• Embed Doc
  • Copy Link
  • Readcast
  • Collections
  • 2
    CommentGo Back
Download
 
 
 Análisis Sistémico deFedEx
El siguiente análisis contempla la descripción de lasprincipales áreas de FedEx
César Arenas CortésMiguelangel Bustos MuriasMiguel Loayza ArayaJaime Retamal MuñozAlberto Velázquez Araya09/01/2009
 
1.
 
Análisis de Marketing de FedExProducto/ServicioFedEx SameDay:
Servicio de entrega puerta a puerta en horas, dependiendo de ladisponibilidad de aviones. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx SameDay City:
Servicio de entrega puerta a puerta en horas, dependiendo de ladisponibilidad de transporte, en un rango de 25 millas. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx First Overnight:
Servicio de entrega a los negocios al siguiente día a las 8:00, 9:30 o10:00 a.m. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx Priority Overnight:
Servicio de entrega a los negocios al siguiente día a las 10:30a.m., o en áreas remotas es en la tarde a las 4:30 p.m. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx Standard Overnight:
Servicio de entrega a los negocios al siguiente día a las 3:00p.m., o en áreas remotas es en la tarde a las 4:30 p.m. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx 2Day:
Entrega a los dos días en los negocios a las 4:30 p.m. y a las 7:00 p.m. en lasresidencias. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx Express Saver:
Entrega a los tres días en los negocios a las 4:30 p.m. y a las 7:00p.m. en las residencias. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx Ground:
Entrega de 1 a 5 días en áreas contiguas de EEUU y de 3 a 7 entre Alaska yHawaii. Peso hasta 150 lbs.
 FedEx Home Delivery:
Entrega de 1 a 5 días en áreas contiguas de EEUU y de 3 a 7 entreAlaska y Hawaii. Peso hasta 70 lbs.
 Servicios de Envíos Internacionales:
Son envíos a distintas partes del mundo, poseensimilares características de los envíos en EEUU.
 Otros:
cuenta con servicios de rastreo que el cliente puede solicitar para monitorear elestado de tránsito de la carga.
 Precio
Los principales factores que influyen en el precio cobrado por FedEx son los costos por consumode combustible, logística de distribución, promociones y estudios de mercado. El costo decombustible es crucial para el precio cobrado, este depende de las distancias solicitadas por elcliente, pero también de la rapidez de entrega que el cliente desee para su envío. Otra variableque hay que considerar, es el contrato de servicios auxiliares de rastreo o monitoreo de carga,esto hace que se incremente el precio cobrado. El precio que FedEx cobra por los serviciosactualmente es más bajo que otros competidores (UPS y DHL). El precio de la noche a la mañana(una carta) de FedEx es de US$ 11 en comparación con UPS y DHL precios de US$ 12 y US$ 13,respectivamente. En FedEx como la gestión de la política es maximizar los beneficios, utiliza lapremisa de que el consumidor pagará los precios, debido a que el contratar los servicios de FedEx,conlleva un prestigio tanto para el remitente como para el destinatario.
Plaza
La plaza de FedEx es tan diversificada como los servicios que ofrece, es decir, FedEx utilizamétodos tradicionales de venta, pero a ello ha agregado el comercio electrónico de sus servicios.
 
Aunque la casa matriz de FedEx está ubicada en Memphis, Tennessee, FedEx posee centros deventas de servicios en todos los estados de EEUU, en general posee centros de ventas en la granmayoría de las ciudadesde EEUU, y en los países que representan una fuente de utilidad paraFedEx. Europa, Asia y Latinoamérica son muestra de la envergadura y del alcance que ha logrado lacompañía.Por otra parte, FedEx cuenta con ventas en línea, en su página oficial(www.FedEx.com), donde el cliente, siguiendo unos pocos pasos, puede completar un envío donde este lo desee. Por lo
general se le pide, elegir la prioridad del envío, destinatario, lugar de destino, etc… y después el
cliente recibe una boleta para ser pagada por él, o bien una boleta de envío en caso de ser pagadapor el destinatario.En este sitio web, el cliente puede contratar servicios auxiliares, que harán que el envío resultemás controlado. En este caso, el cliente puede elegir un servicio de rastreo, donde el puederastrear la posición a tiempo real del paquete, este servicio recibe el nombre de FedEx Insight.La logística de distribución de FedEx es gigantesca, pero esto ha sido resultado de varios años deoptimización. Las personas involucradas en un envío son muchas, desde que se contrata elservicio, el paquete pasa a los camiones, los cuales lo transportan a los aviones y estos a lasrespectivas ciudades. A lo anterior se debe agregar el proceso de selección y separación depaquetes, además de carga y descarga.
Promoción
La forma de promoción de los productos que utiliza FedEx, es tan sencilla como eficaz. FedEx en uncomienzo se dio a conocer por lo innovadora de su propuesta y fue así, como se fue ganando unamayor participación de mercado. Sin duda lo anterior fue importante, pero los ejecutivos de FedExsaben que para continuar con esa senda debían meterse en la mente de los consumidores, es porello que su departamento de marketing cobró una gran importancia, este creo grandes campañaspublicitarias, los eslogans se volvieron en una firma para la empresa, algunos tan sencillos como:
“Absolutely, Positively Overnight” (
1978
 –
1983)
“It’s not Just a
 
Package, It’s Your Business” (
1987
 –
1988)
“Our Most Important Package is Yours” (
1991
 –
1994)
“Absolutely, Positively Anytime” (
1995)
“The Way the
World Works
”
(1996
 –
1998)
“Be
Absolutely Sure
”
(1998
 –
2000)
“This is a Job for FedEx”
(2001
 –
2002)
“Don’t worry, there’s a FedEx for that”
(2002
 –
2003)
of 00

Leave a Comment

You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...
You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...