TICA, MORAL Y DOBLE MORAL DE LAS ORGANIZACIONES

FICHA DE LA CTEDRA DE ADMINISTRACIN GERENCIAL Ao 2003

Fuente : La Doble Moral de las Organizaciones de Jorge Etkin. Extraccin y adaptacin : Dr. (L.A.) Aldo Ivnisky y Lic. en Adm. Diego A. Lpez)

1.- TICA
1.1. Concepto de tica. tica proviene del griego ethos, "cuya significacin podra traducirse por habitacin o hbitat, pero no cualquiera sino el exclusivo e intransferible de una persona: su morada interior, (...) donde a solas consigo misma practica su examen de conciencia (...) donde impera el juicio severo de la razn." "Se opone al pathos, pasin o sentimiento que altera y esclaviza a su portador" y lo moviliza detrs de las tentaciones. Se refiere al actuar impulsivamente, sin pensar ni evaluar las consecuencias de las acciones. Entonces, podemos acercarnos a una primera definicin de tica, que sera la siguiente: "La tica es una REFLEXIN que realiza el INDIVIDUO acerca de los VALORES que l cree que deben ser respetados y llevados a la prctica." En esta definicin preliminar encontramos algunos conceptos que caracterizan a la tica. 1 La tica tiene su eje en el individuo, es decir, se refiere a cada persona como ser singular. 2 Se trata de una reflexin, de una valoracin acerca de los principios que creemos, individualmente, deben regir nuestros comportamientos (pensar acerca de lo que esta bien o esta mal hacer). 3 Esta reflexin se refiere, por lo tanto, a los valores; como aquellos principios bsicos que conforman la moral imperante en una sociedad en un determinado contexto histrico cultural. 4 En definitiva, lo que hacemos es adherir a tal o cual valor. Aceptamos algunos, rechazamos otros, pero siempre en forma conciente y meditada. No podemos hablar de un actuar tico al dejarnos guiar por las rdenes, los caprichos o las costumbres, porque las acciones que provienen de dichos comportamientos tienen todas un comn denominador que las distingue del tema en cuestin: implican un comportamiento irreflexivo, en el sentido de que no hay un deliberar interno en la intimidad del hombre acerca de la bondad o maldad que nuestras acciones pueden ocasionar. Pero "ser tico requiere encontrarse con la situacin real y las repercusiones reales para una persona real y enfrentarse a ellas." La finalidad de la reflexin acerca de los valores que consideramos correctos o incorrectos es el obrar. Es decir que la tica se juega en el momento de relacionarse con otros individuos. Es en ese momento en que reflexiono acerca de la bondad o maldad de m obrar, y en las consecuencias que tienen mis actos en las dems personas. Por lo tanto, la tica tiene que ver con las elecciones que hacemos al obrar. Puedo decidir hacer esto o aquello, decir s o decir no. Esta en m la decisin, porque lo tico es un imperativo pero no una coaccin. Supone una voluntad de los actores de hacer el bien en libertad. 1.2. tica y corrupcin. Las crisis son recurrentes en la evolucin de la sociedad pero lo que cambia es su contenido siendo en los tiempos que corren bsicamente de valores, teniendo como eje la

corrupcin. Segn Naim y Gall es la privatizacin del inters pblico, el uso del cargo pblico para la ganancia personal. La corrupcin siempre fue un problema en el desarrollo de la humanidad, que a partir de los 90 se le da mayor importancia debido a que impide la consolidacin, integridad y efectividad de las instituciones. La corrupcin, entonces, constituye una traba para el desarrollo. Esta provoca una perdida de credibilidad en las instituciones y erosiona los fundamentos que las sustentan. La tica es la contrapartida de la corrupcin ya que reformula valores que hacen a la esencia humana de la conducta y que se refuerzan en la interaccin social, las cualidades de una buena organizacin y de una mejor calidad de vida. Los valores que sustenta la tica tienen un carcter moral no represivo sino constructivo. Tambin compromete un aspecto prescriptivo normativo. Los valores ticos no estn divorciados de un aspecto practico, el buen trabajo es esencialmente tico.

1.3. tica y Negocios El tema de la tica es una cuestin de gran actualidad. En las decisiones de la empresa, siempre se han de tener en cuenta dos perspectivas diferentes: una tcnica, que persigue los objetivos empresariales, y otra tica que busca el fin de cada persona que participa en la toma de dicha decisin. Frecuentemente, el directivo se ve obligado a tomar decisiones que van en contra de sus propios principios ticos. A menudo se presentan actuaciones de empresarios que van en contrava con la tica civil al suponer erradamente que para hacer negocios es necesario olvidarse de la tica comn, por cuanto stos tendran sus propias reglas del juego o porque la misin de la empresa es maximizar los beneficios, de suerte que todos los medios para obtenerlos seran lcitos o que la tica debera limitarse al cumplimiento de la legalidad y a la sujecin de las leyes del mercado. Tambin hay quienes presionados o amenazados por terceros deciden sacrificarla. Las finalidades de la empresa son proporcionar un servicio a la comunidad, generar un suficiente valor econmico agregado, proporcionar a sus miembros satisfaccin personal y perfeccionamiento humano, garantizar una capacidad de continuidad o permanencia y contribuir con su conducta en los negocios a construir y preservar la tica de la sociedad. Por tanto, la empresa debe asegurar la satisfaccin de necesidades humanas, para lo cual tiene que contar con la obtencin de beneficios. Pero satisfacer tales necesidades no puede hacerse a costa de los derechos de los empleados ni de los proveedores, ni el beneficio de los miembros de la empresa puede pasar por delante de los derechos de los consumidores. Existe una controversia respecto a la necesidad de una tica empresarial, pues hay quienes slo piensan en los objetivos econmicos, sin ms. Sin embargo, la tica empresarial responde realmente a una serie de principios universales del ser humano que son vlidos en todas sus actuaciones y que se fundamentan en una conciencia moral y una ley universal. No se puede entender la actividad de los miembros de una empresa independientemente de su comportamiento tico. Cada da es ms clara la necesidad de legitimacin moral que requieren las empresas para poder tener xito en su actividad comercial. Por lo anterior, apelar a la tica tiene tambin una explicacin pragmtica, de eficacia. La confianza de la sociedad en la empresa se convierte explcitamente en un valor empresarial; y la falta de credibilidad, por el contrario, no resulta ser una carta de triunfo en el mundo de los negocios. La tica suele mejorar el funcionamiento de la empresa, pues reduce el nmero de conflictos que se dan entre los miembros que forman parte de ella, y a la vez aumenta el grado de cooperacin interna. Por otra parte mejora la imagen que la empresa da al exterior sobre s misma. Se puede cohesionar tica con negocios?

Aunque existe una clase de empresarios cuyo objetivo principal declarado es asegurar que el xito corporativo se alcance sin comprometer los criterios de integridad personal y de jugar limpio (pregonan con el ejemplo), nos aparece ms frecuentemente la figura del hombre de empresa perverso (que cae en conductas inmorales en pos de la consecucin de sus objetivos). La dificultad para mantener una tica en los negocios deriva de los siguientes factores:

La empresa competitiva supedita sus principios y valores a la supervivencia de la organizacin. Los valores quedan relegados a un segundo plano, ya que el fin (supervivencia) justifica los medios (abandono de los principios). Imposicin de una tica por parte de la organizacin, que coarta la libertad de los individuos al limitar su capacidad de discernimiento y diferenciacin (tica autoritaria).

Para la conformacin de una tica en los negocios ser necesario establecer un contrato social en la empresa basado en la responsabilidad y el equilibrio entre la autonoma individual y el fin comunitario / empresarial (consenso). "En todo el mundo la gente necesita que la economa global sobreviva, pero en todo el mundo la gente slo puede sobrevivir si la economa global se reorienta con el propsito de incluir en su seno una multitud de criterios de rendimiento. Adems del beneficio, la economa debe sostener y renovar la naturaleza. Adems de la productividad, la economa debe engendrar equidad y oportunidad. Adems de atender necesidades del capital inanimado, la economa debe respetar las necesidades de la familia humana." En sintona con esta visin crtica de la realidad, se construye el concepto de responsabilidad social.

2. MORAL Y DOBLE MORAL

2.1. Concepto de moral. Es el conjunto de juicios y reglas congruentes que guan los comportamientos en el marco de un determinado orden social. Indica que es lo bueno y que es lo malo, se refiere al deber ser (obligacin). En cuanto a la palabra moral, su origen es el latn mores, costumbre. Podramos definirla entonces como el catlogo de las costumbres que una sociedad considera apropiadas, convirtindolas por ello en normas de conducta. "La moral ofrece normas de conducta y conceptos para responder a la pregunta: qu debo hacer para actuar correctamente y ser reconocido como integrante de un orden social ms amplio?". La moral buscara entonces trascender las conciencias individuales, darle a lo bueno y lo malo un contenido cultural, de modo que su existencia e interpretacin no dependa de la voluntad de los actores. Por ello las proposiciones morales son de carcter imperativo, sobre ellas no se discute su verdad, ni pueden ser modificadas unilateralmente. Los principios morales son mandatos incondicionados (no relativos), son principios a priori. En la apreciacin moral est presente la imagen de una autoridad externa reconocida como una fuente de justicia. Puede tratarse del reconocimiento hacia la autoridad del grupo, la organizacin, la sociedad, el ser supremo, la divinidad. El criterio para juzgar las acciones es externo al ejecutor. Como el actor es quien est siendo juzgado dentro de la situacin, en esa instancia l no puede crear las reglas que hacen a su enjuiciamiento. 2.2. Orgenes de las normas morales. Entre ellos encontramos:

Los usos y costumbres. La tradicin. La ley.

Respecto de este ltimo punto, cabe hacer algunas aclaraciones.

El tema de lo moral no se limita simplemente al marco jurdico. Lo moral excede lo legal. Existen innumerables actos humanos, sobre todo los privados, que estn exentos de pena jurdica, pero que estn moralmente cuestionados. Que algo sea legal no es condicin suficiente para que sea moral; y por otro lado, no todo acto inmoral es ilegal. 2.3. La perversidad en las organizaciones Los sistemas perversos representan la practica de la inmoralidad y son la manifestacin de un orden destructivo.. La perversidad es una definicin que requiere ser contextualizada. No hay organizaciones que sean perversas en si mismas. Lo invariable para cualquier situacin es la relacin circular y la existencia de requerimientos contradictorios (Ej. ser juez y parte en un mismo proceso). La perversidad tiene su lgica, su racionalidad destructiva, una relacin de fuerzas establecida, la moral de la hipocresa, los crculos viciosos que se fomentan en un ambiente de complicidad e impunidad. Los sistemas perversos profundizan sus desviaciones incapaces de tomar conciencia y corregirse por si solos. Desde el lugar de los actores sociales ellos no admiten que en sus actos exista algo desviado o destructivo. El vector de la perversidad es un modelo conceptual que exhibe los posibles puntos de ruptura en los comportamientos sociales, respecto del ideal de los principios morales y la transparencia en las relaciones. Las diferencias criticas en el proceso, se producen entre el pensardecir (hipocresa y mentira), entre el decir-hacer (falso discurso), entre el pensar-hacer (actos irracionales) o el decir cambiante, el doble discurso. Se trata de explicar por qu los participantes "no piensan lo que dicen que hacen" en forma deliberada. La desviacin es intencional, ocurre en el nivel de lo consciente de quienes lo promueven, hay una voluntad de perversidad y las relaciones en la cual dicha voluntad se manifiesta configuran un vinculo social de carcter habitual o recurrente. Los hechos perversos se articulan en crculos viciosos en que los efectos realimentan las condiciones de origen. El vector marca una direccin pero la realidad es la circularidad. mentira hacen porque... NO piensan que dicen LO que dicen ideologa QUE hacen doble discurso hipocresa piensan

En este enfoque heternomo de la perversidad las normas morales de evaluacin se encuentran fuera de la organizacin, y son externas a la voluntad de los participantes. Es inaceptable el argumento de que cada situacin es especfica o relativa para con ello justificar acciones que se oponen al margen tico y moral. .Cuando no se dice, se oculta o deforma lo que se piensa, utilizamos el concepto de hipocresa. Cuando se dice con intencin de engaar usamos el de mentira. Cuando se dice de diferentes maneras contradictorias lo que se piensa, utilizamos el de doble discurso o doble mensaje. Cuando hay diferencias intencionales entre lo dicho y lo que se piensa, hablamos de ideologas o promesas incumplidas. Las limitaciones propias del lenguaje tambin hacen posible las comunicaciones perversas. Es el caso de la paradoja y los mensajes que contienen requerimientos contradictorios. Estas caractersticas configuran lo que llamamos organizacin dual, porque hay oposicin entre el discurso y la accin, produciendo un ambiente de injusticia y marginacin.. La dualidad refiere a decisiones que se oponen al discurso de la organizacin, sabiendo cules sern las consecuencias. Hay dualidades creadas y otras que son admitidas por la indiferencia o porque los

actores entienden que no es su tarea resolverlas ( si nadie dice nada, entonces actuemos del modo que queramos). La dualidad es destructiva para todos los integrantes de la organizacin, los usuarios, clientes , proveedores y el medio social. 2.4. Ejemplos de prcticas de perversidad en las organizaciones duales.

Trabajos peligrosos e insalubres que los obreros se ven obligados a aceptar en estados de carencia y desocupacin Entender al alumno como un repositorio, y como un sujeto pasivo al que hay que domesticar. Preferencias de los jueces hacia los casos de dictamen ms rpido y sencillo, postergando los litigios de mayor complejidad e injusticia La influencia no declarada de premisas ideolgicas o polticas y de prejuicios raciales o religiosos que afectan en determinados trmites la emisin de veredictos y sentencias. Las polticas de Recursos Humanos que se basan en el manejo de los miedos y ansiedades que las personas no controlan racionalmente. (Ver ficha de Ctedra Desmoralizacin en los lugares de trabajo, por J. Stelzer) Predicciones no fundadas que se confirman en la prctica por efecto de las acciones que dicha prediccin ha provocado Imponer una decisin estratgica que recaiga en el personal como si fuera un hecho de la naturaleza, necesario e inevitable. Los procesos de poder que producen ignorancia o injusticia evitables que permiten a sus promotores sobrevivir gracias a la explotacin de esas desigualdades. Directivos que hablan de misin social al tiempo que contaminan el medio ambiente Centros de salud que predican la excelencia y la calidad de atencin pero slo hacen operaciones rentables a quienes pueden pagarlas