Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
12Activity

Table Of Contents

1.1. Latar Belakang
1.2. Permasalahan
1.3. Tujuan Penelitian
1.4. Manfaat Penelitian
1.5. Sistematika Skripsi
2.1. Konsep Pemasaran
2.1.1. Definisi Pemasaran
2.1.2. Konsep dasar pemasaran
2.2.1. Pengertian Jasa
2.2.2. Karakteristik Jasa
2.3. Kualitas Pelayanan
2.3.1. Konsep kualitas pelayanan
2.3.3. Unsur-unsur pelayanan
2.3.4. Strategi meningkatkan kualitas pelayanan jasa
2.4. Keputusan Pembelian
2.4.1. Pengertian Perilaku Konsumen
2.4.3. Karakterisik produk yang di inginkan konsumen
2.4.4. Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian
2.4.5. Konsep Kepuasan Pelanggan
2.4.6. Konsep keputusan pembelian
2.4.7. Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian
Gambar 1. Proses Keputusan Pembelian
2.4.8. Pembelian dan konsumsi jasa
2.5. Kerangka Berpikir
3.1. Populasi Penelitian
3.2. Sampel Penelitian
3.3. Variabel Penelitian
3.5. Metode Pengumpulan Data
3.5.1 Metode Dokumentasi
3.5.3 Metode Observasi
3.6. Pengujian Alat Pengumpul Data
3.6.1 Validitas
3.6.2 Reliabilitas
3.7. Metode Analisis Data
3.7.1 Analisis Deskriptip Persentase
3.8. Pengujian Hipotesis
3.8.1 Uji Parsial
3.8.3 Uji Asumsi Klasik
3.8.3.1 Uji Normalitas
3.8.3.2 Uji Multikolinearitas
3.8.3.3 Uji Heteroskedastisitas
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
Kabupaten Pekalongan
Gambar 3. Struktur Organisasi RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan
4.1.2 Karakteristik Responden Penelitian
4.1.2.2 Deskripsi Jenis Kelamin Responden
Tabel 6. Distribusi Jenis Kelamin Responden Penelitian
4.1.2.3 Deskripsi Pekerjaan Responden
4.1.3 Gambaran Umum Variabel Penelitian
Tabel 8. Kebersihan Interior Rumah Sakit
Tabel 9. Kebersihan Eksterior Rumah Sakit
Tabel 10. Sarana Halaman Parkir Rumah Sakit
Tabel 11. Kelengkapan Fasilitas Medis
Tabel 12. Penampilan dokter/Perawat dan Karyawan
Tabel 13. Kelengkapan Sarana dan Prasarana Penunjang
Tabel 14. Kemampuan Dokter dalam Memberikan Pelayanan
Tabel 15. Kemampuan Perawat dalam Memberikan Pelayanan
Tabel 16. Hasil Pemeriksaan Dokter
Tabel 17. Waktu Kunjungan Dokter
Tabel 18. Waktu Kunjungan Perawat
Tabel 19. Kesiapan Dokter Saat Dibutuhkan Pasien
Tabel 20. Kesiapan Perawat Saat Dibutuhkan Pasien
Tabel 21. Dokter Menangani keluhan Pasien
Tabel 22. Kesiapan Karyawan Memberikan Informasi Pada Pasien
Tabel 24. Kesopanan dan Keramahan Dokter dalam Melayani Pasien
Tabel 25. Kesopanan dan Keramahan Perawat dalam Melayani Pasien
tentang kesopanan dan keramahan tenaga paramedis dalam melayani pasien dapat
Tabel 26. Kesopanan dan Keramahan Tenaga Para Medis dalam Melayani Pasien
Tabel 31. Komunikasi Dokter
Tabel 32. Komunikasi Perawat
Tabel 36. Kesan Positif Atas Kinerja Paramedis
Tabel 37. Citra Rumah Sakit
Tabel 38. Kesan Baik Setelah Menggunakan Jasa
Tabel 42. Kepuasan Pada Fasilitas Rumah Sakit
4.1.4 Pengujian Hipotesis
4.1.5 Hasil Uji Asumsi Klasik
Gambar 4. Sebaran Plot Pada Uji Normalitas Data
Gambar 5. Scatterlot pada Uji Heteroskedastisitas
4.2 Pembahasan
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa ...

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa ...

Ratings: (0)|Views: 561 |Likes:
Published by nuranaz

More info:

Published by: nuranaz on Jul 25, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/11/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 4 to 9 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 13 to 16 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 20 to 109 are not shown in this preview.

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
Randi Marchiano liked this
Dwike Rizky liked this
Cut Putri Raihan liked this
Khalifatun Nisa liked this
Kecha Ndolu liked this
Zefanya Wijaya T liked this
Yeni Afriyanti liked this
Lestari Wenny liked this
Bustami Abdya liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->