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e-commerce
1 - Généralités
Ce vocable qui recouvre l'eldorado pour certains, ne peut être traité de façon exhaustive et ce dossier particulier s'adresse plus particulièrement à tous les petits commerçants, industriels et même àcertaines professions libérales.Il s'agit de présenter les différentes raisons qui peuvent vous inciter à présenter un Site Web etensuite à analyser le processus, qui vous permette d'aboutir sans commettre trop d'erreurs dans cenouveau média encore mal connu des professionnels français. Ce dossier peut aussi vous aider à nepas engager inutilement des dépenses si vous découvrez que le retour sur investissement est desplus aléatoires. 
2 - Questions à vous poser en premier 
- Possédez-vous un produit dont le marché n'est pas saturé ou alors dont l'utilité n'est pas strictementlocale mais pour le moins nationale ? Définissez bien votre positionnement sans complaisance.- A quel niveau jugez-vous la concurrence et n'allez-vous pas jouer le pot de terre contre les pots defer ? Il ne faut pas être pessimiste mais ne pas tomber dans l'excès d'un optimisme irréaliste.- Ce marché que vous envisagez de mettre en scène, présente-t-il des possibilités d'évoluer à courtterme et serez-vous alors en mesure de suivre ce développement ? Il doit exister au départ unevolonté de développement qui ne doit pas sombrer au premier écueil.- Pensez-vous que de nouveaux créneaux (à ne pas confondre avec l'évolution existant sur lesproduits actuels) dans votre spécialité sont prévisibles et qu'il y a des places à prendre et donc desdécisions à assumer ?- Etudiez bien les problèmes de financement au minimum sur une période de 3 ans, avec la possibilitétrès souvent réelle de ne réaliser aucun bénéfice et au contraire subir une perte à inclure dans votrecompte d'exploitation, qui ne mette pas en péril le fonctionnement actuel de votre affaire.-Arrivé à ce point du parcours il convient de faire l'estimation de votre espace financier et celle devotre actuelle implantation dans le marché convoité. 
3 - Puis il faut choisir !
Votre site sur le web va pouvoir facilement se comparer à la vitrine d'un commerçant. Il faut laprésenter de manière élégante, chic et sobre à la fois. Puis comme de coutume il faut la remodeler assez souvent pour d'une part capter l'attention de la clientèle et d'autre part présenter les nouvellescollections et produits. Il vous faut être remarqué tout en conservant des points de repère visuels dansla conception qui fassent que d'un coup d'oeil il ne subsiste pas de doute pour le visiteur : il est bienchez son fournisseur habituel ou connu.Ne pas négliger l'impact d'un produit et pouvoir le livrer sans invoquer de suite la rupture de stock, quiadmise à la limite sur le "terrain", va discréditer irrémédiablement votre image de marque sur le"virtuel".Un problème primordial à traiter, qui concerne le mode de paiement sécurisé si vous optez pour cetype de règlement en ligne. Il est de notoriété publique que ce système n'est pas tellement apprécié
 
chez nous et que les dernières fraudes à la CB ont accentué la méfiance du consommateur. Pourtantil existe des solutions sûres mais faut-il encore accepter certaines petites contraintes et rassurer levisiteur comme il se doit en quelques mots bien précis quant à la fiabilité de votre système sécurisé. 
4- Comment s'y prendre ?
Au préalable il faut impérativement réaliser une étude de marché et surfer pour vérifier les sitesexistants dans la catégorie (il n'est pas interdit de visiter celui de ses concurrents) et les articles misen avant. Quelles sont les failles relevées sur ces pages consultées qui peuvent vous inciter à vouslancer sans trop de risques vu que peu ou pas présentées.Vous allez miser sur la qualité ou sur le prix avec toujours le SAV en point de mire. Oui, n'accueillezpas votre visiteur avec un formulaire à remplir où des gadgets visuels sans valeur marchande, il nevient pas pour vous raconter sa vie et vous avez au maximum 20 secondes pour le séduire ...... et enconséquence quels visiteurs souhaitez-vous attirer sur votre site.Suivant vos finances vous allez le monter vous-même, mais si la réalisation c'est une chose pastoujours évidente même si certains y parviennent, reste le suivi et la mise à jour car laisser vos pagesen l'état ... c'est signer la mort de votre site !Sinon il existe la solution de confier ce travail à un prestataire spécialisé et les tarifs ne sont pastoujours abordables pour réaliser une belle vitrine et un entretien régulier. Il faut se méfier desnombreux amateurs qui se sont lancés à leur propre compte sachant qu'il n'existe pas de législationparticulière pour exercer ce service. Prenez des garanties et demandez à visiter à titre d'exemple dessites déjà réalisés.Je ne dis pas que tous les amateurs sont mauvais mais la sécurité d'un représentant stable, qualifié etqui ne vous abandonne pas en chemin justifie souvent les prix demandé. Ne cherchez pas le beurre etl'argent du beurre !Ne négligez pas la piste des Chambres de Commerce ou des Chambres des Métiers qui par exempledans Midi-Pyrénées et Aquitaine réunis offrent des structures très avantageuses par l'intermédiaire de"Galerie Marchande Mutualisée" qui peuvent porter d'autres noms suivant les régions : efficacité etmoindre coût pour des résultats qui peuvent rapporter davantage que la bataille en ordre dispersé.Enfin avant de poursuivre il ne faut pas imaginer que le succès de votre site va être immédiat et trèscertainement vous serez amené suivant les résultats obtenus à porter des modifications soit à laprésentation soit au contenu ou encore aux deux !C'est là qu'au delà de l'image et du concept que vous imaginez pour votre site ( souvent subjectifs etparfois aveugles) il apparaît la nécessité d'avoir recours à l'homme de l'art.
 
5 - Etes-vous concernés par l'e-commerce ?
Ne péchez pas par orgueil mais si c'est réalisable sans trop de risques et dans vos moyens, alorspourquoi pas ne pas se lancer et qui ne bouge pas recule dit un axiome. Mon but n'est pas de vousdécourager, loin de là, mais de vous aider à faire le choix.Une agence immobilière dans une région touristique peut très bien réussir en présentant des ventes,achats et locations accompagnées de photos numériques et de renseignements sur l'environnementroutier, commercial, festivités, voisinage ...... Par contre si vous tenez un salon de coiffure même ultrachic je ne crois pas qu'il soit judicieux d'être exporté sur un site.
 
 
6 - Quelques conseils
 - Si vous souhaitez ouvrir un site en ligne et que vous ne faites pas les frais d'acheter un nom dedomaine et de placer votre vitrine chez un hébergeur, dépenses peu onéreuses mais démarches debases souvent négligées, alors vous n'êtes pas prêt pour le Net.- Ne présentez que des informations sûres et souvent mises à jour, en spécifiant bien les pointsimportants et le service que vous êtes en mesure d'apporter en toute confiance.- Les produits ou services présentés doivent donner envie de les découvrir et il faut donc n'afficher que des contenus utiles, si possibles exclusifs ou rares et tout cela accompagné d'une navigationfluide et intuitive qui ne promène pas le client potentiel d'une page à l'autre pour le moindre détail.- La messagerie doit être à portée de clic et devenir un lien instinctif pour faciliter les contacts. Desréponses complètes et très rapides sont appréciées par les utilisateurs d'Internet qui viennent souventsur ce média pour profiter justement de la rapidité de transmission des informations.- Une bonne présentation c'est très bien et indispensable, mais le contenu des pages ne doit pasressembler à une coquille vide et au contraire doit retenir toute votre attention pour ne pas le laisser se scléroser et ranger alors votre Site dans le bas du tableau des outils de recherche.- Sachez que le nom de domaine qui va vous servir d'image de marque est un bien très difficile àtrouver car tous les jours des milliers sont retenus. Alors même si vous ne faites rien pour l'instantessayez de trouver un nom qui corresponde à votre activité, qui soit libre et aussitôt achetez le pour leplacer à l'abri. Il n'est pas obligatoire de sen servir de suite et vous trouvez les informations complètesen pages 17 et suivantes de ce dossier "Internet". 
7 - Conclusions
 Se positionner sur le Web avec une belle vitrine d'accueil et quelques pages qui ne sont pasforcément mises à jour est tentant et à la limite permet d'occuper "l'espace" en attendant des joursmeilleurs. Il existe des prestataires qui avec l'achat du nom de domaine se charge même de cesmises en place.Pour moins de 200 F.ht par mois vous pouvez héberger et faire monter votre site avec 5 pages, 12produits, le nom de domaine et le référencement de base inclus.Ne négligez pas alors de bien mettre en évidence les moyens de contact avec adresse mail,téléphone et fax. Vous pouvez si vos produits présentés sont valables et bien documentés trouver desclients intéressés et donc intéressants. L'aide en ligne ainsi conçu n'est rien d'autre qu'un serviceaprès vente et de nos jours c'est très apprécié. 
Pour capter un visiteur et le convertir en client régulier 
il faut qu'il trouve rapidement lesproduits qu'il cherche, avec des informations précises et concises et qu'il règle ses achats entoute confiance, en ligne avec les informations de sécurité indispensables pour le rassurer.
e-commerce & intranet
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