IMPLEMENTACIN DE UNA GESTIN EMPRENDEDORA EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE BSICA REGULAR

Por: Alfonso Ale Zambrano E-mail: pochoaz_120@hotmail.com

Qu es CALIDAD en una institucin educativa y cul es el PRODUCTO que brinda?

Qu es CALIDAD en una institucin educativa y cul es el PRODUCTO que brinda?

Qu resultados obtendra si implemento un SGC segn la norma ISO 9001?

BENEFICIOS INTERNOS MS IMPORTANTES

Mayor conciencia sobre la calidad Cambio cultural positivo Incremento de la eficacia resultados Mejora del desempeo Mejor documentacin (saber hacer)

BENEFICIOS EXTERNOS MS IMPORTANTES

Alta calidad percibida Mejoramiento de la satisfaccin del cliente Mayor competitividad Reduccin de auditoras del cliente Incremento del mercado Facilidad de mercadeo

Por dnde puedo empezar para implementar la norma ISO 9001?

1. ENFOQUE AL CLIENTE

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL

2. LIDERAZGO 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN 6. MEJORA CONTINUA

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Principios de la Gestin de la Calidad

1. ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas
Comprender: Expectativas acadmicas, profesionales y de la sociedad, y los requisitos especficos del educando. La competencia medular para mantener sus VENTAJA COMPETITIVA

Principios de la Gestin de la Calidad

2. LIDERAZGO

La ALTA DIRECCIN de acuerdo a la visin, se formulan polticas y objetivos para alcanzarla. Ello conduce a la escuela en una direccin correcta y responde oportunamente a los cambios en el entorno.

Para lograr los objetivos, es indispensable optimizar cada proceso operativo desde un punto de vista administrativo/gerencial
Epitafio: Aqu yace un hombre cuyo nico mrito fue aprovechar los mritos de personas mejores que l. Annimo

Principios de la Gestin de la Calidad

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Las personas en todos los niveles son la esencia de una organizacin, y su completo involucramiento permite que sus habilidades sean usadas para beneficio de la misma organizacin

TODOS SON IMPORTANTES

Los miembros de un equipo vencedor, luchan contra sus competidores. Los miembros de un equipo perdedor luchan entre s.
Joseph Juran

Principios de la Gestin de la Calidad

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un proceso es una secuencia lgica y relacionada de actividades que toma entradas de un proveedor, aade valor a estas y produce un resultado.
DIRECCIN GENERAL

Direccin Acadmica

Direccin Formativa

Direccin Pastoral

Coordinacin Primaria

Coordinacin Secundaria
Coordinacin Lengua y Literatura

Coordinacin Matemtica

Principios de la Gestin de la Calidad

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Un sistema de Gestin de la Calidad es el modo de organizar de una entidad que a travs de su implantacin logra conseguir los objetivos propuestos.

Principios de la Gestin de la Calidad

6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN

Decisiones efectivas son basadas en el anlisis de los datos y la informacin, empleando mtodos estadsticos.
Para esto informacin: Completa Objetiva Verdica Oportuna se requiere tener

Las cuales deberan incluir los resultados de su aprendizaje y los indicadores especficos de su desempeo.

Principios de la Gestin de la Calidad

Objetivos organizacionales Requisitos del educando Resultados del aprendizaje Satisfaccin del educando

Requisitos legales y de certificacin

Mediciones del SGC

Requisitos de competencias

Medicin de las competencias logradas

Ejemplo de objetivos fijados por la escuela

Ejemplo de resultados registrados por la escuela

Principios de la Gestin de la Calidad

100 100

Objetivos de aprendizaje

Resultados del aprendizaje

Mejora

Se evalan los procesos y se toman acciones apropiadas

La mejora de la escuela se mide y se gestiona

Principios de la Gestin de la Calidad

7. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Principios de la Gestin de la Calidad

8. MEJORA CONTINUA

La mejora continua del proceso de aprendizaje de la escuela as como de los alumnos, propicia que la escuela contine creando valor por medio del conocimiento. Esto propicia el crecimiento sostenido en un entorno educativo cambiante Incrementa el aprendizaje y la sabidura personal y organizacional, de una manera innovadora y constructiva

Principios de la Gestin de la Calidad

6. Mejora continua

Relaciones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

7. Toma de decisiones basada en hechos

3. Participacin del personal

2. Liderazgo

5. Enfoque de sistema para la gestin

1. Enfoque al cliente

4. Enfoque de procesos

Actividades

Principios de la Gestin de la Calidad

Liderazgo Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas

Enfoque al cliente

Participacin del personal

Toma de decisiones basada en hechos

Gestin con enfoque sistmico Enfoque a procesos

Ciclo de mejora continua W. Edwards Deming

APRENDER A CAMBIARB BUSCAR UNIFORMIDAD GERENCIAR ADECUADAMENTE MEJORAR PROCESOS CONTROL ESTADSTICO CRCULOS DE CALIDAD

Los 14 puntos de la buena administracin Las 7 enfermedades mortales Las 7 herramientas de control del proceso La reaccin econmica en cadena de Deming El ciclo de mejora continua

Ciclo de mejora continua

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

Ciclo de mejora continua

Determinar objetivos Todo trabajo de mejora debe tener un propsito, un objetivo, de tal manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma direccin El objetivo debe responder a las siguientes interrogantes: QU? : Qu es lo que el equipo quiere lograr especficamente CUANTO? : Cunto de beneficio se espera, es decir, donde estamos y hacia donde queremos llegar CUANDO? : Cundo culminar el trabajo Ejemplo de objetivos bien definidos: Qu? : Reducir el tiempo de entrega de notas Cunto? : De 10 a 4 das Cundo? : Para el 25 de noviembre de 2011

Ciclo de mejora continua

Establecer mtodo: Consiste en disear la estrategia o metodologa de hacer el trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el CMO SE VA A HACERLO? Cul ser la El mtodo a seguir debe: forma ms fcil de hacerlo? Ser sencillo y fcil de hacer No ser costoso Ser efectivo

Ciclo de mejora continua Elaborar Plan de Actividades Una vez elegido el mtodo ms apropiado, se procede a elaborar el plan de actividades a realizar. Cules son las actividades a realizar, los tiempos a cumplir y los responsables? Todo plan debe contener lo siguiente: Actividad a realizar (describirla en forma resumida) Responsables de la ejecucin de la actividad Fecha de inicio y trmino de cada actividad

Ejemplo:
1 2 3

Actividades
Elaborar el Desarrollar . Supervisar .

Responsable Fecha Inicio Fecha Trmino

Jos .. Ivn .. Pedro 10/03/11 10/03/11 16/03/11 15/05/11 20/06/11 03/07/11

4
5

.
.

.
.

.
.

.
.

Ciclo de mejora continua Definir puntos de verificacin y de control Puntos de verificacin: Se utilizan para verificar, que las actividades planeadas se hayan cumplido en las fechas programadas y que adems se hayan ejecutado en forma correcta. Ejemplo:
Actividades
1 2 3

Responsable

Fecha Inicio
10/03/11 10/03/11 16/03/11

Fecha Trmino
15/05/11 20/06/11 03/07/11

Pto. Verificacin
Registro RPR09 Listado aprobado Lista de Chequeo

Elaborar el Jos .. Desarrollar . Supervisar Ivn .. Pedro

Ciclo de mejora continua

Definir puntos de verificacin y de control Puntos de control: Son criterios que miden el desempeo de un proceso. Se utilizan para medir si se ha logrado el objetivo. Un objetivo puede se medido por uno o ms puntos de control.
Ejemplo de objetivo: Qu? : Reducir el tiempo de entrega de notas Cunto? : De 10 a 4 das Cundo? : Para el 25 de noviembre de 2011

PUNTO DE CONTROL: Registro de fecha de trmino de curso y entrega de notas (nro de das transcurridos)
Periodo de Verificacin Periodo de control

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

Tiempo de implementacin

Ciclo de mejora continua

Capacitar al personal Para que las actividades se ejecuten eficientemente, es imprescindible capacitar al personal encargado de realizar los trabajos. Durante la capacitacin, es necesario establecer una comunicacin efectiva y dinmica entre el instructor y los operarios para comprobar que el personal ha comprendido adecuadamente lo enseado

Ciclo de mejora continua

Ejecutar lo planeado: En sta etapa, todos los responsables designados para ejecutar los trabajos deben realizar las tareas en las fechas sealadas en el plan y siguiendo las instrucciones impartidas por el instructor. Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores resultados, coordinando con las otras reas y siempre con el espritu positivo.

Ciclo de mejora continua

Cumplimiento de las actividades Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las actividades en las fechas programadas y adems que se haya hecho correctamente segn lo planeado. Para ello, se hace uso de los PUNTOS DE VERIFICACIN para comprobar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva. Ejemplo: Como verifico que se han realizado las actividades?
Actividades 1 Elaborar el Responsable Jos .. Fecha Inicio 10/03/11 10/03/11 16/03/11 Fecha Trmino 15/05/11 20/06/11 03/07/11 Pto. Verificacin Registro RPR09 Listado aprobado Lista de Chequeo Check

2 Desarrollar Ivn .. 3 Supervisar Pedro

Ciclo de mejora continua

Cumplimiento del objetivo Consiste en medir, si el objetivo planeado se ha cumplido o no y en qu medida. Para ello se hace uso de los PUNTOS DE CONTROL. El control se realiza al trmino de todas las actividades planificadas y termina en la fecha determinada en el objetivo.
Inicio de actividades Fin de actividades

1 1

2 1

3 1

4 1

Nro de controles

Periodo de Verificacin
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

Periodo de control
Ago Sep Oct Nov Dic

Tiempo de implementacin
Del mismo ejemplo: Objetivo: reducir tiempo de entrega de notas de 10 a 4 das al 25 de noviembre del 2011
1 Fecha de control Resultados (nro dias) Mar 10 Ago 6 2 Sep 5

Fecha lmite para comprobar que se ha logrado el objetivo

3 Oct 4

4 Nov 4

Ciclo de mejora continua

Consiste en tomar acciones para CORREGIR, ESTANDARIZAR o MEJORAR, basado en los resultados de la verificacin. Si las actividades planeadas no se han cumplido: Conocer el porqu no se ha cumplido Corregir la falta y establecer un nuevo plazo Si el objetivo no se ha logrado: Analizar el Diagrama de Causa y Efecto Determinar los otros factores que posiblemente tienen mayor influencia

Ciclo de mejora continua Tomar acciones apropiadas

Luego de completar el ciclo, se revisa el resultado A V P H NO se logr el objetivo Elaborar un nuevo PHVA orientado a CORREGIR el problema y que logre los objetivos determinados.

Resultado

A V

P H

Elaborar un nuevo PHVA orientado a ESTANDARIZAR, es decir establecer actividades para mantener el resultado positivo. Elaborar un nuevo PHVA orientado a MEJORAR los resultados obtenidos.

SI se logr el objetivo

El Director se preocupa por eliminar las barreras que privan al trabajador (docente) de su mayor derecho a estar orgulloso de su trabajo
W. Deming

El Director deber ser lder; debe apoyar y estimular

1 La calidad requiere un nuevo tipo de liderazgo, basado en la

experiencia y en la conviccin personal.

2 El director debe ser el primero y el mayormente

comprometido con el propsito de mejorar la calidad.

3 Debe comprometerse a involucrar a su personal en un

proceso participativo, constante y permanente para hacer las cosas cada vez mejor.
4 El mvil fundamental del director, es satisfacer cada vez

mejor las necesidades de los beneficiarios de la escuela.

El Director tiene dos responsabilidades

Mantenimiento del sistema Mejoramiento

Debe formular, procedimientos, reglas y directivas claras, para que no haya dudas acerca del procedimiento y lograr los niveles de resultados. Debe propiciar que el establezca y exprese en forma clara los mnimos estndares de comportamiento esperados de cada uno de sus integrantes Alcanzados nuevos estndares de logro, es necesario volver a precisar , los nuevos mnimos de comportamiento esperado para mantenerlos. Responsabilidades del Director

Innovacin.- Cambia
radicalmente alguna prctica establecida.

Mejoramiento Continuo.Cambia poco a poco y de da a da las prcticas que se han detectado como poco conducentes a la calidad.

UN DIRECTOR SE PREOCUPA POR LA FORMACIN EN EL TRABAJO

Al Director le corresponde impulsar que este proceso, esencial para la calidad tenga lugar.

Conocer necesidades de los beneficiarios

Aprender en el proceso mismo

Implica aprender a vivir valores nuevos:

SUPERACIN PROFESIONAL

Un Director se preocupa por investigar

Informacin Slida Conocer la escuela y el entorno. Cmo estamos logrando los objetivos. Niveles de logro alcanzados. Conocer condiciones y necesidades de los beneficiarios. Conocer recursos se cuenta y quines somos. Qu falta para enfrentar reto. Investigar posibles soluciones Monitorear procesos. Qu hacer Investigacin sencilla. Entrevista a fondo con docentes. Visitas a padres. Entrevista con directivo del siguiente nivel. Anlisis de los datos obtenidos y entregados a las autoridades. Encontrar causas. Disear soluciones. Elaboracin de plan.

Evaluar resultados.

El director tiene que ser capaz de idear y de conducir estos procesos de investigacin.

El Director debe buscar que el docente este orgulloso de su trabajo

El lder de un proceso de calidad debe ayudar a los docentes a trabajar ms inteligentemente, no ms duramente.

Actividades del Director

Debe comprender y actuar sobre los problemas Debe comprender y actuar sobre los problemas

Se preocupa por las personas

Inspecciona y evala a las personas