Artculo: Gerencia de Servicio al Cliente Autora: Yenny Capote Ao: 2012

Un gerente debe ser capaz de organizar, dirigir y controlar un grupo de personas hacia los objetivos establecidos en la organizacin, este debe ser capaz de delegar responsabilidades y conseguir la colaboracin de su equipo de trabajo. Por tanto, una buena gerencia debe saber que la calidad de servicio que ofrezcamos debe ser permanente y significar algo valioso y nico para el cliente, manteniendo as su fidelidad, pero para ello y de acuerdo a mi experiencia se debe tener claro que la atencin al cliente vas ms all de un simple intercambio de palabras, desde mi punto de vista es involucrarte con el cliente, hacerte su amigo y brindarle esa seguridad que ellos necesitan, es indispensable hacerlos sentir que son importantes para nosotros y por ende nos esforzamos dando lo mejor de si. Para lograr esto, los trabajadores de la organizacin deben ponerse en los zapatos del cliente y entender que en algn momento sern ellos quienes se encuentren en su lugar, por ende es necesario que se enfoquen hacia la satisfaccin de las necesidades y el cumplimiento de las expectativas del clientes, de forma que se cree una relacin permanente que perdure en el tiempo pues no solo se trata de mantener al clientes, sino que se deben buscar estrategias para captar a los que todava no los son. Para concluir, puedo decir que mi mayor premiacin ms que mi sueldo, es sentir y escuchar esas expresiones de cario y agradecimiento que me regalan los clientes cuando sienten que son atendidos tal y como se lo merecen.