizadores de eventos e gestores de teatros, cinemas, auditrios, estdios, ginsios de esporte, casas de espetculos, salas de conferncias e similares devero reservar, pelo menos, 2% da lotao do estabelecimento para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores, devidamente sinalizados, evitando-se reas segregadas de pblico e a obstruo das sadas, em conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. Os cinemas, teatros, auditrios e similares devem possuir, na rea destinada ao pblico, espaos reservados para pessoa em cadeira de rodas (PCR), assentos para pessoa com mobilidade reduzida (PMR) e assentos para pessoa obesa (PO), atendendo s seguintes condies: a) Estar localizado em rota acessvel, vinculada a uma rota de fuga; b) Estar distribudo pelo recinto. Recomenda-se que seja nos diferentes setores e com as mesmas condies de servio; c) Estar localizado junto a assento para acompanhantes; d) Garantir conforto, segurana, boa visibilidade e acstica; e) Estar instalado em local de piso plano horizontal; f) Ser identificado por sinalizao no local e na bilheteria; g) Estar preferencialmente instalado ao lado de cadeiras removveis e articuladas para permitir ampliao da rea de uso por acompanhantes ou outros usurios (P.C.R. ou P.M.R.).

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pArques e prAAs pBlicAs Sempre que os parques, praas e locais tursticos admitirem pavimentao, mobilirio ou equipamentos edificados ou montados, estes devem ser acessveis; Nos locais onde as caractersticas ambientais sejam legalmente preservadas, deve-se buscar o mximo grau de acessibilidade com mnima interveno no meio ambiente; Os elementos da vegetao tais como ramos pendentes, plantas entouceiradas, galhos de arbustos e de rvores no devem interferir com a faixa livre de circulao. pArques TeMTicos Alm das demais condies exigidas, as bilheterias e atendimentos rpidos, exclusivamente para troca de valores, devem ser acessveis. Com relao s reas comuns do Parque, os sanitrios e vestirios acessveis devem localizar-se em rotas acessveis, prximos circulao principal, preferencialmente prximo ou integrados s demais instalaes sanitrias, e ser devidamente sinalizados. Todos os sanitrios devem ser sinalizados com o smbolo internacional de sanitrio. Quando existirem vestirios ou provadores para o uso do pblico, pelo menos um deve ser acessvel, prevendo uma entrada com vo livre de no mnimo 0,80 m de largura e dimenses mnimas internas de 1,20 m por 0,90 m livre de obstculo. Quando houver porta de eixo vertical, esta deve abrir para fora. Deve ser prevista a instalao de 50% de bebedouros acessveis por pavimento, respeitando o mnimo de um, e eles devem estar localizados em rotas acessveis. Em espaos externos, pelo menos 5% dos telefones, com no mnimo um do total de telefones, devem ser acessveis para P.C.R. Os balces e os equipamentos de auto-atendimento bancrios devem atender a todos e disponibilizar pelo menos um acessvel.

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3.3 coMunicAo e sinAlizAo pArA A AcessiBilidAde

No se faz turismo sem comunicao. Esse um elemento de extrema importncia que deve ser desenvolvido para ser compreendido por todos os usurios de qualquer produto ou servio, incluindo aqueles que apresentam alguma deficincia. Deve-se prever o uso da comunicao e da sinalizao em funo da tipologia dos servios oferecidos, avaliando-se criteriosamente as diferentes formas de interagir com pessoas com deficincia. Nos ambientes acessveis de modo geral, quando forem previstos telefones, interfones ou similares, estes devem ser providos de sinal luminoso e controle de volume de som. Poder contar como o telefone para surdos (TPS) e sinalizadores de telefone e de campainha para a comunicao entre a recepo e a pessoa com deficincia auditiva/surdo. Deve ser instalado pelo menos um telefone por transmita mensagens de texto (TPS). E pelo menos um acessvel ao usurio de cadeira de rodas. As diversas formas de comunicao e sinalizao podem ser visual, ttil e sonora, descritas a seguir.

visuAl

A edificao dever ter sinalizao visual que compreende informaes visuais que seguem premissas de textura, dimensionamento e contraste de cor dos textos e das figuras para que sejam perceptveis por pessoas com baixa viso. Para indicao de acessos, escadas, elevadores, equipamentos, telefones e sanitrios acessveis para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida utilizado mundialmente o Smbolo Internacional de Acesso (SIA), que segue padres internacionais de cores e propores (pictograma branco sobre fundo azul ref. Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C).
SMBOLO INTERNACIONAL DE ACESSO SMBOLO INTERNACIONAL DE ACESSO PARA PESSOA COM DEFICINCIA VISUAL SMBOLO INTERNACIONAL DE ACESSO PARA PESSOA COM DEFICINCIA AUDITIVA

ATENDIMENTO PREFERENCIAL

REA DE RESGATE PARA PESSOA COM DEFICINCIA

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Alm do SIA, existem o Smbolo Internacional de Acesso para Pessoa com Deficincia Visual e o Smbolo de Acesso para Pessoa com Deficincia Auditiva. Estes e demais smbolos de acessibilidade devem ser colocados nos locais e equipamentos que so acessveis a pessoas com estas deficincias.

Sinalizao em circulao de rota acessvel

ELEVADOR

ESCADA ROLANTE

ESCADA ROLANTE COM DEGRAU PARA CADEIRA DE RODAS

ESCADA

ESCADA COM PLATAFORMA MVEL

RAMPA

ESTEIRA ROLANTE

Placa de regulamentao para estacionamento em via pblica e sinalizao vertical em espao interno

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TTil
A sinalizao ttil utilizada para pessoas com deficincias visuais, por meio de caracteres e figuras em relevo e Braille. So comumente utilizadas em placas de identificao de salas, sanitrios, porta e painel de controle de elevadores, mapas tteis, cardpios, entre outros. Mapas tteis so superfcies horizontais ou inclinadas (at 15% em relao ao piso), contendo informaes do local acessvel em Braille. A sinalizao ttil no piso pode ser do tipo alerta ou direcional. Ambas devem ter cor contrastante com a do piso adjacente, e podem ser sobrepostas ou integradas ao piso existente.

A sinalizao ttil de alerta deve ser utilizada para identificar obstculos suspensos entre 0,60 m e 2,10 m de altura do piso, no incio e trmino das escadas e rampas, junto s portas dos elevadores e desnveis em plataforma de embarque e desembarque. A sinalizao ttil direcional deve ser utilizada em reas de circulao para indicar o caminho a ser percorrido pelas pessoas com deficincia visual. recomendvel que os corrimos de escadas e rampas sejam sinalizados atravs do anel com textura contrastante com a superfcie do corrimo, instalado 1,00 m antes das extremidades e etiqueta de sinalizao em Braille, informando sobre os pavimentos no incio e no final das escadas fixas e rampas.

sonorA
A comunicao sonora, tambm dirigida para pessoas com deficincias visuais, habitualmente utilizada como sinalizao de emergncia. Deve estar associada sinalizao visual em rotas de fuga, sadas de emergncia e equipamentos, incluindo sanitrios. As informaes sonoras verbais podem ser digitalizadas ou sintetizadas, devendo ser de fcil entendimento.

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Para estabelecer comunicao adequada com pessoas com deficincia auditiva, recomenda-se ter um profissional intrprete de LIBRAS em locais de atendimento ao pblico, como reas de sade, shopping centers, hotis, reas de recreao e em palestras, entre outras atividades. A LIBrAS o meio de comunicao comumente utilizado por pessoas surdas.

3.4 plAneJAndo os servios e os Meios de TrAnsporTes

De acordo com Lei Federal n 10.098/2000 e n 10.048/2000, a pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida dever fazer o seu deslocamento para outro lugar com independncia e autonomia. Segundo o Decreto Federal n 5.296/2004 (Art. 3), todos os servios como meios de transportes coletivos, dentre eles os rodovirio, ferrovirio, areo e o aquavirio, devem contemplar a acessibilidade e considerar como integrantes desses servios os veculos, terminais, estaes, pontos de parada, vias principais, acessos e operao. Como prestador de servio turstico, importante saber orientar adequadamente o turista com deficincia ou mobilidade reduzida para alguns procedimentos com relao aos meios de transportes das viagens. A seguir, so apresentados os requisitos legais exigidos de cada setor de transportes, e os procedimentos gerais e especficos para cada meio de transporte.

viAgens rodoviriAs - recoMendAes gerAis e dA nBr 15320:2005

Terminal Rodovirio Obedecer aos padres e critrios de acessibilidade, possibilitando a integrao e acessibilidade a outros meios de transporte; O estacionamento dever contar com sinalizao e demarcao para pessoas com deficincia; Os acessos (escadas, elevadores e rampas) devero oferecer acesso edificao; Disponibilizar funcionrios qualificados na conduo e no atendimento a pesssoas com deficincia auditiva; As empresas de nibus devero dispor de bilheterias com um balco de atendimento, mesmo que automtico obedecendo s especificaes de acessibilidade; O usurio poder ser orientado por um sistema eficaz de sinalizao sonora, ttil e visual integrados e padronizados em toda a estrutura do terminal rodovirio e de transporte; Contar com reas de refeies com mobilirio acessvel; Contar com banheiros adaptados; Contar com telefones pblicos acessveis e aparelho TPS; Terminais bancrios acessveis;

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 O terminal dever contar com rea de refgio e evacuao para emergncia; Na rea de espera das plataformas, dever dispor de rea destinada a pessoa com deficincia e identificada com o SIA; Dispor cadeira de transbordo, especificamente para uso interno. Pontos de Parada Obedecer aos padres e critrios de acessibilidade, possibilitando a integrao e acessibilidade a outros meios de transporte; Dispor de cadeira de transbordo, especificamente para uso interno; Contar com terminais bancrios acessveis, reas de refeies, banheiros adaptados, telefones pblicos acessveis e aparelho TPS.

dicAs prTicAs pArA ATender pessoAs coM deficinciA eM viAgens rodoviriAs

Antes da Viagem Reservar a passagem na empresa de transporte rodovirio, obter informaes sobre a forma de atendimento no dia da viagem, auxlio para embarque, procedimento para embarque da bagagem e da cadeira de rodas e, se necessrio, o uso da cadeira de transbordo para entrar no nibus. Durante a viagem Orientar a pessoa com deficincia para que solicite auxlio durante a viagem e para embarque / desembarque nos pontos de parada. No desembarque Receber auxlio de pessoal qualificado para desembarque da bagagem e da cadeira de rodas e ser conduzido at a sada do terminal rodovirio ou sistema integrado de transporte. Ser orientado por um sistema eficaz de sinalizao sonora, ttil e visual integrados e padronizados em toda a estrutura do terminal rodovirio e sistema integrado de transporte.

viAgens AreAs - recoMendAes gerAis e dA nBr 14273:1999

Terminal Aeroporturio Nos estacionamentos de aeroportos devem existir vagas identificadas para pessoas com deficincia; Em cada acesso deve existir rea especfica para embarque e desembarque para veculos que transportam pessoas com deficincia; Dever contar com balco de informaes, sendo este identificado com o SIA. Este balco dever ser acessvel e dispor de informaes relacionadas ao vo, e encaminhamento para as empresas e servios em geral, tais como terminais bancrios acessveis, reas de refeies, banheiros adaptados, telefones pblicos acessveis e aparelho TPS; Servios das Empresas Areas Devem auxiliar o despacho de bagagem, embarque e desembarque da pessoa com deficincia; Devem orientar sobre a necessidade de apresentao de atestado mdico, nos casos evidentes de doenas ou alteraes mentais.

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dicAs prTicAs pArA ATender pessoAs coM deficinciA eM viAgens AreAs

Antes da Viagem Verifique as condies de transporte do co-guia no avio. Providencie atestado de sade do animal e faa reserva antecipada de assento na primeira fila; Reserve a passagem na agncia ou companhia area, obtendo informaes sobre a forma de atendimento no dia da viagem, auxlio para embarque e desembarque, procedimento para embarque da bagagem e da cadeira de rodas; Solicite com antecedncia, caso necessite: - Oxignio teraputico durante a viagem; - Refeies especiais; - Assistncia para entrar e sair do avio; - Assentos contguos para si e acompanhante; - Cartilha de Instrues de Segurana em Braille ou em letras grandes, em caso de deficincia visual moderada; Por motivos de segurana, as empresas areas examinam todas as baterias das cadeiras de rodas motorizadas. Fazem isso para determinar o tipo de manuseio adequado, pois todas as baterias que no tm etiqueta emitida pelo fabricante, indicando serem prova de vazamento sero aplicados os procedimentos de remoo e de empacotamento de produtos frgeis da companhia. Vale o mesmo para cadeiras de rodas que no podem ser carregadas, acondicionadas, fixadas e descarregadas em posio vertical. Durante a viagem Solicite ajuda de um funcionrio da empresa para utilizao da cadeira de rodas dobrvel em deslocamento do assento ao banheiro da aeronave. importante salientar que todos os avies de corpo largo (dois corredores), tm pelo menos um banheiro com acesso para cadeiras de rodas a bordo. Todos os avies Boeing 737 contam com dois banheiros acessveis; Lembre-se de acomodar o co-guia que viaja na cabine de passageiros no cho da aeronave e em uma fileira com espao suficiente, preso a uma coleira e usando protetor de focinho. O co-guia no poder bloquear os corredores ou outras reas utilizadas para escape em situaes de emergncia. Neste caso, no existe encargo adicional por animais de servios utilizados por clientes com deficincia visual. Usar guia, coleira ou colete especficos para indicar que est acompanhado(a) de animal de servio recomendvel para ajudar o pessoal do aeroporto a distingui-lo de outros passageiros facilmente. Entretanto, necessrio apresentar o atestado garantindo que o animal est a servio para ajudar e em acordo com as condies de sade e higiene. No desembarque Pea o auxlio de pessoal qualificado para desembarque da bagagem, da cadeira de rodas e sua conduo at a sada do aeroporto; Em caso de cegueira ou deficincia visual severa, solicite orientao sobre a existncia de sistema eficaz de sinalizao sonora, ttil e visual integrados e padronizados em toda a estrutura do terminal rodovirio e do sistema integrado de transporte. Na ausncia deste, pea ajuda a um funcionrio da empresa ou terminal.

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 No caso do co guia necessrio que o passageiro apresente o atestado, garantindo que o animal est a servio para ajudar e em acordo com as condies de sade e higiene. Neste caso o co-guia dever ficar preso a uma coleira, usar protetor de focinho e permanecer no cho da aeronave, em uma fileira com espao suficiente. O co-guia no poder bloquear os corredores ou outras reas utilizadas para escape, em situaes de emergncia. No existe encargo adicional por animais de servios utilizados por clientes com deficincia visual. recomendvel usar guia, coleira ou colete especficos para indicar que est acompanhado(a) de animal de servio. Isso facilitar que o pessoal do aeroporto possa distingui-lo de outros passageiros mais facilmente; O funcionrio da empresa durante o vo, assessora a pessoa com deficincia, por meio de uma cadeira de rodas dobrvel em deslocamento do assento ao banheiro da aeronave; Para desembarque, o usurio e sua bagagem, so conduzidos at a sada do aeroporto.

viAgens nuTicAs - recoMendAes dA nBr 15450:2006

Terminal Aquavirio Obedecer os padres e critrios de acessibilidade, possibilitando a integrao, acessibilidade a outros meios de transporte; Nos estacionamentos de aeroportos devem existir vagas para pessoas com deficincia identificadas com o SIA; Em cada acesso deve existir rea especfica para embarque e desembarque para veculos que transportam pessoas com deficincia; Dever dispor de bilheterias com um balco de atendimento, mesmo que automtico obedecendo s especificaes de acessibilidade; O terminal dever contar com rea de refgio e evacuao para emergncia; No salo de passageiros, dever existir pelo menos um sanitrio adaptado. Equipamentos de embarque e desembarque Devem estar providos de equipamentos que garantam a segurana do usurio entre o per e a embarcao; Em embarcaes com capacidade inferior a 100 passageiros, devero ser oferecidas duas reas reservadas e identificadas para usurios de cadeira de rodas, um assento preferencial comum e outro para o obeso e um sanitrio acessvel no convs; Em embarcaes de viagens de longa durao, dever ser oferecida uma cabine acessvel. Geral Os Terminais Aquavirios devem dispor permanente de funcionrios treinados para as diversas situaes, inclusive nas situaes de emergncia;

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 A empresa de navegao dever oferecer ao passageiro, servio especializado, no atendimento durante o embarque, na viagem e no desembarque; O co guia dever ser acomodado ao lado do passageiro com deficincia; O passageiro dever ser assistido em situaes de emergncia; Em grandes cruzeiros martimos, as pessoas com deficincia auditiva recebero kits portteis, incluindo telefone com display para mensagens escritas, alm do atendimento atravs da LIBrAS.

dicAs prTicAs pArA ATender pessoAs coM deficinciA eM viAgens nuTicAs

Antes da Viagem Pesquisar a aceitao do co-guia, verificar as condies de transporte do animal no navio e providenciar o seu atestado de sade; Obter informaes sobre a acessibilidade do terminal martimo, a forma de atendimento no dia da viagem, auxlio para embarque e desembarque, procedimento para embarque da bagagem e da cadeira de rodas. Durante a viagem Pessoas com deficincia auditiva recebero kits portteis, incluindo telefone com display para mensagens escritas; Receber auxlio de pessoal capacitado para desembarque nas cidades tursticas visitadas pelo grupo. No desembarque Receber auxlio de pessoal capacitado para desembarque da bagagem e da cadeira de rodas e ser conduzido at a sada do terminal martimo; Ser orientado por um sistema eficaz de sinalizao sonora, ttil e visual integrados e padronizados em toda a estrutura do terminal martimo.

3.5 orgAnizAndo e coMerciAlizAndo produTos e servios TursTicos

Sendo o produto turstico um conjunto de atrativos, equipamentos e servios tursticos, acrescido de facilidades, ofertado de forma organizada e por um determinado preo, o produto Turismo Acessvel , portanto, a possibilidade e condio da pessoa com deficincia alcanar e utilizar, com segurana e autonomia, edificaes e equipamentos de interesse turstico (EMBRATUR, 1999). A elaborao de um produto um trabalho comum para agentes e operadores de viagens e turismo e, no caso especfico de viagens para pessoas com deficincia, o processo e as fases para sua elaborao no diferem muito de uma viagem convencional, conforme apresentado no quadro ao lado. o passo principal na elaborao de um produto de turismo acessvel a definio do tour, ou seja a elaborao de roteiros personalizados onde inclui-se a seleo dos atrativos, dos fornecedores e a definio do pblico alvo. O levantamento realizado na fase de mapeamento e diagnstico (ver Volume II) permite visualizar as possibilidades de roteirizao turstica a partir da confirmao de acessibilidade nas instalaes e no atendimento por parte dos prestadores de servios tursticos e nos atrativos naturais e culturais.

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Partindo-se da definio dos atores locais sobre os segmentos de interesse que desejam trabalhar, tais como ecoturismo, turismo rural, turismo cultural, turismo de sade e turismo de aventura, por exemplo, possvel avaliar cada componente para a montagem do roteiro adaptado. A roteirizao para os diferentes segmentos deve ser pensada por uma combinao dos atrativos e atividades de lazer e o segmento da demanda de interesse. No caso do turismo acessvel, os segmentos de demanda so o conjunto de pessoas com deficincia (fsica, intelectual, auditiva e visual), os idosos e os obesos. E a listagem de atrativos disponveis e acessveis so disponibilizados pelo mapeamento.

Tabela de combinao entre a demanda de turistas com deficincia, equipamentos e servios tursticos adaptados
Atrativos e Servios Adaptados Tipos de Deficincias Deficincia Fsica Deficincia Visual/Cego Deficincia Auditiva/Surdo Deficincia Intelectual Sndrome de Down Deficincia Mltipla Paralisia Cerebral Obesos Idosos Outros (ex. gestantes) Atrativos Hospedagem Alimentao Transportes Comrcio e outros

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Desta forma surgem roteiros especficos para diferentes faixas etrias (no caso de pessoas com deficincia e obesos), com durao variada e com diferentes atividades de lazer (ecoturismo, aventura etc.), compondo as diversas opes que atingir uma ampla camada de interessados para o turismo acessvel. Este papel de roteirizao costuma ser feito pela agncia de turismo. Porm, cabem ao conjunto dos atores locais de turismo estabelecerem, preferencialmente em oficinas de debates participativas, os diferentes roteiros tursticos que podem ser elaborados para cada pblico-alvo. Se o destino apresenta como fator de principal atratividade a paisagem natural e as prticas de aventura, no caso do turismo acessvel o pblico alvo a ser atingido podem ser os jovens com deficincia. A elaborao do roteiro turstico de forma conjunta e padronizada facilita a comercializao aos agentes emissivos e tambm ao consumidor, caso este deseja fazer turismo sem intermedirios. oportuno ressaltar que antes de comercializar o produto turstico pode-se fazer testes com convidados (sejam ou no profissionais do mercado) para se certificar de que todos os elementos do roteiro esto funcionando conforme o previsto, se h necessidades de ajustes, se esto de acordo com as necessidades do mercado e enfim, se est pronto para ser amplamente comercializado. Para a operao ser importante definir os atrativos, os dias e horrios de funcionamento, o nmero mnimo e do mximo e mximo de participantes por atendimento, estabelecer canais de articulao da cadeia produtiva de servios envolvidos, definio dos servios ofertados e finalmente a elaborao do material de comunicao aos canais de distribuio dos roteiros, sempre enfatizando a acessibilidade local e atendimento especializado. Aps a montagem dos roteiros e produtos tursticos acessveis, a tarefa de divulgar para agentes de mercados emissivos um trabalho que exige experincia e viso do mercado turstico regional e nacional. A elaborao de livretos serve para os agentes tursticos disponibilizarem seus diferentes produtos ao pblico consumidor. J os folhetos tem funo de atingir o consumidor diretamente. Tanto um como outro devem ter informaes mnimas inerentes a um pacote turstico, tais como informaes sobre o local, mapas, atrativos e contatos, porm ressaltando a acessibilidade como diferencial em cada um dos atrativos e servios oferecidos. A distribuio pode se dar diretamente aos consumidores em feiras de turismo, mas tambm em feiras e congressos que envolvam o tema da deficincia em seus contedos. Ao mesmo tempo deve-se procurar contatos com as diversas associaes com trabalhos voltados ao atendimento a pessoa com deficincia.

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Se for utilizar a internet como meio de vendas, interessante disponibiliz-la por meio de stio eletrnico acessvel pessoa com deficincia visual. Para o agente viagens, cabe organizar seus cadastros de fornecedores que atendem ao viajante com deficincia em fichas que permitam sistematizar aqueles que dispem de atendimento diferenciado voltados a este consumidor. Segue abaixo um modelo de ficha para fornecedores.

exemplo de ficha de cadastro de fornecedores - Meios de Hospedagem

FICHA TCNICA E INFORMAES TEIS
Nome do hotel Localizao Telefone Site / Email Diria X% de unidades localizados em andares acessveis, dispondo de: Para Surdos: 01 aparelho TPS para surdos, TV com closed caption e campainha com sistema de alerta atravs da luz. Acomodaes adaptadas Para a pessoa com deficincia fsica: espao acessvel para manobras e mobilirio para pessoas com deficincia acessvel (guarda roupa, cama e mesa). O banheiro possui vaso sanitrio com barras de segurana, o espelho reclinvel, os porta-toalhas so acessveis. O box do chuveiro conta com cortinas de plstico, barras de segurana e banco para banho. Para a pessoa com deficincia visual: apartamento e mobilirio acessvel (guarda roupa, cama e mesa), dispe de cardpio e mapa ttil em Braille. Dispor cardpio em Braille. Permisso para o co guia que far acompanhamento a pessoa com deficincia visual. Descrever quais opes de lazer acessvel dispe. Breve descrio da cidade e seus pontos tursticos. Se possvel ressaltando os locais acessveis.

Restaurante e bar Animais rea de Lazer Atraes da cidade

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orienTAes BsicAs pArA BeM ATender

4.1 TcnicAs e dicAs de ATendiMenTo Ao TurisTA coM deficinciA ou MoBilidAde reduzidA 4.2 coMo lidAr coM pessoAs coM MoBilidAde reduzidA 4.3 segurAnA 4.4 TecnologiAs e equipAMenTos

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4. orienTAes BsicAs pArA BeM ATender

As pessoas com deficincia e as com mobilidade reduzida demandam atitudes e atendimento condizentes com suas necessidades. Neste captulo so apresentadas vrias tcnicas e dicas para auxiliar no atendimento ao turista com deficincia ou mobilidade reduzida. A pessoa com deficincia e o idoso sempre devem ser consultados sobre a melhor maneira de serem atendidos ou abordados, evitando-se, assim, constrangimentos desnecessrios. No entanto, algumas recomendaes ou dicas podem ajudar no dia a dia dessas pessoas. Quando interagir com algum com deficincia, no faa rodeios. Seja direto, perguntando como pode ajud-lo. E no se ofenda caso a ajuda for recusada. Isso porque h determinadas atividades que ela realiza melhor sozinha, sem ajuda de ningum. Caso precise de informao, dirija-se prpria pessoa com deficincia. As situaes mais comumente observadas de dificuldades enfrentadas pelas pessoas com deficincia no seu dia a dia e em viagem, e que devem ser de conhecimento dos prestadores de servios tursticos, so: Ausncia de acessibilidade em equipamentos terminais rodovirios, hotis, comrcio e servios alimentcios; Ausncia de acessibilidade em transporte pblico e privado; Ausncia de acesso da pessoa com deficincia visual usuria de co-guia nos veculos e nos estabelecimentos pblicos e privados de uso coletivo; Ausncia de cardpio impresso em Braille com o nome do prato, ingredientes utilizados no preparo e preo; Precariedade no atendimento prioritrio de pessoas com deficincia, de idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianas de colo; Falha no atendimento especializado po meio da LIBRAS para as pessoas surdas e com deficincia auditiva severa em estabelecimentos pblico e privado; No cumprimento da reserva de vagas especiais com o smbolo de acesso internacional em edificaes de uso pblico, coletivo ou privado.

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4.1 TcnicAs e dicAs de ATendiMenTo Ao TurisTA coM deficinciA ou MoBilidAde reduzidA

Pessoas com deficincia fsica Ao falar com uma pessoa em cadeira de rodas, procure situar-se de frente e na mesma altura da pessoa, sentando-se, por exemplo; Pergunte ao usurio se quer alguma ajuda, dirigindo-se sempre a ele e no ao acompanhante, se for o caso;

ATendiMenTo prioriTrio
Pessoas com deficincia e as com mobilidade reduzida devem ter atendimento imediato e diferenciado, conforme descrito no Art.6 do Decreto n. 5.296/2004: I - Assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e instalaes acessveis; II - Mobilirio de recepo e atendimento obrigatoriamente adaptado altura e condio fsica de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT; III - Servios de atendimento para pessoas com deficincia auditiva, prestado por intrpretes ou pessoas capacitadas em Lngua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no trato com aquelas que no se comuniquem em LIBRAS, e para pessoas surdocegas, prestado por guias-intrpretes ou pessoas capacitadas neste tipo de atendimento; IV - Pessoal capacitado para prestar atendimento s pessoas com deficincia visual, mental e mltipla, bem como s pessoas idosas; V - Disponibilidade de rea especial para embarque e desembarque de pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida; VI - Sinalizao ambiental para orientao das pessoas; VII - Divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida; VIII - Admisso de entrada e permanncia de co-guia ou co-guia de acompanhamento junto de pessoa com deficincia ou de treinador nos locais dispostos no caput do art. 5, bem como nas demais edificaes de uso pblico e naquelas de uso coletivo, mediante apresentao da carteira de vacina atualizada do animal; e IX - A existncia de local de atendimento especfico para as pessoas. A cadeira de rodas (assim como as bengalas e muletas) parte do espao corporal da pessoa, uma extenso de seu corpo. Procure no agarrar ou apoiar-se na cadeira de rodas; Nunca movimente a cadeira de rodas sem pedir permisso. Quando estiver empurrando algum sentado em uma cadeira de rodas e parar para conversar com outra pessoa, lembre-se de virar a cadeira de frente para que o cadeirante tambm possa participar da conversa;

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 Ao ajudar um usurio de cadeira de rodas a descer uma rampa inclinada prefervel usar a marcha r, para evitar que, pela excessiva inclinao, a pessoa desequilibre e possa cair para frente; Ao subir degraus, incline a cadeira para trs para levantar as rodinhas da frente e apoi-las sobre a elevao. Para descer um degrau, mais seguro faz-lo de marcha r, sempre apoiando a cadeira para que a descida seja confortvel e sem solavancos. Para subir ou descer mais de um degrau em seqncia, indicado pedir a ajuda de mais uma pessoa; Para auxiliar a subir e descer de um meio de transporte no adaptado proceda da seguinte forma: - Coloque a cadeira de rodas freada, paralela ao veculo. Para maior segurana conveniente a ajuda de duas pessoas: uma para segurar o tronco (axilas) e outra para segurar as pernas, logo abaixo dos joelhos; - Para subir, deve-se posicionar a pessoa de costas para o degrau ou porta do veculo, conduzindo-a para o interior; - Para descer, deve-se adotar o mesmo procedimento, sendo que quem segura pelas pernas deve descer primeiro, apoiado por quem segura pelo tronco;

Se estiver acompanhando uma pessoa com deficincia que anda devagar, com auxlio ou no de aparelhos ou bengalas, procure acompanhar o passo dela; Mantenha as muletas ou bengalas sempre prximas pessoa com deficincia. Se achar que ela est em dificuldades, oferea ajuda e, em sendo aceita, pergunte como deve faz-lo. Isso porque as pessoas desenvolvem tcnicas pessoais. s vezes, uma tentativa de ajuda inadequada pode atrapalhar. Em outras vezes, a ajuda essencial. Pergunte sempre e saber como agir; Se presenciar a queda de uma pessoa com deficincia, oferea ajuda imediatamente. Mas nunca ajude sem perguntar se e como deve faz-lo. Pessoa com deficincia auditiva/surdo O termo pessoa com deficincia auditiva segue o conceito mdico-patolgico, ou seja, uma viso clnica. Portanto, em lugar de pessoa com deficincia auditiva, recomenda-se utilizar a terminologia surdo, que como a maioria prefere ser conhecida; A grande maioria dos surdos no usa aparelho auditivo, no possui fala oral ou realiza leitura labial. Esse grupo comunica-se, de forma eficiente, apenas atravs da Libras, a lngua oficial da comunidade surda brasileira. Porm, a lngua de sinais no universal. Surdos de diferentes pases usam diferentes lnguas de sinais. Num pas de dimenses continentais, como o Brasil, tambm podem ser verificadas algumas diferenas entre a LIBRAS usada em uma e outra regio; Ao desejar falar com uma pessoa surda, chame a ateno dela, seja sinalizando com a mo ou tocando-lhe o brao;

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 Evite referir-se pessoa com termos como deficiente auditivo, surdo-mudo, mudo, surdinho, mudinho. Mudez outro tipo de patologia que no est presente na grande maioria dos surdos, pois os mesmos podem desenvolver a fala oral; Se a pessoa surda estiver acompanhada de intrprete de Libras, dirija a comunicao oral a ela e no ao seu intrprete; Se optar por se comunicar oralmente, fique em frente pessoa surda, com o olhar para sua face e pergunte se ela faz leitura labial. Em caso afirmativo, continue a conversa, pronunciando as palavras com boa articulao, deixando os lbios bem visveis, sem nenhum objeto frente ou na boca, ou mastigando/deglutindo; Na impossibilidade de uso da Libras e na ausncia de intrprete, procure utilizar recursos como a mmica, gestos, expresso crporo-facial e escrita (frases curtas, objetivas e sem duplo sentido ou metforas); Diante de dificuldade de entendimento sinta-se vontade para pedir que a pessoa repita. Caso ainda no a entenda, pea-lhe para escrever.

liBrAs - A lnguA de sinAis

A lngua de sinais uma linguagem autnoma, independente da lngua falada, que tem mecanismos prprios de natureza espacial para relacionar a forma ao significado (Capovilla e Raphael, 2001). Desta definio, depreendese que a lngua de sinais visual-espacial, ao contrrio da lngua oral, que oro-auditiva. Estudos disponveis na literatura demonstram que a leitura labial, embora facilite a comunicao ouvinte-surdo, ineficaz para a perfeita compreenso da mensagem (Fernandes, 2006). Diversos fatores como expresso fisionmica, falha na percepo dos fonemas, e movimentaes paralelas por parte de quem fala dificultam a leitura labial. Sem contar as peculiaridades nas caractersticas dos lbios do falante, como a presena de bigode, lbios imperfeitos, trejeitos articulatrios, mobilidade labial, dentre outros que potencializam a dificuldade da leitura labial pelo surdo, segundo Fernandes (2006). Por estes e outros fatores, na interao oral, mesmo os surdos com resto auditivo e intensivo treino fonoterpico, no conseguem compreender mais do que 50% da mensagem. Ou seja, praticamente metade do discurso emitido pelo falante perde-se sem que o interlocutor surdo tenha condies de absorv-lo. A LIBRAS muito mais que uma alternativa de comunicao dos surdos brasileiros. Ela um direito conquistado pelas comunidades surdas de se comunicarem em sua prpria lngua materna. A Lei da LIBRAS foi regulamentada recentemente, atravs do Decreto n 5.626/2005.

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Alfabeto em liBrAs

Pessoas com deficincia visual/cego Quando estiver ao lado da pessoa com deficincia visual ou cega, se apresente, faa com que ela perceba a sua presena e se identifique sempre; Ao apresentar algum cego faa com que a pessoa apresentada fique de frente pessoa cega, de modo que ela estenda a mo para o lado certo; Caso note que a pessoa cega ou com deficincia visual esteja necessitando de ajuda, primeiro identifique-se, e pergunte se ela aceita seu auxlio. Caso a resposta seja positiva, pergunte qual a melhor forma de ajud-la para no ocorrer constrangimentos de ambas as partes; Seja claro e objetivo ao explicar direes pessoa cega ou com deficincia visual; Ao conduzir uma pessoa cega: - d-lhe o brao para que a mesma possa acompanhar seu movimento; - no a deixe falando sozinha; Em lugares estreitos, sempre caminhe na frente da pessoa com deficincia e coloque seu brao para trs, para ela ir seguindo voc;

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 Ao conduzir um cego a uma cadeira guie a mo para o encosto, informando se a cadeira tem braos ou no; Quando conduzir a pessoa cega ou com deficincia visual, avise os possveis obstculos que esto sua frente como buracos, degraus, possveis desnveis, tipos de pisos; Comunique-se com seu tom de voz normal, no precisa gritar com a pessoa cega ou com deficincia visual, a menos que ela solicite, devido algum problema auditivo; Com pessoas que possuem baixa viso (srias dificuldades visuais) proceda com o mesmo respeito, perguntando-lhe se precisa de ajuda se notar que ela est com dificuldades; Informe pessoa cega quando estiver passando por um obstculo qualquer evitando assim possveis acidentes; Nunca distraia um co guia, pois ele tem a responsabilidade de guiar seu dono que tem uma deficincia visual; Sempre avise quando for sair do lado da pessoa cega ou com deficincia visual. O Sistema Braille O Braille um sistema de leitura ttil e escrita para pessoa cega, que permite uma forma de escrita eminentemente prtica. A pessoa cega pode satisfazer o seu desejo de comunicao. Abre-lhe os caminhos do conhecimento literrio, cientfico e musical, permitindo-lhe, ainda, a possibilidade de manter uma correspondncia pessoal e a ampliao de suas atividades profissionais. O Sistema Braille utilizado por extenso, isto , escrevendo-se a palavra letra por letra, ou de forma abreviada, adotando-se cdigos especiais de abreviaturas para cada lngua ou grupo lingstico. O Braille por extenso denominado grau 1. O grau 2 a forma empregada para representar, de maneira abreviada, as conjunes, preposies, pronomes, prefixos, sufixos, grupos de letras que so comumente encontradas nas palavras de uso corrente. A principal razo do emprego da forma abreviada reduzir o volume dos livros em Braille e permitir o maior rendimento na leitura e na escrita. Uma srie de abreviaturas mais complexas forma o grau 3, que necessita de um conhecimento profundo da lngua, uma boa memria e uma sensibilidade ttil muito desenvolvida por parte do leitor cego. O Sistema Braille aplica-se estenografia, msica e s notaes cientficas em geral, atravs da utilizao das sessenta e trs combinaes para cdigos especiais.

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Alfabeto em Braille

leiTurA do BrAille
O tato um fator decisivo na capacidade de utilizao do Braille. A maioria dos leitores cegos l preferencialmente com a ponta do dedo indicador de uma das mos. Um nmero indeterminado de pessoas, entretanto, que no so ambidestras em outras atividades, podem ler o Braille com as duas mos. Algumas pessoas utilizam o dedo mdio ou anular, ao invs do indicador. Os leitores mais experientes comumente utilizam o dedo indicador da mo direita, com uma leve presso sobre os pontos em relevo, o que lhes permite uma tima percepo, identificao e discriminao dos smbolos Braille. Este fato acontece somente atravs da estimulao consecutiva dos dedos pelos pontos em relevo. Essa estimulao ocorre muito mais quando se movimenta a mo ou mos sobre cada linha escrita num movimento da esquerda para a direita. Alguns leitores so capazes de ler cento e vinte e cinco palavras por minuto com uma s mo. Alguns outros, que lem com as duas mos, conseguem dobrar a sua velocidade de leitura, atingindo duzentas e cinqenta palavras por minuto. Em geral, a mdia atingida pela maioria de leitores de cento e quatro palavras por minuto. a simplicidade do Braille que permite essa velocidade de leitura. Os pontos em relevo permitem a compreenso instantnea das letras como um todo, uma funo indispensvel ao processo da leitura. Para a leitura ttil corrente, os pontos em relevo devem obedecer s medidas padro e a dimenso da cela Braille deve corresponder unidade perceptual ttil da ponta dos dedos. Todos os caracteres devem possuir a mesma dimenso, obedecendo aos espaamentos regulares entre as letras e entre as linhas. A posio de leitura deve ser confortvel, de modo a que as mos dos leitores fiquem ligeiramente abaixo de seus cotovelos.

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Pessoa Surdocega Ao aproximar-se de um surdocego, deixe que ele o perceba com um simples toque de mos; Qualquer que seja o meio de comunicao adotado, faa-o com gentileza. Combine com ele um sinal para ser identificado; Aprenda, e faa uso, de qualquer mtodo de comunicao que ele saiba, mesmo que parea elementar; Poder realizar contato atravs das principais formas de comunicao: - Tadoma - colocar a mo sobre os lbios, face e pescoo para sentir a vibrao da voz; - LIBRAS - lngua de sinais dos surdos adaptado ao surdocego; - Alfabeto Manual - fazer o Alfabeto Manual do surdo na palma da mo do surdocego; - Desenho ou figuras - relatando fatos, objetos, alimentos etc.; - Braille - seis pontos em relevo que combinados formam as letras e nmeros; - Alfabeto Monn - desenhos em letras em relevo; - Sistema Pictrico - smbolos, figuras que significam aes, objetos; - Letras de forma - desenhar na palma ou nas costas da mo as letras do alfabeto; - Objetos de Referncia - O objeto que significa a ao. Ex. copo para representar- beber gua. Colher- para hora de comer; - Pistas objetos ou smbolos colados em cartes ou em outro material; - Caderno de comunicao- desenhos ou objetos colados que relatam a atividade do dia a dia; - Tbua de comunicao - desenhos ou objetos colados que relatam a atividade do dia a dia; - Guia intrprete - para surdocegos adultos adquiridos; Tenha a certeza de que ambos esto se entendendo antes de prosseguir a conversa; Faa com que ele perceba sempre que est sua volta; Informe-o sempre quando for se ausentar, mesmo que seja por um curto espao de tempo; Assegure-se que a pessoa ficar confortvel e em segurana. Nunca a deixe sozinha num ambiente que no seja familiar a ela; Ao andar, deixe o indivduo surdocego apoiar-se em seu brao. Nunca o empurre sua frente; Utilize sinais simples para avis-lo da presena de escadas, portas ou veculos;

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 Um surdocego que esteja usando seu brao como apoio perceber qualquer mudana de seu ritmo de caminhada; Confie na sua cortesia, considerao e bom senso. Dificuldades de comunicao com certeza iro aparecer; Escreva na palma da mo do surdocego, usando o dedo indicador.

Alfabeto para comunicao do surdocego

Pessoas com deficincia intelectual Haja naturalmente e fale de forma simples; Respeite o tempo de aprendizagem; Cumprimente a pessoa com deficincia mental normalmente, evitando a super proteo; Utilize um vocabulrio que facilite a compreenso; Responda as perguntas fazendo-se entender; Fale devagar e transmita mensagens claras. Se necessrio utilize exemplos prticos e concretos em suas explicaes; Aborde temas mais complexos dividindo-os em partes mais simples; No subestime ou superestime a capacidade do outro. Trate-as de acordo com a idade, cobrando-as quanto aos seus deveres, mas ajude-a quando realmente for necessrio; No trate adolescentes e adultos com deficincia mental como criana; A pessoa com deficincia mental deve fazer sozinha tudo o que puder.

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Pessoas com paralisia cerebral Adulto Ao fazer contato com uma pessoa que possui paralisia cerebral, lembre-se que ela tem necessidades especficas; muito importante respeitar o seu ritmo. Normalmente, ele mais vagaroso no que faz, como andar, falar e apanhar objetos; Tenha pacincia ao ouvi-lo. A maioria tem dificuldade de fala. H pessoas que confundem erroneamente tal dificuldade, e o ritmo lento, com deficincia mental; No trate a pessoa com paralisia cerebral como criana ou incapaz. Crianas Muitas delas, apesar de entenderem a linguagem falada, tm grande dificuldade para a comunicao, pois por causa da disartria no se pode compreender o que elas tentam falar. Nesses casos, a comunicao s possvel atravs de gestos, expresses faciais e vocalizaes; Para as crianas com acometimento motor grave, faz-se necessrio, muitas vezes, o uso de adaptaes, como por exemplo, talheres com cabo engrossado, copos com canudos e alas largas para facilitar a preenso e pratos com ventosas; Quanto locomoo, nas formas graves de PC, a marcha independente no possvel ou determina gasto energtico elevado. Portanto, dependendo do grau de envolvimento motor e do dficit de equilbrio, auxlios para a locomoo, tais como andadores (posterior e anterior), bengalas canadenses, carrinhos ou cadeira de rodas podem ser necessrios.

4.2 coMo lidAr coM pessoAs coM MoBilidAde reduzidA

As pessoas com mobilidade reduzida so, tambm, alvo de alguns cuidados por parte de cada um que com elas se relacionam. Tanto os idosos, como os obesos, as gestantes, mes com crianas de colo, entre outros, precisam em determinado momento uma ateno especial. Para todos os casos vale a regra do bom senso associada de um questionamento direto pessoa qual oferecemos nosso atendimento. Com relao aos obesos o atendimento precisa atentar para toda a questo do espao fsico e mobilirio. Para ele deve-se oferece instalaes onde possa se sentir vontade e que no venham a proporcionar-lhe situaes vexatrias como tombos ou quedas. Quanto s gestantes e mulheres com crianas de colo, deve-se ajudar com pacotes, bagagens, e oferecer ajuda em tarefas que necessite realizar (esquentar o leite para a mamadeira, colocar pacotes no porta-malas.

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Com relao aos idosos importante respeitar o tempo de cada um oferecendo-lhes, nos casos de maior comprometimento da mobilidade, um local adequado para que ele se sente, e uma pessoa para atend-lo exclusivamente se possvel uma pessoa tambm idosa. Deve-se ouvi-lo com ateno e atender seus pedidos sempre que possvel. Algumas dicas especficas so: Ao dirigir-se a um idoso comunique-se com ateno, olhando na expresso facial e nos olhos; Chame o idoso pelo nome; O idoso deve ser tratado como adulto; Identifique se o idoso apresenta boa comunicao verbal e no verbal; D ateno, saiba ouvir e demonstre compreenso no processo de comunicao com o idoso; Identifique se o idoso apresenta deficincias visuais, auditivas e motoras; Auxilie o idoso nas suas dificuldades para ter acesso aos diversos meios de comunicao. Em resumo, deve-se levar em conta as especificidades de cada um, bem como suas necessidades e preferncias. Caso os servios no possam dar conta dessas preferncias, a pessoa deve saber o quanto antes, e da maneira mais clara possvel. Por fim, em casos onde as pessoas possam apresentar alguma limitao das levantadas anteriormente, sejam auditivas, visuais, intelectuais ou fsicas, pode-se valer das informaes j descritas.

4.3 segurAnA
Em situaes de emergncia, pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida requerem cuidados especiais. Portanto, funcionrios de estabelecimentos comerciais, rgos pblicos e hotis devem estar preparados para proceder de forma correta nestas ocasies, conforme segue: Nos locais de hospedagem, importante que os funcionrios saibam onde esto acomodadas as pessoas com deficincia para auxili-las; Pessoas com deficincia auditiva devem ser informadas ao soar alarme de emergncia; Treinamento de funcionrios para auxiliar pessoas com deficincias em situaes de emergncia; As edificaes devem seguir as recomendaes da NBR 9050: 2004 quanto s sinalizaes de emergncia, alarmes sonoros e visuais e rotas de fuga.

4.4 TecnologiAs e equipAMenTos

Existem vrias tecnologias e equipamentos para promover a acessibilidade a pessoas com deficincia e que so facilitadores para um bom atendimento, apresentadas no quadro a seguir.

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Para pessoas com deficincia fsica: Cadeiras de rodas motorizadas; Cadeira de banho; Cadeiras de rodas para a praia e piscinas; Louas sanitrias adaptadas; Barras de segurana para o banheiro; Rampas pr-montadas com sistema flexvel e modular; Parques infantis adaptados para usurios de cadeira de rodas; Elevadores e plataformas para pessoas com deficincia. Para pessoas com deficincia visual/cego: Placas em Braille para elevadores, sanitrios e corrimos; Diretrios modular e fixo; Mapas tteis personalizados; Pisos tteis de borracha e cimento; Cardpios em Braille e tinta; Lupas de mo, especiais, lupa eletrnica; Teclado de computador com smbolos ampliados; Material em Braille; Bengala. Para pessoas com deficincia auditiva/surdo: Telefone com amplificador sonoro; Telefone com texto (TPS). Para pessoas surdocega: LOOP (Aparelho de amplificao sonora); Sistemas alternativos de comunicao; Bengala.

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BiBliogrAfiA

refernciA BiBliogrficA
BRASIL. Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Deficincia. Acessibilidade. Brasilia: Secretaria Especial dos direitos humanos, 2005. BrASIL. EMBrATur: Meios de Hospedagem, Estrutura de Consumo e Impactos na Economia. Pesquisa 2006 BrASIL. Ministrio do Turismo. Turismo e acessibilidade: manual de orientaes 2. ed. Braslia, 2006 dIAS, r. Sociologia do Turismo. So Paulo: Atlas, 2003. DIETTRICH, L. C. ; DIETTRICH, Sandra Helena Correia . Servios tursticos especficos ao turista idoso praticado pelas agncias de viagens e agncias de viagens e turismo de Campo Grande - MS. gora (Campo Grande), v. 1, p. 2, 2007. JANR, A. e Mouro, r. Elaborao do produto de ecoturismo. In: Manual de Ecoturismo de Base comunitria. Braslia: WWF-Brasil, 2003. PREZ, Daniel Marcos e VELASCO, Diego J. Gonzlez, TURISMO ACCESIBLE - Hacia un Turismo para Todos MAZARS. Comit Espanhol de Minusvalidus. Disponvel em http://antiguo.cermi.es/documentos/descargar/TurismoAccesible.pdf

refernciA norMATivA
ABNT NBR 9050:2004 Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos. ABNT NBR 15450:2006 Acessibilidade de passageiro no sistema de transporte aquavirio. ABNT NBR 14273:1999 Acessibilidade a Pessoa Portadora de Deficincia no Transporte Areo Comercial. ABNT NBR 15320:2005 Acessibilidade pessoa com deficincia no transporte rodovirio.

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refernciAs ATrAvs de siTes

www.libreacceso.org/downloads/turismoacce.pdf www.mj.gov.br/sedh/ct/CORDE/dpdh/corde www.portal.iphan.gov.br/ www.turismo.gov.br/

legislAo
Decreto n 5.296 de 2 de Dezembro de 2004 Regulamenta a Lei n 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e a Lei 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias.

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ACESSVEL
BEM ATENDER NO TURSMO ACESSVEL

Turismo