CONTENIDO

1. INTRODUCCION 2. CONCEPTO DE CALIDAD 3. QU ES ISO? 4. QUIN DESARROLL LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000? 5. QU SON LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000? 6. CMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? 7. NORMA ISO 9000-3 7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3 8. APLICACIN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) 9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES 10. CONCLUSION

1. INTRODUCCIN

Actualmente, la satisfaccin hacia el uso de un producto puede marcar una gran diferencia en el mercado de productos similares. Es as como el desarrollo de artculos que satisfacen las expectativas de los clientes y usuarios harn la diferencia entre las organizaciones que desarrollan productos que compiten en el mercado. El desarrollo de productos software no est ausente de ofrecer calidad, es por esto que da a da las organizaciones y especialmente las productoras de software se preocupan por implementar mecanismos y estrategias que les conlleven a garantizar : La produccin de cdigo mas fiable Mayor nivel de calidad en todo el ciclo de la produccin del software Y por ende, la satisfaccin de sus clientes y mejora de su ventaja competitiva Una estrategia mundialmente adoptada, ha sido la implementacin del modelo de evaluacin y mejora del proceso de software diseado por ISO 9000, especficamente la gua ISO 9000-3. Este nivel de calidad incluido en los productos, considera muchas actividades dentro del desarrollo de los proyectos software, el estudio de estas implicaciones ser el objeto central del presente trabajo. 2. CONCEPTO DE CALIDAD Antes de empezar hablar acerca de que podra consistir la calidad de un producto y/o servicio, es importante definir que es lo que se entiende por calidad, a que es aplicable y de que forma puede ser relacionada con productos software. La calidad se puede definir como "una caracterstica o atributo de una cosa". De esta forma se podra decir que la calidad de los productos puede medirse como una comparacin de sus caractersticas y atributos. As, este concepto puede aplicarse a cualquier producto. Una de las formas de realizar una medida de calidad es observar las diferencias ocurridas en la produccin dos productos iguales. La produccin de artculos de cualquier especie no asegura que dos de ellos sean totalmente iguales. Quizs sea preciso realizar observaciones detalladas para lograr distinguir las variaciones entre uno y otro, ya que estas pueden no ser obvias. Es ms, quizs sea necesario disponer de instrumentos adecuados y de precisin para poder observar dichos cambios de la produccin. Uno de los principales objetivos de dar calidad a los productos es minimizar las diferencias entre unidades producidas. Estas diferencias tienen diversos orgenes y, por tanto, distintas y amplias formas de corregirlos, dependiendo de la naturaleza del producto. Lo primordial es tener en cuenta el concepto de brindar calidad a lo que se est realizando.

3. QU ES ISO? La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, mejor conocida como ISO, es la agencia especializada en estandarizacin, conformada por representantes de los cuerpos normalizadores, fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarizacin internacional, de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo cientfico y tecnolgico.. Actualmente abarca los estndares nacionales de 91 pases. En los Estados Unidos, la representacin se llama The American National Standards Institute (ANSI). ISO comprende alrededor de 180 Comits tcnicos. Cada uno es responsable de una o ms reas de especializacin, abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medicin hasta la especificacin de protocolos de transferencia, pasando por especificacin de tornillos, lentes, contenedores martimos, medios magnticos, hojas de papel, cables, elementos estructurales, pruebas de seguridad, simbologa, medio ambiente, etc. 4. QUIN DESARROLL LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000? El Comit Tcnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administracin de la calidad y aseguramiento de estndares de calidad. El Subcomit 1 fue establecido para determinar terminologa comn. Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad, el cual fue publicado en 1986. El Subcomit 2 fue establecido para desarrollar estndares de sistemas de calidad - resultando las series ISO 9000, publicadas en 1987 (revisadas en 1994).

5. QU SON LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000? Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estndares internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de calidad. Ellas son genricas, no especficas para cualquier producto. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales. Estos estndares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. La serie ISO 9000 no especifica la tecnologa que debe ser aplicada para la instrumentacin de los elementos del sistema de calidad. Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa, son: La posibilidad de darle calidad al producto o servicio Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantas y reprocesos Puede reducirse el nmero de auditoras de los clientes a los procesos de operacin Mayor aceptacin por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales

La certificacin de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unin Europea para muchos productos regulados, el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados, no un absoluto requerimiento. De hecho, como cliente en la mayora de la legislacin estadounidense, el certificado de sistemas de calidad no es una mandato - hay otros caminos para la certificacin de productos- no es este el nico procedimiento. 6. CMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000? ISO 9000 proporciona al usuario una gua para la seleccin y uso de la ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa. Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. ISO 9001 es el ms comprensible, abarca diseo, manufactura, instalacin y sistemas de servicio. ISO 9002 cubre produccin e instalacin, e ISO 9003 cubre inspeccin y examen de productos finales. Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones contractuales tales como aquellas entre un cliente y un proveedor. ISO 9004 proporciona una gua para uso interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades. La decisin de que modelo instrumentar, depende del enfoque de la operacin. Por ejemplo, si la empresa disea su propio producto o servicio, debe considerar el uso de la ISO 9001. Si solo manufactura (trabajando algo tambin de diseo) deben tomar en cuenta la ISO 9002. Finalmente, si no disea o manufactura, debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO 9003. 7. NORMA ISO 9000-3 En estos das "calidad" es la palabra de ms relevancia, los consumidores esperan productos de calidad para satisfacer sus necesidades, solucionar sus problemas y obtener beneficios. Sin embargo dentro de la industria del software, "calidad" no ha sido el fuerte de la rama. Las tres fallas dominantes que existen dentro de la industria del software son los altos costos en cuanto a depuracin de un sistema, tiempo perdido en la correccin del sistema (estamos de acuerdo en que no existiran estas deficiencias si se hubiera realizado un anlisis a conciencia del sistema), y la falla de conocer todas las necesidades del usuario. Hoy en da la industria del software est implementando modelos para mejorar sus operaciones y corregir sus fallas. La expectativa es colocar el desarrollo de software bajo un control estadstico para verificar cules son las actividades repetitivas que continuamente se tienen que programar, y que producen exactamente el mismo resultado. As, los procesos exitosos utilizados anteriormente pueden ser modelos base para la planeacin de proyectos futuros, optimizando costos, incrementando la eficiencia y la

productividad, desarrollando mejores productos de calidad y por consecuencia, generando ms beneficios para la empresa. Uno de estos modelos base son las normas estndares de calidad ISO 9000 que en especial han creado un inters m asivo para la industria de software a causa de su aceptacin a nivel internacional de muchas componas importantes. 7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3

8. APLICACIN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE (CLAUSULAS) ISO 9000-3: 4.1 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA Defina una poltica de calidad. Su poltica debe de describir las actitudes de su organizacin hacia la calidad. Defina la estructura organizativa que Ud. necesitar para manejar su sistema de calidad.

 Defina un procedimiento que sus gerentes puedan utilizar para revisar la efectividad de su sistema de calidad.

ISO 9000-3: 4.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Desarrolle un sistema de calidad y un manual que lo describa. Desarrolle e implemente procedimientos de sistemas de calidad que sean consistentes con su poltica de calidad. Desarrolle planes de calidad los cuales muestren como Ud. pretende cumplir los requerimientos del sistema de calidad. Se espera que Ud. desarrolle planes de calidad para productos, procesos, proyectos, y contratos de clientes. ISO 9000-3: 4.3 REQUERIMIENTOS DE REVISIN DE CONTRATOS Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisin de ordenes de compra y contratos de clientes. Asegrese de incluir al cliente en el proceso de revisin. Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisin de contrato de desarrollo de software. Sus procedimientos de revisin de contratos deberan asegurar que todos los requerimientos contractuales son aceptados antes que Ud. acuerde proveer productos o servicios a sus clientes. Asegrese que Ud. y su cliente est de acuerdo en: Cmo sern definidos los trminos. Cmo sern aceptados los productos Cmo participar el Cliente Cmo sern entrenados los Usuarios del software Cmo sern manejadas las actualizaciones del software Cmo sern conducidas las revisiones de avance Cmo sern manejados los cambios en los requerimientos del Cliente Cmo sern manejados los problemas despus de la aceptacin del producto Asegrese que Ud. y su cliente est de acuerdo que: El proyecto es factible Los derechos legales de otros sern respetados El Cliente pueda cumplir todas las obligaciones contractuales

 Asegrese que Ud. tenga: Establecido un Calendario del Proyecto Identificados los riesgos significativos y las contingencias Especificadas todas las responsabilidades y penalizaciones contractuales. Definidos sus procedimientos de desarrollo de software Confirmado que los recursos estarn disponibles cuando se necesiten. Clarificado la extensin de su responsabilidad por subcontratistas. ISO 9000-3: 4.4 REQUERIMIENTOS DE DISEO DE PRODUCTOS Desarrolle y documente procedimientos para controlar el proceso de diseo y desarrollo del software. Estos procedimientos deben de asegurar que todos los requerimientos estn siendo satisfechos. Controle sus proyectos de desarrollo de software y asegrese que sean ejecutados de un forma disciplinada. Controle su proceso de diseo de software y asegrese que sean realizado de una manera sistemtica. Desarrolle el diseo del producto y procedimientos de desarrollo planificados Prepare un Plan de desarrollo de software. Su plan debera estar documentado y aprobado antes de su implementacin. Su plan debera: Definir su proyecto Listar los objetivos del proyecto Presentar su cronograma del proyecto Presentar las entradas y salidas del proyecto Identifique planes y proyectos relacionados Explique cmo su proyecto ser organizado Discuta los riesgos del proyecto y problemas potenciales Identifique los supuestos importantes del proyecto Identifique todas las estrategias de control relevantes ISO 9000-3: 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 General Revisin del Contrato Especificacin de los requerimientos de la Organizacin Planificacin del desarrollo Planificacin de la Calidad Diseo e Implementacin

5.7 5.8 5.9 5.10 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9

Testeo y Validacin Aceptacin Generacin, Entrega e Instalacin Mantenimiento Administracin de la Configuracin Documentos de Control Calidad de los Archivos Medidas Reglas y Convenciones Herramientas y Tcnicas Compra Productos de software incluidos Formacin

9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES

ISO 9001

ISO 9000-3

ISO 10013

ISO 10005

ISO 10007

IEEE 730

10. Conclusiones
La calidad por ser un concepto multidimensional, posee diferentes definiciones dependiendo del contexto desde donde se examine. Es por esto que al principio no fue muy clara aplicacin de los factores o caractersticas de calidad para examinar el nivel de correspondencia con los marcos para la mejora de procesos software. Implementar los conceptos definidos para la evaluacin de la calidad de los productos software en los marcos de SPI, es una tarea que permite evaluar la seleccin de dichas metodologas desde otra perspectiva, no slo desde los procesos software de la organizacin sino tambin desde el usuario. Las organizaciones basan la eleccin de su marco de SPI no solo por la tendencia definida en nichos de mercado internacionales, tambin se encuentran influenciados por la bsqueda de soluciones a sus necesidades organizacionales y requisitos de calidad. El trabajo aqu desarrollado presenta un anlisis del marco ISO 9000-3, el cual puede ser extendido para analizar y elegir cualquier marco de SPI adecuado para una organizacin. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que los niveles de relacin de las caractersticas y sub caractersticas del estndar de calidad ISO 9126, difieren dependiendo del marco a examinar. Asimismo, el estndar ISO 9126 no provee todas las caractersticas de calidad que pueda necesitar evaluar una organizacin. Por lo tanto, la integracin de caractersticas y sub caractersticas, adems de la evaluacin y comparacin de otros marcos de SPI habilita una lnea futura de anlisis para determinar que marco de madurez y/o capacidad fomenta la calidad en el proceso de desarrollo de software, los resultados podran ayudar a las organizaciones a seleccionar el marco ms pertinente segn sus necesidades.