TRABAJO DE INVESTIGACION

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

SUBSISTEMAS DE INFORMACION DE LOS ERP

Presentado por: RENAN DARIO GONZALES APAZA Curso: REINGENIERA DE PROCESOS IX CICLO ILO-PERU 2012

CONTENIDO
INDICE DE IMGENES: ............................................................................................................................. 5 INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 7 I. EL PROBLEMA ................................................................................................................................... 8 2.1. ANLISIS DE LA SITUACIN PROBLEMTICA ........................................................................... 8 2.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA, TIPO, NIVEL ................................................................................ 9 2.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................................. 9 III. OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 9 3.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 9 3.2. OBJETIVO ESPECFICO ............................................................................................................... 10 IV. MARCO REFERENCIAL ..................................................................................................................... 10 4.1. MARCO TERICO ...................................................................................................................... 10 INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 10 HISTORIA: ......................................................................................................................................... 11 DEFINICION ..................................................................................................................................... 13 CARACTERSTICAS DE LOS ERP: .................................................................................................. 14 VENTAJAS E INCONVENIENTES .................................................................................................... 16 ASPECTOS FUNCIONALES ............................................................................................................ 17 ASPECTOS TECNICOS: .................................................................................................................. 21 4.2. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................................. 23 V. HIPOTESIS Y VARIABLES ..................................................................................................................... 24 5.1. HIPTESIS GENERAL ................................................................................................................... 24 5.2. HIPTESIS ESPECFICAS .............................................................................................................. 24 5.3. ANLISIS DE VARIABLES E INDICADORES ............................................................................... 24 VI. DISEO DE LA INVESTIGACION ...................................................................................................... 24 TECNICAS DEL PSI: ............................................................................................................................. 26

CATALOGACION........................................................................................................................... 26 SESIONES DE TRABAJO .................................................................................................................. 26 ESTIMACION ................................................................................................................................... 26 PLANIFICACIN ............................................................................................................................. 27 CASOS DE USO .............................................................................................................................. 27 DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS ............................................................................................... 28 ANALISIS DE COSTO/BENEFICIO.................................................................................................. 29 DESCRIPCION DE LA EMPRESA........................................................................................................ 29 ORGANIGRAMA ................................................................................................................................ 29 MOTIVACION DEL ERP ...................................................................................................................... 30 REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA.................................................................................................. 30 DEPARTAMENTO DE VENTAS ....................................................................................................... 30 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.......................................................................................... 31 DEPARTAMENTO DE LOGISTICA .................................................................................................. 33 DEPARTAMENTO DE ALMACEN .................................................................................................. 35 DIRECCION ..................................................................................................................................... 35 VISTAS POR NIVELES DE LOS DEPARTAMENTOS ............................................................................ 36 DIAGRAMA DE CONTEXTO .......................................................................................................... 36 DIAGRAMA DE NIVEL 0 ................................................................................................................. 37 DIAGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS .......................................................................... 38 DIAGRAMA GESTION ALMACEN ................................................................................................ 39 DIAGRAMA DE GESTION DE CONTABILIDAD ........................................................................... 40 DIAGRAMA DE GESTION DE LOGISTICA .................................................................................... 41 DIAGRAMA DE DIRECCION ......................................................................................................... 42 ERP ESTUDIADOS ................................................................................................................................ 42 SAP BUSINESS ONE ......................................................................................................................... 42 EKON MODA EN MODALIDAD PAGO POR USO ..................................................................... 43

MICROSOFT DYNAMICS NAV ...................................................................................................... 43 ELECCIN DEL ERP ............................................................................................................................ 44 MOTIVOS DE LA ELECCIN.............................................................................................................. 44 VII. RESULTADOS Y DISCUCIONES ........................................................................................................ 44 VIII. CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 45 IX. SUGERENCIA ..................................................................................................................................... 45 X. BIBLIOGRAFA CONSULTADA .......................................................................................................... 47 BIBLIOGRAFIA BASE ........................................................................................................................... 47 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA ................................................................................................. 47 LINKOGRAFIA ..................................................................................................................................... 47 XI. ANEXOS .............................................................................................................................................. 49

INDICE DE IMGENES:
Ilustracin 1: Objetivos del proyecto ................................................................................................. 10 Ilustracin 2: Imagen Evolutivo de los sistemas ERP ....................................................................... 12 Ilustracin 3 Sistemas creados para integrar procesos de negocios a travs de toda la cadena de abastecimiento, desde el proveedor hasta el cliente, dentro de una red virtual de comunicacin de informacin. ................................................................................................... 13 Ilustracin 4: Cuadro ERP ..................................................................................................................... 17 Ilustracin 5: Esquema funcional de los ERP .................................................................................... 18 Ilustracin 6: Esquema de una red cliente-servidor ....................................................................... 21 Ilustracin 7: Principales fabricantes de tecnologia ERP .............................................................. 23 Ilustracin 8 Elementos de un caso de uso ...................................................................................... 28 Ilustracin 9 elementos de un diagrama de flujo de datos ......................................................... 28 Ilustracin 10 Ejemplo de diagrama de flujo de datos de nivel 3............................................... 29 Ilustracin 11 Organigrama de la Organizacin ............................................................................ 29 Ilustracin 12 casos de uso del departamento de ventas ........................................................... 31 Ilustracin 13 Caso de uso gestion de facturas .............................................................................. 32 Ilustracin 14 caso de uso gestion de nominas .............................................................................. 32 Ilustracin 15 caso de uso gestion de estado de cuenta ............................................................ 33 Ilustracin 16 caso de uso de gestion de productos ..................................................................... 34 Ilustracin 17 caso de uso de administracin de proveedores................................................... 34 Ilustracin 18 caso de uso de gestion ............................................................................................... 35 Ilustracin 19 caso de uso gestion de personal .............................................................................. 35 Ilustracin 20 Diagrama de context .................................................................................................. 36 Ilustracin 21 Diagrama de nivel 0 .................................................................................................... 37 Ilustracin 22: Diagrama de gestin de ventas .............................................................................. 38 Ilustracin 23: Diagrama de gestion de almacen .......................................................................... 39 Ilustracin 24: Diagrama de gestin de contabilidad ................................................................... 40

Ilustracin 25: Diagrama de gestion de logistica ........................................................................... 41 Ilustracin 26: Diagrama de direccin ............................................................................................. 42

INTRODUCCION
Desde la dcada de los ochenta, la tecnologa a jugado un papel importante en los cambios de los paradigmas de administracin de negocios, instituciones, organizaciones, etc. Por consecuencia se evidencia que estn en constante cambio y si no se alinean a la tecnologa irn perdiendo oportunidades y saliendo progresivamente del mercado. En la toma de decisiones lo ms importante es tener unificada toda la informacin necesaria e imprescindible. Es muy importancia que la informacin est ordenada y que se pueda acceder a ella de manera rpida, clara y concisa. Este es el principal motivo por el cual las empresas implantan sistemas ERP. Es un inicio se realizara un anlisis de la empresa recabando los puntos importantes mediante el proceso PSI (planificacin de sistemas de informacin). Concretado los objetivos se analizaran que tipo de ERP se adapta mejor a la empresa.

I.

EL PROBLEMA

2.1. ANLISIS DE LA SITUACIN PROBLEMTI CA

En la empresa se evidencia que depende directamente de sus empleados por lo que se es susceptible a errores humanos, los cuales son una potencial perdida para los propsitos de la empresa, no existiendo un control de los procesos que se realizan por parte del empresario, a esto se suma que se maneja un sistema manual de archivos en formato Excel clasificado por categoras y tablas con diversos ttulos con lo que se vuelve vulnerable a perdidas de informacin y redundancia de pasos innecesarios que desde luego se buscan centralizar. El manejo de proveedores se hace mediante tcnicas estadsticas realizadas por un empleado, el empresario espero que el sistema pueda cubrir de manera total las estadistas para poder mejorar su productividad y por ende el numero de ventas. Se maneja un descuento aplicado a los clientes bajo ciertas reglas como cuando un cliente que compre ms tendr ms descuentos. Los trmites se hacen mediante papeles, nominas, que eliminadas podran significar un ahorro para la empresa. Cuenta con varios departamentos como el de ventas que se encarga de la parte comercial y de atencin al cliente que manejan cuentas y registros manuales. El departamento de logstica se encarga del aprovisionamiento de los proveedores, maneja todos los catlogos de productos, productos almacenados, productos de tienda en hojas de Excel, adems que no tienen una estadstica instantnea de los productos mas vendidos, el encargado de logstica debe decidir cuando se adquiere un nuevo producto y tambin registrarlo en hojas de Excel. El departamento de almacn se encarga de recibir los pedidos entregados de los proveedores, comprobar que la entrega sea correcta y registrarlo en hojas de Excel el nmero de productos, marcar a la temporada que pertenecen. Y tambin reducir la cantidad de pedidos que son rechazados o salen para la produccin descontndolo en forma manual de la hoja de Excel. El departamento de direccin no se abastece con realizar revisiones eventuales por lo que se hace la tarea muy difcil en supervisar el desarrollo de los procesos importantes, ni la toma de decisiones de inversin y otras que no conllevan a un buen encaminamiento de la empresa. El empresario sabe que hasta ahora el descuento aplicado a los clientes no beneficia en nada a los ms habituales respecto a los nuevos y quiere que el sistema aplique el descuento dependiendo de los datos almacenados de cada cliente. As un cliente que compre ms tendr un descuento mayor y un cliente que compre menos tendr uno menor.

Adems actualmente, esta empresa depende de otra para realiza diversos trmites, como por ejemplo las nminas (la eliminacin de dicha empresa beneficiaria en muchos aspectos econmicos).

2.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA, TIPO, NIVEL

Para asumir el control de los cambios que las empresas enfrentan debemos saber cmo podemos obtener un nuevo proceso que les resulte beneficioso, para eso tenemos que tener la visin de lo que va ser nuestro proceso.

2.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Despus de realizar un anlisis en torno a los aspectos ms importantes que comprende la situacin problemtica, resulta necesario destacar que existe una gran cantidad de circunstancias que intervienen y afectan el fenmeno estudiado, relacionado con la desintegracin familiar y la conducta delictiva. Por tal razn el problema se formula de la siguiente manera: En qu medida el Sistema Integrado ERP tiene un impacto en la eficiencia de los procesos fundamentales de la Empresa Textil?

III.

OBJETIVOS 3.1. OBJETIVO GENERAL

El objetivo parte de la peticin de la posible mejora informtica de la gestin de la tienda textil. Este proyecto puede tener un coste elevado y se debe definir bien los objetivos para poder obtener una aproximacin de los costes que supondr y viabilidad del mismo. Comenzaremos por hacer una organizacin previa del proyecto, seguida de una fase del estudio de las necesidades de la empresa. En un estudio realizado a diferentes empresas, el objetivo ms importante para estas es alcanzar una gestin ms eficiente y en un segundo trmino aumentar el control. Para nuestro caso estudiado no es diferente, pudiendo notar an ms estos cambios al no tener un sistema informtico actualmente, siempre y cuando la implantacin se lleve a cabo satisfactoriamente.

3.2. OBJETIVO ESPECFICO

Automatizar procesos complejos propios de la organizacin Aumentar el control administrativo Gestin ms eficiente

Objetivos del proyecto

Otros 30% 13% 22% 35% Automatizar procesos complejos propios de la organizacin Gestin mas eficiente Aumentar el control Administrativo

Ilustracin 1: Objetivos del proyecto

IV. MARCO REFERENCIAL 4.1. MARCO TERICO INTRODUCCIN

Para hacer mencin las tres ltimas dcadas se han distinguido tanto por el crecimiento de las TIC1 y la influencia de esta en las organizaciones debido a los SI2 como apoyo a su gestin.

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Al nuevo naciente entorno competitivo de los aos noventa hizo que las empresas transformarse y afrontar nuevos desafos. Actualmente existen dos enfoques de un SI en una organizacin, un primer enfoque consiste en la construccin de un software hecho a medida y el segundo construido de forma previa y adquirida por paquetes. Dentro de estos paquetes estn los sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales o ERP como un sistema integral pensado para abarcar los procesos de la empresa (finanzas, comercial, logstica, produccin, recursos humanos, etc.)

HISTORIA:
En la era de la informacin tecnolgica uno debe de creer que existe una forma mayor de relacionar ordenadamente todas las reas de una organizacin entre s para contribuir a un objetivo comn: agilizar, desburocratizar y contar con informacin al da sobre los clientes, ventas, proveedores, etc.

Las ERP son unas aplicaciones que estn muy asentadas en el mundo empresarial y que tienen un gran presente y un prometedor futuro.

Los antecedentes ms remotos de los ERP3 Datan de la segunda guerra mundial cuando el gobierno estadounidense empleo aplicaciones especializadas que ejecutaban las grandes y complejas computadoras para controlar toda la logstica de su organizacin para sus acciones blicas. Conocidos como sistemas MRP4 .

Para fines de los aos 50, las compaas que los adoptaron se dieron cuenta que les permita un control ms general de todas sus actividades, con ayuda a esto el avance y desarrollo tecnolgico de las computadores favoreci enormemente a estos sistemas.

2 3

Sistemas de informacin ERP: Planeamiento de Recursos Empresarios o ERP (Enterprise Resource Planning).

MRP: Material Requirements Planning Systems ( sistema para la planeacin de requerimiento de materiales.
4

A finales de los 50 los sistemas utilizados durante la segunda guerra mundial se empezaron a aplicar en algunas empresas que le permitan tener un control sobre sus inventarios. Es en este periodo cuando surge el BOMP 5, que fue un sistema desarrollado por IBM6 para controlar dichos inventarios. Comparndolo con la evolucin humana, podramos decir que BOMP es el primate de los ERP.

En los posteriores aos 60 y 70 los MRP ayudaron a las empresas a reducir el nivel de inventarios de lo que controlaban de manera ms eficiente, sumado a esto el ERP le permita controlar los insumos necesarios para su produccin debido a que tenan solo lo necesario en un momento determinado.

Ya para los aos 80 estas soluciones pasaron a usar otras siglas MRP II7 con un alcance distinto como permitir la planeacin de factores como las capacidades de produccin. Para principios de los aos 90 surgi ERP como consecuencia que MRP y MRP II eran insuficientes frente a los cambios del mercado y los ambientes de manufactura.

En la figura siguiente se representa todo lo explicado y las tecnologas de informacin usadas segn cada sistema.

Ilustracin 2: Imagen Evolutivo de los sistemas ERP

5 6

BOMP : Bill Of Materials Processor, Procesador de lista de materiales o inventario.

IBM: International Business Machines, empresa multinacional estadounidense de tecnologa y consultora, fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, en una amplia gama de reas relacionadas con la informtica, desde computadoras centrales hasta nanotecnologa.
7

MRP II: Planeacin de los Recursos de Manufactura (Manufacturing Resource Planning)

Ilustracin 3 Sistemas creados para integrar procesos de negocios a travs de toda la cadena de abastecimiento, desde el proveedor hasta el cliente, dentro de una red virtual de comunicacin de informacin.

DEFINICION
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo". Los objetivos principales de los sistemas ERP son: 1) Optimizacin de los procesos empresariales. 2) Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). 3) La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. 4) Eliminacin de datos y operaciones innecesarias (o redundantes). 5) Reduccin de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniera).

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

CARACTERSTICAS DE LOS ERP: MODULARIDAD:

Divisin del organismo en diferentes mdulos. Un mdulo es cada unidad que realiza una tarea distinta y es capaz de comunicarse con el resto mediant e entradas y salidas bien definidas, en este caso, hablamos de los diferentes de partamentos que forman una empresa y que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Sin embargo existen dos grupos importentes: ERP Modulares y Los ERP NO Modulres (integrales/Totales) Una ventaja de los ERP MODULARES, tanto econmica como tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos o presupuestos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacn, etc. La desventaja de estos ERP MODULARES, pueden surgir si no es contemplado desde el inicio la implantacin de TODO en ERP ya que en el momento de la integracin total, las polticas de un departamento pueden ser opuestas a las de un departamento ntimamente ligado. Lo cual implica una reingeniera de procesos. Implicando un costo mayor y mayor tiempo de implantacin. Las interfaces entre mdulos de los ERP's han dejado de operar entre los sistemas serios, ya que dichos sistemas sin importar la manera de comercializacin, internamente son solo una base de datos (totalmente integrada desde el diseo), lo cual implica que sin importar que mdulos fueron implementados desde el inicio al final todo se integra entre si, evitando los re-procesos de informacin. Los ERP NO MODULARES (integrales/Totales): A pesar de que implica un mejor diseo tanto financiero, logstico y tcnico del ERP, este tiene un costo total similar al de los ERPs Modulares. Sus ventajas: Se descarta el avance de la implantacin con polticas entre departamentos opuestas, lo cual implica una planeacin y estructura mejor definida. Al tener las polticas bien definidas no se tiene que hacer una reingeniera de procesos a contratiempo con costos no contemplados (econmicos y en tiempo). Elimina cualquier tipo de interfaces ya que todo el ERP es uno; con ello la informacin es realmente en tiempo real. Teniendo en cada momento el estado

de la empresa y no una fotografa del ltimo cierre o ltima contabilizacin, o simplemente de ayer.

INTEGRACIN:
Entrar a formar parte de un todo conformando las partes que faltan ar ticulndolas mediante acciones conjuntas, es decir, todos los departamentos se rel acionan entre s de manera que el resultado de un proceso pasa a ser el inicio de otro.

ADAPTABILIDAD:
Facilidad con la que un sistema puede modificarse para adaptarse a cambios del entorno, es decir, capacidad para adaptarse a la estructura de organizacin de la empresa. Esto se logra mediante la adaptacin del funcionamiento del sistem a a las necesidades concretas de cada empresa y la incorporacin de nuevas fu nciones.

Otras caractersticas secundarias son

FLEXIBILIDAD:
Estos sistemas responden a las constantes transformaciones de la empresa.

COMPRENSIVO:
el sistema soporta las diferentes estructuras organizativas de las empresas, as como todas las reas de negocio.

CONECTIVIDAD:
El sistema no debe confinarse al espacio fsico de la propia empresa, sino que tiene que abrirse hacia el exterior de la misma (clientes, proveedores, sucursales, etc.).

SIMULACIN DE LA REALIDAD:
Permite la simulacin de la realidad de la empresa en el ordenador.

INTEGRIDAD DE DATOS:
Los datos solo se ingresan una vez en el sistema y deben ser consistentes, completos y comunes.

SOFTWARE INDEPENDIENTE:
Es un sistema totalmente independiente del sistema operativo y de la base datos.

SEGURIDAD:
La seguridad de los datos est garantizada contra el crimen externo.

Segn estas caractersticas los principales objetivos que persigue un ERP: Integrar la informacin financiera. Integrar la informacin de pedidos, clientes y proveedores. Estandarizar y optimizar los procesos de fabricacin. Reducir inventarios. Estandarizar la informacin de RRHH 8

VENTAJAS E INCONVENI ENTES VENTAJAS:

Acceso y control de la informacin de manera sencilla y en tiempo real. Eliminacin de datos y operaciones redundantes. Facilita la toma de decisiones. Transparencia en toda la empresa. Integracin de todos los procesos de negocio. Reduccin de errores gracias a la mejora en la organizacin. Modernizacin de las estructuras administrativas. Mejora de la productividad, la competitividad, la escalabilidad y el mantenimiento. Estandarizacin de los procesos. Reduccin costes, stock y personal. Incremento de la eficiencia y de las oportunidades de venta. Mejora de la calidad y satisfaccin de los clientes. Mejoras en la entrega a tiempo de la mercanca. Adaptabilidad en entornos cambiantes. Mayor alcance fuera de la organizacin. Desarrollo de una cultura de colaboracin. Posibilita el comercio electrnico. Flexibilidad para personalizar el producto resultante segn necesidades del cliente. Capacidad para afrontar un incremento en el volumen de ventas.

RRHH: Recursos Humanos

INCONVENIENTES
Muy costoso. Implementacin muy dificultosa. La puesta en marcha necesita muchos recursos. Necesidades de almacenamiento altas. Implica grandes cambios tanto en la infraestructura tecnolgica de la empresa, como en los procesos de negocio, estructura y cultura de la misma. Grandes costes en formacin y mantenimiento. Posibilidad de rechazo por parte de los usuarios debido a los cambios que produce. Riesgo de sufrir el problema del eslabn ms dbil. Una vez establecido el sistema, los costes para deshacer los cambios son muy elevados.

Ilustracin 4: Cuadro ERP

ASPECTOS FUNCIONALES
Segn Laudon y Laudon (Laudon, y otros, 2001), las funciones de los sistemas ERP se pueden clasificar en cuatro grandes grupos, dependiendo del proceso de negocio que apoyen. Estos son: Procesos de manufactura: incluye aplicaciones que apoyan a la gestin del inventario, compras, despacho, planificacin de la produccin, manutencin de la planta y equipamiento, entre otras.

Procesos financieros y contables: incluye aplicaciones que dan soporte a la gestin de los ingresos y los gastos, flujos financieros, contabilidad de los costes de produccin, contabilidad general y generacin de informes financieros, entre otras. Procesos de ventas y marketing: incluye aplicaciones para el procesamiento de rdenes de venta, generacin de listas de precios, distribucin, facturacin de productos y/o servicios, gestin y planificacin de ventas, entre otras. Procesos de recursos humanos: incluye aplicaciones dedicadas al registro del personal, control de tiempos, clculo de salarios, planificacin y desarrollo del personal, informes de gastos de viajes, entre otras.

Todos estos procesos se agrupan segn pertenezcan a: Back Office: mundo interno de la empresa, es lo que no ve el cliente (gestin de fabricacin, gestin de inventarios, gestin humana, gestin financiera, gestin gerencial, etc.). Front Office: mundo externo de la empresa, es lo que ve el cliente (productos y servicios, precios, comerciales, comunicacin, servicios postventa, etc.). En la siguiente figura observamos el esquema general de un sistema ERP. Vemos los diferentes actores (direccin, proveedores, clientes y empleados), sus interacciones dentro del sistema, el Back office y el Front office.

Ilustracin 5: Esquema funcional de los ERP

Los mdulos comunes del Back Office son: Contabilidad y finanzas: Es el mdulo ms importante, la espina dorsal del ERP, sobre el pivotaran los dems mdulos. Todas las aplicaciones de este modulo estn muy desarrolladas, debido a la importancia y trascendencia de este mdulo. Algunas de estas aplicaciones son: contabilidad general, transacciones bancarias, gestin de cuentas, control de caja, transacciones directas con la seguridad social y hacienda, pago de impuestos y tributos, gestin de propiedades y amortizaciones, creacin automtica de informes contables. Produccin o manufactura: Modulo encargado de gestionar todas las tareas relacionadas con la produccin de la empresa. El objetivo que se persigue es planificar la produccin conforme a las necesidades del cliente. Algunas de las aplicaciones de las que dispone este mdulo son: control de stock de materias primas, compra de materiales y componentes, informes sobre produccin. Ventas, distribucin y logstica: Mdulo que se encarga de gestionar tanto la venta como distribucin de los productos o servicios que produce la empresa. Dispone de todas las aplicaciones necesarias para gestionar desde el almacenaje de productos hasta su venta y transporte. Recursos humanos: Mdulo para gestionar todo lo relacionado con los empleados de la empresa. Comprende diversas aplicaciones, algunas de ellas son: seleccin de personal, control de absentismo laboral, planificacin de turnos de trabajo, confeccin de nominas y contratos, control de la formacin, gestin de las diferentes categoras profesionales dentro de la empresa, Resumiendo, la funcin de este es modulo es gestionar a los empleados de la empresa desde su contratacin hasta su baja, despido o jubilacin.

Tambin tenemos los mdulos comunes del Front Office, que han ido surgiendo con la evolucin de los ERPs y que han tomado mucha importancia en la actualidad, estos son:

Customer Relationship Management CRM: Gestin de las relaciones con el cliente, esta aplicacin tiene como objetivo gestionar la relacin entre la empresa y los clientes. Es la encargada de coordinar y agrupar toda la informacin relativa al rea de ventas, marketing y soporte al cliente. Permite a las empresas acercarse a sus clientes y conocer sus necesidades, valoraciones y opiniones, grado de fidelidad y rentabilidad que ofrecen. Todo ello con el nico fin de ofrecer un servicio o fabricar un producto de ms calidad. Dentro de cada rea podemos tener las siguientes aplicaciones, entre otras:

Ventas: ventas telefnicas, ventas al detalle, ventas online, etc. Marketing: datos para diferentes campaas de la empresa, etc. Soporte al cliente: central de llamadas, servicios web a los clientes, etc. Supply Chain Management SCM: Gestin de la cadena de suministros. Esta aplicacin se encarga de gestionar todo lo relacionado con la compra de materiales, fabricacin y movimiento del producto. Tambin integran los requerimientos logsticos de proveedores, distribuidores y clientes, con lo que se consigue mejorar el servicio, reducir costes y economizar el tiempo. SCM intenta mejorar la forma en que las empresas realizan la compra de materias primas necesarias para realizar un servicio o fabricar un producto. Advanced Planning and Scheduling APS: Planificacin y programacin avanzada. Estas aplicaciones mejoran notablemente la planificacin del sistema, proporcionan respuestas rpidas ante variables e incertidumbres que se pueden dar en la empresa (proveedores que se atrasan, clientes con urgencias, maquinas que se estropean, absentismo laboral, etc.). Adems ofrecen informacin sobre la evolucin futura de los stocks y donde se van a necesitar, atrasos en las entregas, donde se producen los cuellos de botella, etc. Sobre el APS pivotan todos los departamentos operacionales de la empresa (logstica, compra, ventas, produccin, etc.). E-Business: o comercio electrnico. Este se integra en los ERP para adaptar la empresa a las nuevas formas de negocio por internet. Existen cinco tipos de comercio electrnico: Business to business (B2B): entre empresas. Business to consumer (B2C): entre empresa y consumidores. Business to employee (B2E): entre empresa y trabajadores. Business to government (B2G): entre empresa y gobierno. Business to business to consumer (B2B2C): agrupa el B2B y el B2C.

La empresa donde se implanta el sistema y la empresa implantadora son las que determinan que partes de este mecano se necesitan para satisfacer las necesidades a cubrir

ASPECTOS TECNICOS:

Disponer de una red con estructura cliente/servidor. Poseer una base de datos centralizada.

Las redes con arquitectura cliente/servidor disponen de un ordenador llamado servidor, que es el encargado de dar servicio a los dems terminales de la red, conocidos como clientes, en funcin de cada usuario. No siempre tiene que existir un nico servidor en la red, es posible que convivan en esta ms de uno, especializados en diferentes servicios (acceso a internet, impresin, seguridad, acceso a datos, etc.).

Ilustracin 6: Esquema de una red cliente-servidor

NECESIDAD REALMENTE UN ERP MI EMPRESA

Imaginemos una empresa que como, tantas otras, tienen un programa especfico para la contabilidad, otro para gestionar el almacn, otro para la gestin comercial, diversas

tablas Excel (control asistencias, costes, material, etc.) y que adems tiene externalizadas sus nominas con una asesora laboral y fiscal que le enva un resumen mensual. Lo que buscan las empresas hoy en da es aumentar su competitividad. Si hiciesen una lista de sus necesidades ms importantes, posiblemente sera muy similar a la siguiente: Tener una visin rpida y completa del negocio. Realizar previsiones a corto y largo plazo. Tener todos los datos centralizados y actualizados. Reducir costes operativos y tecnolgicos. Controlar y mejorar los procesos. Reducir tiempos de respuesta al mercado.

MERCADO Y FABRICANTES
La gran mayora de grandes y medianas empresas disponen de un sistema ERP, sobre todo las que pertenecen a los sectores productivos. Actualmente, estos sistemas se estn extendiendo a otros sectores y a PYMES. Estas ltimas han tenido que superar un prejuicio, ya que se deca y se pensaba que estos sistemas no estaban al alcance de este tipo de empresas. Este prejuicio se ha superado ya que los fabricantes han diversificado su oferta y ofrecen diferentes soluciones segn el tamao, necesidades y sector al que pertenece el cliente. En cuanto a los fabricantes podemos comentar que hasta hace pocos aos haba un gran nmero, en la actualidad este nmero se ha reducido considerablemente debido a la fusin entre algunos de ellos y a la especializacin de otros. Estos dos hechos han provocado que aumente notablemente la calidad y fiabilidad de este tipo de software. Hay que diferenciar entre los fabricantes de ERP comerciales (SAP, Oracle, Microsoft, Baan, Sage, CCS Agresso,..) y los fabricantes de ERP Open Source 9 (Open Bravo, Compiere,). A nivel mundial tenemos tres grandes fabricantes: las veteranas SAP y Oracle y la novata Microsoft. Destacar tambin otros fabricantes tales como Baan y Sage, pero con una menor presencia en el mercado. El lder mundial de este tipo de software es SAP, uno de los inventores del concepto. A continuacin tenemos en un segundo puesto a Oracle y un tercero a Microsoft.

Open Source: cdigo abierto.

Ilustracin 7: Principales fabricantes de tecnologia ERP

A continuacin comentaremos muy brevemente algunas de las empresas que han sido compradas o absorbidas por los tres grandes fabricantes comentados.

UNA NUEVA VISIN

La seleccin de un sistema ERP es un proceso complejo, que se ve influido por la cultura informtica que tenga la organizacin y que pueda verse afectada por la resistencia al cambio o a la idea errnea de que este tipo de proyectos consumen grandes cantidades de dinero, tiempo y esfuerzo. El xito en la implantacin de tecnologa ERP es responsabilidad de toda la empresa. Es indispensable fomentar el trabajo en equipo debido a que a partir de la liberacin del ERP, los datos ingresados por un usuario sern utilizados por otro de un rea completamente diferente y quien finalmente "alimenta y da fuerza" a cualquier sistema es el personal que lo usa. Todos los retos y costos intrnsecos a los ERP fuerzan a las empresas a realizar un cambio de cultura. Este cambio es el ms complicado de todos porque pone en evidencia los errores y manejos equivocados (muchas veces causados por honesta ignorancia) del personal. De nada servir tener un software que permita verificar en tiempo real los inventarios de la compaa si quien debe capturar los movimientos decide hacerlo al final de la semana o cada vez que "tenga tiempo". Este involucramiento del personal en el proyecto debe darse a travs de una funcin de liderazgo y convencimiento por parte de los directivos y gerentes de la organizacin y no por imposicin, ya que la resistencia al cambio se acrecentara. Luego, importante es que todas las reas de la empresa alcancen el objetivo al mismo tiempo.

4.2. MARCO CONCEPTUAL

Los procesos no pueden ser modificados si antes no se ha previsto que se modifiquen tambin los elementos que lo sustentan. Por lo que es vital localizar, identificar y calificar en forma clara y precisa a todos y cada uno de los elementos que intervienen dentro del procesos general de la empresa hasta los ms mnimos detalles de operacin dentro de una unidad departamental.

El rediseo del proceso estar basado en realzar las actividades dndoles un valor agregado y eliminando los excesos o sobrantes. Las metas de la empresa, talas como aumento de rentabilidad, aumento de satisfaccin de los clientes, disminucin de los costos y aumento de ingresos, son ms importantes para los ejecutivos en la reingeniera que las metas de procesos tales como aumentar la precisin y la rapidez. En el siguiente punto se da un ejemplo de una compaa que aplico reingeniera a su proceso de comercializacin y ventas, donde aplicaremos las tareas de la etapa de visin.

V. HIPOTESIS Y VARIABLES 5.1. HIPTESIS GENERAL

La implantacin de un sistema ERP permitir a la empresa alcanzar mejores niveles de competitividad, gestin, calidad en los servicios que brinda

5.2. HIPTESIS ESPECFICAS

Establecer una estructura organizativa origina un servicio gil y eficiente para brindar a sus clientes. Redisear los procedimientos a fin de ejecutarlos con un mnimo de esfuerzo y tiempo.

5.3. ANLISIS DE VARIABLES E INDICADORES

Encuesta entre los clientes y a partir de ello, clasificar y determinar la estrategia de contacto a seguir con cada uno de ellos durante un determinado periodo.

VI. DISEO DE LA INVESTIGACION

Metodologa: La metodologa elegida para el caso de estudio es el PSI 10, El Plan de Sistemas de Informacin tiene como objetivo la obtencin de un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de informacin que responda a los objetivos estratgicos de la organizacin. Este marco de referencia consta de:

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Plan de sistemas de informacin

Una descripcin de la situacin actual, que constituir el punto de partida del Plan de Sistemas de Informacin, as como el anlisis de servicio a los objetivos de la organizacin. Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de informacin. Una propuesta de calendario para la ejecucin de dichos proyectos. Un plan de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto mediante unos mecanismos de evaluacin adecuados.

Fases del PSI PSI 1 Inicio. El objetivo es analizar las expectativas de los diferentes departamentos de la empresa que han planteado la necesidad del ERP desde el punto de vista tanto fun cional como en trminos de procesos de la organizacin afectados. Adems de identifica r los diferentes responsables de la empresa en esos procesos en cada uno de los departa mentos. PSI 2 Definicin y organizacin. En esta actividad se pretende obtener un plan de trabajo a travs de los objetivos generales y objetivos de cada proceso. Se muestra mediante un diagrama de Gantt todos los procesos a seguir y en qu orden obteniendo u na planificacin y una estimacin de tiempo que durar el proyecto. PSI 3 Estudio de la informacin relevante. El objetivo es recopilar y analizar todos los requisi tos generando un catlogo de requisitos y un catlogo de normas del PSI. PSI 4 Identificacin de requisitos. Se identifica para cada uno de los procesos de la organiz acin las actividades o funciones, la informacin implicada en ellas y las unidades organizativas que participen en el desarrollo de cada actividad. Obteniendo un modelo de procesos de la organizacin, un modelo Entidad/relacin, un diagrama de clases y se modifica el catlogo de requisitos definiendo una prioridad entre los procesos. PSI 5 Estudio de los sistemas de informacin actuales. Esta actividad pretende definir los o bjetivos que debe tener el ERP. Analizar los sistemas actuales en el mercado mediante dia gramas de representacin. E identificar cuales de ellos se encuentran dentro del mbito d el PSI. PSI 6 Diseo del modelo de sistemas de informacin. Se realiza un estudio de los sistemas a ctuales y se decide que sistemas de informacin se conservan y se realiza una identificaci n inicial de los requisitos que no estn cubiertos por el ERP. Obteniendo finalm ente un diagrama de representacin que incluye sus conexiones y una descripcin de ca da ERP. PSI 7 Definicin de la arquitectura tecnolgica. Se analizan cada una de los posibles siste mas y se escoge el que de mayor soporte al sistema que queremos. PSI 8 Definicin del plan de En esta actividad se obtiene una definicin de los proyectos a realizar accin.

, la prioridad entre ellos y el calendario de realizacin de estos. Una vez definido el plan d e accin, se define un plan de mantenimiento. PSI 9 Revisin y aprobacin. Y finalmente, se elabora un resumen donde recoja todos los resultados obtenidos: Identificacin de requisitos. Estudio de los Sistemas de Informacin Actuales. Diseo del Modelo de Sistemas de Informacin. Definicin de la Arquitectura tecnolgica. Definicin del Plan de Accin.

TECNICAS DEL PSI: CATALOGACION

Tiene como objetivo principal de estructurar y almacenar la informacin con el fin de poderla comprender de una manera muy sencilla a medida que va modificando, para lo cual se tendr en cuenta lo siguiente: IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS; esta seccin comprende la lista de los objetivos que se desea alcanzar cuando el sistema este en desarrollo IDENTIFICAR EL ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN; contendr la lista de almacenamiento de informacin. IDENTIFICAR LOS REQUISITOS FUNCIONALES; en esta seccio estn los casos de uso y definicin de actores INDENTIFICAR LOS REQUISITOS NO FUNCIONALES; tales como seguridad, confiabilidad, integridad de datos.

SESIONES DE TRABAJO
Para ello es necesario llevar a cabo sesiones de trabajo con los usuarios, analizando cada proceso tal y como debera ser, y no segn su situacin actual, ya que sta puede estar condicionada por los sistemas de informacin existentes.

ESTIMACION
Las tcnicas de estimacin tienen como objetivo calcular el coste total del desarrollo de un sistema de informacin. La estimacin del coste de un sistema de informacin es una de las actividades ms difciles en la ingeniera del software. La estimacin en el comienzo del desarrollo es muy difcil debido al gran nmero de factores conocidos o esperados que determinan la complejidad y desconocidos o no esperados que van a

producirse en cualquier momento, determinando la incertidumbre. Estas tcnicas ayudan y dan como resultado el nmero de horas de esfuerzo, a partir de las cuales se calcular el coste correspondiente

PLANIFICACIN
El objetivo bsico de la planificacin del proyecto es definir y preparar la previsin en fechas del conjunto de actividades que lo componen para lograr los objetivos que se persiguen con el proyecto. Hay muchas tcnicas de planificacin como son PERT (Program Evaluation and Review Technique), CPM (Critical Path Method) y en este caso diagrama de Gantt11.

CASOS DE USO
Los diagramas de casos de uso documentan el comportamiento de un sistema desde el punto de vista del usuario. Los objetivos principales son capturar los requisitos funcionales del sistema y guiar todo el proceso de desarrollo del sistema de informacin.

Diagrama de Gantt: Es una popular herramienta grafica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado
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Ilustracin 8 Elementos de un caso de uso

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

Un diagrama de Flujo de Datos 12 es una forma de representar grficamente el flujo de la i nformacin dentro de un un sistema de informacin. Es una popular herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado

Ilustracin 9 elementos de un diagrama de flujo de datos

Un diagrama de flujo de datos al ser extenso se divide en niveles denominndolos de primer nivel, segundo nivel, etc.

Flujos de datos: Representan los procesos o funciones que debe llevar a cabo un sistema en distintos niveles de abstraccin y los datos que fluyen entre las funciones.
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Ilustracin 10 Ejemplo de diagrama de flujo de datos de nivel 3

ANALISIS DE COSTO/BENEFICIO
Permite proporcionar una medida de los costos de realizacin del proyecto y comprarlo con los beneficios esperados del proyecto, nos valdr para nuestro caso valorar la necesidad y oportunidad, seleccionar alternativas beneficiosas, estimar adecuadamente los recursos para el proyecto.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La empresa se fund en el 2006 con su primera tienda en Granada y con sede central en Madrid. A lo largo de los aos, esta se fue expandiendo por el territorio y diversificando su atencin de ropa de calidad media a un precio aceptable para un pblico femenino, masculino e infantil, pero tambin dispone de otros proveedores, lo que intenta la empresa es especializarse en todo momento dependiendo del pblico y lanza promociones para atraer ms clientela.

ORGANIGRAMA

Direccin general

Departamento de contabilidad

Departamento de gestin del Almacn

Departamento de Ventas

Departamento de Logstica

Ilustracin 11 Organigrama de la Organizacin

MOTIVACION DEL ERP

Por qu podemos estar seguros que una solucin ERP genera un valor agregado para la organizacin?. Si consideramos al sistema ERP como un sistema de clase mundial que involucra las mejores prcticas con estndares de excelencia, y que la organizacin que adopte esta filosofa, podr como resultado obtener una reduccin significativa de costos, un aumento de la productividad, planificar y realizar la automatizacin de sus procesos, as como la integracin completa del negocio e incorporar las mejores prcticas mundiales de la industria. As, estos beneficios sern considerados vitales para la organizacin. La empresa a lo largo de su desarrollo y debido al incremento de los ingresos se ha visto obligada a llevar un mayor control en la gestin de la logstica, contabilidad, almacn y direccin. La compaa quiere disponer de un sistema informtico para la mejor gestin de la empresa y seguir con su crecimiento. Por ello han optado por la adecuacin del sistema actual a un ERP. Con este cambio la empresa pretende gestionar de una manera correcta las bases de datos, aumentar las ventas, mejorar la seguridad de los datos, ampliar el departamento de contabilidad eliminando la necesidad de otra empresa, mejorar el control de stocks, gestionar el almacn considerando diferentes puntos de distribucin y dotar al departamento de direccin un mayor control en todos los procesos realizados en la empresa.

REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA
Una vez definido el problema y situacin actual de la empresa (mencionados con anterioridad) se establecieron mediante sesiones de trabajo las necesidades de cada rea definida de la organizacin e incluso se puede abstraer nuevas funcionalidades que se sealan a continuacin:

DEPARTAMENTO DE VENTAS
El departamento de ventas se encarga de planear, ejecutar y controlar las actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividades de venta. Integrado por tres personas:

Encargada de caja Ayudante

Realiza los cobros y devoluciones en la caja Se encarga de la atencin personalizada

Ayudante eventual

al cliente. En fechas de mayor clientela se contrata para atencin al publico.

Tabla 1 Personal del departamento de ventas

Se maneja en la actualidad una caja registradora de la que al final del dia nos da el total recaudado. Respecto a la compra los clientes manejan una tarjeta que muestran a caja para hacerse acreedor a un descuento segn las polticas de descuento. Lo que se requiere es: 1. Tener un mecanismo para obtener una descripcin y precio del producto 2. Elaboracin de una base de datos de clientes para los descuentos correspondientes 3. Mantener un adecuado control y anlisis de las ventas. 4. Al final un reporte del total de ingresos obtenidos en caja

Ilustracin 12 casos de uso del departamento de ventas

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Este departamento solo dispone una sola persona. El departamento est encargado de administrar los gastos relacionados con los movimientos de la empresa ya sea pago de luz, telfono, agua, etc. as como el registro de ingresos por concepto de cobros de ventas, o pagos a proveedores. Al final del mes se imprime un reporte pormenorizado as como el resultado final, tambin se requiere la automatizacin de los cobros en el momento de que el cliente pague en caja automticamente se har un registro en el rea de contabilidad, tambin el pago a proveedores recibe una factura del rea de logstica para que realice el registro, sera necesario el incluir una conexin segura entre estas reas

Ilustracin 13 Caso de uso gestion de facturas

Ilustracin 14 caso de uso gestion de nominas

Ilustracin 15 caso de uso gestion de estado de cuenta

DEPARTAMENTO DE LOGI STICA

Logstica, tambin conocida como abastecimiento o aprovisionamiento, tiene la funcin de realizar el proceso para proveer a una empresa, de todo el material necesario para su funcionamiento. Es el responsable de compras y relaciones con los proveedores. Cada dia predeterminado se encarga de preparar las compras a realizar segn sus hojas de clculo, se desea: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Informe de productos que estn debajo del lmite permitido de stock Agrupar proveedores por tipo de productos Seccin de registro de devoluciones Estadstica de productos ms vendidos La tendencia del precio de los productos en el mercado Gestin de manejo de stock segn temporadas

Ilustracin 16 caso de uso de gestion de productos

Ilustracin 17 caso de uso de administracin de proveedores

DEPARTAMENTO DE ALMACEN
Es el encargado de recibir todos los pedidos entregados por los proveedores asi como verificar que la entrega sea correcta, tambin etiquetar los pedidos segn temporadas, categoras etc. Lo que se desea es: 1. Interconexin segura con los dems departamentos 2. Generar un inventario detallados 3. Administrar los insumos por categoras y temporadas

DIRECCION
Est compuesto por el propietario de la empresa que realiza evaluaciones temporales y toma decisiones de acuerdo a los informes verificados. Lo que se desea: 1. Control de los dems sistemas 2. Administracin de personal 3. Estadsticas de tendencias y gestin

Ilustracin 18 caso de uso de gestion

Ilustracin 19 caso de uso gestion de personal

VISTAS POR NIVELES DE LOS DEPARTAMENTOS

Los diagramas de flujo nos permiten representar de una manera clara el sistema, en este caso existe un diagrama de contexto.

DIAGRAMA DE CONTEXTO

Ilustracin 20 Diagrama de context

Se evidencia una clara relacin entre cada departamento.

DIAGRAMA DE NIVEL 0

Ilustracin 21 Diagrama de nivel 0

DIAGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Ilustracin 22: Diagrama de gestin de ventas

La gestin de caja permite el control del flujo de caja, observar las ventas diarias, La gestin de productos en tienda realiza la factura correspondiente a la compra aplicando el descuento para cada cliente y incluso permite reservar algn producto. La gestin de clientes permite insertar los datos de cada uno de los clientes y almacenarlos en una base de datos. La gestin de rebajas consulta los nuevos precios en poca de rebajas realizados por el encargado de logstica. La gestin de mercanca introduce nuevos pedidos del almacn y genera pedidos de devolucin para el almacn.

DIAGRAMA GESTION ALMACEN

Ilustracin 23: Diagrama de gestion de almacen

La gestin de transporte genera las rutas de los diferentes transportes asignndoles las mercancas. La gestin de productos genera los pedidos o reservas de las diferentes tiendas y los pedidos o devoluciones a los diferentes proveedores con su factura. La gestin de cdigo de barras genera los cdigos de barras para las marcas que no lo tengan insertndolo en la base de datos. Por otro lado la gestin de movimientos permite

localizar los productos dentro del almacn, y la gestin de informes dota al mozo de diversas plantillas y informes para diferentes tareas.

DIAGRAMA DE GESTION DE CONTABILIDAD

Ilustracin 24: Diagrama de gestin de contabilidad

La gestin de empleados permite insertar todos los datos relacionados con los empleados. La gestin de informes permite realizar balances de la situacin financiera. La gestin econmica permite informar al sistema de los diferentes datos financieros. La gestin de

flujo de caja realiza comprobaciones en las diferentes tiendas y diferentes turnos informando de los posibles desajustes. La gestin de pagos realiza conexiones seguras con los bancos para pagar a los diferentes proveedores. Y la gestin de asientos y cuentas realiza los diferentes asientos ya sean peridicos como anuales, realiza el cierre, apertura o traslado de cuentas.

DIAGRAMA DE GESTION DE LOGISTICA

Ilustracin 25: Diagrama de gestion de logistica

La gestin de proveedores y gestin de productos permite introducir todos los datos relacionados con los proveedores o con los productos respectivamente. La gestin de pedidos genera las demandas a los proveedores de productos y decide que distribucin se debe hacer a las tiendas. La gestin de rebajas establece una nueva lista de precios para la poca de rebajas. Y por ltimo, la gestin de informes genera informes de las tiendas y almacenes y estadsticas para informar a la direccin.

DIAGRAMA DE DIRECCION

Ilustracin 26: Diagrama de direccin

Recibe todos los informes relacionados con la contabilidad de todas las tiendas y almacenes. Puede generar un calendario con actividades para los diferentes empleados. Tambin permite prevenir y planificar proyectos.

ERP ESTUDIADOS

SAP BUSINESS ONE

SAP Business One permite a directivos y empleados procesar informacin con mayor efectividad, de forma que puedan tomar decisiones de negocio bien fundamentadas. Esta solucin cubre todas las operaciones esenciales necesarias para dirigir PYMES. La solucin fue creada por la empresa SAP. MDULOS Administracin Finanzas Venta/Deudores. Compras/Acreedores Interlocutores comerciales. Banking. Produccin. MRP. Inventario. Recursos Humanos.

EKON MODA EN MODALIDAD PAGO POR USO

Los productos Ekon son soluciones dirigidas, adaptadas y personalizadas para cada sector de actividad. La solucin estndar sectorial permite reducir costes de adecuacin, de implantacin de normativas legales y de ajuste a las necesidades particulares de cada empresa.

Mdulos Ekon Finanzas. Contabilidad analtica: Control presupuestario: Ekon CRM. E-commence:

MICROSOFT DYNAMICS NAV

MicrosoftDynamics NAV es un software ERP de planificacin de recursos que puede optimizar procesos, ofrecer una creacin de informes eficaz e inteligencia de negocio, adems de conectar empleados, colaboradores y clientes en un mercado global. Esta solucin es parte de la familia de Microsoft Dynamics, producto de Microsoft. Modulos Ventas y Marketing. Gestin de contactos: Gestin de tareas: Gestin de oportunidades: Gestin de campaa: Anlisis de ventas: Registro interaccin cliente y administracin de documentos: Gestin Financiera. Gestin de informes: Gestionar activos: Importar/Exportar Microsoft: Gestin de cuentas: Gestionar facturas: Gestionar pagos: Gestin empresas: Gestin contabilidad: Business intellegence y generacin de informes. Business Analytics: Gestin de la cadena de suministro.

ELECCIN DEL ERP

Una vez analizados los diferentes ERP's podemos concluir que el ERP que ms se adapta a la empresa es el Microsoft Dynamics Nav. Y as lo confirman los criterios de pondera cin, incluidos en los apndices.

MOTIVOS DE LA ELECCIN
Se ha elegido Microsoft Dynamics NAV por todos los motivos anteriormente menci onados en cuestin a aspectos funcionales, de proveedor, econmicos y estratgicos y adems porque incluye mdulos que a la larga puede utilizar la empresa como el mdulo multidivisa, el de servicios y el de fabricacin. Los diferentes criterios en que el ERP Microsoft Dynamics Nav mostraba una superac in eran en aspectos funcionales, de proveedor, econmicos y estratgicos. En aspectos sobre el servicio se queda muy cerca de SAP Business One superando de lejos a Ekon. En aspectos tcnicos Ekon superaba a los dos ERP's a causa de no ser multiplataform a y, por tanto, no se adaptaba tan bien a la estructura instalada en el cliente.

VII. RESULTADOS Y DISCUCIONES

Una vez realizado el proyecto de final de carrera, y con l, las expectativas que se plantearon en un principio, espero que este proyecto me sirva como punto de partida y fuente para posibles proyectos en que realice la implantacin de un ERP en una empresa. Este proyecto me ha aportado muchos conocimientos del mundo de la consultora y he podido ver como algunos de los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera se ponan en prctica. Y ahora que conozco mejor este campo espero poder desarrollar mi vida laboral en l. Los tres ERP's estudiados me han permitido comprender la actualidad de estos sistemas informticos y sus grandes diferencias entre unos y otros, como tambin la gran competencia que existe.

VIII. CONCLUSIONES
La metodologa PSI plantea una serie de pasos que permiten realizar el proyecto de manera organizada y detallando cada punto. Y que a la hora de la implantacin no haya ningn punto que estudiar o no tener previsto. Esta metodologa me ha permitido explorar la empresa objetivo de una manera ms profunda que otras metodologas y as observar, desde el punto de vista de una empresa, lo que supone este tipo de proyectos. Los tres ERP's estudiados me han permitido comprender la actualidad de estos sistemas informticos y sus grandes diferencias entre unos y otros, como tambin la gran competencia que existe. He podido observar cada uno de los puntos fuertes y dbiles de los diferentes sistemas y poder evaluarlos para llegar a una eleccin.

IX. SUGERENCIA
Se sugiere la utilizacin de otros mtodos de implantacin para el caso de estudio, como la Rapida re, Bing Bang, Implantacin gradual, Paralelo Aprobacin, Ciclo de vida de un sistema. 1. Big Bang: En esto, la aplicacin del sistema de planificacin de recursos empresariales que sucede a la vez y el sistema est instalado en toda la compaa a la vez. Para lograr esto, una gran cantidad de planificacin tiene que ser hecho antes de la aplicacin. Con una planificacin adecuada en el lugar, el nuevo sistema ERP es lanzado por la desconexin del sistema antiguo. Este tipo de metodologas de implementacin de ERP

costar un poco menos rpido y es. Se pasa todo a la vez, por lo que el tiempo de implementacin es ms corta y todos son conscientes del da de la aplicacin va a tener lugar. El periodo de formacin tambin se acorta como la formacin slo se concede para el uso del nuevo sistema y no para el perodo de transicin. Pero Big Bang tiene sus desventajas tambin. Los empleados tienen menos tiempo para acostumbrarse al nuevo sistema y algunos detalles pueden pasarse por alto con el fin de cambiar al nuevo sistema de una sola vez. La prueba completa del sistema antes de la implementacin puede ser difcil de llevar a cabo y un fallo en cualquier parte puede afectar a las otras partes.

2. Implantacin gradual: Esto es diferente de la del Big Bang y los cambios no suceden todos a la vez. La aplicacin se hace en una serie de fases que estn predeterminados mdulo de unidad de sabios, sabio o por ubicacin. En la fase de despliegue por el mdulo, los mdulos se ejecutan uno por uno. Los crticos se implement por primera vez y luego agreg que el resto. En algunos casos, los crticos se aadi ms tarde. Una de las metodologas de implementacin de ERP es gradual unidad de despliegue racional de que la ejecucin se realiza en una unidad de negocio a la vez. En la localidad de ejecucin por fases sabio, si la empresa tiene varias ubicaciones, el nuevo sistema se implementa un lugar en un momento. Este mtodo se utiliza para las grandes organizaciones por lo general. Las ventajas de la ejecucin por fases que son un montn de tiempo est disponible para las alteraciones y los usuarios tienen ms tiempo para adaptarse a los cambios. Las desventajas son que algunos ajustes son necesarios y la duracin de la aplicacin es muy larga.

3. Paralelo Aprobacin: Esta es una de las metodologas de implementacin de ERP por lo menos arriesgada, ya que incluye la ejecucin de lo viejo y el nuevo sistema ERP juntos. Tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas.

Hay cierta manera de elegir el derecho de metodologas ERP para su empresa, ya que tiene que basarse en las estrategias de la empresa y sus objetivos.

X. BIBLIOGRAFA CONSULTADA

BIBLIOGRAFIA BASE
GONZLEZ GARCA, Ana. Estudio para la implantacin de un ERP en una empresa textil, 2008 AGUILAR SNCHEZ, Antonio. Estudio para la implantacin de un ERP en una empresa textil, 2009

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA

ORTIZ FERNANDEZ Juan Alberto, Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin cliente-empresa. Argentina 2009. ROMO ARGELLO Jos Miguel, Estudio para la implantacin de un erp en una empresa de transportes, Espaa 2008. CUBA LEGUA Cynthia Giuliana, Diseo de la implementacin del mdulo sales & distribution del sistema erp sap r/3 en una empresa comercializadora: estudio de caso, Lima 2006 CAUNA HUARAHUARA Reynaldo, Impacto del sistema integrado erp en el nivel de eficiencia de los procesos fundamentales de la empresa FIGUERI S.R.L. Peru 2008. MOLINA CALSINA Jaime, Metodologa para la reingeniera de procesos diseo necesario del proceso para materializar dicha visin, UNAM. ILO 2012

LINKOGRAFIA
GEROMETTA Silvana, Que es un software ERP? http://www.aqa.org.ar/iyq356/GenteyEmpresas356.pdf OLIVARES ALVAREZ Katya , Mxico: Los Sistemas ERP, REDI: Revista Electrnica de Derecho Informtico. Nmero 50. ISSN 1576-7124, http://libros-revistasderecho.vlex.es/vid/mexico-sistemas-erp-167338 Evolucin histrica del software ERP, http://www.informatica-hoy.com.ar/softwareerp/Evolucion-Historica-del-Software-ERP.php

SIERRA MOLINA Guillermo J, ESCOBAR PREZ Bernab. Sistemas de Informacin Integrados (ERP), http://www.aeca.es/pub/documentos/nt6.htm GONZALES Juan Carlos, RUIZ Maria Elena, IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP EN UNA ORGANIZACIN http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibVirtualData/publicaciones/risi/n3_2005/a04.pdf FLORES REYESLA Claudia Noem, Desintegracin familiar. una variable que incide en la conducta delictiva de los jvenes adolescentes procesados en el juzgado de ejecucin de medidas al menor de san miguel - Anlisis de la situacin problemtica http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/014581/014581_Cap1.pdf Metodologa de la investigacin, Problema Planteamiento Y Formulacin http://metodologiadelainvestigacion.lacoctelera.net/post/2010/04/27/problemaplanteamiento-y-formulaci-n MTRICA versin 3, Metodologa de Planificacin, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Informacin, http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/ISOFTWAREI/Tema08.pdf Anlisis de sistemas, M.Sc. Lic. Aidee Vargas C. 2007 http://www.cs.umss.edu.bo/doc/material/mat_gral_122/DFdatos.pdf Diagramas de Gantt, Jos Toms Cadenas 2009 http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r56714.PDF Diferentes metodologas de implementacin de ERP, http://mysoftwar.wordpress.com/2011/04/12/diferentes-metodologias-deimplementacion-de-erp/

XI. ANEXOS
ENCUESTA PARA LA OBTENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA