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Sistema de Gestin de la Calidad

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OBSERVATORIO TECNOLOGICO MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000 Actividad Grupal semana 4

ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4 DATOS GENERALES Programa SENA Puntaje Programa Sistemas de Gestin de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Planificacin de un SGC ISO9000 REGIONAL SANTANDER 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. Grupal

Modalidad de La actividad Objetivo de la Actividad Identificar problemas y dificultades en la implementacin de Grupal: un SGC y plantear alternativas de solucin a los mismos. Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad Grupal Cada equipo de trabajo deber realizar la siguiente actividad: (Los equipos de trabajo los conformar el tutor durante la semana de induccin del curso y la informacin ser enviada durante los tres primeros das de la primera semana.)

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementacin de un sistema de gestin de calidad relacionadas con la Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentacin, falta de compromiso, recursos, otros. 2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solucin a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podran ser las soluciones o cules fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solucin de sus dificultades).

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NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato: No Problema o Posibles causas Alternativa de Alternativa de dificultad solucin 1 solucin 2
1. Cultura Organizacional La Direccin no ha Sensibilizacin y socializado a voluntad directiva profundidad el proceso Definicin de los procesos y responsabilidades Resistencia al Cambio El paradigma: Siempre Cambio de lo hemos hecho as y actitudes para nos da resultados. permitir la Falta de compromiso implementacin de los interesados del SGC (trabajadores, clientes, La Administracin proveedores, debe lder y propietarios mostrar liderazgo Instalaciones locativas Errores en el diseo y Ubicacin en en la ubicacin de las orden por oficinas, bodega, etc. secuencia de funciones Acondicionarlas para mejorar los procesos del SGC Incremento carga Por la implementacin Redefinir el laboral del SGC se crean o manual de amplan las funciones y funciones responsabilidades adecundolo a las nuevas exigencias Capacitar en las nuevas metodologas Cultura de la medicin Desconocimiento de Capacitacin en y documentacin indicadores y el manejo de dificultades de registros y redaccin e medicin identificacin de Crear cultura y documentos generar manuales de medicin Entender el concepto de Satisfaccin del cliente Entender el enfoque de procesos y redactar el MAC Generar equipos de trabajo con funciones definidas en donde se comprometan con los objetivos Formacin en la metodologa PHVA iniciando con talleres Contratar diseadores y arquitectos para redisear las instalaciones Arrendar o adquirir una locacin alterna Contratar personal nuevo

2.

3.

4.

Reasignar turnos, horarios y duracin Generar protocolos que obliguen a registrar y documentar lo actuado Contratar ingenieros y archivistas a nivel Staff

5.

3. Presentar un (1) CASO DE XITO EMPRESARIAL con respecto de la implementacin de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3)

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Beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qu logro la entidad con la implementacin de un SGC. Informacin del caso: Breve descripcin de la empresa Alcance del sistema Beneficios y logros Reflexiones

R/ Breve descripcin de la empresa Fanalca S.A., fue fundada en 1958, se origin en el sector metalmecnica y como grupo empresarial participa adems en el sector de las autopartes, motopartes, carroceras, tubera, cajas compactadoras de basuras, transporte de pasajeros y la recoleccin y transporte de desechos slidos. Es la distribuidora y fabricante exclusiva para Colombia de las motocicletas HONDA. Misin: Aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad de nuestros clientes, entregndoles soluciones integrales de gestin, especializadas en su sector, que les aseguren la disponibilidad, estabilidad, seguridad y oportunidad de la informacin para la toma de decisiones; con la asesora y soporte de nuestro equipo de consultores con el conocimiento y las herramientas informticas de ms alta tecnologa y calidad. Visin. Nos vemos en Amrica Latina como la casa de software ms reconocida por su gran nivel profesional y apreciados por nuestros clientes como el aliado estratgico en la direccin de sus negocios. Alcance del sistema El SGC implementado y desarrollado en la Empresa abarca todos los procesos y reas de la organizacin. Lograr la excelencia en la Calidad apoyados en un Sistema Integrado de Gestin nos permite operar aspectos adems de la calidad, la seguridad industrial y la salud ocupacional, aspectos ambientales y de responsabilidad social. Beneficios y logros -Eficiencia, eficacia y efectividad en los procesos -Reduccin de Costos, principalmente en desperdicios -Mejores niveles de satisfaccin del cliente -Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeo del producto -Mejor comunicacin moral y satisfaccin en el trabajo Reflexiones

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Cuando se logra que todos los integrantes de la Organizacin se comprometan con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad y sus objetivos, el xito estar garantizado. 4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones: a) Seleccione un producto o servicio de su empresa b) Realice una breve descripcin del producto, si tiene catlogo o imgenes por favor anexarla. c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato presentado a continuacin:

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PLAN DE CALIDAD PRODUCTO: PROCESO EN COMPRAS VIGENCIA: Enero 1-Diciembre 31 de 2012 CALIDAD NIVEL DE CONTROL ASEGURADORA Nombre del CARACTERIST. PARAMETRO UNIDAD Proceso CALIDAD DE DE CONTROL MEDIDA Requisicin Histrico averas Requisiciones proveedores anteriores Cotizacin Precios Anlisis de razonables y varias competitivos y cotizaciones plazos Pedido y orden Cumplimiento VB asistente de Compra caractersticas compras tcnicas Recepcin Confrontacin Porcentaje de productos orden de compra conformidad vs recepcin entre pedido y facturado Aprobacin Verificacin Revisin por PROCESO

NOMBRE EMPRESA
DISTRIBUCIONES MEDIFE SAS

METODO DE CONTROL PERSONA RESPONSAB. Jefe bodega Asistente compras Qumico y Regente Jefe bodega FRECUENCIA Diario Actualizacin constante de Precios y condiciones Cada que se genere una requisicin Cada que ingrese mercanca a la bodega Cuando de INSTRUM. REGISTRO DE MEDIDA Electrnico y manual Requisicin electrnica y manual Electrnico y manual Electrnico y manual Electrnico

Asistente

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factura

valores cotizacin vs factura

contabilidad

contable

recibe la factura correspondiente a lo pedido Al momento de ser recibida la factura

y manual

Contabilizaci n factura

Verificacin datos Verificar su factura con datos ingreso a del RUT Kardex

Digitadores

Electronico

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c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado

DIAGRAMA FLUJOGRMA COMPRAS

REQUISICION

COTIZACION

PEDIDO ORDEN DE COMPRA

RECEPCIN MERCANCIA

CONTABILIDAD

CUENTAS POR

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5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller. Para una efectiva implementacin de los programas de calidad, y en especial para iniciar un proceso de normalizacin ISO, es prudente que la empresa inicie por algo ms elemental, por definir una cultura orientada a la excelencia. Se trata de crear las condiciones favorables para que el nuevo sistema tenga receptividad en la organizacin. Es algo as como preparar el terreno. Antes de recibir el ISO, es importante que la empresa haga la fase de alistamiento, en el compromiso, cambios de ciertas rutinas, motivacin, y dems. Se trata pues de iniciar antes de ISO un proceso de sensibilizacin al cambio con nfasis en la calidad, es indispensable que la empresa desarrolle previamente una cultura especfica, una dinmica y una rutina que facilite el proceso que va a iniciar. Un programa de sensibilizacin hacia el ISO no solo capacita, sino que ensea, forma y entrena a las personas para que puedan desaprender para aprender, para que cambien sus patrones mentales y culturales permitiendo que el proceso sea eficiente y agradable. Bibliografa -Material de estudio del curso ISO 9001:2008-MODULO II-PLANIFICACION DE UN SGC -Documentos de Apoyo del curso ISO 9001:2008-MODULO II-PLANIFICACION DE UN SGC -http://www.calidad-gestion.com.ar Ing. Hugo Gonzlez -http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/difiso.htm -Sena- ISO 9001:2008: Modulo I-Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad Luis Alberto Gonzlez Libreros Curso 316835 COMENTARIO CURSO

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Hola Luis Alberto, Hizo falta la descripcin del producto y se debe complementar la informacin con las unidades e instrumentos de medida, por ejemplo en recepcin de pedidos, nmero de pedidos. Saludos. NOTA: 115,00 DE 125