GOBERNUAREN

ORDEZKARITZA
EUSKAL AUTONOMIA
ERKIDEGOAN

Gobernuaren
Ordezkaritza Euskal
Autonomia Erkidegoan
eta Gobernuaren
Ordezkariordetza Araban

Zerbitzuen
karta
2012-2015

�������
����������������������

Argitaratzailea: MINHAP
NIPO: 630-12-100-X

Babestu Ingurumena. Ez inprimatu beharrezkoa ez bada

 GOBERNUAREN ORDEZKARITZA EUSKAL AUTONOMIA ERKIDEGOAN ETA
GOBERNUAREN ORDEZKARIORDETZA ARABAN.
ZERBITZUEN KARTA

AURKIBIDEA

I.) IDENTIFIKAZIO-DATUAK ETA HELBURUAK ........................................................................................ 3

II.) ESKAINITAKO ZERBITZUEN ZERRENDA .............................................................................................. 5

III.) HERRITARREN ESKUBIDEAK .............................................................................................................. 11

IV.) ORDEZKARITZAK ESKAINITAKO ZERBITZUAK ARAUTZEN DITUEN ARAUTEGIA ...................... 12

V.) KALITATE-KONPROMISOAK ................................................................................................................ 16

VI.) KALITATE-ADIERAZLEAK..................................................................................................................... 16

VII.) KONPONTZEKO NEURRIAK ................................................................................................................. 16

VIII.) NOLA AZALDU KEXAK ETA IRADOKIZUNAK..................................................................................... 17

IX.) NOLA LAGUN ETA PARTE HAR DEZATEN HERRITARREK ZERBITZUAK HOBETZEKO.............. 17

X.) BERMATZEKO SISTEMAK ETA BESTE NEURRIAK ........................................................................... 17

XI.) HERRITARRENTZAKO ORDUTEGIAK.................................................................................................. 18

XII.) DIREKTORIOA ........................................................................................................................................ 18

XIII.) KARTAZ ARDURATZEN DEN UNITATEA ............................................................................................. 20

Indarraldia 2012-2015
I. IDENTIFIKAZIO-DATUAK ETA HELBURUAK

Gobernuaren Ordezkaritza Euskal Autonomia Erkidegoan administrazio-unitatea da,

Ogasun eta Administrazio Publikoetako Ministerioari lotuta organo gisa. Probintzietan
dauden Gobernuaren Ordezkariordetzak bere organoak dira.

Unitate honi Autonomia Erkidegoan Gobernua ordezkatzea dagokio, bai eta Estatuko
Administrazio Orokorraren eta bere lurraldean kokatzen diren Erakunde Publikoen zerbitzu
guztiak zuzentzea eta ikustatzea ere. Hala, zenbait eginkizun nabarmentzen dira:

i) Lurralde zerbitzuek gauzatu behar dituzten planetan eta programetan dauden

helburuei buruzko proposamenak Ministerio eskudunei adieraztea eta horiei beren
lurralde zerbitzuen kudeaketa aldizka jakinaraztea.
ii) Eskubideak eta askatasunak aske erabiltzea babestea eta herritarren segurtasuna
bermatzea Gobernuaren Ordezkariordeen eta Estatuko Segurtasun Indar eta
Kidegoen bidez, Ordezkariei beren buruzagitzak dagozkienez gero. Hau dena hau
Ertzaintzaren eskumenei kalterik egin gabe.
iii) Zehatzeko, desjabetzeko eta arauek ematen dizkioten edozein ahal erabiltzea.
iv) Estatuari esleitutako eskumenak betetzen direla eta beren Araudia egoki erabiltzen
dela arduratzea, jurisdikzio- eta eskurantza-gatazkak, errekurtsoak eta legez
bidezkoak diren bestelako ekintzak bultzatuz edo aurkeztuz, hala badagokio.

Halaber, autonomiaren esparruan Estatuko Administrazio Orokorrak alor honetan dituen

eskumen guztiak kudeatzea dagokio, Euskal Autonomia Erkidegoaren aldeko eskumenen
transferentzia-prozedura ostean bai eta Gobernuaren Ordezkaritzan ministerio-zerbitzuen
integrazioa ere, Estatuko Administrazio Orokorraren Antolamendu eta Funtzionamenduaren
Legea (LOFAGE) indarrean sartu eta gero. Bigarren bloke honetan, honako hauek bereizten
dira:

i) Gobernuaren Ordezkaritzaren zerbitzuak zuzentzea; probintzietako Gobernuaren

Ordezkariordeak izendatzea, haien jarduera zuzenduz eta koordinatuz hierarkiako
nagusia izanez gero; eta Gobernuaren Ordezkaritzan integratuta ez dauden Estatuko
Administrazio Orokorraren lurralde organoen titularrak izendatzeko proposamenak
jakinaraztea. Eginkizun hauek betetzeko Ordezkariari Laguntza emateko Lurralde
Batzordea eratzen da.
ii) Gobernuaren Ordezkaritzan integratutako ministerioko lurralde zerbitzuak zuzentzea,
bai zuzen bai probintzietako Ordezkariordeen bidez, dagozkien Ministerioen goiko
organoen helburuei eta jarraibideei jarraituz.
iii) Lurraldean dagozkien Ministerioen eskumenak gauzatzea eta Ordezkaritzan
integratutako lurralde zerbitzuei esleitutako baliabideak kudeatzea.

Gainera, Araban duen Euskal Autonomia Erkidegoko Gobernuaren Ordezkaritzaren bidez,

Estatuko Administrazio Orokorrak eta bere Erakunde Publikoek Autonomia Erkidegokoekin
eta dagozkien Toki Erakundeekin lankidetza eta koordinazio-lanak egiten ditu. Hirugarren
bloke honetan honako hau sartzen da:

i) Dagozkien Presidenteen bidez, Gobernuak, Euskal Autonomia Erkidegoko gobernu

organoak eta lurraldeko Toki Erakundeek behar duten informazio guztia jasotzea eta
jakinaraztea.
ii) Beste aldetik, Transferentzietarako Batzorde mistoetan eta Bitariko lankidetza
batzordeetan eta Estatuko Administrazio Orokorrak Autonomia Erkidegoarekin
elkarrekin lan egiteko beste mekanismo guztietan parte hartzea, bai eta Toki
Erakundeekin ere.

Arabako Gobernuaren Ordezkariordetza administrazio-unitatea da, Euskal Autonomia

Erkidegoan Gobernuak duen Ordezkaritzaren menpean dagoena, eta Ogasun eta
Administrazio Publikoetako Ministerioari dago lotuta.

Unitate honi Araba probintzian Estatuko Administrazio Orokorrak dituen eskumen guztiak
kudeatzea dagokio.

Bere zerbitzuez gain, Estatuko Administrazio Orokorrekoak diren baina integraturik ez

dauden zerbitzuak bultzatzea, gainbegiratzea eta ikuskatzea hartzen du bere gain.

Halaber, bere esparruko Toki Korporazioekin nahiz Autonomia Administrazioko lurralde

organoekin lankidetza, komunikazio eta kooperazio-lanak egiten ditu.

Euskal Autonomia Erkideko Gobernuaren Ordezkariak eskuordetuta, Ordezkariordeak

Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak zuzentzen ditu Araban.

Gobernuaren Ordezkariordearen menpean zuzen-zuzen daude ondoko Arlo Funtzionalak:

Nekazaritza eta Arrantzako arloa, Hezkuntzaren Goi-ikuskaritzako arloa, Sustapen-arloa,
Industria eta Energiako Arloa, Osasun eta Gizarte politikako arloa eta Lan eta Inmigrazioko
Arloa.

Arlo funtzionalek Gipuzkoan eta Bizkaian dauden Sail bakoitzeko Bulegoak koordinatzen
dituzte.

Gainera, Sustapen-arloak eta Hezkuntzaren Goi-ikuskaritzako arloak ez dute administrazio

unitaterik beste probintzietan; ondorioz, haien esku-hartzea areagotzen da eta jarduketa
zabaltzen da.

Testuinguru honetan, zerbitzuen karta hau baliabide bihurtzen da, uztailaren 29ko
951/2005 Errege Dekretuaren 1. artikuluak ezartzen duen bezala, non Estatuko
Administrazio Orokorraren kalitatea hobetzeko marko orokorra ezartzen den.
Honen bidez, Gobernuaren Ordezkaritzak herritarrei eta erabiltzaileei bere esku dituen
zerbitzuak jakinarazten dizkie bai eta horiei lotuta dituzten eskubideak eta ematean
kalitate-konpromisoak ere.

Halaber, aipatutako araudia duen erregulazioarekin bat etorriz, administrazio jarduketaren

gardentasuna eta publizitatea gauzatzea da. Ondorioz, kontrolak eta herritarrek parte
hartzea gehitzen dira, gogobetetze-maila neurketaren bidez, beste baliabideak beste,
emaitzen beharrezko azterketaz eta, hala badagokio, ondoriozko neurri zuzentzaileen
aplikazioaz osatuta.

II. ESKAINITAKO ZERBITZUEN ZERRENDA

LOFAGEaren 22.1 artikuluak ezartzen duen bezala “Autonomia Erkidegoetako Gobernuaren

Ordezkariek Gobernua ordezkatzen dute haien lurraldean, Estatuak Autonomia
Erkidegoetan dagozkien presidenteen bidez duen ohiko ordezkapenari kalte egin gabe.
Lurraldean daude Estatuko Administrazio Orokorraren eta bere Organismo Publikoen
zerbitzu guztiak zuzentzen eta gainbegiratzen dituzte, Lege honen baldintzetan”. Beraz,
Gobernuaren Ordezkaritza autonomia esparruan da Estatuko Administrazio Orokorraren
adierazgarririk altuena eta administrazio honekin zuzen zerikusirik duten gai guztien
funtsezko muina da.

Gai hauek kudeatzean, aldiz, edonola Gobernuaren Ordezkaria beti dagoen esparru
hirukoitza bereizten da:

1) Lehenik, Idazkaritza Nagusiak kudeatzen dituenak, Arabako Gobernuaren

Ordezkaritza nahiz Ordezkariordetzaren baterako organoa izanez gero, eta
bientzako komunak dira:

A.- 060 Informazio-bulegoa eta Erregistroa

• Herritarrei informazio orokorra.

• Atzerriko tituluen eta ikasketen homologazio eta baliozkotzeari buruzko
informazioa.
• Ikasketen homologazio/baliozkotzearen egiaztagiriak ematea.
• Atzerritarrei lotutako prozedurei eta izapideei buruzko informazio orokorra.
• Barruko Mediku Egoiliarren eskabideen eta agiriei buruzko informazioa, horiek
jasotzea eta erregistroa eta deialdiei jarraitzea.
• Enpresari eta langileei gizarte eta lanari buruzko informazioa.
• Estatuko Administrazio Orokorraren nahiz Autonomia Erkidegoen administrazio
antolamendua, helbideak eta telefonoak.
• Estatuko Administrazio Orokorraren, Autonomia Erkidegoen, Toki
Administrazioaren eta Europar Batasunaren lan-eskaintza publikoa.
• Sariak, bekak, laguntzak eta subentzioak.
• Terrorismoaren Biktimekin elkartasunari buruzko Legea ezartzeagatik
eratorritako eskabideak bideratzea eta horretaz informatzea.
• Edozein Administrazio Publikotara bidalitako mota guztietako agiriak jasotzea,
erregistratzea, konpultsatzea eta bidaltzea.
• Estatuaren oinarrizko legediari nahiz Administrazio Prozedurei buruzko
informazioa.
• Lehiaketei buruzko informazioa.
• Ediktuak eta iragarkiak Probintziako Aldizkari Ofizialera bidaltzea.

B.- Herritarren eskubide eta Administrazioaren baimenetarako atala

• Segurtasun-enpresetako arma-zainentzako baimenak eta armak erabiliz

zerbitzuak egiteko baimenak ematea edo ukatzea.
• E motako arma-lizentziak ukatzea.
• Bizkaia-motako arma-lizentziei buruzko txostenak egitea.
• Su-artifizialak erabiltzen diren ikuskizunak egiteko baimenak.
• Su-armak erabiltzen diren lehiaketak edo ekintzak egiteko baimenak.
• Lehergailuak ohizko edo aldi baterako erabiltzeko nahiz leherketa bereziak
(leherketak handiak, eraispenak) egiteko baimenak ematea edo ukatzea.

 • Aireko merkataritza-propagandako hegaldiei buruzko eskabideak argitaratzea.

• Segurtasun pribatuari buruzko zehapen-espedienteak bideratzea.
• Herritarren segurtasunari buruzko zehapen-espedienteak bideratzea: drogak,
armak, lehergailuak.

C.- Babes zibila

• Erradioaktibitatearen kontrako Alerta-sarea mantentzeko eta kontrolatzeko

jarduera operatiboak.
• Larrialdietan mugi daitezkeen baliabideei buruzko datu-basea mantentzea.
• Estatu-jabegoko instalazioetan Nork bere burua Babesteko planak ezartzeko
aholkularitza teknikoa.
• Saioak eta larrialdi-simulakroak egitea.
• Komunikazio-sareak mantentzea, altak eta REMEReko kideen altak, bajak eta
berritzeak bideratuz.
• Babes zibileko Autonomia Batzordean kide gisa parte hartzea.
• REMANen dauden komunikazioen egoera egiaztatzea.

D.- Nahitaezko desjabetzea

• Administrazioari eragiten dioten nahitaezko desjabetzeko espedienteak

bideratzea.
• Arabako Nahitaezko desjabetzeko Probintziako Epaimahaiaren Idazkaritza gisa
jardutea, non, Administrazio desjabetzailea edo onuraduna eta desjabetua bat
etorri ezean, desjabetutako ondasunen prezio justua ezartzen den.

E.- Baliabideak

• Euskal Autonomia Erkidegoko Ordezkariari ebazpena dagokion errekurtsoak

ebazteko bideratzea eta proposatzea.

F.- Emakumeen aurkako indarkeriari aurre egiteko Koordinazio-unitatea

• Genero indarkeriaren egoerak jarraitzea, genero indarkeriaren kasuak banan

banako jarraipena eta zio horrek eragindako hilketen azterketa eginez.
• Genero indarkeriaren biktimen babes integralerako bideratutako baliabideen
beharrak identifikatzea.
• Beren lurralde eremuan, Genero indarkeri lotutako gaietan eskumenak dituzten
erakundeekiko lankidetza bultzatzea eta erraztea.
• Genero indarkeriarako Gobernuaren Ordezkaritzak lankidetza-planak eta
jarduera-protokoloak egitera bultzatzea.
• Genero indarkeriari aurre egiteko sentsibilizazio eta prebentziorako
kanpainetan parte hartzea.
• Erasotzaileak espetxeetatik ateratzen diren kasuetan parte hartzea.

2) Bigarrenik, Konstituzioaren 148. eta 149. artikuluak aintzat hartuz, Estatuko

Administrazioak Gobernuaren Ordezkariari Autonomia Erkidegoaren esparruan zuzentzea
eta ikuskatzea dagozkion eskumen batzuk oraindik ditu bere esku. Baina, haietan
bereizketa bikoitza egin behar da LOFAGEren zioak adieraztean aipatzen den beharra
aintzakotzat emanez, abuztuaren 1.aren 1330/1997 E.D.an gauzatzen dena, non
Gobernuaren Ordezkaritzen eta Ordezkariordetzen egitura onartzen den. Bereizi behar dira

Ordezkaritzaren barruan integratutako zerbitzu “beharrezko”tzat jotzen direnak eta

integratuta ez daudenak. Arabako Autonomia Erkidegoko Gobernuaren
Ordezkariaren goi-zuzenketapean integratutako zerbitzuak Arabako
Ordezkariordearen menpe daude zuzen-zuzen eta Ordezkariordetzak ematen
dituen zerbitzuen barruan daude:

A.- Nekazaritza eta Arrantzako arlo funtzionala

1. Beste herrialdeekin salgai-trukearen osasun kontrola: inportazioa eta esportazioa.

a) Abere-osasuna

• Beste herrialdeetatik zenbait produktu inportatu baino lehen ikuskatzea eta

kontrolak egitea, esate baterako: abere biziak, pertsonen kontsumorako ez
diren animalia jatorriko produktuak, albaitaritzan erabiltzeko botikak eta
abereentzako janaria fabrikatzeko landare jatorriko produktuak.
• Beste herrialdeetara bidaltzeko diren abere biziak eta animalia jatorriko
produktuak esportatu baino lehen ikuskatzea eta kontrolak egitea.

b) Landare-osasuna

• Beste herrialdeetatik etorritako landareen eta landare jatorriko produktuen

inportazio edo joan-etorria baino lehen ikuskatzea eta kontrolak egitea.
• Beste herrialdeetara bidaltzeko diren landareak eta landare jatorriko
produktuak esportatu baino lehen ikuskatzea eta kontrolak egitea.
• Beste herrialdeetatik etorritako fruitu eta barazkien kalitatea ikuskatzea.

2. Bestelako jarduerak

• Nekazaritzako aseguruak: aseguru-linea berriak martxan jartzeko eta

dagoeneko daudenak gaur egungo probintziako benetako egoerara
egokitzeko behar den informazioa jasotzea.
• Hainbat lurraldetako Jatorrizko Deituren Kontseilu Arautzaileak: Ingurune eta
Landa ingurune eta Itsas ingurune Ministerioaren izenean hauteskundeetan
eta osoko bilkuretan parte hartzea.
• Ingurune eta Landa ingurune eta Itsas ingurune Ministerioaren finantzaketa
duten produktuak bultzatzeko sektorera zuzendutako prestakuntza- nahiz
informazio-jarduerak kontrolatzea.
• Arrantza ikuskatzea eta kanpoko uretan itsas arrantzari buruzko zehapen
espedienteak hastea eta bideratzea.

B.- Hezkuntzaren Goi-ikuskaritzako arlo funtzionala

Estatuak hezkuntza sistemaren antolamendu orokorrean ezarritako oinarrizko

alderdiak betetzen direla egiaztatzen du, bai eta hezkuntzan herritar guztien eskubide
eta betebeharrak erabiltzeko oinarrizko baldintzak ere:
• Hezkuntzari lotutako gaiei buruz herritarrak hartzeko eta informatzeko zerbitzuak
ematen ditu.
• Atzerrian egindako unibertsitateko ikasketak eta tituluak homologatzeko
espedienteak bideratzea eta haiei buruz informazioa ematea.
• Europar Batasunean unibertsitateko tituluak egiaztatzea eta Europar Batasunaren
unibertsitateko tituluak Espainian onartzea.
• Mediku eta Botikari espezialista-tituluak lortzeko espedienteak bideratzea eta
ematea.
• Espainiako unibertsitateko tituluak erregistratzea eta ematea.
• Unibertsitateko gaiak Lanbide Heziketari dagozkionekin konpultsatzeko informazioa
ematea eta bideratzea.
• Eskola-graduatuko titulua onartzeko eskabideei buruz informazioa ematea eta
haiek bideratzea.
• Indarrean ez dauden Espainiako titulu eta ikasketen eta gaurkoen arteko
baliokidetasunei buruzko informazioak.
• Hezkuntza-bekak, laguntzak, lehiaketak eta sariak kudeatzeko elkarlana.

C.- Sustapen-arlo funtzionala

• Errepidez garraioari buruzko zehapen-espedienteak eta trenbide-poliziari buruzko

zehapen-prozedurak bideratzea, kudeatzea eta informazioa ematea.
• Sustapen Ministerioak emandako lanbide- eta/edo kirol-titulazioak bideratzea.
• Errepidez garraiatzeko baimen bereziak konpultsatzea.
• Babes Ofizialeko etxebizitzen hipotekak aldez aurretik kitatzea eta amortizatzea.
• Errepidez garraiorako laguntzak eta diru-laguntzak kudeatzea.
• Herri-lanak egiteko eta lurzoru publikorako lizitazioaren hileroko estatistika egitea.
• Higiezinen Jabetzako agente-tituluei buruzko informazioa.
• Laket-ontzietarako tituluei buruzko informazioa.
• Euskal Lurralde-antolamendurako Batzordean parte hartzea.
• Aire-zortasunari buruzko espedienteak bideratzea.
• Institutu Geografiko Nazionaleko Eskualde-zerbitzuak (2724/1998 E.D.):
probintziako kartografiari buruzko jarduerak, Informazio Geografikoko
Zentroarentzako aholkularitza eta txosten teknikoak nahiz merkataritza jarduerak.

D.- Industria eta Energiako arlo funtzionala

• Ondoko gai hauetaz espedienteei buruzko informazioa ematea, ikustatzea,

jarraipena egitea eta kontrolatzea: arma dendak, arma eta lehergailu-fabrikak,
gordetegi komertzialak, banatzeko gordetegi laguntzaileak, tiro-galeriak eta –
eremuak, kartutxogintza eta piroteknia-lantegiak.
• Erkidego arteko linea elektrikoei buruzko espedienteak bideratzea.
• Erkidego arteko gasbide eta oliobideei buruzko espedienteak bideratzea.
• Artillero eta lehergailuen erabiltzaile-kartilak ematea.
• Lehergailu eta su-artifizialen hornidura eta erabilpenari buruzko txostenak egitea.
• Ekonomia Ministerioak eta Zientzia eta Teknologiako Ministerioak emandako diru
laguntzak egiaztatzea.
• Gai pirotekniko eta kartutxoei buruzko zehapen-espedienteak bideratzea.

E.- Osasun eta Gizarte Politikako arlo funtzionala

• Kanpo osasuna

• Albaitaritza ikuskapena

• Beste herrialdeetatik datozen salgaien osasun-ikuskapena egitea,

ondorengo kasu hauetan:
• Pertsonen kontsumorako diren animalia jatorriko produktuak.
• Pertsonen kontsumorako diren animalia jatorriko ez diren produktuak.
• Farmazia-industriarako diren animalia jatorriko lehengaiak.
• Elikadura produktuen nazioarteko salerosketarako erabiltzen diren
aireontzien kontrol eta zainketa higieniko-sanitarioa.
• Aireportuko Mugako Ikuskaritzaren kontrol eta zainketa higieniko-
sanitarioa.
• Beste herrialdeetatik datozen elikadura produktuak dituzten Aduanako
Gordetegien kontrol eta zainketa higieniko-sanitarioa tzea.

• Ikuskapen medikoa

• Nazioarteko txerkaketa: osasun-arrisku bereziak dituzten lekuetara joango

diren bidaiariei osasun-aholkuak ematea eta neurri profilaktikoak ezartzea.
• Hilotzen lekualdaketak: hilotza nazioko lurraldetik kanpora doanean
baimena ematea. Alderantziz bada, hilotza hartzea.

• Farmazia ikuskapena

• Legez kontrako drogak hartzea, aztertzea, zaintzea eta deuseztatzea.

• Farmaziako Zuzendaritza Nagusiak baimendu behar dituen lokalei eta
establezimenduei osasun-ikuskapena egitea.
• Sendagaien eta antzeko produktuen inportazioa kontrolatzea.

• Informazioa eta izapideak

• Informazio eta izapide bereziak, gertatzekotan. Adibidez, erkidegoetako

tituluen gaikuntza, BAMErako (Barneko Mediku Egoiliar) deialdiak edo
baliokideak, eta abar.

 F.- Lan eta Immigrazio arlo funtzionala

• Atzerritarrei buruzko espedienteak bideratzea, hain zuzen ere:

• Egoitzarako edo egoitza eta lanerako baimen guztiak ebaztea.

• Itzultzeko baimenak.
• Agirik gabekoei identifikazio-zedula eta bidaia-titulua.
• Ikasketak direla-eta egonaldi-bisarako eskabideei buruzko txostena.
• Familia berriro elkartzea dela-eta egoitza-bisari buruzko txostena.
• Eskolatze, gaixotasun edo oporrak direla-eta aldi baterako lekualdatzeko
programei buruzko txostena.
• Atzerritarrak beren herrialdeetara bidaltzea eta itzultzea.
• Atzerritarrei buruzko arau-hausteengatik eragin ekonomikoko edo
kanporatzeko zehapen-ebazpenak.
• Atzerritarrentzat lanerako baimenei buruzko espedienteak bideratzea, urteko
ekarpenean.
• Atzerritarrentzat egoitzarako, ikasketarako, egonaldia luzatzeko, eta
bestelako baimenak emateko espedienteak bideratzea, bai eta arau
hausteengatik zehapen-espedienteak ere.
• Tramitazio soldatak. Soldata hauen eta Gizarte Segurantzaren kuoten
erantzukizuna duen Estatua dela aitortzea edo ukatzea.
• Sasoiko langileen hitzarmen-markoari jarraitzea.
• Itzulitako emigratzaileak: laguntza- eta sorospen-espedienteak bideratzea.
• Emigratzaileak: lan-eskaintzei eta osasun-laguntzei buruzko informazioa,
etab.
• Hitzarmen bereziak ordaintzeko aparteko laguntzak bideratzea.

3) Hirugarrenik, azkenean, nabarmen daitezke integrazio honetatik kanpo geratzen

diren zerbitzuak, Estatuko Administrazio Orokorraren Ministerio Departamentuek
zuzen-zuzen kudeatzen dituzten zereginak eta eskumenak mantentzen
dituztenak, besteak beste, Laneko Erakunde autonomoak – INSS; SPEE-INEM;
G.S.ren Diruzaintza – Gizarte eta Laneko Ikuskaritza; Zerga Administrazioko
Estatuko Agentzia zein Ekonomia eta Ondasuneko Ordezkaritzak; Kosten
Zerbitzuak; Konfederazio hidrografikoak, eta abar. Aipatutakoak integratuta ez
egoteak ez du esan nahi Gobernuaren Ordezkaritzak haien gaineko eskumenik ez izatea,
LOFAGEk berak 35. artikuluan eta 1330/1997 E.D.ak 10. artikuluan Gobernuaren
Ordezkariari Lege horrek espresuki onartzen dizkion eskumenak erabiltzeko ahalmena
ematen diotelako, hau da, orientazio, koordinazio eta informazioari buruzkoak diren horiek,
funtsean.

Bukatzeko, nabarmentzekoa da Gobernuaren Ordezkariak Estatuko Administrazio Orokorra

Erkidego eta Toki Administrazioak elkarrekin egiten duen lana kooperazioan, lankidetzan,
kontrolean, informazioan eta komunikazioan. Beste aldetik, azpimarratu behar da
LOFAGEk, oro har, laugarren Xedapen Gehigarrian ezartzen duen Ordezkarien eskumenak
zabaltzea, non legediak iraungitako Gobernadore Zibil-karguei esleitzen zizkieten bestelako
eskumenak erabiltzeko ahalmena ematen dien.

Halaber, Gobernuaren Ordezkariak beste eskumen batzuk baliatuko ditu, besteak beste,
zehapenak eta desjabetzeak egitea, arauek ematen dituzten beste guztiak nahiz
deskontzentratuta edo ordezkatuta dituenak.

10

III. HERRITARREN ESKUBIDEAK

Herri Administrazioen Araubide Juridikoaren eta Administrazio Prozedura Erkidearen

30/1992 Legearen arabera, 4/1999 Legeak aldatu zuena, herritarrek eskubide hauek
dituzte:

• Interesdun gisa dauden prozeduren tramitazioaren egoera edonoiz jakitea eta

horietan jasotzen diren agirien kopiak lortzea.
• Prozedurak bideratzeaz arduratzen diren Administrazio Publikoen aginte eta
langileak identifikatzea.
• Aurkezten diren agirien kopia zigilatua eskuratzea, jatorrizkoekin batera
ematean, bai eta hauek berriro edukitzea, jatorrizkoak prozeduran egon behar
direnean izan ezik.
• Hizkuntza ofizialak erabiltzea Autonomia Erkidegoko lurraldean.
• Alegazioak egitea eta agiriak ekartzea entzunaldi-izapidearen aurreko
prozeduraren edozein fasetan.
• Agiriak ez aurkeztea, dagozkion prozeduraren arauek eskatzen ez badituzte edo
jarduten duen Administrazioak dagoeneko baditu.
• Informazioa eta orientabidea jasotzea (aurre-aurre, telefonikoa, informatikoa
edo telematikoa) indarrean dauden xedapenak egin nahi diren proiektuei, jokaerei
edo eskaerei ezartzen dizkieten betekizun juridikoei edo teknikoei buruzkoa.
• Administrazio Publikoetako artxibo eta erregistroetan sartzea Konstituzioan,
30/1992ko Legean edo beste Lege batzuetan ezartzen den arabera.
• Agintariek eta funtzionarioek begirunezko eta adeitasunezko harremanak
izatea, herritarren eskubideak erabiltzen eta betebeharrak egiten lagundu behar
izango dietenean (aurre-aurreko arreta pertsonala).
• Administrazio Publikoei eta horien langileei erantzukizunak eskatzea, hala
balegokie legez.
• Konstituzioak eta Legeek onartzen dituzten beste edozein.

Herritarren Zerbitzu Publikoetan sartze elektronikoari buruzko ekainaren 22ko 11/2007

Legean ezartzen denarekin bat etorriz, eskubide hauek dituzte:

• Administrazio Publikoekin bide elektronikoen bitartez harremanetan jartzea

aipatutako 30/1992 Legearen 35. artikuluan aurreikusten diren eskubideak
erabiltzeko, bai eta informazioa lortzeko, kontsultak eta alegazioak egiteko,
eskabideak azaltzeko, baimena emateko, xedeak hasteko, ordainketak eta
transakzioak egiteko eta administrazio ebazpen eta egintzei aurre egiteko.
• Daudenen artean Administrazio Publikoekin bide elektronikoen bitartez
harremanetan jartzeko kanala aukeratzea.
• Administrazio Publikoek dagoeneko dituzten datuak eta agiriak ez ematea.
Administrazioek baliabide elektronikoak erabiliko dituzten informazio hau lortzea,
beti ere, datu pertsonalak izatekotan, interesdunen baimena edo horrela zehazten
duen lege-mailako araudia baduten.
• Administrazio Publikoetako zerbitzuetan elektronikoki sartzeko berdintasuna.
• Interesdunak diren prozeduren bideratzearen egoera bide elektronikoen bitartez
ezagutzeko.
• Interesduna gisa agertzen diren prozeduretan dauden agiri elektronikoetako kopia
elektronikoak lortzea.
• Administrazio Publikoek espedientea osatzen duten agiri elektronikoak formatu
elektronikoan gordetzea.

11

 • Behar diren identifikazio elektronikoaren baliabideak lortzea (NAN elektronikoa).

• Administrazio Publikoek onartzen dituzten bestelako sistema elektronikoak
erabiltzea.
• Segurtasuna eta konfidentzialtasuna bermatuak izatea.
• Bide elektronikoen bitartez emandako zerbitzuen kalitatea.
• Administrazio Publikoekin harremanetan jartzeko aplikazioak edo sistemak
aukeratzea, beti ere estandar irekiak erabiltzen badituzte edo, hala badagokio,
herritarrek eskuarki erabiltzen dituzten horiek.

IV. ORDEZKARITZAK ESKAINITAKO ZERBITZUEN ARAUTEGI ERREGULATZAILEA

a) Herri Administrazioen Araubide Juridikoaren eta Administrazio Prozedura Erkidearen

azaroaren 26ko 30/1992 Legea, (2ko EAO), 4/1999 Legeak, 57/2003 Legeak eta 6/2007
Legeak aldatutakoa.

b) Estatuko Administrazio Orokorraren Antolamendu eta Funtzionamenduari buruzko

apirilaren 14ko 6/1997 Legea, (15ko EAO).

c) Administrazioari buruzko Informazio-zerbitzuak eta Herritarrentzako Arreta-zerbitzuak

arautzen dituen otsailaren 9ko 208/1996 ED. (martxoaren 4ko EAO), uztailaren 29ko
951/2005 EDak aldatutakoa (irailaren 3ko EAO).

d) Maiatzaren 7ko 772/1999 EDa, (22ko EAO), non Estatuko Administrazio Orokorrean
eskabideak, idazkiak eta jakinarazpenak aurkeztea, agiriak ematea eta jatorrizkoak
itzultzea eta erregistro-bulegoen erregimena arautzen den, otsailaren 21ko 209/2003
EDak eta azaroaren 6ko 1671/2009 EDak (18ko EAO) eta otsailaren 12ko 136/2010
EDak (25ko EAO) aldatutakoa.

e) Apirilaren 28 522 ED. eta 523/2006 EDa, non NAN eta errolda-ziurtagiriaren fotokopiak
aurkeztea bertan behera uzten den (maiatzaren 8 eta 9ko EAO).

f) Maiatzaren 16ko 366/2007 EDa, non desgaitasunik duten lagunek Estatuko

Administrazio Orokorrarekiko harremanetan erabilerraztasuneko eta diskriminaziorik ez
izateko baldintzak ezartzen diren (24ko EAO).

g) Herritarrek Zerbitzu Publikoetan Sarbide Elektronikoa izateari buruzko 22ko 11/2007

Legea (23ko EAO).

h) Lege hau garatzen duen azaroaren 6ko 1671/2009 EDa (2009-11-18ko EAO).

i) Zerbitzu edo arlo integratu bakoitzeko arautegi sektoriala.

Atal honetan, nabarmendu behar da:

1.- Barne Ministerioa

• Espainiako lurraldean nazioarteko garraioei egindako kalteak ordaintzeari

buruzko 52/1984 Legea.
• Babes Zibilari buruzko 2/1985 Legea.
• Estatuko Segurtasuneko Indar eta Kidegoei buruzko martxoaren 13ko 2/1986
Lege organikoa.

12

 • Herritarren segurtasuna Babesteari buruzko 1/1992 Lege organikoa.

• Segurtasun Pribatuari buruzko 23/1992 Legea eta 2364/1994 EDak onartzen
duen Araudia, duela gutxi aldatutakoa.

2.- Atzerri arazoak eta Lankidetza

• Hizkuntzak Interpretatzeko Bulegoaren Araudia onartzen duen 2555/1977 EDa.

3.- Ekonomia eta Ogasuna

• Kode Zibilaren 747. artikulua (Zehaztu gabeko ongintzako ekintzei buruzko

xedapenak dituzten testamentuak).

4.- Ingurugiroa eta Landa- eta Itsas-ingurunea

• 22/1988 Kosten Legea.

- Landare Osasuna:

• Landare Osasunari buruzko azaroaren 20ko 43/2002 Legea.

• Urtarrilaren 21ko 58/2005 Errege Dekretua, non Espainiako eta Europar
Batasuneko lurraldean landareei eta landare-produktuei kalte egin diezaieketen
organismoak sartzearen eta zabaltzearen aurkako babes-neurriak hartzen diren,
bai eta beste herrialdeetara esportaziorako eta mugitzeko ere.
Zenbait aginduk aldatutakoa.

- Animalia Osasuna:

• Animalia Osasunari buruzko apirilaren 24ko 8/2003 Legea.

13

 Inportazioa:

• Erkidego-araudia: http://ec.europa.eu/food/animal

Esportazioa:

• Uztailaren 27ko APA/2555/2006 Agindua, non MAPAk eskuduna duen gaietan

haragi eta haragi-produktuak esportatzeko ziurtagiri ofizial emateko prozedura
ezartzen den.
APA/334/2008 Aginduak aldatutakoa.
www.cexgan.mapa.es
www.silum.mapa.es

- Arrantza:

• Estatuko Itsas arrantzari buruzko 3/2001 Legea.

• Maiatzaren 9ko 747/2008 Errege Dekretua, non kanpoko uretan itsas
arrantzarako Zehapen-erregimeneko erregelamendua ezartzen den.

5.- Sustapena

• Aireko nabigaziori buruzko uztailaren 21ko 48/1960 Legea, uztailaren 7ko

21/2003 Legeak aldatutakoa.
• Lurreko Garraioen Antolamenduari buruzko Legea garatzen duen Araudia
onesten duen 1211/1990 EDa.
• Hiri-errentamenduei buruzko 29/94 Legearen 92. artikulua.
• Halabeharrezko itsas kutsaduragatiko Kontingentzietako Plan Nazionala.
• Trenbide Sektoreko azaroaren 17ko 39/2003 Legea eta abenduaren 30ko
2387/2004 Errege Dekretua, non Trenbide sektoreko Erregelamendua onesten
den.

6.- Industria, Turismo eta Merkataritza

• Armen Araudia, urtarrilaren 29ko 137/1993 EDak onestutakoa.

• Lehergailuen Araudia, otsailaren 16ko 230/1998 EDak onestutakoa.
• Maiatzaren 7ko 563/2010 Errege Dekretua, non Gai piroteknikoetako eta
kartutxoetako Araudia onesten den.

7.- Lan eta Inmigrazioa

• Kaleratzeagatiko epaiketetan tramitazio-soldatei buruzko apirilaren 17ko

924/1982 EDa.
• Atzerritarrek Espainian dituzten eskubide eta askatasunei zein gizarteratzeari
buruzko 4/2000 Lege organikoa, 8/2000 Lege organikoak eta 14/2003 Lege
organikoak aldatutakoa.
• Atzerritarren dituzten eskubide eta askatasunei zein gizarteratzeari buruzko
4/2000 Lege organikoaren Araudia onesten duen apirilaren 20ko 557/2011
Errege Dekretua, 2/2009 Lege organikoak erreformatu ondoren.
• EB eta EEEko herritarren Espainian sartu, aske joan-etorri eta bizitzeko
otsailaren 16ko 240/2007 Errege Dekretua.

14

8.- Osasun, Gizarte Politika eta Berdintasuna

Kanpo Osasuna

• 1986/4/25ko 14/1986 Osasun Lege Orokorra (1986/4/29ko EAO, 102. zk.).

• Ekainaren 13ko 1418/86 Errege Dekretua (86/7/10eko EAO, 164.zk),
(86/7/12ko EAOn akatsen zuzenketa), Kanpo Osasuneko gaien gaineko Osasun
eta Kontsumo Ministerioak dituen funtzioei buruzkoa.
• 94/4/20ko Agindua (94/2/4ko EAO, 30.zk.), non gizakiak erabiltzeko eta
kontsumitzeko diren kanpoko merkataritzako produktuei osasun kontrolak
egiteko modalitateak nahiz hauek egiteko aduanako esparruak ezartzen diren.
• 1977/1999 EDa (99/12/29ko EAO, 311.zk.), non beste herrialdeetatik etorritako
produktuei albaitari-kontroletako antolamenduari buruzko oinarriak ezartzen
diren.
• Nazioarteko Osasun Araudia (OEI-2005. OME).

Drogak legez kanpoko salerosketa

• Sorgorgarriei buruzko apirilaren 8ko 17/1967 Legea (apirilaren 11ko 86. BOE)
eta eguneratutako zerrenda erantsiak.
• Urriaren 6ko 2829/1977 ED, non senda-prestakin eta –gai psikotropikoak
arautzen diren (azaroaren 16ko 274. BOE) eta eguneratutako zerrenda
erantsiak.

Botikak, osasun- eta kosmetiko-produktuak

• Kosmetiko-produktuei buruzko urriaren 17ko 1599/1997 EDa. (urriaren 31ko

261. EAO).
• “In vitro” diagnostikorako osasun-produktuei buruzko irailaren 29ko 1662/2000
EDa.
• Botikak eta osasun-produktuak bermatzeko eta zentzuz erabiltzeko uztailaren
26ko 29/2006 Legea (2006ko uztailaren 27ko 178. EAO).
• Urriaren 16ko 1591/2009 EDa, non osasun-produktuak arautzen diren
(azaroaren 6ko 268. EAO).
• Urriaren 26ko 1616/2009 EDa, non jartzeko osasun-produktu aktiboak arautzen
diren (azaroaren 6ko 268. EAO).
• Ekainaren 25ko 824/2010 EDa, non farmazia-laborategiak, farmazia-erabilerako
printzipio aktiboen fabrikatzaileak eta botiken kanpoko salerosketa eta
aztertzen ari diren botikak arautzen diren.

9.- Hezkuntza

• Martxoaren 6ko 480/1981 EDa (martxoaren 21ko EAO), Euskal Herrian eta
Katalunian unibertsitatekoa ez den irakaskuntzaren gaineko Estatuko Goi
ikuskaritzaren funtzionamenduari buruzkoa.
• Maiatzaren 23ko 1982/1983 EDa (uztailaren 23ko EAO), Autonomia
Erkidegoetan unibertsitatekoa ez den irakaskuntzaren gaineko Estatuko Goi
ikuskaritzaren funtzionamenduari buruzkoa. (uztailaren 23ko EAO).
• Irailaren 11ko 1950/1985 EDa (urriaren 25ko EAO), non irakaskuntzaren
eremuan, Estatuko Goi-ikuskaritzako zerbitzuak sortzen diren. Irailaren 11ko
1950/1985 Errege Dekretuaren akatsen zuzenketa, non irakaskuntzaren

15

 eremuan, Estatuko Goi-ikuskaritzako zerbitzuak sortzen diren (martxoaren 6ko

480/1981 Errege Dekretuaren 4. artikulua indargabetzen du).
• Hezkuntzari buruzko maiatzaren 3ko 2/2006 Lege organikoa.

10.- Ibilgailuak

• Uztailaren 2ko 1163/1999 EDa.

V. KALITATE-KONPROMISOAK

A) Telefonoaren bidezko informazioa

• Telefono deien bataz besteko itxaro-denbora ez da minutu bat baino

gehiagokoa izango.

B) Idatzizko informazioa

• Idatzizko kontsultak eta elektronikoak erantzuteko gehienezko denbora 20

egun baliodunak izango da.
• 30/1992 Legearen 38. artikuluaren babespean aurkeztutako agiriak 24 orduko
gehienezko epean bideratuko dira.

C) Bestelakoak

• Kexak eta iradokizunak erantzuteko denbora gutxituko da eta 20 egun

baliodun baino gehiagotan ez da egingo.

VI. KALITATE-ADIERAZLEAK

• Minutu bat baino lehenago harrera egin zaien kontsulta telefonikoen

ehunekoa.

• 20 egun baliodun baino lehenago harrera egin zaien idatzizko kontsulten eta
elektronikoen ehunekoa.

• 24 orduko epean bideratzen diren 30/1992 Legearen 38. artikuluaren

babesean (leihatila bakarra) aurkeztutako agirien %100.

• 15 egun baliodun baino lehenago erantzundako kexen eta iradokizunen

ehunekoa.

VII. KONPONTZEKO NEURRIAK

Zerbitzuen karta honetan adierazitako konpromisoak betetzen ez badira, Gobernuaren

Ordezkariordeak herritarrari barkamena eskatzeko gutuna bidaliko dio, atzemandako hutsa
zuzentzeko hartu diren neurriak jakinaraziz. Konpromisoak ez betetzeko erreklamazioak
Zerbitzuen kartaz arduratzen den unitateari bidaliko dira.

16

VIII. NOLA AZALDU KEXAK ETA IRADOKIZUNAK

Herritarrek dagokion zerbitzuaren funtzionamenduari buruzko kexak eta iradokizunak

jarraian aipatzen den moduan aurkez ditzakete:

• Aurre-aurretik eginez, Estatuko Administrazio Orokorraren agirien sarrera eta irteera

erregistroetan prestatutako inprimakien bidez.
• Posta bidez ondorengo helbidera: Frai Frantzisko Ibilbidea 17, 01071 Vitoria-Gasteiz.
• Posta elektronikoaren bidez, ondorengo helbidera bidaliz:
secretario_general.paisvasco@seap.minhap.es. Beharrezkoa da, kasu honetan,
interesdunaren firma elektronikoa.
• Jasotako zerbitzuak ebaluatzeko herritarrak dituen eredu normalizatuen bidez.

Kexak eta Iradokizunak dagokion inprimakian azaldu behar izango dira, nahiz eta beste
edozein formatutan ere azal daitezkeen. Lehenak idatzita eta sinaturik egon behar dira.
Bigarrenak, berriz, anonimoak izan daitezke.

Behin kexa edo iradokizuna hartuta, Unitate arduradunak interesdunari egindako jarduerak
jakinaraziko dizkio 20 egun baliodun baino lehenago epean.

Kexak eta iradokizunak ez dira administrazio-helegitetzat joko eta aurkezteak ez ditu

indarrean dagoen araudiak ezartzen dituen epealdiak etengo.

IX. NOLA LAGUN ETA PARTE HAR DEZATEN HERRITARREK ZERBITZUAK HOBETZEKO

Erabiltzaileek emandako zerbitzuak hobetzean parte har dezakete bide hauen bidez:

• Iritziak adieraziz aldizka egingo diren inkestetan.

• Kexa- eta Iradokizun-inprimakien bidez.
• Unitate arduradunarentzako jakinarazpenen bidez, Internet dela medio.

X. BERMATZEKO SISTEMAK ETA BESTELAKO NEURRIAK

1.- Genero-berdintasuna bermatzeko, zerbitzura sartzea errazteko eta prestazioaren

egoera hobetzeko neurriak.

Gobernuaren Ordezkariordetzan lan egiten duten langileek zerbitzu publikoetako balio

etikoak honako hauek bere egiten dituzte: zintzotasuna, neutraltasuna,
inpartzialtasuna, kudeaketaren gardentasuna, harmena, erantzukizun profesionala eta
herritarrentzako zerbitzua. Gainera, eguneko lana egitean, herritarrak begirune handiz
hartuak direla arduratuko da, printzipio hauei jarraituz: laguntzarik handiena,
eragozpenik txikiena, konfidentzialtasuna, konfiantza, jarduera eraginkorra eta tratu
pertsonalizatua.

Balio hauek desgaitasunen bat duten lagunak hartzean areagotuko dira.

Halaber langileek, konpromiso gisa, bere gain hartzen dute interesdunei Fitxategi eta
Erregistroetarako sarbidea erraztea, Gobernuaren Ordezkaritza/Ordezkariordetzaren
eskumena den edozein gairi buruzko informazioa eskaintzeko, bai eta kasu bakoitzean
organo edo unitate eskudunari buruz aholkatzeko ere. Hau guztiau azaroaren Herri
Administrazioen Araubide Juridikoaren eta Administrazio Prozedura Erkidearen 26ko
30/1992 Legearen 37. artikuluan aurreikusitako esparru juridikoan.

17

 Gobernuaren Ordezkaritzak/Ordezkariordetzak genero berdintasuna bermatzen diren

neurriak hartzeko konpromisoa onartzen du bai eta emakume eta gizonen arteko tratu
berdineko printzipioa eragozten edo oztopatzen diren jokaerak zuzentzeko ere.

2.- Ingurugiro kalitatearen kudeaketako eta Segurtasun eta Lan osasuneko sistema
normalizatuak.

Gobernuaren Ordezkaritzak/Ordezkariordetzak ingurugiro kalitatearen kudeaketako,

segurtasun eta higiene eta lan-arriskuen prebentzioko sistema normalizatuei jarraitzen
die etengabe hobetuz. Horretarako, Ordezkaritzak/Ordezkariordetzak bere Segurtasun
eta Osasun batzordea sortu du.

Halaber, zerbitzuen kalitatea bermatzeko sistema du datuak eta informazioa berriz

aztertzeko planaren bitartez, ezarritako kalitate-adierazleei dagozkien datuak etengabe
eguneratzean oinarritua, konpromisoak betetzen direla, desbideratzeak zuzentzen
direla eta kalitate-estandarrak eguneratzen direla egiaztatzeko asmoz.

XI. HERRITARRENTZAKO ORDUTEGIAK

• Herritarrei harrera zerbitzu guztietan: 9:00etatik 14:00etara, astelehenetik ostiralera.

Arabako Gobernuaren Ordezkariordetzan dagoen 060 Informazio bulegoaren
etengabeko ordutegia astelehenetik ostiralera: 9:00etatik 17:30etara eta,
larunbatetan, 9:00etatik 14:00etara. Udako ordutegia, ekainaren 16etik irailaren
15era: 8:00etatik 15:00etara astelehenetik ostiralera eta 8:00etatik 14:00etara
larunbatetan.

XII. DIREKTORIOA

Gobernuaren Ordezkaritza Euskal Autonomia Erkidegoan

A) Helbide postalak

EAEko Gobernuaren Ordezkaritza

Frai Frantzisko ibilbidea, 17

01071 - VITORIA-GASTEIZ

B) Telefono-zenbakiak

• Informazio bulegoa. 060 bulegoa 945 759 482

• Telefonogunea 945 759 000
• Gobernuaren Ordezkaritzaren faxa 945 759 170
• Idazkaritza Nagusia 945 759 005
• Babes Zibila 945 759 000
• Kabinete Teknikoa 945 759 132
• Prentsa-kabinetea 945 759 002

C) Helbide telematikoak

secretario_general.paisvasco@seap.minhap.es
gabinete_prensa.paisvasco@seap.minhap.es

18

Gobernuaren Ordezkariordetza Araban

A) Gobernuaren Ordezkariordetza Araban

Olaguibel kalea, 1
01071 Vitoria-Gasteiz

B) Telefono-zenbakiak

• Informazio bulegoa. 060 bulegoa 945 759 482

• Telefonogunea 945 759 300
• Arabako Gobernuaren Ordezkariordetzaren Faxa 945 759 301
• Idazkariordetza Nagusia 945 759 311
• Herritarren eskubideak eta Segurtasuna 945 759 326
• Nekazaritza eta Arrantzako arlo funtzionala 945 759 340
• Hezkuntzaren Goi-ikuskaritzako arlo funtzionala 945 759 351
• Sustapen-arlo funtzionala 945 759 357
• Industria eta Energiako arlo funtzionala 945 759 355
• Osasun eta Gizarte Politikako arlo funtzionala 945 759 406
• Nazioarteko txertaketa 945 759 406
• Lan eta Inmigrazioko arlo funtzionala 945 759 480
• Atzerritarren bulegoa 945 759 480

C) Helbide elektronikoak

• Gobernuaren Ordezkariordetza Araban

secretario_general.alava@seap.minhap.es

• Nekazaritza eta Arrantzako arloa

agriculturaypesca.alava@seap.minhap.es

• Hezkuntzaren Goi-ikuskaritza
altainspeccion_educacion.alava@seap.minhap.es

• Sustapen-arloa
fomento.alava@seap.minhap.es

• Industriako arloa
industria.alava@seap.minhap.es

• Osasun eta Gizarte politikako arloa

personal_sanidad.alava@seap.minhap.es

• Lan eta Inmigrazioko arloa

personal_trabajo.alava@seap.minhap.es

19

 Gobernuaren Ordezkaritza
Euskal Autonomia Erkidegoan

Gobernuaren Ordezkariordetza Araban

XIII. ZERBITZUEN KARTAZ ARDURATZEN DEN UNITATEA

EAEko Gobernuaren Ordezkaritzako Idazkaritza Nagusia

Frai Frantzisko ibilbidea, 17
01071 Vitoria-Gasteiz
Posta elektronikoko helbidea:
secretario_general.paisvasco@seap.minhap.es

20