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Comunicacion No Verbal

Comunicacion No Verbal

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Published by: Karina Andrea Lagos Fuentes on Aug 20, 2012
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Carlos Fanjul Peyró. La importancia de la comunicación no verbal enla configuración de la imagen corporativa.ICONO 14 Nº 11 2008
Nº 11 – REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS – ISSN: 1697 -8293
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NOVERBAL EN LA CONFIGURACIÓN DE LA IMAGENCORPORATIVA
Dr. Carlos Fanjul Peyró
Profesor de Imagen Corporativa. Universidad San Jorge - Zaragoza
Resumen
La creación de una imagen corporativa sólida, fuerte y positiva supone un trabajo deenriquecimiento constante de los valores y principios de base que definen la realidad de unaorganización, a los cuales debe ser fiel en todas sus manifestaciones comunicativas. Loscomponentes no verbales que rodean o configuran cualquiera de estas manifestaciones, emergencomo piezas clave en la construcción de imagen, dado el peso pragmático de los mismos dentro delproceso sistémico que implica la formación del principal intangible corporativo.
Palabras clave
Comunicación no verbal; Escuela de Palo Alto; Imagen corporativa
Abstract
The creation of a solid, strong and positive corporate image involves a work of constant enrichmentof the values and basic principles that define the reality of an organization, whom must remainfaithful in all its communicative manifestations. Nonverbal components that surround or form any of these manifestations, emerge as key elements in the image construction, due to their pragmaticinfluence inside the systemic process that involves the creation of the principal intangiblecorporative.
#11
ICONO14
- Nº 11
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Julio 2008
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REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
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ISSN: 1697 – 8293C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid
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CIF: G - 84075977
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www.icono14.net/revista1
 
Carlos Fanjul Peyró. La importancia de la comunicación no verbal en la configuración de la imagen corporativa
 
Key words
 Nonverbal Communication; Palo Alto Institute; Corporate image
Introducción
En la coyuntura social actual, el dicho “una imagen vale más que mil palabras” está progresivamenteadquiriendo más relevancia en el mundo de las organizaciones. La diferenciación, la fuerza, lacapacidad competitiva y la rentabilidad de las mismas, son conferidas, más que por sus políticasfuncionales, por los elementos que componen sus políticas formales. Los intangibles estratégicos yla concepción de la comunicación como herramienta básica de gestión en la construcción yelaboración de estos intangibles, se han configurado como la quintaesencia de la realidadcorporativa. La comunicación ha dejado de ser “la guinda” del pastel para convertirse en uno más delos ingredientes básicos, de tal manera que sin ella será imposible que haya empresa (organización oinstitución), y de su presencia y utilización dependerá no ya el éxito o el fracaso de la empresa, sinosu propia existencia. (Ramírez, 1995; Álvarez y Caballero, 2004)La comunicación en el campo organizacional es un todo, una unidad asentada en la cultura, laidentidad y la personalidad corporativa que configurarán su imagen global. Ninguna de estascuestiones se puede aislar comunicativamente hablando; si falla una parte o se desarrolla de manerainadecuada, las otras se resienten y, de hecho, la comunicación y la imagen de esa organización,correrá graves peligros. La consideración de la comunicación como una entidad sistémica global,supone la concepción cultural de la misma como valor central en la definición y construcción de lapersonalidad, identidad e imagen de toda organización y que constituirá su principal activo a la horade permanecer, desarrollarse, crecer y diferenciarse dentro de su mercado y dentro de la sociedad.Con este planteamiento, es conveniente reflexionar y destacar el rol que los componentes noverbales juegan en el proceso comunicativo y, aplicándolos a la organización, en la configuración dela imagen corporativa de la misma. Teniendo en cuenta que la comunicación no verbal aporta elmayor peso en la construcción del sentido social de la comunicación, su
papel dentro del estudio y an
álisisde la imagen corporativa se perfila como “fundamental” para la eficacia y coherencia de la misma.
#11
ICONO14
- Nº 11
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Julio 2008
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REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
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ISSN: 1697 – 8293C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid
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CIF: G - 84075977
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www.icono14.net/revista2
 
Carlos Fanjul Peyró. La importancia de la comunicación no verbal en la configuración de la imagen corporativa
 
Objetivos
El presente artículo tiene como objetivo principal reflexionar y tomar consciencia de la necesidad yutilidad que supondría asociar y aplicar los conocimientos y los avances en la investigación sobrecomunicación no verbal, al campo de la comunicación organizacional y a la creación de imagencorporativa.
Metodología
El método elegido para abordar este trabajo ha sido la revisión bibliográfica en combinación contécnicas cualitativas (observación) y empíricas. Se pretende con ello ofrecer una visión amplia,fundamentada y razonada de las áreas de conocimiento abordadas y su aplicación a la cuestión de laimagen corporativa.
1. Un reto para la investigación: los componentes noverbales en la comunicación
Es obligatorio citar como referente en el estudio de los componentes no verbales de la comunicacióna la conocida como Escuela de Palo Alto. Palo Alto es una pequeña ciudad situada al sur de SanFrancisco. En ella, D. Jackson fundó, en 1959, el
 Mental Research Institute
. Fue el estudio de laesquizofrenia y las patologías en la comunicación lo que permitió establecer una teoría de lacomunicación interpersonal que tuvo gran influencia y predicación en los años 70. En Palo Altotambién residirá Bateson que formó equipo de investigación con Haley, Weakland y Fry. Batesonocupa un lugar privilegiado en la historia de la escuela. Su interés por la comunicación se explica porsu dedicación a la antropología, la psiquiatría, la evolución biológica y la cibernética, campos deestudio de los que es común denominador. Investigará sobre la comunicación entre animales, lacomunicación y las enfermedades mentales y la comunicación humana.La denominación de “escuela de Palo Alto” o “Universidad Invisible” se produce porque susmiembros (Birdwhistell, Bateson, Mead, Scheflen y Goffman entre otros) están dispersos en elespacio y en el tiempo, teniendo como principal “lugar físico de encuentro” el Instituto de Palo Alto.
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