Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Floyer Acland - Mediacion Y Conflictos Organizacionales

Floyer Acland - Mediacion Y Conflictos Organizacionales

Ratings: (0)|Views: 24|Likes:
Published by lobo_rojomex

More info:

Published by: lobo_rojomex on Sep 13, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/07/2014

pdf

text

original

 
CÓMO UTILIZAR LA MEDIACIÓNPARA RESOLVER CONFLICTOS ENLAS ORGANIZACIONES
Andrew Floyer Acland
 
Título original: A Sudden Outbreak of Common Sense. Managing Conflict ThroughMediationPublicado en inglés por Hutchinson Business Books, Ltd.Traducción de Beatriz LópezCubierta de Víctor Viano1ª., edición, 19931." reimpresión, 19971990 by Andrew F. Acland© de todas las ediciones en castellano,Ediciones Paidós Ibérica, S. ~ Mariano Cubí, 92 - 08021 Barcelona yEditorial Paidós, SAICF, Defensa, 599 - Buenos AiresISBN: 84-7509-845-2Depósito legal: B-28.55411997Impreso en Novagràfik, S. L., Puigcerdà, 127 - 08019 BarcelonaImpreso en España - Printed in Spain2
 
INDICE
 AgradecimientosIntroducciónPrimera parteEL METODO DE la MEDIACION1 Conocer al enemigo2 La mediación3 Qué es la mediación y cómo puede evitar los pleitos4 Por qué la mediación da resultado5. El mediador 6 El gerente mediador Segunda parte ANALISIS DEL CONFLICTOTemario7 Orígenes del conflicto (1)8 Motivos del conflicto (2)9 Causas del conflicto (3)10 El objetivo del conflicto11 La tensión del cambio12 El presupuesto del conflicto: ¿preferimos la victoria o llegar a un acuerdo?13 El poder 14 La capacidad15 La agresividad16 Algunas conductas conflictivasTercera parteLAS NUEVE ETAPAS DE LA MEDIACIONTemario17 Etapa 1 Preparación: Diseñar el proceso de mediación18 Etapas 2 y 319 Etapa 4 El desahogo: Ayudar a las partes a comunicarse20 Etapa 5 Del caos al orden: Crear el clima21 Etapa 6 Entonces,¿qué es lo que realmente desea?: Establecer los intereses y las necesidades22 ¿Por qué las dos partes pueden tener razón?'23 Cómo actuar para que dejen de gritar 24 Etapas 7 y 825 Etapa 9 Ponerlo por escrito: Formalizar el acuerdo26 La mediación administrativa27 La mediación con sentido comúnEpílogo Apéndice 1
 3

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->