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Capitulo IV economia legal

Capitulo IV economia legal

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Categories:Types, School Work
Published by: Jaime Clemente Ramos Paniagua on Aug 01, 2012
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08/01/2012

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CAPITULO IVINTRODUCCIONPROPUESTA
Como se pudo evidenciar en el estudio de mercado presentado en eldiagnostico, “OCCIDENTAL CHARCAS MUEBLERIA” es una empresa quetiene definida claramente su segmentacn de mercado, pero suposicionamiento no es el ideal para la empresa, en el año 2005 se realizo unestudio donde la empresa contaba con apenas el 1% de participación delmercado regional, además se pudo constatar una tasa elevada de deserción declientes, razón por la cual en el presente trabajo se diseñara una estrategia demarketing que le permita generar una ventaja competitiva con respecto a suscompetidores con el fin retener a sus clientes mas rentables. Actualmente, las empresas interactúan de manera inconsistente con losclientes en los diferentes puntos de contacto. Los clientes desean unaconsistente y agradable experiencia de alta calidad en su interacción con lasempresas.El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketingdirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.
ESTRATEGIA DE MARKETING
La estrategia esta orientada a la satisfacción total de los clientes, basada en elprincipio de “cliente satisfecho es cliente que se queda”; en la que se evalúantres dimensiones de calidad.Cada una constituida por parámetros importantes a la hora de ser evaluadospor los clientes de la empresa.
Confiabilidad y credibilidad
Capacidad de respuesta
Elementos tangibles
GRUPO OBJETIVO
Son todos los clientes de la empresa que compraron los productos por lomenos una vez en los últimos 6 meses.La estrategia nos permitirá identificar diferentes alternativas de acción quepermitan mejorar los atributos de cada dimensn donde se identificodeficiencias por parte de la empresa.
ESTRATEGIA
 
La estrategia esta orientada a lograr la satisfacción total de los clientes basadaen la teoría sustentada por Philips Kotler:La clave para retener clientes es la satisfacción del cliente. Un clientesatisfecho:
Permanece leal mas tiempo
Compra s a medida que la empresa va introduciendo nuevosproductos al mercado y actualiza los existentes.
Habla en términos favorables de la empresa y sus productos.
Presenta menos atención a las marcas competidoras, a su publicidad, yes menos sensible a las variaciones de precios.
Ofrece ideas sobre productos y o servicios a la empresa.
Es mas barato atenderle a el que a los nuevos clientes, puesto que lastransacciones son rutinariasFuente: “Dirección de Marketing” Philips Kotler Pág. 52
ESTARTEGIA DE SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO PARA MEJORARLA ATENCION AL CLIENTEDIMENCIONAMIENTO DE LA CALIDADATRIBUTOSALCANCECONFIABILIDAD
PROGRAMA DECAPACITACION
Capacitación deempleados
Conocer todos losproductos yservicios de laempresa deformadetallada
CAPACIDAD DERESPUESTA DELOSEMPLADOS
MEJORA EN LARELACION CON ELCLIENTE
 AdecuadaGestn de losClientes
Buscar laSatisfacción delos clientes
Incentivar elValor Percibido
Mejoraconstante delproducto y/oservicio
Establecer unbuen sistema de Atención Cliente
Diseñar unadecuado
Serviciopido de losempleados.
Predispocionde losempleados acooperar conlos clientes.
Programas deinformación alos clientes.
 
programa defidelizacion
ELEMENTOSTANGIBLES
MEJORAMIENTODE LAINFRAESTRUCTURA DEL PUNTODE VENTAS
Instalaciónatractiva ycómoda
Decoracióndel interior 
lograr unambienteagradableFuente: elaboración propia en base a los resultados obtenidos en el diagnostico
PROGRAMAS DE CAPACITACION
el programa de capacitación estará dirigido a todos los trabajadores de laempresa, desde el gerente general hasta el portero de la fabrica ya que todosparticipan de diferentes maneras en el negocio.Se realizaran seminarios con teticas orientadas a los procesos deproducción de muebles, elementos de los procesos de calidad, marketingrelacional, con el objetivo de generar un sentimiento de los empleados hacia lasatisfacción de los clientes.
CAPACITACION EN LOS NIVELES SUPERIORES MEDIOS E INFERIORESDE LA EMPRESA
En el análisis interno de la empresa se pudo evidenciar que los nivelessuperiores están conformados por el gerente general, gerente administrativo ycomercial, secretaria y dos vendedoras en el punto de ventas. Que son los queestán en constante contacto con los clientes.Los niveles medios e inferiores comprendidos principalmente por los operariosde la fábrica, es decir el jefe de producción, los carpinteros, barnizadores yayudantes de los operarios.Los programas de capacitación serán manejados por personas especialistas enlos temas educativos y laborales.
Objetivo de la capacitacitacion
El objetivo primordial del curso es proporcionar a los ejecutivos de la empresaconocimientos necesarios para que identifiquen los productos y servicios queactualmente ofrece la mueblería y puedan comparar con lo que el clienterealmente desea, los pasos que le permitirán brindar productos y servicios

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