Caso de Tylenol analizado bajo el Sistema UMWELT

Delis J. Bentez Joubert Jessica Hernndez Cybell Batista Rafael BurgosPhoto Album

En octubre de 1982, Tylenol, la marca lder de analgsicos en el mercado estadounidense en ese momento, se enfrent a una severa crisis por la muerte de siete personas en Chicago debido al consumo de cpsulas del medicamento adulterado.

Investigaciones del caso demostraron que se haba colocado Cianuro en las botellas del analgsico en dosis letales para el ser humano. En 1982, Tylenol controlaba el 37% del mercado con ingresos aproximados de $1.2 millones. Como resultado del envenenamiento con cianuro, su participacin en el mercado se redujo a 7% (Mitchell 1989).

Aun cuando el envenenamiento sucedi fuera de las plantas de Johnson & Johnson, la compaa asumi responsabilidad por el incidente y orden una recoleccin del producto a lo largo de todo el pas.

Esta rpida respuesta, acompaada de mensajes pblicos por parte del presidente de la compaa (Lazare, Chicago Sun-Times 2002), sirvieron para preparar el terreno con miras a reintroducir el producto en el mercado, con envases rediseados, ms seguros y a prueba de manipulacin externa.

La recuperacin de Tylenol fue sorprendente y estuvo acompaada de una gran campaa de mercadeo y relaciones pblicas, pero sin ese buen manejo de la informacin en el momento inicial de la crisis, la marca hubiera perdido no slo su participacin en el mercado sino tambin la confianza de los consumidores, haciendo imposible una recuperacin.

El sistema UMWELT es un diseo que nos permite organizar procesos, situaciones, individuos u objetos desde diferentes dimensiones.

Un aguacate se compone de su semilla, pulpa y cscara, aunque siga siendo un fruto desde esta perspectiva podemos analizarlo desde tres dimensiones diferentes.
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Esta tabla representa el caso de Tylenol analizado y representado a travs del modelo UMWELT