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Trabajo Final

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Un ensayo de Calidad Total
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Introducción
La calidad total, es un concepto administrativo que busca de manerasistemática y con la participación organizada de todos los miembros deuna empresa o de una organización, elevar consistente e integralmente lacalidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error yhaciendo un hábito la mejora constante con el propósito central desatisfacer las necesidades y expectativas del cliente, al mismo tiempo quebusca la satisfacción completa de las necesidades de los clientes medianteel uso eficiente de los recursos y la utilización de métodos cuantitativospara la mejora continua de los procesos. Es el esfuerzo de todos losintegrantes de una empresa en la búsqueda permanente de otorgar unóptimo servicio.La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puedehablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidadadecuado durante la realización de un producto o servicio. Se creía que lacalidad era demasiada costosa y por eso influía en las gananciasproducidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resultaen una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se hadiscutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que máshan sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.
 
Cronología histórica de la calidad
PERIODO
ACONTECIMIENTOGRANDESCIVILIZACIONES2150 A.C
No existían principios básicos. Se castigaba la falta decalidad muy severamente
EDAD MEDIA
Se basaban en principios tradicionales como la inspeccióndel producto por consumidores, el concepto de artesanía,especificaciones de muestra y garantía de la calidad en loscontratos de renta
SIGLO XIX
Surgen grandes fábricas y desaparecen los pequeñostalleres, aparecen manuales e instrumentos para medir lacalidad
1900
La calidad estaba a cargo del operados
1918
La calidad estaba a cargo del capataz
AÑO 30
Se realizaron los primeros estudios sobre la calidad
1931
Joseph Juran introdujo la estadística como medio degestión de la calidad
1933
El doctor Shewart aplico el concepto del control deproceso por primera vez
1935
Gran Bretaña aplico a su industria militar una serie denormas de calidad llamada Normas 600
1937
La calidad estaba a cargo del inspector
1939
Estalla la segunda Guerra Mundial y se hicieron estudiosindustriales sobre como elevar la calidad bajo el métodomoderno consistente en el control estadístico del proceso,es decir, el primer sistema de aseguramiento de la calidadamericana Z1
1940
El doctor Edwards Deming hizo experimentos sobreproductividad por medio de métodos estadísticos
1941
De la unidad de las 600 y las Z1, surgen las normasbritánicas 1008
1942-1943
De cada mil paracaídas que eran fabricados por lo menosun 3.4% no se abrieron, por lo que intensifico la búsquedapara establecer los estándares de la calidad a través deuna visión de aseguramiento de calidad
1945
Edwards Deming contribuyo a mejorar la calidad de laindustria norteamericana dedicada a la Guerra y viaja aJapón
 
1947
Deming llega a Tokio e inicio sus primeros contactos coningenieros japoneses
1950
Deming el padre de la calidad japonesa hace uso de sumodelo administrativo para el manejo de la calidad
AÑOS 50
Localidad se convierte en una mega tendencia en el mundo
1951
Los japoneses aplicaron los conceptos de mejora continuade Deming en 45 plantas. Se crea el Premio Nacional deCalidad de los japoneses denominado precisamente comoPremio Deming de la Calidad
1952
Movimiento mundial por la calidad
1955
El doctor Ishikawa tuvo su consolidación con la granexplosión de la calidad después en Estados Unidos,Alemania, Francia e Inglaterra
1956
Feingebaum también va a Japón y difunde susconocimientos acerca de la calidad
AÑOS 60
Inicia la Revolución de la calidad en Estados Unidos porPhilp Crosby y Armand Feingebaum como impulsol delcontrol de calidad. La calidad estaba a cargo de laestadística
1961
La calidad pertenece en el ámbito de los ingenieros de lagestión. Philip Crosby lanza su concepto de cero defects.
1966
Crosby desarrolla la calidad de las operaciones que se le
confían, es decir, “hacerlo bien a la primera y siempre”
 
1970
Surge el éxito de fundamental de la calidad comoestrategia competitiva a las organizaciones y empresas. Elconcepto norma de calidad se convierte en una constanteen la historia industrial del mundo moderno. Aparece el usode los Círculos de calidad, métodos y herramientasestadísticas.
1975
La crisis del petróleo actúa como enorme impulso paraelevar la calidad y la competitividad de las organizaciones
1976
Se lanza con éxito el primer programa de cero defectosdenominado como ZD bajo el impulso de los investigadoresBorel y Perigard
1980
La calidad estaba a cargo del control total de calidad
1987
Creación de las normas ISO 9000 como modelos deaseguramiento de la calidad
AÑOS 90
Solo países que tuvieran un verdadero y estricto control decalidad tendría cabida en el mundo del siglo XXI

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