A continuacin se presenta una encuesta de calidad de servicio, el cual tiene un tiempo establecido de 5 minutos para dar respuesta a una

serie de preguntas abiertas y una lista de habilidades y competencias el cual deber marcar con una X el nmero que mejor la describa, de esta manera poder detectar que necesitan los gerentes de nuestra empresa para desempearse con xito en el ambiente laboral. Por ser una encuesta basada en la mejora de nuestro servicio, se le agradece responder con la mayor sinceridad.

Cmo calificara nuestro servicio de atencin al cliente?

De que manera Ud. considera que podemos dar un mejor servicio?

Considera Ud. que las necesidades del cliente son tomadas en cuenta?

Sus solicitudes o quejas han sido atendidas de manera eficiente?

Qu es lo que mas le gusta de nuestra empresa? _______________________________________________________________ La empresa lidia constructivamente con sus errores y fallas? _______________________________________________________________ Basado en su experiencia, por favor, valore del 1 al 4, donde (1.- Malo, 2.Regular, 3.- Bueno y 4.- Excelente) los siguientes aspecto del servicio de atencin al cliente.

Comunicacin efectiva, verbal y escrita Negocia acuerdos y compromisos Rapidez de la respuesta por telfono Rapidez de la respuesta por e-mail Facilidad para contactar Profesionalidad de la persona que lo atendi Grado de satisfaccin por el servicio de atencin al cliente

Gracias por su Colaboracin..!