Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword or section
Like this
16Activity

Table Of Contents

0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
ipb

ipb

Ratings: (0)|Views: 1,039 |Likes:
Published by Fitri Puspa Ningrum

More info:

Published by: Fitri Puspa Ningrum on Jul 23, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/16/2013

pdf

text

original

 
ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DANKEPUASAN
 MERCHANT 
TERHADAP KUALITAS SITUSPEMASARAN ONLINEWWW.JUALE.COM(Kasus Pada
 Merchant
Juale Wilayah Bogor)OlehNOVI WIDIANTIH24077028PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMENDEPARTEMEN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMENINSTITUT PERTANIAN BOGORBOGOR2011
 
i
RINGKASAN
Novi Widianti. H240770286.
Analisis Proses Pengambilan Keputusan danKepuasan
 Merchant 
Terhadap Kualitas Situs Pemasaran Onlinewww.juale.com(Kasus Pada
 Merchant 
Juale Bogor). Dibawah bimbingan
Mimin Aminah.
Aplikasi toko
online
 
Penelitian dilakukan pada situs
e-commerce
 dapat dimanfaatkan oleh pengusaha (merchant)sebagai wadah promosi untuk memasarkan produknya. Juale dipilih sebagaipenyedia aplikasi toko
online
karena sistemnya yang mudah dan sesuai denganperilaku orang Indonesia. Proses pengambilan keputusan konsumen harusdipahami agar perusahaan dapat mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen, apaseleranya dan bagaimana proses pengambilan keputusannya. Selain itu, kualitassebuah situs dapat mempengaruhi minat pembelian
online
dan minat pengunjungdalam mengunjungi situs web kembali Penelitian ini bertujuan (1) Menganalisaproses pengambilan keputusan
merchant 
dalam memilih Juale sebagai saranapemasaran produk, (2) Menganalisa tingkat kepentingan dan kepuasan
merchant 
dalam memilih situs Juale sebagai saranan pemasaran, dan (3) Menganalisahubungan antara karakteristik 
merchant 
Juale dengan keputusan pembeliannya.www.juale.com,khususnyapada
merchant 
Juale wilayah Bogor. Data primer diperoleh dengan menyebarkuesioner kepada
merchant 
dan wawancara dengan pihak Juale. Data sekunderdiperoleh dari buku, internet, jurnal, karya ilmiah, laporan, dan hasil penelitianterdahulu terkait materi penelitian. Analisis yang digunakan adalah analisisdeskriptif melalui tabulasi silang, uji validitas, uji reliabilitas,
importance performance anaylisis
-
customer satisfaction index
(IPA-CSI) dan analisis Chi-Square. Pengolahan data dibantu dengan
 Microsoft Excel
dan program
SPSS 15 for Windows .
Proses pengambilan keputusan
merchant 
Juale melewati tahapanpengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusanpembelian dan evaluasi pasca pembelian. Pada analisis IPA, Diagram Kartesiusmenunjukkan lima atribut yang menjadi prioritas utama, yaitu A4, A11, A12,A20, dan A21. Secara keseluruhan nilai rataan tingkat kepentingan adalah 3.93dan nilai rataan tingkat kepuasan adalah 3.11 dengan tingkat kesesuaian terbesar99.41 persen. Berdasarkan hasil perhitungan
Customer Satisfaction Index
(CSI)diperoleh sebesar 0.70 yang berada pada tingkatan “puas”. Pada analisis chi-
square nilai kritis χ 
2
 
untuk α = 0.05 dan df = 2 adalah 5.991
. Hasil menunjukkan
χ 
2hitung
 
> χ 
2tabel
Beberapa saran kepada Juale untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan
merchant 
, yaitu meningkatkan kualitas situs dengan memperbaiki versi Beta 1.1ke versi yang lebih akhir agar kompeten dan permanen. Selain itu, juga diperlukanvariasi desain
template
toko, personalisasi toko untuk mencerminkan ciri khas,meningkatkan umpan balik dengan memper-erat komunikasi dengan
merchant 
,dan cepat tanggap terhadap keluhan
merchant 
., artinya karakteristik konsumen memiliki hubungan signifikandengan keputusan pembelian. Variabel tersebut antara lain jenis kelamin, umur,tingkat pendidikan, status pernikahan, jumlah tanggungan, lama keanggotaanJuale, paket kerjasama yang dipilih, kategori produk yang dijual, wilayahpemasaran, prioritas utama Juale sebagai sarana pemasaran, dan status memberterdaftar di situs
e-commerce
selain Juale
 
ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DANKEPUASAN
 MERCHAN
TERHADAP KUALITAS SITUSPEMASARAN ONLINEWWW.JUALE.COM(Kasus Pada
 Merchant
Juale Wilayah Bogor)SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen ManajemenFakultas Ekonomi dan ManajemenInstitut Pertanian Bogor
OlehNOVI WIDIANTIH24077028PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMENDEPARTEMEN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMENINSTITUT PERTANIAN BOGORBOGOR2011

Activity (16)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
Devi Vivi liked this
aghtyas liked this
Ajhu Laea liked this
Raudhah Pane liked this
Martins Mcr liked this
Nanne Rumlaklak liked this
Ardy Hamdany liked this
Erni Sukaesih liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->