ANLISIS CRTICO del Capital Relacional: Una fuente de creacin de valor para las Empresas.

Caso: Gerencia Hotelera Habaguanex S.A.

Ing. Nelson A. Fuenmayor R.

Anlisis Crtico

DEL CAPITAL RELACIONAL

El capital relacional, persigue la mejora continua en la capacidad de informacin de los clientes, los proveedores, el mercado y fundamentalmente los aportes de los integrantes de la organizacin (trabajadores, directivos y colaboradores), es decir, el proceso de intercambio de informacin entre los actores mencionados, lo que busca como estrategia competitiva tener y mantener un sistema de comunicacin efectivo que le genere valor a la empresa, provenientes de sus relaciones externas; el caso de estudio abordan el capital relacional vinculado con la calidad, sustentabilidad de los clientes actuales y la capacidad para lograr nuevos en el futuro.

Igualmente, como el capital relacional permite contribuir al conocimiento y

entendimiento de todos los asuntos que le competen a los trabajadores, por lo tanto, constituye un aspecto clave en el control estratgico de la gestin empresarial,

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utilizando y aplicando los conceptos de eficiencia como el uso adecuado de los recursos materiales, financieros y

humanos para el logro de los objetivos; la eficacia como el nivel de cumplimiento de las metas establecida; la efectividad como la capacidad de lograr un efecto positivo, esperado o deseado, combinando la eficacia y eficiencia.

DE LAS FORTALEZAS

Con respecto al mtodo utilizado en el caso de estudio Habaguanex, describen las caractersticas actuales del mercado turstico en la Habana, informando que cada vez son mayores las exigencia de los

clientes, que necesitan que les oferten buenos y nuevos servicios de paquetes tursticos interesantes que logren atraerlo comidas (lugares exticas,

paradisiacos,

canales de transportes en ptimas

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condiciones, guas tursticos capacitados con dominio en diferentes idiomas), de manera que los clientes se sientan cmodos en el servicio que estn contratando o desean contratar.

Habaguanex, est integrada por un conjunto de hoteles, restaurantes,

cafeteras y tiendas comerciales, lo que conforma una corporacin turstica grande, que coordina, regula y moviliza todo el sector turstico cubano, que en trminos de poltica fiscal representa el ingreso per capital nmero 1 para el pas, lo que obliga a todas las autoridades nacionales, regionales y locales, aunar esfuerzos para mantener vigente y con altos niveles de atencin en el sector turstico; sin embargo uno de los atractivos para los turistas y viajeros que van a buscar lugares o sitios donde confluyen edificaciones modernas y antiguas, que representan costumbres y tradiciones de los pueblos, se enfocan en las caractersticas histricas y culturales de la sociedad cubana.

IMPORTANCIA DE LA INVERSIN

No obstante, los centros histricos y modernos, son provechosos desde el punto de vista cultural, es por ello, que el modelo poltico implementado en el Pas desde el 1959, causa mayor atencin, que en pleno siglo XXI, exista una

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nacin detenida en el tiempo, en materia de desarrollo automotor, transporte, comunicaciones, tecnologa, infraestructura (deteriorada), entre otras como se evidencia en la memoria fotogrfica; as mismo, el que escribe este anlisis crtico tubo su experiencia de conocer de cerca esta realidad descrita que viven la sociedad cubana, lo que le da un toque de realidad, pues solo a travs de viajes personales podemos dar fe y testimonio de lo que all sucede, porque a los medios de comunicacin no estn abiertos al mundo, un principio bsico de democracia, liberta de expresin e informacin

Llama poderosamente la atencin, durante el desarrollo del caso de estudio, que insistentemente se refieren a la inversin en capital intelectual para crear valor empresarial, es decir, el individuo como la herramienta que tiene la capacidad, habilidades y destrezas para generar innovacin y conocimiento del sector turstico, dejando a un lado lo un recursos importante como las finanzas, necesario para invertir en la mejora de la arquitectura y desarrollo de la ciudades patrimoniales, convirtindose en centros urbanos que identifiquen su cultura con las tendencias modernas alusivas a la mundializacin.

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DEL MODELO ECONMICO

En cuanto, al modo de vida de los habitantes de cuba, el gobierno a manera de mejorar los niveles de supervivencia debe aperturar los

mercados en todos sus aspectos, y no nada ms en el mbito turstico, porque afectar considerablemente a los

ciudadanos que no ejerzan ninguna actividad comercial o bajo dependencia en el sector, generando entre lneas una exclusin; por ello, que cabe mencionar lo que afirma el embajador de la Repblica China en Venezuela Zhang Tuo, que afirmo cito textual en el 2009 en China las empresas sean pblicas, privadas o mixtas deben generar riquezas, entre ms inversin extranjera exista en China, mas impuesto pagaran al pas y mucho ms empleos generarn para los habitantes, aun cuando el sistema poltico de la nacin Asitica es comunista con tendencias socialista y una economa de mercado abierto que genera progreso y avances econmicos para los habitantes.

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En atencin al comentario realizado por Zhang Tuo, se puede inferir que las autoridades del Gobierno Cubano, tomen acciones

inmediatas en materia econmica (ya que actualmente las aplicas despus de 58 aos, debido al cambio de mando del Gobernante, se percataron que el sistema econmico de control, no ayudaba al desarrollo), para generar mejores condiciones de empleo, desarrollo de actividades industriales, comerciales y potenciar an ms las tursticas.

DE LA APLICACIN DE ESTRATEGIAS GERENCIALES

La

Gerencia

Hotelera

de

Habaguanex, con la aplicacin del proyecto organizacional que se

realiz hace aproximadamente un ao y dos meses, utilizaron

herramientas o instrumentos de la gerencia estratgica de la que habl Michael Porter, valindose de las cinco fuerzas del modelo de la

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competitividad, que se puede observar en el resumen de este estudio, y estoy seguro que en su versin completa debe estar desarrollados todos los

mtodos aplicados para la obtencin de los resultados que permiti la toma de decisiones de los altos ejecutivos de la cadena turstica; es all, que se mantienen en vanguardia en el mercado turstico, siendo uno de los destinos ms atractivos para los Europeos. Asiticos y Latinoamericanos.

Asimismo, implementan un sistema basado en la gestin de la calidad total, el cual consiste en el seguimiento y evaluacin de los procedimientos que se ejecutan en materia financiera de control interno y administracin de recursos humano; asociado a lo que indiscutiblemente no podemos dejar de mencionar el modelo educativo cubano, que constituye la base fundamental de su sociedad; y cabe sealar lo que expreso en 1949 el Doctor Kaoru Ishikawa, cito textualmente: La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin, de forma que este legado que an mantienen vigencia a nivel mundial, es la herramienta ms poderosa para desarrollar una sociedad, sin embargo al parecer los factores polticos coaccionan la libertad de una sociedad completa. son tan influyente que

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Del

mismo

modo,

aplicaron

los

indicadores de gestin, para medir la influencia que ejercan el capital relacin en la red de hoteles, para determinar en trminos porcentuales la satisfaccin de los clientes, de las ventas anules de los paquetes tursticos y muy importantes la rotacin de los clientes en frecuencia de repeticin, que no es ms, que la lealtad del turista.

De igual manera, se refleja a manera de resumen la aplicacin del anlisis de los factores del Entorno (externos) e (internos), la Matriz FODA, lo que resulto oportuno resaltar en el estudio, que la gerencia no explote al mximo los puntos que no tiene a su favor, lo que se traduce en disear estrategias o acciones para hacerles frente a los grandes demanda que el mercado exige para tener competitividad.

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