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Published by: Carlos Eduardo Pupo Villarejo on Jul 22, 2012
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Haga clic para modificar el estilo de subtítulo delpatrón7/22/12
 
 
CASO DEESTUDIO
Realizado por:
Carlos Eduardo PupoVillarejocarlospupov@gmail.com
 
7/22/12
 
 TABLA DECONTENIDO
Caso Dell Online
Cadena de Valor DELL
Gobierno de TI de DELL (
CobiT
)
Cultura de medición de DELL (
BSC
)
Administración de riesgos
Bibliografía
Conclusión
 
7/22/12
 
CASO DELLONLINE
En 1983, Michael Dell
, de 18 años de edad, cursaba el primer año en la Universidad de Texas en Austin y pasaba sus noches y fines de semana preformateando discos duros paramejorar Computadoras personales (PC) compatibles con IBM. Un año después, abandonó laUniversidad para dedicarse a su creciente empresa, la cual había crecido de la nada a lasuma de 6 millones de dólares en 1985 simplemente mediante la mejora de equiposcompatibles con IBM para las empresas del área local.
En 1985, Dell cambió elenfoque de su empresa para dedicarse al ensamblaje de su propia marca decomputadoras.
El crecimiento de Dell fue impresionante con ventas de 70 millones de dólares a finales delaño 1985. En
1990 las ventas crecieron aún más alcanzando los 500 millones dedólares.1993 Dell enfrento una pérdida operativa por primera vez
. Rápidamente, Delldescubrió que los problemas
fueron originados en parte por su intención de venderlos productos a través de los canales minoristas
, como por ejemplo CompUSA,Staples y los Sam’s Clubs en los EE.UU. Además, los
problemas de calidad en lascomputadoras portátiles
habían exacerbado las penurias financieras de Dell. Laempresa actuó de manera decisiva,
dejando de lado el canal minorista
y resolviendoretomar el mercado de las computadoras portátiles sólo cuando la calidad del productoigualase o superase la calidad de la computadora de escritorio de Dell.
En 1996 la compañía obtenía unos ingresos de 5.300 millones de dólares
y
empleaba a más de 8000
personas en todo el mundo. Dell continuó ofreciendo a susclientes productos de alta calidad, servicios de valor agregado y costos reducidos depropiedad.Hoy esta empresa es una multinacional que ha conseguido desbancar a los grande “pesospesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ , convirtiéndose en el
principal

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