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ITIL_Foun..

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08/16/2012

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Divisão - Treinamento
 
www.itpartners.com.br
 
R. Arandu, 281 – cj. 34 – Brooklin Novo - São Paulo – SP – Brasiltreinamento@itpartners.com.br - Tel. 55 11 5102-3830
 A IT Partners é uma das seis empresas no Brasil que possui a aprovação do EXIN para o curso de ITIL Foundation.
ITIL Foundation V3
O IT Infrastructure Library (ITIL) é uma coleção de Melhores Práticas para ogerenciamento e entrega de serviços de TI e Infra-estrutura de TI. Devido a décadasde constante revisão, estas Melhores Práticas se tornaram um padrão
de-facto 
para osdepartamentos de TI das organizações de todos os tipos. Na versão atual estasMelhores Práticas são apresentadas em um modelo que contempla um ciclo de vida deserviço, incluindo a Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço,Operação de Serviço, e Melhoria Contínua de Serviço.As diretrizes principais do ITIL estão disponíveis em uma série de cinco livros.Os cursos de ITIL da IT Partners fornecem ao aluno a essência das melhores práticasdos processos de ITIL adotadas ao redor do mundo. São desenvolvidos usando umaabordagem de treinamento customizada e integrada para disponibilizar um processode aprendizado ligado ao conhecimento.
 
Divisão - Treinamento
 
www.itpartners.com.br
 
R. Arandu, 281 – cj. 34 – Brooklin Novo - São Paulo – SP – Brasiltreinamento@itpartners.com.br - Tel. 55 11 5102-3830
Programa
ITL1001ITIL® Versão 3CursoFoundation
Descrição do Curso:
Excitante e dinâmico, este curso de 3 dias introduz os alunos ao ciclo de vida degerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assimcomo um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender asprincipais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o alunopara completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futurosexames de atualização do ITIL V3.As melhores práticas do ITIL V3 são compostas de cinco principais disciplinas:
Estratégia de Serviço (Service Strategy)
Projeto de serviço (Service Design)
Transição de Serviço (Service Transition)
Operações de Serviço (Service Operation)
Melhora de Serviço Contínua (Continuous Service Improvement)
Audiência:
Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios,Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores deServiço, Integradores de Serviço
Objetivos de Aprendizado:
No final deste curso, você poderá:
Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviçode TI.
Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização.
Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiamo Ciclo de Vida do Serviço.
Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço.
Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço ecomo eles mapeiam para outros componentes.
Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.
Logísticas Organizacionais do Curso:
Sala com as cadeiras organizadas em forma de U
Lousa, projetor, flipchart
25 alunos no máximo – 8 alunos no mínimo
O curso ocorre das 8 às 17 todos os dias
O exame será agendado para das 16 às 17 do último dia
Pré-requisitos:
 Nenhum, apesar de que uma familiaridade com a entrega de serviço de TI serábenéfica.
Material do Curso do Aluno:
Os alunos recebem uma cópia da apresentação de classe.
 
Divisão - Treinamento
 
www.itpartners.com.br
 
R. Arandu, 281 – cj. 34 – Brooklin Novo - São Paulo – SP – Brasiltreinamento@itpartners.com.br - Tel. 55 11 5102-3830DIADIADIASALA DE AULA_____________________________________________________ 
AGENDA DO CURSO
DURAÇÃO – 3 DIAS
8:30 9:45 Módulo 1: Introdução9:45 10:00 Intervalo10:00 – 11:30 Módulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática11:30 – 12:00 Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço12:00 13:00 Almoço13:00 – 14:00 Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço (Continuação)14:00 14:15 Intervalo14:15 – 15:15 Módulo 4: Estratégia do Serviço15:15 15:30 Intervalo15:30 – 16:30 Módulo 4: Estratégia do Serviço (Continuação)16:30 17:00 Módulo 5: Desenho do ServiçoNoite Tarefa de Casa Estudo do Material
 ____________________________________________________ 
8:30 – 10:00 Revisão do dia 1 + Módulo 5: Desenho do Serviço10:00 10:15 Intervalo10:15 – 10:45 Módulo 5: Desenho do Serviço (Continuação)10:45 11:00 Intervalo11:00 12:00 Módulo 6: Transição de Serviço12:00 13:00 Almoço13:00 14:30 Módulo 6: Transição de Serviço (Continuação)14:30 14:45 Intervalo14:45 15:45 Módulo 7: Operação de Serviço15:45 16:00 Intervalo16:00 – 17:00 Módulo 7: Operação de Serviço (Continuação)Noite Tarefa de Casa Estudo do Material
 ____________________________________________________ 
8:30 9:30 Revisão do dia 2 + Módulo 7: Operação de Serviço (Continuação, senecessário)9:30 9:45 Intervalo9:45 – 11:15 Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço11:15 12:00 Módulo 9: Tecnologia e Arquitetura12:00 13:00 Almoço13:00 15:00 Preparação para o Exame15:00 15:15 Avaliação 15:15 16:00 Intervalo e Estudo para o Exame16:00 17:00 EXAME

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