INSTITUTO PERUANO DE ADMINISTRACION DE EMPRESA I P A E

TRABAJO DE MARKETING "MODELO DE MARKOV"

INTEGRANTES SANDRA DURAND SERGIO PEJOREZ DANIEL SANABRIA

EXPOSITOR: LUIS ALONSO GARICA

1994

INTRODUCCION

Al

asignarnos

este

trabajo

se

nos

advirti

que

tendramos que escoger un producto, el cual cuente con mucha competencia, la cual haca ms fcil realizar el modelo de Markov.

Las

toallas

higinicas

fueron

el

producto

que

escogimos creemos que es ideal para desarrollar este modelo, mercado. por la Un amplia competencia que existe por en el

mercado

constituido

mujeres

adolescentes y adultas entre los 13 - 14 aos hasta los 45- 50.

Una vez escogido el producto, necesitbamos una marca, para poder analizar, cuan introducida est en el mercado, cuenta esa con marca muchos es serena, no obstante como son "serena" serena

sub-productos

autoadhesiva, serena con canal central, serena sken, etc., dada esta variedad cremos conveniente escoger slo uno de estos "sub-productos" para poder analizarlo ampliamente y mejor, es por eso que en nuestras

encuestas pusimos como alternativa a la primera pregunta (qu marca de toallas higinica usa?) serena con alas separada de serena (otras).

Tamao de la Muestra O= 95% q= 5% N= ms de 100,000 E= 5.3 z= 95.5% n=? zpq n= ------- = E2 4(95) (5) --------- = (5.3)2 67.63 -----70 encuestas

donde: p --- es el porcentaje de aprobacin es el porcentaje de rechazo.

q ---

Pusimos o estimamos que de aprobacin tendramos un 95% y de rechazo un 5%, ,porque el Tampax, tambin es una alternativa que poco a poco va captando ms mercado frente a las toallas higinicas.

Hemos trabajo con solo 40 encuestas para facilitar el trabajo, sin embargo el nmero de encuestas que nos convendra hacer para mayor exactitud y grado de

confiabilidad seran 70.

MODELO DE LAS ENCUESTAS N 1 Y N 2

ENCUESTA Nombre: Edad:

1.

Qu marca de toalla higinica usa? Serena c/alas ------------Serena (otras)------------Mimosa ------------------Mini----------------------Kotex --------------------Otra-----------------------

2.

Por qu prefiere esta marca? Comodidad ----------------Seguridad ----------------Costumbre ----------------Economa ------------------

3.

Qu beneficios le trae esta marca? a) d) tamao otros b) empaque c) absorbente

4.

Dnde la adquiere? Autoservicio--------------Tienda -------------------Farmacia -----------------Mercado -------------------

Otros --------------------ENCUESTA Nombre: Edad: 1. Qu marca de toalla higinica usa? Serena c/alas ------------Serena (otras)------------Mimosa ------------------Mini----------------------Kotex --------------------Otra----------------------2. Por qu prefiere esta marca? Comodidad ----------------Seguridad ----------------Costumbre ----------------Economa -----------------3. Qu beneficios le trae esta marca? a) d) 4. tamao otros b) empaque c) absorbente

En el periodo anterior us la misma marca? Si ------------- No ---------Cul us?

5.

Dnde la adquiere? Autoservicio--------------Tienda -------------------Farmacia ------------------

Mercado ------------------Otros ---------------------

2da. Encuesta

1ra. Encuesta

Serena c/alas

18

14 6 5 4 7 4

Serena (otras) 5 Mimosa Mini Kotex Otros 7 2 6 2

TABULACION DE LAS ENCUESTAS 1 Y 2

1.

Qu marca de toalla higinica usa?

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra Total

14 6 5 4 7 4 40

35% 15% 12.5% 10% 17.5% 10% 100%

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra Total

18 5 7 2 6 2 40

45% 12.5 17.5 5% 15% 5% 100%

2.

Por qu prefiere esta marca?

Comodidad Seguridad Costumbre Economa Total

16 16 8 40

40% 40% 20% 100%

Comodidad Seguridad Costumbre Economa Total

17 15 4 4 40

42.5% 37.5% 10% 10% 100%

3.

Qu beneficios le trae esta marca? 10 1 9 20 40 25% 2.5% 22.5% 50% 100%

Tamao Empaque + absorbente Otras Total

Tamao Empaque + absorbente Otras Total

9 10 21 40

22.5% 25% 52.5% 100%

4.

Dnde la adquiere? 18 14 6 1 1 40 45% 35% 15% 2.5% 2.5% 100%

Autoservicios Tiendas Farmacias Mercados Otros Total

Autoservicios Tiendas Farmacias Mercados Otros Total

20 11 6 2 1 40

50% 27.5% 15% 5% 2.5% 100%

5.

En el periodo anterior us la misma marca, cul us?

Si No

26 14

65% 35%

Total

40

100%

cul us? Serena Mimosa Mini Kotex Otras Total 5 3 1 2 3 14 14.25% 8.57% 2.85% 5.71% 8.57% 35%

1.2. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS 1.2.1. Objetivos de la Investigacin de mercado

Esta investigacin se realiz con el fin de tabular todos los resultados y aplicacin en el modelo de Markov

Investigar el mercado, para as poder analizar el grado de influencias que se tiene hacia el uso de las toallas higinicas

Determinar cul es la toalla higinica de mayor preferencia en el mercado.

1.2.2.

Aplicacin del modelo de Markov

Para aplicar el modelo de Markov se realiz una investigacin informacin de mercado obtenindose un una

cuantitativa,

haciendo

anlisis

sobre la base de 40 encuestas.

CUADRO 1 MUESTRAS DE PREFERENCIA POR MARCAS DURANTE UN PERIODO DE 15 DIAS

Variac.durante periodo

Marca

Pob.Inici al

Aumento

Disminuc in

Increm ento

Pob.Fin al

35.0% 15.0% 12.5% 10.0% 17.5% 10.0%

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra

14 6 5 4 7 4

4 2 -

1 2 1 2

4 (1) 2 (2) (1) (2)

18 5 7 2 6 2

45.0% 12.5% 17.5% 5.0% 15.0% 5.0%

100%

Total

40

40

100%

Interpretacin del Cuadro 1 Durante higinica el primer periodo tuvo analizado 14 la toalla que lo

"Serena

c/alas"

personas

prefirieron el cual le corresponde el 35% de la muestra, como se puede apreciar en el cuadro N1. Como se puede apreciar en el 2do. periodo analizado

de la toalla higinica "Serena con alas" ha tenido un aumento de 4 consumidores por consiguiente su poblacin final es de 18 personas que prefirieron serena con alas correspondindole as el 45% del mercados. Por otro lado se observa tambin que la toalla "Mimosa" tuvo un incremento de 2 personas teniendo un incremento porcentual del 5%.

CUADRO 2 ANALISIS DE CAMBIOS DE PREFERENCIA

VARIACION DURANTE EL PERIODO

Marca

Pob.

S/a

S/o

Mi

Mi

Aumento

S/a

S/0

Mi

Mn

Dism.

Pob.

Inic

Final

Serena c/alas

14

18

Serena (otras)

Mimosa

Mini

Kotex

Otros

Total

10

40

Interpretacin del Cuadro 2 Al analizar el cuadro de cambios de preferencia podemos apreciar que la preferencia por la toalla

higinica se vio aumentada de 14 personas como poblacin inicial a 18 personas como poblacin final. Las

.....diferencia de 4 personas.

Esto se puede apreciarse ya que las toallas mini y otras una disminucin cada uno de 2 personas.

CUADRO 3 PROPORCION DE RETENCION DE CONSUMIDORES

Marca

Pob. Inicial

Disminucin

Consumo Conserv.

Prop. de retencin

% de Reten.

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otros

14 6 5 4 7 4

1 4 2 2 2 3

13 2 3 2 5 1

13/14 2/6 3/5 2/4 5/7 1/4

0.92 0.33 0.6 0.5 0.71 0.25

Interpretacin del cuadro N3 En el presente cuadro analizaremos la disminucin en cuanto a los consumidores de las toallas higinicas "Serena c/alas" luego de 2 semanas (14 das). El resultado: la toalla "Serena c/ alas" tiene el (92%) 0.92 de los clientes que tenia, y quiere decir que ha variado en 8% es decir ha sido usado en 8% menos cantidad que la semana anterior.

El

que

ha 4

sufrido

mayor

disminucin o sea

es

"Serena 0.33 de

(Ostras)"

con

personas

menos

con

retencin 33%.

CUADRO 4 PROPORCION DE TRANSICION DE CONSUMIDORES

Marca

Ser/ala

Ser/Otr

Mimosa

Mini

Kotex

Otros

Pob.In

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otros Pob. Final

13 1 1 1 0 2 18

1 2 0 0 1 1 5

0 3 3 0 1 0 7

0 0 0 2 0 0 2

0 0 1 0 5 0 6

0 0 0 1 0 1 2

14 6 5 4 7 4 40

Interpretacin del cuadro 4 En clientes. En cuanto a la competencia la toalla serena c/alas perdi: 1 0 0 0 0 a favor Serena otras " " " " Mimosa Mini Kotex Otros dicho cuadro "Serena c/alas" retiene a 13

Por

lo

tanto

en

la

2da

encuesta

realizada

se

ha

constatado el uso frecuente que tiene "Serena c/alas" por parte de los consumidores.

CUADRO 5 PROPORCION DE PROBABILIDAD DE TRANSICION

Marca

Ser.c/alas

Ser.Otr.

Mimosa

Mini

Kotes

Otros

Pub.Ini

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra

13/14 1/6 1/5 1/4 0/7 2/4 18

1/14 2/6 0/5 0/4 1/7 1/4 5

0/14 3/6 3/5 0/4 1/7 0/4 7

0/14 0/6 0/5 2/4 0/7 0/8 2

0/14 0/6 0/5 0/4 5/7 0/4 6

0/14 0/6 0/5 1/4 0/7 1/4 2

14 6 5 4 7 4 40

Interpretacin del Cuadro 5 En este cuadro se ven las relaciones de consumo de toallas higinicas a nivel de una semana y de dos

semanas de haber sido encuestadas las personas. En ello nos damos una idea de los cambios sufridos en la compra de las toallas y con ello llegamos luego a determinar detergentes. los porcentajes de variacin de dichos

CUADRO 6 MATRIZ DE PROBABILIDAD DE TRANSICION

Marca

Pob.Inic.

Aumento

Cons. Conser.

Prop. Retencin

% retencin

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra

14 6 5 4 7 4

5 3 4 0 1 1

19 9 9 4 8 5

19/14 9/6 9/5 4/4 8/7 5/4

1.35% 1.5% 1.8% 1.0% 1.14% 1.25%

Interpretacin del Cuadro 6 En el presente cuadro analizamos que el aumento en uso de parte de los consumidores encuestados con

relacin a "Serena 2/alas", luego de 14 das de haber sido encuestados por primera vez. El resultado fue "Serena c/alas" tiene el 1.35% de los clientes es decir que prevalece en los consumidores en un 119.44%

CUADRO 7 MATRIZ DE PROBABILIDAD DE TRANSICION

Poblacin

Marcas

Ser.alas

Ser.Otros

Mimosa

Mini

Kotex

Otros

14 5 5 4 7 4

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra

0.9285 0.16666 0.2 0.25 0 0.5

0.0714 0.333 0 0 0.1428 0.25

0 0.5 0.6 0 0.1428 0

0 0 0 0.5 0 0

0 0 0.2 0 0.7142 0

0 0 0 0.25 0 0.25

Interpretacin del Cuadro 7 En este cuadro de se ven las en variaciones relacin a de las 2

diferentes

marcas

toallas

las

encuestas y con ello se ha determinado el ndice de variacin:

Serena c/alas Serena (otras) Mimosa Mini Kotex Otra

0.9285 0.3333 0.6 0.5 0.7142 0.25

Estimacin del Estado futuro del sistema B1= Bo x 1 BO= 1/40 (14,6,5,4,7,4)=(0.35,0.15,0.125,0.1,0.175,0.) Br= Estado del sistema despus de un periodo Be =Estado inicial

MATRIZ DEL MARKETING MIX

Producto Mercado objetivo Mujeres entre los 14 y 50 aos Beneficios Producto Seguridad y comodidad

Marca Fcil de recordar

Envase Bolsa plstica c/color caracterstica

Distribuc. Intensiva

Embalaje

Precio

Publicidad Destinado a mujeres del estrato medio y alto

Que la persona se sienta segura

Fcil de almacenar

Se vende en cualquier tienda, Farmacia, etc.

Las bolsas son embaladas en unos mas grandes

Da a conocer la comodidad de tener la ropa interior limpia

Categora del producto

Viene un solo tamao de bolsa

La presentacin es buena

Se encuentra en Farmacias autoservicios

Medios de empleo usos del produc.

Durante la menstrua cin

Se encuentra en cualquier tienda

Autoservicios bodegas Farmacias, etc.

Rotacin

Para ms seguridad durante la menstruacin

Perfil del consumidor Clientes o puntos de ventas Farmacias autoservicios hipermercado tiendas Posiciona miento Nivel de precios Inv. de mercado Identidad con la empresa Competencia Propuestea para retener o aumentar Bastante publicidad sobre los beneficios