Manajemen Umum

PERTEMUAN 6

Pemecahan Masalah & Pengambilan Keputusan

Pengambilan Keputusan
Keputusan
Pilihan diantara dua atau lebih alternatif.

Proses Pengambilan Keputusan

Identifikasi masalah dan kriteria keputusan serta alokasi bobot ke kriteria. Menyusun, menganalisis, dan memilih alternatif yang dapat memecahkan masalah. Implementasi alternatif yang dipilih. Evaluasi keefektifan keputusan.

62

Pengambilan Keputusan
Proses yang digunakan untuk memilih suatu tindakan sebagai cara pemecahan masalah

63

Proses Penemuan Kesempatan

Kesempatan (Opportunity) Adalah situasi yang terjadi ketika keadaan menawarkan peluang pada sebuah organisasi untuk melampaui sasaran dan tujuan yang telah dinyatakan.

64

Proses Pengambilan Keputusan Rasional

Langkah 1: Identifikasi Masalah Masalah
Kesenjangan dikehendaki. antara keadaan nyata dan keadaan yang

Karakteristik-karakteristik Masalah
Masalah akan menjadi masalah jika manajer tidak sadar akan masalah. Masalah harus mampu menimbulkan tekanan bagi manajer untuk bertindak. Manajer harus mempunyai otoritas, informasi, dan sumberdaya yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah.

65

Proses Penemuan Masalah

Deviasi dari pengalaman masa lalu Deviasi dari rencana yang ditetapkan Orang lain sering membawa masalah kepada manajer Prestasi pesaing dapat menciptakan situasi pemecahan masalah

66

Langkah 2: Identifikasi Kriteria Keputusan Langkah 3: Memberi Bobot Ke Kriteria

Langkah 4: Menyusun Alternatif

Langkah 5: Analisis Alternatif Langkah 6: Mamilih Sebuah Alternatif Langkah 7: Implementasi Alternatif Terpilih Langkah 8: Evaluasi Keefektifan Keputusan

67

Pengambilan Keputusan
Rasionalitas
Manajer membuat pilihan yang konsisten memaksimalkan nilai, dengan kendala tertentu. Asumsi bagi pengambil keputusan:
Rasional Secara

dan

sempurna, obyektif, dan logis. masalah dan

hati-hati mendefinisikan mengidentifikasi semua alternatif.

Mempunyai

tujuan yang jelas dan spesifik.

Memilih

aternatif yang akan memaksimalkan hasil bagi organisasi dan bukan kepentingan pribadi.

68

Pengambilan Keputusan
Rasionalitas Terbatas
Manajer membuat keputusan rasional tetapi dibatasi oleh kemampuan seseorang untuk memproses informasi. Konsep bahwa manajer mengambil keputusan paling logis yang mungkin dalam berbagai kendala berupa keterbatasan informasi dan kemampuan.

69

Pengambilan Keputusan
Rasionalitas Terbatas
Asumsi bagi pengambil keputusan:
Tidak

akan mencari atau mempunyai pengetahuan untuk semua alternatif. (memuaskan)memilih alternatif pertama yang memuaskandaripada memaksimalkan hasil dengan mempertimbangkan semua alternatif dan memilih yang terbaik.

Satisfice

610

Pengaruh Pengambilan Keputusan

Eskalasi Komitmen
Peningkatan komitmen terhadap keputusan sebelumnya walaupun ada bukti bahwa keputusan itu mungkin keliru.

Peran Intuisi
Pengambilan Keputusan Berdasarkan Intuisi
Proses

penambilan keputusan bawah sadar berdasarkan pengalaman dan pertimbangan yang sudah terkumpul.

611

Jenis-jenis Keputusan
TIPE-TIPE KEPUTUSAN KEPUTUSAN TERPROGRAM KEPUTUSAN TIDAK TERPROGRAM
612

Masalah dan Keputusan

Masalah yang Terstruktur
Sasaran pengambilan keputusannya jelas, Masalahnya sudah dikenal (pernah terjadi sebelumnya), Informasi mengenai tersebut mudah didefinisikan dan lengkap,

Keputusan Terprogram
Keputusan berulang yang dapat ditangani dengan pendekatan rutin. Penyelesaian masalah rutin yang ditetapkan dengan peraturan, prosedur, atau kebiasaan.

613

Jenis Keputusan Terprogram

Kebijakan
Pedoman umum yang menjadi parameter untuk pengambilan keputusan.

Prosedur
Serangkaian langkah berurutan yang saling terkait yang dapat digunakan untuk menanggapi masalah yang terstruktur.

Peraturan
Pernyataan tersurat yang memberi tahu manajer apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan.
614

Masalah dan Keputusan

Masalah Tidak Terstruktur
Masalah yang baru atau tidak biasa serta informasi mengenai masalah semacam itu tidak jelas atau tidak lengkap. Masalah yang memerlukan pemecahan yang disesuaikan dengan kondisi.

Keputusan Tidak Terprogram

Keputusan yang unik dan tidak berulang. Keputusan membutuhkan tanggapan yang dirancang secara khusus. Keputusan yang dibuat dalam menanggapi situasi yang unik, tidak familiar, dan tidak terstruktur serta menimbulkan banyak konsekuensi penting bagi organisasi.

615

Kondisi Pengambilan Keputusan

Kepastian
Situasi yang memungkinkan manajer mampu membuat keputusan yang tepat karena seluruh hasil keputusan sudah diketahui. Kondisi pengambilan keputusan saat seorang manajer mempunyai informasi yang akurat, dapat diukur, dan dapat diandalkan tentang hasil dari berbagai alternatif yang sedang dipertimbangkan.

616

Kondisi Pengambilan Keputusan

Risiko
Kondisi-kondisi yang membuat pengambil keputusan mampu memperkirakan kemungkinan hasil-hasil tertentu dari keputusan itu. Kondisi pembuatan keputusan yang didalamnya manajer mengetahui probabilitas suatu alternatif tertentu akan mengarah pada sasaran atau hasil yang di inginkan.

617

Kondisi Pengambilan Keputusan

Ketidakpastian
Situasi dimana pengambil keputusan tidak memiliki perkiraan probabilitas yang pasti atau masuk akal. Manajer menghadapi kondisi eksternal yang tidak dapat diramalkan atau kekurangan informasi untuk menetapkan probabilitas beberapa peristiwa tertentu.

618

Kondisi Pengambilan Keputusan

Ketidakpastian
Orientasi pengambil keputusan:
Maksimaks:

manajer yang optimis akan memilih memaksimalkan hasil maksimum yang mungkin. Maksimin: manajer yang pesimis akan memilih memaksimalkan hasil minimum yang mungkin. Minimaks: manajer memilih yang ingin meminimalkan penyesalan maksimumnya.

619

Gaya Pengambilan Keputusan

Cara Berpikir
Rasional,

berurutan, dan konsisten Intuisi, kreatif, dan unik

Toleransi Terhadap Ambiguitas

Toleransi

Rendah:

mempunyai

konsistensi

dan

keteraturan Toleransi Tinggi: mampu memproses banyak pemikiran sekaligus

620

Gaya Pengambilan Keputusan

Tipe Pengambil Keputusan
Mengarahkan Menggunakan informasi minimum dan mempertimbangkan sedikit alternaif. Analitis Pengambil keputusan yang berhati-hati dengan kemampuan untuk beradaptasi atau menghadapi situasi yang unik. Konseptual Melihat banyak alternatif dalam membuat keputusan jangka panjang. Perilaku Menghindari konflik melalui kerja sama dengan orang lain, dan menerima saran dari orang lain.
621

Rangkuman Pengambilan Keputusan Manajerial

Pendekatan Pengambilan Keputusan - Rasionalitas - Rasionalitas Terbatas - Intuisi Jenis Masalah dan Keputusan - Terstruktur BaikTerprogram Tidak TerstrukturTidak Terprogram Proses Pengambilan Keputusan Kondisi Pengambilan Keputusan - Kepastian - Risiko - Ketidakpastian

Keputusan - Memilih Alternatif Terbaik -Melaksanakan - Mengevaluasi

Gaya Pengambil Keputusan - Mengarahkan - Analitis - Konseptual - Perilaku

622

Tugas !
1. a. Apa yang dimaksud masalah ? apa saja yang menjadi karakteristik masalah ? b. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan! 2. Jelaskan perbedaan antara masalah dan kesempatan! 3. Jelaskan proses penemuan masalah! 4. a. Sebutkan dan jelaskan asumsi pengambilan keputusan yang diambil manajer ! b. Jelaskan proses dasar dari pengambilan keputusan yang rasional! 5. Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis keputusan! 6. Sebutkan dan jelaskan kondisi pengambilan keputusan
623