Logstica Conceitos e Tendncias

Benjamim do Carmo Moura

Logstica: CoNCEITos E TENDNCIAs

Editor Centro Atlntico Coleco Desafios Autor Benjamim do Carmo Moura Reviso e copydesk Centro Atlntico Capa e direco grfica Antnio Jos Pedro Impresso e acabamento Inova 1 edio Fevereiro de 2006 ISBN 989-615-019-2 Depsito Legal 238.124/06 Centro Atlntico, Lda., 2006 Av. Dr. Carlos Bacelar, 968 - Esc. 1-A 4764-901 V. N. Famalico, Portugal Rua da Misericrdia, 76 1200-273 Lisboa, Portugal Tel. 808 20 22 21 geral@centroatlantico.pt www.centroatlantico.pt

Reservados todos os direitos por Centro Atlntico, Lda.

Qualquer reproduo, incluindo fotocpia, s pode ser feita com autorizao expressa dos editores da obra.

ndice

Apresentao

11 15 15 22 24 25 31 35 35 36 37 40 41 43 44 49 51 51 56 59 61 65 67 73 77 82

captulo 1. enquadramento geral

1.1 Consideraes prvias 1.2 Logstica e Vantagem Competitiva 1.3 Logstica e Cadeia de Valor 1.4 Logstica e Anlise Sistmica 1.5 Conceitos e Definies de Logstica 1.6 Criao de Utilidade (Valor) para o Cliente 1.6.1 Utilidade Forma 1.6.2 Utilidade Posse 1.6.3 Utilidades Logsticas (Tempo e Lugar) 1.6.4 Consideraes sobre a Utilidade Tempo 1.6.4.1 Conceitos de Lead Time 1.6.4.2 Competio Baseada no Tempo 1.7 Alguns factores da complexidade da Logstica Questes para reflexo

captulo 2. histria do pensamento logstico

2.1 Consideraes gerais 2.2 Gnese da Logstica 2.3 Logstica Funcional 2.4 Logstica Integrada 2.5 Gesto da Cadeia de Abastecimento 2.5.1 Cadeia de Abastecimento ou Cadeia da Procura? 2.5.2 Consideraes sobre a Gesto da Cadeia de Abastecimento 2.5.3 Gesto da Cadeia (ou Rede) de Abastecimento do futuro Questes para reflexo

captulo 3. a logstica no contexto empresarial

3.1 Logstica e funes afins 3.1.1 Marketing 3.1.1.1 Consideraes gerais 3.1.1.2 Marketing vs. Logstica 3.1.2 Gesto de Operaes 3.1.3 Distribuio 3.1.3.1 Canais de Distribuio 3.1.3.2 Canais Logstico e de Marketing 3.2 Profisses Logsticas 3.3 Modelos de Organizao da Logstica Questes para reflexo

83 83 85 85 89 92 94 95 97 98 102 111 113 113 114 119 121 124 129 131 131 135 136 138 139 144 146 148 156 157 157 160

captulo 4. ciclos e actividades da logstica

4.1 Ciclos da Logstica 4.1.1 Ciclo de Aprovisionamento 4.1.2 Ciclo de Apoio Produo 4.1.3 Ciclo de Distribuio Fsica 4.2 Actividades da Logstica Questes para reflexo

captulo 5. custos logsticos

5.1 Consideraes gerais 5.2 Logstica e Sistemas de Custeio Tradicionais 5.3 Impacto da Logstica na Rendibilidade 5.4 Sistemas de Custeio para a Logstica 5.4.1 Custeio Baseado nas Actividades 5.4.2 Lucro Directo por Produto 5.4.3 Custo Total de Propriedade 5.5 Custos de Aprovisionamento e Sistemas de Gesto de Stocks Questes para reflexo

captulo 6. operadores logsticos

6.1 Consideraes gerais 6.2 Evoluo dos Operadores Logsticos

6.3 Tipos de Operadores Logsticos 6.4 Mercado dos Operadores Logsticos 6.5 Vantagens e inconvenientes do outsourcing logstico 6.6 Critrios para a seleco de Operadores Logsticos Questes para reflexo

163 165 167 171 172 175 175 180 182 187 188 189 189 197 198 201 203 203 209 212 217 217 218 220 222 224 227 227 230 231 239 242

captulo 7. logstica inversa

7.1 Consideraes Gerais 7.2 Distino entre Logstica Inversa e Logstica Verde 7.3 Alguns aspectos da importncia da Logstica Inversa 7.4 Principais Actividades da Logstica Inversa 7.4.1 Devolues 7.4.2 Mtodos de Primeira Linha e de Fim-de-Linha 7.4.2.1 Mtodos de Primeira Linha 7.4.2.2 Mtodos de Fim-de-Linha 7.5 Sistema Integrado de Gesto de Resduos de Embalagens Questes para reflexo

captulo 8. logstica e economia

8.1 Consideraes gerais 8.2 Logstica e Economia Global 8.2.1 Conceitos estruturantes da Logstica Global 8.2.1.1 Fbricas Focadas 8.2.1.2 Centralizao de Inventrios 8.2.1.3 Deslocalizao 8.2.1.4 Modularizao 8.2.1.5 Postergao 8.2.2 Estruturas Logsticas para as Operaes Globais 8.3 Plataformas Logsticas 8.3.1 Introduo 8.3.2 Definio de Plataforma Logstica da Europlatforms 8.4 O Sistema Logstico Nacional 8.5 Responsabilidade Social da Logstica Questes para reflexo

captulo 9. tecnologias da informao e da comunicao aplicadas logstica

9.1 Consideraes gerais 9.2 Manufacturing Resource Planning (MRP) 9.3 Distribution Resource Planning (DRP) 9.4 Customer Relationship Management (CRM) 9.5 Enterprise Resource Planning (ERP) 9.6 Sistemas de Identificao Automtica 9.6.1 Introduo 9.6.2 Cdigo de Barras 9.6.2.1 Fundamentos da codificao 9.6.2.2 Cdigo EAN.UCC-13 9.6.2.3 Nmero Global de Item Comercial 9.6.3 Cdigo Electrnico de Produto 9.6.3.1 Consideraes gerais 9.6.3.2 Cdigo de Barras vs. Cdigo Electrnico de Produto 9.6.3.3 EPCglobal Network 9.6.3.4 Algumas vantagens do Cdigo Electrnico de Produto 9.7 Electronic Data Interchange (EDI) 9.7.1 Introduo 9.7.2 Componentes do EDI 9.7.3 EDI na Internet 9.7.4 EANCOM 9.8 Sistemas de Posicionamento Global 9.9 Sistemas de Informao Geogrfica Questes para reflexo

245 245 252 255 255 257 259 259 262 262 265 266 267 267 270 273 275 276 276 278 280 281 282 285 287 289 289 294 297 302 307

captulo 10. servio ao cliente

10.1 Consideraes gerais 10.2 Servio ao Cliente e Ciclo de Vida de Produtos e Servios 10.3 Elementos fundamentais do Servio ao Cliente 10.4 Como estabelecer a estratgia de Servio ao Cliente Questes para reflexo

apndices
Apndice 1 Logstica e Timor Apndice 2 Conceitos de Produto, de Servio e de Embalagem Apndice 3 Educao e Formao em Logstica Apndice 4 Just-In-Time (JIT) Apndice 5 Efficient Consumer Response (ECR) Apndice 6 Transitrios e Despachantes Oficiais

309 311 314 319 324 327 333 336 343 345

bibliografia stios teis na internet ndice remissivo

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apresentao

Duas ideias-chave orientaram permanentemente a elaborao deste trabalho. Por um lado, a preocupao pedaggica, de forma que os temas expostos possam ser compreendidos pelos leitores no especialistas, em particular os estudantes dos cursos de logstica, economia, gesto, marketing, engenharia e outros; por outro, o esforo de enquadramento das matrias abordadas no contexto geral da gesto das organizaes. Este trabalho no cobre alguns dos temas que, tradicionalmente, fazem parte dos manuais de logstica (como a Gesto de Stocks, de Transportes ou de Armazns), e mesmo quando o faz, a abordagem nem sempre muito desenvolvida, limitando-se apenas ao essencial, para que o(a) leitor(a) fique com uma perspectiva global. Em compensao, trata questes pouco abordadas como a logstica inversa, os operadores logsticos e os custos logsticos. O objectivo central foi abrir as portas para a vastido de temas que compem o mbito da logstica, a forma como se articulam e o seu papel na gesto das organizaes. No se espere, pois, uma apresentao pormenorizada das mltiplas actividades em que a logstica est directa ou indirectamente envolvida. Pretendendo-se suscitar o interesse por esta rea do conhecimento, em especial a jovens estudantes, referenciam-se alguns dos mais importantes autores e organizaes. No se trata de uma tese ou obra de pendor acadmico, contudo, apresenta algumas das principais correntes de pensamento e de autores desta rea do conhecimento.

Estrutura do livro Este livro divide-se em dez captulos e inclui tambm seis apndices, conforme a figura seguinte.

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Logstica Conceitos e Tendncias

No primeiro captulo ENQUADRAMENTO GERAL introduz-se a temtica logstica, apresentam-se definies e conceitos, abordam-se aspectos da criao de valor (utilidade) para os clientes, reflecte-se sobre a sua natureza sistmica e apresentam-se alguns factores da sua complexidade, tudo com o objectivo de dar ao leitor uma perspectiva genrica sobre o seu papel nas organizaes. No segundo captulo HISTRIA DO PENSAMENTO LOGSTICO descreve-se a evoluo da logstica desde os seus primrdios at actualidade, numa altura em que um nmero crescente de autores prefere a denominao de Gesto da Cadeia de Abastecimento. Abordam-se tambm os conceitos de pipeline logstico, de rede logstica e de e-logstica e reflecte-se sobre as principais tendncias de evoluo da logstica. No terceiro captulo A LOGSTICA NO CONTEXTO EMPRESARIAL distingue-se a logstica de outras reas da gesto com as quais se articula, em especial o Marketing, a Gesto de Operaes e a Distribuio. Tambm se faz referncia s principais profisses e modelos de organizao da logstica. No quarto captulo CICLOS E ACTIVIDADES DA LOGSTICA descrevem-se os ciclos logsticos Aprovisionamento, Apoio produo e Distribuio fsica e enumeram-se as principais actividades logsticas, segundo a perspectiva de diferentes autores. Faz-se referncia a dois estudos (um em Portugal e outro nos Estados Unidos) relativos aos graus de responsabilidade sobre as actividades da logstica.

Apresentao

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No quinto captulo CUSTOS LOGSTICOS abordam-se as incidncias da logstica na rendibilidade das organizaes e apresentam-se os principais sistemas de custeio adequados para a logstica: Custeio Baseado nas Actividades, Lucro Directo por Produto e Custo Total de Propriedade. Tambm se faz uma breve apresentao dos custos de aprovisionamento e dos sistemas de gesto de stocks. No sexto captulo OPERADORES LOGSTICOS apresenta-se um dos mais discutidos conceitos da gesto das organizaes (outsourcing), na actualidade, aplicado ao domnio da logstica: os Operadores Logsticos. Descreve-se a evoluo do conceito de outsourcing logstico, apresentam-se os diferentes tipos de operadores logsticos e dos respectivos mercados. Reflecte-se sobre as principais vantagens e inconvenientes do outsourcing logstico e apresentam-se alguns critrios a ter em conta na seleco de operadores logsticos. No stimo captulo LOGSTICA INVERSA aborda-se, porventura, um dos temas mais importantes da logstica no futuro, dadas as provveis incidncias nas organizaes, na economia e na forma de vida das geraes futuras: as logsticas inversa e verde. Alm da distino destes conceitos, reflecte-se sobre a sua importncia, em especial nos mbitos ambiental, financeiro e competitivo. Descrevem-se as principais actividades da logstica inversa, designadamente as devolues, os mtodos de primeira linha e de fim-de-linha. Apresenta-se tambm o Sistema Integrado de Gesto de Resduos de Embalagens e da Sociedade Ponto Verde que o organiza e gere. No oitavo captulo LOGSTICA E ECONOMIA faz-se o enquadramento da logstica no mbito da economia e focam-se alguns aspectos da globalizao e suas incidncias na logstica. Apresentam-se alguns valores sobre as despesas logsticas globais e em percentagem do PIB em Portugal e em termos mundiais. Discute-se o conceito de logstica glocal e de outros aspectos estruturantes da logstica global a deslocalizao, a modularizao, a postergao, etc. Apresenta-se o conceito de plataforma logstica, em especial o da Europlatforms, e tecem-se consideraes sobre a sua importncia. Faz-se tambm uma breve meno ao sistema logstico nacional e reflecte-se sobre o conceito e importncia de responsabilidade social da logstica. No nono captulo TECNOLOGIAS DA INFORMAO E DA COMUNICAO APLICADAS LOGSTICA fazem-se consideraes sobre os conceitos de Informao e de Tecnologias da Informao e da Comunicao e sobre a sua aplicao na logstica, apresentam-se sistemas

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Logstica Conceitos e Tendncias

de gesto informatizados (MRP, DRP, CRM e ERP) e abordam-se sistemas baseados em tecnologias (EDI, Sistemas de Identificao Automtica, de Posicionamento Global e de Informao Geogrfica) com aplicaes na logstica. No dcimo captulo SERVIO AO CLIENTE aborda-se a principal razo justificativa da existncia da logstica: servir, nas melhores condies, o cliente final ou intermdio. Reflecte-se sobre a importncia do servio ao cliente e os custos necessrios para assegurar a sua satisfao e descreve-se a sua evoluo ao longo do ciclo de vida de produtos e servios. Apresentam-se os elementos fundamentais do servio ao cliente antes, durante e depois da transaco e fazem-se consideraes sobre a elaborao da estratgia de servio ao cliente. Nos seis apndices, apresentados na parte final do livro, incluem-se breves abordagens de temas importantes para a compreenso da matria exposta ou de assuntos referenciados ao longo trabalho. No Apndice 1, aproveita-se o impacto da operao de apoio a Timor para explicar, em traos muito largos, alguns aspectos da logstica. No Apndice 2, distinguem-se os conceitos de Produto, de Servio e de Embalagem. No Apndice 3, comentam-se aspectos da educao e formao em logstica. No Apndice 4, apresenta-se o Just-In-Time (JIT), com origem no Japo, na dcada de 70, mas que , actualmente, um dos mais referenciados conceitos na literatura da gesto. No Apndice 5, aborda-se o conceito de Efficient Consumer Response (ECR), nascido na dcada de 90, nos Estados Unidos da Amrica, e que tem larga difuso nos pases mais desenvolvidos. No Apndice 6, descrevem-se as funes dos Transitrios e dos Despachantes Oficiais.

Agradecimentos Desejo agradecer o incentivo e as sugestes dadas pelos Prof. Doutor Silva Ribeiro, Dr. Xara Brasil e Dr. Miguel docentes na Escola Superior de Cincias Empresariais do Instituto Politcnico de Setbal, que ajudaram a melhorar este trabalho. O Dr. Carlos Frade tambm contribuiu com o seu apoio e sugestes. O contedo, a forma final e os eventuais erros e omisses so da minha inteira responsabilidade.

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ndice remissivo

1PL, 161 2PL, 161 3PL, 64 3Rs, 189 4PL, 161 5PL, 161 560, 265

Armazm insuflvel, 158 Armazm privado, 98 Armazm pblico, 98 ASEAN (Association of Southeast Asian Nations), 210 ASP (Application Service Providers), 159 ASQC (American Society for Quality Control), 289 Association Franaise des Logisticiens d Entreprises, 31 AVL (Automatic Vehicle Location), 284 Auto-estradas do mar, 239 Auto-ID Labs, 267 Autoeuropa, 21, 36

A
A. T. Kearney, 115, 125, 129 ABC (Activity Based Costing,), 138 ABC (Classificao), 306 ABL (Associao Brasileira de Logstica), 157 ABM (Activity Based Management), 142 ABML (Associao Brasileira de Movimentao e Logstica), 157 ACV (Anlise do Ciclo de Vida), 183 AGV (Automated Guided Vehicles), 63 Airbus, 39, 194 Aliana internacional, 170 Almada Frum, 88 AMI (Assistncia Mdica Internacional), 196 ANIVEC (Associao Nacional das Indstrias de Vesturio e Calado), 219 APAT (Associao dos Transitrios de Portugal), 333 APCADEC (Associao Portuguesa de Compras e Aprovisionamento), 116 APICS (American Production and Inventory Control Society), 34, 41, 323 APLOG (Associao Portuguesa de Logstica), 32, 55, 129, 323 APS (Advanced Planning Systems), 259 Armazm automtico, 63

B
Baan, 257 Banana, 180 Banco Alimentar Contra a Fome, 241 Beer Game, 70 Benchmarking, 302 Benetton, 111, 208, 223 Bitola, 205 Boeing, 58, 116 Bolonha, 319 Boston Consulting Group, 218 Bruntland (relatrio), 184 BS (Balanced Scorecard ), 143 Bullwhip (efeito de), 70, 72 Buying, 117

C
CAD (Computer Aided Design), 63, 285 Cadeia fsica, 75 Cadeia de informao, 75

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Cadeia de oferta, 68 Cadeia de oferta-procura, 72 Cadeia da procura, 72 Californializao, 210 Call center, 256 CAM (Computer Aided Manufacturing), 63 CAM-I (Consortium for Advanced Manufacturing International), 142 Canal directo, 123 Canal de distribuio, 95 Canal indirecto, 123 Canal logstico, 97 Canal de marketing, 97 Canibalizao, 195 Cargolifter, 298 CDO (Cmara dos Despachantes Oficiais), 334 CEN (Comit Europen de Normalisation), 299 Chartered Institute of Logistics and Transport, 323 Chicote de touro (efeito de), 70 Ciclo cash-to-cash, 42 CIM (Computer Integrated Manufacturing ), 63 CIRVER (Centros Integrados de Recuperao, Valorizao e Eliminao de Resduos), 192 CKD (Completely Knocked Down), 221 Cliente/consumidor, 20 CLM (Council of Logistics Management), 33, 61, 81, 100, 127, 323 Cluster, 214 CMI (Co-Managed Inventory), 100 Co-incinerao, 191 Coca-Cola, 305 CNO (Classificao Nacional das Profisses), 101, 333 CODIPOR (Associao Portuguesa de Identificao e Codificao de Produtos), 265 Combinado (transporte), 227 Compostagem, 198 Companhia Logstica de Combustveis, 67 Competio baseada no tempo, 43 Compresso da janela de servio, 294 Compresso do tempo, 294 Consolidao, 227

Consumidor/cliente, 20 Consumo imediato, 148 Consumo mediato, 148 Contabilidade externa, 132 Contabilidade interna, 132 Contact center, 256 Contentor, 233 Coopers & Lybrand, 329 CP (Caminhos de Ferro Portugueses, EP), 235 CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment), 331 CR (Continuous Replenisment), 100 Cranfield University, 322 CRM (Customer Relationship Management), 255 Cross-docking, 167 CRP (Continuous Replenishment Program), 331 CSCMP (Council of Supply Chain Management Professionals), 33, 73 Custeio baseado nas actividades, 138 Custom brokers, 334 Custo total, 55, 58 Custos de posse, 149 Custos primrios, 139 Custos de ruptura, 149 CVA (Customer Value Added), 136

D
Dados vs. Informao, 248 Defesa do Consumidor (Lei), 188 Delivered by, 215 Desembarao aduaneiro, 334 Desenvolvimento sustentvel, 185 Desfronteirizao organizacional, 103 Desintermediao, 45 Deslocalizao, 218 Despachante Oficial, 334 Distribuio directa, 96 Distribuio indirecta, 96 Distribuio e Logstica (curso), 323 Distribution logistics, 32 Doublestack, 230

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Downsizing, 65 DPP (Direct Product Profit), 138 DRP (Distribution Resourcing Planning), 63, 254

Estrutura divisional, 107 Estrutura funcional, 106 Estrutura horizontal, 109 Estrutura matricial, 108 Estrutura em rede, 110 Etiqueta inteligente, 267 Europlatforms, 230 EVA (Economic Value Added ), 137 Extranet, 258

E
e-logstica, 79, 80, 163 e-procurement, 116 e-tag, 267 EAN (European Article Numbering), 263 EAN.UCC, 263 EANCOM, 281 EAS (Electronic Article Surveillance), 266 Eco-marketing, 87 Economia digital, 75 Economias de escala, 83 Economias de experincia, 83 Ecoponto, 200 ECR (Efficient Consumer Response), 43, 69, 327 ECR Europe, 331 ECR Portugal, 329 eCRM (eCustomer Relationship Management), 257 EDI (Electronic Data Interchange), 276 EDIFACT, 278 Eficaz, 114 Eficiente, 114 EFT (Electronic Funds Transfer), 330 ELA (European Logistics Association), 323 Embalagem (conceitos), 317 Encomenda (ponto de), 152 Entrega expresso, 98 Entrega normal, 98 Entrega rpida, 98 EPC (Electronic Product Code), 267-276 EPCglobal, 268 ERP (Enterprise Resource Planning), 257 Escola de Gesto da Universidade do Porto, 322 Escola Nutica Infante D. Henrique, 323 Escola Superior de Cincias Empresariais do Instituto Politcnico de Setbal, 323 Estimulao da procura, 91 Estratgia logstica, 216

F
F. Ramada, 38 Fbrica de servios, 314 Facing, 147 Factoring, 167 Federal Express, 39 Ferroutage, 229 Fifth Party Logistics, 163 First Party Logistics, 160 Fluxo de informao logstica, 246 FMCG (Fast Moving Consumer Goods), 328 Follow sourcing, 116 Ford, 278 Forma (utilidade/valor), 35 Forrester (efeito de), 68 Fourth Party Logistics, 160 Freight forwarders, 333 Freight Village, 228 Fulfillment(Am)/Fulfilment(Br), 31, 42 Fundao Getlio Vargas, 157

G
Gablogis, 236 GALILEO (European Geostationary Navigation Overlay System), 283 GATT (General Agreement on Tariffs and Trade), 212 General Motors, 208, 278 Gesto da Distribuio e da Logstica (curso), 323 Gesto de operaes, 92 Gesto da qualidade total, 22, 132

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Gesto de Transportes Martimos, Portos e Logstica (curso), 323 GLN (Global Location Number), 281 Global sourcing, 116 Glocal, 214 GLONASS, 283 Gndola, 87 Governance, 159 GPRS (General Packet Radio Services), 276 GPS (Global Position System), 282 GRI (Global Reporting Initiative), 185, 263 GSM (Global System for Mobile), 251 GS1 Portugal Codipor, 265 GTIN (Global Trade Item Number), 271, 281

Integrao vertical, 96 Intel, 41 Intermodal (transporte), 227 Intranet, 258 Inventrio/stock, 17 Inventrio virtual, 246 IPICS (Supply Chain Management Institute), 323 ISM (Institute for Supply Management), 323 ISO (International Organization for Standardization), 180

J
J. D. Edwards, 257 JIT (Just-In-Time), 22, 40, 46, 324 JIT II, 325 Joint venture, 162

H
Harvard University, 58 Hinterland, 235 Hitachi, 269 Honda, 43 Horeca, 200 Hospital da Cruz Vermelha Portuguesa, 93 Hub, 205

K
Kaisen, 48 Kurt Salmon Associates, 327

L
Last mile, 81 Lead time, 31, 41 Lean enterprise, 47 Lean production, 47 Li & Fung, 221 Linear, 87 Lite EDI, 280 Liveware, 285 Loger, 51 Logstica vs. Distribuio fsica, 121 Logstica vs. Gesto de operaes, 93 Logstica vs. lgica, 51 Logstica (perspectiva americana vs. europeia), 93 Logstica de abastecimentos, 32 Logstica citadina, 32 Logstica comercial, 91 Logstica da distribuio fsica, 32 Logstica militar, 52, 53

I
IBM, 116 Incinerao, 197 Incinerao dedicada, 197 Informao vs. Dados, 247 Infra-estruturas lineares, 206 Infra-estruturas nodais, 206 Insourcing, 160 Instituto Coppead de Administrao da Universidade Federal do Rio de Janeiro, 323 Instituto Politcnico de Viana do Castelo, 323 Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa, 129, 323 Instituto Superior de Economia e Gesto, 323 Instituto Superior de Gesto, 323 Instituto Superior Tcnico, 323 Integrao horizontal, 96

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Logstica da produo, 32 Logstica das regies, 32 Logistics Service Provider, 161 Logistik, 51 Lugar (utilidade/valor), 16, 18, 37, 96 Lus Simes (grupo), 39, 235

Mitsubishi Fuso Truck Europe [Tramagal], 121, 122 Mobilidade, 251 Modelo das cinco foras, 115 Modularizao, 220 Moore (Lei de), 41 MRO (Maintenance, Repair, Operating), 21 MRP (Manufacturing Resource Planning), 252 Mu-chip, 269 Multimodal (transporte), 227

M
Macroeconomia, 206 Macroestrutura, 104 Macrologstica, 32 Made in, 214 Maister (lei de), 217 Manutan, 299 Marketing logstico, 92 Marketing One-to-One, 86 Marketing social, 87 Marketing em tempo real, 86 Marketing terminal, 87 Marketing-mix, 89 Marketing (oferta de), 316 Marketplace, 75, 247 Marketspace, 75, 247 Marks & Spencer, 271 Massachusetts Institute of Technology, 70, 322 Matrias-primas (classificao), 316 Matrias subsidirias, 316 McDonalds, 210 Mecalux, 64 Mercer Management Consulting, 291 Merchandising, 87 Mercosul (Mercado Comum do Sul), 209 Merge in transit, 167 Mesologstica, 32 Metanacional, 214 Metro Group AG, 271 Michigan State University, 321 Microeconomia, 206 Microestrutura, 104 Micrologstica, 32 Misso, 144

N
NAFTA (North American Free Trade Agreement), 209 Nanotecnologia, 250 NCPDM (National Council of Physical Distribution Management), 33, 58, 60 Nestl, 208 Nike, 111 Nimby, 180 Nodo, 113 Nokia, 215 Northwestern University, 322

O
Oferta de marketing, 316 Office automation, 277 Ohio State University, 322 OMC (Organizao Mundial de Comrcio), 210 OPEP (Organizao dos Pases Exportadores de Petrleo), 59 Oracle, 257 Order fulfillment, 34 Outsourcing, 157

P
Palete, 289 Pareto (princpio de), 305 PeopleSoft, 257 Philips, 217 Piggyback, 230 Pipeline, 66, 85

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Pirlise, 197 Pistelli, 158 Plataforma logstica, 27 PLIE (Plataforma Logstica de Iniciativa Empresarial), 233 PME (Pequena e Mdia Empresa), 219 PNCE (Programa Nacional de Compras Electrnicas), 116 Portmos (projecto), 238 PoS (Point of Sale), 260 Posse (utilidade/valor), 36, 58, 96 Postergao, 48, 222 Processo, 110 Procter & Gamble, 100 Procura dependente, 63, 253 Procura independente, 63, 253 Procurement, 25, 31, 34, 115, 117, 127 Procurement logistics, 32 Produo leve, 223, 325 Produto vs. servio, 314 Profisses logsticas, 100 Protocolo de Quioto, 185 PSA Corporation, 235 Pull, 68 Purchasing, 115 Push, 69

REEE (Resduos de Equipamentos Elctricos e Electrnicos), 176 Reengenharia, 65, 132, 328 Reform (projecto), 228 Regenerao, 195 Resduos (conceito), 189 Resduos de embalagens, 198 Revlog, 178 RFID (Radio Frequency Identification), 261, 267 RFS (Road Freight Services), 230 Rob industrial, 63 ROI (Return On Investment), 136 Ro-Ro (Roll-on/Roll-of), 230

S
SAP, 257 Satisfao da procura, 91 Servio vs. produto, 314 Servio (classificao), 316 Set-up, 83, 84, 149 SIG (Sistema de Informao Geogrfica), 285 SIGRE (Sistema Integrado de Gesto de Resduos de Embalagens), 199 Silicon Valley, 249 Sistema de valor, 24, 25, 77 SKU (Stock Keeping Unit), 222, 270 Smart tag, 267 Sociedade da informao, 209, 251 Sociedade Ponto Verde, 199 Sony, 212 Sortido, 84 Sourcing, 31, 34, 73, 126 Stakeholder, 65 Stock/Inventrio, 17 Stock de alerta, 151 Stock-em-trnsito, 123 SV (Shareholder Value), 136 SVA (Shareholder Value Analysis), 137

Q
QR (Quick Response), 48, 69, 327 Quantidade (atributo), 39

R
Rank Xerox, 302 Rastreabilidade, 263 RDIS (Rede Digital com Integrao de Servios), 41 Reabastecimento, 118 Reciclagem, 195 Reciclagem energtica, 195 Rede Europeia de Auto-Estradas do Mar, 238

ndice remissivo

351

T
TAP Portugal, 20, 194, 205 TCO (Total Cost of Ownership), 138 Teledesic, 282 Tempo (utilidade/valor), 16, 18, 37, 40, 96 Tempo de ciclo, 41 Tempo-em-trnsito, 39 Termlise, 197 Tesco, 271 Tetrapak, 318 TEU (Twenty Foot Equivalent Unit), 233 TGV (Train Grand Vitesse), 205 Third Party Logistics, 157 Time-in-transit, 39 Toyota, 43 TQM (Total Quality Management), 22 Trade-off, 27, 30, 61, 90, 103 Transhipment, 235 Transitrio, 333 Transrapid, 181 Tudo Sobre Rodas, 17 TVT (Terminal Multimodal do Vale do Tejo), 233

W
Wal-Mart, 23, 100, 271, 276 WAP (Wireless Application Protocol), 276 Web EDI, 280 Web GIS, 285 Wilson (frmula), 56, 155 WLAN (Wireless Local Area Network), 282 WML (Wireless Markup Language), 276 WORM (Write Once, Read Many), 269

X
XML (eXtensible Markup Language), 281

Z
ZAL (Zona de Actividades Logsticas), 228

U
UCC (Uniform Code Council), 263 ltima milha, 80 UMTS (Universal Mobile Telecommunication System), 251, 276 Universidade Lusada, 323 Universidade do Minho, 323 Universidade Nova de Lisboa, 323 University of Bradford Management, 322 UPC (Universal Product Code), 266 UPS (United Parcel Service), 39

V
VAN (Value Added Network), 280 Verdoreca, 201 VMI (Vendor Managed Inventory), 100, 101, 331