Habilidades Gerenciales TOC

Rafael Conde Hernn Sedano Expertos TOC

El individuo como sistema de pensamiento

Qu es un problema?

Definicin Ciencias Sociales:

Algo que no me gusta.

Definicin en Fsica:

Conflicto que evita que el sistema logre su objetivo deseado.

Una creencia fundamental de la fsica es que no hay conflictos en la realidad.

Cuando vemos un conflicto en la realidad es porque nosotros estamos cometiendo un error, estamos asumiendo algo de la realidad que esta errado y esto hace que veamos un conflicto.

Qu es un conflicto?
Algunas definiciones:

Un choque entre diferentes quieros. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos. Incompatibilidad entre dos cosas que no pueden ser realizadas simultneamente, se excluyen mutuamente.

Tipos de Conflicto
Interno Externo

Qu cambiar?

Qu problemas ha tenido con respecto al desempeo o comportamiento suyo o de la gente con la cual interacta a diario?
Escriba una lista de 3 problemas recientes que le molestan, debido a que se siente presionado a tomar determinadas acciones y usted realmente quiere tomar acciones diferentes. Trate de buscar problemas del da a da simples y no problemas que cada da sean peores. Un problema del da a da podra ser:

Mi jefe me presion a ignorar un requisito tcnico

Posibles problemas...

Nuestras prioridades cambian constantemente. Los recursos no estn disponibles cuando los necesitamos. Con frecuencia tenemos la necesidad de cambiar nuestras decisiones. Tenemos demasiadas urgencias. Dedicamos mucho tiempo a nuestros trabajos. Siempre tenemos mil cosas por hacer. Nos vemos obligados a hacer cosas que no nos satisfacen. Muchas quejas de las personas con que interactumos.

Posibles problemas...

Gastamos una gran cantidad de tiempo resolviendo problemas generados por nuestras decisiones. Mis gerentes /subordinados no hacen su trabajo. Hay demasiada burocracia. La carga de trabajo es inequitativa. Las decisiones no siempre tienen una razn vlida. Cultura de acusar y de pesimismo. Rechazo a revisar lo que hacemos. Hay falta de claridad en los roles. No hay una visin ni una direccin. No hay reconocimiento a la labor. Hay demasiadas prioridades. Comenzamos muchas cosas y terminamos muy pocas.

Que iniciativas de mejora ha tomado para resolver estos problemas?

Cul puede ser la mayor causa para la existencia de estos problemas?

1er enfoque La causa es: 2do enfoque La causa es:

VARIABILIDAD... en procesos, habilidades desempeo, etc.

NUESTRO MODO DE MANEJARLOS

El conflicto
Prevenir que la situacin empeore.

Dejar que el otro lado obtenga lo que quiere.

Tratar el conflicto efectivamente.

Satisfacer mi necesidad. Continuar insistiendo en lo que quiero.

La nica forma de satisfacer mi necesidad es obteniendo lo que quiero.

Si la otra parte obtiene lo que quiere, Yo no satisfacer mi necesidad .

Cmo manejamos el conflicto?

Luchar..........................

Renunciar....................

Imponer.......................

Evitar...........................

Soluciones a medias...

Cul es el resultado?

GENERALMENTE, LAS NECESIDADES SON LESIONADAS! El conflicto no desaparece y tiende a empeorar.

SE ROMPE LA COMUNICACIN (100) Muchas veces las negociaciones conducen a que cada parte perciba a la otra como grosera, terca, ilgica.... (90) Muchas veces cada parte se (70) vuelve relativamente ciega a las necesidades de la otra parte (60) En un estira y afloja cada parte se concentra en sus necesidades Muchas negociaciones (30) no conducen a arreglo amigable Las personas tenemos la tendencia de solucionar los conflictos negociando arreglos a medias (10) Muchos conflictos se resuelven de manera (80) que por lo menos una parte resulta resentida Muchas veces las negociaciones se convierten en un estira y afloje (50) El conflicto proviene de necesidades importantes que cada parte trata de satisfacer (40) Algunos conflictos no parecen tener un arreglo amigable (20)

Debemos inevitablemente lesionar las necesidades relevantes de cada parte ?

Comentarios...

Hacia qu cambiar?

Ganar - Ganar

Apuntamos a lograr una situacin donde ambas partes satisfagan sus necesidades relevantes.

Pasar de una situacin de tu contra mi o yo contra ti debido al problema a una de tu y yo, juntos, contra el problema.

Elementos de un problema
Primer elemento

Anteriormente dijimos que un problema es un conflicto que evita que el sistema logre su objetivo deseado.
cul ser el primer elemento de un problema?
El objetivo deseado u objetivo comn.

Si esto es vlido, entonces

Elementos de un problema
Primer elemento

Tratar el conflicto efectivamente.

El objetivo deseado u objetivo comn.

Elementos de un problema
Con quienes tenemos problemas?
Area de inters Area de control Precio del dlar Mundial Universidad Familia YO Pareja Area de influencia ONU Gobierno Trabajo

Elementos de un problema
Segundo elemento

El segundo elemento necesario para que exista el problema es que haya un conflicto, es decir un choque entre diferentes quieros o deseos, una incompatibilidad entre dos cosas que no pueden ser realizadas simultneamente.
Los quieros, las acciones que se quieren realizar o se realizaron.

Elementos de un problema
Segundo elemento
Dejar que el otro lado obtenga lo que quiere. Tratar el conflicto efectivamente. Continuar insistiendo en lo que quiero.

Los quieros, las acciones que se quieren realizar o se realizaron.

Elementos de un problema
Tercer elemento

Por qu queremos lo que queremos?

Al insistir en obtener un cierto Quiero siempre tenemos una razn, una Necesidad. Colmar esta Necesidad es muy importante para nosotros. Los conflictos se convierten en una lucha debido a que ninguna de las partes est dispuesta a ceder su Quiero y con ello lastimar su Necesidad.
Las necesidades que se deben satisfacer.

Elementos de un problema
Tercer elemento

Prevenir que la situacin empeore. Tratar el conflicto efectivamente. Satisfacer mi necesidad.

Dejar que el otro lado obtenga lo que quiere.

Continuar insistiendo en lo que quiero.

Las necesidades que se deben satisfacer.

Elementos de un problema
Cuarto elemento

La razn por la cual insistimos en lo que queremos es porque hay unos supuestos aparentemente vlidos que nos demuestran que para satisfacer nuestra necesidad debemos tener el quiero.

Los supuestos que explican por qu para satisfacer la Necesidad se debe tener el quiero o realizar la accin.

Elementos de un problema
Prevenir que la situacin empeore. Tratar el conflicto efectivamente. Satisfacer mi necesidad. Continuar insistiendo en lo que quiero. Dejar que el otro lado obtenga lo que quiere.

Los supuestos que explican por qu para satisfacer la Necesidad se debe tener el quiero o realizar la accin.

La nica forma de satisfacer mi necesidad es obteniendo lo que quiero.

Si la otra parte obtiene lo que quiere, Yo no satisfacer mi necesidad .

Resolviendo los problemas a la manera de TOC

El sistema propuesto por TOC, se llama la evaporacin de la nube y tiene por objeto ensearnos una dinmica de solucin de conflictos de manera ganar ganar, con una alta tasa de xito.

La Nube

Supuestos

Necesidad
Objetivo Comn o deseado

Quiero

Necesidad

Quiero

Supuestos

Cmo diferenciamos un quiero/deseo de una necesidad?

Ver TV Educacin Ropa de marca

Amor
Casarse Tranquilidad Comprar casa Comprar carro Igualdad Satisfaccin Seguridad Software Leer el peridico

Cmo diferenciamos un quiero/deseo de una necesidad?

Necesidad: aquello que tenemos que tener para lograr el objetivo. Quiero/deseo: forma de satisfacer una necesidad.
1

Cambiar el foco de los quieros a las necesidades

Qu es una solucin Ganar - Ganar?
Una solucin Ganar-Ganar es la que permite satisfacer las Necesidades relevantes.

Para lograr una solucin Ganar-Ganar, las partes tendrn que encontrar al menos una alternativa para satisfacer sus Necesidades.

Tipos de Nube
La nube puede ser utilizada para varios propsitos (diferentes tipos de conflicto):

Dilema: Problemas que usted tiene que enfrentar y para los cules se le presentan diferentes alternativas de solucin y no sabe cul escoger. Da-da: Los conflictos del da a da se crean entre usted y alguien ms; no son problemas profundos y no estn ocurriendo todo el tiempo, pero se repiten.

Tipos de Nube

Apagar incendios: situaciones en las cules usted se vi forzado a apagar un incendio a su subalterno y debe prevenir esta situacin para que no vuelva a ocurrir en el futuro. Obstculo: le ayuda a superar obstculos complejos y puede ser utilizada para alcanzar objetivos ambiciosos. Conflicto crnico: conflictos que llevan mucho tiempo, nos generan gran molestia pero nos hemos resignado a sufrirlos.

Las Nubes
Todas las nubes tienen la misma estructura bsica:
B A
El Objetivo Necesidad1

D
Accin para conseguir la necesidad 1

C
Necesidad 2

D
Accin para conseguir la necesidad 2

Para lograr el objetivo deseado A, Nosotros / Yo debo tener la necesidad B y C, (ambas) Para satisfacer la necesidad B, la accin D debe ser realizada Para satisfacer la necesidad C, la accin D debe ser realizada D y D estn en conflicto

Las Nubes
Leyendo la nube: Para tener Yo debo muestra que la lgica que se usa es la Lgica de la Necesidad. Necesidad (o Condicin Necesaria): es el patrn de pensamiento cuando trabajamos con requerimientos, algo debe existir antes de que seamos capaces de lograr la condicin que sigue.
Por ejemplo: ejercicio Para estar bien fsicamente yo debo hacer

Las nubes describen un conflicto entre D y D. Estas acciones se han tomado por alguna razn, satisfacen una necesidad (B y C respectivamente). Las acciones son condiciones necesarias para lograr esas necesidades. B y C son necesidades importantes, ambas son condiciones necesarias para alcanzar el Objetivo A.

Beneficios de la nube

Entender la posicin personal respecto al conflicto.

Desarrollar empata: entendiendo a la otra parte.

Examinar el nivel de emocin involucrado en el conflicto.

Suprimir emociones que pueden agravar la situacin.

Analizar el problema de forma justa. Enfocar en la esencia del asunto, en medio de la niebla del conflicto. Crear un puente para el dilogo con la otra parte. Encontrar la gua necesaria soluciones Ganar-Ganar. para encontrar

Cmo causar el cambio?

Construyendo la nube del da a da

Conflictos del da a da
Los conflictos del da a da se crean entre usted y alguin ms; no son problemas profundos y no estn ocurriendo todo el tiempo, pero se repiten. En un conflicto del da-a-da: C es mi necesidad y D es la accin que yo quiero realizar . B es la necesidad del otro y D es la accin que el otro desea realizar.
B
Necesidad 1

D
Accin para lograr la Necesidad 1

El otro

A
El Objetivo

C
Necesidad 2

D
Accin para lograr la Necesidad 2

Yo

Pasos del proceso

1) Historia de un problema reciente (Reporte de incidente) 2) Construya la nube 3) La nube mejorada 4) Evidenciando las razones (supuestos) B-D, C-D 5) Resumiendo los supuestos B-D, C-D, D-D 6) Lista de opciones para invalidar los supuestos

7) La opcin preferida, verifique el ganar-ganar

8) Comunique adecuadamente 9) Espere

Paso 1 - Escribir la historia

El propsito de escribir la historia es ayudarle a sacar a flote su intuicin sobre el problema. Capturar la intuicin en un escrito nos ayuda a recolectar las entidades lgicas que pueden ser usadas en el anlisis. Escriba en un formato libre los hechos acerca del problema, como si usted estuviera diligenciando una queja oficial o un reporte. Explique en el reporte por qu el incidente es un problema y cmo lo afecta a usted o a su desempeo. Responda preguntas como:

Quin, Qu, Cundo, Dnde? Que era lo que yo quera hacer? Por qu?

Como jefe del proyecto Sorpresa, le asign algunas tareas a Mary, un recurso del departamento de sistemas, y ella no las ha realizado aun. Cuando yo le pregunt por qu no las hecho, me dijo que su jefe, Guillermo le dijo que lo pensara mejor antes de hacerlas por que l no estaba de acuerdo con lo que estbamos haciendo, por lo qued atrapada en un dilema. Mary me sugiere que Guillermo y yo resolvamos esto debido a que Guillermo tiene algunas preocupaciones con respecto al proyecto que yo manejo y de todas maneras ella le reporta administrativamente a l.

Paso 1 - Escribir la historia ejemplo

A mi no me parece que deba hablar con Guillermo de esto, yo necesito que Mary haga su trabajo, pero tambin ella es mi amiga y parece que estuviera metida entre la espada y la pared. A mi jefe Pedro, le produce preocupacin la reaccin que pueda tener Guillermo si le hablo al respecto.

Paso 2 Construya la nube: Lista de opciones (dilema)

Escriba la lista de las acciones que usted habra considerado o que le gustara haber tomado para resolver el problema y aquellas que se vi obligado a tomar. La razn que lo tiene en un dilema Asegrese que escribe frases simples, claras que verbalicen esas acciones.

Paso 2 Construya la nube: Lista de opciones (Dilema)

Ejemplo de lista de opciones (lo que se puede hacer sobre el asunto):

Ignorar el asunto. Escribir a Guillermo un correo. Ir a ver a Guillermo personalmente. Poner el tema en un comit al que ambos asistamos. Decirle a Mary que se devuelva donde Guillermo.

Paso 2 Construya la nube: Clasificando las opciones

Las opciones que escribi pueden divididas en dos tipos de acciones: ser

1. Aquella que usted preferira tomar si las circunstancias fueran diferentes. 2. La que usted se siente presionado a tomar por estar en ese ambiente.

Escoja y lstelas en la columna apropiada

Ejemplo:

Paso 2 Construya la nube: Clasificando las opciones

Posible Accin
Forzada

Preferida

Ignorar el asunto.

Escribir a Guillermo un correo .

Ir a ver a Guillermo personalmente.

Poner el tema en un comit al que ambos asistamos. Decirle a Mary que donde Guillermo. se devuelva

x
x

Paso 2 Construya la nube: Opciones en conflicto

Ahora escoja la accin que se siente ms forzado a realizar o la que ms se espere que ud. tome para manejar el problema, en su ambiente.

Copiela en el espacio de Opcin ms forzada y luego escriba la opuesta en Opcin preferida.

Puede ser la misma verbalizacin con no al frente o puede ser una de las acciones puestas en la lista como opcin preferida.

Ejemplo:

Paso 2 Construya la nube: Opciones en conflicto

Accin ms forzada: personalmante.

Ir

ver

Guillermo

Accin Opuesta/Preferida: Ignorar todo el asunto.

Paso 2 Construya La Nube

1. Escriba la accin ms forzada en el cuadro D 2. Escriba la accin preferida / opuesta en el cuadro D Verifique que D est en conflicto con D si no es as, llame al tutor 3. Escriba en el cuadro C la necesidad que se satisface con la accin que est descrita en D Verifique su lgica leyendo para lograr [C] yo debo [D] 4. Escriba en el cuadro B la necesidad que podra ser satisfecha realizando la accin descrita en D. Verifique su lgica leyendo para lograr [B] yo debo [D]

5. Escriba en el cuadro A el objetivo comn que ser logrado si se tienen satisfechas las necesidades B y C (Por qu B y C son tan importantes?)

Paso 2 Construya La Nube

Ejemplo:
La necesidad que es satisfecha por la accin descrita en D El objetivo comn que se logra por satisfacer B y C A Entregar el proyecto a tiempo C Continuar con mi trabajo La necesidad que es satisfecha por la accin descrita en D' D' Preferida Ignorar el asunto

La accin ms forzada D
Forzada

B
Luchar por mis recursos

Ir a ver a Guillermo personalmente

La accin preferida

Paso 2 Construya la Nube

4
1

Yo debo tener (asegurar)... Para tener (lograr)...

5

D Forzada

Para tener B (asegurar)... Yo debo

3

D Preferida

Yo debo tener (asegurar)... Para tener C (asegurar)... Yo debo ... Verifique la lgica! Para tener (punta de la flecha) yo debo (cola de la flecha)" El flujo de las palabras tiene sentido? Si no es as, corrija verbalizando adecuadamente.

Paso 3 La nube mejorada

1. Verifique su lgica:

Para lograr [A] debo tener (asegurar) [B] Para tener [B] debo [D] Para lograr [A] debo tener (asegurar) [C] Para tener [C] debo [D]

2. Asegrese de que los siguiente lineamientos se cumplen:

Las entidades son frases completas. Las entidades no contienen causalidades internas sin palabras como: porque, debido a, para. Las entidades D y D' estn verbalizadas como acciones. Las entidades B y C estn verbalizadas como una necesidad real positiva.

Paso 3 La nube mejorada

Ejemplo: Nube mejorada
Para ... Yo debo ... Para... A Entregar un proyecto exitoso Yo debo...

B
Tener asegurados mis recursos (Mary)

Forzada

Ir a ver a Guillermo personalmente

C
Tomar yo las decisiones en el proyecto Yo debo ... Para tener... Yo debo...

D' Preferida No ir a ver a Guillermo personalmente

Paso 3 La nube mejorada

4
1

Yo debo tener (asegurar)... Para tener (lograr)...

5

D Forzada

Para tener B (asegurar)... Yo debo

3

D Preferida

Yo debo tener (asegurar)... Para tener C (asegurar)... Yo debo ... Verifique la lgica! Para tener (punta de la flecha) yo debo (cola de la flecha)" El flujo de las palabras tiene sentido? Si no es as, corrija verbalizando adecuadamente.

Paso 4 - Evidenciando las razones

La nube que hemos escrito es una versin simplificada para describir la realidad. Cuando leemos la nube en voz alta, con frecuencia sentimos la necesidad de explicar esas conexiones simples.

Esas explicaciones son los supuestos ocultos sobre los cules se basa la nube. Los supuestos explican por qu creemos que existe una relacin de necesidad entre las dos entidades. Para sacar a la luz los supuestos, leemos la conexin: Para tener (punta de la flecha), Yo debo tener(cola de la flecha), porque o debido a Todo lo que usted diga despus del porque o del debido a es un supuesto.

Paso 4 - Evidenciando las razones

Evidenciando Razones (supuestos) B-D, C-D

Revelar la lgica subrayando la conexin entre la Necesidad B y la Accin D indicando: Para tener [B] Yo debo [D] PORQUE

Escriba cmo completara usted esta frase en el cuadro del Supuesto (argumento lgico).

El supuesto debe indicar por qu D es la nica accin con la cual conseguira B o por qu B no puede ser conseguido si usted toma la accin D.Esfurcese por escribir de 3 a 5 supuestos. A veces ayuda verbalizar: Para tener [B] Yo debo [D] porque [D] hara...

Paso 4 - Evidenciando las razones

Ejemplo:
Porque: Supuestos
Esta es la nica manera de tener la persona que necesito Guillermo controla el trabajo de Mary Guillermo est impidiendo que Mary complete las tareas Guillermo se molesta por ser ignorado

B Tener asegurados mis recursos (Mary)

Forzada

A Entregar un proyecto exitoso

Ir a ver a Guillermo personalmente

C Tomar yo las decisiones en el proyecto

D' Preferida
No ir a ver a Guillermo personalmente

Paso 4 - Evidenciando las razones

Revelar la lgica subrayando la conexin entre la Necesidad C y la Accin D' indicando:

Para tener [C] Yo debo [D'] PORQUE

Escriba cmo completara usted esta frase en el cuadro del Supuesto (argumento lgico). El supuesto debe indicar por qu D' es la nica accin con la cual conseguira C o por qu C no puede ser conseguido si usted toma la accin D. Esfurcese por escribir de 3 a 5 supuestos. A veces ayuda verbalizar: Para tener [C] Yo debo [D'] porque [D] hara...

Paso 4 - Evidenciando las razones

Ejemplo:
B Tener asegurados mis recursos (Mary) A Entregar un proyecto exitoso D
Forzada

Ir a ver a Guillermo personalmente

C D' Preferida Tomar yo las decisiones en el proyecto No ir a ver a Guillermo personalmente

Supuestos Porque:
Ser poltico debilitar mi posicin Guillermo no es mi jefe, ni mi patrocidador, ni mi cliente Si hablo con Guillermo, el me ve la cara

Paso 5 Resumiendo los supuestos

Copie en la tabla los 2 supuestos ms fuertes para B-D y los 2 supuestos ms fuertes para C-D.
El argumento lgico ser generalmente la Restriccin conocimiento, una poltica, los medidores o un hbito. Si la respuesta no fluye, puede preguntarse: Qu est perdiendo o qu se puede perder si se mantiene el conflicto?

Ejemplo:

Paso 5 Resumiendo los supuestos

Supuestos

BD

1. Guillermo controla el trabajo de Mary 2. Guillermo est impidiendo que Mary complete las tareas C D'

1. Guillermo no es mi jefe, ni mi patrocinador o mi cliente

2. Si veo a Guillermo el me va a ver la cara

Paso 5 Resumiendo los supuestos

Supuestos BD

1. 2.

C D'

1. 2.

Paso 6 Opciones para invalidar los supuestos

Si podemos anular las razones del conflicto, entonces el problema puede desaparecer (evaporando la nube). Para anular el supuesto debemos introducir algo que es nuevo en la realidad. Este cambio es llamado una inyeccin. Para tener una inyeccin buena que rompa la nube se deben cumplir las necesidades B y C. La inyeccin es llamada D* desde que no sea ni D ni D'. Puede ser algo completamente nuevo, o D/D' con un cambio leve, para que cumpla ambas necesidades. Escriba opciones de cambios que pueden invalidar algunas de las principales razones para el conflicto, en el cuadro de Inyecciones.

Ejemplo:

Paso 6 Opciones para invalidar los supuestos

Supuestos Inyecciones

BD

BD
1. Persuadir a Guillermo para que deje libre a Mary para mi proyecto. 2. Mary es transferida permanentemente a trabajar para m C D'

1. Guillermo controla el trabajo de Mary 2. Guillermo est impidiendo que Mary complete las tareas C D'

1. Guillermo no es mi jefe, ni mi patrocinador o mi cliente 2. Si veo a Guillermo el me va a ver la cara

1. Acepto que Guillermo es parte de mi proyecto 2. Antepongo las necesidades del proyecto a mis sentimientos.

Paso 7 La opcin preferida

Su opcin preferida, verificar Ganar Ganar

Copie A, B, C Seleccione una inyeccin (o una combinacin) y escrbala en el cuadro de la inyeccin. Verifique que la inyeccin mantiene el logro de las necesidades B y C indicando: Si [Inyeccin] entonces Yo puedo lograr [B] y [C] sin este conflicto que me bloquea porque.. Si B y C no son logrados con la inyeccin entonces esta no es una inyeccin lo suficientemente buena. Reformule o seleccione otra y verifique nuevamente.
Pregntese si sentira ms feliz si esta inyeccin hubiera sucedido en la realidad

Paso 7 La opcin preferida

Ejemplo:
Porque
Escuchar las necesidades de Guillermo en la reunin es una base para que l conozca las mas en relacin con Mary

B Tener asegurados mis recursos (Mary)

Inyeccin Antepongo las necesidades del proyecto a mis sentimientos Voy a escuchar lo que Guillermo me tiene que decir acerca del proyecto y revisar su validez

Entregar un proyecto exitoso

C
Tomar yo las decisiones del proyecto

Porque
Mostrando respeto a Guillermo es ms probable que l me respete a m

Paso 8 Comunique adecuadamente

Los pasos de la comunicacin deben ser realizados cuidadosamente y en el orden que permita que el otro este dispuesto a escucharme, por lo tanto debo evitar:

PRESION DE TIEMPO PROPOSITO INDEFINIDO DE LA REUNION

Paso 8 Comunique adecuadamente

Primer paso: Comience por el Objetivo Comn Verifique Segundo paso: Lea la necesidad del otro Verifique Tercer paso: Lea el deseo del otro Cuarto paso: Vuelva al objetivo comn Quinto paso: Lea su necesidad Sexto paso: Lea lo que usted desea

Continua

Paso 8 Comunique adecuadamente

Sptimo paso: Diga: No quiero que nos enfoquemos en la situacin que est en conflicto, quiero que nos aseguremos que las dos necesidades sean satisfechas y que el objetivo comn no se eche a perder. Octavo paso: Explique sus supuestos: Djame explicarte porque yo creo que para satisfacer mi necesidad es necesario lo que yo quiero. Noveno paso: Espere que el otro de su respuesta.

Paso 9 - Espere

La otra persona ya tiene clara la lgica del conflicto y sus supuestos, permtale que tome una decisin: Puede darle la solucin ganar-ganar; verifique, acepte, haga un plan para aseguarse que se cumple. 70% de los casos Puede decirle que lo va a pensar: Djele la nube y acuerde cuando se vuelven a reunir, obtendr una solucin en mas del 80% del Djeme pensarlo No pasar nada. Djele la nube. No se da, ni se empeor la comunicacin. Con el tiempo volvern a hablar, aun no se ha resuelto el conflicto.

Resolviendo el Problema a la Manera TOC

A menudo tenemos ms elecciones de las que pensamos. Una decisin es la eleccin entre opciones opuestas. Un problema es una obstruccin del progreso causado por no resolver las opciones opuestas cuando estas surgieron. Un problema no es usualmente culpa de una persona.