EstudiosobreRedesSocialesenInternet

Noviembrede2009

ndice
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Objetivosymetodologa Hbitosrelacionadosconlasredessociales RedesSocialesyPublicidad HbitosonlinedelosusuariosdeRedesSociales RedesSocialesymediosdecomunicacin NotoriedaddelasRedesSociales ImagendelasRedesSociales Segmentaciones 8.1. Sexo 8.2. Edad 8.3. Usoredessociales 8.4. reageogrfica 9. Conclusiones 9 C l i

1.- Objetivos y metodologa

1.- Objetivos y metodologa

Antecedentesyobjetivos
Si es verdad que los habitantes de la Tierra estn conectados por un mximo de seis grados de separacin entre ellos (segn la famosa teora), las redes sociales nos lo han confirmado en Internet. Estas redes han ofrecido una serie de servicios a los Internautas y algunas de ellas han logrado diferenciarse, ganndose un puesto en el universo online y en nuestra vida cotidiana. Ot dif i d t l i li t id tidi Otras, sin i embargo, han sido una ms de las que lo han intentado y que, finalmente, han desaparecido. El objetivo general de esta investigacin ha sido determinar de qu forma los diferentes canales de Internet se adecuan a las acciones de comunicacin que tienen como fin obtener visibilidad en el medio online y, de forma especfica, cul es el papel que juegan las redes sociales online en Espaa. La investigacin detalla el conocimiento, la percepcin, los hbitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cul es el papel que tienen en el entorno 2.0. Por ltimo, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles relacionados con las redes sociales.

1.- Objetivos y metodologa

Metodologa
Cuantitativa:sellevacabounaencuestaonlineconcuestionarioautoadministrado(CAWI)realizada C i i ll b li i i d i i d (CAWI) li d sobrelosmiembrosdelPaneldeConsupermiso (propiedaddeElogia).

Fichatcnica
Duracindelcuestionario:Laduracinmediadelcuestionariofuede15minutos. Universo:IndividuosresidentesenEspaa,de18a55aos,usuariosderedessocialesenInternet(web ( 2.0). mbito:Nacional. Tamaomuestral:503casos.Errormuestral:4,4%.NiveldeConfianzadel95%,p=q=50%. Tamao muestral: 503 casos Error muestral: 4 4% Nivel de Confianza del 95% p=q=50% Muestreo:Aleatorio,apartirdelabasededatosdepanelistasconcuotasdesexoyedad. Fechasdetrabajodecampo:Del25dejunioal7dejuliode2009.

1.- Objetivos y metodologa

Procesodehigienededatos
Todosloscuestionariosrecibidoshansidoanalizadosparadetectarposiblesrespuestasdudosas. Enconcretosehaneliminadolossiguientescasos: Incoherenciarespuestas Incoherencia respuestas Tiempoderespuestademasiadorpido Cuestionariosparciales/incompletos Respuestasabiertasnovlidas Respuestas abiertas no vlidas

2.- Hbitos relacionados con las Redes Sociales

2.- Frecuencia de Uso

Un61% delosusuariosderedessocialeslasconsultaadiario. Un84% lasconsultamsdeunavezalasemana.

C ada da

61%

Varias veces por semana

23%

Al menos una vez a la semana

11%

C on menor frecuencia

5%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conquefrecuenciaconsultaslossiguientesserviciosdeinternet?RedesSociales

503

2.- Horas semanales dedicadas

Facebook eslaredsocialalaquelosencuestadosdedicanmshoras. Un82% delosusuariosderedessocialesdedicaalmenos1horaalasemana avisitarFacebook.
Fac ebook 18% 44% 19% 7% 6% 6%

Y outube

28%

44%

15%

7%

4%

Tuenti

53%

25%

6%

7%

3% 5%

My Spac e

70%

24%

4%

Hi5

84%

14%

2%

Tw itter

89%

9%

Xing

94%

5%

LinkedIn

96%

3%

0 horas

De 1 a 3 horas

De 4 a 6 horas

De 7 a 10 horas

De 11 a 15 horas

De 11 a 15 horas

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:AproximadamenteCuantashorasdedicasalasemanaavisitarlassiguientes redessociales?

503

2.- Motivos de uso

Elprincipalmotivo deusodelasredessocialessonlosfinespersonales. El31% delamuestrasitaensegundaposicinelbuscarideasparasitiempolibre outilizar aplicacionesojuegos.

Con fines personales Para buscar ideas para tu tiempo libre Para utilizar aplicaciones o juegos Por trabajo o relaciones profesionales Para encontrar pareja o ligar Para buscar consejo sobre mis compras Otros 17%

82%

31%

31%

13%

13%

11%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Porqumotivoomotivossuelesutilizarlasredessociales?(marcatodaslasque correspondan)

503

2.- Relaciones en las redes sociales

Lasredessocialesseutilizanprincipalmentecomounmediopararelacionarseconamigos. Predominanlasrelacionesconamigosactualessobrelasrelacionesconamistadesvinculadasal p pasado.
T2B
Con amigos actuales
58% 25%

83%

Top Muy Top Muy

Box: frecuentemente 2 Box: o bastante frecuentemente

Con antiguos amigos

24%

29%

53%

Con mis familiares

27%

22%

48%

Con compaeros de estudios

21%

22%

43%

Con compaeros de trabajo

14%

17%

31%

Con desconocidos 5% 6%

11%

Top Box

Top 2 Box

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Cundoutilizaslasredessocialespararelacionarteconquientesueles relacionar?

503

2.- Actividades en las redes sociales

Elenvodemensajes eslaactividadqueserealizaconmsfrecuenciaenlasredessociales.

T2B
Envias mensajes p privados Envias mensaje pblicos Compartes o subes fotos Actualizas el perfil Juegas online (en la d l red social) i l) Participas en concursos o sorteos Te haces fan o sigues marcas comerciales
29% 29%

58%

Top Muy Top Muy

Box: frecuentemente 2 Box: o bastante frecuentemente

22%

26%

48%

19%

25%

44%

16%

21%

36%

10%

12%

22%

9%

13%

21%

7%

12%

19%
Top 2 Box

Top Box

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conqufrecuenciarealizaslassiguientesactividadesenlasredessociales?

503

2.- Lugar de Conexin

Elusodelasredessocialesseasociabsicamentealhogar. Un73% delamuestraseconectamuyfrecuentementedesdecasa.
T2B
Top Muy Top Muy Box: frecuentemente 2 Box: o bastante frecuentemente

En casa

73%

14%

87%

En el trabajo

9% 8%

17%

En el C olegio, Instituto o 4% 4% Universidad

8%

Top Box

Top 2 Box

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Cundoutilizaslasredessocialesdondesuelesconectarte?

503

2.- Conexin a las Redes Sociales

Equipos Informticos
Laconexinalasredessocialessellevaacaboprincipalmenteatravsdeordenadoresde sobremesa yporttiles.
T2B
A travs del ordenador fijo de od sobremesa 51% 14%
Top Muy Top Muy Box: frecuentemente 2 Box: o bastante frecuentemente

65% %

A travs del ordenador porttil

45%

12%

57%

A travs del 3% telfono movil

5%

A travs de la agenda 2% electrnica (PDA)

4%
Top Box

Top 2 Box

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conqufrecuenciarealizaslassiguientesactividadesenlasredessociales?

503

3.- Redes Sociales & Publicidad

3.- Recuerdo
Marcas anunciadas
El30% delamuestraafirmarecordar algunacampaadepublicidad enlasredessociales. LamarcamsrecordadaesCocaCola.

Recuerdo
Coca-Cola Cerveza Mi ta Ce e a Mixta Samsung Movistar Vodafone Fanta Trina Meetic Lreal Orange Nestl Shandy Nokia Ron Barcel Facebook Privalia Zara Youtube Sprite Adidas Pantene Nike IPod Tuenti Otros Ns / Nc
15% 14% 7% 7% 5% 5% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 45% 9%

Marca anunciante

70%

30%

No

Base

503

Base

149

Pregunta:Recuerdasalgunacampaadepublicidadquehayasvistoenlasredessociales?/ Escribeporfavorlamarcaomarcasanunciantesdelascampaas

3.- Recuerdo
Sugerido
El15% delosencuestadosrespondehabervistolosanunciosdeCocaCola ydeSlumdog MilionaireenlasRedesSociales,despusdehaberlesmostradolosanuncios.

CocaCola

15%

SlumdogMillionaire

15%

Telepizza

11%

Nohabavistoningunodeestosanunciosantes

69%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Recuerdashabervistoalgunodeestos3anunciosenlasredessociales (MySpaceFacebookXingTuentiLinkedInTwitterYoutube...)antes?

503

3.- Valoracin
El64% delamuestraopinaquelapublicidadenlasredessocialesnolemolesta,perotampocole gusta. Soloun20% delosusuariosdeRedesSocialesindicaqueledisgustalapublicidad. q g p
Me gusta mucho 3%

T2B

Me gusta bastante

13%

17%
64%

Ni me gusta ni me disgusta

Me disgusta bastante

12%

Me disgusta mucho

8%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Cmovaloraraslapublicidadenlasredessociales?

503

3.- Motivos desagrado de la publicidad

EntrelosencuestadosalosquenolesgustalapublicidadenlasRedesSociales,al27% nolegusta olemolestayel18% afirmaqueinterrumpe ointerfiere ensustareas.
No me gusta, me molesta
27%

Me i t M interrumpe, me interfiere i t fi

18%

Demasiada publicidad

14%

Ralentiza la pgina / ocupa espacio

11%

No me interesa, no me afecta

11%

Cuando quiero publicidad se donde ir

7%

Es cansino

4%

Otros

12%

Baserespuesta:Medisgusta(lapublicidad)bastanteomucho Pregunta:Porqurazonestemolestalapublicidadenlasredessociales?

100

3.- Intencin de pago por no ver publicidad

El95% delosindividuosaquieneslesmolestalapublicidadenlasredessociales,noesta dispuestoapagar poromitirlapublicidadenlasredes.

95%

5% S No
Baserespuesta:Medisgusta(lapublicidad)bastanteomucho Pregunta:Estarasdispuestoapagarpornoverpublicidadenlasredessocialesque frecuentas?

100

3.- Fan o amigo de marcas

El44% delosencuestadosrespondequeesfan dealgunamarcao empresaenlasredessociales. El9% delosfansdealgunamarca,losondeCocaCola.

Fan
Co ca-Co la M arcas de ro pa M arcas de alimentaci n P rensa y Radio A didas P ro tecto ras de animales / FC B arcelo na M arca Disco tecas / Grupo s de msica A gradeed Nutella Estrella Galicia Cadena 1 00 P artido P o pular Heineken Caixano va M arcas de agencias de viajes Real M adrid P rivalia Nike Sevilla CF As Chupa-Chups Osbo rne La parro quia del mo naguillo Illa Diago nal La Sexta Samsung Cruzcampo M arcas de M uebles Otro s Ns / Nc 9% 6% 5% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 %

Marcadela queesFan

56% 44%

No

30% 1 2%

Base

503

Base

219

Pregunta:Eresfanoamigodealgunamarcaoempresaenlasredessociales?/escribeel nombreonombresdeaquellasmarcasdelaseresfanoamigo

4.- Hbitos online de los usuarios de Redes Sociales

4.- Actividades en Internet

Frecuencia de uso
Un49% delamuestraefectaconsultas uoperacionesdebancaonline muyobastante frecuentemente,siendolaactividadonlinemsfrecuentedelastestadas.
Top Muy Top Muy Box: frecuentemente 2 Box: o bastante frecuentemente

T2B
Consultas u operaciones de banca online
27% 22%

49%

Compras p p por internet

9%

14%

23%

Compras en un club de venta p privado online

6% 9%

15%

Cursos de 5% 9% formacin online

14%
Top Box Top 2 Box

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conqufrecuenciarealizaslassiguientesactividadesenlasredessociales?

503

4.- Gasto a travs de Internet

Un76% delosusuariosdeRedesSocialesrespondequeenelltimoaoharealizado compras personalesporInternet.

Nada

21%

Menos de 100 euros

26%

Entre 100 y 300 euros

23%

Entre 300 y 1.000 euros

21%

Ms de 1.000 euros

5%

No s

3%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Aproximadamentecuntodinerohasgastadoenelltimoaoencompras personalesatravsdeInternet?

503

4.- Productos comprados a travs de Internet

Losproductosmscompradosporlosencuestados(54%)sonlosbilletesdeavin,tren,barco o paquetesdevacaciones. Losproductosdeinformtica oelectrnica ocupanelsegundolugar(44%). p p g g ( )
B ille te s d e a v i n tre n b a rc o o p a q u e te s d e v a c a c io n e s P ro d u c to s d e in fo rm tic a o e le c tr n ic a R o p a z a p a to s o c o m p le m e n to s E s ta n c ia s e n h o te l E n tra d a s d e c in e te a tro o c o n c ie r to s Lib r o s M s ic a o P e lc u la s E le c tro d o m s tic o s P ro d u c to s p a r a b e b s o n i o s M u e b le s O tr o s 54% 44% 38% 33% 31% 26% 19% 12% 8% 3% 17%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:RecuerdasquetipodeproductoshascompradoatravsdeInternetelltimo ao?(Marcatodoslosquecorrespondan)

503

4.- Mensajera Instantnea

Frecuencia de uso
Casiel80% delosindividuosseconectamuyobastantefrecuentementeaWindowsLive Messenger.
T2B
Windows Live Messenger
64% 14%

78%

Top Muy Top Muy

Box: frecuentemente 2 Box: o bastante frecuentemente

Yahoo! Messenger

9% 5%

14%

Google Talk

8% 4%

12%

AIM (AOL Instant 2% 2% Messenger)

4%

ICQ

2%

2%
1% 1%

Pidgin

2%
Top Box Top 2 Box

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Culesdelossiguientesprogramasdemensajerainstantneasuelesutilizary conquefrecuencia?

503

5.- Redes Sociales & Medios de comunicacin

5.- Servicios de Internet

Frecuenciadeuso
LosserviciosdeInternetmsutilizadosporlosusuariosderedessociales sonlosbuscadores,los peridicosdigitalesylosforos.
Buscadores 60,6% 82,9% 13,5%

RedesSociales 41,4%

23,3%

10,7%

PeridicosDigitales 23,5%

17,7%

11,5%

19,3%

10,1%

Foros

24,1%

16,7%

22,3%

13,5%

Blogs

19,7%

18,7%

15,9%

25,2%

20,5%

PortalesdeConsumidores

10,1%

13,5%

18,5%

34,4%

23,5%

PginasOficialesdeMarcas

9,3%

16,9%

22,1%

37,2%

14,5%

Cadada

Variasvecespor semana

Almenosunavezala semana

Conmenor frecuencia

Nunca

BasetotalusuariosdeRedesSociales ase total usuarios de Redes Sociales

503

Pregunta:ConquefrecuenciaconsultaslossiguientesserviciosdeInternet?

5.- Posicionamiento I
Redes sociales, Internet y Medios convencionales
Losusuariosderedessocialesutilizanmsestemedioqueotroscomolatelevisin,laradioolos blogs.
Eselmsdivertido Eselquemsutilizo Eselquemsmegusta

Blogs l

7%

Blogs l

6%

Blogs l

7%

Redes Sociales

55%

Redes Sociales

41%

Redes Sociales

39%

Foros

10%

Foros

11%

Foros

12%

Peridicos digitales

2%

Peridicos digitales

17%

Peridicos digitales

12%

Radio

4%

Radio

4%

Radio

6%

TV

14%

TV

17%

TV

15%

Revistas

3%

Revistas

1%

Revistas

4%

No s

5%

No s

4%

No s

6%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

503

5.- Posicionamiento II
Redes sociales, Internet y Medios convencionales
Lasredessocialessepercibencomounmediomoderadamenteactualeinteresante,(aqulos lderessonlosperidicosdigitales)peronodestacanespecialmenteentrelosmediostestados.
Eselmsactual Eselmsinteresante

Blogs Bl

10%

Blogs l

14%

Redes Sociales

31%

Redes Sociales

18%

Foros

7%

Foros

17%

Peridicos digitales

30%

Peridicos digitales

26%

Radio

5%

Radio

4%

TV

9%

TV

9%

Revistas

1%

Revistas

4%

No s

8%

No s

7%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

503

5.- Posicionamiento III

Redes sociales, Internet y Medios convencionales
Cuandopreguntamosacercadelmediomscrebleyelmejorprescriptor,destacanlosperidicos digitales ylosforos.
Eselmscreble Eselquemejormeorientaalahora dehacermiscompras
Blogs l 6%

Blogs Bl

5%

Redes Sociales

8%

Redes Sociales

5%

Foros

10%

Foros

34%

Peridicos digitales

37%

Peridicos digitales

3%

Radio

13%

Radio

1%

TV

11%

TV

11%

Revistas

1%

Revistas

14%

No s

16%

No s

27%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

503

5.- Posicionamiento IV
Anlisis Factorial de Correspondencias (detalles tcnicos en el Anexo)
Creblesy actuales
Losperidicosdigitales yla radio seposicionancomolos mediosmscreblesy actuales.

Asesoresde compras
Enestegrupolasrevistas son elmedioquemejorse posicionacomoasesorde compras.Enestegrupode prescriptores tambin tambin encontramoslosforos.

Redessociales
Lasredessocialesse posicionanprincipalmente comoelmediomsdivertido. Tambindestacanporserser unodelosmediosms utilizados yunodelosque msgustan,juntoconla televisin.

Televisin
Latelevisindestacaporsu usoyporserunodelos uso y por ser uno de los mediosquemsgusta. Sinembargo,eselpuntoms cercanoalorigende coordenadas,porlotantoes elquemenosse el que menos se diferencia delresto.

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

503

6.- Notoriedad de las Redes Sociales

6.- Notoriedad
Conocimiento Espontneo
Facebook eslaredsocialmsnotoria.Conun87% demenciones,eslamsconocidadeforma espontnea. Tuenti eslasegundaredsocialmsconocida. g
Facebook Tuenti Hi5 Twitter MySpace Badoo Messenger, msn Fotolog Sonico Netlog Orkut Xing Yahoo LinkedIn Tagged Netby Windows Live Metroflog Flickr Meetic Bebo Otros No N s 2% 6% 6% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 16% 23% 17% 17% 14% 10% 62% 87%

Nubeelaboradaapartirdelasmencionesespontneas detodaslasredes socialesconocidas. Eltamao delaspalabrasesdirectamenteproporcional alnmerodeveces queesmencionada.

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Quredessocialesconoces?(indicatodaslasqueconozcas)

6.- Notoriedad
Conocimiento Sugerido
LaredsocialmsconocidavuelveaserFacebook,mostrndosecomolaredmsnotoriadeforma espontneaysugerida. Youtube,aunquenosemencionadeformaespontneacomoredsocial,eslasegundaredsocial msconocidadeformasugerida.
Facebook 97%

Youtube

84%

MySpace

79%

Tuenti

78%

Hi5

57%

Twitter

42%

Xing

14%

LinkedIn

7%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Culesdelassiguientesredessocialesconoces?(marcatodaslasque correspondan)

503

7.- Imagen de las Redes Sociales

7.- Like & Dislikes

Comopuntospositivos,destacanelcontactoconlosamigos ofamilia,el poderconoceragente ylacomunicacin quepermiten. Encontramosun37% demencionesquecontemplanlafalta deprivacidad o deintimidaddelasredessocialescomoalgonegativo.

23% 16% 14% 12% 11% 7% 6% 5% 5% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 7% 1%

Estar en contacto / Divertirte con amigos, familia C onocer gente C ompartir contenidos (comentarios, fotos, enlaces...) La comunicacin Reencontrarte con antiguos amigos / Familia Hablar con gente que vive lejos / de todo el mundo Ver fotos / videos Son entretenidas / divertidas Tienen gran cantidad y variedad de informacin La red social Facebook C omunicacin rpida / Informacin actal Informacin actualizada sobre mis amigos La gente / personas Todo T d C otillear Otros No s

Falta de privacidad / Poca intimidad Nada / Me gusta todo La gente que miente / Los falsos perfiles Las personas irrespetuosas / pesadas El uso i inmoral / il l ilegal d l l de los d t datos La publicidad El cotilleo El riesgo de colgar tus fotos personales Poca seguridad Demasiada informacin Algunas funciones / aplicaciones Requieren mucho tiempo Trato demasiado frio / impersonal C ontactos que son desconocidos Hi5 Son lentas Twitter Otros No s 4% 6% 6% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 10% 13% 8%

37%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Quesloquems/menostegustadelasredessociales,engeneral?

503

7.- Red Preferida I

LamitaddelosindividuosdelamuestrarespondequeFacebook essuredsocialpreferida. LasegundaredquemsgustaesTuenti,preferidaporun24%.
50% 24% 14% 3% 1% 1% 1% 1%

Otros

5% BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:DelassiguientesredessocialesCuleslaquemstegusta?

7.- Red Preferida II

Motivos: Facebook & Tuenti
Facebook yTuenti sonpreferidasporserredesqueofrecenunamayorfacilidadalahorade encontrargente.Ademssonlasmejorconocidasporserlasmsutilizadas. EnelcasodeTuenti,encontramosun25% demencionesquenosindicanqueeslaredms preferidaporserfcildeusar.

Es donde tengo ms amigos / personas que busco Es la que ms uso / mejor conozco La ms completa La ms segura / privada / de confianza / seria Es la nica / primera que he utilizado Por las herramientas / aplicaciones / juegos Fcil de usar Es ms conocida / famosa C ontenido interesante / variado Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos El diseo Agil / Rpida / Dinmica Hay gente de todo el mundo Entretenida Divertida E t t id / Di tid La ms adecuada para mi / mi edad Por la cantidad de vdeos / fotos / msica Otros 9% 8% 8% 6% 6% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 20%

35%

Es donde tengo ms amigos / personas que busco Fcil de usar Es la que ms uso / mejor conozco Es la nica / primera que he utilizado La ms segura / privada / de confianza / seria Es ms conocida / famosa La ms completa Por la cantidad de vdeos / fotos / msica Agil / Rpida / Dinmica Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos El diseo Entretenida / Divertida La ms adecuada para mi / mi edad Otros No s 6% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 7% 1% 25% 22%

36%

Base

254

Base

120

Pregunta:Porfavor,explcanosporquelaredsocialquehasseleccionadoeslaquemste gusta

7.- Red Preferida III

Motivos: Youtube & Otras
Youtube,esmuyvaloradaporsugrancantidaddevideos,fotosymsicaalmacenadaensu basededatos.Estocontribuyeaquealgunoslapercibancomolamscompleta. Losqueprefierenelrestoderedes,indicandiversosmotivos:quesealareddondemsamigos encuentra,lamscompleta,profesional,fcildeusar

Otras
Por la cantidad de vdeos / fotos / msica La ms completa Entretenida / Divertida C ontenido interesante / variado Es la que ms uso / mejor conozco Agil / Rpida / Dinmica Es donde tengo ms amigos / personas que busco La ms segura / privada / de confianza / seria Fcil de usar Es la nica / primera que he utilizado Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos El diseo Otros 22% 15% 13% 6% 6% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 4% 46% Es donde tengo ms amigos / personas que busco Por la cantidad de vdeos / fotos / msica La ms completa La ms profesional Fcil de usar La ms segura / privada / de confianza / seria El diseo Es la que ms uso / mejor conozco Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos Agil / Rpida / Dinmica Es ms conocida / famosa Hay gente de todo el mundo Entretenida / Divertida La ms adecuada para mi / mi edad Otros No s 4% 14% 11% 11% 11% 9% 7% 7% 5% 5% 4% 4% 4% 2% 2% 18%

Base

72

Base

57

Pregunta:Porfavor,explcanosporquelaredsocialquehasseleccionadoeslaquemste gusta

7.- Posicionamiento en las Redes

Ocio
Facebookeslaredquemejorseidentificacomolamsdivertidaolaqueofrecemejoresideaspara eltiempolibre. Youtubeeslaquemejorserelacionaconlaposibilidaddecompartirvideoseimgenes.
Eslamsdivertida Dondeencuentraslasmejoresideas paratutiempolibre
MySpace 6%

Eslamejorparaverycompartir videoseimgenes
MySpace 3%

MySpace

4%

Facebook

40%

Facebook

28%

Facebook

20%

Xing

1%

Xing

1%

Xing

0%

Tuenti

17%

Tuenti

10%

Tuenti

12%

LinkedIn

0%

LinkedIn

0%

LinkedIn

0%

Twitter

1%

Twitter

0%

Twitter

1%

Youtube

21%

Youtube

14%

Youtube

55%

Hi5

1%

Hi5

0%

Hi5

1%

No s

15%

No s

39%

No s

8%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

503

7.- Posicionamiento en las Redes

Perfil
Tuenti sepercibecomolamejorredparalosjvenes.Facebook tambinserelacionabastantecon estacaracterstica. MsdelamitaddelamuestraidentificaFacebook comolareddemoda.
Lamejorparalagentejoven Eslaredsocialdemoda

MySpace

4%

MySpace

2%

Facebook

32%

Facebook

54%

Xing

1%

Xing

1%

Tuenti

46%

Tuenti

27%

LinkedIn

0%

LinkedIn

0%

Twitter

1%

Twitter

4%

Youtube

4%

Youtube

3%

Hi5

2%

Hi5

1%

No s

10%

No s

8%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

503

7.- Posicionamiento en las Redes

Anlisis Factorial de Correspondencias (detalles tcnicos en el Anexo)
Youtube
Sediferenciacomolams apropiadaparacompartir videoseimgenes.

Redesde Moda
Estegrupolocomponen Facebook yTuenti,estasdos redessocialesseposicionan comolasredesdemoda,y comolasmejoresparahablar como las mejores para hablar conlosamigos. Facebook destacaenla mayoradeatributostestados, g sinembargosediferenciaen menorgradoqueTuenti. Tuentieselreferentedela gentejoven,diferenciado p claramenteenesteaspecto. Estasredestambinse diferencian,aunqueenmenor grado,porserdivertidas yser fuentesdeideasparael tiempolibre.

Redes Profesionales
Xing eslaredsocialquemejor seposicionacomoredsocial profesional,tambinse diferenciaenestesentido MySpace.Sinembargo,esta redtambinseasocia moderadamenteconotros atributos. LinkedIn sepercibealgo diferentealasredesy y atributostestadosysolose asociaconXingylas relacionesprofesionales.
*Se han eliminado del anlisis los puntos Twitter e Hi5 por tener una contribucin al conjunto de puntos muy baja.

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

8.1- Segmentaciones: Sexo

8.1- Posicionamiento
Cuandocomparamos diversosmedios,lasmujeres muestranmayorpreferenciaqueloshombres respectoalasredessociales,yaquelasutilizan ms(46%), lesgustan ms (47%),lasencuentran msdivertidas (59%)yms ms divertidas (59%) y ms actuales (36%) que los hombres (36%)queloshombres.
MS UTILIZO Hombre
Blogs

MS DIVERTIDO Hombre
9% 54% 13% 3% 4% 14% 2% 46

MS ACTUAL Hombre
9% 25% 11% 38 % 4% 8% 6%

MS ME GUSTA Hombre
9% 30% 15% 17 % 6% 13% 4% 7%

Mujer
4% 46% 9% 12% 5% 19% 11% 4%

Mujer
6% 59% 9% 2% 3% 15% 4% 4%

Mujer
10% 36% 3% 24% 5% 10% 2% 10%

Mujer
5% 47% 9% 8% 6% 17% 4% 6%

7% 34% 14% 23 % 3% 15% 4%

Redes Sociales

Foros Peridicos digitales Radio TV Revistas No s

Diferencias Significativas positivas al 95% Top 2 Box (Muy o bastante frecuentemente)

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?

8.1.- Tipo de relacin con los contactos

Lasmujeresserelacionansignificativamenteconmsfrecuenciacon amigos,yaseanactualesoamigosdelpasado. Loshombres L h b serelacionanconmsfrecuenciacondesconocidos. l i f i d id

Hombres
T2B

Mujeres
T2B

Conamigos Con amigos actuales

55%

25%

79%

Conamigos Con amigos actuales

60%

26%

86%

Conantiguos amigos

22% %

25% 5%

47%

Conantiguos amigos

24% %

3 % 34%

58%

Condesconocidos

7% 7%

14%

Condesconocidos

5%

8%

Top Box

Top 2 Box

Top Box

Top 2 Box

Diferencias significativas positivas al 95%

Top Box: Muy frecuentemente / Top 2 Box: Muy o bastante frecuentemente

Pregunta:Cundoutilizaslasredessocialespararelacionarteconquientesueles relacionar?

8.1.- Compras online

Loshombres segastanmsdineroencompraspersonales onlinequelasmujeres. Un33% deloshombressehagastadomsde300 enelltimoao,frenteaun21% demujeres. Sinembargounamayorproporcindemujeresnosehagastadonada. g y p p j g
0% 20%
17% 25%

40%

60%

80%

100%

Nada

Menos de 100 euros

25% 27%

Diferencias Significativas positivas al 95%

Entre 100 y 300 euros

22% 24%

Entre 300 y 1 000 euros 1.000

26% 18%

Ms de 1.000 euros

7% 3%

Hombre Mujer

No s

3% 3%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Aproximadamentecuntodinerohasgastadoenelltimoaoencompras personalesatravsdeInternet?

503

8.2- Segmentaciones: Edad

8.2.- Frecuencia de uso

Lafrecuenciadeconsultadelasredessocialesdisminuyesignificativamenteconlaedad. Un76% delosmsjvenesde18a24aos realizanconsultasadiario. j
T2B
0% 20% 40% 60% 80%
76%

100%

Diferencias
59% 49% 53%

90,8%

Significativas positivas al 95%

Cada da

85,2% 77,3%

15%

Varias veces por semana

26% 29% 25%

77,6%

De 18 a 24 aos De 25 a 30 aos De 31 a 39 aos De 40 a 55 aos

5%

Al menos una vez a la semana

9% 15% 18%

4%

Con menor frecuencia

6% 8% 4%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conquefrecuenciaconsultaslossiguientesserviciosdeinternet?RedesSociales

503

8.2.- Frecuencia de uso

Horas / semana
Losmsjvenes sonlosquemshorasalasemanadedicanalared socialTuenti.YlosquemenostiempodedicanaFacebook. q p

0%

20%

40%
31%

60%

80%

100%

0%

20%
23%

40%

60%

80%

100%

0 horas

12% 13% 12% 39% 40% 51% 53% 12%

0 horas

60% 76% 64% 24% 29% 18% 32% 14%

De 1 a 3 horas

De 1 a 3 horas

De 4 a 6 horas

27% 19% 17% 6% 8% 8% 5% 7% 6% 3% 5% 5% 6% 6% 8%

De 4 a 6 horas

3% 3% 3% 18%

De 7 a 10 horas

De 7 a 10 horas

5% 1%

8%

De 11 a 15 horas

De 11 a 15 horas

2% 1% 13%

Ms de 15 horas

Ms de 15 horas

1% 1%

Diferencias significativas positivas al 95%

18 a 24 aos

25 a 30 aos

31 a 39 aos

40 a 55 aos

Pregunta:AproximadamenteCuantashorasdedicasalasemanaavisitarlassiguientes redessociales?

8.2.- Caractersticas
La ms actual
Elsegmentomsjoven eselqueconsideralasredessocialeselmediomsactual,deforma significativa.
0% 20%
11% 9% 7% 13% 41% 35%

40%

60%

80%

100%

Blogs

Diferencias Significativas positivas al 95%

Redes Sociales
6% 5% 7% 11%

21% 18%

Foros

Peridicos digitales
1% 3%

24% 28%

40% 33%

De 18 a 24 aos De 25 a 30 aos De 31 a 39 aos De 40 a 55 aos

Radio

9% 7% 10% 10% 8% 8%

TV

Revistas

1% 4% 1% 8% 9% 5% 9%

No s

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?Eselmsactual

503

8.2.- Caractersticas
La ms actual
Losjvenes recuerdanms lascampaasdepublicidadenlasredessocialesdeforma significativa. Probablementelacausadeesterecuerdoeselmayoruso delasredessociales.
Diferencias Significativas positivas

100% 88% 80% 80% 71%

al 95%

60% 48% 40% 29% 20% 20% 12%

52%

De 18 a 24 aos De 25 a 30 aos De 31 a 39 aos De 40 a 55 aos

0%

No BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Recuerdasalgunacampaadepublicidadquehayasvistoenlasredessociales (MySpaceFacebookXingTuentiLinkedInTwitterYoutube...)?

8.2.- Actividad Online

Elenvodemensajespblicos esunaactividadqueserealizasignificativamenteconms frecuenciaporlossegmentosmsjvenes(18a30aos). Elsegmentode25a30aos llevaacaboconmsfrecuenciaqueelrestoactividadescomojugar online(33%) yhacersefanoseguidordeunamarca(27%).
De 18 a 24 aos
Fotos Mensajes privados Mensajes pblicos

De 25 a 30 aos 46% 58% 54% 39% 33% 27% 28%

De 31a 39 aos 42% 56% 40% 30% 13% 16% 19%

De 40 a 55 aos 36% 53% 25% 30% 11% 8% 20%

49% 62% 59% 41% 25% 19% 17%

T2B ACTIVIDADES

Actualiza perfil Juegos Online Fan Seguir marcas Concursos

Diferencias Significativas positivas al 95% Top 2 Box (Muy o bastante frecuentemente)

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Conqufrecuenciarealizaslassiguientesactividadesenlasredessociales?

8.3- Segmentaciones: Uso redes sociales

8.3.- Segmentos
Anlisis cluster segn el uso de las redes sociales (detalles tcnicos en el Anexo)
Sehanidentificadotressegmentosdeusuariosderedessocialescondistintosperfiles:
ElsegmentodelosLight integraalosindividuosquemenosuso hacendelasRedesSociales. Los Medium sesitanenunestadio intermedio. ElclsterdenominadocomoHeavy eselqueseidentificaconlosusuariosmsintensos delas redessociales.
Light
Hombre

Medium
39% 61%

Heavy
43% 57%

56% 44%

SEXO
Mujeres

Blogs

27% 66% 93% 37% 55% 15% 15%

34% 89% 97% 15% 55% 21% 24%

57% 96% 99% 63% 70% 37% 43%

R.Sociales

T2B ACTIVIDADES EN LAS REDES

Buscadores

Foros

Por. Digitales

Consumidores

Oficiales

Top 2 Box

(Muy o bastante frecuentemente)

Diferencias Significativas positivas al 95%

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

8.3.- Preferencia de redes sociales

LosHeavyUsersmuestranunamayorpreferenciapor Facebook. TuentigustamsalosMediumUsers. YoutubeessignificativamentemspreferidaentrelosLightUsers. Youtube es significativamente ms preferida entre los Light Users
0% MySpace
3% 3% 4% 42% 51%

20%

40%

60%

80%

100%

Diferencias Significativas positivas

59%

Facebook
3%

al 95%

Xing

Hi5

1% 1% 15%

Tuenti
1% 1%

29% 26%

LinkedIn

Light Medium
27%

Twitter

1% 1% 10% 7% 7% 6% 2%

Heavy

Youtube

Otros

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:DelassiguientesredessocialesCuleslaquemstegusta?

503

8.3.- Valoracin de la publicidad

LosusuariosqueutilizanlasredessocialesenInternetdeunaformamsintensiva(HeavyUsers) danunavaloracinsignificativamentemejor alapublicidadquevenenestasredes. g j p q
0%
2%

20%

40%

60%

80%

100%

T2B
Diferencias Significativas positivas al 95% 11,8%

Me gusta mucho

1% 8%

6,6%

5%

Me gusta bastante

10% 26%

34,3% 34 3%

66%

Ni me gusta ni me disgusta
55%

68%

Light Medium Heavy

13%

Me disgusta bastante
8%

14%

14%

Me disgusta mucho

7% 3%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Cmovaloraraslapublicidadenlasredessociales?

503

8.3.- Compras online

LosusuariosdelsegmentoHeavyrecuerdanhabercompradounamayordiversidaddeartculosel ltimoaoqueelrestodelossegmentos.Estosproductossonmuebles,msica,pelculas, entradasdecine,ropa,zapatosocomplementos. entradas de cine ropa zapatos o complementos
0% Electrodomsticos Productos de informtica o electrnica Productos para bebs o nios Muebles Msica o Pelculas Libros Billetes d avin tren barco o paquetes Bill de i b de vacaciones Entradas de cine teatro o conciertos Estancias en hotel Ropa zapatos o complementos Otros
21% 32% 39% 5% 9% 8% 1% 2% 5% 14% 14%

20%
10% 9% 18%

40%

60%

80%

100%

47% 44% 43%

Diferencias Significativas positivas al 95%

30%

24% 19%

36% 53% 54% 56%

Light Medium Heavy

26% 35% 38% 27% 37%

49%

9%

21% 20%

BasetotalusuariosdeRedesSociales Pregunta:Recuerdasquetipodeproductoshascompradoatravsdeinternetelltimo ao?(Marcatodoslosquecorrespondan)

503

8.4- Segmentaciones: rea geogrfica

8.4.- Posicionamiento: Divertido & Actual

LosencuestadosresidentesenGalicia percibenlasredessocialescomomsdivertidas yactuales.

Percepcin de las redes sociales como el medio ms divertido segn el rea Geogrfica

66% 55% 43% 45% 52% 55%

Galicia G li i

Madrid M d id

Catalua C t l

Andalucia A d l i

Resto R t

Total T t l

Percepcin de las redes sociales como el medio ms actal segn el rea Geogrfica

47% 37% 27% 35% 31% 31%

Galicia

Madrid

Catalua

Andalucia

Resto

Total

Diferencias significativas positivas al 95% Dif i i ifi i ii l

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Conculdelossiguientesmediosidentificasenmayorgradolossiguientes aspectos?...

8.4.- Actividades en las redes sociales

Losencuestadoscatalanessonlosquejueganmsonline ylosmadrileos sonlosqueparticipan menosenconcursos menos en concursos o sorteos en las redes sociales. enlasredessociales.

Juegas online (en la red social) )

20%

37% 16%

27%

21%

22%

Galicia

Madrid

Catalua

Andalucia

Resto

Total

Participas en concursos o sorteos

14%

8% Madrid

23%

28%

26%

21%

Galicia

Catalua

Andalucia

Resto

Total

Diferencias significativas positivas al 95% Dif i i ifi i ii l

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Porqumotivoomotivossuelesutilizarlasredessociales?(marcatodaslasque correspondan)

8.4.- Relaciones en las redes sociales

Top2Box
Con antiguos g amigos
47% 55% 41%

Muyobastantefrecuentemente
66% 56% 53%

Galicia

Madrid

Catalua

Andalucia

Resto

Total

Top2Box
Con compaeros de trabajo
43% 20%

Muyobastantefrecuentemente

31%

34%

30%

31%

Losencuestados andalucesserelacionan l enmayorgradodeforma significativaconantiguos amigos ycon desconocidos. EnMadrid sesuelen relacionarenmayorgrado concompaerosde trabajo. trabajo

Galicia

Madrid

Catalua

Andalucia

Resto

Total

Top2Box
Con desconocidos

Muyobastantefrecuentemente

10% Galicia

5% Madrid

7% Catalua

20%

11% Resto

11% Total

Andalucia

Diferencias significativas positivas al 95% Dif i i ifi i ii l

BasetotalusuariosdeRedesSociales

503

Pregunta:Cundoutilizaslasredessocialespararelacionarteconquientesueles relacionar?

9.- Conclusiones

10.- Conclusiones Generales I

Un 61% de los usuarios de redes sociales utiliza este servicio a diario, y un 84% ms de una vez a la semana. Los servicios de Internet ms utilizados por los usuarios de redes sociales son los buscadores, los peridicos digitales y los foros. El usuario de redes sociales dedica ms tiempo a este servicio que a otros servicios de Internet o incluso que a los medios convencionales, ya que es el medio que ms le gusta, principalmente por considerarlo el ms divertido y uno de los ms actales y dinmicos dinmicos. El usuario de redes sociales valora la importancia de compartir contenidos de forma inmediata con una g gran cantidad de contactos, principalmente aquellos que ha conocido fuera del mbito de las redes , p p q q sociales (familia, amigos, conocidos), aunque de forma secundaria, tambin utiliza las redes sociales online para conocer gente. Otros motivos de uso de las redes sociales son la bsqueda de ideas para llevar a cabo en el tiempo libre y el uso de juegos y aplicaciones.

10.- Conclusiones Generales II

La actividad ms comn en las redes sociales es el envo de mensajes. La segunda actividad que se realiza con ms frecuencia es compartir imgenes o fotos. Las actividades que realizan los usuarios se pueden segmentar en dos grupos diferenciados, el segmento relacionado con el intercambio de informacin y experiencias personales y el relacionado con las aplicaciones disponibles en la red social social. Dentro de las redes sociales, se interacta con ms frecuencia con los amigos actuales que con otro tipo de contactos. Sin embargo, tambin se interacta con frecuencia son antiguos amigos, compaeros de g , g g , p estudios y con familiares. La falta de privacidad y de intimidad son los principales frenos de las redes sociales. Tambin se perciben de forma negativa los falsos perfiles y los engaos de algunos usuarios. Facebook es la red social ms conocida de forma espontnea y sugerida (la utiliza un 82% de la muestra), y es la preferida por la mitad de la muestra analizada. Tuenti es la segunda ms conocida de forma espontnea y la ms preferida por un 24%.

10.- Conclusiones Generales III

La preferencia por algunas redes se debe, principalmente, a que los usuarios creen que es ms sencillo encontrar a las personas que buscan y conocer gente en unas que en otras. El uso habitual de estas redes y el conocimiento ms profundo, son f d l i i f d factores que i fl influyen en l d i i d no utilizar otra red la decisin de ili d social. Facebook y Tuenti se peciben las redes de moda muy adecuadas para hablar con los amigos divertidas y moda, amigos, jvenes. Se diferencia, especialmente, Tuenti como la red ms asociada a la juventud. j p p g g p Youtube se diferencia como la mejor para ver y compartir videos e imgenes. Sin embargo no se percibe de forma espontnea como una red social. El usuario de Redes Sociales se conecta principalmente en el hogar. Un 87% se conecta desde casa muy o bastante frecuentemente. Solo el 17% de las conexiones tienen lugar en el trabajo y un 8% en el centro de estudios. Los equipos a travs de los que se conectan son bsicamente ordenadores de sobremesa (65% T2B) y porttiles (58% T2B).

10.- Conclusiones Generales IV

PUBLICIDAD
Un 30% de la muestra indica que recuerda alguna campaa de comunicacin concreta en las Redes Sociales. Las marcas anunciadas ms recordadas son CocaCola y cerveza Mixta. Coca Cola La publicidad en las redes sociales se percibe desde un punto de vista neutral. A un 64% de los encuestados no le molesta la publicidad en las redes, pero tampoco le gusta. Un 44% de los encuestados es fan o amigo de alguna marca o empresa dentro de las Redes Sociales.

COMPRAS ONLINE
Un 76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el ltimo ao. Los productos ms comprados son bill d d billetes d avin, productos d i f de i d de informtica o d electrnica, ropa, zapatos i de l i o complementos.

10.- Conclusiones Generales V

SEGMENTACIN: EDAD
El conocimiento de las Redes Sociales y su frecuencia de uso se incrementa significativamente cuanto menor es la edad del encuestado. Los segmentos ms jvenes perciben las redes sociales como ms actuales y tienen un mayor recuerdo de la publicidad. En cuanto a las actividades que realizan en las redes sociales, los segmentos ms jvenes envan ms mensajes pblicos que l d segmentos d ms edad. j bli los dems de d d Tuenti es la red social ms conocida y la ms frecuentada por el segmento de 18 a 24 aos. Facebook es la red menos frecuentada por el segmento ms joven (18 a 24 aos), y ms frecuentada por el resto de segmentos, principalmente por el de 25 a 30 aos.

10.- Conclusiones Generales VI

SEGMENTACIN: USO DE REDES SOCIALES
El heavy user de redes sociales, se caracteriza por ser del segmento ms joven, muestra una mayor preferencia por Facebook que los otros segmentos y lo utiliza en una mayor proporcin que el resto para buscar ideas para su tiempo libre, y para el uso de aplicaciones y juegos disponibles en las Redes. Estos usuarios utilizan en mayor grado Internet, valoran mejor la publicidad en las redes y realizan un mayo nmero de compras online. El medium user, es un segmento con una mayor proporcin de mujeres. En este segmento tambin encontramos una mayor proporcin d usuarios d T i de i de Tuenti. i El light user destaca por componerse en mayor proporcin que el resto por un segmento de mayor edad, con una mayor proporcin de hombres y un mayor uso de Youtube que el resto resto.

comunicacion@iabspain.net

Anexo
AnlisisdeCorrespondencias
Esunatcnicadereduccindedimensionesyelaboracindemapasporcentuales.Estosmapasse basanenlaasociacindeatributosymarcas. Interpretacindelmapa: Proximidaddeatributos:estosatributostienenperfilessimilares. Proximidaddemarcas:suspuntosfuertesydbilessonsimilares. Proximidaddeatributosomarcasalorigen:secomportancomolamedia,nose P i id d d ib l i l di diferenciandelresto. Proximidadentreatributosymarcas: Puntoscercanos:estospuntosestnmscorrelacionadosoestnasociados. Puntos cercanos: estos puntos estn ms correlacionados o estn asociados Puntoslejanos:estospuntosestnmenoscorrelacionadosonoestnasociados.

Anexo
Anlisisfactorialdecomponentesprincipales
Elanlisisfactorialdecomponentesprincipales estudialasrelacionesdeinterdependenciaquese producenentreunconjuntodevariablesodeindividuos. Estaanlisisresume lainformacincontenidaenlasvariablesinicialesdelamatrizdedatosenuna seriedefactores ovariablescompuestas.

Anlisisclusternojerrquico li i l j i
Esteanlisisbuscaanalizarlainterdependenciaentrevariablesdefiniendosegmentoshomogneos ensuinterioryheterogneosrespectoaotrosgrupos. i t i h t t t Hemosllegadoaestasegmentacinatravsdeunanlisisclusternojerrquico realizadoatravsde laspreguntasrelacionadasconlafrecuenciadeusodelosserviciosdeInternettestados(Blogs,Redes las preguntas relacionadas con la frecuencia de uso de los servicios de Internet testados (Blogs Redes Sociales,Buscadores,Foros,).