LA COMUNICACIN ORAL EN LA EMPRESA Requiere para su gestin un plan de comunicacin oral, que comprende las normas, el estilo y las

las funciones que los integrantes de la empresa deben respetar. Utiliza medios y equipos como son: telfono mvil, telfono fijo, central telefnica, magnetfono, dictfono, interfono, buscapersonas. Se divide en formas de comunicacin que pueden ser: Segn su mbito: externas (la comunicacin se desarrolla fuera de la empresa) e internas (la comunicacin se desarrolla dentro de la empresa y permanece en ella, entre sus miembros), a su vez la comunicacin interna puede ser ascendente, descendente u horizontal. Segn el alcance: individuales (un emisor y un receptor) y colectivas (un emisor y un receptor plural). Segn el tiempo transcurrido: directas (se dan en un mismo tiempo) a su vez se dividen en presenciales (cara a cara, en un mismo lugar y tiempo) y no presenciales (en el mismo tiempo pero no en el mismo lugar, ej video conferencia, llamada telefnica). Diferidas (transcurre un tiempo entre la emisin del mensaje y la recepcin, ej mail, carta, correo de voz) Se desarrolla a travs de la: Atencin presencial: se fundamenta en saber escuchar al interlocutor, cmo tratar al interlocutor, aplicar normas de protocolo y gestionar reclamaciones. Atencin telefnica: se fundamenta en saber aplicar normas de comunicacin telefnica, recibir llamadas y emitir llamadas. Utiliza herramientas como la central telefnica, listn telefnico, contestador automtico y telfono mvil. En ambas atenciones se ha de mantener la confidencialidad de las comunicaciones orales.