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Ley N°19.496 de protección a los derechos de los consumidores

Ley N°19.496 de protección a los derechos de los consumidores

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Texto completo y actualizado de la Ley N° 19.496 de protección a los derechos de los consumidores en Chile.
Texto completo y actualizado de la Ley N° 19.496 de protección a los derechos de los consumidores en Chile.

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Published by: Servicio Nacional del Consumidor de Chile on Sep 25, 2012
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Biblioteca del CongresoNacional de Chile -www.leychile.cl- documento generado el 25-Sep-2012
Tipo Norma :Ley 19496Fecha Publicación :07-03-1997Fecha Promulgación :07-02-1997Organismo :MINISTERIO DE ECONOMÍA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIÓNTítulo :ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOSCONSUMIDORESTipo Version :Ultima Version De : 04-03-2012Inicio Vigencia :04-03-2012Id Norma :61438Ultima Modificación :05-DIC-2011 Ley 20555URL :http://www.leychile.cl/N?i=61438&f=2012-03-04&p=ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOSCONSUMIDORESTeniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dadosu aprobación al siguiente
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P r o y e c t o d e l e y:"T I T U L O IAmbito de aplicación y definiciones básicasArtículo 1º.- La presente ley tiene por objeto normarlas relaciones entre proveedores y consumidores, establecerlas infracciones en perjuicio del consumidor y señalar elprocedimiento aplicable en estas materias.Para los efectos de esta ley se entenderá por:1.- Consumidores o usuarios: las personas LEY 19955naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto Art. único 1 a)jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como D.O. 14.07.2004destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso Ley 20416podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al Art. DUODECIMO 4número siguiente deban entenderse como proveedores. a)D.O. 03.02.20102.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas,de carácter público o privado, que habitualmentedesarrollen actividades de producción, fabricación,importación, construcción, distribución ocomercializaciónde bienes o de prestación de servicios a consumidores,por las que se cobre precio o tarifa.No se considerará proveedores a las personas que LEY 19955posean un título profesional y ejerzan su actividad en Art. único 1 b)forma independiente. D.O. 14.07.20043.- Información básica comercial: los datos,instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedordebe suministrar obligatoriamente al público consumidor, encumplimiento de una norma jurídica.Tratándose de proveedores que reciban bienes en LEY 19955consignación para su venta, éstos deberán agregar a la Art. único 1 c)información básica comercial los antecedentes relativos D.O. 14.07.2004a su situación financiera, incluidos los estadosfinancieros cuando corresponda.En la venta de bienes y prestación de servicios, seconsiderará información comercial básica, además de loque dispongan otras normas legales oreglamentarias, laidentificación del bien o servicio que se ofrece alconsumidor, así como también los instructivos de uso ylos términos de la garantía cuando procedan. Se
 
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exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienesofrecidos a granel.La información comercial básica deberá sersuministrada al público por medios que aseguren unacceso claro, expedito y oportuno. Respecto de losinstructivos de uso de los bienes y servicios cuyo usonormal represente un riesgo para la integridad yseguridad de las personas, será obligatoria su entregaal consumidor conjuntamente con los bienes y servicios aque acceden.4.- Publicidad: la comunicación que el proveedordirige al público por cualquier medio idóneo al efecto,para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar unbien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato LEY 19955las condiciones objetivas contenidas en la publicidad Art. único 1 d)hasta el momento de celebrar el contrato. Son D.O. 14.07.2004condiciones objetivas aquellas señaladas en elartículo 28.5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador deservicios o entidad que, por medio de la publicidad, sepropone ilustrar al público acerca de la naturaleza,características, propiedades o atributos de los bienes oservicios cuya producción, intermediación o prestaciónconstituye el objeto de su actividad, o motivarlo a suadquisición.6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas hansido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que elconsumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquierasea la forma que se utilice en su difusión, consistentes enel ofrecimiento al público en general de bienes y serviciosen condiciones más favorables que las habituales, conexcepción de aquellas que consistan en una simple rebaja deprecio.8.- Oferta: práctica comercial consistente en elofrecimiento al público de bienes o servicios a preciosrebajados en forma transitoria, en relación con loshabituales del respectivo establecimiento.Artículo 2º.- Quedan sujetos a las disposiciones de LEY 19955esta ley: Art. único 2a) Los actos jurídicos que, de conformidad a lo D.O. 14.07.2004preceptuado en el Código de Comercio u otrasdisposiciones legales, tengan el carácter de mercantilespara el proveedor y civiles para el consumidor;b) Los actos de comercialización de sepulcros osepulturas;c) Los actos o contratos en que el proveedor seobligue a suministrar al consumidor o usuario el uso ogoce de un inmueble por períodos determinados, continuoso discontinuos, no superiores a tres meses, siempre quelo sean amoblados y para fines de descanso o turismo;d) Los contratos de educación de la enseñanzabásica, media, técnico profesional yuniversitaria, sólorespecto del Párrafo 4º del Título II; de los Párrafos1º y 2º del Título III; de los artículos 18, 24, 26, 27y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios
 
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para recurrir ante los tribunales correspondientes,conforme a los procedimientos que esta ley establece,para hacer efectivos los derechos que dichos Párrafos yartículos les confieren.No quedará sujeto a esta ley el derecho a recurrirante los tribunales de justicia por la calidad de laeducación o por las condiciones académicas fijadas enlos reglamentos internos vigentes a la época del ingresoa la carrera o programa respectivo, los cuales no podránser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sinperjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento alos términos, condiciones y modalidades ofrecidas porlas entidades de educación;e) Los contratos de venta de viviendas realizadaspor empresas constructoras, inmobiliarias y por losServicios de Vivienda y Urbanización, en lo que no digarelación con las normas sobre calidad contenidas en laley Nº 19.472, yf) Los actos celebrados o ejecutados con ocasión dela contratación de servicios en el ámbito de la salud,con exclusión de las prestaciones de salud; de lasmaterias relativas a la calidad de éstas y sufinanciamiento a través de fondos o seguros de salud; dela acreditación y certificación de los prestadores, seanéstos públicos o privados, individuales oinstitucionales y, en general, de cualquiera otramateria que se encuentre regulada en leyes especiales.Artículo bis.- No obstante lo prescrito en el LEY 19955artículo anterior, las normas de esta ley no serán Art. único 3aplicables a las actividades de producción, fabricación, D.O. 14.07.2004importación, construcción, distribución ycomercialización de bienes o de prestación de serviciosreguladas por leyes especiales, salvo:a) En las materias que estas últimas no prevean;b) En lo relativo al procedimiento en las causas enque esté comprometido el interés colectivo o difuso delos consumidores o usuarios, y el derecho a solicitarindemnización mediante dicho procedimiento, yc) En lo relativo al derecho del consumidor ousuario para recurrir en forma individual, conforme alprocedimiento que esta ley establece, ante el tribunalcorrespondiente, a fin de ser indemnizado de todoperjuicio originado en el incumplimiento de unaobligación contraída por los proveedores, siempre que noexistan procedimientos indemnizatorios en dichas leyesespeciales.T I T U L O IIDisposiciones generalesPárrafo 1ºLos derechos y deberes del consumidorArtículo 3º.- Son derechos y deberes básicos delconsumidor:a) La libre elección del bien o servicio. El LEY 19955silencio no constituye aceptación en los actos de Art. único 4 a)consumo; D.O. 14.07.2004b) El derecho a una informaciónveraz y oportuna sobrelos bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones decontratación y otras características relevantes de losmismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;

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