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Fondo Esperanza

Fondo Esperanza

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06/17/2009

 
DepartamentodeClientes Externos
 
Introducción
La institucn de microcditos solidarios FE, es para personas que seencuentran bajo la nea de la pobreza, es decir, se trata de personas dehogares con ingresos mensuales inferiores a $55.000 per pita, quecorresponden al 25,6% de la población del país y que concentran apenas el6,3% del ingreso total, buscando a través de la entrega de préstamos en dineroy educación emprendedora, la ayuda para gestionar pequeños negociossuperando así la pobreza en la que están inmersos. Su propósito es entregarherramientas concretas para la resolución de conflictos familiares y sabertrabajar como equipo, en Chile, Fondo Esperanza es la mayor institución nogubernamental orientada a la entrega de micro créditos para personas ensituación de pobreza, utilizando la metodología de bancos comunales.La entrega de microcréditos es una oportunidad para aquellos que no cuentancon acceso a la banca tradicional para desarrollar sus iniciativas comerciales oproductivas. En este sentido, además de constituirse en un mecanismo queaporta al desarrollo de iniciativas comerciales de la gente más pobre del país,ayuda a romper el rculo de la pobreza y es fuente de autonoa,autovaloración, dignidad e integración de quienes acceden al Programa.Como Departamento de clientes externos, debemos ser los voceros de laspersonas de esta institución, asegurándonos de entregar de forma oportuna losproblemas que se nos sean informados o que observemos en el ambiente delas socias del fondo, estar al tanto de las actividades y poder dar aviso a losdepartamentos correspondientes de los problemas a los que deben enfocarsede manera pronta para nosotros poder llevar respuestas a las socias.
 
Descripción del departamento de Clientes Externos
El departamento de clientes externos trabaja directamente en terreno con losbeneficiarios de Fondo esperanza, de esta forma recibe la informacnentregada por estos, identificando las reales necesidades y complicaciones alas que se enfrentan. Teniendo la información, los integrantes del departamento discriminan deforma sistemática las problemáticas que aquejan a nuestros clientes las queson reportadas a las demás áreas.La principal tarea de nuestro departamento es ser un buen interlocutor entrelas socias y la organización de estudiantes que centra sus esfuerzos en labúsqueda de soluciones y mejoras concretas, un factor importante en estamisión es la capacidad de recibir, discriminar, traducir y reportar lasproblemáticas encontradas en la forma que las microempresas están siendollevadas.El departamento de clientes externos trabaja en función de 2 etapas
Etapa 1: Recopilación de información
En esta etapa la informacn es recopilada y traspasada a los distintosdepartamentos
Se programalasreunionesconsiderando ladisponibilidad de ambas
Entrevistaen terrenocon lassocias delF.E donderecopila
Se discriminanlasproblemáticasy se asocian alas másrecurrentes
Lainformaciónentregada esllevada a unlenguaje mástécnico

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